Ja. Alla produkter på vår webbplats är nya och 100 % äkta. När varorna kommer till vårt lager genomgår de en noggrann äkthetskontroll som utförs av våra specialister: etiketter, sömmar, tillbehör, förpackning och till och med lukten granskas. Endast varor som klarar den här kontrollen godkänns för leverans.

Vill du veta hur andra kunder har upplevt oss kan du läsa våra oberoende omdömen på Trustpilot.

Varje produkt som klarar vår kontroll får en Next Step Verified-etikett. På skor fästs etiketten på en av skorna. Etiketten bekräftar att varan har kontrollerats, verifierats och skickats direkt av vårt team. Vid en retur gör den dessutom att vi kan kontrollera att den returnerade produkten är exakt samma som vi skickade.

Viktigt: etiketten är en del av äkthetsprocessen. Vi accepterar endast returer där etiketten är intakt, så vi rekommenderar att du tar bort den först när du är säker på att du vill behålla produkten.

Ja. Alla produkter är 100 % äkta och genomgår vår äkthetskontroll innan de skickas. Vi arbetar för att kunna erbjuda dig de mest eftertraktade varorna från de ledande märkena, med full garanti för att de är äkta.

Vi är en butik specialiserad på resale (återförsäljning) av sneakers, streetwear och samlarobjekt i begränsad upplaga. Vanliga butiker säljer snabbt slut på sitt lager; vårt uppdrag är att hålla aktuella trender och de mest eftertraktade modellerna tillgängliga genom att köpa in dem från pålitliga europeiska leverantörer. Varje vara genomgår vår äkthetskontroll innan den skickas, så att du tryggt kan få tag på det som redan är svårt att hitta.

Nej. Alla produkter vi säljer är helt nya och har aldrig använts. Varor som uppvisar tecken på användning, har fabrikationsfel eller saknar sin originalkartong klarar inte vår äkthetskontroll.

Next Step agerar som mellanhand/återförsäljare, inte som tillverkare eller officiell serviceverkstad. Vi täcker synliga fabrikationsfel på oanvända produkter, förutsatt att de anmäls inom 14 kalenderdagar från leveransen. Lösningen kan vara ett byte eller en återbetalning.

Vi täcker inte normalt slitage, skador orsakade av tvätt eller hantering, sprickor, repor eller fläckar från dagligt bruk, fel som anmäls efter 14 dagar, eller produkter utan originalförpackning eller där förseglingar eller etiketter har tagits bort.

Undantag: Swatch-klockor omfattas av tillverkarens officiella garanti (se nästa fråga).

Alla våra Swatch-klockor är 100 % äkta och levereras i sin originalförpackning med det officiella garantibeviset, som alltid följer med. Garantin gäller från det inköpsdatum som anges på garantikortet: 3 år i Spanien och 2 år internationellt, och den gäller i alla officiella Swatch-butiker och serviceställen.

Som återförsäljare utför vi inga reparationer och hanterar inte garantiärenden: eventuella problem (klockan fungerar inte, stannar osv.) hanteras direkt i en Swatch-butik, där du visar upp klockan, garantibeviset och, om de ber om det, vår orderbekräftelse. Batteribyte görs gratis i alla Swatch-butiker, utan något pappersarbete.

Observera att vi inte kan lämna ut Swatch-butikens ursprungliga kvitto (det är ett internt dokument): garantibeviset tillsammans med din orderbekräftelse täcker garantin. Om klockan är defekt vid leverans, meddela oss inom 14 dagar från leveransen, med förseglingen intakt, så hanterar vi det som ett byte.

Nej. Vi lämnar inte ut originalkvittot från märkets butik för någon produkt: som återförsäljare är det ett internt dokument.

• För Swatch-klockor ingår det officiella garantibeviset i förpackningen och täcker, tillsammans med din orderbekräftelse, garantin.

• Om du behöver ett kvitto på ditt köp hos oss utfärdar vi en faktura med dina uppgifter (se frågan "Kan jag begära en faktura med mina skatteuppgifter (DNI eller CIF)?").

Vi accepterar följande betalningsmetoder i kassan:

• Kredit- och betalkort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (delbetalning)

• PayPal

• Lokala betalningsmetoder beroende på land: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

Vi accepterar även banköverföring eller kontantinsättning på vårt konto på begäran (se motsvarande fråga). Vi erbjuder inte postförskott: betalningen sker alltid före leveransen.

