Sí. Todos los productos disponibles en nuestra web son nuevos y 100% auténticos. Cuando los artículos llegan a nuestro almacén, pasan por un riguroso proceso de autenticación realizado por nuestros especialistas: se examinan etiquetas, costuras, accesorios, embalaje e incluso el olor. Solo los artículos que superan esta inspección se aprueban para su envío.

Si quieres conocer la experiencia de otros clientes, puedes consultar nuestras opiniones independientes en Trustpilot.

Cada producto que supera nuestra inspección recibe una etiqueta Next Step Verified. En el caso del calzado, la etiqueta se coloca en una de las zapatillas. Esta etiqueta confirma que el artículo ha sido inspeccionado, verificado y enviado directamente por nuestro equipo. Además, en caso de devolución, nos permite comprobar que el producto devuelto es exactamente el mismo que enviamos.

Importante: la etiqueta forma parte del proceso de autenticación. Solo se aceptan devoluciones con la etiqueta intacta, así que te recomendamos retirarla únicamente cuando estés seguro/a de quedarte con el producto.

Sí. Todos los productos son 100% auténticos y pasan por nuestro proceso de autenticación antes de enviarse. Trabajamos para ofrecerte los artículos más buscados de las principales marcas con plena garantía de originalidad.

Somos una tienda especializada en reventa (resale) de sneakers, streetwear y coleccionables de edición limitada. Las tiendas convencionales agotan su inventario rápidamente; nuestra misión es mantener disponibles las tendencias actuales y los modelos más buscados, adquiriéndolos a través de proveedores europeos de confianza. Cada artículo pasa nuestro proceso de autenticación antes de enviarse, para que puedas conseguir aquello que ya es difícil de encontrar con total tranquilidad.

No. Todos los productos que vendemos son completamente nuevos y nunca han sido usados. Cualquier artículo que presente signos de uso, defectos de fabricación o que carezca de su caja original no supera nuestro proceso de autenticación.

Next Step actúa como intermediario/revendedor, no como fabricante ni servicio técnico oficial. Cubrimos los defectos de fabricación visibles en productos sin usar, siempre que se notifiquen dentro de los 14 días naturales desde la entrega. La solución puede ser un cambio o un reembolso.

No cubrimos el desgaste normal, los daños por lavado o manipulación, las roturas, arañazos o manchas por el uso diario, las incidencias notificadas pasados los 14 días, ni los productos sin su embalaje original o con los precintos o etiquetas retirados.

Excepción: los relojes Swatch incluyen la garantía oficial del fabricante (ver la siguiente pregunta).

Todos nuestros relojes Swatch son 100% originales y se entregan en su caja original con el certificado de garantía oficial, que viene incluido automáticamente. La garantía cuenta desde la fecha de compra indicada en la tarjeta de garantía: 3 años en España y 2 años a nivel internacional, válida en cualquier tienda o servicio oficial Swatch.

Como distribuidores, no realizamos reparaciones ni gestionamos la garantía: cualquier incidencia (el reloj no funciona, se para, etc.) se atiende directamente en una tienda Swatch presentando el reloj, el certificado de garantía y, si te lo piden, nuestra confirmación de pedido. El cambio de pila lo realiza gratis cualquier tienda Swatch, sin necesidad de papeleo.

Ten en cuenta que no facilitamos el ticket de compra original de la tienda Swatch (es un documento interno): el certificado de garantía junto con tu confirmación de pedido cubren la garantía. Si el reloj llega defectuoso, avísanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega, con el precinto intacto, y lo gestionamos como cambio.

No. No facilitamos el ticket de compra original de la tienda de la marca para ningún producto: como revendedores, es un documento interno.

• En los relojes Swatch, el certificado de garantía oficial viene incluido en la caja y, junto con tu confirmación de pedido, cubre la garantía.

• Si necesitas un justificante de tu compra con nosotros, te emitimos una factura con tus datos (consulta la pregunta "¿Puedo solicitar una factura con mis datos fiscales (DNI o CIF)?").

Aceptamos los siguientes métodos de pago en el checkout:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Scalapay y Klarna (pago a plazos)

• PayPal

• Métodos locales según tu país: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

También aceptamos transferencia bancaria o ingreso en efectivo en nuestra cuenta bajo petición (consulta la pregunta correspondiente). No ofrecemos pago contra reembolso: el pago siempre se realiza antes del envío.

