Política de reembolso

Política de Cancelaciones, Devoluciones, Cambios y Garantía

En Next Step queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.

A continuación, detallamos nuestras condiciones relativas a cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, prepedidos y garantía, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), adaptadas a nuestra actividad como intermediarios y revendedores.

Última actualización: 8 de agosto de 2026.

Resumen

Cancelación: desde «Mis pedidos» en los 15 minutos siguientes a la compra; después, escríbenos antes de que el pedido se envíe.
Devolución: 14 días naturales desde la recepción, con el producto sin usar y con su embalaje, etiquetas y bridas originales; una vez aprobada, tienes 7 días naturales para enviarla.
Cambio: sin hacer un nuevo pedido; se aplica el precio vigente del nuevo producto.
Reembolso: como máximo en 14 días naturales, por el mismo método de pago y sobre el importe que pagaste.
Venta final: los productos Pop Mart y las cartas Pokémon no admiten devoluciones ni cambios.

1. Cancelaciones

En los 15 minutos siguientes a la compra

Puedes cancelar tu pedido directamente desde «Mis pedidos» durante los 15 minutos posteriores a la compra, siempre que aún no haya sido enviado:

Inicia sesión en tu cuenta.
Accede a «Mis pedidos».
Selecciona el pedido correspondiente.
Haz clic en «Cancelar pedido», si la opción está disponible.

Después de los 15 minutos

Si quieres cancelar el pedido antes de su envío, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos su estado y gestionemos la solicitud cuando sea posible. Si el pedido no ha sido enviado, te reembolsaremos todas las cantidades abonadas.

Pedido ya procesado o enviado

Que un pedido haya sido procesado o empaquetado no limita tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
Una vez enviado, la cancelación se gestiona como una devolución (ver apartado 2).

2. Devoluciones (derecho de desistimiento)

Plazo

De conformidad con el RDL 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en los productos de venta final (apartado 5).

Estado del producto

El artículo no debe haber sido usado, lavado ni manipulado más allá de la comprobación habitual permitida por la ley (por ejemplo, probarlo en casa sin signos de uso).
Debe conservar el embalaje original, las etiquetas y las bridas de seguridad NextStep intactas.

Productos que no admiten devolución

Pop Mart y cartas Pokémon: son de venta final y no admiten devoluciones ni cambios (ver apartado 5).
Productos personalizados: no admiten devolución; en estos casos se emitirá una tarjeta regalo.

Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
Te reembolsaremos los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar. Si elegiste una modalidad más rápida o más cara que la estándar, no se reembolsará el coste adicional derivado de esa elección.

Cómo solicitar una devolución

Inicia sesión en tu cuenta.
Accede a «Mis pedidos».
Selecciona el pedido correspondiente.
Haz clic en «Solicitar devolución» y sigue las instrucciones.

También puedes acceder directamente desde este enlace: https://account.nextstepstore.com/orders

Plazo para enviar la devolución

Una vez aprobada la devolución, dispones de 7 días naturales para entregar el paquete al transportista, contados desde el día en que te enviamos la etiqueta de devolución (o desde la aprobación, si la envías por tu cuenta).

Para saber si la enviaste a tiempo nos basamos en los datos de seguimiento del transportista: cuenta la fecha en que registra el paquete por primera vez.
Si no la envías en ese plazo, entendemos que renuncias a la devolución: la solicitud se cierra y podemos anular la etiqueta.

3. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otra talla, color, modelo o producto, y el artículo cumple las condiciones de devolución del apartado 2, puedes contactarnos para solicitar el cambio sin necesidad de hacer un nuevo pedido. Los productos de venta final (Pop Mart y cartas Pokémon) no admiten cambios.

Precio aplicable en los cambios

Los precios publicados en nuestra web pueden variar por la oferta, la demanda, la disponibilidad y las condiciones del mercado. Estas variaciones no afectan a los pedidos ya confirmados: el precio del producto que compraste queda fijado al confirmar el pedido y no se modifica después.

Cuando solicitas un cambio, este se tramita con el precio vigente del nuevo producto en el momento de gestionar la solicitud:

Si el nuevo producto cuesta más que lo que pagaste por el original, abonarás la diferencia.
Si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia.
Si cuestan lo mismo, no hay ningún ajuste.

Antes de confirmar el cambio te informaremos del precio aplicable y, en su caso, del importe exacto a abonar o a reembolsar. La solicitud de cambio no modifica el importe pagado originalmente ni genera ningún derecho sobre posibles variaciones posteriores de precio.

4. Reembolsos

Plazo y método

Tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Nuestro plazo habitual es de 2 a 5 días hábiles tras recibir la devolución.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti.

Importe del reembolso

El importe del producto se calcula siempre sobre lo que efectivamente pagaste en el pedido original, y no sobre el precio que el producto tenga después en nuestra web. Esto también se aplica si prefieres una devolución en lugar de un cambio:

Si el precio del producto ha subido, no tendrás derecho a recibir un importe superior al que pagaste.
Si el precio ha bajado, esa bajada tampoco reduce el importe que te corresponde reembolsar.