Ja, det är helt säkert att handla hos oss. Vår butik använder Shopify Payments, en av världens mest pålitliga betalplattformar. Alla transaktioner skyddas med SSL-kryptering och uppfyller standarden PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dina bankuppgifter lagras aldrig på våra servrar: de behandlas direkt och säkert av Shopify Payments. Dessutom ger metoder som Apple Pay, Google Pay och PayPal ett extra skyddslager, eftersom dina kortuppgifter inte delas med butiken.

Ja, priset du ser på webbplatsen är produktens slutpris och ändras inte oavsett hur många du köper. Fraktkostnaden beräknas och visas i kassan innan du bekräftar köpet. Observera att eventuella tullavgifter eller lokala skatter, om sådana tillkommer (till exempel för Kanarieöarna, Ceuta och Melilla), betalas av kunden.

Ja. Vi erbjuder Klarna som delbetalningsmetod i kassan. Villkoren och tillgängligheten beror på Klarna och på ditt land. Du ser de tillgängliga alternativen när du slutför köpet.

Banköverföring eller kontantinsättning: ja, på begäran. De visas inte som alternativ i kassan: skriv till oss på WhatsApp och ange produkt och storlek, ditt fullständiga namn, e-postadressen för bekräftelsen, leveransadressen och ett telefonnummer. Vårt team skapar beställningen och skickar dig totalbeloppet tillsammans med våra bankuppgifter (IBAN). Du kan göra en banköverföring eller, om du hellre betalar kontant, en kontantinsättning på vårt konto via din bank. Ange ordernumret som meddelande och skicka oss kvittot. Vi förbereder beställningen så snart vi har tagit emot betalningen (banköverföringar kan ta 1-2 arbetsdagar).

Postförskott: nej. Betalningen sker alltid före leveransen.

Ja. När du prenumererar på vårt nyhetsbrev får du en välkomstkod med 10 € rabatt på din första beställning (minsta ordervärde 80 €, en gång per person). Koden är kopplad till prenumerationen, så använd den med samma e-postadress som du prenumererade med. Dessutom publicerar vi regelbundet erbjudanden på webbplatsen och i våra sociala medier.

Om en kod inte fungerar som den ska i kassan, kontakta oss innan du försöker betala igen flera gånger (det kan skapa dubbla reservationer på ditt konto): vi kontrollerar kodens villkor och skickar dig vid behov en ny kod.

Nej, varor i varukorgen reserveras inte. Produkter som inte finns i lager för omedelbar leverans kan dock fortfarande köpas som förbeställning, med en ungefärlig leveranstid på 1 till 10 arbetsdagar.

Före leverans: ja. Du kan avbryta beställningen utan avgift och vi återbetalar hela beloppet, även för förbeställningar (vi tar inte ut någon avgift eller något icke återbetalningsbart belopp). Kontakta oss via WhatsApp eller e-post med ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet. Om du bara vill byta storlek eller modell kan vi också ändra beställningen innan den lämnar lagret, utan att du behöver göra en retur.

Efter leverans: beställningen kan inte längre avbrytas. Den hanteras som en retur: du har 14 kalenderdagar från leveransen på dig att begära den, och produkten samt standardfrakten återbetalas; returkostnaden betalas av kunden.

Om din betalning bara var auktoriserad och ännu inte hade dragits frigörs auktoriseringen när beställningen avbryts: reservationen försvinner från ditt konto inom några dagar (det är inte en återbetalning).

När din beställning är redo att skickas får du ett e-postmeddelande med leveransuppgifterna: varor, transportör, spårningsnummer och en direktlänk för att spåra ditt paket. Du kan också se den här informationen från ditt konto på account.nextstepstore.com/orders eller genom att kontakta oss på WhatsApp med ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet.

Orderbekräftelsen skickas automatiskt när du genomför köpet. Börja med att kontrollera din skräppostmapp, eftersom den ibland hamnar där.

Om du ändå inte hittar den är den vanligaste orsaken ett stavfel i e-postadressen som angavs vid beställningen. Kontakta oss och ange ditt ordernummer (eller en skärmdump av betalningen eller den köpta produkten) samt den korrekta e-postadress du vill använda, så uppdaterar vårt team den och skickar bekräftelsen på nytt.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i orderbekräftelsen. Ange ditt ordernummer, e-postadressen från köpet och den fullständiga korrekta adressen (namn, gata och nummer, våning/lägenhet, postnummer, ort, provins och telefonnummer). Vi kan bara ändra adressen om beställningen ännu inte har lämnat lagret; ett byte av land kräver en granskning, eftersom fraktavgifterna varierar.

