Oui. Tous les produits disponibles sur notre site sont neufs et 100 % authentiques. Lorsque les articles arrivent dans notre entrepôt, ils passent par un processus d'authentification rigoureux réalisé par nos spécialistes : les étiquettes, les coutures, les accessoires, l'emballage et même l'odeur sont examinés. Seuls les articles qui réussissent cette inspection sont approuvés pour l'expédition.

Si vous souhaitez connaître l'expérience d'autres clients, vous pouvez consulter nos avis indépendants sur Trustpilot.

Chaque produit qui réussit notre inspection reçoit une étiquette Next Step Verified. Pour les chaussures, l'étiquette est placée sur l'une des deux sneakers. Cette étiquette confirme que l'article a été inspecté, vérifié et expédié directement par notre équipe. De plus, en cas de retour, elle nous permet de vérifier que le produit retourné est exactement celui que nous avons envoyé.

Important : l'étiquette fait partie du processus d'authentification. Seuls les retours avec l'étiquette intacte sont acceptés ; nous vous recommandons donc de ne la retirer qu'une fois votre décision prise de garder le produit.

Oui. Tous les produits sont 100 % authentiques et passent par notre processus d'authentification avant d'être expédiés. Nous nous efforçons de vous proposer les articles les plus recherchés des grandes marques avec une garantie totale d'originalité.

Nous sommes une boutique spécialisée dans la revente (resale) de sneakers, de streetwear et d'objets de collection en édition limitée. Les boutiques classiques épuisent rapidement leur stock ; notre mission est de maintenir disponibles les tendances actuelles et les modèles les plus recherchés, en les acquérant auprès de fournisseurs européens de confiance. Chaque article passe par notre processus d'authentification avant d'être expédié, afin que vous puissiez obtenir en toute tranquillité ce qui est déjà difficile à trouver.

Non. Tous les produits que nous vendons sont entièrement neufs et n'ont jamais été utilisés. Tout article présentant des signes d'utilisation, des défauts de fabrication ou dépourvu de sa boîte d'origine ne passe pas notre processus d'authentification.

Next Step agit en tant qu'intermédiaire/revendeur, et non en tant que fabricant ni service après-vente officiel. Nous couvrons les défauts de fabrication visibles sur les produits non utilisés, à condition qu'ils soient signalés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. La solution peut être un échange ou un remboursement.

Nous ne couvrons pas l'usure normale, les dommages dus au lavage ou à la manipulation, les déchirures, rayures ou taches liées à l'usage quotidien, les incidents signalés après les 14 jours, ni les produits sans leur emballage d'origine ou dont les scellés ou les étiquettes ont été retirés.

Exception : les montres Swatch bénéficient de la garantie officielle du fabricant (voir la question suivante).

Toutes nos montres Swatch sont 100 % authentiques et sont livrées dans leur boîte d'origine avec le certificat de garantie officiel, inclus automatiquement. La garantie court à partir de la date d'achat indiquée sur la carte de garantie : 3 ans en Espagne et 2 ans à l'international, valable dans toute boutique ou tout service officiel Swatch.

En tant que distributeurs, nous ne réalisons pas de réparations et ne gérons pas la garantie : tout incident (la montre ne fonctionne pas, s'arrête, etc.) est pris en charge directement dans une boutique Swatch sur présentation de la montre, du certificat de garantie et, si on vous le demande, de notre confirmation de commande. Le remplacement de la pile est effectué gratuitement par n'importe quelle boutique Swatch, sans aucune formalité.

Notez que nous ne fournissons pas le ticket de caisse original de la boutique Swatch (il s'agit d'un document interne) : le certificat de garantie accompagné de votre confirmation de commande couvre la garantie. Si la montre arrive défectueuse, prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, avec le scellé intact, et nous la traiterons comme un échange.

Non. Nous ne fournissons le ticket de caisse original de la boutique de la marque pour aucun produit : en tant que revendeurs, il s'agit d'un document interne.

• Pour les montres Swatch, le certificat de garantie officiel est inclus dans la boîte et, avec votre confirmation de commande, il couvre la garantie.

• Si vous avez besoin d'un justificatif de votre achat chez nous, nous vous émettons une facture à votre nom (voir la question « Puis-je obtenir une facture avec mes données fiscales (DNI ou CIF) ? »).

Nous acceptons les moyens de paiement suivants à l'étape du paiement :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (paiement en plusieurs fois)

• PayPal

• Moyens de paiement locaux selon votre pays : Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

Nous acceptons également le virement bancaire ou le dépôt en espèces sur notre compte sur demande (voir la question correspondante). Nous ne proposons pas le paiement à la livraison : le paiement est toujours effectué avant l'expédition.

