Sim. Todos os produtos disponíveis no nosso site são novos e 100% autênticos. Quando os artigos chegam ao nosso armazém, passam por um rigoroso processo de autenticação realizado pelos nossos especialistas: são examinadas as etiquetas, as costuras, os acessórios, a embalagem e até o cheiro. Só os artigos que passam esta inspeção são aprovados para envio.

Se quiser conhecer a experiência de outros clientes, pode consultar as nossas avaliações independentes no Trustpilot.

Cada produto que passa a nossa inspeção recebe uma etiqueta Next Step Verified. No caso do calçado, a etiqueta é colocada numa das sapatilhas. Esta etiqueta confirma que o artigo foi inspecionado, verificado e enviado diretamente pela nossa equipa. Além disso, em caso de devolução, permite-nos comprovar que o produto devolvido é exatamente o mesmo que enviámos.

Importante: a etiqueta faz parte do processo de autenticação. Só aceitamos devoluções com a etiqueta intacta, por isso recomendamos que só a retire quando tiver a certeza de que vai ficar com o produto.

Sim. Todos os produtos são 100% autênticos e passam pelo nosso processo de autenticação antes de serem enviados. Trabalhamos para lhe oferecer os artigos mais procurados das principais marcas, com total garantia de originalidade.

Somos uma loja especializada na revenda (resale) de sneakers, streetwear e colecionáveis de edição limitada. As lojas convencionais esgotam rapidamente o seu stock; a nossa missão é manter disponíveis as tendências atuais e os modelos mais procurados, adquirindo-os através de fornecedores europeus de confiança. Cada artigo passa pelo nosso processo de autenticação antes de ser enviado, para que possa conseguir, com total tranquilidade, aquilo que já é difícil de encontrar.

Não. Todos os produtos que vendemos são completamente novos e nunca foram usados. Qualquer artigo que apresente sinais de uso, defeitos de fabrico ou que não tenha a sua caixa original não passa o nosso processo de autenticação.

A Next Step atua como intermediária/revendedora, não como fabricante nem como serviço técnico oficial. Cobrimos os defeitos de fabrico visíveis em produtos por usar, desde que sejam comunicados no prazo de 14 dias de calendário a contar da entrega. A solução pode ser uma troca ou um reembolso.

Não cobrimos o desgaste normal, os danos causados por lavagem ou manuseamento, as roturas, riscos ou manchas resultantes do uso diário, as ocorrências comunicadas depois dos 14 dias, nem os produtos sem a embalagem original ou com os selos ou etiquetas retirados.

Exceção: os relógios Swatch incluem a garantia oficial do fabricante (ver a pergunta seguinte).

Todos os nossos relógios Swatch são 100% originais e são entregues na caixa original com o certificado de garantia oficial, que vem incluído automaticamente. A garantia conta a partir da data de compra indicada no cartão de garantia: 3 anos em Espanha e 2 anos a nível internacional, válida em qualquer loja ou serviço oficial Swatch.

Como distribuidores, não fazemos reparações nem gerimos a garantia: qualquer problema (o relógio não funciona, para, etc.) é tratado diretamente numa loja Swatch, apresentando o relógio, o certificado de garantia e, se lhe for pedida, a nossa confirmação de encomenda. A substituição da pilha é feita gratuitamente em qualquer loja Swatch, sem necessidade de papelada.

Tenha em conta que não disponibilizamos o talão de compra original da loja Swatch (é um documento interno): o certificado de garantia, juntamente com a sua confirmação de encomenda, cobre a garantia. Se o relógio chegar com defeito, avise-nos no prazo de 14 dias após a entrega, com o selo intacto, e tratamos o caso como uma troca.

Não. Não fornecemos o talão de compra original da loja da marca para nenhum produto: enquanto revendedores, trata-se de um documento interno.

• Nos relógios Swatch, o certificado de garantia oficial vem incluído na caixa e, juntamente com a sua confirmação de encomenda, cobre a garantia.

• Se precisar de um comprovativo da sua compra connosco, emitimos-lhe uma fatura com os seus dados (consulte a pergunta "Posso pedir uma fatura com os meus dados fiscais (NIF)?").

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento no checkout:

• Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (pagamento em prestações)

• PayPal

• Métodos locais consoante o seu país: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

Também aceitamos transferência bancária ou depósito em numerário na nossa conta mediante pedido (consulte a pergunta correspondente). Não aceitamos pagamento à cobrança: o pagamento é sempre efetuado antes do envio.

