Alla produkter som finns tillgängliga på vår webbplats och i våra butiker är nya och 100 % äkta. Vårt team kontrollerar noggrant varje artikel innan den skickas för att garantera dess äkthet och perfekta skick.

Konventionella butiker säljer snabbt slut på sitt lager. Vårt uppdrag är att hålla de aktuella trenderna tillgängliga. Genom vårt omfattande nätverk av professionella distributörer får vi tag på de mest eftertraktade produkterna av våra kunder.

Nej. Alla produkter vi säljer är helt nya och har aldrig använts. Alla artiklar som visar tecken på användning, tillverkningsfel eller saknar sin originalförpackning klarar inte vår autentiseringsprocess.

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Kredit- och betalkort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (delbetalning)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Ja, priset du ser på webbplatsen är det slutgiltiga priset och ändras inte oavsett hur mycket du köper. Observera att eventuella tullavgifter eller lokala skatter, om de tillkommer, betalas av kunden.

Ja, att handla hos oss är helt säkert. Vår butik använder Shopify Payments, en av världens mest pålitliga betalplattformar. Alla transaktioner skyddas med SSL-kryptering och uppfyller PCI DSS-standarden (Payment Card Industry Data Security Standard). Dina bankuppgifter lagras aldrig på våra servrar — de hanteras direkt och säkert av Shopify Payments. Dessutom tillför metoder som Apple Pay, Google Pay och PayPal ett extra skyddslager genom att inte dela dina kortuppgifter med butiken.

Leveranstiden beror på produktens tillgänglighet.

• Artiklar med omedelbar leverans skickas inom 24 till 48 timmar från vårt lager.
  
• Produkter utan omedelbar lagerstatus har en beräknad leveranstid på 1 till 10 arbetsdagar.

Om du har några frågor om leveransen, tveka inte att kontakta oss.

Nej, artiklarna i kundvagnen reserveras inte. Däremot kan produkter utan omedelbart lagerköp fortfarande köpas med en ungefärlig leveranstid på 1-10 arbetsdagar.

Avbokning är möjlig så länge beställningen inte har gått in i förberedelsefasen för leverans. Kontakta oss med ditt ordernummer så ordnar vi det. Det är också möjligt att byta produkt eller storlek.

När din beställning är redo att skickas får du ett e-postmeddelande med leveransdetaljer: artiklar, transportföretag, spårningsnummer och en direktlänk för att följa ditt paket. Du kan också se denna information från ditt konto eller genom att kontakta oss.

Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett fel i bekräftelsemailet. Ge oss den korrekta fullständiga adressen för att undvika problem med leveransen.

Vi skickar till alla länder inom Europeiska unionen. Vi skickar inte till vissa länder på grund av tullproblem eller höga kostnader för upphämtning av varor av kunden.

Vi behandlar och skickar beställningar endast på vardagar. Inga leveranser sker under helger eller nationella eller lokala helgdagar som påverkar våra lager i Barcelona och Madrid. Beställningar som görs på fredagar och finns i lager skickas vanligtvis på måndag eftermiddag.

Frakt till Kanarieöarna har en fast kostnad på 45 €, oavsett köpets värde. Sedan juli 2017 tillämpas tullhantering baserat på den totala ordervärdet.

Beställningar över 150 € är föremål för lokala skatter och tullar som fastställs av Kanarieöarnas regering. Betalning av dessa är kundens ansvar innan varorna tas emot.

Om du ännu inte har fått spårningsmeddelandet betyder det att artikeln fortfarande inte har genomgått autentiseringsprocessen. Du kommer att få ett e-postmeddelande med spårningsinformationen när beställningen har lämnats till transportföretaget.

• Fastlandet: Gratis vid beställningar över 200 €. För beställningar under detta belopp är kostnaden 6,95 €.

• Kanarieöarna: 25 € (fast kostnad).

• Europeiska unionen: 15 € (fast kostnad).

Leveranstiden beror på produktens tillgänglighet:

• Med omedelbar leverans: 24-72 timmar från att varan lämnar lagret.

• Ej i lager för omedelbar leverans: Cirka 7-14 dagar.

Kontrollera ditt spårningsnummer för att hitta paketet. Det är möjligt att transportören har lämnat en avisering om ingen var tillgänglig. Kontakta transportföretaget direkt. Om du inte kan lösa det, kontakta oss med ditt ordernummer och spårningsnummer.

