Toate produsele disponibile pe site-ul nostru și în magazine sunt noi și 100% autentice. Echipa noastră verifică cu atenție fiecare articol înainte de a-l expedia pentru a garanta autenticitatea și starea perfectă.

Magazinele convenționale își epuizează rapid stocul. Misiunea noastră este să menținem disponibile tendințele actuale. Prin intermediul rețelei noastre extinse de distribuitori profesioniști, obținem cele mai căutate articole de către clienții noștri.

Nu. Toate produsele pe care le vindem sunt complet noi și nu au fost niciodată folosite. Orice articol care prezintă semne de uzură, defecte de fabricație sau care nu are cutia originală nu trece prin procesul nostru de autentificare.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Carduri de credit și debit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (plată în rate)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Da, prețul pe care îl vezi pe site este prețul final și nu variază indiferent de cantitatea pe care o cumperi. Reține că eventualele costuri vamale sau taxe locale, dacă se aplică, sunt în sarcina clientului.

Da, cumpărarea de la noi este complet sigură. Magazinul nostru folosește Shopify Payments, una dintre cele mai de încredere platforme de plată din lume. Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și respectă standardul PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Datele tale bancare nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre — ele sunt procesate direct și în siguranță de Shopify Payments. În plus, metode precum Apple Pay, Google Pay și PayPal adaugă un strat suplimentar de protecție, deoarece nu partajează datele cardului tău cu comerciantul.

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului.

• Articolele cu expediere imediată sunt trimise în termen de 24 până la 48 de ore din depozitul nostru.
  
• Produsele fără stoc imediat au un termen estimat de livrare de 1 până la 10 zile lucrătoare.

Dacă ai orice întrebare legată de livrare, nu ezita să ne contactezi.

Nu, articolele din coș nu sunt rezervate. Totuși, produsele fără stoc imediat pot fi în continuare cumpărate cu un termen de livrare aproximativ de 1-10 zile lucrătoare.

Anularea este posibilă atâta timp cât comanda nu a intrat în faza de pregătire pentru expediere. Contactează-ne cu numărul tău de comandă și o vom gestiona. De asemenea, este posibil să schimbi produsul sau mărimea.

Când comanda ta este gata de expediere, vei primi un email cu detaliile livrării: articolele, compania de transport, numărul de urmărire și un link direct pentru a urmări coletul. De asemenea, poți consulta aceste informații din contul tău sau contactându-ne.

Contactează-ne imediat dacă observi o eroare în emailul de confirmare. Furnizează-ne adresa completă corectă pentru a evita problemele la livrare.

Realizăm livrări către toate țările din Uniunea Europeană. Nu livrăm către anumite țări din cauza dificultăților vamale sau a costurilor ridicate pentru ridicarea mărfii de către client.

Procesăm și expediem comenzile doar în zilele lucrătoare. Nu se efectuează livrări în weekenduri sau în zilele de sărbători naționale ori locale care afectează depozitele noastre din Barcelona și Madrid. Comenzile plasate vineri, dacă sunt în stoc, sunt de obicei expediate luni după-amiază.

Livrarea în Insulele Canare are un cost fix de 45€, indiferent de valoarea comenzii. Din iulie 2017, se aplică gestionarea vamală în funcție de valoarea totală a comenzii.

Comenzile peste 150€ sunt supuse taxelor locale și tarifelor stabilite de Guvernul Insulelor Canare. Plata acestora este responsabilitatea clientului înainte de a primi marfa.

Dacă încă nu ai primit notificarea de urmărire, înseamnă că articolul nu a finalizat încă procesul de autentificare. Vei primi un email cu informațiile de urmărire când comanda va fi predată companiei de transport.

• Peninsula: Gratuit pentru comenzi peste 200€. Pentru comenzi sub această sumă, costul este de 6,95€.

• Canare: 25€ (cost fix).

• Uniunea Europeană: 15€ (cost fix).

Termenul depinde de disponibilitatea produsului:

• Cu expediere imediată: 24-72 de ore de la plecarea din depozit.

• Fără stoc imediat: Aproximativ 7-14 zile.

Verifică numărul tău de urmărire pentru a localiza pachetul. Este posibil ca transportatorul să fi lăsat un aviz dacă nu era nimeni disponibil. Contactează direct compania de transport. Dacă nu poți rezolva problema, contactează-ne cu numărul tău de comandă și de urmărire.

Urmărește-ți expedierea cu numărul de tracking odată ce părăsește depozitul. Majoritatea retururilor se datorează refuzului clientului, adresei incorecte sau nepreluării coletului. Comenzile returnate sunt procesate ca retur cu rambursare completă a produsului dacă se notifică în prealabil. De asemenea, poți solicita o reexpediere asumând costul transportului.

