Todos los productos disponibles en nuestra web son nuevos y 100% auténticos. Cuando los artículos llegan a nuestro almacén, pasan por un riguroso proceso de autenticación realizado por nuestros especialistas: se examinan etiquetas, costuras, accesorios, embalaje e incluso el olor. Solo los artículos que superan esta inspección se aprueban para su envío.

Cada producto que supera nuestra inspección recibe una etiqueta Next Step Verified. En el caso del calzado, la etiqueta se coloca en una de las zapatillas. Esta etiqueta confirma que el artículo ha sido inspeccionado, verificado y enviado directamente por nuestro equipo. Además, en caso de devolución, nos permite comprobar que el producto devuelto es exactamente el mismo que enviamos.

Importante: la etiqueta forma parte del proceso de autenticación. Solo se aceptan devoluciones con la etiqueta intacta, así que te recomendamos retirarla únicamente cuando estés seguro/a de quedarte con el producto.

Sí. Todos los productos son 100% auténticos y pasan por nuestro proceso de autenticación antes de enviarse. Trabajamos para ofrecerte los artículos más buscados de las principales marcas con plena garantía de originalidad.

Las tiendas convencionales agotan su inventario rápidamente. Nuestra misión es mantener disponibles las tendencias actuales y los modelos más buscados, para que puedas conseguir aquello que ya es difícil de encontrar.

No. Todos los productos que vendemos son completamente nuevos y nunca han sido usados. Cualquier artículo que presente signos de uso, defectos de fabricación o que carezca de su caja original no supera nuestro proceso de autenticación.

Next Step actúa como intermediario/revendedor, no como fabricante. Cubrimos los defectos de fabricación visibles en productos no usados, siempre que se notifiquen dentro de los 14 días naturales desde la entrega. La solución puede ser un cambio o un reembolso.

No cubrimos el desgaste normal, daños por lavado o manipulación, roturas, arañazos o manchas por el uso diario, ni incidencias notificadas pasados los 14 días.

Excepción: los relojes Swatch incluyen la garantía oficial del fabricante.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (pago a plazos)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Sí, comprar con nosotros es totalmente seguro. Nuestra tienda utiliza Shopify Payments, una de las plataformas de pago más fiables del mundo. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y cumplen con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores: son procesados directamente por Shopify Payments de forma segura. Además, métodos como Apple Pay, Google Pay y PayPal añaden una capa extra de protección al no compartir los datos de tu tarjeta con el comercio.

Sí, el precio que ves en la web es el precio final y no varía independientemente de la cantidad que compres. Ten en cuenta que los costes de aduanas o impuestos locales, en caso de aplicarse, corren a cargo del cliente.

Sí. Ofrecemos Klarna como método de pago a plazos en el checkout. Las condiciones y la disponibilidad dependen de Klarna y de tu país. Verás las opciones disponibles al finalizar la compra.

No, los artículos en el carrito no quedan reservados. Sin embargo, los productos sin stock inmediato pueden seguir comprándose como prepedido, con un plazo de entrega aproximado de 1 a 10 días laborables.

La cancelación es posible siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación del envío. Contáctanos con tu número de pedido y el email usado en la compra, y lo gestionamos. También es posible cambiar el producto o la talla antes del envío.

Nota: en los prepedidos, la tarifa de gestión (10%) no es reembolsable una vez iniciado el proceso de localización del producto.

Cuando tu pedido esté listo para enviar, recibirás un email con los detalles del envío: artículos, empresa de transporte, número de seguimiento y un enlace directo para rastrear tu paquete. También puedes consultar esta información desde tu cuenta en account.nextstepstore.com/orders o contactándonos.

El email de confirmación se envía automáticamente al realizar la compra. Lo primero: revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces llega ahí.

Si aun así no lo encuentras, la causa más habitual es una errata en el correo introducido al hacer el pedido. Contáctanos indicando tu número de pedido y el email correcto que quieres usar, y nuestro equipo lo actualizará y te reenviará la confirmación.

Contacta con nosotros lo antes posible si detectas un error en el email de confirmación. Proporciónanos la dirección correcta completa junto con tu número de pedido y el email de la compra para evitar problemas en la entrega. Solo podemos modificar la dirección si el pedido aún no ha salido del almacén.

Los productos marcados como "Prepedido" no están en stock en el momento de la compra. Los conseguimos específicamente para ti y te mantenemos informado/a por email durante todo el proceso. El plazo estimado es de 1 a 10 días laborables.

El plazo estimado de envío de un prepedido es de 1 a 10 días laborables. El proceso completo incluye la búsqueda, la autenticación y la entrega. Para una fecha de envío concreta de tu prepedido, contacta con nuestro equipo (preferiblemente por WhatsApp) y te informaremos.

