Wszystkie produkty dostępne na naszej stronie są nowe i w 100% autentyczne. Gdy artykuły trafiają do naszego magazynu, przechodzą rygorystyczny proces autentyfikacji przeprowadzany przez naszych specjalistów: sprawdzane są metki, szwy, akcesoria, opakowanie, a nawet zapach. Tylko artykuły, które przejdą tę kontrolę, są zatwierdzane do wysyłki.

Każdy produkt, który przechodzi naszą inspekcję, otrzymuje etykietę Next Step Verified. W przypadku obuwia etykieta jest umieszczana na jednej z par butów. Etykieta ta potwierdza, że przedmiot został sprawdzony, zweryfikowany i wysłany bezpośrednio przez nasz zespół. Ponadto, w przypadku zwrotu, pozwala nam upewnić się, że zwrócony produkt jest dokładnie tym samym, który wysłaliśmy.

Ważne: etykieta jest częścią procesu uwierzytelniania. Zwroty są akceptowane tylko z nienaruszoną etykietą, dlatego zalecamy jej usunięcie dopiero wtedy, gdy będziesz pewien/pewna, że chcesz zatrzymać produkt.

Tak. Wszystkie produkty są w 100% autentyczne i przechodzą nasz proces weryfikacji przed wysyłką. Pracujemy, aby oferować Ci najbardziej poszukiwane artykuły czołowych marek z pełną gwarancją oryginalności.

Tradycyjne sklepy szybko wyprzedają swój asortyment. Naszą misją jest utrzymanie dostępności aktualnych trendów i najpopularniejszych modeli, abyś mógł zdobyć to, co już trudno znaleźć.

Nie. Wszystkie produkty, które sprzedajemy, są całkowicie nowe i nigdy nie były używane. Każdy przedmiot, który wykazuje ślady użytkowania, wady produkcyjne lub nie posiada oryginalnego opakowania, nie przechodzi naszego procesu autoryzacji.

Next Step działa jako pośrednik/sprzedawca, nie jako producent. Pokrywamy widoczne wady produkcyjne w nieużywanych produktach, pod warunkiem zgłoszenia ich w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy. Rozwiązaniem może być wymiana lub zwrot pieniędzy.

Nie pokrywamy normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych praniem lub niewłaściwym użytkowaniem, pęknięć, zarysowań ani plam powstałych podczas codziennego użytkowania, ani zgłoszeń po upływie 14 dni.

Wyjątek: zegarki Swatch objęte są oficjalną gwarancją producenta.

Akceptujemy następujące metody płatności:

• Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (płatność ratalna)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Tak, zakupy u nas są całkowicie bezpieczne. Nasz sklep korzysta z Shopify Payments, jednej z najbardziej niezawodnych platform płatniczych na świecie. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL i spełniają standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Twoje dane bankowe nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach: są przetwarzane bezpośrednio przez Shopify Payments w bezpieczny sposób. Ponadto metody takie jak Apple Pay, Google Pay i PayPal dodają dodatkową warstwę ochrony, nie udostępniając danych Twojej karty sprzedawcy.

Tak, cena, którą widzisz na stronie, jest ceną ostateczną i nie zmienia się niezależnie od ilości zakupionych produktów. Należy pamiętać, że ewentualne koszty celne lub lokalne podatki ponosi klient.

Tak. Oferujemy Klarna jako metodę płatności ratalnej przy kasie. Warunki i dostępność zależą od Klarna oraz Twojego kraju. Zobaczysz dostępne opcje po zakończeniu zakupu.

Nie, artykuły w koszyku nie są rezerwowane. Jednak produkty bez natychmiastowej dostępności można nadal kupować jako przedsprzedaż, z przybliżonym czasem dostawy od 1 do 10 dni roboczych.

Anulowanie jest możliwe, o ile zamówienie nie weszło w fazę przygotowania do wysyłki. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie, a my to załatwimy. Możliwe jest również zmienienie produktu lub rozmiaru przed wysyłką.

Uwaga: w przypadku przedsprzedaży opłata manipulacyjna (10%) nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu procesu lokalizacji produktu.

Kiedy Twoje zamówienie będzie gotowe do wysyłki, otrzymasz e-mail z szczegółami wysyłki: artykułami, firmą transportową, numerem śledzenia oraz bezpośrednim linkiem do śledzenia paczki. Możesz również sprawdzić te informacje na swoim koncie pod adresem account.nextstepstore.com/orders lub kontaktując się z nami.

