Ja. Alle produkter på vores webshop er nye og 100 % ægte. Når varerne ankommer til vores lager, gennemgår de en grundig ægthedskontrol udført af vores specialister: Vi undersøger mærkater, syninger, tilbehør, emballage og endda lugten. Kun varer, der består denne kontrol, godkendes til afsendelse.

Hvis du vil høre om andre kunders oplevelser, kan du læse vores uafhængige anmeldelser på Trustpilot.

Hvert produkt, der består vores kontrol, får et Next Step Verified-mærke. På fodtøj sidder mærket på den ene sko. Mærket bekræfter, at varen er blevet kontrolleret, verificeret og sendt direkte af vores team. Ved en returnering gør det os desuden i stand til at kontrollere, at det returnerede produkt er præcis det samme, som vi sendte.

Vigtigt: Mærket er en del af ægthedskontrollen. Vi accepterer kun returneringer, hvor mærket er intakt, så vi anbefaler, at du først fjerner det, når du er sikker på, at du vil beholde produktet.

Ja. Alle produkter er 100 % ægte og gennemgår vores ægthedskontrol, inden de sendes. Vi arbejder på at tilbyde dig de mest eftertragtede varer fra de førende mærker med fuld garanti for ægthed.

Vi er en butik specialiseret i videresalg (resale) af sneakers, streetwear og samlerobjekter i begrænset oplag. Almindelige butikker løber hurtigt tør for varer; vores mission er at holde de aktuelle trends og de mest eftertragtede modeller tilgængelige ved at skaffe dem gennem pålidelige europæiske leverandører. Hver vare gennemgår vores ægthedskontrol, inden den sendes, så du trygt kan få fat i det, der ellers er svært at finde.

Nej. Alle de produkter, vi sælger, er helt nye og har aldrig været brugt. Enhver vare, der viser tegn på brug, har fabrikationsfejl eller mangler sin originale æske, består ikke vores ægthedskontrol.

Next Step fungerer som mellemhandler/forhandler, ikke som producent eller officielt serviceværksted. Vi dækker synlige fabrikationsfejl på ubrugte produkter, forudsat at de anmeldes inden for 14 kalenderdage fra leveringen. Løsningen kan være en ombytning eller en refundering.

Vi dækker ikke almindelig slitage, skader fra vask eller håndtering, brud, ridser eller pletter fra daglig brug, fejl anmeldt efter de 14 dage eller produkter uden original emballage eller med fjernede forseglinger eller mærkater.

Undtagelse: Swatch-ure leveres med producentens officielle garanti (se næste spørgsmål).

Alle vores Swatch-ure er 100 % originale og leveres i deres originale æske med det officielle garantibevis, som automatisk følger med. Garantien gælder fra den købsdato, der er angivet på garantikortet: 3 år i Spanien og 2 år internationalt, og den kan benyttes i enhver officiel Swatch-butik eller -service.

Som forhandler udfører vi ikke reparationer og håndterer ikke garantisager: Enhver fejl (uret virker ikke, går i stå osv.) håndteres direkte i en Swatch-butik ved at fremvise uret, garantibeviset og, hvis de beder om det, vores ordrebekræftelse. Batteriskift udføres gratis i enhver Swatch-butik uden papirarbejde.

Bemærk, at vi ikke udleverer den originale købskvittering fra Swatch-butikken (det er et internt dokument): Garantibeviset sammen med din ordrebekræftelse dækker garantien. Hvis uret ankommer defekt, skal du give os besked inden for 14 dage efter leveringen, med forseglingen intakt, så håndterer vi det som en ombytning.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder ved checkout:

• Kredit- og betalingskort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (delbetaling)

• PayPal

• Lokale betalingsmetoder afhængigt af dit land: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

Vi accepterer også bankoverførsel efter anmodning (se det tilhørende spørgsmål). Vi tilbyder ikke efterkrav: Betalingen sker altid inden afsendelse.

