Da. Toate produsele de pe site-ul nostru sunt noi și 100% autentice. Când articolele ajung în depozitul nostru, trec printr-un proces riguros de autentificare făcut de specialiștii noștri: verificăm etichetele, cusăturile, accesoriile, ambalajul și chiar mirosul. Doar articolele care trec această inspecție sunt aprobate pentru expediere.

Dacă vrei să vezi experiența altor clienți, poți citi recenziile noastre independente pe Trustpilot.

Fiecare produs care trece de inspecția noastră primește o etichetă Next Step Verified. În cazul încălțămintei, eticheta se pune pe unul dintre pantofi. Eticheta confirmă că articolul a fost inspectat, verificat și expediat direct de echipa noastră. În plus, în caz de retur, ne permite să verificăm că produsul returnat este exact cel pe care l-am trimis.

Important: eticheta face parte din procesul de autentificare. Acceptăm doar retururi cu eticheta intactă, așa că îți recomandăm s-o scoți doar când ești sigur/ă că păstrezi produsul.

Da. Toate produsele sunt 100% autentice și trec prin procesul nostru de autentificare înainte de expediere. Lucrăm ca să-ți aducem cele mai căutate articole de la brandurile de top, cu garanție deplină de originalitate.

Suntem un magazin specializat în revânzare (resale) de sneakers, streetwear și obiecte de colecție în ediție limitată. Magazinele obișnuite își epuizează rapid stocul; misiunea noastră este să păstrăm disponibile trendurile actuale și cele mai căutate modele, pe care le procurăm prin furnizori europeni de încredere. Fiecare articol trece prin procesul nostru de autentificare înainte de expediere, ca să poți obține liniștit ceea ce e deja greu de găsit.

Nu. Toate produsele pe care le vindem sunt complet noi și nu au fost purtate niciodată. Orice articol care prezintă semne de utilizare, defecte de fabricație sau nu are cutia originală nu trece procesul nostru de autentificare.

Next Step acționează ca intermediar/revânzător, nu ca producător și nici ca service tehnic oficial. Acoperim defectele de fabricație vizibile la produsele nefolosite, cu condiția să fie notificate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Soluția poate fi un schimb sau o rambursare.

Nu acoperim uzura normală, deteriorările cauzate de spălare sau manipulare, rupturile, zgârieturile sau petele apărute prin utilizarea zilnică, problemele notificate după cele 14 zile și nici produsele fără ambalajul original sau cu sigiliile ori etichetele îndepărtate.

Excepție: ceasurile Swatch includ garanția oficială a producătorului (vezi întrebarea următoare).

Toate ceasurile noastre Swatch sunt 100% originale și se livrează în cutia originală, împreună cu certificatul de garanție oficial, inclus automat. Garanția curge de la data achiziției trecută pe cardul de garanție: 3 ani în Spania și 2 ani la nivel internațional, valabilă în orice magazin sau service oficial Swatch.

Ca distribuitori, nu facem reparații și nu gestionăm garanția: orice problemă (ceasul nu funcționează, se oprește etc.) se rezolvă direct într-un magazin Swatch, unde prezinți ceasul, certificatul de garanție și, dacă ți se cere, confirmarea comenzii de la noi. Schimbarea bateriei se face gratuit în orice magazin Swatch, fără acte.

Reține că nu oferim bonul de cumpărare original de la magazinul Swatch (este un document intern): certificatul de garanție împreună cu confirmarea comenzii tale acoperă garanția. Dacă ceasul ajunge defect, anunță-ne în termen de 14 zile de la livrare, cu sigiliul intact, și îl tratăm ca schimb.

Nu. Nu oferim bonul fiscal original de la magazinul mărcii pentru niciun produs: ca revânzători, este un document intern.

• La ceasurile Swatch, certificatul oficial de garanție este inclus în cutie și, împreună cu confirmarea comenzii tale, acoperă garanția.

• Dacă ai nevoie de o dovadă a cumpărării de la noi, îți emitem o factură cu datele tale (vezi întrebarea „Pot cere o factură cu datele mele fiscale (DNI sau CIF)?”).

Acceptăm următoarele metode de plată la finalizarea comenzii:

• Carduri de credit și de debit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (plată în rate)

• PayPal

• Metode locale, în funcție de țara ta: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

Acceptăm și transfer bancar sau depunere de numerar în contul nostru la cerere (vezi întrebarea dedicată). Nu oferim plata ramburs: plata se face întotdeauna înainte de expediere.

Da, cumpărăturile la noi sunt complet sigure. Magazinul nostru folosește Shopify Payments, una dintre cele mai fiabile platforme de plată din lume. Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și respectă standardul PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Datele tale bancare nu sunt stocate niciodată pe serverele noastre: sunt procesate direct și în siguranță de Shopify Payments. În plus, metode ca Apple Pay, Google Pay și PayPal adaugă un nivel suplimentar de protecție, pentru că nu transmit datele cardului tău către comerciant.

