Όλα τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα μας και στα καταστήματά μας είναι καινούργια και 100% αυθεντικά. Η ομάδα μας ελέγχει προσεκτικά κάθε είδος πριν την αποστολή για να διασφαλίσει την αυθεντικότητά του και την άριστη κατάσταση.

Τα συμβατικά καταστήματα εξαντλούν γρήγορα το απόθεμά τους. Η αποστολή μας είναι να διατηρούμε διαθέσιμες τις τρέχουσες τάσεις. Μέσω του εκτεταμένου δικτύου επαγγελματιών διανομέων μας, προμηθευόμαστε τα πιο περιζήτητα είδη από τους πελάτες μας.

Όχι. Όλα τα προϊόντα που πουλάμε είναι εντελώς καινούργια και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ποτέ. Οποιοδήποτε αντικείμενο παρουσιάζει σημάδια χρήσης, ελαττώματα κατασκευής ή δεν διαθέτει την αρχική του συσκευασία δεν περνάει τη διαδικασία αυθεντικοποίησής μας.

Αποδεχόμαστε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

• Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Ψηφιακά πορτοφόλια: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (πληρωμή σε δόσεις)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Ναι, η τιμή που βλέπετε στην ιστοσελίδα είναι η τελική τιμή και δεν αλλάζει ανεξάρτητα από την ποσότητα που αγοράζετε. Λάβετε υπόψη ότι τα έξοδα τελωνείου ή οι τοπικοί φόροι, εάν ισχύουν, βαρύνουν τον πελάτη.

Ναι, η αγορά μαζί μας είναι απολύτως ασφαλής. Το κατάστημά μας χρησιμοποιεί το Shopify Payments, μία από τις πιο αξιόπιστες πλατφόρμες πληρωμών παγκοσμίως. Όλες οι συναλλαγές προστατεύονται με κρυπτογράφηση SSL και συμμορφώνονται με το πρότυπο PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Τα τραπεζικά σου στοιχεία δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας — επεξεργάζονται απευθείας από το Shopify Payments με ασφάλεια. Επιπλέον, μέθοδοι όπως το Apple Pay, το Google Pay και το PayPal προσθέτουν ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας, καθώς δεν μοιράζονται τα στοιχεία της κάρτας σου με το κατάστημα.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

• Τα είδη με άμεση αποστολή αποστέλλονται εντός 24 έως 48 ωρών από την αποθήκη μας.
  
• Τα προϊόντα χωρίς άμεση διαθεσιμότητα έχουν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες.

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με την αποστολή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Όχι, τα αντικείμενα στο καλάθι δεν κρατούνται. Ωστόσο, τα προϊόντα χωρίς άμεση διαθεσιμότητα μπορούν να συνεχίσουν να αγοράζονται με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 1-10 εργάσιμες ημέρες.

Η ακύρωση είναι δυνατή εφόσον η παραγγελία δεν έχει μπει στη φάση προετοιμασίας αποστολής. Επικοινώνησε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σου και θα το διαχειριστούμε. Επίσης, είναι δυνατή η αλλαγή προϊόντος ή μεγέθους.

Όταν η παραγγελία σου είναι έτοιμη για αποστολή, θα λάβεις ένα email με τις λεπτομέρειες της αποστολής: είδη, εταιρεία μεταφορών, αριθμό παρακολούθησης και έναν άμεσο σύνδεσμο για να εντοπίσεις το πακέτο σου. Μπορείς επίσης να δεις αυτές τις πληροφορίες από τον λογαριασμό σου ή επικοινωνώντας μαζί μας.

Επικοινώνησε μαζί μας αμέσως αν εντοπίσεις κάποιο λάθος στο email επιβεβαίωσης. Δώσε μας τη σωστή και πλήρη διεύθυνση για να αποφύγουμε προβλήματα στην παράδοση.

Πραγματοποιούμε αποστολές σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν αποστέλλουμε σε ορισμένες χώρες λόγω τελωνειακών δυσκολιών ή υψηλών εξόδων για την παραλαβή των εμπορευμάτων από τον πελάτη.

Επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε παραγγελίες μόνο τις εργάσιμες ημέρες. Δεν πραγματοποιούνται αποστολές τα Σαββατοκύριακα ούτε τις εθνικές ή τοπικές αργίες που επηρεάζουν τις αποθήκες μας στη Βαρκελώνη και τη Μαδρίτη. Οι παραγγελίες που γίνονται την Παρασκευή με διαθέσιμο απόθεμα αποστέλλονται συνήθως τη Δευτέρα το απόγευμα.

