Todos os produtos disponíveis no nosso site são novos e 100% autênticos. Quando os artigos chegam ao nosso armazém, passam por um rigoroso processo de autenticação realizado pelos nossos especialistas: são examinadas etiquetas, costuras, acessórios, embalagens e até o cheiro. Apenas os artigos que passam esta inspeção são aprovados para envio.

Cada produto que supera a nossa inspeção recebe uma etiqueta Next Step Verified. No caso do calçado, a etiqueta é colocada num dos ténis. Esta etiqueta confirma que o artigo foi inspecionado, verificado e enviado diretamente pela nossa equipa. Além disso, em caso de devolução, permite-nos comprovar que o produto devolvido é exatamente o mesmo que enviámos.

Importante: a etiqueta faz parte do processo de autenticação. Só são aceites devoluções com a etiqueta intacta, por isso recomendamos que a retire apenas quando tiver a certeza de ficar com o produto.

Sim. Todos os produtos são 100% autênticos e passam pelo nosso processo de autenticação antes de serem enviados. Trabalhamos para te oferecer os artigos mais procurados das principais marcas com total garantia de originalidade.

As lojas convencionais esgotam o seu inventário rapidamente. A nossa missão é manter disponíveis as tendências atuais e os modelos mais procurados, para que possas conseguir aquilo que já é difícil de encontrar.

Não. Todos os produtos que vendemos são completamente novos e nunca foram usados. Qualquer artigo que apresente sinais de uso, defeitos de fabrico ou que não tenha a sua caixa original não passa pelo nosso processo de autenticação.

Next Step atua como intermediário/revendedor, não como fabricante. Cobrimos os defeitos de fabrico visíveis em produtos não usados, desde que sejam comunicados dentro de 14 dias naturais após a entrega. A solução pode ser uma troca ou um reembolso.

Não cobrimos o desgaste normal, danos por lavagem ou manuseamento, quebras, riscos ou manchas pelo uso diário, nem ocorrências comunicadas após os 14 dias.

Exceção: os relógios Swatch incluem a garantia oficial do fabricante.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (pagamento em prestações)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Sim, comprar connosco é totalmente seguro. A nossa loja utiliza o Shopify Payments, uma das plataformas de pagamento mais fiáveis do mundo. Todas as transações estão protegidas com encriptação SSL e cumprem o padrão PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Os seus dados bancários nunca são armazenados nos nossos servidores: são processados diretamente pelo Shopify Payments de forma segura. Além disso, métodos como Apple Pay, Google Pay e PayPal adicionam uma camada extra de proteção ao não partilharem os dados do seu cartão com o comércio.

Sim, o preço que vê no site é o preço final e não varia independentemente da quantidade que comprar. Tenha em conta que os custos de alfândega ou impostos locais, caso se apliquem, são da responsabilidade do cliente.

Sim. Oferecemos Klarna como método de pagamento em prestações no checkout. As condições e a disponibilidade dependem da Klarna e do teu país. Verás as opções disponíveis ao finalizar a compra.

Não, os artigos no carrinho não ficam reservados. No entanto, os produtos sem stock imediato podem continuar a ser comprados como pré-encomenda, com um prazo de entrega aproximado de 1 a 10 dias úteis.

A anulação é possível desde que a encomenda não tenha entrado na fase de preparação para envio. Contacte-nos com o seu número de encomenda e o email usado na compra, e tratamos disso. Também é possível trocar o produto ou o tamanho antes do envio.

Nota: nas pré-encomendas, a taxa de gestão (10%) não é reembolsável uma vez iniciado o processo de localização do produto.

Quando a sua encomenda estiver pronta para envio, receberá um email com os detalhes do envio: artigos, empresa de transporte, número de rastreio e um link direto para acompanhar a sua encomenda. Também pode consultar esta informação na sua conta em account.nextstepstore.com/orders ou contactando-nos.

O email de confirmação é enviado automaticamente ao realizar a compra. Primeiro: verifica a tua pasta de spam ou correio indesejado, pois por vezes chega lá.

Se mesmo assim não o encontrares, a causa mais comum é um erro no email introduzido ao fazer a encomenda. Contacta-nos indicando o teu número de encomenda e o email correto que queres usar, e a nossa equipa irá atualizá-lo e reenviar-te a confirmação.

Contacta connosco o mais rapidamente possível se detetares um erro no email de confirmação. Fornece-nos o endereço completo correto juntamente com o teu número de encomenda e o email da compra para evitar problemas na entrega. Só podemos alterar o endereço se a encomenda ainda não tiver saído do armazém.

Os produtos marcados como "Pré-encomenda" não estão em stock no momento da compra. Conseguimo-los especificamente para si e mantemos-no informado por email durante todo o processo. O prazo estimado é de 1 a 10 dias úteis.

O prazo estimado de envio de uma pré-encomenda é de 1 a 10 dias úteis. O processo completo inclui a pesquisa, a autenticação e a entrega. Para uma data de envio concreta da sua pré-encomenda, contacte a nossa equipa (preferencialmente por WhatsApp) e informaremos.

