Alle produkter, der er tilgængelige på vores hjemmeside og i butikker, er nye og 100 % ægte. Vores team kontrollerer omhyggeligt hver enkelt vare, inden den sendes, for at sikre dens ægthed og perfekte stand.

De traditionelle butikker udtømmer hurtigt deres lager. Vores mission er at holde de aktuelle trends tilgængelige. Gennem vores omfattende netværk af professionelle distributører skaffer vi de mest efterspurgte varer til vores kunder.

Nej. Alle produkter, vi sælger, er helt nye og har aldrig været brugt. Enhver vare, der viser tegn på brug, fabrikationsfejl eller mangler sin originale emballage, består ikke vores autentificeringsproces.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Kredit- og betalingskort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (betaling i rater)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Ja, prisen du ser på hjemmesiden er den endelige pris og ændres ikke uanset hvor mange du køber. Bemærk, at eventuelle told- eller lokale skatter, hvis de pålægges, betales af kunden.

Ja, det er helt sikkert at handle hos os. Vores butik bruger Shopify Payments, en af verdens mest pålidelige betalingsplatforme. Alle transaktioner er beskyttet med SSL-kryptering og overholder PCI DSS-standarden (Payment Card Industry Data Security Standard). Dine bankoplysninger gemmes aldrig på vores servere — de behandles sikkert direkte af Shopify Payments. Derudover tilføjer metoder som Apple Pay, Google Pay og PayPal et ekstra lag af beskyttelse ved ikke at dele dine kortoplysninger med butikken.

Leveringstiden afhænger af produktets tilgængelighed.

• Varer med øjeblikkelig afsendelse sendes inden for 24 til 48 timer fra vores lager.
  
• Produkter uden øjeblikkeligt lager har en forventet leveringstid på 1 til 10 arbejdsdage.

Hvis du har spørgsmål om forsendelsen, er du velkommen til at kontakte os.

Nej, varerne i kurven bliver ikke reserveret. Dog kan produkter uden øjeblikkelig lagerbeholdning stadig købes med en forventet leveringstid på cirka 1-10 arbejdsdage.

Afbestilling er mulig, så længe ordren ikke er gået ind i forsendelsesforberedelsesfasen. Kontakt os med dit ordrenummer, så hjælper vi dig. Det er også muligt at bytte produktet eller størrelsen.

Når din ordre er klar til afsendelse, vil du modtage en e-mail med forsendelsesdetaljerne: varer, transportfirma, sporingsnummer og et direkte link til at spore din pakke. Du kan også se disse oplysninger fra din konto eller kontakte os.

Kontakt os straks, hvis du opdager en fejl i bekræftelsesmailen. Giv os den korrekte fulde adresse for at undgå problemer med leveringen.

Vi sender til alle lande i Den Europæiske Union. Vi sender ikke til visse lande på grund af toldmæssige vanskeligheder eller høje omkostninger for afhentning af varer hos kunden.

Vi behandler og sender ordrer kun på hverdage. Der foretages ikke forsendelser i weekender eller på nationale eller lokale helligdage, der påvirker vores lagre i Barcelona og Madrid. Ordrer afgivet om fredagen med lagerbeholdning sendes normalt mandag eftermiddag.

Forsendelse til Kanarieøerne har en fast pris på 45 €, uanset købsbeløbets størrelse. Fra juli 2017 gælder toldbehandling baseret på den samlede ordreværdi.

Ordrer over 150 € er underlagt lokale skatter og toldsatser fastsat af Kanarieøernes regering. Betaling af disse er kundens ansvar inden modtagelse af varerne.

Hvis du endnu ikke har modtaget sporingsmeddelelsen, betyder det, at varen stadig ikke har gennemgået autentificeringsprocessen. Du vil modtage en e-mail med sporingsoplysninger, når ordren er afleveret til transportfirmaet.

• Fastlandet: Gratis ved ordrer over 200 €. For ordrer under dette beløb er prisen 6,95 €.

• Kanarieøerne: 25 € (fast pris).

• Den Europæiske Union: 15 € (fast pris).

Leveringstiden afhænger af produktets tilgængelighed:

• Med øjeblikkelig afsendelse: 24-72 timer fra afsendelse fra lageret.

• Uden øjeblikkeligt lager: Cirka 7-14 dage.

Se dit sporingsnummer for at finde pakken. Det er muligt, at transportøren har efterladt en besked, hvis der ikke var nogen til stede. Kontakt transportfirmaet direkte. Hvis du ikke kan løse det, så kontakt os med dit ordrenummer og sporingsnummer.