Om beställningen redan har skickats kan vi inte ändra adressen: i så fall rekommenderar vi att du kontaktar UPS direkt för att begära en omdirigering (kan medföra en kostnad).

Ja. Skriv till oss på WhatsApp eller e-post med ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet, och ange:

• Om fakturan ska ställas ut i ditt namn (fullständigt namn + DNI/NIE) eller till ett företag (företagsnamn + CIF/NIF eller EU-momsregistreringsnummer).

• Faktureringsadressen (gata och nummer, postnummer, ort och land).

• Ett telefonnummer.

Vi behöver bara dokumentets nummer: du behöver inte skicka oss något foto eller någon kopia.

Vårt team utfärdar fakturan som PDF och skickar den via samma kanal. Fakturan återspeglar beställningen så som den betalades (belopp, varor och betalningsmetod); en faktura utfärdas per beställning.

Det är vårt kostnadsfria lojalitetsprogram. Alla kunder med minst en beställning blir automatiskt medlemmar, du behöver inte registrera dig. Varje köp ger Steps som du kan byta mot rabatter, och ju mer du handlar, desto fler förmåner får din nivå.

Alla detaljer hittar du på Next Step Club.

1 Step för varje 1 € du betalar för produkter (efter rabatter; frakten räknas inte). Produkter från Pop Mart ger inga Steps och klockor ger hälften. Nivåerna Hype och Grail ger mer per euro.

Du kan också få Steps i Next Step Club-panelen: 50 i välkomstbonus, 50 för att fylla i din profil (storlek och stilar), 25 för att följa oss på Instagram via knappen i panelen, Steps på din födelsedag och 500 för varje vän du bjuder in som gör sin första beställning.

Steps från en beställning blir tillgängliga 14 dagar efter leveransen, så länge du inte har en pågående retur eller återbetalning. Fram till dess visas de som väntande.

När du är inloggad öppnar du Next Step Club-panelen på webbplatsen och väljer en belöning: 250 Steps = 5 € (minsta beställning 100 €), 500 = 10 € (minst 200 €), 750 = 15 € (minst 300 €) och 1 000 = 20 € (minst 400 €). Du får en engångskod som gäller i 60 dagar och används i varukorgen. Gäller inte produkter från Pop Mart.

Din nivå beror på hur mycket du handlar för under 12 månader: Club från första beställningen, Hype från 400 € och Grail från 1 000 €. Högre nivåer ger fler Steps per euro, tidig tillgång till rean och en automatisk rabatt på varje beställning:

• Hype: 5 € från 300 € och 10 € från 600 €.
• Grail: 5 € från 200 €, 10 € från 400 € och 20 € från 800 €.

Rabatten dras automatiskt i kassan när du är inloggad.

Ja: en belöningskod kan användas tillsammans med nivårabatten för Hype eller Grail. Belöningskoden kan inte kombineras med andra rabattkoder eller med kampanjer på samma artikel.

Tillgängliga Steps går ut om det går 12 månader utan att du gör ett köp som ger Steps, löser in en belöning eller får Steps för att ha bjudit in en vän. Vi meddelar dig via e-post innan de går ut. Födelsedags-Steps gäller i 60 dagar.

Om du returnerar produkter eller får en återbetalning dras Steps för den delen av beställningen av. Vid byte av storlek eller modell behåller du dina Steps.

I Next Step Club-panelen på webbplatsen (knappen nere till vänster på datorn, eller i menyn i mobilen) och i ditt kundkonto. Du kan läsa programmets fullständiga villkor.

Produkter som är märkta "Förbeställning" finns inte i lager vid köptillfället. Vi skaffar dem särskilt för dig via europeiska leverantörer, kontrollerar deras äkthet och skick när de kommer till vårt lager och skickar dem till dig med spårningsnummer. Vi håller dig informerad via e-post under hela processen. Den beräknade tiden är 1 till 10 arbetsdagar, och priset låses när beställningen bekräftas.

Den beräknade leveranstiden för en förbeställning är 1 till 10 arbetsdagar från orderbekräftelsen. Hela processen omfattar sökning, äkthetskontroll och avsändning; till detta kommer transporttiden för ditt område (se "Frakt och leverans"). Vi kan inte garantera ett exakt leveransdatum förrän beställningen har lämnat lagret. Vi meddelar dig via e-post allteftersom den går framåt (i många fall till exempel när varan kommer till vårt verifieringscenter och när den kommer till vårt lager) och skickar spårningsnumret så snart den har skickats. Vill du veta var din förbeställning befinner sig, skriv till oss på WhatsApp med ditt ordernummer och e-postadressen från köpet så informerar vi dig.