Sim, comprar connosco é totalmente seguro. A nossa loja utiliza o Shopify Payments, uma das plataformas de pagamento mais fiáveis do mundo. Todas as transações estão protegidas com encriptação SSL e cumprem a norma PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Os seus dados bancários nunca são guardados nos nossos servidores: são processados diretamente e de forma segura pelo Shopify Payments. Além disso, métodos como Apple Pay, Google Pay e PayPal acrescentam uma camada extra de proteção, já que não partilham os dados do seu cartão com o comerciante.

Sim, o preço que vê no site é o preço final do produto e não varia, independentemente da quantidade que comprar. Os portes de envio são calculados e apresentados no checkout antes de confirmar a compra. Tenha em conta que os custos alfandegários ou os impostos locais, caso se apliquem (por exemplo, nas Canárias, em Ceuta e em Melilla), ficam a cargo do cliente.

Sim. Disponibilizamos a Klarna como método de pagamento em prestações no checkout. As condições e a disponibilidade dependem da Klarna e do seu país. Verá as opções disponíveis ao finalizar a compra.

Transferência bancária ou depósito em numerário: sim, mediante pedido. Não aparece como opção no checkout: escreva-nos pelo WhatsApp a indicar o produto e o tamanho, o seu nome completo, o email para a confirmação, a morada de envio e um telefone. A nossa equipa cria a encomenda e envia-lhe o valor total com os nossos dados bancários (IBAN). Pode fazer uma transferência ou, se preferir pagar em dinheiro, um depósito em numerário na nossa conta a partir do seu banco. Indique o número da encomenda no descritivo e envie-nos o comprovativo. Preparamos a encomenda assim que recebermos o pagamento (as transferências podem demorar 1-2 dias úteis).

À cobrança: não. O pagamento é sempre efetuado antes do envio.

Sim. Ao subscrever a nossa newsletter, recebe um código de boas-vindas de 10 € de desconto na sua primeira encomenda (encomenda mínima de 80 €, uma única utilização por pessoa). O código está associado à subscrição, por isso utilize-o com o mesmo email com que subscreveu a newsletter. Além disso, publicamos periodicamente promoções no site e nas nossas redes sociais.

Se um código não for aplicado corretamente no checkout, contacte-nos antes de voltar a tentar o pagamento várias vezes (podem gerar-se cativações duplicadas): verificamos as condições do código e, se for necessário, enviamos-lhe um alternativo.

Não, os artigos no carrinho não ficam reservados. No entanto, os produtos sem stock imediato podem continuar a ser comprados como pré-encomenda, com um prazo de entrega aproximado de 1 a 10 dias úteis.

Antes do envio: sim. Pode cancelar a encomenda sem qualquer penalização e reembolsamos o valor total, também nas pré-encomendas (não aplicamos nenhuma taxa nem valor não reembolsável). Contacte-nos pelo WhatsApp ou por email com o seu número de encomenda e o email usado na compra. Se só quiser mudar o tamanho ou o modelo, também podemos alterar a encomenda antes de sair do armazém, sem necessidade de tratar de uma devolução.

Depois do envio: a encomenda já não pode ser cancelada. É tratada como uma devolução: tem 14 dias de calendário a contar da entrega para a pedir, e são reembolsados o produto e o envio standard; os custos da devolução ficam a cargo do cliente.

Se o seu pagamento estava apenas autorizado e ainda não tinha sido cobrado, o cancelamento liberta a autorização: a cativação desaparece da sua conta em poucos dias (não se trata de um reembolso).

Quando a sua encomenda estiver pronta para envio, receberá um email com os detalhes do envio: artigos, transportadora, número de rastreio e um link direto para seguir a sua encomenda. Também pode consultar esta informação na sua conta em account.nextstepstore.com/orders ou contactando-nos pelo WhatsApp com o seu número de encomenda e o email da compra.

O email de confirmação é enviado automaticamente ao efetuar a compra. Primeiro: verifique a sua pasta de spam ou de correio não solicitado, já que por vezes vai parar aí.

Se mesmo assim não o encontrar, a causa mais habitual é uma gralha no email introduzido ao fazer a encomenda. Contacte-nos indicando o seu número de encomenda (ou uma captura de ecrã do pagamento ou do produto comprado) e o email correto que pretende usar; a nossa equipa atualiza-o e reenvia-lhe a confirmação.

Contacte-nos o mais rapidamente possível se detetar um erro no email de confirmação. Indique-nos o seu número de encomenda, o email da compra e a morada correta completa (nome, rua e número, andar/porta, código postal, cidade, distrito e telefone). Só podemos alterar a morada se a encomenda ainda não tiver saído do armazém; uma mudança de país requer revisão, já que as tarifas de envio variam.