5. Venta final: Pop Mart y cartas Pokémon

Los productos Pop Mart (incluidas las cajas sorpresa o blind boxes) y las cartas Pokémon (Pokémon TCG: sobres, cajas, latas y demás productos) son de venta final: no se aceptan devoluciones ni cambios, tampoco cuando se compran como prepedido.

Esta condición se indica de forma expresa en la ficha de cada producto antes de la compra. Al realizar el pedido, aceptas estas condiciones.

Solo estudiaremos una reclamación sobre estos productos si presentan un defecto de fabricación grave, nos lo comunicas dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega y nos envías un vídeo completo y sin cortes del desembalaje, grabado desde que el paquete aún está cerrado, en el que se vea el defecto. Sin ese vídeo no podremos aceptar la reclamación.

6. Paquetes rechazados, no recogidos o no entregados

Si el paquete nos es devuelto porque rechazas la entrega, no lo recoges en el punto de recogida dentro del plazo establecido, o no ha sido posible entregarlo por causas imputables a ti (dirección incorrecta o incompleta, destinatario ausente en los intentos de entrega del transportista o datos de contacto erróneos), podrás elegir entre:

Reenvío: volveremos a enviar el pedido una vez abonado el coste del nuevo envío.
Reembolso: te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar. Si elegiste una modalidad más rápida o más cara, no se reembolsará el coste adicional derivado de esa elección.

En caso de reembolso, los gastos de devolución del paquete a nuestras instalaciones corren a tu cargo: descontaremos del reembolso el coste que el transportista nos haya facturado efectivamente por esa devolución, que podremos acreditar con su factura. No aplicamos penalizaciones ni gastos de gestión adicionales.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu elección, y podrá retenerse hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones. Si no recibimos respuesta en los 14 días siguientes a nuestro aviso, procederemos al reembolso en los términos indicados.

7. Productos defectuosos

Naturaleza de nuestra actividad

Next Step actúa como intermediario o revendedor, no como fabricante ni servicio técnico oficial. Los productos vendidos no incluyen garantía comercial adicional ni servicio de reparación propio.

Excepción: los productos Swatch cuentan con la garantía oficial del fabricante.

Qué cubrimos

Si recibes un producto con un defecto de fabricación visible y sin usar, puedes comunicárnoslo dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega para solicitar el cambio, la devolución o el reembolso, según corresponda.

Qué no cubrimos

Daños derivados del uso normal, desgaste, lavado o manipulación.
Roturas, rasgaduras, arañazos, manchas o deformaciones producidas por el uso cotidiano.
Fallos derivados de un uso más allá de la comprobación permitida.
Productos sin embalaje original o sin bridas/etiquetas.
Productos Pop Mart y cartas Pokémon, salvo un defecto de fabricación grave acreditado como se indica en el apartado 5.

Esta cláusula tiene como finalidad garantizar la correcta aplicación de la normativa vigente en aquellos casos en los que no pueda determinarse si un defecto es de origen o consecuencia del uso posterior del producto.

8. Prepedidos (Pre-order)

Los productos marcados como Pre-pedido no están en stock en el momento de la compra: los localizamos y adquirimos específicamente para ti a través de nuestra red de proveedores europeos. Esta condición se indica de forma expresa en la ficha de cada producto antes de la compra.

Precio garantizado

El precio queda fijado al confirmar el pedido y no se modificará para ese pedido bajo ninguna circunstancia, con independencia de las variaciones posteriores del precio de mercado, del precio de nuestros proveedores o del precio publicado en la web. En ningún caso te pediremos un pago adicional sobre un pedido ya confirmado.

Plazo máximo y cancelación

El plazo máximo durante el cual podemos mantener abierto un prepedido depende del periodo de validez de la autorización de pago del método que hayas utilizado:

Tarjeta bancaria: aproximadamente 7 días naturales.
Klarna y otros métodos de pago aplazado: hasta 30 días naturales.

Si en ese plazo no logramos localizar el producto, cancelaremos el pedido y recibirás el reembolso íntegro de todo lo abonado (o la anulación completa de la autorización, si no llegó a efectuarse ningún cargo).

Si nos dices que prefieres seguir esperando, mantendremos las gestiones activas durante todo el periodo que permita la autorización de pago, para agotar todas las posibilidades de conseguirlo.

Te mantendremos informado del estado de tu prepedido con actualizaciones periódicas. Si detectamos alguna dificultad de aprovisionamiento, te lo comunicaremos sin demora y podrás elegir en todo momento entre seguir esperando o cancelar con reembolso íntegro.

Derecho de desistimiento

Los prepedidos tienen el mismo derecho de desistimiento de 14 días naturales que el resto de productos, en idénticas condiciones (salvo los productos de venta final del apartado 5).

No aplicamos ninguna comisión, cargo por gestión ni importe no reembolsable por el servicio de búsqueda o aprovisionamiento. En caso de desistimiento o cancelación, se reembolsará la totalidad de lo abonado.

Consulta todos los detalles en nuestra página de Pre-pedido: https://www.nextstepstore.com/pages/pre-order