Oui, acheter chez nous est totalement sûr. Notre boutique utilise Shopify Payments, l'une des plateformes de paiement les plus fiables au monde. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et respectent la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs : elles sont traitées directement et en toute sécurité par Shopify Payments. De plus, des moyens de paiement comme Apple Pay, Google Pay et PayPal ajoutent une couche de protection supplémentaire, car les données de votre carte ne sont pas partagées avec le commerçant.

Oui, le prix que vous voyez sur le site est le prix final du produit et ne varie pas, quelle que soit la quantité achetée. Les frais de livraison sont calculés et affichés à l'étape du paiement, avant la confirmation de l'achat. Notez que les frais de douane ou les taxes locales, le cas échéant (par exemple aux Canaries, à Ceuta et à Melilla), sont à la charge du client.

Oui. Nous proposons Klarna comme moyen de paiement en plusieurs fois à l'étape du paiement. Les conditions et la disponibilité dépendent de Klarna et de votre pays. Vous verrez les options disponibles lors de la validation de votre commande.

Virement bancaire ou dépôt en espèces : oui, sur demande. Il n'apparaît pas comme option à l'étape du paiement : écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant le produit et la taille, votre nom complet, l'e-mail pour la confirmation, l'adresse de livraison et un numéro de téléphone. Notre équipe crée la commande et vous envoie le montant total avec nos coordonnées bancaires (IBAN). Vous pouvez effectuer un virement ou, si vous préférez payer en espèces, un dépôt en espèces sur notre compte depuis votre banque. Indiquez le numéro de commande en référence et envoyez-nous le justificatif. Nous préparons la commande dès réception du paiement (les virements peuvent prendre 1-2 jours ouvrés).

Paiement à la livraison : non. Le paiement est toujours effectué avant l'expédition.

Oui. En vous abonnant à notre newsletter, vous recevez un code de bienvenue de 10 € de réduction sur votre première commande (commande minimum de 80 €, une seule utilisation par personne). Le code est lié à l'abonnement : utilisez-le donc avec le même e-mail que celui de votre inscription. Nous publions également régulièrement des offres sur le site et sur nos réseaux sociaux.

Si un code ne s'applique pas correctement à l'étape du paiement, contactez-nous avant de réessayer le paiement plusieurs fois (des préautorisations en double pourraient être générées) : nous vérifions les conditions du code et, si nécessaire, nous vous en envoyons un autre.

Non, les articles dans le panier ne sont pas réservés. Toutefois, les produits sans stock immédiat peuvent toujours être achetés en précommande, avec un délai de livraison approximatif de 1 à 10 jours ouvrés.

Avant l'expédition : oui. Vous pouvez annuler la commande sans pénalité et nous vous remboursons le montant intégral, y compris pour les précommandes (nous n'appliquons ni frais ni montant non remboursable). Contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat. Si vous souhaitez seulement changer la taille ou le modèle, nous pouvons également modifier la commande avant qu'elle ne quitte l'entrepôt, sans avoir à effectuer de retour.

Après l'expédition : la commande ne peut plus être annulée. Elle est traitée comme un retour : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour en faire la demande, et le produit ainsi que la livraison standard sont remboursés ; les frais de retour sont à la charge du client.

Si votre paiement était seulement autorisé et n'avait pas encore été débité, l'annulation libère l'autorisation : le montant bloqué disparaît de votre compte en quelques jours (il ne s'agit pas d'un remboursement).

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de l'envoi : articles, transporteur, numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter ces informations depuis votre compte sur account.nextstepstore.com/orders ou en nous contactant sur WhatsApp avec votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat.

L'e-mail de confirmation est envoyé automatiquement lors de l'achat. Première chose à faire : vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, car il y arrive parfois.

Si vous ne le trouvez toujours pas, la cause la plus fréquente est une faute de frappe dans l'adresse e-mail saisie lors de la commande. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande (ou une capture d'écran du paiement ou du produit acheté) et l'adresse e-mail correcte que vous souhaitez utiliser ; notre équipe la mettra à jour et vous renverra la confirmation.

Contactez-nous dès que possible si vous détectez une erreur dans l'e-mail de confirmation. Indiquez-nous votre numéro de commande, l'e-mail utilisé lors de l'achat et l'adresse correcte complète (nom, rue et numéro, étage/porte, code postal, ville, province et téléphone). Nous ne pouvons modifier l'adresse que si la commande n'a pas encore quitté l'entrepôt ; un changement de pays nécessite une vérification, car les tarifs de livraison varient.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse : dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement UPS pour demander une réexpédition (des frais peuvent s'appliquer).

Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat, et indiquez-nous :

• Si la facture est à votre nom (nom complet + DNI/NIE) ou au nom d'une entreprise (raison sociale + CIF/NIF ou numéro de TVA intracommunautaire).

• L'adresse de facturation (rue et numéro, code postal, ville et pays).

• Un numéro de téléphone de contact.

Nous avons seulement besoin du numéro du document : inutile de nous envoyer une photo ou une copie.

Notre équipe émet la facture au format PDF et vous l'envoie par le même canal. La facture reflète la commande telle qu'elle a été payée (montants, articles et moyen de paiement) ; une facture est émise par commande.

C’est notre programme de fidélité, gratuit. Tous les clients ayant passé au moins une commande sont automatiquement membres, aucune inscription n’est nécessaire. Chaque achat vous rapporte des Steps à échanger contre des réductions, et plus vous achetez, plus votre niveau offre d’avantages.

Retrouvez tous les détails sur Next Step Club.

1 Step pour chaque 1 € payé en produits (après réductions ; la livraison ne compte pas). Les produits Pop Mart ne rapportent pas de Steps et les montres en rapportent la moitié. Les niveaux Hype et Grail rapportent davantage par euro.

Vous pouvez aussi gagner des Steps depuis le panneau Next Step Club : 50 de bienvenue, 50 en complétant votre profil (pointure, taille et styles), 25 en nous suivant sur Instagram via le bouton du panneau, des Steps pour votre anniversaire et 500 pour chaque ami parrainé qui passe sa première commande.

Les Steps d’une commande deviennent disponibles 14 jours après la livraison, à condition qu’aucun retour ni remboursement ne soit en cours. D’ici là, ils apparaissent comme en attente.

Une fois connecté, ouvrez le panneau Next Step Club sur le site et choisissez une récompense : 250 Steps = 5 € (commande minimum 100 €), 500 = 10 € (minimum 200 €), 750 = 15 € (minimum 300 €) et 1 000 = 20 € (minimum 400 €). Un code à usage unique, valable 60 jours, est généré et s’applique au panier. Il n’est pas valable sur les produits Pop Mart.

Votre niveau dépend de vos dépenses sur 12 mois : Club dès la première commande, Hype à partir de 400 € et Grail à partir de 1 000 €. Les niveaux supérieurs rapportent plus de Steps par euro, donnent un accès anticipé aux soldes et une réduction automatique sur chaque commande :

• Hype : 5 € dès 300 € et 10 € dès 600 €.
• Grail : 5 € dès 200 €, 10 € dès 400 € et 20 € dès 800 €.

La réduction s’applique automatiquement au paiement lorsque vous êtes connecté.

Oui : un code de récompense est cumulable avec la réduction de niveau Hype ou Grail. Le code de récompense n’est pas cumulable avec d’autres codes de réduction ni avec des promotions appliquées au même article.

Les Steps disponibles expirent si 12 mois s’écoulent sans que vous fassiez un achat qui rapporte des Steps, utilisiez une récompense ou receviez des Steps pour un parrainage. Nous vous prévenons par e-mail avant leur expiration. Les Steps d’anniversaire sont valables 60 jours.

Si vous retournez des produits ou recevez un remboursement, les Steps correspondant à cette partie de la commande sont déduits. Les échanges de pointure, de taille ou de modèle conservent leurs Steps.

Dans le panneau Next Step Club du site (le bouton en bas à gauche sur ordinateur, ou dans le menu sur mobile) et dans votre compte client. Vous pouvez consulter le règlement complet du programme.

Les produits marqués « Précommande » ne sont pas en stock au moment de l'achat. Nous les obtenons spécialement pour vous auprès de fournisseurs européens, nous vérifions leur authenticité et leur état à leur arrivée dans notre entrepôt, puis nous vous les expédions avec un numéro de suivi. Nous vous informons par e-mail à chaque étape. Le délai estimé est de 1 à 10 jours ouvrés, et le prix est fixé au moment de la confirmation de la commande.

Le délai estimé d'expédition d'une précommande est de 1 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Le processus complet comprend la recherche, l'authentification et l'expédition ; à ce délai s'ajoute le temps de transport vers votre zone (voir « Expédition et livraison »). Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt. Nous vous informons par e-mail de son avancement (dans de nombreux cas, par exemple, lorsque l'article arrive dans notre centre de vérification et lorsqu'il arrive dans notre entrepôt) et nous vous envoyons le numéro de suivi dès son expédition. Si vous souhaitez savoir où en est votre précommande, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat, et nous vous informerons.