Sí, comprar con nosotros es totalmente seguro. Nuestra tienda utiliza Shopify Payments, una de las plataformas de pago más fiables del mundo. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y cumplen con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores: son procesados directamente por Shopify Payments de forma segura. Además, métodos como Apple Pay, Google Pay y PayPal añaden una capa extra de protección al no compartir los datos de tu tarjeta con el comercio.

Sí, el precio que ves en la web es el precio final del producto y no varía independientemente de la cantidad que compres. Los gastos de envío se calculan y se muestran en el checkout antes de confirmar la compra. Ten en cuenta que los costes de aduanas o impuestos locales, en caso de aplicarse (por ejemplo, en Canarias, Ceuta y Melilla), corren a cargo del cliente.

Sí. Ofrecemos Scalapay y Klarna como métodos de pago a plazos en el checkout. Las condiciones y la disponibilidad dependen de cada proveedor y de tu país. Verás las opciones disponibles al finalizar la compra.

Transferencia bancaria o ingreso en efectivo: sí, bajo petición. No aparece como opción en el checkout: escríbenos por WhatsApp indicando el producto y la talla, tu nombre completo, el email para la confirmación, la dirección de envío y un teléfono. Nuestro equipo crea el pedido y te envía el importe total con nuestros datos bancarios (IBAN). Puedes hacer una transferencia o, si prefieres pagar en efectivo, un ingreso en efectivo en nuestra cuenta desde tu banco. Indica el número de pedido en el concepto y envíanos el justificante. Preparamos el pedido en cuanto recibimos el pago (las transferencias pueden tardar 1-2 días laborables).

Contra reembolso: no. El pago se realiza siempre antes del envío.

Sí. Al suscribirte a nuestra newsletter recibes un código de bienvenida de 10 € de descuento en tu primer pedido (pedido mínimo de 80 €, un solo uso por persona). El código está vinculado a la suscripción, así que úsalo con el mismo email con el que te suscribiste. Además, publicamos ofertas periódicamente en la web y en nuestras redes sociales.

Si un código no se aplica correctamente en el checkout, contáctanos antes de volver a intentar el pago varias veces (podrían generarse retenciones duplicadas): comprobamos las condiciones del código y, si es necesario, te enviamos uno alternativo.

No, los artículos en el carrito no quedan reservados. Sin embargo, los productos sin stock inmediato pueden seguir comprándose como prepedido, con un plazo de entrega aproximado de 1 a 10 días laborables.

Antes del envío: sí. Puedes cancelar el pedido sin penalización y te reembolsamos el importe completo, también en los prepedidos (no aplicamos ninguna tarifa ni importe no reembolsable). Contáctanos por WhatsApp o email con tu número de pedido y el email usado en la compra. Si solo quieres cambiar la talla o el modelo, también podemos modificar el pedido antes de que salga del almacén, sin necesidad de tramitar una devolución.

Después del envío: el pedido ya no puede cancelarse. Se gestiona como una devolución: dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitarla, y se reembolsa el producto y el envío estándar; los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.

Si tu pago solo estaba autorizado y aún no se había cobrado, la cancelación libera la autorización: la retención desaparece de tu cuenta en unos días (no es un reembolso).

Sí, haremos todo lo posible. No tenemos un servicio de envoltorio de regalo como tal, pero si nos lo pides intentaremos preparar tu pedido para que llegue listo para regalar.

Para pedirlo, añade una nota al pedido en el carrito antes de pagar (por ejemplo: «Es para regalo») o escríbenos por WhatsApp justo después de comprar, indicando tu número de pedido. Si el pedido ya ha salido del almacén, ya no podremos prepararlo.

Cuando tu pedido esté listo para enviar, recibirás un email con los detalles del envío: artículos, empresa de transporte, número de seguimiento y un enlace directo para rastrear tu paquete. También puedes consultar esta información desde tu cuenta en account.nextstepstore.com/orders o contactándonos por WhatsApp con tu número de pedido y el email de compra.

El email de confirmación se envía automáticamente al realizar la compra. Lo primero: revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces llega ahí.