Se a encomenda já tiver sido enviada, não podemos alterar a morada: nesse caso, recomendamos que contacte diretamente a UPS para pedir um redirecionamento (pode ter custos).

Sim. Escreva-nos pelo WhatsApp ou por email com o seu número de encomenda e o email usado na compra, e indique-nos:

• Se a fatura é em seu nome (nome completo + NIF) ou em nome de uma empresa (denominação social + NIF ou número de IVA intracomunitário).

• A morada de faturação (rua e número, código postal, cidade e país).

• Um telefone de contacto.

Só precisamos do número do documento: não é necessário enviar-nos uma fotografia ou cópia.

A nossa equipa emite a fatura em PDF e envia-lha pelo mesmo canal. A fatura reflete a encomenda tal como foi paga (valores, artigos e método de pagamento); é emitida uma fatura por encomenda.

É o nosso programa de fidelidade, gratuito. Todos os clientes com pelo menos uma encomenda são membros automaticamente, não é preciso inscrever-se. Cada compra acumula Steps que pode trocar por descontos e, quanto mais comprar, mais vantagens tem o seu nível.

Encontra todos os detalhes em Next Step Club.

1 Step por cada 1 € pago em produtos (depois de descontos; o envio não conta). Os produtos Pop Mart não acumulam Steps e os relógios acumulam metade. Os níveis Hype e Grail acumulam mais por cada euro.

Também pode ganhar Steps no painel Next Step Club: 50 de boas-vindas, 50 por completar o seu perfil (tamanho e estilos), 25 por nos seguir no Instagram através do botão do painel, Steps no seu aniversário e 500 por cada amigo que convidar e que faça a primeira encomenda.

Os Steps de uma encomenda ficam disponíveis 14 dias após a entrega, desde que não tenha uma devolução ou um reembolso em curso. Até lá, aparecem como pendentes.

Com a sessão iniciada, abra o painel Next Step Club no site e escolha uma recompensa: 250 Steps = 5 € (encomenda mínima de 100 €), 500 = 10 € (mínimo 200 €), 750 = 15 € (mínimo 300 €) e 1.000 = 20 € (mínimo 400 €). É gerado um código de utilização única, válido durante 60 dias, que se aplica ao carrinho. Não é válido para produtos Pop Mart.

O seu nível depende do que gasta em 12 meses: Club a partir da primeira encomenda, Hype a partir de 400 € e Grail a partir de 1.000 €. Os níveis superiores acumulam mais Steps por euro, têm acesso antecipado aos saldos e um desconto automático em cada encomenda:

• Hype: 5 € a partir de 300 € e 10 € a partir de 600 €.
• Grail: 5 € a partir de 200 €, 10 € a partir de 400 € e 20 € a partir de 800 €.

O desconto é aplicado automaticamente no checkout quando tem a sessão iniciada.

Sim: um código de recompensa pode ser usado em conjunto com o desconto de nível Hype ou Grail. O código de recompensa não é acumulável com outros códigos de desconto nem com promoções aplicadas ao mesmo artigo.

Os Steps disponíveis expiram se passarem 12 meses sem que faça uma compra que acumule Steps, resgate uma recompensa ou receba Steps por convidar um amigo. Avisamo-lo por email antes de expirarem. Os Steps de aniversário são válidos durante 60 dias.

Se devolver produtos ou receber um reembolso, são descontados os Steps dessa parte da encomenda. As trocas de tamanho ou de modelo mantêm os seus Steps.

No painel Next Step Club do site (o botão no canto inferior esquerdo no computador, ou no menu no telemóvel) e na sua conta de cliente. Pode consultar os termos e condições completos do programa.

Os produtos marcados como "Pré-encomenda" não estão em stock no momento da compra. Adquirimo-los especificamente para si através de fornecedores europeus, verificamos a sua autenticidade e o seu estado quando chegam ao nosso armazém e enviamos-lhe o produto com número de rastreio. Mantemo-lo informado por email durante todo o processo. O prazo estimado é de 1 a 10 dias úteis, e o preço fica fixado no momento da confirmação da encomenda.

