Todos os produtos disponíveis no nosso site e lojas são novos e 100% autênticos. A nossa equipa verifica cuidadosamente cada artigo antes de o enviar para garantir a sua autenticidade e perfeito estado.

As lojas convencionais esgotam o seu inventário rapidamente. A nossa missão é manter as tendências atuais disponíveis. Através da nossa ampla rede de distribuidores profissionais, conseguimos os artigos mais procurados pelos nossos clientes.

Não. Todos os produtos que vendemos são completamente novos e nunca foram usados. Qualquer artigo que apresente sinais de uso, defeitos de fabrico ou que não tenha a sua caixa original não passa pelo nosso processo de autenticação.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (pagamento em prestações)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Sim, o preço que vê no site é o preço final e não varia independentemente da quantidade que comprar. Tenha em conta que os custos de alfândega ou impostos locais, caso se apliquem, são da responsabilidade do cliente.

Sim, comprar connosco é totalmente seguro. A nossa loja utiliza Shopify Payments, uma das plataformas de pagamento mais fiáveis do mundo. Todas as transações estão protegidas com encriptação SSL e cumprem o padrão PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Os seus dados bancários nunca são armazenados nos nossos servidores — são processados diretamente pela Shopify Payments de forma segura. Além disso, métodos como Apple Pay, Google Pay e PayPal adicionam uma camada extra de proteção ao não partilharem os dados do seu cartão com o comércio.

O prazo de entrega depende da disponibilidade do produto.

• Os artigos com envio imediato são despachados num prazo de 24 a 48 horas a partir do nosso armazém.
  
• Os produtos sem stock imediato têm um tempo estimado de entrega de 1 a 10 dias úteis.

Se tiver alguma dúvida sobre o envio, não hesite em contactar-nos.

Não, os artigos no carrinho não ficam reservados. No entanto, os produtos sem stock imediato podem continuar a ser comprados com um prazo de entrega aproximado de 1-10 dias úteis.

A anulação é possível desde que a encomenda não tenha entrado na fase de preparação para envio. Contacte-nos com o seu número de encomenda e tratamos disso. Também é possível trocar o produto ou o tamanho.

Quando a tua encomenda estiver pronta para envio, receberás um email com os detalhes do envio: artigos, empresa de transporte, número de rastreio e um link direto para acompanhar o teu pacote. Também podes consultar esta informação na tua conta ou contactando-nos.

Contacta connosco imediatamente se detetares um erro no email de confirmação. Fornece-nos o endereço completo correto para evitar problemas na entrega.

Realizamos envios para todos os países da União Europeia. Não enviamos para determinados países devido a dificuldades aduaneiras ou custos elevados para a recolha da mercadoria por parte do cliente.

Processamos e enviamos encomendas apenas em dias úteis. Não efetuamos envios durante fins de semana nem feriados nacionais ou locais que afetem os nossos armazéns em Barcelona e Madrid. As encomendas feitas na sexta-feira com stock são normalmente enviadas na segunda-feira à tarde.

O envio para as Canárias tem um custo fixo de 45€, independentemente do valor da compra. Desde julho de 2017, aplica-se gestão aduaneira conforme o valor total da encomenda.

As encomendas superiores a 150€ estão sujeitas a impostos locais e taxas determinadas pelo Governo das Canárias. O pagamento destes é da responsabilidade do cliente antes de receber a mercadoria.

Se ainda não recebeu a notificação de rastreamento, significa que o artigo ainda não completou o processo de autenticação. Receberá um email com a informação de rastreamento quando a encomenda for entregue à empresa de transporte.

• Península: Grátis em encomendas superiores a 200€. Para encomendas inferiores, o custo é de 6,95€.

• Canárias: 25€ (custo fixo).

• União Europeia: 15€ (custo fixo).

O prazo depende da disponibilidade do produto:

• Com envio imediato: 24-72 horas a partir da saída do armazém.

• Sem stock imediato: Aproximadamente 7-14 dias.

Consulte o seu número de rastreio para localizar a encomenda. É possível que o transportador tenha deixado um aviso se não havia ninguém disponível. Contacte diretamente a empresa de transporte. Se não conseguir resolver, contacte-nos com o seu número de pedido e de rastreio.

