Tous les produits disponibles sur notre site web et en magasin sont neufs et 100 % authentiques. Notre équipe vérifie soigneusement chaque article avant son envoi pour garantir son authenticité et son parfait état.

Les magasins traditionnels épuisent rapidement leur stock. Notre mission est de maintenir disponibles les tendances actuelles. Grâce à notre large réseau de distributeurs professionnels, nous obtenons les articles les plus recherchés par nos clients.

Non. Tous les produits que nous vendons sont entièrement neufs et n'ont jamais été utilisés. Tout article présentant des signes d'usure, des défauts de fabrication ou ne disposant pas de sa boîte d'origine ne passe pas notre processus d'authentification.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (paiement en plusieurs fois)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Oui, le prix que vous voyez sur le site est le prix final et ne varie pas en fonction de la quantité achetée. Veuillez noter que les frais de douane ou les taxes locales, le cas échéant, sont à la charge du client.

Oui, acheter chez nous est totalement sûr. Notre boutique utilise Shopify Payments, l'une des plateformes de paiement les plus fiables au monde. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et respectent la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs — elles sont traitées directement et en toute sécurité par Shopify Payments. De plus, des méthodes comme Apple Pay, Google Pay et PayPal ajoutent une couche supplémentaire de protection en ne partageant pas les données de votre carte avec le commerçant.

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit.

• Les articles avec expédition immédiate sont envoyés dans un délai de 24 à 48 heures depuis notre entrepôt.
  
• Les produits en rupture de stock immédiate ont un délai de livraison estimé de 1 à 10 jours ouvrables.

Si vous avez la moindre question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter.

Non, les articles dans le panier ne sont pas réservés. Cependant, les produits en rupture de stock immédiate peuvent toujours être achetés avec un délai de livraison approximatif de 1 à 10 jours ouvrables.

L'annulation est possible tant que la commande n'est pas en cours de préparation pour l'expédition. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous nous en occuperons. Il est également possible de changer le produit ou la taille.

Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un email avec les détails de l'envoi : articles, société de transport, numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter ces informations depuis votre compte ou en nous contactant.

Contactez-nous immédiatement si vous détectez une erreur dans l’email de confirmation. Fournissez-nous l’adresse complète correcte pour éviter des problèmes de livraison.

Nous effectuons des livraisons dans tous les pays de l'Union européenne. Nous n'expédions pas vers certains pays en raison de difficultés douanières ou de coûts élevés pour la collecte des marchandises par le client.

Nous traitons et expédions les commandes uniquement les jours ouvrables. Aucune expédition n'est effectuée pendant les week-ends ni les jours fériés nationaux ou locaux affectant nos entrepôts de Barcelone et Madrid. Les commandes passées le vendredi avec stock sont généralement expédiées le lundi après-midi.

La livraison aux Canaries a un coût fixe de 45 €, quel que soit le montant de l'achat. Depuis juillet 2017, une gestion douanière est appliquée en fonction de la valeur totale de la commande.

Les commandes supérieures à 150 € sont soumises aux taxes locales et droits de douane déterminés par le Gouvernement des Canaries. Le paiement de ces frais est à la charge du client avant de recevoir la marchandise.

Si vous n'avez pas encore reçu la notification de suivi, cela signifie que l'article n'a pas encore terminé le processus d'authentification. Vous recevrez un email avec les informations de suivi lorsque la commande sera remise à la société de transport.

• Péninsule : Gratuit pour les commandes supérieures à 200€. Pour les commandes inférieures, le coût est de 6,95€.

• Canaries : 25€ (coût fixe).

• Union européenne : 15€ (coût fixe).

Le délai dépend de la disponibilité du produit :

• Avec expédition immédiate : 24-72 heures à partir de la sortie de l'entrepôt.

• Sans stock immédiat : Environ 7-14 jours.

Consultez votre numéro de suivi pour localiser le colis. Il est possible que le transporteur ait laissé un avis s'il n'y avait personne de disponible. Contactez directement la société de transport. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez-nous avec votre numéro de commande et de suivi.

Suivez votre envoi avec le numéro de suivi une fois qu'il quitte l'entrepôt. La plupart des retours sont dus à un refus du client, une adresse incorrecte ou une non-réception. Les commandes retournées sont traitées comme un retour avec remboursement complet du produit si cela est signalé à l'avance. Vous pouvez également demander un renvoi en prenant en charge les frais de livraison.

Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, l'achat sera remboursé une fois reçu dans notre entrepôt, déduction faite des frais de livraison. Il est essentiel de vérifier l'adresse lors du processus d'achat. Nous recommandons de confirmer les informations de livraison dans l'email de confirmation et de nous contacter immédiatement en cas d'erreur.

1) Vérifiez les informations détaillées de suivi UPS ou SEUR.

2) Confirmez si un membre de la famille ou un voisin l'a reçu en votre nom.

Si le colis n'apparaît toujours pas, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Si, en recevant le colis, vous constatez des dommages, des signes d’ouverture ou de manipulation, prenez des photos au moment de la réception. Contactez notre service client dans les 48 heures suivantes afin que nous puissions enquêter et résoudre votre cas.

Notre stock est réparti entre les entrepôts de Barcelone et Madrid, donc les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver en plusieurs envois. Vérifiez l’email de confirmation pour voir s’il y a plusieurs numéros de suivi. Si vous avez besoin de plus d’informations, contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails des articles en attente.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant l'erreur. S'il s'agit d'une erreur de notre part lors de la préparation, nous prenons en charge tous les frais, organisons la collecte et vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande pour effectuer des retours ou des échanges. Vous pouvez les gérer via notre site web. Les remboursements sont traités une fois que les produits arrivent dans nos entrepôts centraux et respectent les conditions de retour.

Vous disposez de 7 jours calendaires à partir de la réception de la commande ou de l'achat en magasin. Si l'envoi du retour dépasse les 7 jours, la date d'envoi sera prise en compte. Les retours ne sont pas acceptés au-delà de ce délai, conformément à notre politique de retours.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir n'importe quel transporteur ou service — il n'est pas nécessaire d'utiliser un envoi express. Nous vous recommandons d'utiliser un service qui couvre les frais de douane/importation si cela s'applique. Vous pouvez également nous contacter pour que nous vous proposions des étiquettes économiques.

Les retours sont refusés si :

• Ils sont effectués après 7 jours.

• Le produit n’est pas accompagné d’un emballage protecteur.

• Le produit ou la boîte présentent des dommages, de l’usure, de la saleté, des peluches, des résidus ou des dommages externes.

• La boîte d’origine a été écrite, recouverte de ruban adhésif ou les étiquettes ont été manipulées.

• Le collier de notre marque a été retiré.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre colis sera scanné dans nos entrepôts. Le traitement du remboursement prend jusqu'à 5 jours ouvrables, et vous recevrez un autre e-mail de confirmation. Le montant apparaît généralement sur votre compte entre 3 et 4 jours ouvrables après la confirmation, selon votre banque ou PayPal.

Non, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés et sont déduits du montant total du retour. Les coûts sont :

• Péninsule : 7€

• Canaries : 25€

• Union européenne : 15€

L’étiquette fait partie du processus d’authentification, c’est pourquoi seules les retours avec l’étiquette intacte sont acceptés. Cela garantit que l’article reçu est exactement le même que celui sorti de notre entrepôt. Nous vous recommandons de la retirer uniquement lorsque vous êtes sûr de conserver le produit — les retours sans étiquette seront refusés.

Le prix dépend de facteurs tels que le modèle, la couleur et la taille, et est mis à jour constamment en fonction du marché. Les produits limités ou difficiles à obtenir sont ajustés au prix le plus juste possible.

Sur la page de chaque produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé. Si vous n’êtes pas sûr, contactez notre service client pour recevoir des conseils personnalisés.

Les marques fabriquent différentes gammes de tailles selon le modèle. Les tailles qui n'apparaissent pas n'ont tout simplement pas été produites par le fabricant. Les tailles marquées d'une ligne rouge existent mais nous ne pouvons pas les obtenir pour ce modèle spécifique.

Les articles sans stock immédiat doivent être localisés via notre réseau de distributeurs. Le processus complet — recherche, authentification et livraison — prend généralement entre 2 et 10 jours ouvrables.

Tous nos produits sont unisexes. Chaque produit inclut un guide des tailles pour faciliter le choix. Nous vous recommandons toujours de vous fier aux tailles européennes (EU), qui sont cohérentes pour tous les modèles.