Da, prețul pe care îl vezi pe site este prețul final al produsului și nu se schimbă în funcție de cantitatea cumpărată. Costurile de livrare se calculează și se afișează la finalizarea comenzii, înainte să confirmi achiziția. Reține că eventualele taxe vamale sau impozite locale, dacă se aplică (de exemplu, în Insulele Canare, Ceuta și Melilla), sunt suportate de client.

Da. Oferim Klarna ca metodă de plată în rate la finalizarea comenzii. Condițiile și disponibilitatea depind de Klarna și de țara ta. Vei vedea opțiunile disponibile când finalizezi comanda.

Transfer bancar sau depunere de numerar: da, la cerere. Nu apare ca opțiune la finalizarea comenzii: scrie-ne pe WhatsApp produsul și mărimea, numele complet, adresa de e-mail pentru confirmare, adresa de livrare și un număr de telefon. Echipa noastră creează comanda și îți trimite suma totală împreună cu datele noastre bancare (IBAN). Poți face un transfer sau, dacă preferi să plătești cash, o depunere de numerar în contul nostru de la banca ta. Trece numărul comenzii în detaliile plății și trimite-ne dovada plății. Pregătim comanda imediat ce primim plata (transferurile pot dura 1-2 zile lucrătoare).

Plata ramburs: nu. Plata se face întotdeauna înainte de expediere.

Da. Când te abonezi la newsletterul nostru primești un cod de bun venit cu 10 € reducere la prima comandă (comandă minimă de 80 €, o singură utilizare de persoană). Codul este legat de abonare, așa că folosește-l cu aceeași adresă de e-mail cu care te-ai abonat. În plus, publicăm periodic oferte pe site și pe rețelele noastre sociale.

Dacă un cod nu se aplică corect la finalizarea comenzii, contactează-ne înainte să reîncerci plata de mai multe ori (s-ar putea genera blocări duplicate ale sumei): verificăm condițiile codului și, dacă e nevoie, îți trimitem altul.

Nu, articolele din coș nu sunt rezervate. Totuși, produsele fără stoc imediat pot fi cumpărate în continuare ca precomandă, cu un termen de livrare estimat de 1 până la 10 zile lucrătoare.

Înainte de expediere: da. Poți anula comanda fără penalizare și îți rambursăm suma integrală, inclusiv la precomenzi (nu aplicăm niciun comision și nicio sumă nerambursabilă). Contactează-ne pe WhatsApp sau pe e-mail cu numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare. Dacă vrei doar să schimbi mărimea sau modelul, putem modifica și comanda înainte să plece din depozit, fără să fie nevoie de retur.

După expediere: comanda nu mai poate fi anulată. Se tratează ca retur: ai 14 zile calendaristice de la livrare ca să-l soliciți, iar produsul și livrarea standard se rambursează; costurile returului sunt suportate de client.

Dacă plata ta era doar autorizată și încă nu fusese încasată, anularea eliberează autorizarea: suma blocată dispare din cont în câteva zile (nu este o rambursare).

Când comanda ta e gata de expediere, primești un e-mail cu detaliile livrării: articolele, firma de curierat, numărul de urmărire și un link direct ca să-ți urmărești coletul. Poți vedea aceste informații și din contul tău, la account.nextstepstore.com/orders, sau scriindu-ne pe WhatsApp cu numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare.

E-mailul de confirmare se trimite automat când plasezi comanda. Primul pas: verifică folderul de spam sau mesaje nedorite, pentru că uneori ajunge acolo.

Dacă tot nu-l găsești, cauza cea mai frecventă este o greșeală de scriere în adresa de e-mail introdusă la comandă. Contactează-ne cu numărul comenzii (sau o captură de ecran a plății ori a produsului cumpărat) și adresa de e-mail corectă pe care vrei s-o folosești, iar echipa noastră o actualizează și îți retrimite confirmarea.

Contactează-ne cât mai repede dacă observi o greșeală în e-mailul de confirmare. Trimite-ne numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la cumpărare și adresa corectă completă (nume, stradă și număr, etaj/apartament, cod poștal, localitate, județ/provincie și telefon). Putem modifica adresa doar dacă comanda nu a plecat încă din depozit; o schimbare de țară necesită verificare, pentru că tarifele de livrare diferă.

Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai putem schimba adresa: în acest caz îți recomandăm să contactezi direct UPS pentru o redirecționare (poate avea un cost).