El precio de un prepedido tiene dos partes: el precio del producto y una tarifa de gestión equivalente al 10% del precio del producto. Esta tarifa cubre el servicio de búsqueda y adquisición del artículo específicamente para ti.

En un prepedido se distingue entre el producto y el servicio de gestión:

• El precio del producto se reembolsa.

• La tarifa de gestión (10%) no se reembolsa, ya que el servicio de búsqueda y adquisición se considera ejecutado una vez iniciado.

Además, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra del producto en las condiciones habituales de devolución.

Los artículos sin stock inmediato se gestionan como prepedido: los conseguimos específicamente para ti. El proceso completo —gestión, autenticación y entrega— suele tardar entre 1 y 10 días laborables.

En la página de cada producto se indica la disponibilidad según la talla seleccionada. Los artículos con stock se envían en 24-48 horas laborables; los que figuran como prepedido tienen un plazo de 1 a 10 días laborables. Si tienes dudas sobre una talla concreta, envíanos el enlace del producto y te confirmamos la disponibilidad exacta.

Realizamos envíos a toda Europa, excepto Suiza. Tampoco enviamos a Reino Unido, Noruega ni Islandia. No enviamos a determinados países debido a dificultades aduaneras o costes elevados de gestión.

El coste del envío depende de tu zona de entrega y del importe del pedido. El importe exacto se calcula automáticamente en el checkout en cuanto introduces tu dirección, antes de completar la compra.

Además, el envío es gratuito en pedidos de 99,99€ o más con destino a la España peninsular (consulta las excepciones en la pregunta sobre envío gratis).

Sí: el envío es gratuito en pedidos de 99,99€ o más con destino a la España peninsular. El envío gratis no aplica a Baleares, Canarias, ni a ningún país fuera de España, ni a determinados artículos voluminosos (figuras grandes de Pop Mart).

El plazo total = tiempo de preparación + tiempo de transporte.

Preparación (salida del almacén):

• Con stock: 24-48 horas laborables.

• Prepedido: 1-10 días laborables.

Transporte (una vez enviado):

• España y Portugal peninsular: 24-48 horas laborables.

• UE (zona base): 2-4 días laborables.

• Islas (Baleares, Canarias), Madeira, Chipre y Malta: 5-6 días laborables.

Todos los envíos se realizan con UPS (Estándar o, según la zona, Express).

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, que se envía una vez el pedido sale del almacén.

Procesamos y enviamos pedidos únicamente en días laborables. No se realizan envíos durante fines de semana ni festivos nacionales o locales que afecten a nuestro almacén. Los pedidos realizados el viernes con stock se envían normalmente el lunes.

Los envíos a Canarias (y, en general, a Ceuta y Melilla) tienen una tarifa específica de zona insular, con los impuestos no incluidos. Verás el coste exacto en el checkout al introducir tu dirección. Estos pedidos pueden estar sujetos a impuestos locales y aranceles determinados por la administración, cuyo pago es responsabilidad del cliente antes de recibir la mercancía. El envío gratuito no aplica a Canarias.

Si aún no has recibido la notificación de seguimiento, significa que el artículo todavía no ha completado el proceso de autenticación o de preparación. Recibirás un email con la información de seguimiento en cuanto el pedido sea entregado a la empresa de transporte.

Consulta tu número de seguimiento para localizar el paquete. Es posible que el transportista haya dejado un aviso si no había nadie disponible en el momento de la entrega. Contacta directamente con la empresa de transporte (UPS). Si no puedes resolverlo, contáctanos con tu número de pedido y de seguimiento y te ayudamos.

1) Revisa la información detallada de seguimiento de UPS.

2) Confirma si algún familiar o vecino lo recibió en tu nombre.

Si sigue sin aparecer, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega para que podamos investigarlo.

Si al recibir el paquete observas daños, signos de apertura o manipulación, toma fotos en el momento de la recepción. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes para que investiguemos y resolvamos tu caso.

Nuestro stock se distribuye entre varios almacenes, por lo que los pedidos con varios artículos pueden llegar en envíos separados. Revisa el email de confirmación para ver si hay varios números de seguimiento. Si necesitas más información, contáctanos con tu número de pedido y los detalles de los artículos pendientes.

Para asegurar la entrega, te recomendamos hacer seguimiento de tu envío con el número de tracking una vez salga del almacén y estar pendiente de los avisos del transportista. Verifica también que la dirección de entrega del email de confirmación sea correcta y completa. Si un pedido nos es devuelto por rechazo del cliente o por no recogerse en el punto de entrega, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío, o gestionar el reembolso del producto. En ese caso, los gastos de envío iniciales no se reembolsan y, además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

La devolución debes solicitarla tú mismo/a desde tu cuenta (nosotros no podemos hacerlo por ti):

1. Entra en account.nextstepstore.com/orders e inicia sesión.

2. Busca el pedido y pulsa "Solicitar devolución".

3. Una vez aprobada la solicitud, te enviamos la etiqueta de devolución por WhatsApp.

Los reembolsos se procesan una vez los productos lleguen a nuestro almacén y cumplan con las condiciones de devolución.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Una vez aprobada, debes enviar el artículo en un plazo de 7 días naturales; si no se envía dentro de ese plazo, la devolución se cancela automáticamente y no podrá procesarse.

