Tous les produits disponibles sur notre site sont neufs et 100 % authentiques. Lorsque les articles arrivent dans notre entrepôt, ils passent par un processus rigoureux d'authentification réalisé par nos spécialistes : les étiquettes, les coutures, les accessoires, l'emballage et même l'odeur sont examinés. Seuls les articles qui réussissent cette inspection sont approuvés pour l'expédition.

Chaque produit qui réussit notre inspection reçoit une étiquette Next Step Verified. Pour les chaussures, l’étiquette est placée sur l’une des baskets. Cette étiquette confirme que l’article a été inspecté, vérifié et expédié directement par notre équipe. De plus, en cas de retour, elle nous permet de vérifier que le produit retourné est exactement le même que celui que nous avons envoyé.

Important : l’étiquette fait partie du processus d’authentification. Seuls les retours avec l’étiquette intacte sont acceptés, nous vous recommandons donc de ne la retirer que lorsque vous êtes sûr(e) de conserver le produit.

Oui. Tous les produits sont 100 % authentiques et passent par notre processus d'authentification avant d'être expédiés. Nous travaillons pour vous offrir les articles les plus recherchés des principales marques avec une garantie totale d'originalité.

Les magasins traditionnels épuisent rapidement leur stock. Notre mission est de maintenir disponibles les tendances actuelles et les modèles les plus recherchés, afin que vous puissiez obtenir ce qui devient déjà difficile à trouver.

Non. Tous les produits que nous vendons sont entièrement neufs et n'ont jamais été utilisés. Tout article présentant des signes d'usure, des défauts de fabrication ou ne disposant pas de sa boîte d'origine ne passe pas notre processus d'authentification.

Next Step agit en tant qu'intermédiaire/revendeur, pas en tant que fabricant. Nous couvrons les défauts de fabrication visibles sur les produits non utilisés, à condition qu'ils soient signalés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. La solution peut être un échange ou un remboursement.

Nous ne couvrons pas l'usure normale, les dommages dus au lavage ou à la manipulation, les cassures, rayures ou taches causées par l'utilisation quotidienne, ni les incidents signalés après les 14 jours.

Exception : les montres Swatch bénéficient de la garantie officielle du fabricant.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (paiement en plusieurs fois)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Oui, acheter chez nous est totalement sûr. Notre boutique utilise Shopify Payments, l'une des plateformes de paiement les plus fiables au monde. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et respectent la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs : elles sont traitées directement par Shopify Payments de manière sécurisée. De plus, des méthodes comme Apple Pay, Google Pay et PayPal ajoutent une couche supplémentaire de protection en ne partageant pas les données de votre carte avec le commerçant.

Oui, le prix que vous voyez sur le site est le prix final et ne varie pas en fonction de la quantité que vous achetez. Veuillez noter que les frais de douane ou les taxes locales, le cas échéant, sont à la charge du client.

Oui. Nous proposons Klarna comme méthode de paiement en plusieurs fois lors du passage à la caisse. Les conditions et la disponibilité dépendent de Klarna et de votre pays. Vous verrez les options disponibles à la fin de l'achat.

Non, les articles dans le panier ne sont pas réservés. Cependant, les produits en rupture de stock immédiate peuvent toujours être achetés en précommande, avec un délai de livraison d'environ 1 à 10 jours ouvrables.

L'annulation est possible tant que la commande n'est pas entrée en phase de préparation de l'expédition. Contactez-nous avec votre numéro de commande et l'email utilisé lors de l'achat, et nous nous en occuperons. Il est également possible de changer le produit ou la taille avant l'expédition.

Note : pour les précommandes, les frais de gestion (10 %) ne sont pas remboursables une fois le processus de localisation du produit lancé.

Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de l'envoi : articles, société de transport, numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter ces informations depuis votre compte sur account.nextstepstore.com/orders ou en nous contactant.