Ja, det er helt sikkert at handle hos os. Vores butik bruger Shopify Payments, en af verdens mest pålidelige betalingsplatforme. Alle transaktioner er beskyttet med SSL-kryptering og overholder PCI DSS-standarden (Payment Card Industry Data Security Standard). Dine kortoplysninger gemmes aldrig på vores servere: De behandles direkte og sikkert af Shopify Payments. Derudover giver metoder som Apple Pay, Google Pay og PayPal et ekstra lag af beskyttelse, da dine kortoplysninger ikke deles med butikken.

Ja, den pris, du ser på webshoppen, er produktets endelige pris, og den ændrer sig ikke uanset hvor mange du køber. Fragtomkostningerne beregnes og vises ved checkout, inden du bekræfter købet. Bemærk, at eventuelle toldgebyrer eller lokale afgifter (for eksempel på De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla) afholdes af kunden.

Ja. Vi tilbyder Klarna som delbetalingsmetode ved checkout. Betingelserne og tilgængeligheden afhænger af Klarna og af dit land. Du ser de tilgængelige muligheder, når du gennemfører købet.

Bankoverførsel: Ja, efter anmodning. Den vises ikke som en mulighed ved checkout: Skriv til os på WhatsApp med produktet og størrelsen, dit fulde navn, e-mailen til bekræftelsen, leveringsadressen og et telefonnummer. Vores team opretter ordren og sender dig det samlede beløb sammen med bankoplysningerne; foretag overførslen med ordrenummeret som reference, og send os kvitteringen. Ordren sendes, så snart vi har modtaget betalingen (overførsler kan tage 1-2 hverdage).

Efterkrav: Nej. Betalingen sker altid inden afsendelse.

Ja. Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, modtager du en velkomstkode på 10 € i rabat på din første ordre (minimumsordre 80 €, kan kun bruges én gang pr. person). Derudover offentliggør vi jævnligt tilbud på webshoppen og på vores sociale medier.

Hvis en kode ikke fungerer korrekt ved checkout, så kontakt os, før du forsøger betalingen igen flere gange (der kan opstå dobbelte reservationer): Vi tjekker kodens betingelser og sender dig om nødvendigt en alternativ kode.

Nej, varer i kurven reserveres ikke. Produkter, der ikke er på lager med det samme, kan dog stadig købes som forudbestilling med en anslået leveringstid på 1 til 10 hverdage.

Inden afsendelse: Ja. Du kan annullere ordren uden gebyr, og vi refunderer det fulde beløb – også ved forudbestillinger (vi opkræver ingen gebyrer eller ikke-refunderbare beløb). Kontakt os via WhatsApp eller e-mail med dit ordrenummer og den e-mail, du brugte ved købet. Hvis du blot vil ændre størrelse eller model, kan vi også ændre ordren, inden den forlader lageret, uden at du behøver at oprette en returnering.

Efter afsendelse: Ordren kan ikke længere annulleres. Den håndteres som en returnering: Du har 14 kalenderdage fra leveringen til at anmode om den, og produktet samt standardfragten refunderes; omkostningerne til returforsendelsen afholdes af kunden.

Hvis din betaling kun var autoriseret og endnu ikke trukket, frigiver annulleringen autorisationen: Reservationen forsvinder fra din konto inden for få dage (det er ikke en refundering).

Når din ordre er klar til afsendelse, modtager du en e-mail med forsendelsesoplysningerne: varer, fragtfirma, sporingsnummer og et direkte link til at følge din pakke. Du kan også se disse oplysninger fra din konto på account.nextstepstore.com/orders eller ved at kontakte os på WhatsApp med dit ordrenummer og købs-e-mailen.

Ordrebekræftelsen sendes automatisk, når du gennemfører købet. Tjek først din spam- eller uønsket post-mappe, da den nogle gange havner der.