Potwierdzenie e-mail jest wysyłane automatycznie po dokonaniu zakupu. Po pierwsze: sprawdź folder spam lub niechcianą pocztę, ponieważ czasami tam trafia.

Jeśli mimo to go nie znajdziesz, najczęstszą przyczyną jest błąd w adresie e-mail podanym podczas składania zamówienia. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz poprawny adres e-mail, którego chcesz użyć, a nasz zespół zaktualizuje dane i ponownie wyśle potwierdzenie.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli zauważysz błąd w e-mailu potwierdzającym. Podaj nam pełny poprawny adres wraz z numerem zamówienia i adresem e-mail użytym przy zakupie, aby uniknąć problemów z dostawą. Możemy zmienić adres tylko wtedy, gdy zamówienie nie opuściło jeszcze magazynu.

Produkty oznaczone jako „Przedsprzedaż” nie są dostępne w magazynie w momencie zakupu. Zamawiamy je specjalnie dla Ciebie i informujemy Cię na bieżąco e-mailem przez cały proces. Szacowany czas realizacji to od 1 do 10 dni roboczych.

Szacowany czas wysyłki przedsprzedaży to 1 do 10 dni roboczych. Cały proces obejmuje wyszukiwanie, autentykację i dostawę. Aby uzyskać konkretną datę wysyłki Twojej przedsprzedaży, skontaktuj się z naszym zespołem (najlepiej przez WhatsApp), a my Cię poinformujemy.

Cena przedsprzedaży składa się z dwóch części: ceny produktu oraz opłaty manipulacyjnej w wysokości 10% ceny produktu. Opłata ta pokrywa usługę wyszukiwania i pozyskania artykułu specjalnie dla Ciebie.

W przypadku przedsprzedaży rozróżnia się produkt i usługę zarządzania:

• Cena produktu podlega zwrotowi.

• Opłata za zarządzanie (10%) nie podlega zwrotowi, ponieważ usługa wyszukiwania i nabycia jest uważana za wykonaną po jej rozpoczęciu.

Dodatkowo masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na odstąpienie od zakupu na standardowych warunkach zwrotu.

Artykuły bez natychmiastowej dostępności są traktowane jako przedsprzedaż: zdobywamy je specjalnie dla Ciebie. Cały proces — zarządzanie, autentykacja i dostawa — zwykle zajmuje od 1 do 10 dni roboczych.

Na stronie każdego produktu podana jest dostępność w zależności od wybranego rozmiaru. Produkty dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 24-48 godzin roboczych; te oznaczone jako przedsprzedaż mają czas realizacji od 1 do 10 dni roboczych. Jeśli masz wątpliwości co do konkretnego rozmiaru, wyślij nam link do produktu, a potwierdzimy dokładną dostępność.

Wysyłamy do całej Europy, z wyjątkiem Szwajcarii. Nie wysyłamy również do Wielkiej Brytanii, Norwegii ani Islandii. Nie wysyłamy do niektórych krajów ze względu na trudności celne lub wysokie koszty obsługi.

Koszt wysyłki zależy od Twojej strefy dostawy oraz wartości zamówienia. Dokładna kwota jest automatycznie obliczana podczas finalizacji zamówienia, gdy wprowadzisz swój adres, przed ukończeniem zakupu.

Dodatkowo, wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości 99,99€ lub wyższej na terenie Hiszpanii kontynentalnej (sprawdź wyjątki w pytaniu dotyczącym darmowej wysyłki).

Tak: wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniach od 99,99€ wzwyż na terenie półwyspu hiszpańskiego. Darmowa wysyłka nie dotyczy Balearów, Wysp Kanaryjskich, żadnych krajów poza Hiszpanią ani niektórych dużych przedmiotów (duże figurki Pop Mart).

Całkowity czas realizacji = czas przygotowania + czas transportu.

Przygotowanie (wyjście z magazynu):

• Na stanie: 24-48 godzin roboczych.

• Przedsprzedaż: 1-10 dni roboczych.

Transport (po wysłaniu):

• Półwysep Hiszpański i Portugalski: 24-48 godzin roboczych.

• UE (obszar podstawowy): 2-4 dni robocze.

• Wyspy (Balearskie, Kanaryjskie), Madera, Cypr i Malta: 5-6 dni roboczych.

• Hiszpania i Portugalia: SEUR lub UPS (możesz wybrać).

• Pozostała Europa: UPS (Standard lub, w zależności od regionu, Express).

Wszystkie zamówienia zawierają numer śledzenia, który jest wysyłany po opuszczeniu magazynu przez zamówienie.

