Ναι. Όλα τα προϊόντα που διατίθενται στο site μας είναι καινούργια και 100% αυθεντικά. Όταν τα προϊόντα φτάνουν στην αποθήκη μας, περνούν από μια αυστηρή διαδικασία πιστοποίησης αυθεντικότητας από τους ειδικούς μας: εξετάζονται οι ετικέτες, οι ραφές, τα αξεσουάρ, η συσκευασία, ακόμη και η μυρωδιά. Μόνο τα προϊόντα που περνούν επιτυχώς αυτόν τον έλεγχο εγκρίνονται για αποστολή.

Αν θέλετε να δείτε την εμπειρία άλλων πελατών, μπορείτε να διαβάσετε τις ανεξάρτητες κριτικές μας στο Trustpilot.

Κάθε προϊόν που περνά τον έλεγχό μας λαμβάνει μια ετικέτα Next Step Verified. Στα υποδήματα, η ετικέτα τοποθετείται στο ένα από τα δύο παπούτσια. Η ετικέτα αυτή επιβεβαιώνει ότι το προϊόν έχει ελεγχθεί, επαληθευτεί και αποσταλεί απευθείας από την ομάδα μας. Επιπλέον, σε περίπτωση επιστροφής, μας επιτρέπει να επιβεβαιώσουμε ότι το προϊόν που επιστρέφεται είναι ακριβώς το ίδιο με αυτό που στείλαμε.

Σημαντικό: η ετικέτα αποτελεί μέρος της διαδικασίας πιστοποίησης αυθεντικότητας. Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο με την ετικέτα άθικτη, γι' αυτό σας συνιστούμε να την αφαιρέσετε μόνο όταν έχετε αποφασίσει οριστικά να κρατήσετε το προϊόν.

Ναι. Όλα τα προϊόντα είναι 100% αυθεντικά και περνούν από τη διαδικασία πιστοποίησης αυθεντικότητας πριν αποσταλούν. Δουλεύουμε για να σας προσφέρουμε τα πιο περιζήτητα προϊόντα των κορυφαίων μαρκών με πλήρη εγγύηση γνησιότητας.

Είμαστε ένα κατάστημα εξειδικευμένο στη μεταπώληση (resale) sneakers, streetwear και συλλεκτικών περιορισμένης έκδοσης. Τα συμβατικά καταστήματα εξαντλούν γρήγορα το απόθεμά τους· η αποστολή μας είναι να διατηρούμε διαθέσιμες τις τρέχουσες τάσεις και τα πιο περιζήτητα μοντέλα, τα οποία προμηθευόμαστε από αξιόπιστους ευρωπαϊκούς προμηθευτές. Κάθε προϊόν περνά από τη διαδικασία πιστοποίησης αυθεντικότητας πριν αποσταλεί, ώστε να μπορείτε να αποκτήσετε αυτό που είναι πλέον δύσκολο να βρεθεί, με απόλυτη σιγουριά.

Όχι. Όλα τα προϊόντα που πουλάμε είναι εντελώς καινούργια και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ποτέ. Οποιοδήποτε προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης, κατασκευαστικά ελαττώματα ή δεν διαθέτει το αρχικό του κουτί δεν περνά τη διαδικασία πιστοποίησης αυθεντικότητας.

Η Next Step λειτουργεί ως μεσάζων/μεταπωλητής, όχι ως κατασκευαστής ούτε ως επίσημο τεχνικό σέρβις. Καλύπτουμε τα εμφανή κατασκευαστικά ελαττώματα σε αχρησιμοποίητα προϊόντα, εφόσον μας ενημερώσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. Η λύση μπορεί να είναι αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.

Δεν καλύπτουμε τη φυσιολογική φθορά, ζημιές από πλύσιμο ή χειρισμό, σκισίματα, γρατζουνιές ή λεκέδες από την καθημερινή χρήση, προβλήματα που αναφέρονται μετά τις 14 ημέρες, ούτε προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία ή με αφαιρεμένες σφραγίδες ή ετικέτες.

Εξαίρεση: τα ρολόγια Swatch συνοδεύονται από την επίσημη εγγύηση του κατασκευαστή (βλ. επόμενη ερώτηση).

Όλα τα ρολόγια Swatch μας είναι 100% αυθεντικά και παραδίδονται στο αρχικό τους κουτί με το επίσημο πιστοποιητικό εγγύησης, το οποίο περιλαμβάνεται αυτόματα. Η εγγύηση ξεκινά από την ημερομηνία αγοράς που αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης: 3 χρόνια στην Ισπανία και 2 χρόνια διεθνώς, και ισχύει σε οποιοδήποτε επίσημο κατάστημα ή σέρβις Swatch.

Ως διανομείς, δεν πραγματοποιούμε επισκευές ούτε διαχειριζόμαστε την εγγύηση: οποιοδήποτε πρόβλημα (το ρολόι δεν λειτουργεί, σταματά κ.λπ.) εξυπηρετείται απευθείας σε κατάστημα Swatch, προσκομίζοντας το ρολόι, το πιστοποιητικό εγγύησης και, αν σας το ζητήσουν, την επιβεβαίωση παραγγελίας μας. Η αλλαγή μπαταρίας γίνεται δωρεάν σε οποιοδήποτε κατάστημα Swatch, χωρίς γραφειοκρατία.

Λάβετε υπόψη ότι δεν παρέχουμε την αρχική απόδειξη αγοράς από το κατάστημα Swatch (πρόκειται για εσωτερικό έγγραφο): το πιστοποιητικό εγγύησης μαζί με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας καλύπτουν την εγγύηση. Αν το ρολόι φτάσει ελαττωματικό, ενημερώστε μας εντός 14 ημερών από την παράδοση, με τη σφράγιση άθικτη, και το διαχειριζόμαστε ως αλλαγή.

Όχι. Δεν παρέχουμε την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς από το κατάστημα της μάρκας για κανένα προϊόν: ως μεταπωλητές, πρόκειται για εσωτερικό έγγραφο.

• Στα ρολόγια Swatch, το επίσημο πιστοποιητικό εγγύησης περιλαμβάνεται στο κουτί και, μαζί με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, καλύπτει την εγγύηση.

• Αν χρειάζεστε αποδεικτικό για την αγορά σας από εμάς, σας εκδίδουμε τιμολόγιο με τα στοιχεία σας (δείτε την ερώτηση «Μπορώ να ζητήσω τιμολόγιο με τα φορολογικά μου στοιχεία;»).

Δεχόμαστε τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:

• Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Ψηφιακά πορτοφόλια: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (πληρωμή σε δόσεις)

• PayPal

• Τοπικές μέθοδοι ανάλογα με τη χώρα σας: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

Δεχόμαστε επίσης τραπεζικό έμβασμα ή κατάθεση μετρητών στον λογαριασμό μας κατόπιν αιτήματος (δείτε τη σχετική ερώτηση). Δεν προσφέρουμε αντικαταβολή: η πληρωμή γίνεται πάντα πριν από την αποστολή.