Nej. Vi tar inte ut någon provision, hanteringsavgift eller något icke återbetalningsbart belopp för att söka, lokalisera eller köpa in produkten. Du betalar bara produktens pris (plus frakt, om det tillkommer), och det priset låses när beställningen bekräftas: det ändras inte även om marknaden gör det.

Ja. Du kan avbryta din förbeställning när som helst före leverans och vi återbetalar hela beloppet, utan avdrag eller avgifter. När du har tagit emot den har du dessutom 14 kalenderdagar från leveransen på dig att returnera den enligt våra vanliga returvillkor, utom Pop Mart och Pokémon-kort, som är slutgiltiga köp (när returen har godkänts måste du skicka den inom 7 kalenderdagar).

När du gör en förbeställning auktoriseras betalningen under en begränsad tid: cirka 7 kalenderdagar med kredit- eller betalkort, och upp till 30 kalenderdagar med Klarna, PayPal och andra delbetalningsmetoder. Om vi inte får tag på produkten inom den tiden avbryts beställningen automatiskt, auktoriseringen upphävs helt och eventuellt redan draget belopp återbetalas i sin helhet inom högst 14 dagar till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi informerar dig via e-post under hela processen.

Varor som inte finns i lager för omedelbar leverans hanteras som förbeställning: vi skaffar dem särskilt för dig. Hela processen – hantering, äkthetskontroll och avsändning – tar vanligtvis mellan 1 och 10 arbetsdagar, plus transporttiden för ditt område.

På varje produktsida anges tillgängligheten för den valda storleken. Varor i lager skickas inom 24-48 timmar (vardagar); de som anges som förbeställning har en leveranstid på 1 till 10 arbetsdagar. Om du är osäker på en viss storlek, skicka oss produktlänken på WhatsApp så bekräftar vi den exakta tillgängligheten.

Vi skickar till Europeiska unionens 27 medlemsstater, inklusive öterritorierna (Balearerna, Kanarieöarna, Ceuta och Melilla, Madeira, Azorerna, Cypern och Malta) med särskilda fraktavgifter.

Vi skickar inte utanför Europeiska unionen: till exempel Schweiz, Storbritannien, Norge och Island är inte tillgängliga på grund av tullsvårigheter och höga hanteringskostnader.

Kostnaden beror på tre faktorer: produkttyp (stora Pop Mart-figurer eller resten av sortimentet), destinationsområde och ordervärde. Det exakta beloppet beräknas automatiskt i kassan när du anger din adress, innan du slutför köpet.

Ungefärliga avgifter för det allmänna sortimentet (sneakers, kläder, streetwear, Swatch-klockor och små Pop Mart-figurer), UPS standardfrakt:

• Spanska fastlandet: 6,95 € (fri frakt från 99,99 €) · Express: 14,95 €

• Balearerna: 9,95 € · Kanarieöarna, Ceuta och Melilla: 44,95 € (Express, exklusive skatter)

• Portugisiska fastlandet: 11,95 € (vissa distrikt och öar har egen avgift)

• Tyskland, Frankrike, Italien, Nederländerna, Belgien, Österrike, Irland, Luxemburg, Polen, Tjeckien, Slovakien, Slovenien och Ungern: 14,95 €

• Danmark, Sverige, Kroatien, Estland, Lettland och Litauen: 19,95 €

• Finland, Bulgarien, Rumänien och Grekland: 24,95 €

• Cypern: 59,95 € · Malta: 99,95 € (endast Express)

Stora Pop Mart-figurer har en egen, högre avgift utan fri frakt. Om en beställning kombinerar produkter av olika typer läggs motsvarande avgifter ihop.

Ja: frakten är gratis för beställningar på 99,99 € eller mer till spanska fastlandet, för hela sortimentet utom stora Pop Mart-figurer (sneakers, kläder, streetwear, Swatch-klockor och små Pop Mart-figurer).

Fri frakt gäller inte för stora Pop Mart-figurer, för Balearerna, Kanarieöarna, Ceuta och Melilla, eller för något land utanför Spanien.

Ja, i de områden där det är tillgängligt ser du alternativet UPS Express i kassan (till exempel 14,95 € på spanska fastlandet, 19,95 € på portugisiska fastlandet eller 24,95 € i de flesta EU-länder för det allmänna sortimentet). Express minskar transporttiden med 1-2 arbetsdagar, men förkortar inte förberedelsetiden och gör inte en förbeställning till en omedelbar leverans. Till Kanarieöarna, Ceuta, Melilla, Madeira, Azorerna, Cypern och Malta sker frakten endast med Express. Returer sker alltid med standardfrakt.

