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Nous livrons dans toute l’Union européenne (pas en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège ni en Islande). Le montant exact s’affiche lors de la commande, dès que vous saisissez votre adresse et avant de payer. La livraison offerte ne s’applique pas aux grandes figurines Pop Mart.
Oui. Tous nos produits sont neufs et 100 % authentiques. Chaque article est inspecté par notre équipe avant son expédition et reçoit le label Next Step Verified, confirmant qu’il a été vérifié et expédié directement par nos soins.
En outre, les défauts de fabrication sont couverts pendant les 14 jours calendaires suivant la livraison, et les montres Swatch bénéficient de la garantie officielle du fabricant.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
Changer de taille, c’est facile : demandez le retour depuis votre compte dans Mes commandes, indiquez dans les commentaires la taille souhaitée et, dès que nous recevons l’article, nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais de livraison. Inutile de passer une nouvelle commande.
Nous vous fournissons l’étiquette de retour par WhatsApp (SEUR ou UPS en Espagne péninsulaire ; UPS pour les autres destinations). Son coût correspond au tarif standard de votre zone, par exemple 6,95 € en Espagne péninsulaire. L’article doit être non porté, avec l’étiquette Next Step Verified intacte.
Sur chaque fiche produit, vous trouverez le guide des tailles du modèle. Fiez-vous toujours à la taille européenne (EU) : c’est la plus cohérente d’une marque à l’autre.
Vous hésitez entre deux tailles ? Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre taille (en cm), votre poids et la taille ou pointure que vous portez habituellement : notre assistant vous recommande la bonne taille en quelques secondes, à toute heure.
Si un produit apparaît comme Précommande, il n’est pas disponible dans notre entrepôt à ce moment-là, mais nous l’obtenons spécialement pour vous grâce à notre réseau de fournisseurs sous 1 à 10 jours ouvrés et vous informons par e-mail à chaque étape.
Si votre taille n’apparaît pas sur la fiche produit, écrivez-nous : nous vérifierons si nous pouvons l’obtenir et nous vous tiendrons au courant.
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Vous pouvez également payer en plusieurs fois avec Klarna (selon disponibilité dans votre pays). Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify.
Notre assistant intelligent répond sur WhatsApp 24 h/24, 7 j/7 : délais, tailles, stock, livraisons, échanges… Et si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre, un membre de l’équipe prend le relais dans la même conversation.
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