Ναι, οι αγορές από εμάς είναι απολύτως ασφαλείς. Το κατάστημά μας χρησιμοποιεί το Shopify Payments, μία από τις πιο αξιόπιστες πλατφόρμες πληρωμών στον κόσμο. Όλες οι συναλλαγές προστατεύονται με κρυπτογράφηση SSL και συμμορφώνονται με το πρότυπο PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Τα τραπεζικά σας στοιχεία δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας: επεξεργάζονται απευθείας και με ασφάλεια από το Shopify Payments. Επιπλέον, μέθοδοι όπως το Apple Pay, το Google Pay και το PayPal προσθέτουν ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας, καθώς δεν κοινοποιούν τα στοιχεία της κάρτας σας στο κατάστημα.

Ναι, η τιμή που βλέπετε στο site είναι η τελική τιμή του προϊόντος και δεν μεταβάλλεται ανεξάρτητα από την ποσότητα που αγοράζετε. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία. Λάβετε υπόψη ότι τυχόν τελωνειακά έξοδα ή τοπικοί φόροι, εφόσον ισχύουν (για παράδειγμα, στις Κανάριες Νήσους, τη Θέουτα και τη Μελίγια), επιβαρύνουν τον πελάτη.

Ναι. Προσφέρουμε την Klarna ως μέθοδο πληρωμής σε δόσεις κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Οι όροι και η διαθεσιμότητα εξαρτώνται από την Klarna και τη χώρα σας. Θα δείτε τις διαθέσιμες επιλογές κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Τραπεζικό έμβασμα ή κατάθεση μετρητών: ναι, κατόπιν αιτήματος. Δεν εμφανίζεται ως επιλογή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς: γράψτε μας στο WhatsApp αναφέροντας το προϊόν και το μέγεθος, το ονοματεπώνυμό σας, το email για την επιβεβαίωση, τη διεύθυνση αποστολής και ένα τηλέφωνο. Η ομάδα μας δημιουργεί την παραγγελία και σας στέλνει το συνολικό ποσό μαζί με τα τραπεζικά μας στοιχεία (IBAN). Μπορείτε να κάνετε έμβασμα ή, αν προτιμάτε να πληρώσετε με μετρητά, κατάθεση μετρητών στον λογαριασμό μας από την τράπεζά σας. Αναγράψτε τον αριθμό παραγγελίας στην αιτιολογία και στείλτε μας το αποδεικτικό. Ετοιμάζουμε την παραγγελία μόλις λάβουμε την πληρωμή (τα εμβάσματα μπορεί να χρειαστούν 1-2 εργάσιμες ημέρες).

Αντικαταβολή: όχι. Η πληρωμή γίνεται πάντα πριν από την αποστολή.

Ναι. Με την εγγραφή σας στο newsletter μας λαμβάνετε έναν κωδικό καλωσορίσματος με έκπτωση 10 € στην πρώτη σας παραγγελία (ελάχιστη παραγγελία 80 €, μία μόνο χρήση ανά άτομο). Ο κωδικός συνδέεται με την εγγραφή, οπότε χρησιμοποιήστε τον με το ίδιο email με το οποίο εγγραφήκατε. Επιπλέον, δημοσιεύουμε τακτικά προσφορές στο site και στα social media μας.

Αν ένας κωδικός δεν εφαρμόζεται σωστά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, επικοινωνήστε μαζί μας πριν δοκιμάσετε ξανά την πληρωμή πολλές φορές (μπορεί να δημιουργηθούν διπλές δεσμεύσεις ποσού): ελέγχουμε τους όρους του κωδικού και, αν χρειαστεί, σας στέλνουμε έναν εναλλακτικό.

Όχι, τα προϊόντα στο καλάθι δεν δεσμεύονται. Ωστόσο, τα προϊόντα χωρίς άμεση διαθεσιμότητα μπορούν να αγοραστούν ως προπαραγγελία, με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες.

Πριν από την αποστολή: ναι. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία χωρίς καμία επιβάρυνση και σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, και στις προπαραγγελίες (δεν εφαρμόζουμε καμία χρέωση ούτε μη επιστρέψιμο ποσό). Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω WhatsApp ή email με τον αριθμό παραγγελίας και το email που χρησιμοποιήσατε στην αγορά. Αν θέλετε απλώς να αλλάξετε το μέγεθος ή το μοντέλο, μπορούμε επίσης να τροποποιήσουμε την παραγγελία πριν φύγει από την αποθήκη, χωρίς να χρειάζεται διαδικασία επιστροφής.

Μετά την αποστολή: η παραγγελία δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί. Διεκπεραιώνεται ως επιστροφή: έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παράδοση για να την αιτηθείτε, και επιστρέφεται το ποσό του προϊόντος και της τυπικής αποστολής· τα έξοδα της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Αν η πληρωμή σας είχε μόνο εγκριθεί (προέγκριση) και δεν είχε ακόμη χρεωθεί, η ακύρωση αποδεσμεύει την έγκριση: η δέσμευση εξαφανίζεται από τον λογαριασμό σας σε λίγες ημέρες (δεν πρόκειται για επιστροφή χρημάτων).

Όταν η παραγγελία σας είναι έτοιμη για αποστολή, θα λάβετε ένα email με τα στοιχεία της αποστολής: προϊόντα, μεταφορική εταιρεία, αριθμό παρακολούθησης και έναν άμεσο σύνδεσμο για να παρακολουθείτε το δέμα σας. Μπορείτε επίσης να δείτε αυτές τις πληροφορίες από τον λογαριασμό σας στο account.nextstepstore.com/orders ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω WhatsApp με τον αριθμό παραγγελίας και το email αγοράς.

Το email επιβεβαίωσης αποστέλλεται αυτόματα με την ολοκλήρωση της αγοράς. Πρώτα απ' όλα: ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam), καθώς μερικές φορές καταλήγει εκεί.

Αν και πάλι δεν το βρίσκετε, η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ένα τυπογραφικό λάθος στο email που καταχωρίσατε κατά την παραγγελία. Επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας (ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής ή του προϊόντος που αγοράσατε) και το σωστό email που θέλετε να χρησιμοποιήσετε, και η ομάδα μας θα το ενημερώσει και θα σας στείλει ξανά την επιβεβαίωση.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό αν εντοπίσετε λάθος στο email επιβεβαίωσης. Αναφέρετέ μας τον αριθμό παραγγελίας, το email της αγοράς και την πλήρη σωστή διεύθυνση (όνομα, οδό και αριθμό, όροφο/πόρτα, ταχυδρομικό κώδικα, πόλη, περιφέρεια/νομό και τηλέφωνο). Μπορούμε να τροποποιήσουμε τη διεύθυνση μόνο αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη φύγει από την αποθήκη· η αλλαγή χώρας απαιτεί έλεγχο, καθώς τα έξοδα αποστολής διαφέρουν.