Total leveranstid = förberedelsetid + transporttid.

Förberedelse (avgång från lagret):

• I lager: 24-48 timmar (vardagar).

• Förbeställning: 1-10 arbetsdagar.

Transport med UPS standard (efter avsändning):

• Spanska och portugisiska fastlandet: 24-48 timmar (vardagar).

• Tyskland, Frankrike, Italien, Nederländerna, Belgien, Österrike, Irland, Luxemburg, Polen, Tjeckien, Slovakien, Slovenien, Ungern och Danmark: 2-4 arbetsdagar.

• Sverige, Kroatien, Estland, Lettland och Litauen: 4-5 arbetsdagar · Grekland: 4-6 arbetsdagar.

• Finland, Bulgarien och Rumänien: 5-6 arbetsdagar.

• Balearerna, Kanarieöarna, Ceuta, Melilla, Madeira, Azorerna, Cypern och Malta: 5-6 arbetsdagar.

Express-frakt, där den är tillgänglig, minskar transporttiden med 1-2 arbetsdagar. Vi erbjuder inte leverans samma dag, och landsbygdsområden eller svåråtkomliga områden kan kräva något längre tid. Du får spårningsnumret så snart beställningen lämnar lagret.

Alla leveranser sker med UPS (Standard eller, beroende på område, Express) från våra lager i Spanien. Alla beställningar har spårningsnummer, som vi skickar via e-post så snart beställningen lämnar lagret.

För returer från spanska fastlandet kan du välja mellan SEUR och UPS; från övriga destinationer hanteras returerna med UPS.

Vi behandlar och skickar beställningar endast på arbetsdagar. Inga leveranser sker under helger eller nationella eller lokala helgdagar som påverkar vårt lager. Beställningar av lagervaror som görs på fredagar skickas normalt på måndagen.

Kanarieöarna, Ceuta och Melilla: skickas med UPS Express och har en särskild avgift för öområden (44,95 € för det allmänna sortimentet, inklusive Swatch och små Pop Mart-figurer; 74,95 € för stora Pop Mart-figurer), exklusive skatter. Dessa beställningar kan vara föremål för lokala skatter och tullavgifter som fastställs av myndigheterna, och som kunden ansvarar för att betala innan varan tas emot.

Balearerna: UPS standardfrakt för 9,95 € (Express: 19,95 €) för det allmänna sortimentet.

I båda fallen gäller inte fri frakt, och transporten tar vanligtvis 5-6 arbetsdagar. Du ser den exakta kostnaden i kassan när du anger din adress.

Om du ännu inte har fått spårningsaviseringen betyder det att varan ännu inte har genomgått äkthetskontrollen eller förberedelsen (eller, för förbeställningar, att den ännu inte har kommit till vårt lager). Du får ett e-postmeddelande med spårningsinformationen så snart beställningen har lämnats över till transportören.

Kontrollera ditt spårningsnummer för att lokalisera paketet. Det kan hända att transportören har lämnat en avi om ingen fanns på plats vid leveransen, eller att paketet har lämnats på ett utlämningsställe. Kontakta transportören (UPS) direkt. Om du inte kan lösa det, kontakta oss med ditt ordernummer och spårningsnummer så hjälper vi dig.

1) Kontrollera den detaljerade spårningsinformationen från UPS (ibland lämnas paketet på ett utlämningsställe eller hos en granne).

2) Kontrollera om någon familjemedlem, granne eller receptionen i byggnaden har tagit emot det för din räkning.

Om det fortfarande inte dyker upp, kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar från leveransdatumet, med ditt ordernummer och spårningsnummer. Vi öppnar en formell utredning hos transportören, informerar dig om svarstiden och håller dig uppdaterad; utredningens resultat avgör om beställningen skickas på nytt eller återbetalas.

Om du ser skador eller tecken på att paketet har öppnats eller manipulerats när du tar emot det, ta bilder direkt vid mottagandet (av ytteremballaget och innehållet). Kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar så att vi kan utreda och lösa ditt ärende.

Vårt lager är fördelat på flera lagerlokaler, så beställningar med flera varor kan komma i separata försändelser. Kontrollera e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen för att se om det finns flera spårningsnummer. Behöver du mer information, kontakta oss med ditt ordernummer och uppgifter om de varor som saknas.

