Toate produsele disponibile pe site-ul nostru sunt noi și 100% autentice. Când articolele ajung în depozitul nostru, trec printr-un proces riguros de autentificare realizat de specialiștii noștri: se examinează etichetele, cusăturile, accesoriile, ambalajul și chiar mirosul. Doar articolele care trec această inspecție sunt aprobate pentru expediere.

Fiecare produs care trece inspecția noastră primește o etichetă Next Step Verified. În cazul încălțămintei, eticheta este plasată pe una dintre pantofi. Această etichetă confirmă că articolul a fost inspectat, verificat și expediat direct de echipa noastră. În plus, în cazul unei returnări, ne permite să verificăm că produsul returnat este exact același cu cel pe care l-am trimis.

Important: eticheta face parte din procesul de autentificare. Se acceptă doar returnări cu eticheta intactă, așa că îți recomandăm să o îndepărtezi doar când ești sigur/ă că păstrezi produsul.

Da. Toate produsele sunt 100% autentice și trec prin procesul nostru de autentificare înainte de a fi trimise. Lucrăm pentru a-ți oferi cele mai căutate articole de la principalele mărci, cu garanție completă de originalitate.

Magazinele convenționale își epuizează rapid stocul. Misiunea noastră este să menținem disponibile tendințele actuale și modelele cele mai căutate, pentru ca tu să poți obține ceea ce este deja greu de găsit.

Nu. Toate produsele pe care le vindem sunt complet noi și nu au fost niciodată folosite. Orice articol care prezintă semne de uzură, defecte de fabricație sau care nu are cutia originală nu trece procesul nostru de autentificare.

Next Step acționează ca intermediar/revânzător, nu ca producător. Acoperim defectele de fabricație vizibile la produsele neutilizate, cu condiția să fie raportate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Soluția poate fi o înlocuire sau o rambursare.

Nu acoperim uzura normală, daunele cauzate de spălare sau manipulare, rupturi, zgârieturi sau pete din utilizarea zilnică, nici incidentele raportate după cele 14 zile.

Excepție: ceasurile Swatch includ garanția oficială a producătorului.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Carduri de credit și debit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (plată în rate)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Da, cumpărăturile cu noi sunt complet sigure. Magazinul nostru folosește Shopify Payments, una dintre cele mai de încredere platforme de plată din lume. Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și respectă standardul PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Datele tale bancare nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre: sunt procesate direct de Shopify Payments în mod securizat. În plus, metode precum Apple Pay, Google Pay și PayPal adaugă un strat suplimentar de protecție, nefiind partajate datele cardului tău cu comerciantul.

Da, prețul pe care îl vezi pe site este prețul final și nu variază indiferent de cantitatea pe care o cumperi. Reține că eventualele costuri vamale sau taxe locale, dacă se aplică, sunt în sarcina clientului.

Da. Oferim Klarna ca metodă de plată în rate la finalizarea comenzii. Condițiile și disponibilitatea depind de Klarna și de țara ta. Vei vedea opțiunile disponibile la finalizarea cumpărăturii.

Nu, articolele din coș nu sunt rezervate. Totuși, produsele fără stoc imediat pot fi cumpărate în continuare ca precomandă, cu un termen de livrare aproximativ de 1 până la 10 zile lucrătoare.

Anularea este posibilă atâta timp cât comanda nu a intrat în faza de pregătire pentru expediere. Contactează-ne cu numărul comenzii și adresa de email folosită la cumpărare, iar noi o vom gestiona. De asemenea, este posibil să schimbi produsul sau mărimea înainte de expediere.

Notă: în cazul precomenzilor, taxa de gestionare (10%) nu este rambursabilă odată ce procesul de localizare a produsului a început.

Când comanda ta este gata de expediere, vei primi un email cu detaliile livrării: articolele, compania de transport, numărul de urmărire și un link direct pentru a-ți urmări pachetul. De asemenea, poți consulta aceste informații din contul tău la account.nextstepstore.com/orders sau contactându-ne.

