As dúvidas mais frequentes antes de comprar, respondidas em 30 segundos. Precisa de mais detalhes? Consulte as FAQ completas ou pergunte ao nosso assistente de IA pelo WhatsApp, disponível 24/7.
Preparação: os artigos em stock saem do armazém no prazo de 24–48 horas úteis. Conseguimos os artigos em pré-encomenda para si no prazo de 1–10 dias úteis.
Transporte (UPS, com número de seguimento):
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Envio gratuito em Espanha continental a partir de 99,99 € (6,95 € em encomendas inferiores). Portugal continental: 8,95 €. Restantes países da União Europeia: a partir de 15 €. Ilhas Baleares: 10 €. Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha: tarifa especial (impostos não incluídos).
Enviamos para toda a União Europeia (não para a Suíça, o Reino Unido, a Noruega nem a Islândia). O valor exato será apresentado no checkout quando introduzir a sua morada, antes de efetuar o pagamento. O envio gratuito não se aplica às figuras grandes da Pop Mart.
Sim. Todos os nossos produtos são novos e 100% autênticos. Cada artigo é inspecionado pela nossa equipa antes de ser enviado e recebe a etiqueta Next Step Verified, que confirma que foi verificado e enviado diretamente por nós.
Além disso, os defeitos de fabrico estão cobertos durante os 14 dias de calendário seguintes à entrega, e os relógios Swatch incluem a garantia oficial do fabricante.
Tem 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.
Trocar o tamanho é fácil: solicite a devolução a partir da sua conta, em As minhas encomendas, indique nos comentários o tamanho que pretende e, assim que recebermos o artigo, enviamos-lhe o novo tamanho sem custos de envio. Não é necessário fazer uma nova encomenda.
Enviamos-lhe a etiqueta de devolução por WhatsApp (SEUR ou UPS em Espanha continental; UPS nos restantes destinos). O custo corresponde à tarifa padrão da sua zona, por exemplo, 6,95 € na Península. O artigo deve estar sem sinais de uso e com a etiqueta Next Step Verified intacta.
Em cada produto encontrará o guia de tamanhos do modelo. Consulte sempre o tamanho europeu (EU): é o mais consistente entre marcas.
Está indeciso entre dois tamanhos? Escreva-nos pelo WhatsApp com a sua altura, o seu peso e o tamanho que usa habitualmente: o nosso assistente recomenda-lhe o tamanho adequado em poucos segundos, a qualquer hora.
Se um produto aparecer como Pré-encomenda, não se encontra no nosso armazém nesse momento, mas conseguimos obtê-lo especificamente para si através da nossa rede de fornecedores no prazo de 1 a 10 dias úteis e informamo-lo por email em cada etapa.
Se o seu tamanho não aparecer na ficha do produto, escreva-nos: verificamos se o podemos obter e avisamo-lo.
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal, além de métodos locais como iDEAL, Bancontact, Blik e Wero.
Também pode pagar em prestações com a Klarna (consoante a disponibilidade no seu país). Todos os pagamentos são processados de forma segura através da Shopify.
O nosso assistente inteligente responde pelo WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana: prazos, tamanhos, stock, entregas, trocas… E, se precisar de mais alguma coisa, uma pessoa da equipa assume a conversa.
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