As dúvidas que mais nos colocam antes de comprar, respondidas em 30 segundos. Precisa de mais detalhes? Consulte as FAQ completas ou pergunte ao nosso assistente de IA pelo WhatsApp, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Preparação: os artigos em stock saem do armazém no prazo de 24–48 horas úteis. Conseguimos os artigos em pré-encomenda para si no prazo de 1–10 dias úteis.
Transporte (UPS, com número de seguimento):
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Envio gratuito em Espanha continental a partir de 99,99 € (6,95 € em encomendas inferiores). Portugal continental: 8,95 €. Restantes países da União Europeia: a partir de 15 €. Ilhas Baleares: 10 €. Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha: tarifa especial (impostos não incluídos).
Enviamos para toda a União Europeia (não para a Suíça, o Reino Unido, a Noruega nem a Islândia). O valor exato será apresentado no checkout quando introduzir a sua morada, antes de efetuar o pagamento. O envio gratuito não se aplica às figuras grandes da Pop Mart.
Sim. Todos os nossos produtos são novos e 100% autênticos. Cada artigo é inspecionado pela nossa equipa antes de ser enviado e recebe a etiqueta Next Step Verified, que confirma que foi verificado e enviado diretamente por nós.
Além disso, os defeitos de fabrico estão cobertos durante os 14 dias consecutivos seguintes à entrega, e os relógios Swatch incluem a garantia oficial do fabricante.
Tem 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.
Trocar o tamanho é fácil: solicite a devolução a partir da sua conta, em As minhas encomendas, indique nos comentários o tamanho que pretende e, assim que recebermos o artigo, enviamos-lhe o novo tamanho sem custos de envio. Não é necessário fazer uma nova encomenda.
Enviamos-lhe a etiqueta de devolução por WhatsApp (SEUR ou UPS em Espanha continental; UPS nos restantes destinos). O custo corresponde à tarifa padrão da sua zona, por exemplo, 6,95 € na Península. O artigo deve estar sem sinais de uso e com a etiqueta Next Step Verified intacta.
Em cada produto encontrará o guia de tamanhos do modelo. Consulte sempre o tamanho europeu (EU): é o mais consistente entre marcas.
Está indeciso entre dois tamanhos? Escreva-nos pelo WhatsApp com a sua altura, o seu peso e o tamanho que usa habitualmente: o nosso assistente recomenda-lhe o tamanho adequado em poucos segundos, a qualquer hora.
Se um produto aparecer como Pré-encomenda, não se encontra no nosso armazém nesse momento, mas conseguimos obtê-lo especificamente para si através da nossa rede de fornecedores no prazo de 1 a 10 dias úteis e informamo-lo por email em cada etapa.
Se o seu tamanho não aparecer na ficha do produto, escreva-nos: verificamos se o podemos obter e avisamo-lo.
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal, além de métodos locais como iDEAL, Bancontact, Blik e Wero.
Também podes pagar em prestações com a Klarna (consoante a disponibilidade no teu país). Todos os pagamentos são processados de forma segura através da Shopify.
O nosso assistente inteligente responde pelo WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana: prazos, tamanhos, stock, entregas, trocas… E, se precisar de mais alguma coisa, uma pessoa da equipa assume a conversa.
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