Alle produkter, der er tilgængelige på vores hjemmeside, er nye og 100 % ægte. Når varerne ankommer til vores lager, gennemgår de en grundig autentificeringsproces udført af vores specialister: etiketter, syninger, tilbehør, emballage og endda lugt bliver undersøgt. Kun de varer, der består denne inspektion, godkendes til forsendelse.

Hvert produkt, der består vores inspektion, får en Next Step Verified-etiket. I tilfælde af fodtøj sættes etiketten på den ene sko. Denne etiket bekræfter, at varen er blevet inspiceret, verificeret og sendt direkte af vores team. Derudover gør den det muligt for os at kontrollere, at det returnerede produkt er præcis det samme, som vi har sendt, i tilfælde af returnering.

Vigtigt: etiketten er en del af autentificeringsprocessen. Returneringer accepteres kun med intakt etiket, så vi anbefaler, at du kun fjerner den, når du er sikker på at beholde produktet.

Ja. Alle produkter er 100 % ægte og gennemgår vores autentificeringsproces, inden de sendes. Vi arbejder på at tilbyde dig de mest eftertragtede varer fra de førende mærker med fuld garanti for ægthed.

De traditionelle butikker udtømmer hurtigt deres lager. Vores mission er at holde de aktuelle trends og de mest efterspurgte modeller tilgængelige, så du kan få fat i det, der allerede er svært at finde.

Nej. Alle produkter, vi sælger, er helt nye og har aldrig været brugt. Enhver vare, der viser tegn på brug, fabrikationsfejl eller mangler sin originale emballage, består ikke vores autentificeringsproces.

Next Step fungerer som mellemmand/forhandler, ikke som producent. Vi dækker synlige fabrikationsfejl på ubrugte produkter, så længe de anmeldes inden for 14 kalenderdage efter levering. Løsningen kan være en ombytning eller en refundering.

Vi dækker ikke almindeligt slid, skader fra vask eller håndtering, brud, ridser eller pletter fra daglig brug, eller hændelser anmeldt efter de 14 dage.

Undtagelse: ure fra Swatch inkluderer producentens officielle garanti.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Kredit- og betalingskort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (betaling i rater)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Ja, det er helt sikkert at handle hos os. Vores butik bruger Shopify Payments, en af verdens mest pålidelige betalingsplatforme. Alle transaktioner er beskyttet med SSL-kryptering og overholder PCI DSS-standarden (Payment Card Industry Data Security Standard). Dine bankoplysninger gemmes aldrig på vores servere: de behandles sikkert direkte af Shopify Payments. Derudover tilføjer metoder som Apple Pay, Google Pay og PayPal et ekstra lag af beskyttelse ved ikke at dele dine kortoplysninger med butikken.

Ja, prisen du ser på hjemmesiden er den endelige pris og ændres ikke uanset hvor meget du køber. Bemærk, at eventuelle told- eller lokale skatter, hvis de pålægges, betales af kunden.

Ja. Vi tilbyder Klarna som betalingsmetode i rater ved kassen. Betingelserne og tilgængeligheden afhænger af Klarna og dit land. Du vil se de tilgængelige muligheder ved afslutningen af købet.

Nej, varerne i kurven reserveres ikke. Dog kan produkter uden øjeblikkelig lagerbeholdning stadig købes som forudbestilling med en cirka leveringstid på 1 til 10 arbejdsdage.

Afbestilling er mulig, så længe ordren ikke er gået i forsendelsesforberedelsesfasen. Kontakt os med dit ordrenummer og den e-mail, der blev brugt ved købet, så hjælper vi dig. Det er også muligt at ændre produktet eller størrelsen inden forsendelsen.

Bemærk: Ved forudbestillinger er administrationsgebyret (10 %) ikke refunderbart, når produktlokaliseringsprocessen er startet.

Når din ordre er klar til afsendelse, vil du modtage en e-mail med forsendelsesdetaljer: varer, transportfirma, sporingsnummer og et direkte link til at spore din pakke. Du kan også se disse oplysninger i din konto på account.nextstepstore.com/orders eller kontakte os.