Emailul de confirmare este trimis automat după efectuarea cumpărării. Primul pas: verifică-ți dosarul de spam sau mesaje nedorite, deoarece uneori ajunge acolo.

Dacă tot nu îl găsești, cauza cea mai frecventă este o greșeală în adresa de email introdusă la plasarea comenzii. Contactează-ne indicând numărul comenzii și adresa de email corectă pe care dorești să o folosești, iar echipa noastră o va actualiza și îți va retrimite confirmarea.

Contactați-ne cât mai curând posibil dacă detectați o eroare în emailul de confirmare. Furnizați-ne adresa completă corectă împreună cu numărul comenzii și emailul de cumpărare pentru a evita problemele la livrare. Putem modifica adresa doar dacă comanda nu a părăsit încă depozitul.

Produsele marcate ca „Precomandă” nu sunt în stoc în momentul achiziției. Le obținem special pentru tine și te ținem informat/ă prin email pe tot parcursul procesului. Termenul estimat este de 1 până la 10 zile lucrătoare.

Termenul estimat de livrare pentru o precomandă este de 1 până la 10 zile lucrătoare. Procesul complet include căutarea, autentificarea și livrarea. Pentru o dată exactă de livrare a precomenzii tale, contactează echipa noastră (preferabil prin WhatsApp) și te vom informa.

Prețul unui precomandă are două părți: prețul produsului și o taxă de gestionare echivalentă cu 10% din prețul produsului. Această taxă acoperă serviciul de căutare și achiziție a articolului special pentru tine.

Într-o precomandă se face distincția între produs și serviciul de gestionare:

• Prețul produsului se rambursează.

• Tariful de gestionare (10%) nu se rambursează, deoarece serviciul de căutare și achiziție este considerat executat odată ce a început.

În plus, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primire pentru a renunța la cumpărarea produsului în condițiile obișnuite de returnare.

Articolele fără stoc imediat sunt gestionate ca precomandă: le obținem special pentru tine. Întregul proces — gestionare, autentificare și livrare — durează de obicei între 1 și 10 zile lucrătoare.

Pe pagina fiecărui produs este indicată disponibilitatea în funcție de mărimea selectată. Articolele aflate în stoc se trimit în 24-48 de ore lucrătoare; cele marcate ca precomandă au un termen de 1 până la 10 zile lucrătoare. Dacă ai nelămuriri privind o anumită mărime, trimite-ne linkul produsului și îți confirmăm disponibilitatea exactă.

Realizăm livrări în toată Europa, cu excepția Elveției. Nu livrăm nici în Regatul Unit, Norvegia sau Islanda. Nu livrăm în anumite țări din cauza dificultăților vamale sau a costurilor ridicate de gestionare.

Costul transportului depinde de zona ta de livrare și de valoarea comenzii. Suma exactă se calculează automat la finalizarea comenzii, imediat ce introduci adresa, înainte de a finaliza achiziția.

În plus, transportul este gratuit pentru comenzile de 99,99€ sau mai mult cu destinația în Spania peninsulară (consultă excepțiile în întrebarea despre transport gratuit).

Da: transportul este gratuit pentru comenzile de 99,99€ sau mai mult cu destinația Spania peninsulară. Transportul gratuit nu se aplică în Baleare, Canare, nici în alte țări din afara Spaniei, nici pentru anumite articole voluminoase (figuri mari de Pop Mart).

Termenul total = timpul de pregătire + timpul de transport.

Pregătire (ieșirea din depozit):

• Cu stoc: 24-48 de ore lucrătoare.

• Precomandă: 1-10 zile lucrătoare.

Transport (după expediere):

• Spania și Portugalia peninsulară: 24-48 de ore lucrătoare.

• UE (zona de bază): 2-4 zile lucrătoare.

• Insulele (Baleare, Canare), Madeira, Cipru și Malta: 5-6 zile lucrătoare.

• Spania și Portugalia: SEUR sau UPS (poți alege).

• Restul Europei: UPS (Standard sau, în funcție de zonă, Express).

Toate comenzile includ un număr de urmărire, care este trimis odată ce comanda părăsește depozitul.