Hvis du stadig ikke kan finde den, er den mest almindelige årsag en tastefejl i den e-mailadresse, der blev indtastet ved bestillingen. Kontakt os med dit ordrenummer (eller et skærmbillede af betalingen eller det købte produkt) og den korrekte e-mail, du vil bruge, så opdaterer vores team den og sender bekræftelsen igen.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl i bekræftelses-e-mailen. Oplys dit ordrenummer, købs-e-mailen og den korrekte, fuldstændige adresse (navn, gade og husnummer, etage/dør, postnummer, by, region og telefonnummer). Vi kan kun ændre adressen, hvis ordren endnu ikke har forladt lageret; et skift af land kræver en gennemgang, da fragtpriserne varierer.

Hvis ordren allerede er sendt, kan vi ikke ændre adressen: I så fald anbefaler vi, at du kontakter UPS direkte for at anmode om en omdirigering (der kan være et gebyr).

Ja. Skriv til os på WhatsApp eller e-mail med dit ordrenummer og den e-mail, du brugte ved købet, og oplys:

• Om fakturaen skal udstedes til dig personligt (fulde navn + ID-nummer, f.eks. DNI/NIE) eller til et firma (firmanavn + CVR-nummer, CIF/NIF eller EU-momsnummer).

• Faktureringsadressen (gade og husnummer, postnummer, by og land).

• Et telefonnummer.

Vores team udsteder fakturaen som PDF og sender den til dig via samme kanal. Fakturaen afspejler ordren, som den blev betalt (beløb, varer og betalingsmetode); der udstedes én faktura pr. ordre.

Produkter markeret som "Forudbestilling" er ikke på lager på købstidspunktet. Vi skaffer dem specifikt til dig gennem europæiske leverandører, kontrollerer deres ægthed og stand, når de ankommer til vores lager, og sender dem til dig med sporingsnummer. Vi holder dig informeret via e-mail under hele processen. Den anslåede leveringstid er 1 til 10 hverdage, og prisen fastlåses på det tidspunkt, hvor ordren bekræftes.

Den anslåede afsendelsestid for en forudbestilling er 1 til 10 hverdage fra ordrebekræftelsen. Hele processen omfatter fremskaffelse, ægthedskontrol og afsendelse; dertil kommer transporttiden til dit område (se "Forsendelse og levering"). Vi kan ikke garantere en konkret leveringsdato, før ordren forlader lageret. Hvis du vil vide, hvor langt din forudbestilling er nået, så skriv til os på WhatsApp med dit ordrenummer og købs-e-mailen, så giver vi dig besked.

Nej. Vi opkræver ingen provision, ekspeditionsgebyr eller ikke-refunderbare beløb for at søge efter, lokalisere eller skaffe produktet. Du betaler kun produktets pris (plus eventuelle fragtomkostninger), og den pris fastlåses på tidspunktet for ordrebekræftelsen: Den ændrer sig ikke, selvom markedet gør det.

Ja. Du kan annullere din forudbestilling når som helst inden afsendelse, og vi refunderer det fulde beløb uden fradrag eller gebyrer. Når du har modtaget den, har du desuden 14 kalenderdage fra leveringen til at returnere den på de sædvanlige returbetingelser (når returneringen er godkendt, skal du sende den inden for 7 kalenderdage).

Når du afgiver en forudbestilling, autoriseres betalingen i en begrænset periode: cirka 7 kalenderdage med kredit- eller betalingskort og op til 30 kalenderdage med Klarna, PayPal og andre delbetalingsmetoder. Hvis vi ikke kan skaffe produktet inden for denne periode, annulleres ordren automatisk, autorisationen ophæves fuldstændigt, og ethvert allerede trukket beløb refunderes fuldt ud inden for maksimalt 14 dage til den oprindelige betalingsmetode. Vi holder dig informeret via e-mail hele vejen.

Varer, der ikke er på lager med det samme, håndteres som forudbestilling: Vi skaffer dem specifikt til dig. Hele processen – fremskaffelse, ægthedskontrol og afsendelse – tager typisk mellem 1 og 10 hverdage, hvortil kommer transporttiden til dit område.