Da. Scrie-ne pe WhatsApp sau pe e-mail cu numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare și spune-ne:

• Dacă factura se emite pe numele tău (nume complet + CNP sau alt număr de identificare, de ex. DNI/NIE) sau pe numele unei firme (denumirea firmei + CUI/CIF sau codul de TVA intracomunitar).

• Adresa de facturare (stradă și număr, cod poștal, localitate și țară).

• Un număr de telefon de contact.

Avem nevoie doar de numărul documentului: nu e nevoie să ne trimiți o fotografie sau o copie.

Echipa noastră emite factura în format PDF și ți-o trimite pe același canal. Factura reflectă comanda exact așa cum a fost plătită (sume, articole și metodă de plată); se emite o singură factură per comandă.

Este programul nostru de fidelitate, gratuit. Toți clienții cu cel puțin o comandă sunt automat membri, nu e nevoie să te înscrii. Fiecare cumpărătură îți aduce Steps pe care le poți schimba pe reduceri, iar cu cât cumperi mai mult, cu atât nivelul tău are mai multe avantaje.

Găsești toate detaliile pe Next Step Club.

1 Step pentru fiecare 1 € plătit pe produse (după reduceri; livrarea nu se pune la socoteală). Produsele Pop Mart nu aduc Steps, iar ceasurile aduc jumătate. Nivelurile Hype și Grail adună mai mult pentru fiecare euro.

Poți obține Steps și din panoul Next Step Club: 50 de bun venit, 50 pentru completarea profilului (mărime și stiluri), 25 pentru că ne urmărești pe Instagram din butonul din panou, Steps de ziua ta și 500 pentru fiecare prieten pe care îl inviți și care plasează prima comandă.

Steps-urile unei comenzi devin disponibile la 14 zile după livrare, atâta timp cât nu ai un retur sau o rambursare în curs. Până atunci apar ca în așteptare.

Cu sesiunea deschisă, deschide panoul Next Step Club pe site și alege o recompensă: 250 Steps = 5 € (comandă minimă 100 €), 500 = 10 € (minimum 200 €), 750 = 15 € (minimum 300 €) și 1.000 = 20 € (minimum 400 €). Se generează un cod de unică folosință, valabil 60 de zile, care se aplică în coș. Nu este valabil pentru produsele Pop Mart.

Nivelul tău depinde de cât cheltuiești în 12 luni: Club de la prima comandă, Hype de la 400 € și Grail de la 1.000 €. Nivelurile superioare adună mai multe Steps pe euro, au acces anticipat la reduceri și o reducere automată la fiecare comandă:

• Hype: 5 € de la 300 € și 10 € de la 600 €.
• Grail: 5 € de la 200 €, 10 € de la 400 € și 20 € de la 800 €.

Reducerea se aplică automat la checkout când ești conectat.

Da: un cod de recompensă se poate folosi împreună cu reducerea de nivel Hype sau Grail. Codul de recompensă nu se combină cu alte coduri de reducere și nici cu promoții aplicate aceluiași articol.

Steps-urile disponibile expiră dacă trec 12 luni fără să faci o cumpărătură care aduce Steps, să folosești o recompensă sau să primești Steps pentru că ai invitat un prieten. Te anunțăm pe email înainte să expire. Steps-urile de ziua ta sunt valabile 60 de zile.

Dacă returnezi produse sau primești o rambursare, se scad Steps-urile pentru acea parte a comenzii. La schimbul de mărime sau de model îți păstrezi Steps-urile.

În panoul Next Step Club de pe site (butonul din stânga jos pe computer sau din meniu pe mobil) și în contul tău de client. Poți consulta regulamentul complet al programului.

Produsele marcate ca „Precomandă” nu sunt în stoc în momentul cumpărării. Le procurăm special pentru tine prin furnizori europeni, le verificăm autenticitatea și starea când ajung în depozitul nostru și ți le expediem cu număr de urmărire. Te ținem la curent prin e-mail pe tot parcursul procesului. Termenul estimat este de 1 până la 10 zile lucrătoare, iar prețul rămâne fixat în momentul confirmării comenzii.

Termenul estimat de expediere pentru o precomandă este de 1 până la 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Procesul complet include căutarea, autentificarea și expedierea; la acest termen se adaugă timpul de transport pentru zona ta (vezi „Livrări și transport”). Nu putem garanta o dată exactă de livrare până când comanda nu pleacă din depozit. Te anunțăm pe e-mail pe măsură ce avansează (în multe cazuri, de exemplu, când articolul ajunge la centrul nostru de verificare și când ajunge în depozitul nostru) și îți trimitem numărul de urmărire imediat ce pleacă. Dacă vrei să știi în ce stadiu e precomanda ta, scrie-ne pe WhatsApp cu numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare și te informăm.