Si aun así no lo encuentras, la causa más habitual es una errata en el correo introducido al hacer el pedido. Contáctanos indicando tu número de pedido (o una captura del pago o del producto comprado) y el email correcto que quieres usar, y nuestro equipo lo actualizará y te reenviará la confirmación.

Contacta con nosotros lo antes posible si detectas un error en el email de confirmación. Indícanos tu número de pedido, el email de la compra y la dirección correcta completa (nombre, calle y número, piso/puerta, código postal, ciudad, provincia y teléfono). Solo podemos modificar la dirección si el pedido aún no ha salido del almacén; un cambio de país requiere revisión, ya que las tarifas de envío varían.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección: en ese caso te recomendamos contactar directamente con UPS para solicitar un redireccionamiento (puede tener coste).

Sí. Escríbenos por WhatsApp o email con tu número de pedido y el email usado en la compra, e indícanos:

• Si la factura es a tu nombre (nombre completo + DNI/NIE) o a nombre de una empresa (razón social + CIF/NIF o número de IVA intracomunitario).

• La dirección de facturación (calle y número, código postal, ciudad y país).

• Un teléfono de contacto.

Solo necesitamos el número del documento: no hace falta que nos envíes una foto o copia.

Nuestro equipo emite la factura en PDF y te la envía por el mismo canal. La factura refleja el pedido tal y como se pagó (importes, artículos y método de pago); se emite una factura por pedido.

Es nuestro programa de fidelidad, gratuito. Todos los clientes con al menos un pedido son miembros automáticamente, no hace falta inscribirse. Cada compra suma Steps que puedes cambiar por descuentos, y cuanto más compras, más ventajas tiene tu nivel.

Tienes todos los detalles en Next Step Club.

1 Step por cada 1 € pagado en productos (después de descuentos; el envío no cuenta). Los productos Pop Mart no suman Steps y los relojes suman la mitad. Los niveles Hype y Grail suman más por cada euro.

También puedes conseguir Steps desde el panel Next Step Club: 50 de bienvenida, 50 por completar tu perfil (talla y estilos), 25 por seguirnos en Instagram desde el botón del panel, Steps en tu cumpleaños y 500 por cada amigo que invites y haga su primer pedido.

Los Steps de un pedido pasan a estar disponibles 14 días después de la entrega, siempre que no tengas una devolución o un reembolso en curso. Hasta entonces aparecen como pendientes.

Con la sesión iniciada, abre el panel Next Step Club en la web y elige una recompensa: 250 Steps = 5 € (pedido mínimo 100 €), 500 = 10 € (mínimo 200 €), 750 = 15 € (mínimo 300 €) y 1.000 = 20 € (mínimo 400 €). Se genera un código de un solo uso, válido 60 días, que se aplica al carrito. No sirve para productos Pop Mart.

Tu nivel depende de lo que gastas en 12 meses: Club desde el primer pedido, Hype desde 400 € y Grail desde 1.000 €. Los niveles superiores suman más Steps por euro, tienen acceso anticipado a las rebajas y un descuento automático en cada pedido:

• Hype: 5 € desde 300 € y 10 € desde 600 €.
• Grail: 5 € desde 200 €, 10 € desde 400 € y 20 € desde 800 €.

El descuento se aplica solo en el checkout cuando has iniciado sesión.

Sí: un código de recompensa se puede usar junto con el descuento de nivel Hype o Grail. El código de recompensa no se combina con otros códigos de descuento ni con promociones aplicadas al mismo artículo.

Los Steps disponibles caducan si pasan 12 meses sin que hagas una compra que sume Steps, canjees una recompensa o recibas Steps por invitar a un amigo. Te avisamos por email antes de que caduquen. Los Steps de cumpleaños son válidos 60 días.

Si devuelves productos o recibes un reembolso, se descuentan los Steps de esa parte del pedido. Los cambios de talla o de modelo mantienen sus Steps.

En el panel Next Step Club de la web (el botón abajo a la izquierda en ordenador, o en el menú en el móvil) y en tu cuenta de cliente. Puedes consultar las bases legales del programa completas.

