Tak. Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie są nowe i w 100% oryginalne. Gdy produkty trafiają do naszego magazynu, przechodzą rygorystyczną weryfikację autentyczności prowadzoną przez naszych specjalistów: sprawdzamy metki, szwy, akcesoria, opakowanie, a nawet zapach. Do wysyłki trafiają wyłącznie te produkty, które pomyślnie przejdą tę kontrolę.

Jeśli chcesz poznać doświadczenia innych klientów, sprawdź nasze niezależne opinie w serwisie Trustpilot.

Każdy produkt, który pomyślnie przejdzie naszą kontrolę, otrzymuje etykietę Next Step Verified. W przypadku obuwia etykieta jest umieszczana na jednym z butów. Potwierdza ona, że artykuł został sprawdzony, zweryfikowany i wysłany bezpośrednio przez nasz zespół. Dodatkowo w razie zwrotu pozwala nam upewnić się, że zwracany produkt jest dokładnie tym samym, który wysłaliśmy.

Ważne: etykieta jest częścią procesu weryfikacji autentyczności. Przyjmujemy wyłącznie zwroty z nienaruszoną etykietą, dlatego zalecamy usunąć ją dopiero wtedy, gdy masz pewność, że zatrzymujesz produkt.

Tak. Wszystkie produkty są w 100% oryginalne i przed wysyłką przechodzą nasz proces weryfikacji autentyczności. Robimy wszystko, żeby oferować ci najbardziej poszukiwane produkty czołowych marek z pełną gwarancją oryginalności.

Jesteśmy sklepem specjalizującym się w odsprzedaży (resell) sneakersów, streetwearu i kolekcjonerskich produktów z limitowanych edycji. Tradycyjne sklepy szybko wyprzedają swoje zapasy; naszą misją jest utrzymywanie dostępności aktualnych trendów i najbardziej poszukiwanych modeli, które pozyskujemy od zaufanych europejskich dostawców. Każdy artykuł przechodzi przed wysyłką nasz proces weryfikacji autentyczności, dzięki czemu możesz z pełnym spokojem zdobyć to, co jest już trudne do znalezienia.

Nie. Wszystkie produkty, które sprzedajemy, są całkowicie nowe i nigdy nie były używane. Każdy artykuł, który nosi ślady użytkowania, ma wady fabryczne lub nie ma oryginalnego pudełka, nie przechodzi naszego procesu weryfikacji autentyczności.

Next Step działa jako pośrednik/reseller, a nie jako producent ani oficjalny serwis techniczny. Obejmujemy gwarancją widoczne wady fabryczne w nieużywanych produktach, pod warunkiem zgłoszenia ich w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy. Rozwiązaniem może być wymiana lub zwrot pieniędzy.

Nie obejmujemy normalnego zużycia, uszkodzeń powstałych w wyniku prania lub niewłaściwego obchodzenia się z produktem, pęknięć, zadrapań lub plam wynikających z codziennego użytkowania, problemów zgłoszonych po upływie 14 dni ani produktów bez oryginalnego opakowania lub z usuniętymi plombami lub metkami.

Wyjątek: zegarki Swatch objęte są oficjalną gwarancją producenta (zobacz następne pytanie).

Wszystkie nasze zegarki Swatch są w 100% oryginalne i dostarczane w oryginalnym pudełku wraz z oficjalnym certyfikatem gwarancyjnym, który jest dołączany automatycznie. Gwarancja liczy się od daty zakupu wskazanej na karcie gwarancyjnej: 3 lata w Hiszpanii i 2 lata w pozostałych krajach, i jest ważna w każdym oficjalnym sklepie lub serwisie Swatch.

Jako dystrybutor nie wykonujemy napraw ani nie obsługujemy gwarancji: wszelkie problemy (zegarek nie działa, zatrzymuje się itp.) załatwisz bezpośrednio w sklepie Swatch, okazując zegarek, certyfikat gwarancyjny oraz – jeśli o to poproszą – nasze potwierdzenie zamówienia. Wymianę baterii wykonuje bezpłatnie każdy sklep Swatch, bez żadnych formalności.