L'email de confirmation est envoyé automatiquement lors de l'achat. Premièrement : vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, car il arrive parfois qu'il y soit.

Si vous ne le trouvez toujours pas, la cause la plus fréquente est une erreur dans l'adresse email saisie lors de la commande. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'email correct que vous souhaitez utiliser, et notre équipe le mettra à jour et vous renverra la confirmation.

Contactez-nous dès que possible si vous détectez une erreur dans l'email de confirmation. Fournissez-nous l'adresse complète correcte ainsi que votre numéro de commande et l'email d'achat pour éviter tout problème de livraison. Nous ne pouvons modifier l'adresse que si la commande n'a pas encore quitté l'entrepôt.

Les produits marqués comme « Précommande » ne sont pas en stock au moment de l'achat. Nous les obtenons spécialement pour vous et vous tenons informé(e) par email tout au long du processus. Le délai estimé est de 1 à 10 jours ouvrables.

Le délai estimé d'expédition d'une précommande est de 1 à 10 jours ouvrables. Le processus complet inclut la recherche, l'authentification et la livraison. Pour une date d'expédition précise de votre précommande, contactez notre équipe (de préférence via WhatsApp) et nous vous informerons.

Le prix d'une précommande se compose de deux parties : le prix du produit et des frais de gestion équivalents à 10 % du prix du produit. Ces frais couvrent le service de recherche et d'acquisition de l'article spécialement pour vous.

Dans une précommande, on distingue entre le produit et le service de gestion :

• Le prix du produit est remboursé.

• La frais de gestion (10%) ne sont pas remboursés, car le service de recherche et d'acquisition est considéré comme exécuté une fois commencé.

De plus, vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception pour vous rétracter de l'achat du produit selon les conditions habituelles de retour.

Les articles sans stock immédiat sont gérés comme des précommandes : nous les obtenons spécialement pour vous. Le processus complet — gestion, authentification et livraison — prend généralement entre 1 et 10 jours ouvrables.

Sur la page de chaque produit, la disponibilité est indiquée selon la taille sélectionnée. Les articles en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrables ; ceux indiqués comme précommande ont un délai de 1 à 10 jours ouvrables. Si vous avez des doutes sur une taille précise, envoyez-nous le lien du produit et nous vous confirmerons la disponibilité exacte.

Nous effectuons des envois dans toute l'Europe, sauf en Suisse. Nous n'envoyons pas non plus au Royaume-Uni, en Norvège ni en Islande. Nous ne livrons pas certains pays en raison de difficultés douanières ou de coûts de gestion élevés.

Le coût de la livraison dépend de votre zone de livraison et du montant de la commande. Le montant exact est calculé automatiquement lors du paiement dès que vous saisissez votre adresse, avant de finaliser l'achat.

De plus, la livraison est gratuite pour les commandes de 99,99 € ou plus à destination de l'Espagne continentale (consultez les exceptions dans la question sur la livraison gratuite).

Oui : la livraison est gratuite pour les commandes de 99,99 € ou plus à destination de la péninsule espagnole. La livraison gratuite ne s'applique pas aux Baléares, aux Canaries, ni à aucun pays en dehors de l'Espagne, ni à certains articles volumineux (grandes figurines de Pop Mart).

Le délai total = temps de préparation + temps de transport.

Préparation (sortie de l'entrepôt) :

• En stock : 24-48 heures ouvrables.

• Précommande : 1-10 jours ouvrables.

Transport (une fois expédié) :

• Espagne et Portugal péninsulaire : 24-48 heures ouvrables.

• UE (zone de base) : 2-4 jours ouvrables.

• Îles (Baléares, Canaries), Madère, Chypre et Malte : 5-6 jours ouvrables.

• Espagne et Portugal : SEUR ou UPS (vous pouvez choisir).

• Reste de l'Europe : UPS (Standard ou, selon la zone, Express).

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi, qui est envoyé une fois la commande sortie de l'entrepôt.