För att säkerställa leveransen, följ din försändelse med spårningsnumret så snart den lämnar lagret, håll koll på aviseringar från transportören och kontrollera att adressen i orderbekräftelsen är korrekt och fullständig (gata och nummer, våning/lägenhet, postnummer, ort och telefonnummer).

Om en beställning returneras till oss för att kunden nekat leveransen, inte hämtat ut den på utlämningsstället eller på grund av en felaktig adress har du två alternativ: begära en ny leverans och stå för kostnaden för den nya frakten (samma avgift som frakten till ditt område), eller avbryta och begära återbetalning för produkten. I så fall återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden, och kostnaden för returtransporten av paketet till vårt lager dras av från beloppet som ska återbetalas. Att neka leveransen undviker inte dessa kostnader: om du är osäker på storleken rekommenderar vi att du tar emot beställningen, provar och bestämmer dig sedan.

Returen måste du själv begära från ditt konto (vi kan inte göra det åt dig):

1. Gå till account.nextstepstore.com/orders och logga in.

2. Leta upp beställningen och klicka på "Begär retur". Om du vill byta storlek eller modell, ange det i fältet för anteckningar/kommentarer.

3. När begäran har godkänts, skriv till oss på WhatsApp så hjälper vi dig med frakten: du kan skicka den själv med valfri transportör (med spårning) eller köpa returetiketten av oss, vilket vi rekommenderar eftersom det oftast blir billigare. Vi skickar etiketten och instruktionerna via WhatsApp.

4. Skicka varan inom högst 7 kalenderdagar från godkännandet.

Återbetalningen utfärdas inom 2–5 arbetsdagar från det att produkterna kommer till vårt lager och klarar kontrollen, och syns vanligtvis på ditt konto inom 1–5 arbetsdagar.

Du har 14 kalenderdagar från det att du tog emot beställningen på dig att begära en retur (tiden räknas från det leveransdatum som transportören registrerat, inte från köpdatumet). När returen har godkänts måste du skicka varan inom 7 kalenderdagar; skickas den inte inom den tiden avbryts returen automatiskt och kan inte behandlas. Returer utanför dessa tidsfrister kan inte accepteras.

Det finns ingen separat "byte"-knapp. Begär en retur från ditt konto och ange i fältet för anteckningar/kommentarer att du vill byta, med den nya storleken eller modellen. Du behöver inte göra en ny beställning. Du kan också välja en storlek som finns tillgänglig som förbeställning (då tar det 1-10 arbetsdagar extra).

Så fungerar bytet:

• Först returnerar du varan till oss (kostnaden för returetiketten eller för frakten om du skickar själv betalas av kunden, precis som vid alla returer).

• Så snart returen har kommit till vårt lager och kontrollerats skickar vi den nya storleken eller modellen utan fraktkostnad. Den nya storleken skickas inte innan vi har tagit emot returen.

• Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden: vi skickar fakturan till beställningens e-postadress så snart vi har bekräftat bytet, och den nya varan skickas när returen har kommit fram och mellanskillnaden är betald. Mellanskillnaden beräknas på originalpriset för varan du returnerar, utan hänsyn till rabatter på beställningen (samma modell i en annan storlek har aldrig någon mellanskillnad).

• Om den nya varan är billigare återbetalas inte mellanskillnaden.

Om du returnerar flera varor, skicka dem i samma paket. Och om din beställning ännu inte har lämnat lagret, skriv till oss: då kan vi ändra storleken direkt i beställningen utan att du behöver göra en retur. Pop Mart-produkter och Pokémon-kort kan inte bytas.

Ja, returfrakten betalas av kunden. Du har två alternativ:

• Returetikett från Next Step (rekommenderas, blir oftast billigare): priset är detsamma som standardfrakten för ditt område och din produkttyp (till exempel 6,95 € från spanska fastlandet, 11,95 € från portugisiska fastlandet eller 14,95 € från Tyskland, Frankrike eller Italien). På spanska fastlandet väljer du själv mellan SEUR och UPS till samma pris; från övriga destinationer hanteras returen med UPS. Om returen gäller en återbetalning är det smidigast att dra av etikettens kostnad från återbetalningen, utan att du betalar något nu; om du föredrar det, eller om det gäller ett byte, skickar vi en faktura (betalningslänk) till beställningens e-postadress. När betalningen är klar skickar vi etiketten och en guide via WhatsApp.

• Skicka själv: med valfri transportör, helst med spårning. Packa produkten ordentligt och skicka oss spårningsnumret.