På hver produktside angives tilgængeligheden ud fra den valgte størrelse. Varer på lager sendes inden for 24-48 timer på hverdage; varer markeret som forudbestilling har en leveringstid på 1 til 10 hverdage. Hvis du er i tvivl om en bestemt størrelse, så send os produktlinket på WhatsApp, så bekræfter vi den præcise tilgængelighed.

Vi sender til de 27 medlemslande i Den Europæiske Union, inklusive øområderne (Balearerne, De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla, Madeira, Azorerne, Cypern og Malta) med særlige fragtpriser.

Vi sender ikke til lande uden for Den Europæiske Union: For eksempel er Schweiz, Storbritannien, Norge og Island ikke tilgængelige på grund af toldmæssige vanskeligheder og høje håndteringsomkostninger.

Prisen afhænger af tre faktorer: produkttypen (det generelle sortiment; små æsker som små Pop Mart-figurer og Swatch-ure; store Pop Mart-figurer), destinationsområdet og ordrebeløbet. Det præcise beløb beregnes automatisk ved checkout, når du indtaster din adresse, inden du gennemfører købet.

Vejledende priser for det generelle sortiment (sneakers, tøj og streetwear), UPS standardforsendelse:

• Det spanske fastland: 6,95 € (gratis ved køb fra 99,99 €) · Express: 15 €

• Balearerne: 10 € · De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla: 45 € (Express, eksklusive afgifter)

• Det portugisiske fastland: 8,95 € (nogle distrikter og øer har deres egen pris)

• Tyskland, Frankrig, Italien, Nederlandene, Belgien, Østrig, Irland, Luxembourg, Polen, Tjekkiet, Slovakiet, Slovenien og Ungarn: 15 €

• Danmark, Sverige, Kroatien, Estland, Letland, Litauen og Grækenland: 20 €

• Finland, Bulgarien og Rumænien: 25 €

• Cypern: 60 € · Malta: 99,95 €

Små varer (små Pop Mart-figurer og Swatch) har lidt lavere priser, og store Pop Mart-figurer har deres egen, højere pris uden gratis fragt. Hvis en ordre kombinerer produkter af forskellige typer, lægges de tilhørende priser sammen.

Ja: Fragten er gratis ved ordrer på 99,99 € eller derover til det spanske fastland for det generelle sortiment (sneakers, tøj og streetwear) og små varer (små Pop Mart-figurer og Swatch-ure).

Gratis fragt gælder ikke for store Pop Mart-figurer, for Balearerne, De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla eller for lande uden for Spanien.

Ja, i de områder, hvor det er tilgængeligt, ser du muligheden UPS Express ved checkout (for eksempel 15 € på det spanske og portugisiske fastland eller 25 € i de fleste EU-lande for det generelle sortiment). Express forkorter transporttiden med 1-2 hverdage, men forkorter ikke forberedelsestiden og gør ikke en forudbestilling til en øjeblikkelig forsendelse. Til De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla, Madeira, Azorerne, Cypern og Malta sendes der udelukkende med Express. Returneringer sendes altid med standardforsendelse.

Samlet tid = forberedelsestid + transporttid.

Forberedelse (afsendelse fra lageret):

• På lager: 24-48 timer på hverdage.

• Forudbestilling: 1-10 hverdage.

Transport med UPS standard (efter afsendelse):

• Det spanske og portugisiske fastland: 24-48 timer på hverdage.

• Tyskland, Frankrig, Italien, Nederlandene, Belgien, Østrig, Irland, Luxembourg, Polen, Tjekkiet, Slovakiet, Slovenien, Ungarn og Danmark: 2-4 hverdage.

• Sverige, Kroatien, Estland, Letland og Litauen: 4-5 hverdage · Grækenland: 4-6 hverdage.

• Finland, Bulgarien og Rumænien: 5-6 hverdage.

• Balearerne, De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla, Madeira, Azorerne, Cypern og Malta: 5-6 hverdage.