Η αποστολή στις Κανάριες Νήσους έχει σταθερό κόστος 45€, ανεξάρτητα από το ποσό της αγοράς. Από τον Ιούλιο του 2017, εφαρμόζεται τελωνειακή διαχείριση ανάλογα με τη συνολική αξία της παραγγελίας.

Οι παραγγελίες άνω των 150€ υπόκεινται σε τοπικούς φόρους και δασμούς που καθορίζονται από την Κυβέρνηση των Καναρίων Νήσων. Η πληρωμή αυτών είναι ευθύνη του πελάτη πριν από την παραλαβή των εμπορευμάτων.

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμα την ειδοποίηση παρακολούθησης, σημαίνει ότι το αντικείμενο δεν έχει ολοκληρώσει ακόμη τη διαδικασία αυθεντικοποίησης. Θα λάβετε ένα email με τις πληροφορίες παρακολούθησης όταν η παραγγελία παραδοθεί στην εταιρεία μεταφορών.

• Χερσόνησος: Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 200€. Για παραγγελίες κάτω από αυτό το ποσό, το κόστος είναι 6,95€.

• Κανάρια Νησιά: 25€ (σταθερό κόστος).

• Ευρωπαϊκή Ένωση: 15€ (σταθερό κόστος).

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος:

• Με άμεση αποστολή: 24-72 ώρες από την αποστολή από την αποθήκη.

• Χωρίς άμεση διαθεσιμότητα: Περίπου 7-14 ημέρες.

Ελέγξτε τον αριθμό παρακολούθησής σας για να εντοπίσετε το πακέτο. Είναι πιθανό ο μεταφορέας να έχει αφήσει ειδοποίηση αν δεν υπήρχε κανείς διαθέσιμος. Επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία μεταφορών. Αν δεν μπορείτε να το λύσετε, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό παρακολούθησης.

Παρακολούθησε την αποστολή σου με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις φύγει από την αποθήκη. Οι περισσότερες επιστροφές οφείλονται σε απόρριψη από τον πελάτη, λανθασμένη διεύθυνση ή μη παραλαβή. Οι επιστρεφόμενες παραγγελίες επεξεργάζονται ως επιστροφή με πλήρη επιστροφή χρημάτων για το προϊόν εάν έχει προηγηθεί ενημέρωση. Μπορείς επίσης να ζητήσεις επανεκπομπή αναλαμβάνοντας το κόστος αποστολής.

Εάν το πακέτο επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που παρείχε ο πελάτης, η αγορά επιστρέφεται μόλις παραληφθεί στην αποθήκη μας, αφαιρώντας τα έξοδα αποστολής. Είναι σημαντικό να ελέγχετε τη διεύθυνση κατά τη διαδικασία αγοράς. Συνιστούμε να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία παράδοσης στο email επιβεβαίωσης και να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως σε περίπτωση λάθους.

1) Ελέγξτε τις λεπτομερείς πληροφορίες παρακολούθησης της UPS ή της SEUR.

2) Επιβεβαιώστε αν κάποιος συγγενής ή γείτονας το παρέλαβε εκ μέρους σας.

Εάν εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Εάν κατά την παραλαβή του πακέτου παρατηρήσεις ζημιές, σημάδια ανοίγματος ή χειρισμού, τράβηξε φωτογραφίες τη στιγμή της παραλαβής. Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 48 ωρών για να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε την περίπτωσή σου.

Το απόθεμά μας διανέμεται μεταξύ των αποθηκών της Βαρκελώνης και της Μαδρίτης, οπότε οι παραγγελίες με πολλά είδη μπορεί να φτάσουν σε ξεχωριστές αποστολές. Ελέγξτε το email επιβεβαίωσης για να δείτε αν υπάρχουν πολλοί αριθμοί παρακολούθησης. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας και τις λεπτομέρειες των εκκρεμών ειδών.

Επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και περιγράφοντας το σφάλμα. Εάν πρόκειται για δικό μας λάθος κατά την προετοιμασία, καλύπτουμε όλα τα έξοδα, οργανώνουμε την παραλαβή και σας προσφέρουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Διαθέτετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας για να διαχειριστείτε επιστροφές ή αλλαγές. Μπορείτε να το διεκπεραιώσετε μέσω της ιστοσελίδας μας. Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται μόλις τα προϊόντα φτάσουν στις κεντρικές αποθήκες μας και πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής.