Los productos marcados como "Prepedido" no están en stock en el momento de la compra. Los conseguimos específicamente para ti a través de proveedores europeos, verificamos su autenticidad y estado al llegar a nuestro almacén y te lo enviamos con número de seguimiento. Te mantenemos informado/a por email durante todo el proceso. El plazo estimado es de 1 a 10 días laborables, y el precio queda fijado en el momento de confirmar el pedido.

El plazo estimado de envío de un prepedido es de 1 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido. El proceso completo incluye la búsqueda, la autenticación y el envío; a ese plazo se suma el tiempo de transporte de tu zona (ver "Envíos y Entregas"). No podemos garantizar una fecha de entrega concreta hasta que el pedido sale del almacén. Te avisamos por email a medida que avanza (en muchos casos, por ejemplo, cuando el artículo llega a nuestro centro de verificación y cuando llega a nuestro almacén) y te enviamos el número de seguimiento en cuanto sale. Si quieres saber en qué punto está tu prepedido, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el email de compra y te informamos.

No. No aplicamos ninguna comisión, cargo por gestión ni importe no reembolsable por el servicio de búsqueda, localización o adquisición del producto. Solo pagas el precio del producto (más los gastos de envío, si aplican), y ese precio queda fijado en el momento de la confirmación del pedido: no varía aunque cambie el mercado.

Sí. Puedes cancelar tu prepedido en cualquier momento antes del envío y te reembolsamos el importe completo, sin deducciones ni penalizaciones. Una vez recibido, dispones además de 14 días naturales desde la entrega para devolverlo en las condiciones habituales de devolución, excepto Pop Mart y cartas Pokémon, que son venta final (una vez aprobada, debes enviarlo en un plazo de 7 días naturales).

Al realizar un prepedido, el pago queda autorizado durante un plazo limitado: aproximadamente 7 días naturales con tarjeta de crédito o débito, y hasta 30 días naturales con Klarna, PayPal y otros métodos a plazos. Si no conseguimos el producto dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente, la autorización se anula por completo y cualquier importe ya cobrado se reembolsa íntegramente en un máximo de 14 días al método de pago original. Te informaremos por email en todo momento.

Los artículos sin stock inmediato se gestionan como prepedido: los conseguimos específicamente para ti. El proceso completo —gestión, autenticación y envío— suele tardar entre 1 y 10 días laborables, a los que se suma el tiempo de transporte de tu zona.

En la página de cada producto se indica la disponibilidad según la talla seleccionada. Los artículos con stock se envían en 24-48 horas laborables; los que figuran como prepedido tienen un plazo de 1 a 10 días laborables. Si tienes dudas sobre una talla concreta, envíanos el enlace del producto por WhatsApp y te confirmamos la disponibilidad exacta.

Realizamos envíos a los 27 estados miembros de la Unión Europea, incluidos los territorios insulares (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Madeira, Azores, Chipre y Malta) con tarifas específicas.

No realizamos envíos fuera de la Unión Europea: por ejemplo, Suiza, Reino Unido, Noruega o Islandia no están disponibles por dificultades aduaneras y costes elevados de gestión.

El coste depende de tres factores: el tipo de producto (figuras grandes de Pop Mart o el resto del catálogo), la zona de destino y el importe del pedido. El importe exacto se calcula automáticamente en el checkout al introducir tu dirección, antes de completar la compra.

Tarifas orientativas para el catálogo general (sneakers, ropa, streetwear, relojes Swatch y Pop Mart pequeños), envío estándar UPS:

• España peninsular: 6,95 € (gratis a partir de 99,99 €) · Express: 14,95 €

• Baleares: 9,95 € · Canarias, Ceuta y Melilla: 44,95 € (Express, impuestos no incluidos)

• Portugal peninsular: 11,95 € (algunos distritos e islas tienen tarifa propia)

• Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Irlanda, Luxemburgo, Polonia, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia y Hungría: 14,95 €

• Dinamarca, Suecia, Croacia, Estonia, Letonia y Lituania: 19,95 €

• Finlandia, Bulgaria, Rumanía y Grecia: 24,95 €

• Chipre: 59,95 € · Malta: 99,95 € (solo Express)

Las figuras grandes de Pop Mart tienen una tarifa propia más elevada y sin envío gratuito. Si un pedido combina productos de distintos tipos, se suman las tarifas correspondientes.