Przetwarzamy i wysyłamy zamówienia wyłącznie w dni robocze. Wysyłki nie są realizowane w weekendy ani w dni świąteczne, zarówno krajowe, jak i lokalne, które wpływają na nasz magazyn. Zamówienia złożone w piątek, jeśli towar jest dostępny, są zazwyczaj wysyłane w poniedziałek.

Wysyłki na Wyspy Kanaryjskie (a także do Ceuty i Melilli) mają specjalną stawkę dla strefy wyspiarskiej, bez podatków. Dokładny koszt zobaczysz przy finalizacji zamówienia po wpisaniu swojego adresu. Te zamówienia mogą podlegać lokalnym podatkom i cłom ustalanym przez administrację, których opłacenie leży po stronie klienta przed otrzymaniem towaru. Darmowa wysyłka nie obowiązuje na Wyspy Kanaryjskie.

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś powiadomienia o śledzeniu, oznacza to, że przedmiot nie zakończył jeszcze procesu autentykacji lub przygotowania. Otrzymasz e-mail z informacjami o śledzeniu, gdy tylko zamówienie zostanie przekazane firmie transportowej.

Sprawdź swój numer śledzenia, aby zlokalizować paczkę. Możliwe, że przewoźnik zostawił powiadomienie, jeśli nie było nikogo dostępnego w momencie dostawy. Skontaktuj się bezpośrednio z firmą transportową (SEUR lub UPS). Jeśli nie możesz tego rozwiązać, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i numer śledzenia, a pomożemy Ci.

1) Sprawdź szczegółowe informacje o śledzeniu przesyłki UPS lub SEUR.

2) Potwierdź, czy któryś z członków rodziny lub sąsiad odebrał ją w Twoim imieniu.

Jeśli nadal nie pojawi się przesyłka, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od daty dostawy, abyśmy mogli to zbadać.

Jeśli po otrzymaniu paczki zauważysz uszkodzenia, ślady otwarcia lub manipulacji, zrób zdjęcia w momencie odbioru. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin, abyśmy mogli zbadać i rozwiązać Twoją sprawę.

Nasz stan magazynowy jest rozproszony między różne magazyny, dlatego zamówienia z wieloma artykułami mogą zostać dostarczone w osobnych przesyłkach. Sprawdź e-mail potwierdzający, aby zobaczyć, czy jest kilka numerów śledzenia. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące oczekujących artykułów.

Aby zapewnić dostawę, zalecamy śledzenie przesyłki za pomocą numeru trackingowego po opuszczeniu magazynu oraz monitorowanie powiadomień od przewoźnika. Sprawdź również, czy adres dostawy w e-mailu potwierdzającym jest poprawny i kompletny. Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone, możesz poprosić o ponowną wysyłkę, pokrywając koszt nowej przesyłki, lub zlecić zwrot pieniędzy za produkt.

Zwrot musisz zgłosić samodzielnie ze swojego konta (my nie możemy tego zrobić za Ciebie):

1. Wejdź na account.nextstepstore.com/orders i zaloguj się.

2. Znajdź zamówienie i kliknij „Zgłoś zwrot”.

3. Po zatwierdzeniu zgłoszenia wyślemy Ci etykietę zwrotną przez WhatsApp.

Zwroty są przetwarzane po dotarciu produktów do naszego magazynu i spełnieniu warunków zwrotu.

Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Po zatwierdzeniu musisz odesłać produkt w ciągu 7 dni kalendarzowych; jeśli nie zostanie wysłany w tym terminie, zwrot zostanie automatycznie anulowany i nie będzie mógł zostać przetworzony.

Nie ma osobnego przycisku „wymiana”. Aby zmienić rozmiar lub model, złóż zwrot ze swojego konta i w polu uwag/komentarzy wpisz, że chcesz wymianę, podając nowy rozmiar lub model, którego potrzebujesz.

Nasz zespół przetworzy wymianę: gdy otrzymamy Twój zwrot, wyślemy nowy rozmiar z darmową wysyłką. Nie musisz składać nowego zamówienia. Jeśli nowy produkt ma inną cenę, różnica zostanie wyrównana (dopłacasz, jeśli jest droższy, zwracamy Ci różnicę, jeśli jest tańszy).

Tak, koszty wysyłki zwrotu ponosi klient i zależą one od Twojej strefy dostawy. Możemy udostępnić Ci etykietę zwrotną (w Hiszpanii i Portugalii możesz wybrać między SEUR a UPS); możesz też wysłać zwrot na własną rękę wybranym przez siebie przewoźnikiem. Po zatwierdzeniu zwrotu potwierdzimy dokładny koszt etykiety dla Twojej strefy.