Express-levering, hvor den er tilgængelig, forkorter transporttiden med 1-2 hverdage. Vi tilbyder ikke levering samme dag, og landområder eller svært tilgængelige områder kan kræve lidt længere tid. Du modtager sporingsnummeret, så snart ordren forlader lageret.

Alle forsendelser sendes med UPS (Standard eller, afhængigt af området, Express) fra vores lagre i Spanien. Alle ordrer inkluderer et sporingsnummer, som vi sender til dig på e-mail, så snart ordren forlader lageret.

Ved returneringer fra det spanske fastland kan du vælge mellem SEUR og UPS; fra alle andre destinationer håndteres returneringer med UPS.

Vi behandler og sender kun ordrer på hverdage. Der sendes ikke i weekender eller på nationale eller lokale helligdage, der påvirker vores lager. Ordrer afgivet fredag med varer på lager sendes normalt mandag.

De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla: Sendes med UPS Express og har en særlig pris for øområder (45 € for det generelle sortiment; 35 € for små Pop Mart-figurer og Swatch; 75 € for store Pop Mart-figurer), eksklusive afgifter. Disse ordrer kan være underlagt lokale afgifter og told fastsat af myndighederne, som kunden skal betale, inden varerne udleveres.

Balearerne: UPS standardforsendelse for 10 € (Express: 20 €) for det generelle sortiment.

I begge tilfælde gælder gratis fragt ikke, og transporten tager typisk 5-6 hverdage. Du ser den præcise pris ved checkout, når du indtaster din adresse.

Hvis du endnu ikke har modtaget sporingsnotifikationen, betyder det, at varen endnu ikke har gennemført ægthedskontrollen eller forberedelsen (eller, ved forudbestillinger, at den endnu ikke er ankommet til vores lager). Du modtager en e-mail med sporingsoplysningerne, så snart ordren er overdraget til fragtfirmaet.

Tjek dit sporingsnummer for at finde pakken. Fragtfirmaet kan have efterladt en besked, hvis der ikke var nogen hjemme ved leveringen, eller have afleveret pakken på et afhentningssted. Kontakt fragtfirmaet (UPS) direkte. Hvis du ikke kan løse det, så kontakt os med dit ordre- og sporingsnummer, så hjælper vi dig.

1) Tjek de detaljerede sporingsoplysninger hos UPS (nogle gange efterlades pakken på et afhentningssted eller hos en nabo).

2) Undersøg, om et familiemedlem, en nabo eller bygningens reception har modtaget den på dine vegne.

Hvis den stadig ikke dukker op, så kontakt vores kundeservice inden for 7 dage efter leveringsdatoen med dit ordre- og sporingsnummer. Vi åbner en formel undersøgelse hos fragtfirmaet, oplyser dig om svartiden og holder dig informeret; undersøgelsens resultat afgør, om ordren sendes igen eller refunderes.

Hvis du ved modtagelsen bemærker skader eller tegn på, at pakken er blevet åbnet eller manipuleret, skal du tage billeder med det samme (af den ydre emballage og af indholdet). Kontakt vores kundeservice inden for 48 timer, så vi kan undersøge og løse din sag.

Vores lager er fordelt på flere lagerlokationer, så ordrer med flere varer kan ankomme i separate forsendelser. Tjek e-mailen med forsendelsesbekræftelsen for at se, om der er flere sporingsnumre. Hvis du har brug for mere information, så kontakt os med dit ordrenummer og oplysninger om de manglende varer.

For at sikre leveringen bør du følge din forsendelse med sporingsnummeret, så snart den forlader lageret, holde øje med beskeder fra fragtfirmaet og kontrollere, at adressen i bekræftelses-e-mailen er korrekt og fuldstændig (gade og husnummer, etage/dør, postnummer, by og telefonnummer).