Dacă pachetul este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client, se rambursează achiziția după ce este primită în depozitul nostru, scăzând costurile de transport. Este esențial să verificați adresa în timpul procesului de cumpărare. Vă recomandăm să confirmați datele de livrare în emailul de confirmare și să ne contactați imediat dacă există vreo eroare.

1) Verifică informațiile detaliate de urmărire UPS sau SEUR.

2) Confirmă dacă un membru al familiei sau un vecin a primit coletul în numele tău.

Dacă încă nu apare, contactează serviciul nostru de asistență clienți în termen de 7 zile de la data livrării.

Dacă la primirea coletului observi daune, semne de deschidere sau manipulare, fă fotografii imediat ce îl primești. Contactează serviciul nostru de asistență clienți în termen de 48 de ore pentru a investiga și rezolva cazul tău.

Stocul nostru este distribuit între depozitele din Barcelona și Madrid, astfel încât comenzile cu mai multe articole pot ajunge în livrări separate. Verifică emailul de confirmare pentru a vedea dacă există mai multe numere de urmărire. Dacă ai nevoie de mai multe informații, contactează-ne cu numărul comenzii și detaliile articolelor restante.

Contactați-ne indicând numărul comenzii și descriind eroarea. Dacă este o greșeală din partea noastră în timpul pregătirii, acoperim toate costurile, organizăm ridicarea și vă oferim un înlocuitor sau rambursare.

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a gestiona retururi sau schimburi. Poți face acest lucru prin intermediul site-ului nostru. Rambursările se procesează după ce produsele ajung în depozitele noastre centrale și îndeplinesc condițiile de retur.

Ai la dispoziție 7 zile calendaristice de la primirea comenzii sau de la achiziția în magazin. Dacă expedierea returului depășește 7 zile, se va lua în considerare data expedierii. Nu se acceptă retururi după această perioadă, conform politicii noastre de retur.

Da, costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client. Poți alege orice curier sau serviciu — nu este necesar să folosești expediere urgentă. Îți recomandăm să folosești un serviciu care acoperă costurile vamale/de import, dacă este cazul. De asemenea, ne puteți contacta pentru a vă oferi etichete economice.

Returnările sunt refuzate dacă:

• Sunt făcute după 7 zile.

• Produsul nu are ambalaj protector.

• Produsul sau cutia prezintă daune, uzură, murdărie, scame, reziduuri sau deteriorări externe.

• Cutia originală a fost scrisă, acoperită cu bandă adezivă sau etichetele au fost manipulate.

• Sigiliul mărcii noastre a fost îndepărtat.

Vei primi un email când pachetul tău va fi scanat în depozitele noastre. Procesarea rambursului durează până la 5 zile lucrătoare, iar tu vei primi un alt email de confirmare. Suma apare de obicei în contul tău între 3-4 zile lucrătoare după confirmare, în funcție de banca ta sau PayPal.

Nu, costurile inițiale de expediere nu se rambursează și se scad din totalul rambursării. Costurile sunt:

• Peninsula: 7€

• Insulele Canare: 25€

• Uniunea Europeană: 15€

Eticheta face parte din procesul de autentificare, așadar se acceptă retururi doar cu eticheta intactă. Acest lucru garantează că articolul primit este exact același cu cel care a părăsit depozitul nostru. Îți recomandăm să o îndepărtezi doar când ești sigur că păstrezi produsul — retururile fără etichetă vor fi respinse.

Prețul depinde de factori precum modelul, culoarea și mărimea și este actualizat constant în funcție de piață. Produsele limitate sau greu de obținut sunt ajustate la cel mai corect preț posibil.

Pe pagina fiecărui produs vei găsi un ghid detaliat de mărimi. Dacă nu ești sigur, contactează serviciul nostru de asistență clienți pentru a primi sfaturi personalizate.

Brandurile produc diferite game de mărimi în funcție de model. Mărimile care nu apar pur și simplu nu au fost produse de către fabricant. Mărimile marcate cu o linie roșie există, dar nu le putem obține pentru acel model specific.

Articolele fără stoc imediat trebuie localizate prin rețeaua noastră de distribuitori. Întregul proces — căutare, autentificare și livrare — durează de obicei între 2 și 10 zile lucrătoare.

Toate produsele noastre sunt unisex. Fiecare produs include un ghid de mărimi pentru a facilita alegerea. Îți recomandăm să te ghidezi întotdeauna după mărimile europene (EU), care sunt constante pentru toate modelele.