Διαθέτετε 7 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας ή από την αγορά στο κατάστημα. Εάν η αποστολή της επιστροφής υπερβεί τις 7 ημέρες, θα ληφθεί υπόψη η ημερομηνία αποστολής. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές μετά από αυτήν την προθεσμία, σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.

Ναι, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη. Μπορείτε να επιλέξετε οποιονδήποτε μεταφορέα ή υπηρεσία — δεν είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε επείγουσα αποστολή. Σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία που καλύπτει τα έξοδα τελωνείου/εισαγωγής, αν ισχύει. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας για να σας προσφέρουμε οικονομικές ετικέτες.

Οι επιστροφές απορρίπτονται εάν:

• Υποβληθούν μετά από 7 ημέρες.

• Το προϊόν δεν συνοδεύεται από προστατευτική συσκευασία.

• Το προϊόν ή το κουτί παρουσιάζουν ζημιές, φθορές, βρωμιά, χνούδια, υπολείμματα ή εξωτερικές ζημιές.

• Το αρχικό κουτί έχει γραφτεί, καλυφθεί με κολλητική ταινία ή οι ετικέτες έχουν παραποιηθεί.

• Η σφραγίδα της μάρκας μας έχει αφαιρεθεί.

Θα λάβεις ένα email όταν το πακέτο σου σαρωθεί στις αποθήκες μας. Η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων διαρκεί έως 5 εργάσιμες ημέρες, και θα λάβεις ένα ακόμα email επιβεβαίωσης. Το ποσό συνήθως εμφανίζεται στον λογαριασμό σου μέσα σε 3-4 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση, ανάλογα με την τράπεζά σου ή το PayPal.

Όχι, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται και αφαιρούνται από το συνολικό ποσό της επιστροφής. Τα κόστη είναι:

• Χερσόνησος: 7€

• Κανάρια Νησιά: 25€

• Ευρωπαϊκή Ένωση: 15€

Η ετικέτα αποτελεί μέρος της διαδικασίας αυθεντικοποίησης, γι' αυτό γίνονται δεκτές επιστροφές μόνο με την ετικέτα άθικτη. Αυτό διασφαλίζει ότι το αντικείμενο που παραλήφθηκε είναι ακριβώς το ίδιο με αυτό που βγήκε από την αποθήκη μας. Σας προτείνουμε να την αφαιρέσετε μόνο όταν είστε βέβαιοι ότι θα κρατήσετε το προϊόν — οι επιστροφές χωρίς ετικέτα θα απορριφθούν.

Η τιμή εξαρτάται από παράγοντες όπως το μοντέλο, το χρώμα και το μέγεθος, και ενημερώνεται συνεχώς ανάλογα με την αγορά. Τα περιορισμένα ή δύσκολα να βρεθούν προϊόντα προσαρμόζονται στην πιο δίκαιη δυνατή τιμή.

Στη σελίδα κάθε προϊόντος θα βρεις έναν αναλυτικό οδηγό μεγεθών. Αν δεν είσαι σίγουρος, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να λάβεις εξατομικευμένη συμβουλή.

Οι μάρκες κατασκευάζουν διαφορετικές κλίμακες μεγεθών ανάλογα με το μοντέλο. Τα μεγέθη που δεν εμφανίζονται απλώς δεν παράχθηκαν από τον κατασκευαστή. Τα μεγέθη που σημειώνονται με κόκκινη γραμμή υπάρχουν, αλλά δεν μπορούμε να τα προμηθευτούμε για αυτό το συγκεκριμένο μοντέλο.

Τα είδη που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα πρέπει να εντοπιστούν μέσω του δικτύου των διανομέων μας. Η πλήρης διαδικασία — αναζήτηση, πιστοποίηση και παράδοση — συνήθως διαρκεί από 2 έως 10 εργάσιμες ημέρες.

Όλα μας τα προϊόντα είναι unisex. Κάθε προϊόν περιλαμβάνει έναν οδηγό μεγεθών για να διευκολύνει την επιλογή. Σου προτείνουμε πάντα να βασίζεσαι στα ευρωπαϊκά μεγέθη (EU), που είναι συνεπή σε όλα τα μοντέλα.