Non. Nous n'appliquons aucune commission, aucuns frais de gestion ni aucun montant non remboursable pour le service de recherche, de localisation ou d'acquisition du produit. Vous ne payez que le prix du produit (plus les frais de livraison, le cas échéant), et ce prix est fixé au moment de la confirmation de la commande : il ne varie pas, même si le marché évolue.

Oui. Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition et nous vous remboursons le montant intégral, sans déduction ni pénalité. Une fois la commande reçue, vous disposez en outre de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour la retourner dans les conditions habituelles de retour, sauf Pop Mart et cartes Pokémon, qui sont en vente définitive (une fois la demande approuvée, vous devez l'expédier dans un délai de 7 jours calendaires).

Lors d'une précommande, le paiement est autorisé pendant une durée limitée : environ 7 jours calendaires avec une carte de crédit ou de débit, et jusqu'à 30 jours calendaires avec Klarna, PayPal et les autres moyens de paiement en plusieurs fois. Si nous n'obtenons pas le produit dans ce délai, la commande est automatiquement annulée, l'autorisation est entièrement levée et tout montant déjà débité est intégralement remboursé sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement d'origine. Nous vous informerons par e-mail à chaque étape.

Les articles sans stock immédiat sont traités en précommande : nous les obtenons spécialement pour vous. Le processus complet — gestion, authentification et expédition — prend généralement entre 1 et 10 jours ouvrés, auxquels s'ajoute le temps de transport vers votre zone.

Sur la page de chaque produit, la disponibilité est indiquée selon la taille sélectionnée. Les articles en stock sont expédiés sous 24-48 heures ouvrées ; ceux indiqués en précommande ont un délai de 1 à 10 jours ouvrés. Si vous avez un doute sur une taille précise, envoyez-nous le lien du produit sur WhatsApp et nous vous confirmerons la disponibilité exacte.

Nous livrons dans les 27 États membres de l'Union européenne, y compris les territoires insulaires (Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla, Madère, Açores, Chypre et Malte) avec des tarifs spécifiques.

Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne : par exemple, la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège ou l'Islande ne sont pas disponibles en raison des difficultés douanières et des coûts de gestion élevés.

Le coût dépend de trois facteurs : le type de produit (grandes figurines Pop Mart ou reste du catalogue), la zone de destination et le montant de la commande. Le montant exact est calculé automatiquement à l'étape du paiement lorsque vous saisissez votre adresse, avant de finaliser l'achat.

Tarifs indicatifs pour le catalogue général (sneakers, vêtements, streetwear, montres Swatch et petits Pop Mart), livraison standard UPS :

• Espagne continentale : 6,95 € (offerte dès 99,99 €) · Express : 14,95 €

• Baléares : 9,95 € · Canaries, Ceuta et Melilla : 44,95 € (Express, taxes non incluses)

• Portugal continental : 11,95 € (certains districts et îles ont un tarif spécifique)

• Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Irlande, Luxembourg, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie et Hongrie : 14,95 €

• Danemark, Suède, Croatie, Estonie, Lettonie et Lituanie : 19,95 €

• Finlande, Bulgarie, Roumanie et Grèce : 24,95 €

• Chypre : 59,95 € · Malte : 99,95 € (Express uniquement)

Les grandes figurines Pop Mart ont un tarif spécifique plus élevé, sans livraison offerte. Si une commande combine des produits de différents types, les tarifs correspondants s'additionnent.

Oui : la livraison est offerte dès 99,99 € d'achat à destination de l'Espagne continentale, pour tout le catalogue sauf les grandes figurines Pop Mart (sneakers, vêtements, streetwear, montres Swatch et petits Pop Mart).

La livraison offerte ne s'applique pas aux grandes figurines Pop Mart, aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta et Melilla, ni aux pays hors d'Espagne.

Oui, dans les zones où elle est disponible, vous verrez l'option UPS Express à l'étape du paiement (par exemple, 14,95 € en Espagne continentale, 19,95 € au Portugal continental ou 24,95 € dans la plupart des pays de l'UE pour le catalogue général). L'Express réduit le temps de transport de 1-2 jours ouvrés, mais ne raccourcit pas le temps de préparation et ne transforme pas une précommande en expédition immédiate. Aux Canaries, à Ceuta, Melilla, Madère, aux Açores, à Chypre et à Malte, la livraison est uniquement en Express. Les retours s'effectuent toujours en livraison standard.