Nu. Nu aplicăm niciun comision, nicio taxă de procesare și nicio sumă nerambursabilă pentru serviciul de căutare, localizare sau achiziție a produsului. Plătești doar prețul produsului (plus costurile de livrare, dacă se aplică), iar acest preț rămâne fixat în momentul confirmării comenzii: nu se schimbă chiar dacă piața se schimbă.

Da. Poți anula precomanda oricând înainte de expediere și îți rambursăm suma integrală, fără deduceri sau penalizări. După ce o primești, ai în plus 14 zile calendaristice de la livrare ca s-o returnezi în condițiile obișnuite de retur, cu excepția Pop Mart și a cărților Pokémon, care sunt vânzare finală (odată aprobat returul, trebuie să trimiți produsul în termen de 7 zile calendaristice).

Când plasezi o precomandă, plata rămâne autorizată pentru o perioadă limitată: aproximativ 7 zile calendaristice cu cardul de credit sau de debit și până la 30 de zile calendaristice cu Klarna, PayPal și alte metode de plată în rate. Dacă nu obținem produsul în acest interval, comanda se anulează automat, autorizarea se anulează complet, iar orice sumă deja încasată se rambursează integral în maximum 14 zile, prin metoda de plată inițială. Te ținem la curent prin e-mail în permanență.

Articolele fără stoc imediat se tratează ca precomandă: le procurăm special pentru tine. Procesul complet — procurare, autentificare și expediere — durează de obicei între 1 și 10 zile lucrătoare, la care se adaugă timpul de transport pentru zona ta.

Pe pagina fiecărui produs vezi disponibilitatea în funcție de mărimea selectată. Articolele în stoc se expediază în 24-48 de ore lucrătoare; cele marcate ca precomandă au un termen de 1 până la 10 zile lucrătoare. Dacă ai nelămuriri despre o anumită mărime, trimite-ne linkul produsului pe WhatsApp și îți confirmăm disponibilitatea exactă.

Livrăm în cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, inclusiv în teritoriile insulare (Insulele Baleare, Insulele Canare, Ceuta și Melilla, Madeira, Azore, Cipru și Malta), cu tarife specifice.

Nu livrăm în afara Uniunii Europene: de exemplu, Elveția, Regatul Unit, Norvegia sau Islanda nu sunt disponibile din cauza dificultăților vamale și a costurilor ridicate de gestionare.

Costul depinde de trei factori: tipul de produs (figurine Pop Mart mari sau restul catalogului), zona de destinație și valoarea comenzii. Suma exactă se calculează automat la finalizarea comenzii, când introduci adresa, înainte să închei cumpărarea.

Tarife orientative pentru catalogul general (sneakers, îmbrăcăminte, streetwear, ceasuri Swatch și Pop Mart mici), livrare standard UPS:

• Spania continentală: 6,95 € (gratuit de la 99,99 €) · Express: 14,95 €

• Insulele Baleare: 9,95 € · Insulele Canare, Ceuta și Melilla: 44,95 € (Express, taxe neincluse)

• Portugalia continentală: 11,95 € (unele districte și insule au tarif propriu)

• Germania, Franța, Italia, Țările de Jos, Belgia, Austria, Irlanda, Luxemburg, Polonia, Cehia, Slovacia, Slovenia și Ungaria: 14,95 €

• Danemarca, Suedia, Croația, Estonia, Letonia și Lituania: 19,95 €

• Finlanda, Bulgaria, România și Grecia: 24,95 €

• Cipru: 59,95 € · Malta: 99,95 € (doar Express)

Figurinele Pop Mart mari au un tarif propriu mai ridicat, fără livrare gratuită. Dacă o comandă combină produse de tipuri diferite, tarifele corespunzătoare se adună.

Da: livrarea este gratuită pentru comenzile de 99,99 € sau mai mult cu destinația Spania continentală, pentru tot catalogul, cu excepția figurinelor Pop Mart mari (sneakers, îmbrăcăminte, streetwear, ceasuri Swatch și Pop Mart mici).

Livrarea gratuită nu se aplică figurinelor Pop Mart mari, Insulelor Baleare, Insulelor Canare, Ceuta și Melilla și niciunei țări din afara Spaniei.

Da, în zonele unde este disponibilă vei vedea opțiunea UPS Express la finalizarea comenzii (de exemplu, 14,95 € în Spania continentală, 19,95 € în Portugalia continentală sau 24,95 € în majoritatea țărilor UE, pentru catalogul general). Livrarea Express reduce timpul de transport cu 1-2 zile lucrătoare, dar nu scurtează timpul de pregătire și nu transformă o precomandă în livrare imediată. În Insulele Canare, Ceuta, Melilla, Madeira, Azore, Cipru și Malta livrarea se face exclusiv Express. Retururile se fac întotdeauna cu livrare standard.