Acompanhe a sua encomenda com o número de tracking assim que sair do armazém. A maioria das devoluções deve-se a recusa do cliente, morada incorreta ou não levantamento. As encomendas devolvidas são processadas como devolução com reembolso total do produto se forem notificadas previamente. Também pode solicitar um reenvio assumindo o custo do envio.

Se a encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, o valor da compra será reembolsado após a receção no nosso armazém, descontando os custos de envio. É fundamental verificar o endereço durante o processo de compra. Recomendamos confirmar os dados de entrega no email de confirmação e contactar-nos imediatamente caso haja algum erro.

1) Verifica a informação detalhada de rastreamento da UPS ou SEUR.

2) Confirma se algum familiar ou vizinho recebeu em teu nome.

Se continuar sem aparecer, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente dentro dos 7 dias seguintes à data de entrega.

Se ao receber a encomenda observar danos, sinais de abertura ou manipulação, tire fotografias no momento da receção. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro das 48 horas seguintes para que possamos investigar e resolver o seu caso.

O nosso stock está distribuído entre os armazéns de Barcelona e Madrid, pelo que as encomendas com vários artigos podem chegar em envios separados. Verifica o email de confirmação para ver se existem vários números de rastreio. Se precisares de mais informações, contacta-nos com o teu número de encomenda e os detalhes dos artigos pendentes.

Contacta connosco indicando o teu número de encomenda e descrevendo o erro. Se se tratar de um erro nosso durante a preparação, cobrimos todos os custos, organizamos a recolha e oferecemos-te uma substituição ou reembolso.

Dispões de 14 dias naturais a contar da receção da encomenda para gerir devoluções ou trocas. Podes tratar disso através do nosso site. Os reembolsos são processados assim que os produtos chegarem aos nossos armazéns centrais e cumprirem as condições de devolução.

Dispões de 7 dias naturais a contar da receção da encomenda ou da compra na loja. Se o envio da devolução ultrapassar os 7 dias, será considerada a data de envio. Não são aceites devoluções após este prazo, de acordo com a nossa política de devoluções.

Sim, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Pode escolher qualquer transportadora ou serviço — não é necessário usar envio expresso. Recomendamos utilizar um serviço que cubra os custos de alfândega/importação, se aplicável. Também pode contactar-nos para que lhe ofereçamos etiquetas económicas.

As devoluções são rejeitadas se:

• Forem apresentadas após 7 dias.

• O produto não vier com embalagem protetora.

• O produto ou a caixa apresentarem danos, desgaste, sujidade, fiapos, resíduos ou danos externos.

• A caixa original tiver sido escrita, coberta com fita adesiva ou as etiquetas tiverem sido manipuladas.

• A braçadeira da nossa marca estiver removida.

Receberás um email quando a tua encomenda for registada nos nossos armazéns. O processamento do reembolso demora até 5 dias úteis, e receberás outro email de confirmação. O valor costuma aparecer na tua conta entre 3-4 dias úteis após a confirmação, dependendo do teu banco ou PayPal.

Não, os custos iniciais de envio não são reembolsados e são deduzidos do total do reembolso. Os custos são:

• Península: 7€

• Canárias: 25€

• União Europeia: 15€

A etiqueta faz parte do processo de autenticação, pelo que só são aceites devoluções com a etiqueta intacta. Isto garante que o artigo recebido seja exatamente o mesmo que saiu do nosso armazém. Recomendamos que a retire apenas quando tiver a certeza de ficar com o produto — as devoluções sem etiqueta serão rejeitadas.

O preço depende de fatores como o modelo, cor e tamanho, e é atualizado constantemente com base no mercado. Os produtos limitados ou difíceis de obter são ajustados ao preço mais justo possível.

Na página de cada produto encontrarás um guia de tamanhos detalhado. Se não tiveres a certeza, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para receber aconselhamento personalizado.

As marcas fabricam diferentes gamas de tamanhos consoante o modelo. Os tamanhos que não aparecem simplesmente não foram produzidos pelo fabricante. Os tamanhos assinalados com uma linha vermelha existem, mas não conseguimos obtê-los para esse modelo específico.

Os artigos sem stock imediato precisam de ser localizados através da nossa rede de distribuidores. O processo completo — pesquisa, autenticação e entrega — costuma demorar entre 2 a 10 dias úteis.

Todos os nossos produtos são unissexo. Cada produto inclui um guia de tamanhos para facilitar a escolha. Recomendamos que se guie sempre pelos tamanhos europeus (EU), que são consistentes em todos os modelos.