Alla produkter som finns tillgängliga på vår webbplats är nya och 100 % äkta. När artiklarna anländer till vårt lager genomgår de en noggrann autentiseringsprocess utförd av våra specialister: etiketter, sömmar, tillbehör, förpackning och till och med doft undersöks. Endast de artiklar som klarar denna inspektion godkänns för leverans.

Varje produkt som klarar vår inspektion får en etikett Next Step Verified. För skor placeras etiketten på ena skon. Denna etikett bekräftar att artikeln har inspekterats, verifierats och skickats direkt av vårt team. Dessutom gör den det möjligt för oss att vid en retur kontrollera att den returnerade produkten är exakt densamma som vi skickade.

Viktigt: etiketten är en del av autentiseringsprocessen. Endast returer med intakt etikett accepteras, så vi rekommenderar att du bara tar bort den när du är säker på att behålla produkten.

Ja. Alla produkter är 100 % äkta och genomgår vår autentiseringsprocess innan de skickas. Vi arbetar för att erbjuda dig de mest eftertraktade artiklarna från de främsta märkena med full garanti för äkthet.

Konventionella butiker säljer snabbt slut på sitt lager. Vårt uppdrag är att hålla aktuella trender och de mest eftertraktade modellerna tillgängliga, så att du kan få tag på det som redan är svårt att hitta.

Nej. Alla produkter vi säljer är helt nya och har aldrig använts. Alla artiklar som visar tecken på användning, tillverkningsfel eller saknar sin originalförpackning klarar inte vår autentiseringsprocess.

Next Step agerar som mellanhand/återförsäljare, inte som tillverkare. Vi täcker synliga tillverkningsfel på oanvända produkter, förutsatt att de anmäls inom 14 kalenderdagar från leverans. Lösningen kan vara en utbyte eller en återbetalning.

Vi täcker inte normalt slitage, skador från tvätt eller hantering, brott, repor eller fläckar från daglig användning, eller ärenden som anmäls efter 14 dagar.

Undantag: klockor från Swatch omfattas av tillverkarens officiella garanti.

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Kredit- och betalkort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (delbetalning)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Ja, att handla hos oss är helt säkert. Vår butik använder Shopify Payments, en av världens mest pålitliga betalningsplattformar. Alla transaktioner skyddas med SSL-kryptering och uppfyller PCI DSS-standarden (Payment Card Industry Data Security Standard). Dina bankuppgifter lagras aldrig på våra servrar: de hanteras direkt och säkert av Shopify Payments. Dessutom tillför metoder som Apple Pay, Google Pay och PayPal ett extra skyddslager genom att inte dela dina kortuppgifter med butiken.

Ja, priset du ser på webbplatsen är det slutgiltiga priset och ändras inte oavsett hur mycket du köper. Observera att eventuella tullavgifter eller lokala skatter, om de tillkommer, betalas av kunden.

Ja. Vi erbjuder Klarna som betalningsmetod i delbetalning i kassan. Villkoren och tillgängligheten beror på Klarna och ditt land. Du kommer att se de tillgängliga alternativen när du slutför köpet.

Nej, artiklarna i kundvagnen reserveras inte. Däremot kan produkter utan omedelbart lagerköpas som förbeställning, med en ungefärlig leveranstid på 1 till 10 arbetsdagar.

Avbokning är möjlig så länge beställningen inte har gått in i förberedelsefasen för leverans. Kontakta oss med ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet, så ordnar vi det. Det är också möjligt att byta produkt eller storlek innan leveransen.

Observera: vid förbeställningar är hanteringsavgiften (10 %) inte återbetalningsbar när processen för att lokalisera produkten har påbörjats.

När din beställning är redo att skickas kommer du att få ett e-postmeddelande med leveransdetaljer: artiklar, transportföretag, spårningsnummer och en direktlänk för att spåra ditt paket. Du kan också se denna information från ditt konto på account.nextstepstore.com/orders eller kontakta oss.

Bekräftelsemailet skickas automatiskt när köpet genomförs. Det första du bör göra är att kolla din skräppostmapp eller oönskad e-post, eftersom det ibland hamnar där.

Om du ändå inte hittar det är den vanligaste orsaken ett skrivfel i den e-postadress som angavs vid beställningen. Kontakta oss och uppge ditt ordernummer samt den korrekta e-postadressen du vill använda, så uppdaterar vårt team den och skickar bekräftelsen igen.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i bekräftelsemailet. Ge oss den korrekta fullständiga adressen tillsammans med ditt ordernummer och inköpsmailen för att undvika problem med leveransen. Vi kan endast ändra adressen om beställningen ännu inte har lämnat lagret.

Produkter märkta som "Förbeställning" finns inte i lager vid köptillfället. Vi skaffar dem specifikt för dig och håller dig informerad via e-post under hela processen. Den beräknade leveranstiden är 1 till 10 arbetsdagar.

Den beräknade leveranstiden för en förbeställning är 1 till 10 arbetsdagar. Hela processen inkluderar sökning, autentisering och leverans. För ett exakt leveransdatum för din förbeställning, kontakta vårt team (helst via WhatsApp) så informerar vi dig.