Termenul total = timpul de pregătire + timpul de transport.

Pregătire (ieșirea din depozit):

• În stoc: 24-48 de ore lucrătoare.

• Precomandă: 1-10 zile lucrătoare.

Transport cu UPS standard (după expediere):

• Spania și Portugalia continentală: 24-48 de ore lucrătoare.

• Germania, Franța, Italia, Țările de Jos, Belgia, Austria, Irlanda, Luxemburg, Polonia, Cehia, Slovacia, Slovenia, Ungaria și Danemarca: 2-4 zile lucrătoare.

• Suedia, Croația, Estonia, Letonia și Lituania: 4-5 zile lucrătoare · Grecia: 4-6 zile lucrătoare.

• Finlanda, Bulgaria și România: 5-6 zile lucrătoare.

• Insulele Baleare, Insulele Canare, Ceuta, Melilla, Madeira, Azore, Cipru și Malta: 5-6 zile lucrătoare.

Livrarea Express, acolo unde este disponibilă, reduce transportul cu 1-2 zile lucrătoare. Nu oferim livrare în aceeași zi, iar zonele rurale sau greu accesibile pot necesita ceva mai mult timp. Primești numărul de urmărire imediat ce comanda pleacă din depozit.

Toate livrările se fac cu UPS (Standard sau, în funcție de zonă, Express) din depozitele noastre din Spania. Toate comenzile includ număr de urmărire, pe care ți-l trimitem pe e-mail imediat ce comanda pleacă din depozit.

Pentru retururile din Spania continentală poți alege între SEUR și UPS; din celelalte destinații, retururile se fac cu UPS.

Procesăm și expediem comenzi doar în zilele lucrătoare. Nu se fac expedieri în weekend și nici în zilele de sărbătoare națională sau locală care afectează depozitul nostru. Comenzile plasate vineri pentru produse aflate în stoc se expediază de regulă luni.

Insulele Canare, Ceuta și Melilla: se livrează cu UPS Express și au un tarif specific pentru zona insulară (44,95 € pentru catalogul general, inclusiv Swatch și Pop Mart mici; 74,95 € pentru figurinele Pop Mart mari), cu taxele neincluse. Aceste comenzi pot fi supuse unor impozite locale și taxe vamale stabilite de autorități, a căror plată este responsabilitatea clientului înainte de primirea mărfii.

Insulele Baleare: livrare UPS standard la 9,95 € (Express: 19,95 €) pentru catalogul general.

În ambele cazuri livrarea gratuită nu se aplică, iar transportul durează de obicei 5-6 zile lucrătoare. Vei vedea costul exact la finalizarea comenzii, când introduci adresa.

Dacă nu ai primit încă notificarea cu numărul de urmărire, înseamnă că articolul nu a terminat încă procesul de autentificare sau de pregătire (sau, la precomenzi, că nu a ajuns încă în depozitul nostru). Vei primi un e-mail cu informațiile de urmărire imediat ce comanda este predată firmei de curierat.

Verifică numărul de urmărire ca să localizezi coletul. Se poate ca firma de curierat să fi lăsat un aviz dacă nu era nimeni acasă la livrare sau să fi lăsat coletul într-un punct de ridicare. Contactează direct firma de curierat (UPS). Dacă nu reușești să rezolvi, scrie-ne cu numărul comenzii și numărul de urmărire și te ajutăm.

1) Verifică informațiile detaliate de urmărire UPS (uneori coletul e lăsat într-un punct de ridicare sau la un vecin).

2) Verifică dacă un membru al familiei, un vecin sau recepția clădirii l-a primit în numele tău.

Dacă tot nu apare, contactează serviciul nostru de asistență clienți în termen de 7 zile de la data livrării, cu numărul comenzii și numărul de urmărire. Vom deschide o investigație oficială la firma de curierat, îți vom comunica termenul de răspuns și te vom ține la curent; rezultatul investigației stabilește dacă comanda se retrimite sau se rambursează.

Dacă la primirea coletului observi deteriorări, semne de deschidere sau de manipulare, fă fotografii chiar în momentul primirii (ambalajului exterior și conținutului). Contactează serviciul nostru de asistență clienți în următoarele 48 de ore, ca să investigăm și să rezolvăm cazul tău.

Stocul nostru este împărțit între mai multe depozite, așa că o comandă cu mai multe articole poate ajunge în colete separate. Verifică e-mailul de confirmare a expedierii ca să vezi dacă există mai multe numere de urmărire. Dacă ai nevoie de mai multe informații, contactează-ne cu numărul comenzii și detaliile articolelor care lipsesc.

