Todos los productos disponibles en nuestra web y tiendas son nuevos y 100% auténticos. Nuestro equipo verifica cuidadosamente cada artículo antes de enviarlo para garantizar su autenticidad y perfecto estado.

Las tiendas convencionales agotan su inventario rápidamente. Nuestra misión es mantener disponibles las tendencias actuales. A través de nuestra amplia red de distribuidores profesionales, conseguimos los artículos más buscados por nuestros clientes.

No. Todos los productos que vendemos son completamente nuevos y nunca han sido usados. Cualquier artículo que presente signos de uso, defectos de fabricación o que carezca de su caja original no supera nuestro proceso de autenticación.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (pago a plazos)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Sí, el precio que ves en la web es el precio final y no varía independientemente de la cantidad que compres. Ten en cuenta que los costes de aduanas o impuestos locales, en caso de aplicarse, corren a cargo del cliente.

Sí, comprar con nosotros es totalmente seguro. Nuestra tienda utiliza Shopify Payments, una de las plataformas de pago más fiables del mundo. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y cumplen con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores — son procesados directamente por Shopify Payments de forma segura. Además, métodos como Apple Pay, Google Pay y PayPal añaden una capa extra de protección al no compartir los datos de tu tarjeta con el comercio.

El plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto.

• Los artículos con envío inmediato se despachan en un plazo de 24 a 48 horas desde nuestro almacén.
  
• Los productos sin stock inmediato tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 10 días laborables.

Si tienes cualquier duda sobre el envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

No, los artículos en el carrito no quedan reservados. Sin embargo, los productos sin stock inmediato pueden seguir comprándose con un plazo de entrega aproximado de 1-10 días laborales.

La cancelación es posible siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación del envío. Contáctanos con tu número de pedido y lo gestionamos. También es posible cambiar el producto o la talla.

Cuando tu pedido esté listo para enviar, recibirás un email con los detalles del envío: artículos, empresa de transporte, número de seguimiento y un enlace directo para rastrear tu paquete. También puedes consultar esta información desde tu cuenta o contactándonos.

Contacta con nosotros inmediatamente si detectas un error en el email de confirmación. Proporciónanos la dirección correcta completa para evitar problemas en la entrega.

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. No enviamos a determinados países debido a dificultades aduaneras o costes elevados para la recogida de mercancía por parte del cliente.

Procesamos y enviamos pedidos únicamente en días laborables. No se realizan envíos durante fines de semana ni festivos nacionales o locales que afecten a nuestros almacenes de Barcelona y Madrid. Los pedidos realizados el viernes con stock se envían normalmente el lunes por la tarde.

El envío a Canarias tiene un coste fijo de 45€, independientemente del importe de la compra. Desde julio de 2017, se aplica gestión aduanera según el valor total del pedido.

Los pedidos superiores a 150€ están sujetos a impuestos locales y aranceles determinados por el Gobierno de Canarias. El pago de estos es responsabilidad del cliente antes de recibir la mercancía.

Si aún no has recibido la notificación de seguimiento, significa que el artículo todavía no ha completado el proceso de autenticación. Recibirás un email con la información de seguimiento cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte.

• Península: Gratis en pedidos superiores a 200€. Para pedidos inferiores, el coste es de 6,95€.

• Canarias: 25€ (coste fijo).

• Unión Europea: 15€ (coste fijo).

El plazo depende de la disponibilidad del producto:

• Con envío inmediato: 24-72 horas desde la salida del almacén.

• Sin stock inmediato: Aproximadamente 7-14 días.

Consulta tu número de seguimiento para localizar el paquete. Es posible que el transportista haya dejado un aviso si no había nadie disponible. Contacta directamente con la empresa de transporte. Si no puedes resolverlo, contáctanos con tu número de pedido y de seguimiento.