Sí: el envío es gratuito en pedidos de 99,99 € o más con destino a la España peninsular, para todo el catálogo excepto las figuras grandes de Pop Mart (sneakers, ropa, streetwear, relojes Swatch y Pop Mart pequeños).

El envío gratis no aplica a las figuras grandes de Pop Mart, a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, ni a ningún país fuera de España.

Sí, en las zonas donde está disponible verás la opción UPS Express en el checkout (por ejemplo, 14,95 € en la España peninsular, 19,95 € en Portugal peninsular o 24,95 € en la mayoría de países de la UE para el catálogo general). El Express reduce el tiempo de transporte en 1-2 días laborables, pero no acorta el tiempo de preparación ni convierte un prepedido en envío inmediato. En Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Azores, Chipre y Malta el envío es únicamente Express. Las devoluciones se realizan siempre con envío estándar.

El plazo total = tiempo de preparación + tiempo de transporte.

Preparación (salida del almacén):

• Con stock: 24-48 horas laborables.

• Prepedido: 1-10 días laborables.

Transporte con UPS estándar (una vez enviado):

• España y Portugal peninsular: 24-48 horas laborables.

• Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Irlanda, Luxemburgo, Polonia, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría y Dinamarca: 2-4 días laborables.

• Suecia, Croacia, Estonia, Letonia y Lituania: 4-5 días laborables · Grecia: 4-6 días laborables.

• Finlandia, Bulgaria y Rumanía: 5-6 días laborables.

• Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Azores, Chipre y Malta: 5-6 días laborables.

El envío Express, donde está disponible, reduce el transporte en 1-2 días laborables. No ofrecemos entrega el mismo día, y las zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir algo más de tiempo. Recibirás el número de seguimiento en cuanto el pedido salga del almacén.

Todos los envíos se realizan con UPS (Estándar o, según la zona, Express) desde nuestros almacenes en España. Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, que te enviamos por email en cuanto el pedido sale del almacén.

Para las devoluciones desde la España peninsular puedes elegir entre SEUR y UPS; desde el resto de destinos, las devoluciones se gestionan con UPS.

Procesamos y enviamos pedidos únicamente en días laborables. No se realizan envíos durante fines de semana ni festivos nacionales o locales que afecten a nuestro almacén. Los pedidos realizados el viernes con stock se envían normalmente el lunes.

Canarias, Ceuta y Melilla: se envían con UPS Express y tienen una tarifa específica de zona insular (44,95 € para el catálogo general, incluidos Swatch y Pop Mart pequeños; 74,95 € para figuras grandes de Pop Mart), con los impuestos no incluidos. Estos pedidos pueden estar sujetos a impuestos locales y aranceles determinados por la administración, cuyo pago es responsabilidad del cliente antes de recibir la mercancía.

Baleares: envío UPS estándar por 9,95 € (Express: 19,95 €) para el catálogo general.

En ambos casos el envío gratuito no aplica y el transporte suele tardar 5-6 días laborables. Verás el coste exacto en el checkout al introducir tu dirección.

Si aún no has recibido la notificación de seguimiento, significa que el artículo todavía no ha completado el proceso de autenticación o de preparación (o, en los prepedidos, que aún no ha llegado a nuestro almacén). Recibirás un email con la información de seguimiento en cuanto el pedido sea entregado a la empresa de transporte.

Consulta tu número de seguimiento para localizar el paquete. Es posible que el transportista haya dejado un aviso si no había nadie disponible en el momento de la entrega, o que lo haya depositado en un punto de recogida. Contacta directamente con la empresa de transporte (UPS). Si no puedes resolverlo, contáctanos con tu número de pedido y de seguimiento y te ayudamos.

1) Revisa la información detallada de seguimiento de UPS (a veces el paquete se deja en un punto de recogida o con un vecino).

2) Confirma si algún familiar, vecino o la recepción del edificio lo recibió en tu nombre.

Si sigue sin aparecer, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega, con tu número de pedido y de seguimiento. Abriremos una investigación formal con el transportista, te indicaremos el plazo de respuesta y te mantendremos informado/a; el resultado de la investigación determina si se reenvía el pedido o se reembolsa.

Si al recibir el paquete observas daños, signos de apertura o manipulación, toma fotos en el momento de la recepción (del embalaje exterior y del contenido). Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes para que investiguemos y resolvamos tu caso.

