Política de privacidad

Política de Privacidad

En esta política te explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas www.nextstepstore.com, compras en nuestra tienda o hablas con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Se aplica el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Última actualización: 8 de agosto de 2026.

Resumen

Responsable: Soletarget Company, SL (Next Step), con domicilio en Granollers (Barcelona).
Para qué: gestionar tus pedidos, envíos, devoluciones y consultas, y Next Step Club. La publicidad y las cookies de análisis, solo si las aceptas.
No vendemos tus datos: solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para que la tienda funcione (pagos, transporte, correo y mensajería).
Atención al cliente: un asistente virtual, que se identifica como tal, puede responder a tus mensajes de WhatsApp y correo electrónico, siempre bajo la supervisión de nuestro equipo.
Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, escribiendo a contact@nextstepstore.com.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Soletarget Company, SL (nombre comercial: Next Step)
CIF: B44611283
Domicilio: Calle Navarra 49, 08401 Granollers (Barcelona), España
Correo electrónico: contact@nextstepstore.com
WhatsApp: +34 644 197 198 (solo chat)

2. Qué datos tratamos

Cuando compras

Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación.
Los datos de tu pedido: productos, tallas, importes, descuentos, envíos, devoluciones, cambios y reembolsos.
Los datos de pago necesarios para cobrar y reembolsar. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta: lo gestiona directamente el proveedor de pago, que solo nos comunica datos como el tipo de tarjeta y sus últimos dígitos.
Si nos pides una factura a tu nombre o al de tu empresa, los datos fiscales que nos facilites (por ejemplo, el NIF).

Cuando nos escribes

Por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes, incluidas las fotos y los archivos que nos envíes.
Por correo electrónico: tu dirección de correo y el contenido de los mensajes y de sus archivos adjuntos.

Cuando navegas por la web

Tu dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, las páginas que visitas y la información que obtienen las cookies y tecnologías similares, según tus preferencias de cookies (apartado 10).
Si empiezas un pedido y no lo terminas, los datos que hayas introducido en el checkout.

Next Step Club

Los datos del programa de recompensas se explican en el apartado 5.

No tratamos categorías especiales de datos (artículo 9 del RGPD), como datos de salud o ideología.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Gestionar tus pedidos: cobro, preparación, envío, prepedidos, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos y garantía. Base legal: la ejecución del contrato de compraventa.
Informarte sobre tu pedido: confirmación, avisos sobre el avance de un prepedido, número de seguimiento y recordatorios de pago cuando pagas por transferencia. Base legal: la ejecución del contrato.
Atender tus consultas por WhatsApp o correo electrónico. Antes de darte información sobre un pedido te pedimos el número de pedido y el correo con el que se hizo, para comprobar que eres tú. Base legal: la ejecución del contrato o de las medidas precontractuales que nos pides, y nuestro interés legítimo en proteger los datos de nuestros clientes.
Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables, como emitir facturas y conservarlas. Base legal: el cumplimiento de una obligación legal.
Recordarte un pedido que no terminaste: si dejas un pedido a medias en el checkout, podemos enviarte un único correo con los productos que elegiste. Base legal: nuestro interés legítimo. Puedes oponerte en cualquier momento respondiendo a ese correo o escribiéndonos.
Gestionar Next Step Club (apartado 5).
Prevenir el fraude en los pagos, los códigos de descuento y las invitaciones a amigos. Base legal: nuestro interés legítimo.
Enviarte comunicaciones comerciales (novedades, ofertas y lanzamientos) por correo electrónico o WhatsApp. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cada envío o escribiéndonos, sin que afecte a tus pedidos ni a Next Step Club.
Analizar el uso de la web y mostrarte publicidad personalizada en otras plataformas. Base legal: tu consentimiento, a través del aviso de cookies.

4. Asistente virtual en la atención al cliente

Para responderte antes, Nexi, nuestro asistente virtual basado en inteligencia artificial, puede contestar tus mensajes de WhatsApp y de correo electrónico. Sus respuestas se identifican siempre: en WhatsApp empiezan con «[Nexi]» y en el correo electrónico llevan un aviso al pie.

Para responderte usa tus mensajes, el historial de la conversación y, una vez comprobado que eres el titular, los datos de tus pedidos.
También puede traducir los mensajes entre tu idioma y el de nuestro equipo, para que siempre te respondamos en tu idioma.
Nuestro equipo supervisa las conversaciones y puedes pedir que te atienda una persona en cualquier momento.
El asistente no toma decisiones que te produzcan efectos jurídicos ni te afecten de forma significativa: las excepciones, compensaciones y cualquier decisión fuera de nuestras políticas las toma siempre una persona de nuestro equipo.

Base legal: la ejecución del contrato o de las medidas precontractuales que nos pides y nuestro interés legítimo en atenderte con rapidez.