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση: σε αυτήν την περίπτωση σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την UPS για να ζητήσετε ανακατεύθυνση (ενδέχεται να έχει κόστος).

Ναι. Γράψτε μας στο WhatsApp ή με email με τον αριθμό παραγγελίας και το email που χρησιμοποιήσατε στην αγορά, και αναφέρετέ μας:

• Αν το τιμολόγιο θα εκδοθεί στο όνομά σας (ονοματεπώνυμο + ΑΦΜ ή DNI/NIE) ή στο όνομα εταιρείας (επωνυμία + ΑΦΜ ή CIF/NIF ή ενδοκοινοτικός αριθμός ΦΠΑ).

• Τη διεύθυνση τιμολόγησης (οδό και αριθμό, ταχυδρομικό κώδικα, πόλη και χώρα).

• Ένα τηλέφωνο επικοινωνίας.

Χρειαζόμαστε μόνο τον αριθμό του εγγράφου: δεν χρειάζεται να μας στείλετε φωτογραφία ή αντίγραφο.

Η ομάδα μας εκδίδει το τιμολόγιο σε PDF και σας το στέλνει από το ίδιο κανάλι. Το τιμολόγιο αποτυπώνει την παραγγελία όπως ακριβώς πληρώθηκε (ποσά, προϊόντα και μέθοδο πληρωμής)· εκδίδεται ένα τιμολόγιο ανά παραγγελία.

Είναι το δωρεάν πρόγραμμα επιβράβευσης πιστότητας μας. Όλοι οι πελάτες με τουλάχιστον μία παραγγελία είναι αυτόματα μέλη, δεν χρειάζεται εγγραφή. Κάθε αγορά σας δίνει Steps που μπορείτε να εξαργυρώσετε σε εκπτώσεις, και όσο περισσότερα αγοράζετε, τόσα περισσότερα προνόμια έχει το επίπεδό σας.

Όλες τις λεπτομέρειες θα τις βρείτε στο Next Step Club.

1 Step για κάθε 1 € που πληρώνετε σε προϊόντα (μετά τις εκπτώσεις· η αποστολή δεν μετράει). Τα προϊόντα Pop Mart δεν δίνουν Steps και τα ρολόγια δίνουν τα μισά. Τα επίπεδα Hype και Grail κερδίζουν περισσότερα ανά ευρώ.

Μπορείτε επίσης να κερδίσετε Steps από το panel Next Step Club: 50 καλωσορίσματος, 50 για τη συμπλήρωση του προφίλ σας (μέγεθος και στυλ), 25 για το follow στο Instagram μέσω του κουμπιού του panel, Steps στα γενέθλιά σας και 500 για κάθε φίλο που προσκαλείτε και κάνει την πρώτη του παραγγελία.

Τα Steps μιας παραγγελίας γίνονται διαθέσιμα 14 ημέρες μετά την παράδοση, εφόσον δεν έχετε εκκρεμή επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων. Μέχρι τότε εμφανίζονται ως σε εκκρεμότητα.

Αφού συνδεθείτε, ανοίξτε το panel Next Step Club στο site και επιλέξτε ένα επάθλο: 250 Steps = 5 € (ελάχιστη παραγγελία 100 €), 500 = 10 € (ελάχιστο 200 €), 750 = 15 € (ελάχιστο 300 €) και 1.000 = 20 € (ελάχιστο 400 €). Δημιουργείται ένας κωδικός μίας χρήσης, έγκυρος για 60 ημέρες, που εφαρμόζεται στο καλάθι. Δεν ισχύει για προϊόντα Pop Mart.

Το επίπεδό σας εξαρτάται από το πόσα ξοδεύετε σε 12 μήνες: Club από την πρώτη παραγγελία, Hype από 400 € και Grail από 1.000 €. Τα ανώτερα επίπεδα κερδίζουν περισσότερα Steps ανά ευρώ, έχουν πρώιμη πρόσβαση στις εκπτώσεις και αυτόματη έκπτωση σε κάθε παραγγελία:

• Hype: 5 € από 300 € και 10 € από 600 €.
• Grail: 5 € από 200 €, 10 € από 400 € και 20 € από 800 €.

Η έκπτωση εφαρμόζεται αυτόματα στο checkout όταν έχετε συνδεθεί.

Ναι: ένας κωδικός επαθλου μπορεί να χρησιμοποιηθεί μαζί με την έκπτωση επιπέδου Hype ή Grail. Ο κωδικός επαθλου δεν συνδυάζεται με άλλους κωδικούς έκπτωσης ούτε με προσφορές που ισχύουν για το ίδιο προϊόν.

Τα διαθέσιμα Steps λήγουν αν περάσουν 12 μήνες χωρίς να κάνετε αγορά που δίνει Steps, να εξαργυρώσετε ένα έπαθλο ή να λάβετε Steps για πρόσκληση φίλου. Θα σας ειδοποιήσουμε με email πριν λήξουν. Τα Steps γενεθλίων ισχύουν 60 ημέρες.

Αν επιστρέψετε προϊόντα ή λάβετε επιστροφή χρημάτων, αφαιρούνται τα Steps για αυτό το μέρος της παραγγελίας. Στις αλλαγές μεγέθους ή μοντέλου τα Steps διατηρούνται.

Στο panel Next Step Club του site (το κουμπί κάτω αριστερά στον υπολογιστή ή στο μενού στο κινητό) και στον λογαριασμό πελάτη σας. Μπορείτε να δείτε τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις του προγράμματος.

Τα προϊόντα με την ένδειξη «Προπαραγγελία» δεν είναι σε απόθεμα τη στιγμή της αγοράς. Τα προμηθευόμαστε ειδικά για εσάς από ευρωπαϊκούς προμηθευτές, επαληθεύουμε την αυθεντικότητα και την κατάστασή τους όταν φτάνουν στην αποθήκη μας και σας τα αποστέλλουμε με αριθμό παρακολούθησης. Σας ενημερώνουμε μέσω email σε κάθε στάδιο της διαδικασίας. Ο εκτιμώμενος χρόνος είναι 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες, και η τιμή κλειδώνει τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Ο εκτιμώμενος χρόνος αποστολής μιας προπαραγγελίας είναι 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Η πλήρης διαδικασία περιλαμβάνει την αναζήτηση, την πιστοποίηση αυθεντικότητας και την αποστολή· σε αυτόν τον χρόνο προστίθεται ο χρόνος μεταφοράς για την περιοχή σας (βλ. «Αποστολές και Παραδόσεις»). Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε συγκεκριμένη ημερομηνία παράδοσης μέχρι η παραγγελία να φύγει από την αποθήκη. Σας ενημερώνουμε μέσω email καθώς προχωρά (σε πολλές περιπτώσεις, για παράδειγμα, όταν το προϊόν φτάνει στο κέντρο επαλήθευσής μας και όταν φτάνει στην αποθήκη μας) και σας στέλνουμε τον αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί. Αν θέλετε να μάθετε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η προπαραγγελία σας, γράψτε μας στο WhatsApp με τον αριθμό παραγγελίας και το email αγοράς και θα σας ενημερώσουμε.