Pamiętaj, że nie udostępniamy oryginalnego paragonu ze sklepu Swatch (to dokument wewnętrzny): certyfikat gwarancyjny razem z twoim potwierdzeniem zamówienia w pełni wystarczą do gwarancji. Jeśli zegarek dotrze wadliwy, daj nam znać w ciągu 14 dni od dostawy, z nienaruszoną plombą, a potraktujemy to jako wymianę.

Nie. Nie udostępniamy oryginalnego paragonu ze sklepu marki dla żadnego produktu: jako resellerzy traktujemy go jako dokument wewnętrzny.

• W przypadku zegarków Swatch oficjalna karta gwarancyjna jest dołączona do pudełka i razem z potwierdzeniem zamówienia stanowi podstawę gwarancji.

• Jeśli potrzebujesz potwierdzenia zakupu u nas, wystawimy ci fakturę na twoje dane (zobacz pytanie „Czy mogę otrzymać fakturę na moje dane (numer dokumentu tożsamości lub NIP)?”).

Podczas finalizacji zamówienia akceptujemy następujące metody płatności:

• Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (płatność ratalna)

• PayPal

• Metody lokalne w zależności od kraju: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

Na życzenie przyjmujemy również przelew bankowy lub wpłatę gotówki na nasze konto (zobacz odpowiednie pytanie). Nie oferujemy płatności za pobraniem: płatność zawsze następuje przed wysyłką.

Tak, zakupy u nas są całkowicie bezpieczne. Nasz sklep korzysta z Shopify Payments – jednej z najbardziej niezawodnych platform płatniczych na świecie. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL i zgodne ze standardem PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Twoje dane bankowe nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach: są bezpiecznie przetwarzane bezpośrednio przez Shopify Payments. Dodatkowo metody takie jak Apple Pay, Google Pay i PayPal zapewniają dodatkową warstwę ochrony, ponieważ dane twojej karty nie są udostępniane sklepowi.

Tak, cena, którą widzisz w sklepie, jest ostateczną ceną produktu i nie zmienia się niezależnie od liczby kupowanych sztuk. Koszty wysyłki są obliczane i wyświetlane podczas finalizacji zamówienia, przed potwierdzeniem zakupu. Pamiętaj, że ewentualne opłaty celne lub lokalne podatki (np. na Wyspach Kanaryjskich, w Ceucie i Melilli) ponosi klient.

Tak. Przy kasie oferujemy płatność na raty z Klarna. Warunki i dostępność zależą od Klarna i od twojego kraju. Dostępne opcje zobaczysz przy finalizacji zakupu.

Przelew bankowy lub wpłata gotówki: tak, na życzenie. Nie pojawia się jako opcja przy kasie: napisz do nas na WhatsAppie i podaj produkt i rozmiar, swoje imię i nazwisko, adres e-mail do potwierdzenia, adres dostawy oraz numer telefonu. Nasz zespół utworzy zamówienie i prześle ci łączną kwotę wraz z naszymi danymi bankowymi (IBAN). Możesz zrobić przelew albo, jeśli wolisz zapłacić gotówką, wpłacić gotówkę na nasze konto w swoim banku. Wpisz numer zamówienia w tytule i prześlij nam potwierdzenie. Zamówienie przygotowujemy, gdy tylko otrzymamy płatność (przelewy mogą potrwać 1-2 dni robocze).

Płatność za pobraniem: nie. Płatność zawsze następuje przed wysyłką.

Tak. Zapisując się do naszego newslettera, otrzymasz kod powitalny dający 10 € rabatu na pierwsze zamówienie (minimalna wartość zamówienia 80 €, jednorazowe użycie na osobę). Kod jest powiązany z subskrypcją, więc użyj go z tym samym adresem e-mail, który został podany przy zapisie. Dodatkowo regularnie publikujemy promocje w sklepie i w naszych mediach społecznościowych.