Nuestro stock se distribuye entre varios almacenes, por lo que los pedidos con varios artículos pueden llegar en envíos separados. Revisa el email de confirmación de envío para ver si hay varios números de seguimiento. Si necesitas más información, contáctanos con tu número de pedido y los detalles de los artículos pendientes.

Para asegurar la entrega, sigue tu envío con el número de seguimiento en cuanto salga del almacén, está pendiente de los avisos del transportista y verifica que la dirección del email de confirmación sea correcta y completa (calle y número, piso/puerta, código postal, ciudad y teléfono).

Si un pedido nos es devuelto por rechazo del cliente, por no recogerse en el punto de entrega o por una dirección incorrecta, tienes dos opciones: solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío (misma tarifa que el envío de tu zona), o cancelar y solicitar el reembolso del producto. En ese caso, los gastos de envío iniciales no se reembolsan y se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén. Rechazar la entrega no evita estos costes: si tienes dudas con la talla, te recomendamos recibir el pedido, probártelo y decidir después.

La devolución debes solicitarla tú mismo/a desde tu cuenta (nosotros no podemos hacerlo por ti):

1. Entra en account.nextstepstore.com/orders e inicia sesión.

2. Busca el pedido y pulsa "Solicitar devolución". Si quieres un cambio de talla o modelo, indícalo en el campo de notas/comentarios.

3. Una vez aprobada la solicitud, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos con el envío: puedes enviarlo por tu cuenta con el transportista que prefieras (con seguimiento) o comprarnos la etiqueta de devolución, que te recomendamos porque suele salir más económica. Te enviamos la etiqueta y las instrucciones por WhatsApp.

4. Envía el artículo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la aprobación.

El reembolso se emite en 2-5 días laborables desde que los productos llegan a nuestro almacén y superan la verificación, y suele reflejarse en tu cuenta en 1-5 días laborables.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución (el plazo cuenta desde la fecha de entrega registrada por el transportista, no desde la fecha de compra). Una vez aprobada, debes enviar el artículo en un plazo de 7 días naturales; si no se envía dentro de ese plazo, la devolución se cancela automáticamente y no podrá procesarse. No es posible aceptar devoluciones fuera de estos plazos.

No existe un botón "cambio" separado. Solicita una devolución desde tu cuenta y, en el campo de notas/comentarios, indica que quieres un cambio especificando la nueva talla o modelo. No necesitas hacer un nuevo pedido. También puedes elegir una talla disponible como prepedido (en ese caso tarda 1-10 días laborables más).

Así funciona el cambio:

• Primero nos devuelves el artículo (el coste de la etiqueta de devolución o del envío por tu cuenta corre a cargo del cliente, igual que en cualquier devolución).

• En cuanto la devolución llega a nuestro almacén y se verifica, te enviamos la nueva talla o modelo sin coste de envío. La nueva talla no se envía antes de recibir la devolución.

• Si el nuevo artículo es más caro, pagas la diferencia: te enviamos la factura al email del pedido en cuanto confirmamos el cambio, y el nuevo artículo sale cuando la devolución ha llegado y la diferencia está pagada. La diferencia se calcula sobre el precio original del artículo que devuelves, sin tener en cuenta los descuentos del pedido (el mismo modelo en otra talla nunca tiene diferencia).

• Si el nuevo artículo es más barato, la diferencia no se reembolsa.

Si devuelves varios artículos, envíalos en el mismo paquete. Y si tu pedido aún no ha salido del almacén, escríbenos: podemos cambiar la talla directamente en el pedido sin necesidad de devolución. Los productos Pop Mart y las cartas Pokémon no admiten cambios.

Sí, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Tienes dos opciones:

• Etiqueta de devolución de Next Step (recomendada, suele salir más económica): su precio es el mismo que el envío estándar de tu zona y tipo de producto (por ejemplo, 6,95 € desde la España peninsular, 11,95 € desde Portugal peninsular o 14,95 € desde Alemania, Francia o Italia). En la España peninsular tú eliges entre SEUR y UPS al mismo precio; en el resto de destinos la devolución se gestiona con UPS. Si la devolución es para un reembolso, lo más cómodo es descontar el importe de la etiqueta del reembolso, sin pagar nada ahora; si lo prefieres, o si se trata de un cambio, te enviamos una factura (enlace de pago) al email del pedido. Una vez resuelto el pago, te enviamos la etiqueta y un tutorial por WhatsApp.