Ca livrarea să ajungă cu bine, urmărește coletul cu numărul de urmărire imediat ce pleacă din depozit, fii atent/ă la avizele curierului și verifică dacă adresa din e-mailul de confirmare este corectă și completă (stradă și număr, etaj/apartament, cod poștal, localitate și telefon).

Dacă o comandă ne este returnată pentru că clientul a refuzat-o, nu a ridicat-o din punctul de livrare sau adresa a fost greșită, ai două opțiuni: să ceri o retrimitere și să plătești costul noii livrări (același tarif ca livrarea pentru zona ta) sau să anulezi și să ceri rambursarea produsului. În acest caz, costurile de livrare inițiale nu se rambursează, iar din suma de rambursat se scade costul transportului de retur al coletului la depozitul nostru. Refuzarea livrării nu te scapă de aceste costuri: dacă ai dubii legate de mărime, îți recomandăm să primești comanda, să probezi produsul și să decizi după aceea.

Returul trebuie să-l soliciți chiar tu, din contul tău (noi nu-l putem face în locul tău):

1. Intră pe account.nextstepstore.com/orders și autentifică-te.

2. Caută comanda și apasă „Solicită returnarea”. Dacă vrei un schimb de mărime sau de model, menționează asta în câmpul de note/comentarii.

3. După ce solicitarea e aprobată, scrie-ne pe WhatsApp și te ajutăm cu expedierea: poți trimite coletul pe cont propriu, cu ce curier preferi (cu urmărire), sau poți cumpăra de la noi eticheta de retur, pe care ți-o recomandăm pentru că de obicei iese mai ieftin. Îți trimitem eticheta și instrucțiunile pe WhatsApp.

4. Trimite articolul în maximum 7 zile calendaristice de la aprobare.

Rambursarea se emite în 2-5 zile lucrătoare după ce produsele ajung în depozitul nostru și trec de verificare și apare de obicei în contul tău în 1-5 zile lucrătoare.

Ai 14 zile calendaristice de la primirea comenzii ca să soliciți un retur (termenul se calculează de la data livrării înregistrată de curier, nu de la data cumpărării). Odată aprobat, trebuie să trimiți articolul în termen de 7 zile calendaristice; dacă nu îl trimiți în acest interval, returul se anulează automat și nu mai poate fi procesat. Nu putem accepta retururi în afara acestor termene.

Nu există un buton separat pentru „schimb”. Solicită un retur din contul tău și, în câmpul de note/comentarii, menționează că vrei un schimb și precizează noua mărime sau noul model. Nu e nevoie să plasezi o comandă nouă. Poți alege și o mărime disponibilă în precomandă (în acest caz durează cu 1-10 zile lucrătoare mai mult).

Iată cum funcționează schimbul:

• Mai întâi ne returnezi articolul (costul etichetei de retur sau al expedierii pe cont propriu este suportat de client, ca la orice retur).

• Imediat ce returul ajunge în depozitul nostru și este verificat, îți trimitem noua mărime sau noul model fără costuri de livrare. Noua mărime nu se expediază înainte să primim returul.

• Dacă noul articol este mai scump, plătești diferența: îți trimitem factura pe adresa de e-mail a comenzii imediat ce confirmăm schimbul, iar noul articol pleacă după ce returul a ajuns și diferența este plătită. Diferența se calculează pe baza prețului original al articolului pe care îl returnezi, fără a lua în calcul reducerile comenzii (același model în altă mărime nu are niciodată diferență de preț).

• Dacă noul articol este mai ieftin, diferența nu se rambursează.

Dacă returnezi mai multe articole, trimite-le în același colet. Iar dacă comanda ta nu a plecat încă din depozit, scrie-ne: putem schimba mărimea direct în comandă, fără să fie nevoie de retur. Produsele Pop Mart și cărțile Pokémon nu pot fi schimbate.

Da, costurile de expediere ale returului sunt suportate de client. Ai două opțiuni:

• Eticheta de retur Next Step (recomandată, de obicei iese mai ieftin): costă cât livrarea standard pentru zona ta și tipul de produs (de exemplu, 6,95 € din Spania continentală, 11,95 € din Portugalia continentală sau 14,95 € din Germania, Franța sau Italia). În Spania continentală alegi între SEUR și UPS la același preț; din celelalte destinații returul se face cu UPS. Dacă returul este pentru o rambursare, cel mai comod e să scădem costul etichetei din suma rambursată, fără să plătești nimic acum; dacă preferi, sau dacă e vorba de un schimb, îți trimitem o factură (link de plată) pe adresa de e-mail a comenzii. După ce plata e rezolvată, îți trimitem eticheta și un tutorial pe WhatsApp.

• Expediere pe cont propriu: cu ce curier preferi, de preferință cu urmărire. Ambalează bine produsul și trimite-ne numărul de urmărire.