Procesăm și expediem comenzile doar în zilele lucrătoare. Nu se efectuează livrări în weekenduri sau în zilele de sărbători naționale ori locale care afectează depozitul nostru. Comenzile plasate vineri, dacă există stoc, sunt de obicei expediate luni.

Livrările către Insulele Canare (și, în general, către Ceuta și Melilla) au o tarifă specifică pentru zona insulară, fără taxe incluse. Vei vedea costul exact la finalizarea comenzii, după ce introduci adresa ta. Aceste comenzi pot fi supuse unor taxe locale și vamale stabilite de autorități, a căror plată este responsabilitatea clientului înainte de a primi marfa. Livrarea gratuită nu se aplică pentru Insulele Canare.

Dacă încă nu ai primit notificarea de urmărire, înseamnă că articolul nu a finalizat încă procesul de autentificare sau pregătire. Vei primi un email cu informațiile de urmărire imediat ce comanda este predată companiei de transport.

Consultă numărul tău de urmărire pentru a localiza pachetul. Este posibil ca transportatorul să fi lăsat un aviz dacă nu era nimeni disponibil în momentul livrării. Contactează direct compania de transport (SEUR sau UPS). Dacă nu poți rezolva problema, contactează-ne cu numărul tău de comandă și de urmărire și te vom ajuta.

1) Verifică informațiile detaliate de urmărire UPS sau SEUR.

2) Confirmă dacă un membru al familiei sau un vecin a primit coletul în numele tău.

Dacă încă nu apare, contactează serviciul nostru de asistență clienți în termen de 7 zile de la data livrării pentru a putea investiga situația.

Dacă la primirea coletului observi daune, semne de deschidere sau manipulare, fă fotografii imediat ce îl primești. Contactează serviciul nostru de asistență clienți în termen de 48 de ore pentru a investiga și rezolva cazul tău.

Stocul nostru este distribuit între mai multe depozite, astfel încât comenzile cu mai multe articole pot ajunge în livrări separate. Verifică emailul de confirmare pentru a vedea dacă există mai multe numere de urmărire. Dacă ai nevoie de mai multe informații, contactează-ne cu numărul comenzii și detaliile articolelor restante.

Pentru a asigura livrarea, îți recomandăm să urmărești expedierea cu numărul de tracking odată ce părăsește depozitul și să fii atent la notificările transportatorului. Verifică, de asemenea, ca adresa de livrare din emailul de confirmare să fie corectă și completă. Dacă o comandă ne este returnată, poți solicita o reexpediere asumând costul noii livrări sau poți solicita rambursarea produsului.

Trebuie să soliciți singur/ă returnarea din contul tău (noi nu putem face acest lucru pentru tine):

1. Accesează account.nextstepstore.com/orders și autentifică-te.

2. Caută comanda și apasă pe „Solicită returnare”.

3. Odată ce cererea este aprobată, îți vom trimite eticheta de returnare prin WhatsApp.

Rambursările se procesează după ce produsele ajung în depozitul nostru și îndeplinesc condițiile de returnare.

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita o returnare. Odată aprobată, trebuie să trimiți articolul în termen de 7 zile calendaristice; dacă nu este trimis în acest interval, returnarea va fi anulată automat și nu va putea fi procesată.

Nu există un buton separat „schimb”. Pentru a schimba mărimea sau modelul, solicită o returnare din contul tău și, în câmpul de note/comentarii, indică că dorești un schimb specificând noua mărime sau model de care ai nevoie.

Echipa noastră va procesa schimbul: de îndată ce primim returnarea ta, îți vom trimite noua mărime cu transport gratuit. Nu este nevoie să faci o nouă comandă. Dacă noul articol are un preț diferit, se ajustează diferența (o plătești dacă este mai scump, ți se rambursează dacă este mai ieftin).

Da, costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client și depind de zona ta de livrare. Îți putem furniza o etichetă de retur (în Spania și Portugalia poți alege între SEUR și UPS); de asemenea, poți trimite returul pe cont propriu cu transportatorul preferat. Odată ce returul este aprobat, îți confirmăm costul exact al etichetei pentru zona ta.