Όχι. Δεν εφαρμόζουμε καμία προμήθεια, χρέωση διαχείρισης ή μη επιστρέψιμο ποσό για την υπηρεσία αναζήτησης, εντοπισμού ή απόκτησης του προϊόντος. Πληρώνετε μόνο την τιμή του προϊόντος (συν τα έξοδα αποστολής, εφόσον ισχύουν), και αυτή η τιμή κλειδώνει τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας: δεν μεταβάλλεται ακόμη κι αν αλλάξει η αγορά.

Ναι. Μπορείτε να ακυρώσετε την προπαραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή πριν από την αποστολή και σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, χωρίς κρατήσεις ή επιβαρύνσεις. Μόλις την παραλάβετε, έχετε επιπλέον 14 ημερολογιακές ημέρες από την παράδοση για να την επιστρέψετε με τους συνήθεις όρους επιστροφής, εκτός από τα Pop Mart και τις κάρτες Pokémon, που είναι τελική πώληση (μόλις εγκριθεί, πρέπει να την αποστείλετε εντός 7 ημερολογιακών ημερών).

Κατά την πραγματοποίηση μιας προπαραγγελίας, η πληρωμή παραμένει εγκεκριμένη (δεσμευμένη) για περιορισμένο χρονικό διάστημα: περίπου 7 ημερολογιακές ημέρες με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, και έως 30 ημερολογιακές ημέρες με Klarna, PayPal και άλλες μεθόδους πληρωμής σε δόσεις. Αν δεν βρούμε το προϊόν εντός αυτού του διαστήματος, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα, η έγκριση ακυρώνεται πλήρως και οποιοδήποτε ποσό έχει ήδη χρεωθεί επιστρέφεται εξ ολοκλήρου εντός 14 ημερών το πολύ στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Θα σας ενημερώνουμε μέσω email σε κάθε στάδιο.

Τα προϊόντα χωρίς άμεση διαθεσιμότητα αντιμετωπίζονται ως προπαραγγελία: τα προμηθευόμαστε ειδικά για εσάς. Η πλήρης διαδικασία —διαχείριση, πιστοποίηση αυθεντικότητας και αποστολή— συνήθως διαρκεί από 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες, στις οποίες προστίθεται ο χρόνος μεταφοράς για την περιοχή σας.

Στη σελίδα κάθε προϊόντος αναγράφεται η διαθεσιμότητα ανάλογα με το επιλεγμένο μέγεθος. Τα προϊόντα σε απόθεμα αποστέλλονται εντός 24-48 εργάσιμων ωρών· όσα εμφανίζονται ως προπαραγγελία έχουν χρόνο 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες. Αν έχετε αμφιβολίες για κάποιο συγκεκριμένο μέγεθος, στείλτε μας τον σύνδεσμο του προϊόντος στο WhatsApp και θα σας επιβεβαιώσουμε την ακριβή διαθεσιμότητα.

Κάνουμε αποστολές στα 27 κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συμπεριλαμβανομένων των νησιωτικών περιοχών (Βαλεαρίδες, Κανάριες Νήσοι, Θέουτα και Μελίγια, Μαδέρα, Αζόρες, Κύπρος και Μάλτα) με ειδικές χρεώσεις.

Δεν κάνουμε αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης: για παράδειγμα, η Ελβετία, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Νορβηγία ή η Ισλανδία δεν είναι διαθέσιμες λόγω τελωνειακών δυσκολιών και υψηλού κόστους διαχείρισης.

Το κόστος εξαρτάται από τρεις παράγοντες: τον τύπο προϊόντος (μεγάλες φιγούρες Pop Mart ή ο υπόλοιπος κατάλογος), τη ζώνη προορισμού και το ποσό της παραγγελίας. Το ακριβές ποσό υπολογίζεται αυτόματα στο checkout μόλις εισαγάγετε τη διεύθυνσή σας, πριν ολοκληρώσετε την αγορά.

Ενδεικτικές χρεώσεις για τον γενικό κατάλογο (sneakers, ρούχα, streetwear, ρολόγια Swatch και μικρά Pop Mart), τυπική αποστολή UPS:

• Ηπειρωτική Ισπανία: 6,95 € (δωρεάν για παραγγελίες από 99,99 €) · Express: 14,95 €

• Βαλεαρίδες: 9,95 € · Κανάριες Νήσοι, Θέουτα και Μελίγια: 44,95 € (Express, δεν περιλαμβάνονται οι φόροι)

• Ηπειρωτική Πορτογαλία: 11,95 € (ορισμένες περιφέρειες και νησιά έχουν δική τους χρέωση)

• Γερμανία, Γαλλία, Ιταλία, Ολλανδία, Βέλγιο, Αυστρία, Ιρλανδία, Λουξεμβούργο, Πολωνία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία και Ουγγαρία: 14,95 €

• Δανία, Σουηδία, Κροατία, Εσθονία, Λετονία και Λιθουανία: 19,95 €

• Φινλανδία, Βουλγαρία, Ρουμανία και Ελλάδα: 24,95 €

• Κύπρος: 59,95 € · Μάλτα: 99,95 € (μόνο Express)

Οι μεγάλες φιγούρες Pop Mart έχουν δική τους υψηλότερη χρέωση χωρίς δωρεάν αποστολή. Αν μια παραγγελία συνδυάζει προϊόντα διαφορετικών τύπων, οι αντίστοιχες χρεώσεις αθροίζονται.

Ναι: η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες 99,99 € και άνω με προορισμό την ηπειρωτική Ισπανία, για όλο τον κατάλογο εκτός από τις μεγάλες φιγούρες Pop Mart (sneakers, ρούχα, streetwear, ρολόγια Swatch και μικρά Pop Mart).

Η δωρεάν αποστολή δεν ισχύει για τις μεγάλες φιγούρες Pop Mart, για τις Βαλεαρίδες, τις Κανάριες Νήσους, τη Θέουτα και τη Μελίγια, ούτε για καμία χώρα εκτός Ισπανίας.

Ναι, στις ζώνες όπου είναι διαθέσιμη θα δείτε την επιλογή UPS Express κατά την ολοκλήρωση της αγοράς (για παράδειγμα, 14,95 € στην ηπειρωτική Ισπανία, 19,95 € στην ηπειρωτική Πορτογαλία ή 24,95 € στις περισσότερες χώρες της ΕΕ για τον γενικό κατάλογο). Η Express μειώνει τον χρόνο μεταφοράς κατά 1-2 εργάσιμες ημέρες, αλλά δεν συντομεύει τον χρόνο προετοιμασίας ούτε μετατρέπει μια προπαραγγελία σε άμεση αποστολή. Στις Κανάριες Νήσους, τη Θέουτα, τη Μελίγια, τη Μαδέρα, τις Αζόρες, την Κύπρο και τη Μάλτα η αποστολή γίνεται αποκλειστικά με Express. Οι επιστροφές γίνονται πάντα με τυπική αποστολή.