Retururile se fac întotdeauna cu livrare standard (nu Express). Odată aprobat returul, îți confirmăm pe WhatsApp costul exact pentru zona ta. Dacă greșeala e a noastră (articol sau mărime greșită), returul nu te costă nimic.

După ce solicitarea de retur e aprobată, dacă preferi să-l trimiți cu propriul curier, ambalează bine produsul (intact și cu cutia originală protejată) și trimite-l la:

Nume: Soletarget Company, SL
Adresă: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
Cod poștal: 08401
Localitate: Granollers
Țară: Spania
Telefon: (+34) 644 232 293

Alege un serviciu cu urmărire și trimite-ne numărul sau linkul de urmărire pe WhatsApp: fără el nu putem localiza coletul și nici confirma că a ajuns, ca să procesăm rambursarea. Nu trimite niciun retur fără să-l fi solicitat mai întâi din contul tău.

Da. La un retur îți rambursăm prețul produsului și costurile de livrare inițiale la tariful standard pentru zona ta. Dacă ai ales livrarea Express, suplimentul Express nu se rambursează. Costul etichetei de retur (sau al expedierii pe cont propriu) este, în schimb, suportat de client.

Excepție: dacă coletul a fost refuzat sau nu a fost ridicat și ne este returnat, costurile de livrare inițiale nu se rambursează și se scade costul transportului de retur.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:

• Nefolosit și în stare perfectă.

• Cu ambalajul original, etichetele și eticheta de securitate „Next Step Verified” intactă.

• Cutia originală nu trebuie să fie scrisă, lipită cu bandă adezivă sau să aibă etichetele modificate: protejeaz-o cu un alt ambalaj exterior pentru expediere.

Reține că produsele Pop Mart și cărțile Pokémon sunt vânzare finală și nu pot fi returnate.

Retururile sunt respinse dacă:

• Sunt solicitate după cele 14 zile de la primire sau sunt expediate după cele 7 zile de la aprobare.

• Produsul nu vine cu ambalajul său de protecție.

• Produsul sau cutia prezintă deteriorări, uzură, murdărie, scame, reziduuri sau daune exterioare.

• Cutia originală a fost scrisă, acoperită cu bandă adezivă sau etichetele au fost manipulate.

• Eticheta de verificare „Next Step Verified” a fost îndepărtată.

• Este vorba despre un produs Pop Mart sau o carte Pokémon (vânzare finală), cu excepția unui defect de fabricație.

Nu. Eticheta „Next Step Verified” face parte din procesul de autentificare, așa că acceptăm doar retururi cu eticheta intactă. Asta garantează că articolul primit este exact cel care a plecat din depozitul nostru. Îți recomandăm s-o scoți doar când ești sigur/ă că păstrezi produsul: retururile fără etichetă vor fi respinse.

Da, există excepții:

• Pop Mart și cărțile Pokémon: sunt vânzare finală. Nu acceptăm retururi sau schimburi, chiar dacă cutia e nedeschisă, iar regula se aplică și precomenzilor. Acest lucru este indicat pe pagina produsului înainte de cumpărare. Doar un defect de fabricație se tratează ca reclamație (vezi „Ce garanție au produsele?”). Sneakerșii și îmbrăcămintea din colaborările cu Pokémon (Crocs, Puma, Uniqlo…) pot fi returnate în mod normal.

• Produse personalizate: în locul rambursării, se emite un credit de magazin (sold).

Precomenzile pentru restul produselor pot fi returnate în condițiile obișnuite, cu rambursare integrală și fără niciun fel de taxe.

Ne pare rău. Contactează-ne în maximum 14 zile calendaristice de la livrare, pe WhatsApp sau pe e-mail, cu numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la cumpărare și fotografii ale articolului primit, ale etichetei lui și ale cutiei. Dacă greșeala e a noastră, îți trimitem o etichetă de retur gratuită ca să ne returnezi articolul greșit și îți expediem produsul corect imediat ce îl primim, fără niciun cost pentru tine.

Primești un e-mail când coletul tău este scanat în depozitul nostru (dacă l-ai trimis pe cont propriu, trimite-ne numărul de urmărire ca să-l putem localiza). Rambursarea se emite în 2 până la 5 zile lucrătoare după ce primim și verificăm returul, întotdeauna prin metoda de plată inițială. După emitere, suma apare de obicei în contul tău în 1-5 zile lucrătoare, în funcție de bancă sau de PayPal (nu putem grăbi acest termen).

Dacă refuzi livrarea sau nu ridici coletul din punctul de livrare, iar comanda ne este returnată:

• Costurile de livrare inițiale nu se rambursează.

• În plus, din suma de rambursat se scade costul transportului de retur al coletului la depozitul nostru.