Hvis en ordre returneres til os, fordi kunden har afvist den, fordi den ikke er blevet afhentet på udleveringsstedet, eller på grund af en forkert adresse, har du to muligheder: at anmode om en ny forsendelse og betale den nye fragt (samme pris som fragten til dit område) eller at annullere og anmode om refundering af produktet. I så fald refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke, og omkostningerne til returtransporten af pakken til vores lager trækkes fra det beløb, der refunderes. At afvise leveringen fritager dig ikke for disse omkostninger: Hvis du er i tvivl om størrelsen, anbefaler vi, at du modtager ordren, prøver den og beslutter dig bagefter.

Du skal selv anmode om returneringen fra din konto (vi kan ikke gøre det for dig):

1. Gå til account.nextstepstore.com/orders, og log ind.

2. Find ordren, og tryk på "Solicitar devolución" ("Anmod om returnering"). Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse eller model, så skriv det i note-/kommentarfeltet.

3. Når anmodningen er godkendt, så skriv til os på WhatsApp, så hjælper vi dig med forsendelsen: Du kan selv sende den med det fragtfirma, du foretrækker (med sporing), eller købe en returlabel hos os, hvilket vi anbefaler, da det som regel er billigere. Vi sender dig labelen og instruktionerne på WhatsApp.

4. Send varen senest 7 kalenderdage efter godkendelsen.

Refunderingen udstedes inden for 2-5 hverdage, efter at produkterne er ankommet til vores lager og har bestået kontrollen, og den vises typisk på din konto inden for 1-5 hverdage.

Du har 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren til at anmode om en returnering (fristen regnes fra den leveringsdato, fragtfirmaet har registreret, ikke fra købsdatoen). Når returneringen er godkendt, skal du sende varen inden for 7 kalenderdage; hvis den ikke sendes inden for denne frist, annulleres returneringen automatisk og kan ikke behandles. Det er ikke muligt at acceptere returneringer uden for disse frister.

Der findes ikke en separat "ombytning"-knap. Anmod om en returnering fra din konto, og angiv i note-/kommentarfeltet, at du ønsker en ombytning, med den nye størrelse eller model. Du behøver ikke at afgive en ny ordre.

Sådan fungerer ombytningen:

• Først returnerer du varen til os (omkostningerne til returlabelen eller til din egen forsendelse afholdes af kunden, ligesom ved enhver anden returnering).

• Så snart returneringen ankommer til vores lager og er blevet kontrolleret, sender vi dig den nye størrelse eller model uden fragtomkostninger. Den nye størrelse sendes ikke, før vi har modtaget returneringen.

• Hvis den nye vare har en anden pris, udlignes forskellen: Du betaler den, hvis varen er dyrere, eller vi refunderer den (inden for 1-5 hverdage), hvis den er billigere.

Hvis du returnerer flere varer, så send dem i samme pakke. Og hvis din ordre endnu ikke har forladt lageret, så skriv til os: Vi kan ændre størrelsen direkte i ordren uden en returnering.

Ja, omkostningerne til returforsendelsen afholdes af kunden. Du har to muligheder:

• Returlabel fra Next Step (anbefales): Prisen er den samme som standardfragten for dit område og din produkttype (for eksempel 6,95 € fra det spanske fastland, 8,95 € fra det portugisiske fastland eller 15 € fra Tyskland, Frankrig eller Italien). På det spanske fastland vælger du selv mellem SEUR og UPS til samme pris; fra alle andre destinationer håndteres returneringen med UPS. Vi sender dig labelen og en vejledning på WhatsApp, når den er betalt; ved returneringer med refundering kan labelens pris, hvis du foretrækker det, trækkes fra refunderingen.

• Egen forsendelse: Med det fragtfirma, du foretrækker, helst med sporing. Pak produktet godt ind, og send os sporingsnummeret.

Returneringer sendes altid med standardforsendelse (ikke Express). Når returneringen er godkendt, bekræfter vi den præcise pris for dit område på WhatsApp.