Nous traitons et expédions les commandes uniquement les jours ouvrables. Aucune expédition n'est effectuée pendant les week-ends ni les jours fériés nationaux ou locaux affectant notre entrepôt. Les commandes passées le vendredi avec stock sont généralement expédiées le lundi.

Les envois vers les Canaries (et, en général, vers Ceuta et Melilla) ont un tarif spécifique pour les zones insulaires, hors taxes. Vous verrez le coût exact lors du paiement en saisissant votre adresse. Ces commandes peuvent être soumises à des taxes locales et des droits de douane déterminés par l'administration, dont le paiement est à la charge du client avant de recevoir la marchandise. La livraison gratuite ne s'applique pas aux Canaries.

Si vous n'avez pas encore reçu la notification de suivi, cela signifie que l'article n'a pas encore terminé le processus d'authentification ou de préparation. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que la commande sera remise à l'entreprise de transport.

Consultez votre numéro de suivi pour localiser le colis. Il est possible que le transporteur ait laissé un avis s'il n'y avait personne de disponible au moment de la livraison. Contactez directement l'entreprise de transport (SEUR ou UPS). Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez-nous avec votre numéro de commande et de suivi, et nous vous aiderons.

1) Vérifiez les informations détaillées de suivi de UPS ou SEUR.

2) Confirmez si un membre de la famille ou un voisin l'a reçu en votre nom.

Si le colis n'apparaît toujours pas, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions enquêter.

Si, en recevant le colis, vous constatez des dommages, des signes d’ouverture ou de manipulation, prenez des photos au moment de la réception. Contactez notre service client dans les 48 heures suivantes afin que nous puissions enquêter et résoudre votre cas.

Notre stock est réparti entre plusieurs entrepôts, c’est pourquoi les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver en plusieurs envois. Vérifiez l’email de confirmation pour voir s’il y a plusieurs numéros de suivi. Si vous avez besoin de plus d’informations, contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails des articles en attente.

Pour assurer la livraison, nous vous recommandons de suivre votre envoi avec le numéro de suivi une fois qu'il quitte l'entrepôt et de rester attentif aux notifications du transporteur. Vérifiez également que l'adresse de livraison indiquée dans l'email de confirmation est correcte et complète. Si une commande nous est retournée, vous pouvez demander un nouvel envoi en prenant en charge le coût de ce nouvel envoi, ou demander le remboursement du produit.

Vous devez demander le retour vous-même depuis votre compte (nous ne pouvons pas le faire pour vous) :

1. Connectez-vous sur account.nextstepstore.com/orders.

2. Trouvez la commande et cliquez sur « Demander un retour ».

3. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons l’étiquette de retour via WhatsApp.

Les remboursements sont traités une fois que les produits arrivent dans notre entrepôt et respectent les conditions de retour.

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande pour demander un retour. Une fois approuvé, vous devez renvoyer l'article dans un délai de 7 jours calendaires ; si l'envoi n'est pas effectué dans ce délai, le retour sera automatiquement annulé et ne pourra pas être traité.

Il n'existe pas de bouton « échange » séparé. Pour changer la taille ou le modèle, demandez un retour depuis votre compte et, dans le champ des notes/commentaires, indiquez que vous souhaitez un échange en précisant la nouvelle taille ou le modèle dont vous avez besoin.

Notre équipe traitera l'échange : dès réception de votre retour, nous vous enverrons la nouvelle taille avec livraison gratuite. Vous n'avez pas besoin de passer une nouvelle commande. Si le nouvel article a un prix différent, la différence sera ajustée (vous la payez s'il est plus cher, nous vous la remboursons s'il est moins cher).

Oui, les frais de retour sont à la charge du client et dépendent de votre zone de livraison. Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour (en Espagne et au Portugal, vous pouvez choisir entre SEUR et UPS) ; vous pouvez également envoyer le retour par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix. Une fois le retour approuvé, nous vous confirmons le coût exact de l’étiquette pour votre zone.