Haz seguimiento de tu envío con el número de tracking una vez salga del almacén. La mayoría de devoluciones se deben a rechazo del cliente, dirección incorrecta o no recogida. Los pedidos devueltos se procesan como devolución con reembolso completo del producto si se notifica previamente. También puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del envío.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se reembolsa la compra una vez recibida en nuestro almacén, descontando los gastos de envío. Es fundamental verificar la dirección durante el proceso de compra. Recomendamos confirmar los datos de entrega en el email de confirmación y contactarnos inmediatamente si hay algún error.

1) Revisa la información detallada de seguimiento de UPS o SEUR.

2) Confirma si algún familiar o vecino lo recibió en tu nombre.

Si sigue sin aparecer, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega.

Si al recibir el paquete observas daños, signos de apertura o manipulación, toma fotos en el momento de la recepción. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes para que investiguemos y resolvamos tu caso.

Nuestro stock se distribuye entre los almacenes de Barcelona y Madrid, por lo que los pedidos con varios artículos pueden llegar en envíos separados. Revisa el email de confirmación para ver si hay varios números de seguimiento. Si necesitas más información, contáctanos con tu número de pedido y los detalles de los artículos pendientes.

Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y describiendo el error. Si se trata de un error nuestro durante la preparación, cubrimos todos los costes, organizamos la recogida y te ofrecemos un reemplazo o reembolso.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para gestionar devoluciones o cambios. Puedes tramitarlo a través de nuestra web. Los reembolsos se procesan una vez los productos lleguen a nuestros almacenes centrales y cumplan con las condiciones de devolución.

Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido o desde la compra en tienda. Si el envío de devolución supera los 7 días, se tendrá en cuenta la fecha de envío. No se aceptan devoluciones pasado este plazo, según nuestra política de devoluciones.

Sí, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Puedes elegir cualquier transportista o servicio — no es necesario usar envío urgente. Te recomendamos utilizar un servicio que cubra los costes de aduanas/importación si aplica. También podéis contactarnos para que os ofrezcamos etiquetas económicas.

Las devoluciones se rechazan si:

• Se presentan pasados los 7 días.

• El producto no viene con embalaje protector.

• El producto o la caja presentan daños, desgaste, suciedad, pelusas, residuos o daños externos.

• La caja original ha sido escrita, tapada con cinta adhesiva o las etiquetas han sido manipuladas.

• La brida de nuestra marca está retirada.

Recibirás un email cuando tu paquete sea escaneado en nuestros almacenes. El procesamiento del reembolso tarda hasta 5 días laborables, y recibirás otro email de confirmación. El importe suele aparecer en tu cuenta entre 3-4 días laborables después de la confirmación, dependiendo de tu banco o PayPal.

No, los gastos de envío iniciales no se reembolsan y se descuentan del total de la devolución. Los costes son:

• Península: 7€

• Canarias: 25€

• Unión Europea: 15€

La etiqueta forma parte del proceso de autenticación, por lo que solo se aceptan devoluciones con la etiqueta intacta. Esto garantiza que el artículo recibido sea exactamente el mismo que salió de nuestro almacén. Te recomendamos retirarla solo cuando estés seguro de quedarte con el producto — las devoluciones sin etiqueta serán rechazadas.

El precio depende de factores como el modelo, color y talla, y se actualiza constantemente en función del mercado. Los productos limitados o difíciles de conseguir se ajustan al precio más justo posible.

En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas detallada. Si no estás seguro, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asesoramiento personalizado.

Las marcas fabrican diferentes rangos de tallas según el modelo. Las tallas que no aparecen simplemente no fueron producidas por el fabricante. Las tallas marcadas con una línea roja existen pero no podemos conseguirlas para ese modelo específico.

Los artículos sin stock inmediato necesitan ser localizados a través de nuestra red de distribuidores. El proceso completo — búsqueda, autenticación y entrega — suele tardar entre 2 y 10 días laborales.

Todos nuestros productos son unisex. Cada producto incluye una guía de tallas para facilitar la elección. Te recomendamos siempre guiarte por las tallas europeas (EU), que son consistentes en todos los modelos.