Συνολικός χρόνος = χρόνος προετοιμασίας + χρόνος μεταφοράς.

Προετοιμασία (αναχώρηση από την αποθήκη):

• Σε απόθεμα: 24-48 εργάσιμες ώρες.

• Προπαραγγελία: 1-10 εργάσιμες ημέρες.

Μεταφορά με τυπική αποστολή UPS (μετά την αποστολή):

• Ηπειρωτική Ισπανία και Πορτογαλία: 24-48 εργάσιμες ώρες.

• Γερμανία, Γαλλία, Ιταλία, Ολλανδία, Βέλγιο, Αυστρία, Ιρλανδία, Λουξεμβούργο, Πολωνία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ουγγαρία και Δανία: 2-4 εργάσιμες ημέρες.

• Σουηδία, Κροατία, Εσθονία, Λετονία και Λιθουανία: 4-5 εργάσιμες ημέρες · Ελλάδα: 4-6 εργάσιμες ημέρες.

• Φινλανδία, Βουλγαρία και Ρουμανία: 5-6 εργάσιμες ημέρες.

• Βαλεαρίδες, Κανάριες Νήσοι, Θέουτα, Μελίγια, Μαδέρα, Αζόρες, Κύπρος και Μάλτα: 5-6 εργάσιμες ημέρες.

Η αποστολή Express, όπου είναι διαθέσιμη, μειώνει τον χρόνο μεταφοράς κατά 1-2 εργάσιμες ημέρες. Δεν προσφέρουμε παράδοση την ίδια ημέρα, και οι αγροτικές ή δυσπρόσιτες περιοχές ενδέχεται να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο. Θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης μόλις η παραγγελία φύγει από την αποθήκη.

Όλες οι αποστολές πραγματοποιούνται με UPS (Standard ή, ανάλογα με τη ζώνη, Express) από τις αποθήκες μας στην Ισπανία. Όλες οι παραγγελίες περιλαμβάνουν αριθμό παρακολούθησης, τον οποίο σας στέλνουμε με email μόλις η παραγγελία φύγει από την αποθήκη.

Για επιστροφές από την ηπειρωτική Ισπανία μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ SEUR και UPS· από τους υπόλοιπους προορισμούς, οι επιστροφές διεκπεραιώνονται με UPS.

Επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε παραγγελίες μόνο τις εργάσιμες ημέρες. Δεν πραγματοποιούνται αποστολές τα Σαββατοκύριακα ούτε τις εθνικές ή τοπικές αργίες που επηρεάζουν την αποθήκη μας. Οι παραγγελίες που γίνονται Παρασκευή για προϊόντα σε απόθεμα αποστέλλονται συνήθως τη Δευτέρα.

Κανάριες Νήσοι, Θέουτα και Μελίγια: αποστέλλονται με UPS Express και έχουν ειδική χρέωση νησιωτικής ζώνης (44,95 € για τον γενικό κατάλογο, συμπεριλαμβανομένων των Swatch και των μικρών Pop Mart· 74,95 € για μεγάλες φιγούρες Pop Mart), χωρίς να περιλαμβάνονται οι φόροι. Οι παραγγελίες αυτές ενδέχεται να υπόκεινται σε τοπικούς φόρους και δασμούς που καθορίζονται από τις αρχές, η πληρωμή των οποίων αποτελεί ευθύνη του πελάτη πριν από την παραλαβή του εμπορεύματος.

Βαλεαρίδες: τυπική αποστολή UPS με 9,95 € (Express: 19,95 €) για τον γενικό κατάλογο.

Και στις δύο περιπτώσεις η δωρεάν αποστολή δεν ισχύει και η μεταφορά διαρκεί συνήθως 5-6 εργάσιμες ημέρες. Θα δείτε το ακριβές κόστος κατά την ολοκλήρωση της αγοράς μόλις εισαγάγετε τη διεύθυνσή σας.

Αν δεν έχετε λάβει ακόμη την ειδοποίηση παρακολούθησης, σημαίνει ότι το προϊόν δεν έχει ολοκληρώσει ακόμη τη διαδικασία πιστοποίησης αυθεντικότητας ή προετοιμασίας (ή, στις προπαραγγελίες, ότι δεν έχει φτάσει ακόμη στην αποθήκη μας). Θα λάβετε email με τις πληροφορίες παρακολούθησης μόλις η παραγγελία παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.

Ελέγξτε τον αριθμό παρακολούθησης για να εντοπίσετε το δέμα. Είναι πιθανό ο μεταφορέας να άφησε ειδοποίηση αν δεν υπήρχε κάποιος διαθέσιμος τη στιγμή της παράδοσης, ή να το άφησε σε σημείο παραλαβής. Επικοινωνήστε απευθείας με τη μεταφορική εταιρεία (UPS). Αν δεν μπορείτε να το επιλύσετε, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό παρακολούθησης και θα σας βοηθήσουμε.

1) Ελέγξτε τις αναλυτικές πληροφορίες παρακολούθησης της UPS (μερικές φορές το δέμα αφήνεται σε σημείο παραλαβής ή σε γείτονα).

2) Επιβεβαιώστε αν κάποιο μέλος της οικογένειας, γείτονας ή η υποδοχή του κτιρίου το παρέλαβε για λογαριασμό σας.

Αν εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, με τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό παρακολούθησης. Θα ανοίξουμε επίσημη έρευνα με τον μεταφορέα, θα σας ενημερώσουμε για τον χρόνο απάντησης και θα σας κρατάμε ενήμερους για την εξέλιξη· το αποτέλεσμα της έρευνας καθορίζει αν η παραγγελία θα αποσταλεί ξανά ή αν θα επιστραφούν τα χρήματα.

Αν κατά την παραλαβή του δέματος παρατηρήσετε ζημιές, σημάδια ανοίγματος ή παραβίασης, τραβήξτε φωτογραφίες τη στιγμή της παραλαβής (της εξωτερικής συσκευασίας και του περιεχομένου). Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 48 ωρών για να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε την περίπτωσή σας.

Το απόθεμά μας είναι κατανεμημένο σε διάφορες αποθήκες, οπότε οι παραγγελίες με περισσότερα προϊόντα μπορεί να φτάσουν σε ξεχωριστές αποστολές. Ελέγξτε το email επιβεβαίωσης αποστολής για να δείτε αν υπάρχουν περισσότεροι αριθμοί παρακολούθησης. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία των προϊόντων που εκκρεμούν.

Για να διασφαλίσετε την παράδοση, παρακολουθήστε την αποστολή σας με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις φύγει από την αποθήκη, προσέξτε τις ειδοποιήσεις του μεταφορέα και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση στο email επιβεβαίωσης είναι σωστή και πλήρης (οδός και αριθμός, όροφος/πόρτα, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη και τηλέφωνο).