5. Next Step Club (programa de recompensas)

Al completar tu primer pedido pasas a formar parte, de forma automática y gratuita, de Next Step Club, el programa de recompensas de la tienda, que se rige por sus bases legales. Para gestionarlo tratamos:

Los datos de tus pedidos (importes, productos, devoluciones y reembolsos), para calcular tus Steps y tu nivel.
Tu correo electrónico y el país de envío, para enviarte en tu idioma los avisos de servicio del programa: Steps disponibles, códigos y su caducidad, cambios de nivel, cumpleaños e invitaciones. Puedes desactivarlos sin salir del programa, en su panel o desde cualquiera de ellos; seguirás recibiendo los códigos que canjees y los avisos antes de que caduquen tus Steps o tus códigos.
Tu fecha de nacimiento, tu talla y tus estilos, solo si nos los facilitas en el panel del programa.
Los códigos de descuento que canjeas y las invitaciones a amigos, incluido el correo electrónico de la persona invitada.
Para prevenir el fraude en las invitaciones, comparamos el correo, las direcciones, el teléfono, la dirección IP y los últimos dígitos de la tarjeta de pago de la persona invitada con los de quien invita. Solo se usan para decidir si se conceden los Steps.

Nivel: asignamos a cada miembro un nivel (Club, Hype o Grail) según lo que ha gastado en los últimos 12 meses. Es una elaboración de perfiles que solo determina las ventajas del programa; no produce efectos jurídicos ni te afecta de forma significativa.

Base legal: el interés legítimo de Soletarget Company, SL en recompensar a sus clientes con un programa gratuito y sin obligaciones, al que puedes oponerte en cualquier momento saliendo de él; la ejecución de las bases del programa cuando usas tus ventajas (por ejemplo, al canjear Steps o guardar tu cumpleaños); y el interés legítimo en prevenir el fraude. Las comunicaciones comerciales solo se envían con tu consentimiento.

Salir del programa: puedes hacerlo en cualquier momento y sin coste desde el panel de Next Step Club, con el enlace al pie de cualquier correo del programa o escribiendo a contact@nextstepstore.com. Al salir suprimimos tus Steps, tu nivel, los códigos que no hayas usado, tu fecha de nacimiento, tu talla y estilos, tu enlace de invitación y el historial del programa, y tus pedidos posteriores dejan de registrarse en el programa. Solo conservamos tu número de cliente y la fecha de salida, para no volver a darte de alta automáticamente, y los códigos ya usados como parte de la información contable de los pedidos en que se aplicaron. Puedes volver a unirte cuando quieras desde el panel del programa: empiezas de cero y solo cuentan los pedidos posteriores.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los comunicamos a los proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, que los tratan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones o, en algunos casos, como responsables independientes según sus propias políticas de privacidad:

Plataforma de la tienda: Shopify, que aloja la web, el checkout y tu cuenta de cliente.
Pagos: Shopify Payments, PayPal, Klarna, Scalapay y los demás proveedores del método que elijas en el checkout; si pagas por transferencia, nuestro banco.
Transporte: UPS y SEUR, que reciben tu nombre, dirección, teléfono y correo electrónico para entregar el paquete y avisarte, y SendCloud, que usamos para generar las etiquetas de envío y de devolución.
Comunicaciones: Meta (WhatsApp Business), Google (correo electrónico) y SMTP2GO, que envía los correos de la tienda (avisos sobre tus pedidos y de Next Step Club).
Asistente virtual y traducción: Anthropic y OpenAI, que procesan el contenido de las conversaciones para generar y traducir las respuestas (apartado 4).
Análisis y publicidad, solo si das tu consentimiento: Google (Google Analytics, Google Ads), Meta (Facebook e Instagram, Meta Pixel) y Microsoft (Microsoft Advertising).
Administraciones públicas, juzgados y asesores fiscales o contables, cuando la ley lo exija.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Shopify, Google, Meta, Microsoft, Anthropic u OpenAI) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Pedidos y facturación: 6 años, como exige el artículo 30 del Código de Comercio, que cubre también los plazos de la normativa tributaria.
Cuenta de cliente: mientras esté activa y hasta 1 año después de que la elimines.
Conversaciones con atención al cliente: el tiempo necesario para atender tu consulta y, cuando se refieren a un pedido, el mismo plazo que los datos de ese pedido.
Comunicaciones comerciales y cookies: hasta que retires tu consentimiento.
Next Step Club: mientras seas miembro del programa; si sales de él, se suprimen como se indica en el apartado 5.

Pasados estos plazos, suprimimos o anonimizamos los datos de forma segura.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, y de forma gratuita, los siguientes derechos:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles, y en todo caso a la publicidad.
Limitación: pedir que dejemos de usar tus datos mientras se resuelve una reclamación.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los enviemos a otra empresa.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo realizado antes.

Escríbenos a contact@nextstepstore.com indicando el derecho que quieres ejercer. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo escribiendo desde el correo de tu cuenta. Te responderemos en el plazo máximo de un mes, que podrá ampliarse dos meses más si la solicitud es especialmente compleja; en ese caso te avisaremos.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos. Por ejemplo, solo damos información de un pedido después de comprobar el número de pedido y el correo con el que se hizo.

Nunca te pediremos por WhatsApp ni por correo electrónico tu contraseña, los códigos de acceso a tu cuenta ni el número completo de tu tarjeta.
Nuestra única web es www.nextstepstore.com. Si recibes un mensaje sospechoso en nuestro nombre, consulta nuestra página sobre phishing y avísanos.

10. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros. Las necesarias para que la web y el checkout funcionen se instalan siempre; las de análisis y publicidad, solo si las aceptas en el aviso de cookies que aparece al entrar en la web. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde ese aviso o desde la configuración de tu navegador.

11. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No tratamos de forma consciente datos de menores; si detectamos que los hemos recibido, los suprimiremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización, y si el cambio es importante te avisaremos.