Når din returanmodning er godkendt, og du foretrækker at sende den med dit eget fragtfirma, skal du pakke produktet godt ind (intakt og med den originale æske beskyttet) og sende det til:

Navn: Soletarget Company, SL
Adresse: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
Postnr.: 08401
By: Granollers
Land: Spanien
Telefon: (+34) 644 232 293

Vælg en service med sporing, og send os sporingsnummeret eller -linket på WhatsApp: Uden det kan vi hverken finde pakken eller bekræfte dens ankomst for at behandle refunderingen. Send ikke en returnering uden først at have anmodet om den fra din konto.

Ja. Ved en returnering refunderer vi produktets pris og de oprindelige fragtomkostninger til standardprisen for dit område. Hvis du valgte Express-levering, refunderes Express-tillægget ikke. Prisen for returlabelen (eller for din egen forsendelse) afholdes af kunden.

Undtagelse: Hvis pakken blev afvist eller ikke afhentet og returneres til os, refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke, og omkostningerne til returtransporten trækkes fra.

For at returneringen kan accepteres, skal produktet være:

• Ubrugt og i perfekt stand.

• Med original emballage, mærkater og sikkerhedsmærket "Next Step Verified" intakt.

• Den originale æske må ikke være beskrevet, tapet til eller have manipulerede etiketter: Beskyt den med en ekstra ydre emballage til forsendelsen.

• For Pop Mart: med uåbnet æske.

Returneringer afvises, hvis:

• De anmodes om mere end 14 dage efter modtagelsen eller sendes mere end 7 dage efter godkendelsen.

• Produktet ikke leveres i sin beskyttende emballage.

• Produktet eller æsken har skader, slitage, snavs, fnug, rester eller udvendige skader.

• Den originale æske er beskrevet, tapet til, eller etiketterne er blevet manipuleret.

• Verifikationsmærket "Next Step Verified" er blevet fjernet.

• Det er et Pop Mart-produkt med åbnet æske.

Nej. "Next Step Verified"-mærket er en del af ægthedskontrollen, så vi accepterer kun returneringer med mærket intakt. Det sikrer, at den vare, vi modtager, er præcis den samme, som forlod vores lager. Vi anbefaler, at du først fjerner det, når du er sikker på, at du vil beholde produktet: Returneringer uden mærke vil blive afvist.

Ja, der er undtagelser:

• Pop Mart: Returnering accepteres ikke, hvis æsken er blevet åbnet.

• Personaliserede produkter: I stedet for refundering udstedes der tilgodebevis/butikskredit.

Forudbestillinger kan returneres på de sædvanlige betingelser med fuld refundering og uden gebyrer af nogen art.

Det beklager vi. Kontakt os senest 14 kalenderdage efter leveringen via WhatsApp eller e-mail med dit ordrenummer, købs-e-mailen og billeder af den modtagne vare, dens mærkat og æsken. Hvis fejlen er vores, sender vi dig en gratis returlabel, så du kan returnere den forkerte vare, og vi sender dig det korrekte produkt, så snart vi har modtaget den – uden nogen omkostninger for dig.

Du modtager en e-mail, når din pakke scannes på vores lager (hvis du selv har sendt den, så send os sporingsnummeret, så vi kan finde den). Refunderingen udstedes inden for 2 til 5 hverdage, efter at vi har modtaget og kontrolleret returneringen, altid til den oprindelige betalingsmetode. Når den er udstedt, vises beløbet typisk på din konto inden for 1-5 hverdage, afhængigt af din bank eller PayPal (vi kan ikke fremskynde dette).

Hvis du afviser leveringen eller ikke afhenter pakken på udleveringsstedet, og ordren returneres til os:

• De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.

• Derudover fratrækkes omkostningerne til returtransporten af pakken til vores lager i det beløb, der refunderes.

Refunderingen svarer til produktets pris minus disse returomkostninger. Hvis du hellere vil modtage ordren, kan du anmode om en ny forsendelse og betale den nye fragt.

På hver produktside finder du en størrelsesguide med EU / US / UK-ækvivalenter og målet i centimeter, som er den mest pålidelige reference: Mål din fod i cm, og sammenlign med guiden for det konkrete produkt, da hvert mærke og hver model bruger sin egen læst. Når en model er lille eller stor i størrelsen, angiver vi det på produktsiden.