Oui. En cas de retour complet, le coût de l'expédition initiale de la commande est bien remboursé et inclus dans le montant remboursé. (En revanche, le coût de l'étiquette de retour est à la charge du client.)

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

• Non utilisé et en parfait état.

• Avec son emballage d'origine, ses étiquettes et l'étiquette de sécurité "Next Step Verified" intacte.

• La boîte d'origine ne doit pas être écrite, ni avoir de ruban adhésif ou d'étiquettes altérées.

Les retours sont refusés si :

• Ils sont demandés après 14 jours à compter de la réception, ou envoyés après 7 jours à compter de l'approbation.

• Le produit n'est pas accompagné de son emballage protecteur.

• Le produit ou la boîte présentent des dommages, de l'usure, de la saleté, des peluches, des résidus ou des dommages externes.

• La boîte d'origine a été écrite, recouverte de ruban adhésif ou les étiquettes ont été manipulées.

• L'étiquette de vérification "Next Step Verified" a été retirée.

Non. L'étiquette "Next Step Verified" fait partie du processus d'authentification, c'est pourquoi seules les retours avec l'étiquette intacte sont acceptés. Cela garantit que l'article reçu est exactement le même que celui sorti de notre entrepôt. Nous vous recommandons de la retirer uniquement lorsque vous êtes sûr(e) de conserver le produit : les retours sans étiquette seront refusés.

Oui, il y a des exceptions :

• Pop Mart : le retour n’est pas accepté si la boîte a été ouverte.

• Produits personnalisés : au lieu d’un remboursement, un solde/crédit en magasin est émis.

• Précommandes : le prix du produit est remboursé, mais les frais de gestion (10 %) ne sont pas remboursables.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre colis sera scanné dans notre entrepôt. Le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du retour, et est effectué selon le même mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou PayPal, le montant peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

Sur la page de chaque produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de toujours vous fier aux tailles européennes (EU), qui sont cohérentes pour tous les modèles. Si vous n’êtes pas sûr(e), contactez notre service client pour recevoir des conseils personnalisés.

Tous nos produits sont unisexes. Chaque produit inclut un guide des tailles pour faciliter le choix. Nous vous recommandons toujours de vous fier aux tailles européennes (EU), qui sont cohérentes pour tous les modèles.

Les marques fabriquent différentes gammes de tailles selon le modèle, et la disponibilité peut varier. Si vous ne trouvez pas la taille que vous cherchez pour un produit, contactez-nous et nous vérifierons si nous pouvons l’obtenir pour vous.

Le prix dépend de facteurs tels que le modèle, la couleur et la taille, et est constamment mis à jour en fonction du marché. Les produits limités ou difficiles à obtenir sont ajustés au prix le plus juste possible.

Notre seul site officiel est www.nextstepstore.com. Les URL légitimes peuvent se terminer par la langue, par exemple www.nextstepstore.com/en (anglais), /fr (français), /it (italien) ou /de (allemand). Achetez toujours depuis cette adresse et méfiez-vous de toute autre.

Pour acheter en toute sécurité :

• Vérifiez que l’URL soit exactement www.nextstepstore.com.

• Assurez-vous que le cadenas de connexion sécurisée apparaisse dans le navigateur.

• Vérifiez les prix, les méthodes de paiement et les politiques légales du site.

• Méfiez-vous des annonces sur les réseaux sociaux ou Google qui renvoient à d’autres adresses : vérifiez toujours l’URL.

Si vous soupçonnez une fraude :

1. Si vous avez fourni des informations de paiement, informez immédiatement votre banque.

2. Signalez-le aux autorités.

3. Prévenez-nous via nos canaux officiels de service client (WhatsApp ou email) et informez-nous du site web ou du message suspect afin que nous puissions agir.