Returer sker alltid med standardfrakt (inte Express). När returen har godkänts bekräftar vi den exakta kostnaden för ditt område via WhatsApp. Om felet är vårt (fel vara eller storlek) kostar returen ingenting för dig.

När din returbegäran har godkänts, om du föredrar att skicka den med egen transportör, packa produkten ordentligt (intakt och med originalkartongen skyddad) och skicka den till:

Namn: Soletarget Company, SL
Adress: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
Postnummer: 08401
Ort: Granollers
Land: Spanien
Telefon: (+34) 644 232 293

Välj en tjänst med spårning och skicka oss spårningsnumret eller spårningslänken via WhatsApp: utan det kan vi inte lokalisera paketet eller bekräfta att det har kommit fram för att kunna behandla återbetalningen. Skicka aldrig en retur utan att först ha begärt den från ditt konto.

Ja. Vid en retur återbetalar vi produktens pris och den ursprungliga fraktkostnaden enligt standardavgiften för ditt område. Om du valde Express-frakt återbetalas inte Express-tillägget. Kostnaden för returetiketten (eller för frakten om du skickar själv) betalas däremot av kunden.

Undantag: om paketet nekades eller inte hämtades ut och returneras till oss, återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden, och kostnaden för returtransporten dras av.

För att returen ska accepteras måste produkten vara:

• Oanvänd och i perfekt skick.

• I originalförpackning, med etiketter och med säkerhetsetiketten "Next Step Verified" intakt.

• Originalkartongen får inte vara beskriven, tejpad eller ha manipulerade etiketter: skydda den med ett extra ytteremballage för transporten.

Kom ihåg att Pop Mart-produkter och Pokémon-kort är slutgiltiga köp och inte kan returneras.

Returer nekas om:

• De begärs efter 14 dagar från mottagandet, eller skickas efter 7 dagar från godkännandet.

• Produkten inte levereras i sitt skyddande emballage.

• Produkten eller kartongen uppvisar skador, slitage, smuts, ludd, rester eller yttre skador.

• Originalkartongen har beskrivits, tejpats över eller etiketterna har manipulerats.

• Verifieringsetiketten "Next Step Verified" har tagits bort.

• Det gäller en Pop Mart-produkt eller ett Pokémon-kort (slutgiltigt köp), utom vid tillverkningsfel.

Nej. Etiketten "Next Step Verified" är en del av äkthetsprocessen, och därför accepteras endast returer där etiketten är intakt. Det garanterar att varan vi får tillbaka är exakt samma som lämnade vårt lager. Vi rekommenderar att du tar bort den först när du är säker på att du vill behålla produkten: returer utan etikett nekas.

Ja, det finns undantag:

• Pop Mart och Pokémon-kort: dessa är slutgiltiga köp. Returer och byten accepteras inte, även om förpackningen är oöppnad, och det gäller även förbeställningar. Detta anges på produktsidan före köpet. Endast tillverkningsfel hanteras som reklamation (se "Vilken garanti har produkterna?"). Sneakers och kläder från samarbeten med Pokémon (Crocs, Puma, Uniqlo…) kan returneras som vanligt.

• Personanpassade produkter: i stället för återbetalning utfärdas ett tillgodohavande/butikskredit.

Förbeställningar av övriga produkter kan returneras enligt de vanliga villkoren, med full återbetalning och utan några avgifter.

Vi beklagar. Kontakta oss inom högst 14 kalenderdagar från leveransen, via WhatsApp eller e-post, och ange ditt ordernummer, e-postadressen från köpet samt bilder på den mottagna varan, dess etikett och kartongen. Om felet är vårt skickar vi dig en kostnadsfri returetikett så att du kan returnera den felaktiga varan, och vi skickar rätt produkt så snart vi har tagit emot den, utan någon kostnad för dig.

Du får ett e-postmeddelande när ditt paket skannas i vårt lager (om du har skickat det själv, skicka oss spårningsnumret så att vi kan lokalisera det). Återbetalningen utfärdas inom 2 till 5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen, alltid till den ursprungliga betalningsmetoden. När den har utfärdats syns beloppet vanligtvis på ditt konto inom 1-5 arbetsdagar, beroende på din bank eller PayPal (vi kan inte påskynda detta).

Om du nekar leveransen eller inte hämtar ut paketet på utlämningsstället och beställningen returneras till oss:

• Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

• Dessutom dras kostnaden för returtransporten av från beloppet som ska återbetalas (paketets transport tillbaka till vårt lager).