Bekræftelsesmailen sendes automatisk ved købet. Det første: tjek din spam- eller uønsket mail-mappe, da den nogle gange lander der.

Hvis du stadig ikke kan finde den, er den mest almindelige årsag en fejl i den indtastede e-mail ved bestillingen. Kontakt os med dit ordrenummer og den korrekte e-mail, du ønsker at bruge, så opdaterer vores team det og sender bekræftelsen til dig igen.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl i bekræftelsesmailen. Giv os den korrekte fulde adresse sammen med dit ordrenummer og købs-e-mailen for at undgå problemer med leveringen. Vi kan kun ændre adressen, hvis ordren endnu ikke er afsendt fra lageret.

Produkter markeret som "Forudbestilling" er ikke på lager på købstidspunktet. Vi skaffer dem specielt til dig og holder dig opdateret via e-mail gennem hele processen. Den forventede leveringstid er 1 til 10 arbejdsdage.

Den anslåede leveringstid for en forudbestilling er 1 til 10 arbejdsdage. Hele processen inkluderer søgning, autentificering og levering. For en konkret leveringsdato for din forudbestilling, kontakt venligst vores team (helst via WhatsApp), så vil vi informere dig.

Prisen på en forudbestilling består af to dele: produktets pris og et administrationsgebyr svarende til 10 % af produktets pris. Dette gebyr dækker søge- og anskaffelsesservicen af varen specielt til dig.

Ved en forudbestilling skelnes der mellem produktet og administrationsservicen:

• Produktprisen refunderes.

• Administrationsgebyret (10%) refunderes ikke, da søge- og anskaffelsesservicen anses for at være udført, når den er påbegyndt.

Derudover har du 14 kalenderdage fra modtagelsen til at fortryde købet af produktet under de sædvanlige returvilkår.

Varer uden øjeblikkeligt lager håndteres som forudbestillinger: vi skaffer dem specielt til dig. Hele processen — håndtering, autentificering og levering — tager normalt mellem 1 og 10 arbejdsdage.

På produktsiden angives tilgængeligheden efter den valgte størrelse. Varer på lager sendes inden for 24-48 arbejdsdage; varer, der er angivet som forudbestilling, har en leveringstid på 1 til 10 arbejdsdage. Hvis du er i tvivl om en bestemt størrelse, kan du sende os produktlinket, så bekræfter vi den præcise tilgængelighed.

Vi sender til hele Europa, undtagen Schweiz. Vi sender heller ikke til Storbritannien, Norge eller Island. Vi sender ikke til visse lande på grund af toldmæssige vanskeligheder eller høje håndteringsomkostninger.

Forsendelsesomkostningerne afhænger af din leveringszone og ordreværdien. Det præcise beløb beregnes automatisk ved kassen, så snart du indtaster din adresse, før du fuldfører købet.

Derudover er forsendelsen gratis ved ordrer på 99,99 € eller mere med levering til det spanske fastland (se undtagelser i spørgsmålet om gratis forsendelse).

Ja: forsendelsen er gratis ved ordrer på 99,99 € eller mere med destination til det spanske fastland. Gratis forsendelse gælder ikke for Balearerne, Kanariske Øer, eller til noget land uden for Spanien, heller ikke for visse voluminøse varer (store Pop Mart-figurer).

Den samlede leveringstid = forberedelsestid + transporttid.

Forberedelse (afgang fra lager):

• På lager: 24-48 arbejds timer.

• Forudbestilling: 1-10 arbejdsdage.

Transport (efter afsendelse):

• Fastlandet i Spanien og Portugal: 24-48 arbejds timer.

• EU (basisområde): 2-4 arbejdsdage.

• Øer (Balearerne, Kanariske Øer), Madeira, Cypern og Malta: 5-6 arbejdsdage.

• Spanien og Portugal: SEUR eller UPS (du kan vælge).