Følg din forsendelse med trackingnummeret, når den forlader lageret. De fleste returneringer skyldes kundens afvisning, forkert adresse eller manglende afhentning. Returnerede ordrer behandles som returnering med fuld refusion af produktet, hvis det meddeles på forhånd. Du kan også anmode om en genforsendelse mod betaling af forsendelsesomkostningerne.

Hvis pakken returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse oplyst af kunden, refunderes købet, når den er modtaget på vores lager, fratrukket forsendelsesomkostningerne. Det er vigtigt at kontrollere adressen under købsprocessen. Vi anbefaler at bekræfte leveringsoplysningerne i bekræftelsesmailen og kontakte os straks, hvis der er fejl.

1) Tjek den detaljerede sporingsinformation fra UPS eller SEUR.

2) Bekræft, om en pårørende eller nabo har modtaget det på dine vegne.

Hvis det stadig ikke dukker op, kontakt venligst vores kundeservice inden for 7 dage efter leveringsdatoen.

Hvis du ved modtagelsen af pakken bemærker skader, tegn på åbning eller manipulation, så tag billeder med det samme. Kontakt vores kundeservice inden for 48 timer, så vi kan undersøge og løse din sag.

Vores lager er fordelt mellem lagrene i Barcelona og Madrid, så ordrer med flere varer kan ankomme i separate forsendelser. Tjek bekræftelsesmailen for at se, om der er flere sporingsnumre. Hvis du har brug for mere information, kontakt os med dit ordrenummer og detaljer om de resterende varer.

Kontakt os med dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Hvis det er en fejl fra vores side under forberedelsen, dækker vi alle omkostninger, arrangerer afhentning og tilbyder dig en erstatning eller refundering.

Du har 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren til at håndtere returneringer eller ombytninger. Du kan ordne det via vores hjemmeside. Refusioner behandles, når produkterne er modtaget på vores centrale lager og opfylder returvilkårene.

Du har 7 kalenderdage fra modtagelsen af ordren eller fra købet i butikken. Hvis returforsendelsen overstiger 7 dage, vil forsendelsesdatoen blive taget i betragtning. Returneringer accepteres ikke efter denne periode i henhold til vores returpolitik.

Ja, omkostningerne ved returnering betales af kunden. Du kan vælge enhver transportør eller service — det er ikke nødvendigt at bruge ekspresforsendelse. Vi anbefaler at bruge en service, der dækker told-/importomkostninger, hvis det er relevant. I kan også kontakte os, så vi kan tilbyde jer økonomiske forsendelsesetiketter.

Returneringer afvises, hvis:

• De indsendes efter 7 dage.

• Produktet ikke har beskyttende emballage.

• Produktet eller æsken har skader, slid, snavs, fnug, rester eller ydre skader.

• Den originale æske er skrevet på, dækket med tape eller etiketterne er manipuleret.

• Vores mærkesnor er fjernet.

Du vil modtage en e-mail, når din pakke bliver scannet på vores lagre. Behandlingen af refusionen tager op til 5 arbejdsdage, og du vil modtage en anden bekræftelses-e-mail. Beløbet vises normalt på din konto inden for 3-4 arbejdsdage efter bekræftelsen, afhængigt af din bank eller PayPal.

Nej, de oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke og trækkes fra det samlede returbeløb. Omkostningerne er:

• Fastlandet: 7€

• Kanariske Øer: 25€

• Den Europæiske Union: 15€

Etiketten er en del af autentificeringsprocessen, så kun returneringer med intakt etiket accepteres. Dette sikrer, at den modtagne vare er præcis den samme, som forlod vores lager. Vi anbefaler, at du kun fjerner den, når du er sikker på at beholde produktet — returneringer uden etiket vil blive afvist.

Prisen afhænger af faktorer som model, farve og størrelse, og opdateres løbende i forhold til markedet. Begrænsede eller svære at få produkter justeres til den mest rimelige pris muligt.

På hver produktside finder du en detaljeret størrelsesguide. Hvis du er i tvivl, kontakt venligst vores kundeservice for personlig rådgivning.

Mærkerne producerer forskellige størrelsesområder afhængigt af modellen. De størrelser, der ikke vises, er simpelthen ikke blevet produceret af fabrikanten. Størrelser markeret med en rød streg findes, men vi kan ikke skaffe dem til den specifikke model.

Varer uden øjeblikkeligt lager skal findes via vores netværk af forhandlere. Hele processen — søgning, autentificering og levering — tager normalt mellem 2 og 10 arbejdsdage.

Alle vores produkter er unisex. Hvert produkt inkluderer en størrelsesguide for at gøre valget lettere. Vi anbefaler altid, at du følger de europæiske størrelser (EU), som er ensartede på tværs af alle modeller.