Délai total = temps de préparation + temps de transport.

Préparation (départ de l'entrepôt) :

• En stock : 24-48 heures ouvrées.

• Précommande : 1-10 jours ouvrés.

Transport avec UPS standard (une fois expédié) :

• Espagne et Portugal continental : 24-48 heures ouvrées.

• Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Irlande, Luxembourg, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie et Danemark : 2-4 jours ouvrés.

• Suède, Croatie, Estonie, Lettonie et Lituanie : 4-5 jours ouvrés · Grèce : 4-6 jours ouvrés.

• Finlande, Bulgarie et Roumanie : 5-6 jours ouvrés.

• Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Madère, Açores, Chypre et Malte : 5-6 jours ouvrés.

La livraison Express, là où elle est disponible, réduit le transport de 1-2 jours ouvrés. Nous ne proposons pas de livraison le jour même, et les zones rurales ou difficiles d'accès peuvent nécessiter un peu plus de temps. Vous recevrez le numéro de suivi dès que la commande quittera l'entrepôt.

Toutes les expéditions sont effectuées avec UPS (Standard ou, selon la zone, Express) depuis nos entrepôts en Espagne. Toutes les commandes incluent un numéro de suivi, que nous vous envoyons par e-mail dès que la commande quitte l'entrepôt.

Pour les retours depuis l'Espagne continentale, vous pouvez choisir entre SEUR et UPS ; depuis les autres destinations, les retours sont gérés avec UPS.

Nous traitons et expédions les commandes uniquement les jours ouvrés. Aucune expédition n'est effectuée le week-end ni les jours fériés nationaux ou locaux qui concernent notre entrepôt. Les commandes en stock passées le vendredi sont normalement expédiées le lundi.

Canaries, Ceuta et Melilla : les envois s'effectuent avec UPS Express et ont un tarif spécifique de zone insulaire (44,95 € pour le catalogue général, Swatch et petits Pop Mart inclus ; 74,95 € pour les grandes figurines Pop Mart), taxes non incluses. Ces commandes peuvent être soumises à des taxes locales et à des droits de douane fixés par l'administration, dont le paiement incombe au client avant la réception de la marchandise.

Baléares : livraison UPS standard à 9,95 € (Express : 19,95 €) pour le catalogue général.

Dans les deux cas, la livraison offerte ne s'applique pas et le transport prend généralement 5-6 jours ouvrés. Vous verrez le coût exact à l'étape du paiement en saisissant votre adresse.

Si vous n'avez pas encore reçu la notification de suivi, cela signifie que l'article n'a pas encore terminé le processus d'authentification ou de préparation (ou, pour les précommandes, qu'il n'est pas encore arrivé dans notre entrepôt). Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que la commande sera remise au transporteur.

Consultez votre numéro de suivi pour localiser le colis. Il est possible que le transporteur ait laissé un avis de passage si personne n'était disponible au moment de la livraison, ou qu'il l'ait déposé dans un point relais. Contactez directement le transporteur (UPS). Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez-nous avec votre numéro de commande et de suivi et nous vous aiderons.

1) Vérifiez les informations de suivi détaillées d'UPS (le colis est parfois déposé dans un point relais ou chez un voisin).

2) Vérifiez si un membre de votre famille, un voisin ou l'accueil de l'immeuble l'a réceptionné en votre nom.

S'il reste introuvable, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison, avec votre numéro de commande et de suivi. Nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur, nous vous indiquerons le délai de réponse et nous vous tiendrons au courant ; le résultat de l'enquête déterminera si la commande est réexpédiée ou remboursée.

Si, à la réception du colis, vous constatez des dommages, des signes d'ouverture ou de manipulation, prenez des photos au moment de la réception (de l'emballage extérieur et du contenu). Contactez notre service client dans les 48 heures qui suivent afin que nous puissions enquêter et résoudre votre cas.

Notre stock est réparti entre plusieurs entrepôts ; les commandes comportant plusieurs articles peuvent donc arriver en plusieurs envois séparés. Vérifiez l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir s'il contient plusieurs numéros de suivi. Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails des articles manquants.

Pour garantir la livraison, suivez votre envoi avec le numéro de suivi dès qu'il quitte l'entrepôt, surveillez les avis de passage du transporteur et vérifiez que l'adresse figurant dans l'e-mail de confirmation est correcte et complète (rue et numéro, étage/porte, code postal, ville et téléphone).