Återbetalningen motsvarar produktens pris minus denna returkostnad. Om du hellre vill ta emot beställningen kan du begära en ny leverans och stå för kostnaden för den nya frakten.

På varje produktsida hittar du en storleksguide med motsvarigheterna EU / US / UK och måttet i centimeter, som är den mest tillförlitliga referensen: mät din fot i cm och jämför med guiden för den aktuella produkten, eftersom varje märke och modell använder sin egen storleksmall. När en modell är liten eller stor i storleken anger vi det på produktsidan.

Två särskilda fall: Adidas Tang-modellerna använder asiatiska storlekar, som är mindre än de europeiska (utgå från centimetermåttet), och plaggen från Fear of God Essentials har en oversize-passform, så produktguiden rekommenderar ofta att välja en eller två storlekar mindre.

Om du är osäker, skriv till oss på WhatsApp med produktlänken så hjälper vi dig.

Ja, alla våra produkter är unisex. I storleksguiden för varje produkt hittar du motsvarigheterna mellan EU-, US herr-, US dam- och UK-storlekar, samt måttet i centimeter. Vi rekommenderar att du alltid utgår från den europeiska storleken (EU) och centimetermåttet, som är konsekventa för alla modeller.

Märkena tillverkar olika storleksintervall beroende på modell, och tillgängligheten förändras ständigt. Om en storlek visas som förbeställning kan du köpa den så skaffar vi den åt dig (1-10 arbetsdagar). Om den är slutsåld har vi inga bekräftade datum för påfyllning och kan inte garantera någon avisering när den kommer tillbaka i lager, så vi rekommenderar att du tittar in på webbplatsen regelbundet. Du kan också skriva till oss med produktlänken så kontrollerar vi om vi kan få tag på den storleken.

Vi är en resale-butik specialiserad på begränsade upplagor och slutsålda modeller, så priset beror på produktens faktiska tillgänglighet på marknaden (modell, färg och storlek) och uppdateras löpande. Därför kan priset på en vara som är slutsåld i de officiella kanalerna vara högre än det ursprungliga försäljningspriset. Begränsade eller svårfunna produkter prissätts alltid så rättvist som möjligt.

Pop Mart-figurer och överraskningsboxar (blind boxes) skickas nya och förseglade. Observera att de är slutgiltiga köp: returer och byten accepteras inte, även om förpackningen är oöppnad (endast tillverkningsfel hanteras). De små figurerna skickas till avgiften för det allmänna sortimentet, medan de stora figurerna (till exempel ZIMOMO) har en egen, högre fraktavgift och inte omfattas av fri frakt. Om du kombinerar en stor figur med andra produkter i samma beställning läggs avgifterna ihop.

Vår enda officiella webbplats är www.nextstepstore.com. Alla våra sidor finns på den här domänen. Handla alltid från den här adressen och var misstänksam mot alla andra.

För att handla säkert:

• Kontrollera att webbadressen är exakt www.nextstepstore.com.

• Kontrollera att hänglåset för säker anslutning visas i webbläsaren.

• Granska priserna, betalningsmetoderna och webbplatsens juridiska policyer.

• Var misstänksam mot annonser i sociala medier eller på Google som länkar till andra adresser: kontrollera alltid webbadressen.

Om du misstänker bedrägeri:

1. Om du har lämnat betalningsuppgifter, kontakta din bank omedelbart.

2. Anmäl det till myndigheterna.

3. Meddela oss via våra officiella kanaler (WhatsApp (+34) 644 232 293 eller contact@nextstepstore.com) och skicka oss den misstänkta webbadressen eller meddelandet samt en skärmdump så att vi kan agera.

Kontrollera butikens namn och webbadressen i din orderbekräftelse: vi säljer endast på www.nextstepstore.com och våra bekräftelser skickas från den domänen. Om du har handlat på en annan webbplats som imiterar vårt varumärke kan vi tyvärr varken hitta eller hantera den beställningen. Kontakta din bank så snart som möjligt för att bestrida betalningen (återbetalning eller chargeback), anmäl ärendet till myndigheterna och meddela oss webbadressen och en skärmdump så att vi kan varna andra kunder.

För din säkerhet. Innan vi delar någon information om en beställning (status, spårning, adress eller varor) eller gör ändringar i den kontrollerar vi att ordernumret stämmer med den e-postadress som användes vid köpet. På så sätt förhindrar vi att någon som känner till eller gissar ett ordernummer kan se dina uppgifter eller omdirigera ditt paket.

Vi kommer aldrig att be om lösenord, hela ditt kortnummer eller CVV-koden.