O prazo estimado de envio de uma pré-encomenda é de 1 a 10 dias úteis a contar da confirmação da encomenda. O processo completo inclui a procura, a autenticação e o envio; a esse prazo soma-se o tempo de transporte para a sua zona (ver "Envios e Entregas"). Não podemos garantir uma data de entrega concreta até a encomenda sair do armazém. Vamos informando-o por email à medida que avança (em muitos casos, por exemplo, quando o artigo chega ao nosso centro de verificação e quando chega ao nosso armazém) e enviamos-lhe o número de rastreio assim que a encomenda sair. Se quiser saber em que ponto está a sua pré-encomenda, escreva-nos pelo WhatsApp com o seu número de encomenda e o email da compra e nós informamos.

Não. Não aplicamos nenhuma comissão, taxa de gestão nem valor não reembolsável pelo serviço de procura, localização ou aquisição do produto. Só paga o preço do produto (mais os portes de envio, se aplicáveis), e esse preço fica fixado no momento da confirmação da encomenda: não varia mesmo que o mercado mude.

Sim. Pode cancelar a sua pré-encomenda a qualquer momento antes do envio e reembolsamos o valor total, sem deduções nem penalizações. Depois de a receber, tem ainda 14 dias de calendário a contar da entrega para a devolver nas condições habituais de devolução, exceto Pop Mart e cartas Pokémon, que são venda final (uma vez aprovada a devolução, tem de enviar o artigo no prazo de 7 dias de calendário).

Ao fazer uma pré-encomenda, o pagamento fica autorizado durante um período limitado: aproximadamente 7 dias de calendário com cartão de crédito ou débito, e até 30 dias de calendário com Klarna, PayPal e outros métodos de pagamento em prestações. Se não conseguirmos o produto dentro desse prazo, a encomenda é cancelada automaticamente, a autorização é anulada por completo e qualquer valor já cobrado é reembolsado na totalidade, no máximo em 14 dias, para o método de pagamento original. Mantemo-lo informado por email ao longo de todo o processo.

Os artigos sem stock imediato são tratados como pré-encomenda: conseguimo-los especificamente para si. O processo completo — gestão, autenticação e envio — costuma demorar entre 1 e 10 dias úteis, aos quais se soma o tempo de transporte para a sua zona.

Na página de cada produto é indicada a disponibilidade consoante o tamanho selecionado. Os artigos em stock são enviados em 24-48 horas úteis; os que aparecem como pré-encomenda têm um prazo de 1 a 10 dias úteis. Se tiver dúvidas sobre um tamanho específico, envie-nos o link do produto pelo WhatsApp e confirmamos a disponibilidade exata.

Fazemos envios para os 27 Estados-Membros da União Europeia, incluindo os territórios insulares (Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla, Madeira, Açores, Chipre e Malta), com tarifas específicas.

Não fazemos envios para fora da União Europeia: por exemplo, a Suíça, o Reino Unido, a Noruega ou a Islândia não estão disponíveis, devido a dificuldades aduaneiras e a custos de gestão elevados.

O custo depende de três fatores: o tipo de produto (figuras grandes da Pop Mart ou o resto do catálogo), a zona de destino e o valor da encomenda. O valor exato é calculado automaticamente no checkout ao introduzir a sua morada, antes de concluir a compra.

Tarifas indicativas para o catálogo geral (sapatilhas, roupa, streetwear, relógios Swatch e Pop Mart pequenos), envio standard UPS:

• Espanha continental: 6,95 € (grátis a partir de 99,99 €) · Express: 14,95 €

• Baleares: 9,95 € · Canárias, Ceuta e Melilla: 44,95 € (Express, impostos não incluídos)

• Portugal continental: 11,95 € (alguns distritos e ilhas têm tarifa própria)

• Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Irlanda, Luxemburgo, Polónia, Chéquia, Eslováquia, Eslovénia e Hungria: 14,95 €

• Dinamarca, Suécia, Croácia, Estónia, Letónia e Lituânia: 19,95 €

• Finlândia, Bulgária, Roménia e Grécia: 24,95 €

• Chipre: 59,95 € · Malta: 99,95 € (só Express)

As figuras grandes da Pop Mart têm uma tarifa própria mais elevada e sem envio gratuito. Se uma encomenda combinar produtos de tipos diferentes, somam-se as tarifas correspondentes.

Sim: o envio é gratuito em encomendas de 99,99 € ou mais com destino a Espanha continental, para todo o catálogo exceto as figuras grandes da Pop Mart (sapatilhas, roupa, streetwear, relógios Swatch e Pop Mart pequenos).

O envio grátis não se aplica às figuras grandes da Pop Mart, às Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla, nem a nenhum país fora de Espanha.