O preço de uma pré-encomenda tem duas partes: o preço do produto e uma taxa de gestão equivalente a 10% do preço do produto. Esta taxa cobre o serviço de pesquisa e aquisição do artigo especificamente para si.

Num pré-pedido distingue-se entre o produto e o serviço de gestão:

• O preço do produto é reembolsado.

• A taxa de gestão (10%) não é reembolsada, pois o serviço de pesquisa e aquisição considera-se executado uma vez iniciado.

Além disso, dispõe de 14 dias naturais a contar da receção para desistir da compra do produto nas condições habituais de devolução.

Os artigos sem stock imediato são geridos como pré-encomenda: conseguimos-nos especificamente para si. O processo completo — gestão, autenticação e entrega — costuma demorar entre 1 a 10 dias úteis.

Na página de cada produto indica-se a disponibilidade conforme o tamanho selecionado. Os artigos em stock são enviados em 24-48 horas úteis; os que aparecem como pré-encomenda têm um prazo de 1 a 10 dias úteis. Se tiver dúvidas sobre um tamanho específico, envie-nos o link do produto e confirmaremos a disponibilidade exata.

Realizamos envios para toda a Europa, exceto Suíça. Também não enviamos para o Reino Unido, Noruega nem Islândia. Não enviamos para determinados países devido a dificuldades aduaneiras ou custos elevados de gestão.

O custo do envio depende da tua zona de entrega e do valor da encomenda. O valor exato é calculado automaticamente no checkout assim que introduzes o teu endereço, antes de completares a compra.

Além disso, o envio é gratuito em encomendas de 99,99€ ou mais com destino à Espanha peninsular (consulta as exceções na pergunta sobre envio grátis).

Sim: o envio é gratuito em encomendas de 99,99€ ou mais com destino à Península Ibérica. O envio gratuito não se aplica às Baleares, Canárias, nem a qualquer país fora de Espanha, nem a determinados artigos volumosos (figuras grandes da Pop Mart).

O prazo total = tempo de preparação + tempo de transporte.

Preparação (saída do armazém):

• Com stock: 24-48 horas úteis.

• Pré-encomenda: 1-10 dias úteis.

Transporte (uma vez enviado):

• Espanha e Portugal continental: 24-48 horas úteis.

• UE (zona base): 2-4 dias úteis.

• Ilhas (Baleares, Canárias), Madeira, Chipre e Malta: 5-6 dias úteis.

• Espanha e Portugal: SEUR ou UPS (podes escolher).

• Resto da Europa: UPS (Standard ou, dependendo da zona, Express).

Todos os pedidos incluem número de rastreio, que é enviado assim que o pedido sai do armazém.

Processamos e enviamos encomendas apenas em dias úteis. Não efetuamos envios durante fins de semana nem feriados nacionais ou locais que afetem o nosso armazém. As encomendas feitas na sexta-feira com stock são normalmente enviadas na segunda-feira.

Os envios para as Canárias (e, em geral, para Ceuta e Melilha) têm uma tarifa específica de zona insular, sem impostos incluídos. Verás o custo exato no checkout ao introduzires o teu endereço. Estes pedidos podem estar sujeitos a impostos locais e taxas alfandegárias determinadas pela administração, cujo pagamento é da responsabilidade do cliente antes de receber a mercadoria. O envio gratuito não se aplica às Canárias.

Se ainda não recebeu a notificação de acompanhamento, significa que o artigo ainda não completou o processo de autenticação ou de preparação. Receberá um email com a informação de acompanhamento assim que a encomenda for entregue à empresa de transporte.

Consulta o teu número de seguimento para localizar a encomenda. É possível que o transportador tenha deixado um aviso se não havia ninguém disponível no momento da entrega. Contacta diretamente a empresa de transporte (SEUR ou UPS). Se não conseguires resolver, contacta-nos com o teu número de pedido e de seguimento e ajudamos-te.

1) Verifica a informação detalhada de rastreamento da UPS ou SEUR.

2) Confirma se algum familiar ou vizinho recebeu em teu nome.

Se continuar sem aparecer, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente dentro dos 7 dias seguintes à data de entrega para que possamos investigar.

Se ao receber a encomenda observar danos, sinais de abertura ou manipulação, tire fotografias no momento da receção. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro das 48 horas seguintes para que possamos investigar e resolver o seu caso.

O nosso stock está distribuído por vários armazéns, pelo que as encomendas com vários artigos podem chegar em envios separados. Verifique o e-mail de confirmação para ver se existem vários números de rastreamento. Se precisar de mais informações, contacte-nos com o seu número de encomenda e os detalhes dos artigos pendentes.

Para garantir a entrega, recomendamos que faças o acompanhamento da tua encomenda com o número de tracking assim que sair do armazém e estejas atento aos avisos do transportador. Verifica também se o endereço de entrega no email de confirmação está correto e completo. Se uma encomenda nos for devolvida, podes solicitar um reenvio assumindo o custo do novo envio, ou gerir o reembolso do produto.

