De spørgsmål, vi oftest får før et køb, besvaret på 30 sekunder. Har du brug for flere detaljer? Se den komplette FAQ, eller spørg vores AI-assistent på WhatsApp, som er tilgængelig døgnet rundt.
Klargøring: Varer på lager afsendes inden for 24–48 timer (hverdage). Forudbestillinger skaffer vi til dig inden for 1–10 hverdage.
Transport (UPS med trackingnummer):
Skal du bruge den til en bestemt dato? Spørg os på WhatsApp, inden du køber, så bekræfter vi, om den når frem i tide.
Gratis fragt til det spanske fastland ved ordrer fra 99,99 € (6,95 € ved mindre ordrer). Det portugisiske fastland: 8,95 €. Resten af EU: fra 15 €. Balearerne: 10 €. De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla: særlig pris (ekskl. afgifter).
Vi sender til hele EU (ikke til Schweiz, Storbritannien, Norge eller Island). Det præcise beløb ser du ved checkout, når du indtaster din adresse, før du betaler. Gratis fragt gælder ikke for store Pop Mart-figurer.
Ja. Alle vores produkter er nye og 100 % ægte. Hver vare bliver tjekket af vores team, før den sendes, og får mærket Next Step Verified, som bekræfter, at den er verificeret og sendt direkte af os.
Desuden er fabrikationsfejl dækket i 14 kalenderdage efter levering, og Swatch-ure leveres med producentens officielle garanti.
Du har 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om bytte eller retur.
Det er nemt at bytte størrelse: Anmod om retur fra din konto under Mine ordrer, skriv den ønskede størrelse i kommentarfeltet, og så snart vi modtager varen, sender vi den nye størrelse uden fragtomkostninger. Du behøver ikke afgive en ny ordre.
Returlabel sender vi til dig via WhatsApp (SEUR eller UPS på det spanske fastland; UPS til øvrige destinationer). Prisen svarer til standardfragtprisen for din zone, f.eks. 6,95 € på det spanske fastland. Varen skal være ubrugt, og Next Step Verified-mærket skal være intakt.
På hvert produkt finder du modellens størrelsesguide. Brug altid den europæiske størrelse (EU) som udgangspunkt: Den er mest ensartet på tværs af mærker.
Er du i tvivl mellem to størrelser? Skriv til os på WhatsApp med din højde, vægt og den størrelse, du normalt bruger: Vores assistent anbefaler den rigtige størrelse på få sekunder, døgnet rundt.
Hvis et produkt vises som Forudbestilling, er det ikke på vores lager på det tidspunkt, men vi skaffer det specifikt til dig gennem vores leverandørnetværk inden for 1-10 hverdage og holder dig informeret via e-mail undervejs.
Hvis din størrelse ikke vises på produktsiden, så skriv til os: Vi undersøger, om vi kan skaffe den, og giver dig besked.
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og PayPal samt lokale betalingsmetoder som iDEAL, Bancontact, Blik og Wero.
Du kan også betale i rater med Klarna (afhængigt af tilgængeligheden i dit land). Alle betalinger behandles sikkert via Shopify.
Vores intelligente assistent svarer på WhatsApp døgnet rundt, alle ugens 7 dage: leveringstider, størrelser, lagerstatus, forsendelser, ombytninger… Og hvis du har brug for mere, tager en person fra teamet over i den samme samtale.