Sim, nas zonas onde está disponível, verá a opção UPS Express no checkout (por exemplo, 14,95 € em Espanha continental, 19,95 € em Portugal continental ou 24,95 € na maioria dos países da UE para o catálogo geral). O Express reduz o tempo de transporte em 1-2 dias úteis, mas não encurta o tempo de preparação nem transforma uma pré-encomenda em envio imediato. Nas Canárias, Ceuta, Melilla, Madeira, Açores, Chipre e Malta, o envio é exclusivamente Express. As devoluções são sempre feitas com envio standard.

Prazo total = tempo de preparação + tempo de transporte.

Preparação (saída do armazém):

• Com stock: 24-48 horas úteis.

• Pré-encomenda: 1-10 dias úteis.

Transporte com UPS standard (depois de enviado):

• Espanha e Portugal continental: 24-48 horas úteis.

• Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Irlanda, Luxemburgo, Polónia, Chéquia, Eslováquia, Eslovénia, Hungria e Dinamarca: 2-4 dias úteis.

• Suécia, Croácia, Estónia, Letónia e Lituânia: 4-5 dias úteis · Grécia: 4-6 dias úteis.

• Finlândia, Bulgária e Roménia: 5-6 dias úteis.

• Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla, Madeira, Açores, Chipre e Malta: 5-6 dias úteis.

O envio Express, onde está disponível, reduz o transporte em 1-2 dias úteis. Não oferecemos entrega no próprio dia, e as zonas rurais ou de difícil acesso podem exigir um pouco mais de tempo. Receberá o número de rastreio assim que a encomenda sair do armazém.

Todos os envios são feitos com a UPS (Standard ou, consoante a zona, Express) a partir dos nossos armazéns em Espanha. Todas as encomendas incluem número de rastreio, que lhe enviamos por email assim que a encomenda sai do armazém.

Para as devoluções a partir de Espanha continental, pode escolher entre SEUR e UPS; a partir dos restantes destinos, as devoluções são tratadas com a UPS.

Processamos e enviamos encomendas apenas em dias úteis. Não são feitos envios aos fins de semana nem em feriados nacionais ou locais que afetem o nosso armazém. As encomendas com stock feitas à sexta-feira são normalmente enviadas na segunda-feira.

Canárias, Ceuta e Melilla: são enviados com UPS Express e têm uma tarifa específica de zona insular (44,95 € para o catálogo geral, incluindo Swatch e Pop Mart pequenos; 74,95 € para figuras grandes da Pop Mart), com os impostos não incluídos. Estas encomendas podem estar sujeitas a impostos locais e direitos aduaneiros determinados pela administração, cujo pagamento é da responsabilidade do cliente antes de receber a mercadoria.

Baleares: envio UPS standard por 9,95 € (Express: 19,95 €) para o catálogo geral.

Em ambos os casos, o envio gratuito não se aplica e o transporte costuma demorar 5-6 dias úteis. Verá o custo exato no checkout ao introduzir a sua morada.

Se ainda não recebeu a notificação de rastreio, significa que o artigo ainda não concluiu o processo de autenticação ou de preparação (ou, nas pré-encomendas, que ainda não chegou ao nosso armazém). Receberá um email com a informação de rastreio assim que a encomenda for entregue à transportadora.

Consulte o seu número de rastreio para localizar a encomenda. É possível que a transportadora tenha deixado um aviso, se não estava ninguém disponível no momento da entrega, ou que a tenha depositado num ponto de recolha. Contacte diretamente a transportadora (UPS). Se não conseguir resolver a situação, contacte-nos com o seu número de encomenda e de rastreio e nós ajudamos.

1) Consulte a informação detalhada de rastreio da UPS (por vezes a encomenda é deixada num ponto de recolha ou com um vizinho).

2) Confirme se algum familiar, vizinho ou a receção do edifício a recebeu em seu nome.

Se continuar sem aparecer, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias a contar da data de entrega, com o seu número de encomenda e de rastreio. Abriremos uma investigação formal junto da transportadora, indicamos-lhe o prazo de resposta e mantemo-lo informado; o resultado da investigação determina se a encomenda é reenviada ou reembolsada.

Se, ao receber a encomenda, notar danos, sinais de abertura ou de manipulação, tire fotografias no momento da receção (da embalagem exterior e do conteúdo). Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente nas 48 horas seguintes para que possamos investigar e resolver o seu caso.

O nosso stock está distribuído por vários armazéns, pelo que as encomendas com vários artigos podem chegar em envios separados. Verifique o email de confirmação de envio para ver se há vários números de rastreio. Se precisar de mais informação, contacte-nos com o seu número de encomenda e os detalhes dos artigos em falta.