Αν μια παραγγελία μας επιστραφεί λόγω άρνησης παραλαβής από τον πελάτη, μη παραλαβής από το σημείο παράδοσης ή λανθασμένης διεύθυνσης, έχετε δύο επιλογές: να ζητήσετε επαναποστολή αναλαμβάνοντας το κόστος της νέας αποστολής (ίδια χρέωση με την αποστολή της ζώνης σας), ή να ακυρώσετε και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται και από το ποσό προς επιστροφή αφαιρείται το κόστος της μεταφοράς επιστροφής του δέματος στην αποθήκη μας. Η άρνηση παραλαβής δεν αποτρέπει αυτά τα κόστη: αν έχετε αμφιβολίες για το μέγεθος, σας συνιστούμε να παραλάβετε την παραγγελία, να το δοκιμάσετε και να αποφασίσετε στη συνέχεια.

Την επιστροφή πρέπει να την αιτηθείτε εσείς από τον λογαριασμό σας (εμείς δεν μπορούμε να το κάνουμε για εσάς):

1. Μπείτε στο account.nextstepstore.com/orders και συνδεθείτε.

2. Βρείτε την παραγγελία και πατήστε «Solicitar devolución» («Αίτημα επιστροφής»). Αν θέλετε αλλαγή μεγέθους ή μοντέλου, αναφέρετέ το στο πεδίο σημειώσεων/σχολίων.

3. Μόλις εγκριθεί το αίτημα, γράψτε μας στο WhatsApp και θα σας βοηθήσουμε με την αποστολή: μπορείτε να το αποστείλετε εσείς με τον μεταφορέα της προτίμησής σας (με παρακολούθηση) ή να αγοράσετε από εμάς την ετικέτα επιστροφής, την οποία σας συνιστούμε καθώς συνήθως είναι πιο οικονομική. Σας στέλνουμε την ετικέτα και τις οδηγίες μέσω WhatsApp.

4. Αποστείλετε το προϊόν εντός 7 ημερολογιακών ημερών το πολύ από την έγκριση.

Η επιστροφή χρημάτων εκδίδεται εντός 2-5 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που τα προϊόντα φτάνουν στην αποθήκη μας και περνούν τον έλεγχο, και συνήθως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας σε 1-5 εργάσιμες ημέρες.

Έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας για να αιτηθείτε επιστροφή (η προθεσμία μετρά από την ημερομηνία παράδοσης που καταγράφει ο μεταφορέας, όχι από την ημερομηνία αγοράς). Μόλις εγκριθεί, πρέπει να αποστείλετε το προϊόν εντός 7 ημερολογιακών ημερών· αν δεν αποσταλεί εντός αυτής της προθεσμίας, η επιστροφή ακυρώνεται αυτόματα και δεν θα μπορεί να διεκπεραιωθεί. Δεν είναι δυνατή η αποδοχή επιστροφών εκτός αυτών των προθεσμιών.

Δεν υπάρχει ξεχωριστό κουμπί «αλλαγή». Αιτηθείτε επιστροφή από τον λογαριασμό σας και, στο πεδίο σημειώσεων/σχολίων, αναφέρετε ότι θέλετε αλλαγή, προσδιορίζοντας το νέο μέγεθος ή μοντέλο. Δεν χρειάζεται να κάνετε νέα παραγγελία. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ένα μέγεθος διαθέσιμο ως προπαραγγελία (σε αυτή την περίπτωση χρειάζονται 1-10 εργάσιμες ημέρες επιπλέον).

Έτσι λειτουργεί η αλλαγή:

• Πρώτα μας επιστρέφετε το προϊόν (το κόστος της ετικέτας επιστροφής ή της αποστολής με δικά σας μέσα επιβαρύνει τον πελάτη, όπως σε κάθε επιστροφή).

• Μόλις η επιστροφή φτάσει στην αποθήκη μας και ελεγχθεί, σας στέλνουμε το νέο μέγεθος ή μοντέλο χωρίς έξοδα αποστολής. Το νέο μέγεθος δεν αποστέλλεται πριν παραλάβουμε την επιστροφή.

• Αν το νέο προϊόν είναι ακριβότερο, πληρώνετε τη διαφορά: σας στέλνουμε το τιμολόγιο στο email της παραγγελίας μόλις επιβεβαιώσουμε την αλλαγή, και το νέο προϊόν αποστέλλεται όταν η επιστροφή έχει φτάσει και η διαφορά έχει πληρωθεί. Η διαφορά υπολογίζεται με βάση την αρχική τιμή του προϊόντος που επιστρέφετε, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι εκπτώσεις της παραγγελίας (το ίδιο μοντέλο σε άλλο μέγεθος δεν έχει ποτέ διαφορά).

• Αν το νέο προϊόν είναι φθηνότερο, η διαφορά δεν επιστρέφεται.

Αν επιστρέφετε περισσότερα προϊόντα, στείλτε τα στο ίδιο δέμα. Και αν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη φύγει από την αποθήκη, γράψτε μας: μπορούμε να αλλάξουμε το μέγεθος απευθείας στην παραγγελία χωρίς να χρειάζεται επιστροφή. Τα προϊόντα Pop Mart και οι κάρτες Pokémon δεν δέχονται αλλαγή.

Ναι, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Έχετε δύο επιλογές:

• Ετικέτα επιστροφής της Next Step (συνιστάται, συνήθως βγαίνει πιο οικονομική): η τιμή της είναι ίδια με την τυπική αποστολή της ζώνης σας και του τύπου προϊόντος (για παράδειγμα, 6,95 € από την ηπειρωτική Ισπανία, 11,95 € από την ηπειρωτική Πορτογαλία ή 14,95 € από Γερμανία, Γαλλία ή Ιταλία). Στην ηπειρωτική Ισπανία επιλέγετε εσείς μεταξύ SEUR και UPS στην ίδια τιμή· στους υπόλοιπους προορισμούς η επιστροφή διεκπεραιώνεται με UPS. Αν η επιστροφή αφορά επιστροφή χρημάτων, το πιο βολικό είναι να αφαιρεθεί το ποσό της ετικέτας από το ποσό που επιστρέφεται, χωρίς να πληρώσετε τίποτα τώρα· αν προτιμάτε, ή αν πρόκειται για αλλαγή, σας στέλνουμε τιμολόγιο (σύνδεσμο πληρωμής) στο email της παραγγελίας. Μόλις τακτοποιηθεί η πληρωμή, σας στέλνουμε την ετικέτα και έναν οδηγό μέσω WhatsApp.

• Αποστολή με δικά σας μέσα: με τον μεταφορέα της προτίμησής σας, κατά προτίμηση με παρακολούθηση. Συσκευάστε καλά το προϊόν και στείλτε μας τον αριθμό παρακολούθησης.

