Política de envío

Política de Envíos

En esta política explicamos cómo, cuándo y en qué condiciones enviamos tus pedidos. Las tarifas actualizadas por destino están en nuestra página de Información de envío; las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Cancelaciones, Devoluciones, Cambios y Garantía.

Última actualización: 8 de agosto de 2026.

Resumen

Destinos: enviamos a los 27 países de la Unión Europea desde nuestro almacén en España.
Preparación: productos en stock en 24–48 horas laborables; prepedidos en 1–10 días laborables.
Transporte: todos los envíos con UPS y con número de seguimiento.
Envío gratuito: en pedidos de 99,99 € o más con destino a la España peninsular.
Daños o pérdidas en el transporte: son responsabilidad nuestra hasta que recibes el paquete.

1. Destinos

Enviamos a todos los países de la Unión Europea, incluidas las islas y regiones ultraperiféricas (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira).

No realizamos envíos a países fuera de la Unión Europea, como Suiza, Reino Unido, Noruega o Islandia.

2. Plazos de preparación y entrega

El plazo total de entrega es la suma del tiempo de preparación del pedido y del tiempo de transporte.

Preparación

Productos en stock: enviamos el pedido en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Prepedidos: localizamos y solicitamos el producto a nuestros proveedores; el artículo debe llegar primero a nuestro almacén, lo que suele tardar entre 1 y 10 días laborables. Te mantendremos informado del estado de tu pedido en todo momento. Más información en el apartado «Prepedidos» de nuestra política de devoluciones y en nuestra página de Pre-pedido.

Transporte (una vez enviado)

Estos son los plazos habituales según nuestro historial de envíos de los últimos 6 meses, contados en días laborables desde que UPS recoge el paquete hasta el primer intento de entrega:

España peninsular: 1–2 días laborables (la mayoría de pedidos llegan al día siguiente).
Islas Baleares: 1–3 días laborables.
Portugal continental: 2–3 días laborables.
Francia, Países Bajos, Alemania y Bélgica: 2–3 días laborables.
Luxemburgo, Polonia, Chequia, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia y Dinamarca: 2–3 días laborables.
Italia: 2–4 días laborables.
Austria: 3–4 días laborables.
Croacia, Estonia, Letonia, Lituania y Suecia: 3–5 días laborables.
Irlanda: 4–5 días laborables.
Grecia: 5–7 días laborables.
Bulgaria, Finlandia y Rumanía: 5–7 días laborables.
Madeira y Azores: 2–4 días laborables.
Canarias (solo Express): 3–5 días laborables; el despacho de aduanas puede alargar el plazo.
Ceuta, Melilla, Chipre y Malta: el plazo puede ser mayor; si lo necesitas, consúltanos antes de comprar.

Estos plazos son orientativos, se basan en envíos anteriores y dependen del transportista, por lo que no constituyen un plazo garantizado. El envío Express no acelera la preparación del pedido: en los prepedidos, el plazo de preparación se aplica igualmente aunque elijas Express.

En cualquier caso, si no podemos entregarte un pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra (salvo que hayas aceptado expresamente esperar más en un prepedido), podrás cancelarlo y te reembolsaremos todo lo abonado.

3. Gastos de envío

El coste del envío depende del destino, de la modalidad elegida (Estándar o Express) y del importe del pedido. Se calcula automáticamente en el checkout al introducir tu dirección, antes de completar la compra.
Envío gratuito en pedidos de 99,99 € o más con destino a la España peninsular. No aplica a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, a ningún otro país ni a las figuras grandes de Pop Mart.
Algunas islas y zonas remotas solo disponen de envío Express (por ejemplo, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, Chipre y Malta).
Las figuras grandes de Pop Mart, por su tamaño y peso, tienen una tarifa de envío propia.
Consulta todas las tarifas por destino en nuestra página de Información de envío.

4. Impuestos y aduanas

Los precios de nuestra web incluyen el IVA. Los envíos dentro de la Unión Europea no generan aranceles ni trámites de aduana.

Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio aduanero y fiscal del IVA de la Unión Europea: el envío puede generar impuestos de importación (como el IGIC o el IPSI) y gastos de despacho, que no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío. Si se aplican, deberás abonarlos al transportista para poder recibir el pedido.

5. Transporte y seguimiento

Trabajamos con UPS para todos los envíos. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos por email el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento.

6. Dirección de entrega

Revisa que la dirección y los datos de contacto sean correctos y completos antes de finalizar la compra.
Si necesitas cambiar la dirección, contáctanos lo antes posible: podremos modificarla mientras el pedido no haya sido enviado.
Si el paquete nos es devuelto porque lo rechazas, no lo recoges a tiempo en el punto de recogida o no ha sido posible entregarlo por causas imputables a ti (dirección incorrecta o incompleta, ausencia en los intentos de entrega o datos de contacto erróneos), se aplica el apartado «Paquetes rechazados, no recogidos o no entregados» de nuestra política de devoluciones.

7. Paquetes dañados o perdidos

Hasta que recibes el pedido, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro.

Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje está en buen estado. Si presenta golpes, roturas o signos de apertura, indícalo al transportista si es posible y contáctanos lo antes posible con fotos del paquete y del contenido.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contáctanos para que abramos una investigación con el transportista.
Si se confirma que el pedido se ha perdido o ha llegado dañado durante el transporte, te enviaremos un producto de reemplazo (si hay disponibilidad) o te reembolsaremos el importe íntegro, sin ningún coste para ti.

8. Retrasos y cancelaciones por causas ajenas

En casos de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, restricciones logísticas, etc.) pueden producirse retrasos o cancelaciones. En estas situaciones te informaremos lo antes posible y, si no fuera posible entregar tu pedido, te reembolsaremos el importe total.

También podemos cancelar un pedido cuando no sea posible completar el envío (por ejemplo, por falta de stock u otras incidencias logísticas). En ese caso te avisaremos y te reembolsaremos todo lo abonado.

9. Devoluciones

Las devoluciones desde la España peninsular pueden enviarse con SEUR o UPS. Los plazos, condiciones y gastos de las devoluciones se detallan en nuestra Política de Cancelaciones, Devoluciones, Cambios y Garantía.