To særlige tilfælde: Adidas Tang-modellerne bruger asiatiske størrelser, som er mindre end de europæiske (gå efter centimeterne), og Fear of God Essentials-tøjet har en oversize-pasform, så produktguiden anbefaler som regel at vælge en eller to størrelser mindre.

Hvis du er i tvivl, så skriv til os på WhatsApp med produktlinket, så hjælper vi dig.

Ja, alle vores produkter er unisex. I størrelsesguiden for hvert produkt finder du ækvivalenterne mellem EU-, US herre-, US dame- og UK-størrelser samt målet i centimeter. Vi anbefaler, at du altid går efter den europæiske størrelse (EU) og centimeterne, som er ens på tværs af alle modeller.

Mærkerne producerer forskellige størrelsesintervaller afhængigt af modellen, og tilgængeligheden ændrer sig konstant. Hvis en størrelse vises som forudbestilling, kan du købe den, og vi skaffer den til dig (1-10 hverdage). Hvis den er udsolgt, har vi ingen bekræftede datoer for genopfyldning og kan ikke garantere en besked ved restock, så vi anbefaler, at du tjekker webshoppen jævnligt. Du kan også skrive til os med produktlinket, så undersøger vi, om vi kan skaffe den størrelse.

Vi er en resale-butik specialiseret i begrænsede udgaver og udsolgte modeller, så prisen afhænger af produktets faktiske tilgængelighed på markedet (model, farve og størrelse) og opdateres løbende. Derfor kan prisen på en vare, der er udsolgt i de officielle kanaler, være højere end den oprindelige butikspris. Begrænsede eller svært tilgængelige produkter prissættes altid så fair som muligt.

Pop Mart-figurer og blind boxes sendes nye og forseglede. Bemærk, at Pop Mart-returneringer med åbnet æske ikke accepteres. De små figurer deler fragtpris med Swatch-urene ("små æsker", lidt billigere end det generelle sortiment), mens de store figurer (for eksempel ZIMOMO) har deres egen, højere fragtpris og ikke er omfattet af gratis fragt. Hvis du kombinerer en stor figur med andre produkter i samme ordre, lægges fragtpriserne sammen.

Vores eneste officielle hjemmeside er www.nextstepstore.com. De legitime URL'er kan slutte med sprogkoden, for eksempel www.nextstepstore.com/en (engelsk), /fr (fransk), /it (italiensk) eller /de (tysk). Køb altid via denne adresse, og vær mistænksom over for enhver anden.

Sådan handler du sikkert:

• Kontrollér, at URL'en er præcis www.nextstepstore.com.

• Tjek, at hængelåsen for sikker forbindelse vises i browseren.

• Gennemgå priserne, betalingsmetoderne og hjemmesidens juridiske politikker.

• Vær mistænksom over for annoncer på sociale medier eller Google, der linker til andre adresser: Kontrollér altid URL'en.

Hvis du har mistanke om svindel:

1. Hvis du har oplyst betalingsoplysninger, skal du straks kontakte din bank.

2. Anmeld det til myndighederne.

3. Giv os besked via vores officielle kanaler (WhatsApp (+34) 644 232 293 eller contact@nextstepstore.com) med den mistænkelige URL eller besked og et skærmbillede, så vi kan reagere.

Tjek butikkens navn og webadressen i din bekræftelses-e-mail: Vi sælger kun på www.nextstepstore.com, og vores bekræftelser kommer fra det domæne. Hvis du har handlet på en anden hjemmeside, der efterligner vores brand, kan vi desværre hverken finde eller håndtere den ordre. Kontakt hurtigst muligt din bank for at gøre indsigelse mod betalingen (tilbageførsel eller chargeback), anmeld sagen til myndighederne, og giv os besked med URL'en og et skærmbillede, så vi kan advare andre kunder.