Tak. Przy pełnym zwrocie koszt oryginalnej wysyłki zamówienia zostaje zwrócony i jest wliczony w zwracaną kwotę. (Koszt etykiety zwrotnej natomiast ponosi klient.)

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

• Nieużywany i w idealnym stanie.

• W oryginalnym opakowaniu, z metkami oraz nienaruszoną etykietą bezpieczeństwa "Next Step Verified".

• Oryginalne pudełko nie może być zapisane, zaklejone taśmą ani posiadać naruszonych etykiet.

Zwroty są odrzucane, jeśli:

• Zostaną zgłoszone po upływie 14 dni od otrzymania lub wysłane po upływie 7 dni od zatwierdzenia.

• Produkt nie jest w oryginalnym opakowaniu ochronnym.

• Produkt lub pudełko są uszkodzone, zużyte, zabrudzone, pokryte kłaczkami, pozostałościami lub mają uszkodzenia zewnętrzne.

• Oryginalne pudełko zostało zapisane, zaklejone taśmą klejącą lub etykiety zostały naruszone.

• Etykieta weryfikacyjna "Next Step Verified" została usunięta.

Nie. Etykieta "Next Step Verified" jest częścią procesu uwierzytelniania, dlatego przyjmujemy zwroty tylko z nienaruszoną etykietą. Gwarantuje to, że otrzymany przedmiot jest dokładnie tym samym, który opuścił nasz magazyn. Zalecamy usunięcie jej dopiero wtedy, gdy będziesz pewny/a, że chcesz zatrzymać produkt: zwroty bez etykiety będą odrzucone.

Tak, są wyjątki:

• Pop Mart: zwrot nie jest akceptowany, jeśli pudełko zostało otwarte.

• Produkty personalizowane: zamiast zwrotu pieniędzy, wystawiany jest saldo/kredyt sklepowy.

• Przedsprzedaże: zwracana jest cena produktu, ale opłata manipulacyjna (10%) nie podlega zwrotowi.

Otrzymasz e-mail, gdy Twoja paczka zostanie zeskanowana w naszym magazynie. Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 2 do 5 dni roboczych po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu, a środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności. W zależności od Twojego banku lub PayPala, kwota może pojawić się na Twoim koncie z kilkudniowym opóźnieniem.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

Na stronie każdego produktu znajdziesz szczegółowy przewodnik po rozmiarach. Zalecamy kierować się zawsze rozmiarami europejskimi (EU), które są spójne we wszystkich modelach. Jeśli nie jesteś pewien/pewna, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać spersonalizowaną pomoc.

Wszystkie nasze produkty są unisex. Każdy produkt zawiera tabelę rozmiarów, która ułatwia wybór. Zawsze zalecamy kierować się rozmiarami europejskimi (EU), które są spójne we wszystkich modelach.

Marki produkują różne zakresy rozmiarów w zależności od modelu, a dostępność może się różnić. Jeśli nie widzisz rozmiaru, którego szukasz w danym produkcie, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy, czy możemy go dla Ciebie zdobyć.

Cena zależy od takich czynników jak model, kolor i rozmiar, i jest stale aktualizowana w zależności od rynku. Produkty limitowane lub trudne do zdobycia mają ustaloną możliwie najuczciwszą cenę.

Naszą jedyną oficjalną stroną internetową jest www.nextstepstore.com. Prawidłowe adresy URL mogą kończyć się kodem języka, na przykład www.nextstepstore.com/en (angielski), /fr (francuski), /it (włoski) lub /de (niemiecki). Zawsze dokonuj zakupów z tego adresu i nie ufaj żadnym innym.

Aby kupować bezpiecznie:

• Sprawdź, czy adres URL to dokładnie www.nextstepstore.com.

• Upewnij się, że w przeglądarce pojawia się ikona kłódki oznaczająca bezpieczne połączenie.

• Sprawdź ceny, metody płatności oraz polityki prawne na stronie.

• Nie ufaj reklamom w mediach społecznościowych lub Google, które prowadzą do innych adresów: zawsze weryfikuj adres URL.

Jeśli podejrzewasz oszustwo:

1. Jeśli podałeś dane płatności, natychmiast powiadom swój bank.

2. Zgłoś to odpowiednim władzom.

3. Powiadom nas za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów obsługi klienta (WhatsApp lub e-mail) i poinformuj nas o podejrzanej stronie internetowej lub wiadomości, abyśmy mogli podjąć działania.