Si une commande nous est renvoyée parce que le client l'a refusée, ne l'a pas retirée au point de livraison ou en raison d'une adresse incorrecte, vous avez deux options : demander une réexpédition en prenant en charge le coût du nouvel envoi (même tarif que la livraison vers votre zone), ou annuler et demander le remboursement du produit. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et le coût du transport retour du colis jusqu'à notre entrepôt est déduit du montant à rembourser. Refuser la livraison n'évite pas ces frais : si vous avez un doute sur la taille, nous vous recommandons de recevoir la commande, de l'essayer et de décider ensuite.

La demande de retour doit être faite par vous-même depuis votre compte (nous ne pouvons pas le faire à votre place) :

1. Rendez-vous sur account.nextstepstore.com/orders et connectez-vous.

2. Recherchez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». Si vous souhaitez un échange de taille ou de modèle, indiquez-le dans le champ notes/commentaires.

3. Une fois la demande approuvée, écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous aiderons pour l'envoi : vous pouvez l'expédier par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix (avec suivi) ou nous acheter l'étiquette de retour, que nous vous recommandons car elle revient généralement moins cher. Nous vous envoyons l'étiquette et les instructions sur WhatsApp.

4. Expédiez l'article dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de l'approbation.

Le remboursement est émis sous 2-5 jours ouvrés après l'arrivée des produits dans notre entrepôt et leur vérification, et il apparaît généralement sur votre compte sous 1-5 jours ouvrés.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour (le délai court à partir de la date de livraison enregistrée par le transporteur, et non à partir de la date d'achat). Une fois la demande approuvée, vous devez expédier l'article dans un délai de 7 jours calendaires ; s'il n'est pas expédié dans ce délai, le retour est automatiquement annulé et ne pourra plus être traité. Aucun retour ne peut être accepté en dehors de ces délais.

Il n'existe pas de bouton « échange » séparé. Demandez un retour depuis votre compte et, dans le champ notes/commentaires, indiquez que vous souhaitez un échange en précisant la nouvelle taille ou le nouveau modèle. Vous n'avez pas besoin de passer une nouvelle commande. Vous pouvez aussi choisir une taille disponible en précommande (dans ce cas, comptez 1-10 jours ouvrés de plus).

Voici comment fonctionne l'échange :

• Vous nous renvoyez d'abord l'article (le coût de l'étiquette de retour ou de l'envoi par vos propres moyens est à la charge du client, comme pour tout retour).

• Dès que le retour arrive dans notre entrepôt et est vérifié, nous vous envoyons la nouvelle taille ou le nouveau modèle sans frais de livraison. La nouvelle taille n'est pas expédiée avant la réception du retour.

• Si le nouvel article est plus cher, vous payez la différence : nous vous envoyons la facture à l'e-mail de la commande dès que nous confirmons l'échange, et le nouvel article est expédié une fois le retour arrivé et la différence payée. La différence est calculée sur le prix d'origine de l'article que vous retournez, sans tenir compte des réductions de la commande (le même modèle dans une autre taille n'entraîne jamais de différence).

• Si le nouvel article est moins cher, la différence n'est pas remboursée.

Si vous retournez plusieurs articles, envoyez-les dans le même colis. Et si votre commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, écrivez-nous : nous pouvons changer la taille directement sur la commande, sans passer par un retour. Les produits Pop Mart et les cartes Pokémon ne peuvent pas être échangés.

Oui, les frais d'envoi du retour sont à la charge du client. Vous avez deux options :

• Étiquette de retour Next Step (recommandée, généralement plus économique) : son prix est le même que celui de la livraison standard pour votre zone et votre type de produit (par exemple, 6,95 € depuis l'Espagne continentale, 11,95 € depuis le Portugal continental ou 14,95 € depuis l'Allemagne, la France ou l'Italie). En Espagne continentale, vous choisissez entre SEUR et UPS au même prix ; depuis les autres destinations, le retour est géré avec UPS. Si le retour donne lieu à un remboursement, le plus simple est de déduire le montant de l'étiquette du remboursement, sans rien payer maintenant ; si vous le préférez, ou s'il s'agit d'un échange, nous vous envoyons une facture (lien de paiement) à l'e-mail de la commande. Une fois le paiement réglé, nous vous envoyons l'étiquette et un tutoriel sur WhatsApp.

• Envoi par vos propres moyens : avec le transporteur de votre choix, de préférence avec suivi. Emballez bien le produit et envoyez-nous le numéro de suivi.

Les retours s'effectuent toujours en livraison standard (pas en Express). Une fois le retour approuvé, nous vous confirmons sur WhatsApp le coût exact pour votre zone. Si l'erreur vient de nous (article ou taille erronés), le retour ne vous coûte rien.