Para garantir a entrega, acompanhe o seu envio com o número de rastreio assim que sair do armazém, esteja atento aos avisos da transportadora e verifique se a morada do email de confirmação está correta e completa (rua e número, andar/porta, código postal, cidade e telefone).

Se uma encomenda nos for devolvida por recusa do cliente, por não ter sido levantada no ponto de entrega ou por morada incorreta, tem duas opções: pedir um reenvio, assumindo o custo do novo envio (a mesma tarifa do envio para a sua zona), ou cancelar e pedir o reembolso do produto. Nesse caso, os portes de envio iniciais não são reembolsados e é descontado do valor a devolver o custo do transporte de retorno da encomenda ao nosso armazém. Recusar a entrega não evita estes custos: se tiver dúvidas quanto ao tamanho, recomendamos que receba a encomenda, experimente o artigo e decida depois.

A devolução tem de ser pedida por si, a partir da sua conta (não podemos fazê-lo por si):

1. Aceda a account.nextstepstore.com/orders e inicie sessão.

2. Procure a encomenda e clique em "Solicitar devolução". Se quiser uma troca de tamanho ou de modelo, indique-o no campo de notas/comentários.

3. Depois de o pedido ser aprovado, escreva-nos pelo WhatsApp e ajudamos com o envio: pode enviá-lo por sua conta com a transportadora que preferir (com rastreio) ou comprar-nos a etiqueta de devolução, que recomendamos porque costuma ficar mais económica. Enviamos-lhe a etiqueta e as instruções pelo WhatsApp.

4. Envie o artigo no prazo máximo de 7 dias de calendário a contar da aprovação.

O reembolso é emitido em 2-5 dias úteis a partir do momento em que os produtos chegam ao nosso armazém e passam a verificação, e costuma refletir-se na sua conta em 1-5 dias úteis.

Tem 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para pedir uma devolução (o prazo conta a partir da data de entrega registada pela transportadora, não a partir da data de compra). Uma vez aprovada, tem de enviar o artigo no prazo de 7 dias de calendário; se não for enviado dentro desse prazo, a devolução é cancelada automaticamente e não poderá ser processada. Não é possível aceitar devoluções fora destes prazos.

Não existe um botão "troca" separado. Peça uma devolução a partir da sua conta e, no campo de notas/comentários, indique que quer uma troca, especificando o novo tamanho ou modelo. Não precisa de fazer uma nova encomenda. Também pode escolher um tamanho disponível em pré-encomenda (nesse caso, demora mais 1-10 dias úteis).

A troca funciona assim:

• Primeiro, devolve-nos o artigo (o custo da etiqueta de devolução ou do envio por sua conta fica a cargo do cliente, tal como em qualquer devolução).

• Assim que a devolução chega ao nosso armazém e é verificada, enviamos-lhe o novo tamanho ou modelo sem custos de envio. O novo tamanho não é enviado antes de recebermos a devolução.

• Se o novo artigo for mais caro, paga a diferença: enviamos-lhe a fatura para o email da encomenda assim que confirmarmos a troca, e o novo artigo é enviado quando a devolução tiver chegado e a diferença estiver paga. A diferença é calculada sobre o preço original do artigo que devolve, sem ter em conta os descontos da encomenda (o mesmo modelo noutro tamanho nunca tem diferença).

• Se o novo artigo for mais barato, a diferença não é reembolsada.

Se devolver vários artigos, envie-os na mesma embalagem. E se a sua encomenda ainda não tiver saído do armazém, escreva-nos: podemos alterar o tamanho diretamente na encomenda, sem necessidade de devolução. Os produtos Pop Mart e as cartas Pokémon não admitem trocas.

Sim, os portes de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Tem duas opções:

• Etiqueta de devolução da Next Step (recomendada, costuma sair mais económica): o preço é o mesmo do envio standard para a sua zona e tipo de produto (por exemplo, 6,95 € a partir de Espanha continental, 11,95 € a partir de Portugal continental ou 14,95 € a partir da Alemanha, França ou Itália). Em Espanha continental, pode escolher entre SEUR e UPS ao mesmo preço; nos restantes destinos, a devolução é tratada com a UPS. Se a devolução for para reembolso, o mais cómodo é descontar o valor da etiqueta do reembolso, sem pagar nada agora; se preferir, ou se se tratar de uma troca, enviamos-lhe uma fatura (link de pagamento) para o email da encomenda. Depois de resolvido o pagamento, enviamos-lhe a etiqueta e um tutorial pelo WhatsApp.

• Envio por sua conta: com a transportadora que preferir, de preferência com rastreio. Embale bem o produto e envie-nos o número de rastreio.