• Resten af Europa: UPS (Standard eller, afhængigt af området, Express).

Alle ordrer inkluderer et sporingsnummer, som sendes, når ordren forlader lageret.

Vi behandler og sender kun ordrer på hverdage. Der sendes ikke i weekender eller på nationale eller lokale helligdage, der påvirker vores lager. Ordrer afgivet om fredagen med lagerbeholdning sendes normalt om mandagen.

Forsendelser til Kanarieøerne (og generelt til Ceuta og Melilla) har en specifik takst for øområder, eksklusive skatter. Du vil se den præcise pris ved kassen, når du indtaster din adresse. Disse ordrer kan være underlagt lokale skatter og told, som fastsættes af myndighederne, og betalingen af disse er kundens ansvar, før varerne modtages. Gratis fragt gælder ikke for Kanarieøerne.

Hvis du endnu ikke har modtaget sporingsmeddelelsen, betyder det, at varen stadig ikke har gennemgået autentificerings- eller forberedelsesprocessen. Du vil modtage en e-mail med sporingsoplysninger, så snart ordren er afleveret til transportfirmaet.

Kontrollér dit sporingsnummer for at finde pakken. Det er muligt, at transportøren har efterladt en besked, hvis der ikke var nogen til stede ved leveringstidspunktet. Kontakt direkte transportfirmaet (SEUR eller UPS). Hvis du ikke kan løse det, så kontakt os med dit ordrenummer og sporingsnummer, så hjælper vi dig.

1) Tjek den detaljerede sporingsinformation fra UPS eller SEUR.

2) Bekræft, om en pårørende eller nabo har modtaget det på dine vegne.

Hvis det stadig ikke dukker op, kontakt venligst vores kundeservice inden for 7 dage efter leveringsdatoen, så vi kan undersøge det.

Hvis du ved modtagelsen af pakken bemærker skader, tegn på åbning eller manipulation, så tag billeder med det samme. Kontakt vores kundeservice inden for 48 timer, så vi kan undersøge og løse din sag.

Vores lager er fordelt på flere lagre, så ordrer med flere varer kan blive sendt i separate forsendelser. Tjek bekræftelsesmailen for at se, om der er flere sporingsnumre. Hvis du har brug for mere information, kontakt os med dit ordrenummer og oplysninger om de manglende varer.

For at sikre leveringen anbefaler vi, at du følger din forsendelse med trackingnummeret, når den forlader lageret, og holder øje med transportørens beskeder. Kontroller også, at leveringsadressen i bekræftelsesmailen er korrekt og fuldstændig. Hvis en ordre returneres til os, kan du anmode om en genforsendelse mod betaling af de nye forsendelsesomkostninger eller få refunderet produktet.

Du skal selv anmode om returnering fra din konto (vi kan ikke gøre det for dig):

1. Gå til account.nextstepstore.com/orders og log ind.

2. Find ordren og klik på "Anmod om returnering".

3. Når anmodningen er godkendt, sender vi dig en returlabel via WhatsApp.

Refusioner behandles, når produkterne er modtaget på vores lager og opfylder returneringsbetingelserne.

Du har 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren til at anmode om en returnering. Når den er godkendt, skal du sende varen inden for 7 kalenderdage; hvis den ikke sendes inden for denne periode, annulleres returneringen automatisk og kan ikke behandles.

Der findes ikke en separat "ombytning"-knap. For at skifte størrelse eller model skal du anmode om en returnering fra din konto og i feltet til noter/kommentarer angive, at du ønsker en ombytning, og specificere den nye størrelse eller model, du har brug for.

Vores team vil behandle ombytningen: så snart vi modtager din returnering, sender vi den nye størrelse med gratis fragt. Du behøver ikke lave en ny ordre. Hvis den nye vare har en anden pris, justeres forskellen (du betaler, hvis den er dyrere, og vi refunderer dig, hvis den er billigere).