Une fois votre demande de retour approuvée, si vous préférez l'expédier avec votre propre transporteur, emballez bien le produit (intact et avec sa boîte d'origine protégée) et envoyez-le à :

Nom : Soletarget Company, SL
Adresse : Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
Code postal : 08401
Ville : Granollers
Pays : Espagne
Téléphone : (+34) 644 232 293

Choisissez un service avec suivi et envoyez-nous le numéro ou le lien de suivi sur WhatsApp : sans cela, nous ne pouvons ni localiser le colis ni confirmer son arrivée pour traiter le remboursement. N'envoyez aucun retour sans en avoir fait la demande au préalable depuis votre compte.

Oui. En cas de retour, nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard de votre zone. Si vous aviez choisi la livraison Express, le supplément Express n'est pas remboursé. Le coût de l'étiquette de retour (ou de l'envoi par vos propres moyens) reste, lui, à la charge du client.

Exception : si le colis a été refusé ou n'a pas été retiré et nous est renvoyé, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et le coût du transport retour est déduit.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

• Non utilisé et en parfait état.

• Avec son emballage d'origine, ses étiquettes et l'étiquette de sécurité « Next Step Verified » intacte.

• La boîte d'origine ne doit pas comporter d'inscriptions, de ruban adhésif ni d'étiquettes manipulées : protégez-la avec un autre emballage extérieur pour l'envoi.

N'oubliez pas que les produits Pop Mart et les cartes Pokémon sont en vente définitive et ne peuvent pas être retournés.

Les retours sont refusés si :

• Ils sont demandés après les 14 jours suivant la réception, ou expédiés après les 7 jours suivant l'approbation.

• Le produit n'est pas renvoyé avec son emballage de protection.

• Le produit ou la boîte présente des dommages, de l'usure, de la saleté, des peluches, des résidus ou des dommages externes.

• La boîte d'origine a été annotée, recouverte de ruban adhésif, ou ses étiquettes ont été manipulées.

• L'étiquette de vérification « Next Step Verified » a été retirée.

• Il s'agit d'un produit Pop Mart ou d'une carte Pokémon (vente définitive), sauf défaut de fabrication.

Non. L'étiquette « Next Step Verified » fait partie du processus d'authentification ; seuls les retours avec l'étiquette intacte sont donc acceptés. Cela garantit que l'article reçu est exactement le même que celui qui a quitté notre entrepôt. Nous vous recommandons de ne la retirer qu'une fois votre décision prise de garder le produit : les retours sans étiquette seront refusés.

Oui, il existe des exceptions :

• Pop Mart et cartes Pokémon : ce sont des articles en vente définitive. Ni retours ni échanges ne sont acceptés, même si la boîte n'a pas été ouverte, et cela s'applique aussi aux précommandes. C'est indiqué sur la page du produit avant l'achat. Seul un défaut de fabrication est traité comme une réclamation (voir « Quelle est la garantie des produits ? »). Les sneakers et vêtements issus de collaborations avec Pokémon (Crocs, Puma, Uniqlo…) peuvent, eux, être retournés normalement.

• Produits personnalisés : au lieu d'un remboursement, un avoir/crédit boutique est émis.

Les précommandes des autres produits peuvent, elles, être retournées dans les conditions habituelles, avec remboursement intégral et sans frais d'aucune sorte.

Nous sommes désolés. Contactez-nous dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sur WhatsApp ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande, l'e-mail utilisé lors de l'achat et des photos de l'article reçu, de son étiquette et de la boîte. Si l'erreur vient de nous, nous vous envoyons une étiquette de retour sans frais pour que vous nous renvoyiez l'article erroné, et nous vous expédions le bon produit dès sa réception, sans aucun frais pour vous.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre colis sera scanné dans notre entrepôt (si vous l'avez envoyé par vos propres moyens, envoyez-nous le numéro de suivi pour que nous puissions le localiser). Le remboursement est émis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour, toujours sur le moyen de paiement d'origine. Une fois émis, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 1-5 jours ouvrés, selon votre banque ou PayPal (nous ne pouvons pas accélérer ce délai).

Si vous refusez la livraison ou ne retirez pas le colis au point de livraison et que la commande nous est renvoyée :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

• De plus, nous déduisons du montant à rembourser le coût du transport retour du colis jusqu'à notre entrepôt.

Le remboursement correspondra au prix du produit moins ce coût de retour. Si vous préférez recevoir la commande, vous pouvez demander une réexpédition en prenant en charge le coût du nouvel envoi.