Deves solicitar a devolução tu mesmo/a a partir da tua conta (nós não podemos fazê-lo por ti):

1. Entra em account.nextstepstore.com/orders e inicia sessão.

2. Procura a encomenda e clica em "Solicitar devolução".

3. Assim que o pedido for aprovado, enviamos-te a etiqueta de devolução pelo WhatsApp.

Os reembolsos são processados assim que os produtos chegarem ao nosso armazém e cumprirem as condições de devolução.

Dispões de 14 dias naturais a partir do recebimento da encomenda para solicitar uma devolução. Uma vez aprovada, deves enviar o artigo no prazo de 7 dias naturais; se não for enviado dentro desse prazo, a devolução será cancelada automaticamente e não poderá ser processada.

Não existe um botão "troca" separado. Para mudar o tamanho ou o modelo, solicita uma devolução a partir da tua conta e, no campo de notas/comentários, indica que queres uma troca especificando o novo tamanho ou modelo que precisas.

A nossa equipa processará a troca: assim que recebermos a tua devolução, enviamos o novo tamanho com envio gratuito. Não precisas de fazer uma nova encomenda. Se o novo artigo tiver um preço diferente, ajustamos a diferença (paga-se se for mais caro, reembolsamos se for mais barato).

Sim, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e dependem da sua zona de entrega. Podemos fornecer-lhe uma etiqueta de devolução (em Espanha e Portugal pode escolher entre SEUR e UPS); também pode enviar a devolução por sua conta com o transportador que preferir. Uma vez aprovada a devolução, confirmamos-lhe o custo exato da etiqueta para a sua zona.

Sim. Num reembolso completo, o custo do envio original da encomenda é reembolsado e incluído no valor devolvido. (O custo da etiqueta de devolução, por outro lado, é da responsabilidade do cliente.)

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:

• Por usar e em perfeito estado.

• Com a sua embalagem original, etiquetas e a etiqueta de segurança "Next Step Verified" intactas.

• A caixa original não pode estar escrita, com fita adesiva nem com etiquetas manipuladas.

As devoluções são rejeitadas se:

• Forem solicitadas após 14 dias desde a receção, ou forem enviadas após 7 dias desde a aprovação.

• O produto não vier com a sua embalagem protetora.

• O produto ou a caixa apresentarem danos, desgaste, sujidade, pêlos, resíduos ou danos externos.

• A caixa original tiver sido escrita, tapada com fita adesiva ou as etiquetas tiverem sido manipuladas.

• A etiqueta de verificação "Next Step Verified" tiver sido retirada.

Não. A etiqueta "Next Step Verified" faz parte do processo de autenticação, pelo que só são aceites devoluções com a etiqueta intacta. Isto garante que o artigo recebido é exatamente o mesmo que saiu do nosso armazém. Recomendamos que a retire apenas quando tiver a certeza de ficar com o produto: as devoluções sem etiqueta serão rejeitadas.

Sim, há exceções:

• Pop Mart: não é aceite a devolução se a caixa tiver sido aberta.

• Produtos personalizados: em vez de reembolso, é emitido saldo/crédito na loja.

• Pré-encomendas: o preço do produto é reembolsado, mas a taxa de gestão (10%) não é reembolsável.

Receberás um email quando a tua encomenda for escaneada no nosso armazém. O reembolso é processado num prazo de 2 a 5 dias úteis após receber e verificar a devolução, e é efetuado pelo mesmo método de pagamento original. Dependendo do teu banco ou PayPal, o valor pode demorar alguns dias adicionais a refletir na tua conta.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

Na página de cada produto encontrarás um guia de tamanhos detalhado. Recomendamos que te guies sempre pelos tamanhos europeus (EU), que são consistentes em todos os modelos. Se não tiveres a certeza, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para receberes aconselhamento personalizado.

Todos os nossos produtos são unissexo. Cada produto inclui um guia de tamanhos para facilitar a escolha. Recomendamos que se guie sempre pelos tamanhos europeus (EU), que são consistentes em todos os modelos.

As marcas fabricam diferentes gamas de tamanhos consoante o modelo, e a disponibilidade pode variar. Se não encontrares o tamanho que procuras num produto, contacta-nos e verificaremos se o podemos arranjar para ti.

O preço depende de fatores como o modelo, a cor e o tamanho, e é atualizado constantemente com base no mercado. Os produtos limitados ou difíceis de obter são ajustados ao preço mais justo possível.

O nosso único site oficial é www.nextstepstore.com. Os URLs legítimos podem terminar com o idioma, por exemplo www.nextstepstore.com/en (inglês), /fr (francês), /it (italiano) ou /de (alemão). Compre sempre a partir deste endereço e desconfie de qualquer outro.

Para comprar de forma segura:

• Verifica que o URL seja exatamente www.nextstepstore.com.

• Confirma que apareça o cadeado de ligação segura no navegador.

• Revisa os preços, os métodos de pagamento e as políticas legais do site.

• Desconfia de anúncios nas redes sociais ou no Google que liguem para outros endereços: verifica sempre o URL.

Se suspeitar de uma fraude:

1. Se forneceu dados de pagamento, notifique imediatamente o seu banco.

2. Denuncie às autoridades.

3. Informe-nos através dos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente (WhatsApp ou email) e comunique-nos o site ou a mensagem suspeita para que possamos agir.