Les questions qu’on nous pose le plus souvent avant l’achat, résolues en 30 secondes. Besoin de plus de détails ? Consultez la FAQ complète ou posez une question à notre assistant IA sur WhatsApp, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Préparation : les articles en stock quittent l’entrepôt sous 24 à 48 heures ouvrées. Nous obtenons les articles en précommande pour vous sous 1 à 10 jours ouvrés.
Expédition (UPS, avec numéro de suivi) :
Vous en avez besoin pour une date précise ? Contactez-nous sur WhatsApp avant d’acheter et nous vous confirmerons si la livraison arrivera à temps.
Livraison gratuite en Espagne continentale à partir de 99,99 € (6,95 € pour les commandes inférieures). Portugal continental : 8,95 €. Reste de l’Union européenne : à partir de 15 €. Îles Baléares : 10 €. Canaries, Ceuta et Melilla : tarif spécial (taxes non incluses).
Nous expédions dans toute l’Union européenne (mais pas en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège ni en Islande). Le montant exact s’affichera lors du paiement, après avoir saisi votre adresse et avant de régler. La livraison gratuite ne s’applique pas aux grandes figurines de Pop Mart.
Oui. Tous nos produits sont neufs et 100 % authentiques. Chaque article est inspecté par notre équipe avant son expédition et reçoit le label Next Step Verified, confirmant qu’il a été vérifié et expédié directement par nos soins.
En outre, les défauts de fabrication sont couverts pendant les 14 jours calendaires suivant la livraison, et les montres Swatch bénéficient de la garantie officielle du fabricant.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un échange ou un retour.
Changer de taille est simple : demandez le retour depuis votre compte, dans Mes commandes, indiquez dans les commentaires la taille souhaitée et, dès réception de l’article, nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais de livraison. Il n’est pas nécessaire de passer une nouvelle commande.
Nous vous fournissons l’étiquette de retour par WhatsApp (SEUR ou UPS en Espagne continentale ; UPS pour les autres destinations). Son coût correspond au tarif standard de votre zone, par exemple 6,95 € dans la péninsule. L’article doit être inutilisé et porter son étiquette Next Step Verified intacte.
Pour chaque produit, vous trouverez le guide des tailles du modèle. Fiez-vous toujours à la taille européenne (EU) : c’est la plus cohérente d’une marque à l’autre.
Vous hésitez entre deux tailles ? Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre taille, votre poids et la taille que vous portez habituellement : notre assistant vous recommandera la taille adaptée en quelques secondes, à toute heure.
Si un produit apparaît comme Précommande, il n’est pas disponible dans notre entrepôt à ce moment-là, mais nous l’obtenons spécialement pour vous grâce à notre réseau de fournisseurs sous 1 à 10 jours ouvrés et vous informons par e-mail à chaque étape.
Si votre taille n’apparaît pas sur la fiche produit, écrivez-nous : nous vérifierons si nous pouvons l’obtenir et nous vous tiendrons au courant.
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal, ainsi que des méthodes locales comme iDEAL, Bancontact, Blik et Wero.
Vous pouvez également payer en plusieurs fois avec Klarna (selon les disponibilités dans votre pays). Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify.
Notre assistant intelligent répond sur WhatsApp 24 h/24, 7 j/7 : délais, tailles, stock, livraisons, échanges… Et si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre, un membre de l’équipe prend le relais dans la même conversation.
Votre panier est vide.
Commencer vos achats