Sur la page de chaque produit, vous trouverez un guide des tailles avec les équivalences EU / US / UK et la mesure en centimètres, qui est la référence la plus fiable : mesurez votre pied en cm et comparez-le avec le guide du produit concerné, car chaque marque et chaque modèle utilise son propre patron. Lorsqu'un modèle taille petit ou grand, nous l'indiquons sur sa fiche.

Deux cas particuliers : les modèles Adidas Tang utilisent un système de tailles asiatique, plus petit que le système européen (fiez-vous aux centimètres), et les vêtements Fear of God Essentials ont une coupe oversize ; le guide du produit recommande donc généralement de choisir une ou deux tailles en dessous.

Si vous avez un doute, écrivez-nous sur WhatsApp avec le lien du produit et nous vous aiderons.

Oui, tous nos produits sont unisexes. Dans le guide des tailles de chaque produit, vous trouverez l'équivalence entre les tailles EU, US homme, US femme et UK, ainsi que la mesure en centimètres. Nous vous recommandons de toujours vous fier à la taille européenne (EU) et aux centimètres, qui sont cohérents sur tous les modèles.

Les marques fabriquent différentes gammes de tailles selon le modèle, et la disponibilité varie constamment. Si une taille apparaît en précommande, vous pouvez l'acheter et nous l'obtenons pour vous (1-10 jours ouvrés). Si elle est épuisée, nous n'avons pas de dates de réapprovisionnement confirmées et ne pouvons pas garantir une alerte de restock ; nous vous recommandons donc de consulter le site régulièrement. Vous pouvez aussi nous écrire avec le lien du produit et nous vérifierons si nous pouvons obtenir cette taille.

Nous sommes une boutique de revente spécialisée dans les éditions limitées et les modèles épuisés ; le prix dépend donc de la disponibilité réelle du produit sur le marché (modèle, coloris et taille) et est constamment mis à jour. C'est pourquoi le prix d'un article épuisé dans les canaux officiels peut être supérieur à son prix de vente d'origine. Les produits limités ou difficiles à obtenir sont toujours ajustés au prix le plus juste possible.

Les figurines et boîtes surprise Pop Mart sont expédiées neuves et scellées. Notez que ce sont des articles en vente définitive : ni retours ni échanges ne sont acceptés, même si la boîte n'a pas été ouverte (seuls les défauts de fabrication sont pris en charge). Les petites figurines sont expédiées au tarif du catalogue général, tandis que les grandes figurines (par exemple ZIMOMO) ont un tarif de livraison spécifique plus élevé et ne bénéficient pas de la livraison offerte. Si vous combinez une grande figurine avec d'autres produits dans la même commande, les tarifs s'additionnent.

Notre seul site officiel est www.nextstepstore.com. Toutes nos pages se trouvent sur ce domaine. Achetez toujours depuis cette adresse et méfiez-vous de toute autre.

Pour acheter en toute sécurité :

• Vérifiez que l'URL est exactement www.nextstepstore.com.

• Vérifiez que le cadenas de connexion sécurisée apparaît dans le navigateur.

• Contrôlez les prix, les moyens de paiement et les mentions légales du site.

• Méfiez-vous des publicités sur les réseaux sociaux ou Google qui renvoient vers d'autres adresses : vérifiez toujours l'URL.

Si vous soupçonnez une fraude :

1. Si vous avez communiqué des données de paiement, prévenez immédiatement votre banque.

2. Signalez-le aux autorités.

3. Prévenez-nous via nos canaux officiels (WhatsApp (+34) 644 232 293 ou contact@nextstepstore.com) en nous envoyant l'URL ou le message suspect ainsi qu'une capture d'écran afin que nous puissions agir.

Vérifiez le nom du commerçant et l'adresse web dans votre e-mail de confirmation : nous vendons uniquement sur www.nextstepstore.com et nos confirmations proviennent de ce domaine. Si vous avez acheté sur un autre site qui imite notre marque, nous ne pouvons malheureusement ni localiser ni gérer cette commande. Contactez au plus vite votre banque pour contester le débit (remboursement du paiement ou chargeback), signalez le cas aux autorités et prévenez-nous avec l'URL et une capture d'écran afin que nous puissions alerter d'autres clients.

Pour votre sécurité. Avant de partager la moindre information sur une commande (statut, suivi, adresse ou articles) ou d'y apporter des modifications, nous vérifions que le numéro de commande correspond à l'e-mail utilisé lors de l'achat. Nous évitons ainsi qu'une personne qui connaît ou devine un numéro de commande puisse voir vos données ou détourner votre colis.

Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe, le numéro complet de votre carte ni le code CVV.