As devoluções são sempre feitas com envio standard (não Express). Depois de aprovada a devolução, confirmamos-lhe pelo WhatsApp o custo exato para a sua zona. Se o erro for nosso (artigo ou tamanho errado), a devolução não tem qualquer custo para si.

Depois de o seu pedido de devolução ser aprovado, se preferir enviá-la com a sua própria transportadora, embale bem o produto (intacto e com a caixa original protegida) e envie-o para:

Nome: Soletarget Company, SL
Morada: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
Código postal: 08401
Cidade: Granollers
País: Espanha
Telefone: (+34) 644 232 293

Escolha um serviço com rastreio e envie-nos o número ou o link de rastreio pelo WhatsApp: sem ele não conseguimos localizar a encomenda nem confirmar a sua chegada para tratar do reembolso. Não envie nenhuma devolução sem a ter pedido antes a partir da sua conta.

Sim. Numa devolução, reembolsamos o preço do produto e os portes de envio iniciais à tarifa standard da sua zona. Se escolheu envio Express, o suplemento Express não é reembolsado. O custo da etiqueta de devolução (ou do envio por sua conta) fica, esse sim, a cargo do cliente.

Exceção: se a encomenda foi recusada ou não foi levantada e nos é devolvida, os portes de envio iniciais não são reembolsados e é descontado o custo do transporte de retorno.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:

• Por usar e em perfeito estado.

• Com a embalagem original, as etiquetas e a etiqueta de segurança "Next Step Verified" intacta.

• A caixa original não pode estar escrita, com fita adesiva nem com etiquetas manipuladas: proteja-a com outra embalagem exterior para o envio.

Lembre-se de que os produtos Pop Mart e as cartas Pokémon são venda final e não admitem devolução.

As devoluções são recusadas se:

• Forem pedidas depois de passados os 14 dias a contar da receção, ou enviadas depois de passados os 7 dias a contar da aprovação.

• O produto não vier com a sua embalagem de proteção.

• O produto ou a caixa apresentarem danos, desgaste, sujidade, cotão, resíduos ou danos externos.

• A caixa original tiver sido escrita, tapada com fita adesiva ou as etiquetas tiverem sido manipuladas.

• A etiqueta de verificação "Next Step Verified" tiver sido retirada.

• Se tratar de um produto Pop Mart ou de uma carta Pokémon (venda final), salvo defeito de fabrico.

Não. A etiqueta "Next Step Verified" faz parte do processo de autenticação, pelo que só aceitamos devoluções com a etiqueta intacta. Isto garante que o artigo recebido é exatamente o mesmo que saiu do nosso armazém. Recomendamos que só a retire quando tiver a certeza de que vai ficar com o produto: as devoluções sem etiqueta serão recusadas.

Sim, há exceções:

• Pop Mart e cartas Pokémon: são venda final. Não são aceites devoluções nem trocas, mesmo com a caixa por abrir, e isto também se aplica às pré-encomendas. Esta informação é indicada na página do produto antes da compra. Só um defeito de fabrico é tratado como reclamação (consulte "Que garantia têm os produtos?"). As sapatilhas e a roupa de colaborações com a Pokémon (Crocs, Puma, Uniqlo…) podem ser devolvidas normalmente.

• Produtos personalizados: em vez de reembolso, é emitido saldo/crédito de loja.

As pré-encomendas dos restantes produtos podem ser devolvidas nas condições habituais, com reembolso integral e sem taxas de qualquer tipo.

Lamentamos o sucedido. Contacte-nos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da entrega, pelo WhatsApp ou por email, indicando o seu número de encomenda, o email da compra e fotografias do artigo recebido, da respetiva etiqueta e da caixa. Se o erro for nosso, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução sem custos para nos devolver o artigo errado e enviamos-lhe o produto correto assim que o recebermos, sem qualquer despesa para si.

Receberá um email quando a sua encomenda der entrada no nosso armazém (se a enviou por sua conta, envie-nos o número de rastreio para que possamos localizá-la). O reembolso é emitido num prazo de 2 a 5 dias úteis após a receção e verificação da devolução, sempre para o método de pagamento original. Depois de emitido, o valor costuma refletir-se na sua conta em 1-5 dias úteis, consoante o seu banco ou o PayPal (não podemos acelerar este prazo).

Se recusar a entrega ou não levantar a encomenda no ponto de entrega e ela nos for devolvida:

• Os portes de envio iniciais não são reembolsados.

• Além disso, é descontado do valor a devolver o custo do transporte de retorno da encomenda ao nosso armazém.