• Envío por tu cuenta: con el transportista que prefieras, preferiblemente con seguimiento. Empaqueta bien el producto y envíanos el número de seguimiento.

Las devoluciones se realizan siempre con envío estándar (no Express). Una vez aprobada la devolución, te confirmamos por WhatsApp el coste exacto para tu zona. Si el error es nuestro (artículo o talla equivocados), la devolución no tiene ningún coste para ti.

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, si prefieres enviarla con tu propio transportista, empaqueta bien el producto (intacto y con su caja original protegida) y envíalo a:

Nombre: Soletarget Company, SL
Dirección: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
C.P.: 08401
Ciudad: Granollers
País: España
Teléfono: (+34) 644 197 198

Elige un servicio con seguimiento y envíanos el número o enlace de seguimiento por WhatsApp: sin él no podemos localizar el paquete ni confirmar su llegada para tramitar el reembolso. No envíes ninguna devolución sin haberla solicitado antes desde tu cuenta.

Sí. En una devolución te reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío iniciales a la tarifa estándar de tu zona. Si elegiste envío Express, el suplemento Express no se reembolsa. El coste de la etiqueta de devolución (o del envío por tu cuenta) sí corre a cargo del cliente.

Excepción: si el paquete fue rechazado o no se recogió y nos es devuelto, los gastos de envío iniciales no se reembolsan y se descuenta el coste del transporte de retorno.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• Sin usar y en perfecto estado.

• Con su embalaje original, etiquetas y la etiqueta de seguridad "Next Step Verified" intacta.

• La caja original no puede estar escrita, con cinta adhesiva ni con etiquetas manipuladas: protégela con otro embalaje exterior para el envío.

Recuerda que los productos Pop Mart y las cartas Pokémon son venta final y no admiten devolución.

Las devoluciones se rechazan si:

• Se solicitan pasados los 14 días desde la recepción, o se envían pasados los 7 días desde la aprobación.

• El producto no viene con su embalaje protector.

• El producto o la caja presentan daños, desgaste, suciedad, pelusas, residuos o daños externos.

• La caja original ha sido escrita, tapada con cinta adhesiva o las etiquetas han sido manipuladas.

• La etiqueta de verificación "Next Step Verified" ha sido retirada.

• Se trata de un producto Pop Mart o de una carta Pokémon (venta final), salvo defecto de fabricación.

No. La etiqueta "Next Step Verified" forma parte del proceso de autenticación, por lo que solo se aceptan devoluciones con la etiqueta intacta. Esto garantiza que el artículo recibido sea exactamente el mismo que salió de nuestro almacén. Te recomendamos retirarla solo cuando estés seguro/a de quedarte con el producto: las devoluciones sin etiqueta serán rechazadas.

Sí, hay excepciones:

• Pop Mart y cartas Pokémon: son venta final. No se aceptan devoluciones ni cambios, aunque la caja esté sin abrir, y también aplica a los prepedidos. Se indica en la página del producto antes de la compra. Solo un defecto de fabricación se gestiona como reclamación (consulta "¿Qué garantía tienen los productos?"). Las zapatillas y la ropa de colaboraciones con Pokémon (Crocs, Puma, Uniqlo…) sí se pueden devolver con normalidad.

• Productos personalizados: en lugar de reembolso, se emite saldo/crédito de tienda.

Los prepedidos del resto de productos sí se pueden devolver en las condiciones habituales, con reembolso íntegro y sin tarifas de ningún tipo.

Lo sentimos. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega, por WhatsApp o email, indicando tu número de pedido, el email de la compra y fotos del artículo recibido, de su etiqueta y de la caja. Si el error es nuestro, te enviamos una etiqueta de devolución sin coste para que nos devuelvas el artículo equivocado y te mandamos el producto correcto en cuanto lo recibamos, sin ningún gasto para ti.

Recibirás un email cuando tu paquete sea escaneado en nuestro almacén (si lo has enviado por tu cuenta, envíanos el número de seguimiento para que podamos localizarlo). El reembolso se emite en un plazo de 2 a 5 días laborables tras recibir y verificar la devolución, siempre al método de pago original. Una vez emitido, el importe suele reflejarse en tu cuenta en 1-5 días laborables, según tu banco o PayPal (no podemos acelerar este plazo).