Ja, omkostningerne ved returneringen betales af kunden og afhænger af dit leveringsområde. Vi kan give dig en returlabel (i Spanien og Portugal kan du vælge mellem SEUR og UPS); du kan også sende returneringen på egen hånd med den transportør, du foretrækker. Når returneringen er godkendt, bekræfter vi den præcise pris for labelen til dit område.

Ja. Ved en fuld retur refunderes den oprindelige forsendelsesomkostning og inkluderes i det refunderede beløb. (Omkostningen for returlabelen betales derimod af kunden.)

For at returneringen kan accepteres, skal produktet være:

• Ubrugt og i perfekt stand.

• Med sin originale emballage, etiketter og sikkerhedsetiketten "Next Step Verified" intakt.

• Den originale æske må ikke være skrevet på, have tape eller manipulerede etiketter.

Returneringer afvises, hvis:

• De anmodes om efter 14 dage fra modtagelsen, eller sendes efter 7 dage fra godkendelsen.

• Produktet ikke leveres med sin beskyttende emballage.

• Produktet eller kassen har skader, slid, snavs, fnug, rester eller ydre skader.

• Den originale kasse er skrevet på, dækket med tape eller etiketterne er blevet manipuleret.

• Verifikationsetiketten "Next Step Verified" er fjernet.

Nej. Mærket "Next Step Verified" er en del af autentificeringsprocessen, så kun returneringer med intakt mærke accepteres. Dette sikrer, at den modtagne vare er præcis den samme, som forlod vores lager. Vi anbefaler, at du kun fjerner det, når du er sikker på at beholde produktet: returneringer uden mærke vil blive afvist.

Ja, der er undtagelser:

• Pop Mart: returnering accepteres ikke, hvis æsken er åbnet.

• Personlige produkter: i stedet for refundering udstedes butikskredit.

• Forudbestillinger: produktprisen refunderes, men administrationsgebyret (10 %) refunderes ikke.

Du vil modtage en e-mail, når din pakke bliver scannet på vores lager. Refusionen behandles inden for 2 til 5 arbejdsdage efter modtagelse og verifikation af returneringen, og den foretages til den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank eller PayPal kan det tage et par ekstra dage, før beløbet vises på din konto.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

På siden for hvert produkt finder du en detaljeret størrelsesguide. Vi anbefaler altid at følge de europæiske størrelser (EU), som er ensartede på tværs af alle modeller. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte vores kundeservice for personlig rådgivning.

Alle vores produkter er unisex. Hvert produkt inkluderer en størrelsesguide for at gøre valget lettere. Vi anbefaler altid at følge de europæiske størrelser (EU), som er ensartede på tværs af alle modeller.

Mærkerne laver forskellige størrelsesområder afhængigt af modellen, og tilgængeligheden kan variere. Hvis du ikke kan se den størrelse, du søger, på et produkt, så kontakt os, og vi vil tjekke, om vi kan skaffe den til dig.

Prisen afhænger af faktorer som model, farve og størrelse, og opdateres løbende i forhold til markedet. Begrænsede eller svære at få produkter justeres til den mest rimelige pris muligt.

Vores eneste officielle hjemmeside er www.nextstepstore.com. De legitime URL'er kan ende med sproget, for eksempel www.nextstepstore.com/en (engelsk), /fr (fransk), /it (italiensk) eller /de (tysk). Køb altid fra denne adresse og vær mistænksom over for alle andre.

For at købe sikkert:

• Tjek at URL'en er præcis www.nextstepstore.com.

• Sørg for, at der vises en sikkerhedslås i browseren.

• Gennemgå priser, betalingsmetoder og websitets juridiske politikker.

• Vær mistænksom over for annoncer på sociale medier eller Google, der linker til andre adresser: tjek altid URL'en.

Hvis du mistænker svindel:

1. Hvis du har givet betalingsoplysninger, skal du straks underrette din bank.

2. Anmeld det til myndighederne.

3. Giv os besked via vores officielle kundeservicekanaler (WhatsApp eller e-mail) og informer os om den mistænkelige hjemmeside eller besked, så vi kan handle.