Priset för en förbeställning består av två delar: produktpriset och en hanteringsavgift motsvarande 10 % av produktpriset. Denna avgift täcker tjänsten för att söka och skaffa artikeln specifikt åt dig.

Vid en förbeställning skiljer man mellan produkten och hanteringstjänsten:

• Produktpriset återbetalas.

• Hanteringsavgiften (10%) återbetalas inte, eftersom sök- och inköpstjänsten anses utförd när den har påbörjats.

Du har dessutom 14 kalenderdagar från mottagandet att ångra köpet av produkten enligt de vanliga returvillkoren.

Artiklar utan omedelbart lager hanteras som förbeställningar: vi skaffar dem specifikt för dig. Hela processen — hantering, autentisering och leverans — tar vanligtvis mellan 1 och 10 arbetsdagar.

På varje produktsida anges tillgängligheten beroende på vald storlek. Artiklar som finns i lager skickas inom 24-48 arbetsdagar; de som är förbeställda har en leveranstid på 1 till 10 arbetsdagar. Om du har frågor om en specifik storlek, skicka oss produktlänken så bekräftar vi den exakta tillgängligheten.

Vi skickar till hela Europa, utom Schweiz. Vi skickar inte heller till Storbritannien, Norge eller Island. Vi skickar inte till vissa länder på grund av tullproblem eller höga hanteringskostnader.

Kostnaden för frakt beror på din leveranszon och beställningens belopp. Det exakta beloppet beräknas automatiskt i kassan när du anger din adress, innan du slutför köpet.

Dessutom är frakten gratis för beställningar på 99,99 € eller mer med leverans till fastlandet i Spanien (se undantagen i frågan om gratis frakt).

Ja: frakten är gratis vid beställningar på 99,99 € eller mer med destination spanska fastlandet. Gratis frakt gäller inte för Balearerna, Kanarieöarna, något land utanför Spanien eller vissa skrymmande artiklar (stora Pop Mart-figurer).

Total tid = förberedelsetid + transporttid.

Förberedelse (utgång från lager):

• Med lager: 24-48 arbets timmar.

• Förbeställning: 1-10 arbetsdagar.

Transport (när skickad):

• Spanien och Portugal fastlandet: 24-48 arbets timmar.

• EU (basområde): 2-4 arbetsdagar.

• Öar (Balearerna, Kanarieöarna), Madeira, Cypern och Malta: 5-6 arbetsdagar.

• Spanien och Portugal: SEUR eller UPS (du kan välja).

• Övriga Europa: UPS (Standard eller, beroende på område, Express).

Alla beställningar inkluderar ett spårningsnummer som skickas när beställningen lämnar lagret.

Vi behandlar och skickar endast beställningar på vardagar. Inga leveranser sker under helger eller nationella eller lokala helgdagar som påverkar vårt lager. Beställningar som görs på fredagar med lager skickas vanligtvis på måndagen.

Leveranser till Kanarieöarna (och generellt till Ceuta och Melilla) har en specifik özonavgift, exklusive skatter. Du kommer att se den exakta kostnaden i kassan när du anger din adress. Dessa beställningar kan vara föremål för lokala skatter och tullar som fastställs av myndigheterna, och betalningen är kundens ansvar innan varorna tas emot. Fri frakt gäller inte för Kanarieöarna.

Om du ännu inte har fått spårningsmeddelandet betyder det att artikeln fortfarande inte har slutfört autentiserings- eller förberedelseprocessen. Du kommer att få ett e-postmeddelande med spårningsinformationen så snart beställningen har lämnats över till transportföretaget.

Kontrollera ditt spårningsnummer för att hitta paketet. Det är möjligt att transportören har lämnat en avisering om ingen var tillgänglig vid leveranstillfället. Kontakta transportföretaget direkt (SEUR eller UPS). Om du inte kan lösa det, kontakta oss med ditt ordernummer och spårningsnummer så hjälper vi dig.

1) Kontrollera den detaljerade spårningsinformationen från UPS eller SEUR.

2) Bekräfta om någon familjemedlem eller granne har tagit emot det åt dig.

Om det fortfarande inte dyker upp, kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter leveransdatum så att vi kan undersöka det.

Om du vid mottagandet av paketet ser skador, tecken på att det har öppnats eller manipulerats, ta bilder direkt vid mottagandet. Kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar så att vi kan undersöka och lösa ditt ärende.

Vårt lager är fördelat på flera lagerlokaler, så beställningar med flera artiklar kan komma i separata leveranser. Kontrollera bekräftelsemailet för att se om det finns flera spårningsnummer. Om du behöver mer information, kontakta oss med ditt ordernummer och detaljer om de väntande artiklarna.

För att säkerställa leveransen rekommenderar vi att du följer ditt paket med spårningsnumret när det lämnar lagret och håller koll på transportörens aviseringar. Kontrollera också att leveransadressen i bekräftelsemailet är korrekt och fullständig. Om en beställning returneras till oss kan du begära en ny leverans och stå för kostnaden för den, eller hantera en återbetalning av produkten.