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas con las equivalencias EU / US / UK y la medida en centímetros, que es la referencia más fiable: mide tu pie en cm y compáralo con la guía del producto concreto, ya que cada marca y modelo usa su propio patrón. Cuando un modelo talla pequeño o grande, lo indicamos en su ficha.

Dos casos particulares: los modelos Adidas Tang usan tallaje asiático, que es más pequeño que el europeo (guíate por los centímetros), y las prendas Fear of God Essentials tienen un corte oversize, por lo que la guía del producto suele recomendar elegir una o dos tallas menos.

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con el enlace del producto y te ayudamos.

Sí, todos nuestros productos son unisex. En la guía de tallas de cada producto encontrarás la equivalencia entre tallas EU, US hombre, US mujer y UK, además de la medida en centímetros. Te recomendamos guiarte siempre por la talla europea (EU) y los centímetros, que son consistentes en todos los modelos.

Las marcas fabrican diferentes rangos de tallas según el modelo, y la disponibilidad varía constantemente. Si una talla aparece como prepedido, puedes comprarla y la conseguimos para ti (1-10 días laborables). Si está agotada, no disponemos de fechas de reposición confirmadas ni podemos garantizar un aviso de restock, así que te recomendamos revisar la web periódicamente. También puedes escribirnos con el enlace del producto y comprobaremos si podemos conseguir esa talla.

Somos una tienda de reventa especializada en ediciones limitadas y modelos agotados, por lo que el precio depende de la disponibilidad real del producto en el mercado (modelo, color y talla) y se actualiza constantemente. Por ese motivo, el precio de un artículo agotado en los canales oficiales puede ser superior a su precio original de venta. Los productos limitados o difíciles de conseguir se ajustan siempre al precio más justo posible.

Las figuras y cajas sorpresa Pop Mart se envían nuevas y precintadas. Ten en cuenta que son venta final: no se aceptan devoluciones ni cambios, aunque la caja esté sin abrir (solo se gestionan los defectos de fabricación). Las figuras pequeñas se envían con la tarifa del catálogo general, mientras que las figuras grandes (por ejemplo, ZIMOMO) tienen una tarifa de envío propia más elevada y no disfrutan de envío gratuito. Si combinas una figura grande con otros productos en el mismo pedido, se suman las tarifas.

Nuestra única web oficial es www.nextstepstore.com. Todas nuestras páginas están dentro de este dominio. Compra siempre desde esta dirección y desconfía de cualquier otra.

Para comprar de forma segura:

• Verifica que la URL sea exactamente www.nextstepstore.com.

• Comprueba que aparezca el candado de conexión segura en el navegador.

• Revisa los precios, los métodos de pago y las políticas legales de la web.

• Desconfía de anuncios en redes sociales o Google que enlacen a otras direcciones: verifica siempre la URL.

Si sospechas de un fraude:

1. Si has facilitado datos de pago, notifica a tu banco inmediatamente.

2. Repórtalo a las autoridades.

3. Avísanos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp (+34) 644 197 198 o contact@nextstepstore.com) enviándonos la URL o el mensaje sospechoso y una captura de pantalla para que podamos actuar.

Comprueba el nombre del comercio y la dirección web en tu email de confirmación: solo vendemos en www.nextstepstore.com y nuestras confirmaciones llegan desde ese dominio. Si compraste en otra web que imita nuestra marca, lamentablemente no podemos localizar ni gestionar ese pedido. Contacta cuanto antes con tu banco para reclamar el cargo (devolución del pago o chargeback), denuncia el caso ante las autoridades y avísanos con la URL y una captura para que podamos alertar a otros clientes.

Por tu seguridad. Antes de compartir cualquier dato de un pedido (estado, seguimiento, dirección o artículos) o de hacer cambios en él, comprobamos que el número de pedido coincide con el email que se usó al comprar. Así evitamos que alguien que conozca o adivine un número de pedido pueda ver tus datos o desviar tu paquete.

Nunca te pediremos contraseñas, el número completo de tu tarjeta ni el código CVV.