O reembolso corresponderá ao preço do produto menos esse custo de retorno. Se preferir receber a encomenda, pode pedir um reenvio, assumindo o custo do novo envio.

Na página de cada produto encontrará um guia de tamanhos com as equivalências EU / US / UK e a medida em centímetros, que é a referência mais fiável: meça o seu pé em cm e compare-o com o guia do produto em questão, já que cada marca e modelo usa o seu próprio padrão. Quando um modelo calça mais pequeno ou maior do que o habitual, indicamo-lo na página do produto.

Dois casos particulares: os modelos Adidas Tang usam tamanhos asiáticos, que são mais pequenos do que os europeus (oriente-se pelos centímetros), e as peças Fear of God Essentials têm um corte oversize, pelo que o guia do produto costuma recomendar escolher um ou dois tamanhos abaixo.

Se tiver dúvidas, escreva-nos pelo WhatsApp com o link do produto e ajudamos.

Sim, todos os nossos produtos são unissexo. No guia de tamanhos de cada produto encontrará a equivalência entre os tamanhos EU, US homem, US mulher e UK, além da medida em centímetros. Recomendamos que se oriente sempre pelo tamanho europeu (EU) e pelos centímetros, que são consistentes em todos os modelos.

As marcas fabricam diferentes gamas de tamanhos consoante o modelo, e a disponibilidade varia constantemente. Se um tamanho aparecer como pré-encomenda, pode comprá-lo e nós conseguimo-lo para si (1-10 dias úteis). Se estiver esgotado, não temos datas de reposição confirmadas nem podemos garantir um aviso de restock, por isso recomendamos que consulte o site periodicamente. Também pode escrever-nos com o link do produto e verificamos se conseguimos arranjar esse tamanho.

Somos uma loja de revenda especializada em edições limitadas e modelos esgotados, pelo que o preço depende da disponibilidade real do produto no mercado (modelo, cor e tamanho) e é atualizado constantemente. Por esse motivo, o preço de um artigo esgotado nos canais oficiais pode ser superior ao seu preço de venda original. Os produtos limitados ou difíceis de conseguir são sempre ajustados ao preço mais justo possível.

As figuras e caixas surpresa Pop Mart são enviadas novas e seladas. Tenha em conta que são venda final: não são aceites devoluções nem trocas, mesmo com a caixa por abrir (só são tratados os defeitos de fabrico). As figuras pequenas são enviadas com a tarifa do catálogo geral, enquanto as figuras grandes (por exemplo, ZIMOMO) têm uma tarifa de envio própria mais elevada e não beneficiam de envio gratuito. Se combinar uma figura grande com outros produtos na mesma encomenda, as tarifas somam-se.

O nosso único site oficial é www.nextstepstore.com. Todas as nossas páginas estão neste domínio. Compre sempre a partir deste endereço e desconfie de qualquer outro.

Para comprar em segurança:

• Verifique se o URL é exatamente www.nextstepstore.com.

• Confirme que aparece o cadeado de ligação segura no navegador.

• Analise os preços, os métodos de pagamento e as políticas legais do site.

• Desconfie de anúncios nas redes sociais ou no Google que remetam para outros endereços: verifique sempre o URL.

Se suspeitar de uma fraude:

1. Se forneceu dados de pagamento, avise imediatamente o seu banco.

2. Denuncie o caso às autoridades.

3. Avise-nos através dos nossos canais oficiais (WhatsApp (+34) 644 232 293 ou contact@nextstepstore.com), enviando-nos o URL ou a mensagem suspeita e uma captura de ecrã para que possamos agir.

Verifique o nome do comerciante e o endereço web no seu email de confirmação: só vendemos em www.nextstepstore.com e as nossas confirmações são enviadas a partir desse domínio. Se comprou noutro site que imita a nossa marca, infelizmente não conseguimos localizar nem gerir essa encomenda. Contacte o seu banco o mais rapidamente possível para contestar o pagamento (devolução do pagamento ou chargeback), denuncie o caso às autoridades e avise-nos com o URL e uma captura de ecrã para que possamos alertar outros clientes.

Pela sua segurança. Antes de partilharmos qualquer dado de uma encomenda (estado, rastreio, morada ou artigos) ou de fazermos alterações, verificamos se o número de encomenda corresponde ao email usado na compra. Assim evitamos que alguém que conheça ou adivinhe um número de encomenda possa ver os seus dados ou desviar a sua encomenda.

Nunca lhe pediremos palavras-passe, o número completo do seu cartão nem o código CVV.