Återbetalningen måste du själv begära från ditt konto (vi kan inte göra det åt dig):

1. Gå till account.nextstepstore.com/orders och logga in.

2. Hitta beställningen och klicka på "Begär återlämning".

3. När din begäran har godkänts skickar vi returfraktsedeln till dig via WhatsApp.

Återbetalningar behandlas när produkterna har kommit till vårt lager och uppfyller returvillkoren.

Du har 14 kalenderdagar från mottagandet av beställningen på dig att begära en retur. När den har godkänts måste du skicka tillbaka varan inom 7 kalenderdagar; om den inte skickas inom den tiden avbryts returen automatiskt och kan inte behandlas.

Det finns ingen separat "byte"-knapp. För att byta storlek eller modell, begär en retur från ditt konto och ange i fältet för anteckningar/kommentarer att du vill göra ett byte och specificera den nya storleken eller modellen du behöver.

Vårt team kommer att hantera bytet: så snart vi mottagit din retur skickar vi den nya storleken med fri frakt. Du behöver inte göra en ny beställning. Om den nya varan har ett annat pris justeras skillnaden (du betalar om det är dyrare, vi återbetalar dig om det är billigare).

Ja, returfrakten betalas av kunden och beror på din leveranszon. Vi kan förse dig med en returetikett (i Spanien och Portugal kan du välja mellan SEUR och UPS); du kan också skicka returen på egen hand med den transportör du föredrar. När returen har godkänts bekräftar vi den exakta kostnaden för etiketten för din zon.

Ja. Vid en fullständig retur återbetalas den ursprungliga fraktkostnaden för beställningen och ingår i det återbetalade beloppet. (Kostnaden för returfraktsedeln står däremot kunden för.)

För att returen ska godkännas måste produkten vara:

• Oanvänd och i perfekt skick.

• Med sin originalförpackning, etiketter och säkerhetsetiketten "Next Step Verified" intakt.

• Originalkartongen får inte vara skriven på, tejpad eller ha manipulerade etiketter.

Returer avvisas om:

• De begärs efter 14 dagar från mottagandet, eller skickas efter 7 dagar från godkännandet.

• Produkten saknar sitt skyddsförpackning.

• Produkten eller förpackningen har skador, slitage, smuts, ludd, rester eller yttre skador.

• Originalförpackningen har skrivits på, täckts med tejp eller etiketterna har manipulerats.

• Verifieringsetiketten "Next Step Verified" har tagits bort.

Nej. Etiketten "Next Step Verified" är en del av autentiseringsprocessen, så endast returer med intakt etikett accepteras. Detta garanterar att den mottagna artikeln är exakt densamma som lämnade vårt lager. Vi rekommenderar att du tar bort den först när du är säker på att behålla produkten: returer utan etikett kommer att nekas.

Ja, det finns undantag:

• Pop Mart: retur accepteras inte om förpackningen har öppnats.

• Personliga produkter: istället för återbetalning ges butikskredit.

• Förbeställningar: produktpriset återbetalas, men hanteringsavgiften (10 %) återbetalas inte.

Du kommer att få ett e-postmeddelande när ditt paket skannas i vårt lager. Återbetalningen behandlas inom 2 till 5 arbetsdagar efter att returen mottagits och verifierats, och görs till samma ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank eller PayPal kan det ta några extra dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

På varje produktsida hittar du en detaljerad storleksguide. Vi rekommenderar att du alltid utgår från de europeiska storlekarna (EU), som är konsekventa för alla modeller. Om du är osäker, kontakta vår kundtjänst för personlig rådgivning.

Alla våra produkter är unisex. Varje produkt inkluderar en storleksguide för att underlätta valet. Vi rekommenderar alltid att du utgår från de europeiska storlekarna (EU), som är konsekventa för alla modeller.

Varumärken tillverkar olika storleksserier beroende på modell, och tillgängligheten kan variera. Om du inte hittar den storlek du söker för en produkt, kontakta oss så kontrollerar vi om vi kan ordna den åt dig.

Priset beror på faktorer som modell, färg och storlek, och uppdateras ständigt baserat på marknaden. Begränsade eller svåråtkomliga produkter anpassas till det mest rättvisa priset möjligt.

Vår enda officiella webbplats är www.nextstepstore.com. Giltiga URL:er kan sluta med språkkoden, till exempel www.nextstepstore.com/en (engelska), /fr (franska), /it (italienska) eller /de (tyska). Handla alltid från denna adress och var misstänksam mot alla andra.

För att handla säkert:

• Kontrollera att URL:en är exakt www.nextstepstore.com.

• Se till att det finns ett lås för säker anslutning i webbläsaren.

• Granska priser, betalningsmetoder och webbplatsens juridiska policyer.

• Var misstänksam mot annonser på sociala medier eller Google som länkar till andra adresser: kontrollera alltid URL:en.

Om du misstänker bedrägeri:

1. Om du har lämnat betalningsuppgifter, kontakta din bank omedelbart.

2. Anmäl det till myndigheterna.

3. Meddela oss via våra officiella kundtjänstkanaler (WhatsApp eller e-post) och informera oss om den misstänkta webbplatsen eller meddelandet så att vi kan agera.