No existe un botón "cambio" separado. Para cambiar la talla o el modelo, solicita una devolución desde tu cuenta y, en el campo de notas/comentarios, indica que quieres un cambio especificando la nueva talla o modelo que necesitas.

Nuestro equipo procesará el cambio: en cuanto nos llegue tu devolución, te enviamos la nueva talla con envío gratuito. No necesitas hacer un nuevo pedido. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, se ajusta la diferencia (la pagas si es más caro, te la reembolsamos si es más barato).

Sí, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y dependen de tu zona de entrega. Podemos facilitarte una etiqueta de devolución (en España puedes elegir entre SEUR y UPS; en el resto de destinos la devolución se gestiona con UPS); también puedes enviar la devolución por tu cuenta con el transportista que prefieras. Una vez aprobada la devolución, te confirmamos el coste exacto de la etiqueta para tu zona.

No. En una devolución, los gastos de envío iniciales del pedido no se reembolsan: el importe devuelto corresponde únicamente al precio del producto. El coste de la etiqueta de devolución también corre a cargo del cliente.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• Sin usar y en perfecto estado.

• Con su embalaje original, etiquetas y la etiqueta de seguridad "Next Step Verified" intacta.

• La caja original no puede estar escrita, con cinta adhesiva ni con etiquetas manipuladas.

Las devoluciones se rechazan si:

• Se solicitan pasados los 14 días desde la recepción, o se envían pasados los 7 días desde la aprobación.

• El producto no viene con su embalaje protector.

• El producto o la caja presentan daños, desgaste, suciedad, pelusas, residuos o daños externos.

• La caja original ha sido escrita, tapada con cinta adhesiva o las etiquetas han sido manipuladas.

• La etiqueta de verificación "Next Step Verified" ha sido retirada.

No. La etiqueta "Next Step Verified" forma parte del proceso de autenticación, por lo que solo se aceptan devoluciones con la etiqueta intacta. Esto garantiza que el artículo recibido sea exactamente el mismo que salió de nuestro almacén. Te recomendamos retirarla solo cuando estés seguro/a de quedarte con el producto: las devoluciones sin etiqueta serán rechazadas.

Sí, hay excepciones:

• Pop Mart: no se acepta la devolución si la caja ha sido abierta.

• Productos personalizados: en lugar de reembolso, se emite saldo/crédito de tienda.

• Prepedidos: se reembolsa el precio del producto, pero la tarifa de gestión (10%) no es reembolsable.

Recibirás un email cuando tu paquete sea escaneado en nuestro almacén. El reembolso se procesa en un plazo de 2 a 5 días laborables tras recibir y verificar la devolución, y se realiza al mismo método de pago original. Según tu banco o PayPal, el importe puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas detallada. Te recomendamos guiarte siempre por las tallas europeas (EU), que son consistentes en todos los modelos. Si no estás seguro/a, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asesoramiento personalizado.

Todos nuestros productos son unisex. Cada producto incluye una guía de tallas para facilitar la elección. Te recomendamos siempre guiarte por las tallas europeas (EU), que son consistentes en todos los modelos.

Las marcas fabrican diferentes rangos de tallas según el modelo, y la disponibilidad puede variar. Si no ves la talla que buscas en un producto, contáctanos y comprobaremos si podemos conseguirla para ti.

El precio depende de factores como el modelo, el color y la talla, y se actualiza constantemente en función del mercado. Los productos limitados o difíciles de conseguir se ajustan al precio más justo posible.

Nuestra única web oficial es www.nextstepstore.com. Las URLs legítimas pueden terminar con el idioma, por ejemplo www.nextstepstore.com/en (inglés), /fr (francés), /it (italiano) o /de (alemán). Compra siempre desde esta dirección y desconfía de cualquier otra.

Para comprar de forma segura:

• Verifica que la URL sea exactamente www.nextstepstore.com.

• Comprueba que aparezca el candado de conexión segura en el navegador.

• Revisa los precios, los métodos de pago y las políticas legales de la web.

• Desconfía de anuncios en redes sociales o Google que enlacen a otras direcciones: verifica siempre la URL.

Si sospechas de un fraude:

1. Si has facilitado datos de pago, notifica a tu banco inmediatamente.

2. Repórtalo a las autoridades.

3. Avísanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente (WhatsApp o email) e infórmanos de la web o el mensaje sospechoso para que podamos actuar.