Οι επιστροφές γίνονται πάντα με τυπική αποστολή (όχι Express). Μόλις εγκριθεί η επιστροφή, σας επιβεβαιώνουμε μέσω WhatsApp το ακριβές κόστος για τη ζώνη σας. Αν το λάθος είναι δικό μας (λάθος προϊόν ή μέγεθος), η επιστροφή δεν σας κοστίζει τίποτα.

Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, αν προτιμάτε να την αποστείλετε με δικό σας μεταφορέα, συσκευάστε καλά το προϊόν (άθικτο και με το αρχικό του κουτί προστατευμένο) και στείλτε το στη διεύθυνση:

Όνομα: Soletarget Company, SL
Διεύθυνση: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
Τ.Κ.: 08401
Πόλη: Granollers
Χώρα: Ισπανία
Τηλέφωνο: (+34) 644 232 293

Επιλέξτε υπηρεσία με παρακολούθηση και στείλτε μας τον αριθμό ή τον σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω WhatsApp: χωρίς αυτόν δεν μπορούμε να εντοπίσουμε το δέμα ούτε να επιβεβαιώσουμε την άφιξή του για να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων. Μην αποστείλετε καμία επιστροφή χωρίς να την έχετε πρώτα αιτηθεί από τον λογαριασμό σας.

Ναι. Σε μια επιστροφή σας επιστρέφουμε την τιμή του προϊόντος και τα αρχικά έξοδα αποστολής στην τυπική χρέωση της ζώνης σας. Αν επιλέξατε αποστολή Express, η επιπλέον χρέωση Express δεν επιστρέφεται. Το κόστος της ετικέτας επιστροφής (ή της αποστολής με δικά σας μέσα) επιβαρύνει τον πελάτη.

Εξαίρεση: αν το δέμα απορρίφθηκε ή δεν παραλήφθηκε και μας επιστραφεί, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται και αφαιρείται το κόστος της μεταφοράς επιστροφής.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:

• Αχρησιμοποίητο και σε άριστη κατάσταση.

• Με την αρχική του συσκευασία, τις ετικέτες και την ετικέτα ασφαλείας «Next Step Verified» άθικτη.

• Το αρχικό κουτί δεν πρέπει να έχει γραφτεί, να έχει κολλητική ταινία ή παραποιημένες ετικέτες: προστατέψτε το με μια επιπλέον εξωτερική συσκευασία για την αποστολή.

Θυμηθείτε ότι τα προϊόντα Pop Mart και οι κάρτες Pokémon είναι τελική πώληση και δεν επιστρέφονται.

Οι επιστροφές απορρίπτονται αν:

• Αιτηθούν μετά τις 14 ημέρες από την παραλαβή, ή αποσταλούν μετά τις 7 ημέρες από την έγκριση.

• Το προϊόν δεν συνοδεύεται από την προστατευτική του συσκευασία.

• Το προϊόν ή το κουτί παρουσιάζουν ζημιές, φθορά, βρομιά, χνούδια, υπολείμματα ή εξωτερικές ζημιές.

• Το αρχικό κουτί έχει γραφτεί, καλυφθεί με κολλητική ταινία ή οι ετικέτες έχουν παραποιηθεί.

• Η ετικέτα επαλήθευσης «Next Step Verified» έχει αφαιρεθεί.

• Πρόκειται για προϊόν Pop Mart ή κάρτα Pokémon (τελική πώληση), εκτός αν υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα.

Όχι. Η ετικέτα «Next Step Verified» αποτελεί μέρος της διαδικασίας πιστοποίησης αυθεντικότητας, επομένως γίνονται δεκτές μόνο επιστροφές με την ετικέτα άθικτη. Αυτό διασφαλίζει ότι το προϊόν που λαμβάνουμε είναι ακριβώς το ίδιο με αυτό που έφυγε από την αποθήκη μας. Σας συνιστούμε να την αφαιρέσετε μόνο όταν έχετε αποφασίσει οριστικά να κρατήσετε το προϊόν: οι επιστροφές χωρίς ετικέτα θα απορρίπτονται.

Ναι, υπάρχουν εξαιρέσεις:

• Pop Mart και κάρτες Pokémon: είναι τελική πώληση. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ούτε αλλαγές, ακόμη κι αν το κουτί είναι κλειστό, και αυτό ισχύει και για τις προπαραγγελίες. Αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος πριν από την αγορά. Μόνο ένα κατασκευαστικό ελάττωμα αντιμετωπίζεται ως αίτημα εγγύησης (δείτε «Τι εγγύηση έχουν τα προϊόντα;»). Τα sneakers και τα ρούχα από συνεργασίες με την Pokémon (Crocs, Puma, Uniqlo…) επιστρέφονται κανονικά.

• Εξατομικευμένα προϊόντα: αντί για επιστροφή χρημάτων, εκδίδεται πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματος.

Οι προπαραγγελίες των υπόλοιπων προϊόντων μπορούν κανονικά να επιστραφούν με τους συνήθεις όρους, με πλήρη επιστροφή χρημάτων και χωρίς καμία απολύτως χρέωση.

Λυπούμαστε. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών το πολύ από την παράδοση, μέσω WhatsApp ή email, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το email της αγοράς και φωτογραφίες του προϊόντος που λάβατε, της ετικέτας του και του κουτιού. Αν το λάθος είναι δικό μας, σας στέλνουμε ετικέτα επιστροφής χωρίς χρέωση για να μας επιστρέψετε το λάθος προϊόν και σας αποστέλλουμε το σωστό μόλις το παραλάβουμε, χωρίς κανένα κόστος για εσάς.

Θα λάβετε email όταν το δέμα σας σκαναριστεί στην αποθήκη μας (αν το στείλατε με δικά σας μέσα, στείλτε μας τον αριθμό παρακολούθησης για να μπορέσουμε να το εντοπίσουμε). Η επιστροφή χρημάτων εκδίδεται εντός 2 έως 5 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής, πάντα στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Μόλις εκδοθεί, το ποσό συνήθως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας σε 1-5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας ή το PayPal (δεν μπορούμε να επιταχύνουμε αυτόν τον χρόνο).

Αν αρνηθείτε την παράδοση ή δεν παραλάβετε το δέμα από το σημείο παράδοσης και η παραγγελία μας επιστραφεί:

• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

• Επιπλέον, αφαιρείται από το ποσό προς επιστροφή το κόστος της μεταφοράς επιστροφής του δέματος στην αποθήκη μας.

Η επιστροφή χρημάτων θα αντιστοιχεί στην τιμή του προϊόντος μείον αυτό το κόστος επιστροφής. Αν προτιμάτε να παραλάβετε την παραγγελία, μπορείτε να ζητήσετε επαναποστολή αναλαμβάνοντας το κόστος της νέας αποστολής.

Στη σελίδα κάθε προϊόντος θα βρείτε έναν οδηγό μεγεθών με τις αντιστοιχίες EU / US / UK και το μήκος σε εκατοστά, που είναι η πιο αξιόπιστη αναφορά: μετρήστε το πέλμα σας σε cm και συγκρίνετέ το με τον οδηγό του συγκεκριμένου προϊόντος, καθώς κάθε μάρκα και μοντέλο χρησιμοποιεί το δικό της πατρόν. Όταν ένα μοντέλο φοριέται μικρό ή μεγάλο, το αναφέρουμε στη σελίδα του.