Rambursarea va fi prețul produsului minus acest cost de retur. Dacă preferi să primești comanda, poți cere o retrimitere, plătind costul noii livrări.

Pe pagina fiecărui produs găsești un ghid de mărimi cu echivalențele EU / US / UK și măsura în centimetri, care este cea mai sigură referință: măsoară-ți piciorul în cm și compară cu ghidul produsului respectiv, pentru că fiecare brand și fiecare model are propriul calapod. Când un model vine mai mic sau mai mare, menționăm asta în fișa produsului.

Două cazuri speciale: modelele Adidas Tang folosesc mărimi asiatice, mai mici decât cele europene (ghidează-te după centimetri), iar articolele Fear of God Essentials au o croială oversize, așa că ghidul produsului recomandă de obicei să alegi cu una sau două mărimi mai puțin.

Dacă ai nelămuriri, scrie-ne pe WhatsApp cu linkul produsului și te ajutăm.

Da, toate produsele noastre sunt unisex. În ghidul de mărimi al fiecărui produs găsești echivalența dintre mărimile EU, US bărbați, US femei și UK, plus măsura în centimetri. Îți recomandăm să te ghidezi mereu după mărimea europeană (EU) și după centimetri, care sunt constante la toate modelele.

Brandurile produc game diferite de mărimi în funcție de model, iar disponibilitatea se schimbă constant. Dacă o mărime apare ca precomandă, o poți cumpăra și o procurăm pentru tine (1-10 zile lucrătoare). Dacă este epuizată, nu avem date confirmate de reaprovizionare și nu putem garanta o notificare de restock, așa că îți recomandăm să verifici periodic site-ul. Ne poți scrie și cu linkul produsului, iar noi verificăm dacă putem obține mărimea respectivă.

Suntem un magazin de revânzare specializat în ediții limitate și modele epuizate, așa că prețul depinde de disponibilitatea reală a produsului pe piață (model, culoare și mărime) și se actualizează constant. Din acest motiv, prețul unui articol epuizat pe canalele oficiale poate fi mai mare decât prețul său inițial de vânzare. Produsele limitate sau greu de obținut sunt ajustate întotdeauna la cel mai corect preț posibil.

Figurinele și cutiile-surpriză Pop Mart se expediază noi și sigilate. Reține că sunt vânzare finală: nu acceptăm retururi sau schimburi, chiar dacă cutia e nedeschisă (se tratează doar defectele de fabricație). Figurinele mici se livrează cu tariful catalogului general, în timp ce figurinele mari (de exemplu, ZIMOMO) au un tarif de livrare propriu, mai ridicat, și nu beneficiază de livrare gratuită. Dacă într-o comandă combini o figurină mare cu alte produse, tarifele se adună.

Singurul nostru site oficial este www.nextstepstore.com. Toate paginile noastre se află pe acest domeniu. Cumpără întotdeauna de la această adresă și ferește-te de oricare alta.

Ca să cumperi în siguranță:

• Verifică dacă URL-ul este exact www.nextstepstore.com.

• Verifică dacă în browser apare lacătul de conexiune securizată.

• Uită-te la prețuri, la metodele de plată și la politicile legale ale site-ului.

• Ferește-te de reclamele de pe rețelele sociale sau Google care duc către alte adrese: verifică întotdeauna URL-ul.

Dacă suspectezi o fraudă:

1. Dacă ai dat date de plată, anunță imediat banca.

2. Raportează cazul autorităților.

3. Anunță-ne prin canalele noastre oficiale (WhatsApp (+34) 644 232 293 sau contact@nextstepstore.com) și trimite-ne URL-ul sau mesajul suspect și o captură de ecran, ca să putem acționa.

Verifică numele comerciantului și adresa web din e-mailul de confirmare: vindem doar pe www.nextstepstore.com, iar confirmările noastre vin de pe acest domeniu. Dacă ai cumpărat de pe un alt site care ne imită brandul, din păcate nu putem localiza și nici gestiona acea comandă. Contactează cât mai repede banca pentru a contesta plata (rambursarea plății sau chargeback), depune o sesizare la autorități și anunță-ne cu URL-ul și o captură de ecran, ca să-i putem avertiza pe ceilalți clienți.

Pentru siguranța ta. Înainte să împărtășim orice informație despre o comandă (stare, urmărire, adresă sau articole) sau să facem modificări în ea, verificăm că numărul comenzii corespunde cu adresa de e-mail folosită la cumpărare. Astfel evităm ca cineva care cunoaște sau ghicește un număr de comandă să-ți vadă datele sau să-ți redirecționeze coletul.

Nu îți vom cere niciodată parole, numărul complet al cardului sau codul CVV.