Da. În cazul unei returnări complete, costul transportului inițial al comenzii se rambursează și este inclus în suma returnată. (Costul etichetei de returnare, în schimb, este suportat de client.)

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:

• Neutilizat și în stare perfectă.

• Cu ambalajul original, etichetele și eticheta de siguranță "Next Step Verified" intacte.

• Cutia originală nu trebuie să fie scrisă, lipită cu bandă adezivă sau să aibă etichete manipulate.

Returnările sunt refuzate dacă:

• Sunt solicitate după 14 zile de la primire sau sunt trimise după 7 zile de la aprobare.

• Produsul nu este însoțit de ambalajul său protector.

• Produsul sau cutia prezintă daune, uzură, murdărie, scame, reziduuri sau deteriorări externe.

• Cutia originală a fost scrisă, acoperită cu bandă adezivă sau etichetele au fost manipulate.

• Eticheta de verificare "Next Step Verified" a fost îndepărtată.

Nu. Eticheta „Next Step Verified” face parte din procesul de autentificare, așadar se acceptă doar retururile cu eticheta intactă. Acest lucru garantează că articolul primit este exact același care a ieșit din depozitul nostru. Îți recomandăm să o îndepărtezi doar când ești sigur/ă că păstrezi produsul: retururile fără etichetă vor fi respinse.

Da, există excepții:

• Pop Mart: nu se acceptă returnarea dacă cutia a fost deschisă.

• Produse personalizate: în loc de rambursare, se emite un credit/sold în magazin.

• Precomenzi: se rambursează prețul produsului, dar taxa de gestionare (10%) nu este rambursabilă.

Vei primi un email când pachetul tău va fi scanat în depozitul nostru. Rambursarea se procesează în termen de 2 până la 5 zile lucrătoare după ce returnarea este primită și verificată, și se efectuează prin aceeași metodă de plată originală. În funcție de banca ta sau PayPal, suma poate dura câteva zile suplimentare până să apară în contul tău.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

Pe pagina fiecărui produs vei găsi un ghid detaliat al mărimilor. Îți recomandăm să te bazezi întotdeauna pe mărimile europene (EU), care sunt constante pentru toate modelele. Dacă nu ești sigur/ă, contactează serviciul nostru de asistență clienți pentru a primi sfaturi personalizate.

Toate produsele noastre sunt unisex. Fiecare produs include un ghid de mărimi pentru a facilita alegerea. Îți recomandăm să te ghidezi întotdeauna după mărimile europene (EU), care sunt consistente pentru toate modelele.

Brandurile fabrică diferite game de mărimi în funcție de model, iar disponibilitatea poate varia. Dacă nu găsești mărimea pe care o cauți la un produs, contactează-ne și vom verifica dacă o putem obține pentru tine.

Prețul depinde de factori precum modelul, culoarea și mărimea și este actualizat constant în funcție de piață. Produsele limitate sau greu de obținut sunt ajustate la cel mai corect preț posibil.

Singurul nostru site oficial este www.nextstepstore.com. URL-urile legitime pot termina cu limba, de exemplu www.nextstepstore.com/en (engleză), /fr (franceză), /it (italiană) sau /de (germană). Cumpără întotdeauna de pe această adresă și fii precaut cu orice altă adresă.

Pentru a cumpăra în siguranță:

• Verifică că URL-ul este exact www.nextstepstore.com.

• Asigură-te că apare lacătul de conexiune securizată în browser.

• Verifică prețurile, metodele de plată și politicile legale ale site-ului.

• Fii precaut cu anunțurile de pe rețelele sociale sau Google care duc către alte adrese: verifică întotdeauna URL-ul.

Dacă suspectezi o fraudă:

1. Dacă ai furnizat date de plată, anunță imediat banca ta.

2. Raportează situația autorităților.

3. Informează-ne prin canalele noastre oficiale de asistență clienți (WhatsApp sau email) și comunică-ne site-ul sau mesajul suspect pentru a putea lua măsuri.