Följ din leverans med spårningsnumret när den lämnar lagret. De flesta returer beror på att kunden avvisar, felaktig adress eller utebliven upphämtning. Returer hanteras som återlämning med full återbetalning av produkten om det meddelas i förväg. Du kan också begära en omleverans och då stå för fraktkostnaden.

Om paketet returneras på grund av felaktig eller ofullständig adress som lämnats av kunden, återbetalas köpet när det mottagits i vårt lager, med avdrag för fraktkostnader. Det är viktigt att kontrollera adressen under köpprocessen. Vi rekommenderar att du bekräftar leveransuppgifterna i bekräftelsemailet och kontaktar oss omedelbart om det finns något fel.

1) Kontrollera den detaljerade spårningsinformationen från UPS eller SEUR.

2) Bekräfta om någon familjemedlem eller granne har tagit emot det åt dig.

Om det fortfarande inte dyker upp, kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter leveransdatumet.

Om du vid mottagandet av paketet ser skador, tecken på att det har öppnats eller manipulerats, ta bilder direkt vid mottagandet. Kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar så att vi kan undersöka och lösa ditt ärende.

Vårt lager är fördelat mellan lagren i Barcelona och Madrid, så beställningar med flera artiklar kan komma i separata leveranser. Kontrollera bekräftelsemailet för att se om det finns flera spårningsnummer. Om du behöver mer information, kontakta oss med ditt ordernummer och detaljer om de väntande artiklarna.

Kontakta oss och ange ditt ordernummer samt beskriv felet. Om det är vårt fel under förberedelsen täcker vi alla kostnader, ordnar upphämtning och erbjuder dig en ersättning eller återbetalning.

Du har 14 kalenderdagar från mottagandet av beställningen för att hantera returer eller byten. Du kan göra detta via vår webbplats. Återbetalningar behandlas när produkterna har kommit till vårt centrallager och uppfyller returvillkoren.

Du har 7 kalenderdagar från mottagandet av beställningen eller från köpet i butik. Om returfrakten överstiger 7 dagar kommer fraktdatumet att beaktas. Returer accepteras inte efter denna tidsfrist, enligt vår returpolicy.

Ja, returfrakten betalas av kunden. Du kan välja vilken transportör eller tjänst som helst — det är inte nödvändigt att använda expressfrakt. Vi rekommenderar att du använder en tjänst som täcker tull-/importkostnader om det är tillämpligt. Ni kan också kontakta oss så kan vi erbjuda er prisvärda etiketter.

Returer avvisas om:

• De lämnas in efter 7 dagar.

• Produkten saknar skyddande förpackning.

• Produkten eller förpackningen har skador, slitage, smuts, ludd, rester eller yttre skador.

• Originalförpackningen är skriven på, täckt med tejp eller etiketterna har manipulerats.

• Vårt varumärkesplombering är borttagen.

Du kommer att få ett e-postmeddelande när ditt paket skannas i våra lager. Återbetalningen behandlas inom upp till 5 arbetsdagar, och du kommer att få ett bekräftelsemail. Beloppet brukar synas på ditt konto inom 3-4 arbetsdagar efter bekräftelsen, beroende på din bank eller PayPal.

Nej, de ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte och dras av från det totala returbeloppet. Kostnaderna är:

• Fastlandet: 7€

• Kanarieöarna: 25€

• Europeiska unionen: 15€

Etiketten är en del av autentiseringsprocessen, så endast returer med intakt etikett accepteras. Detta säkerställer att den mottagna varan är exakt densamma som lämnade vårt lager. Vi rekommenderar att du tar bort etiketten först när du är säker på att behålla produkten — returer utan etikett kommer att avvisas.

Priset beror på faktorer som modell, färg och storlek, och uppdateras kontinuerligt baserat på marknaden. Begränsade eller svåråtkomliga produkter anpassas till det mest rättvisa priset möjligt.

På varje produktsida hittar du en detaljerad storleksguide. Om du är osäker, kontakta vår kundtjänst för personlig rådgivning.

Varumärkena tillverkar olika storleksserier beroende på modell. Storlekar som inte visas har helt enkelt inte producerats av tillverkaren. Storlekar markerade med en röd linje finns, men vi kan inte få tag på dem för just den modellen.

Artiklar utan omedelbart lager behöver lokaliseras via vårt nätverk av distributörer. Hela processen — sökning, autentisering och leverans — tar vanligtvis mellan 2 och 10 arbetsdagar.

Alla våra produkter är unisex. Varje produkt inkluderar en storleksguide för att underlätta valet. Vi rekommenderar alltid att du utgår från de europeiska storlekarna (EU), som är konsekventa för alla modeller.