Δύο ειδικές περιπτώσεις: τα μοντέλα Adidas Tang χρησιμοποιούν ασιατικά μεγέθη, που είναι μικρότερα από τα ευρωπαϊκά (καθοδηγηθείτε από τα εκατοστά), και τα ρούχα Fear of God Essentials έχουν oversize γραμμή, γι' αυτό ο οδηγός του προϊόντος συνήθως συνιστά να επιλέξετε ένα ή δύο μεγέθη μικρότερα.

Αν έχετε αμφιβολίες, γράψτε μας στο WhatsApp με τον σύνδεσμο του προϊόντος και θα σας βοηθήσουμε.

Ναι, όλα τα προϊόντα μας είναι unisex. Στον οδηγό μεγεθών κάθε προϊόντος θα βρείτε την αντιστοιχία μεταξύ μεγεθών EU, US ανδρικών, US γυναικείων και UK, καθώς και το μήκος σε εκατοστά. Σας συνιστούμε να καθοδηγείστε πάντα από το ευρωπαϊκό μέγεθος (EU) και τα εκατοστά, που είναι σταθερά σε όλα τα μοντέλα.

Οι μάρκες κατασκευάζουν διαφορετικό εύρος μεγεθών ανάλογα με το μοντέλο, και η διαθεσιμότητα αλλάζει συνεχώς. Αν ένα μέγεθος εμφανίζεται ως προπαραγγελία, μπορείτε να το αγοράσετε και θα το βρούμε για εσάς (1-10 εργάσιμες ημέρες). Αν είναι εξαντλημένο, δεν έχουμε επιβεβαιωμένες ημερομηνίες ανανέωσης αποθέματος ούτε μπορούμε να εγγυηθούμε ειδοποίηση restock, γι' αυτό σας συνιστούμε να ελέγχετε τακτικά το site. Μπορείτε επίσης να μας γράψετε με τον σύνδεσμο του προϊόντος και θα ελέγξουμε αν μπορούμε να βρούμε αυτό το μέγεθος.

Είμαστε κατάστημα μεταπώλησης εξειδικευμένο σε περιορισμένες εκδόσεις και εξαντλημένα μοντέλα, οπότε η τιμή εξαρτάται από την πραγματική διαθεσιμότητα του προϊόντος στην αγορά (μοντέλο, χρώμα και μέγεθος) και ενημερώνεται συνεχώς. Για τον λόγο αυτό, η τιμή ενός προϊόντος που έχει εξαντληθεί στα επίσημα κανάλια μπορεί να είναι υψηλότερη από την αρχική του τιμή πώλησης. Τα περιορισμένα ή δυσεύρετα προϊόντα προσαρμόζονται πάντα στην πιο δίκαιη δυνατή τιμή.

Οι φιγούρες και τα κουτιά-έκπληξη (blind box) Pop Mart αποστέλλονται καινούργια και σφραγισμένα. Λάβετε υπόψη ότι είναι τελική πώληση: δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ούτε αλλαγές, ακόμη κι αν το κουτί είναι κλειστό (αντιμετωπίζονται μόνο τα κατασκευαστικά ελαττώματα). Οι μικρές φιγούρες αποστέλλονται με τη χρέωση του γενικού καταλόγου, ενώ οι μεγάλες φιγούρες (για παράδειγμα, ZIMOMO) έχουν δική τους υψηλότερη χρέωση αποστολής και δεν δικαιούνται δωρεάν αποστολή. Αν συνδυάσετε μια μεγάλη φιγούρα με άλλα προϊόντα στην ίδια παραγγελία, οι χρεώσεις αθροίζονται.

Η μοναδική επίσημη ιστοσελίδα μας είναι το www.nextstepstore.com. Όλες οι σελίδες μας βρίσκονται σε αυτόν τον τομέα. Αγοράζετε πάντα από αυτή τη διεύθυνση και αντιμετωπίζετε με επιφύλαξη οποιαδήποτε άλλη.

Για να αγοράζετε με ασφάλεια:

• Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση URL είναι ακριβώς www.nextstepstore.com.

• Ελέγξτε ότι εμφανίζεται το λουκέτο ασφαλούς σύνδεσης στον browser.

• Ελέγξτε τις τιμές, τις μεθόδους πληρωμής και τις νομικές πολιτικές της ιστοσελίδας.

• Αντιμετωπίζετε με επιφύλαξη διαφημίσεις στα social media ή στο Google που παραπέμπουν σε άλλες διευθύνσεις: επαληθεύετε πάντα τη διεύθυνση URL.

Αν υποψιάζεστε απάτη:

1. Αν έχετε δώσει στοιχεία πληρωμής, ειδοποιήστε αμέσως την τράπεζά σας.

2. Καταγγείλτε το στις αρχές.

3. Ενημερώστε μας μέσω των επίσημων καναλιών μας (WhatsApp (+34) 644 232 293 ή contact@nextstepstore.com), στέλνοντάς μας τη διεύθυνση URL ή το ύποπτο μήνυμα και ένα στιγμιότυπο οθόνης, ώστε να μπορέσουμε να ενεργήσουμε.

Ελέγξτε το όνομα του καταστήματος και τη διεύθυνση της ιστοσελίδας στο email επιβεβαίωσής σας: πουλάμε μόνο στο www.nextstepstore.com και οι επιβεβαιώσεις μας αποστέλλονται από αυτό το domain. Αν αγοράσατε από άλλη ιστοσελίδα που μιμείται τη μάρκα μας, δυστυχώς δεν μπορούμε να εντοπίσουμε ούτε να διαχειριστούμε αυτή την παραγγελία. Επικοινωνήστε το συντομότερο με την τράπεζά σας για να αμφισβητήσετε τη χρέωση (επιστροφή πληρωμής ή chargeback), καταγγείλτε την περίπτωση στις αρχές και ενημερώστε μας με τη διεύθυνση URL και ένα στιγμιότυπο οθόνης, ώστε να μπορέσουμε να προειδοποιήσουμε άλλους πελάτες.

Για τη δική σας ασφάλεια. Πριν μοιραστούμε οποιοδήποτε στοιχείο μιας παραγγελίας (κατάσταση, παρακολούθηση, διεύθυνση ή προϊόντα) ή κάνουμε αλλαγές σε αυτή, ελέγχουμε ότι ο αριθμός παραγγελίας αντιστοιχεί στο email που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Έτσι αποτρέπουμε κάποιον που γνωρίζει ή μαντεύει έναν αριθμό παραγγελίας από το να δει τα στοιχεία σας ή να εκτρέψει το δέμα σας.

Δεν θα σας ζητήσουμε ποτέ κωδικούς πρόσβασης, τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας ή τον κωδικό CVV.