Jeśli kod nie działa poprawnie przy kasie, skontaktuj się z nami, zanim kilkakrotnie ponowisz próbę płatności (mogłoby to spowodować zduplikowane blokady środków): sprawdzimy warunki kodu i w razie potrzeby wyślemy ci inny.

Nie, artykuły w koszyku nie są rezerwowane. Produkty bez natychmiastowej dostępności można jednak nadal kupić w przedsprzedaży, z orientacyjnym czasem dostawy od 1 do 10 dni roboczych.

Przed wysyłką: tak. Możesz anulować zamówienie bez żadnych opłat, a my zwrócimy ci pełną kwotę – dotyczy to również zamówień w przedsprzedaży (nie pobieramy żadnych opłat ani kwot bezzwrotnych). Skontaktuj się z nami na WhatsAppie lub e-mailem, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Jeśli chcesz tylko zmienić rozmiar lub model, możemy też zmodyfikować zamówienie, zanim opuści magazyn, bez konieczności zgłaszania zwrotu.

Po wysyłce: zamówienia nie można już anulować. Jest ono traktowane jako zwrot: masz 14 dni kalendarzowych od dostawy na jego zgłoszenie, a zwracamy cenę produktu i koszt standardowej wysyłki; koszty odesłania ponosi klient.

Jeśli twoja płatność była jedynie autoryzowana i nie została jeszcze pobrana, anulowanie zwalnia autoryzację: blokada zniknie z twojego konta w ciągu kilku dni (nie jest to zwrot pieniędzy).

Gdy twoje zamówienie będzie gotowe do wysyłki, otrzymasz e-mail ze szczegółami przesyłki: produktami, firmą kurierską, numerem śledzenia i bezpośrednim linkiem do śledzenia paczki. Możesz też sprawdzić te informacje na swoim koncie na account.nextstepstore.com/orders lub pisząc do nas na WhatsAppie – podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.

E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany automatycznie po złożeniu zamówienia. Przede wszystkim sprawdź folder spam lub wiadomości niechciane, ponieważ czasami trafia właśnie tam.

Jeśli mimo to nie możesz go znaleźć, najczęstszą przyczyną jest literówka w adresie e-mail podanym przy składaniu zamówienia. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia (lub zrzut ekranu płatności albo kupionego produktu) oraz poprawny adres e-mail, którego chcesz używać, a nasz zespół go zaktualizuje i ponownie wyśle potwierdzenie.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli zauważysz błąd w e-mailu z potwierdzeniem. Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz pełny poprawny adres (imię i nazwisko, ulica i numer, piętro/numer mieszkania, kod pocztowy, miasto, województwo/prowincja i telefon). Adres możemy zmienić tylko wtedy, gdy zamówienie nie opuściło jeszcze magazynu; zmiana kraju wymaga weryfikacji, ponieważ stawki wysyłki się różnią.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy zmienić adresu: w takim przypadku zalecamy kontakt bezpośrednio z UPS w celu przekierowania przesyłki (może się to wiązać z dodatkową opłatą).

Tak. Napisz do nas na WhatsAppie lub e-mailem, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie, oraz wskaż:

• Czy faktura ma być wystawiona na ciebie (imię i nazwisko + numer dokumentu tożsamości, np. DNI/NIE) czy na firmę (nazwa firmy + NIP/CIF lub numer VAT UE).

• Adres rozliczeniowy (ulica i numer, kod pocztowy, miasto i kraj).

• Numer telefonu kontaktowego.

Potrzebujemy tylko numeru dokumentu: nie musisz przesyłać nam zdjęcia ani kopii.

Nasz zespół wystawi fakturę w formacie PDF i prześle ją tym samym kanałem. Faktura odzwierciedla zamówienie w takiej formie, w jakiej zostało opłacone (kwoty, produkty i metoda płatności); na jedno zamówienie wystawiamy jedną fakturę.

To nasz darmowy program lojalnościowy. Każdy klient z co najmniej jednym zamówieniem automatycznie zostaje członkiem, nie musisz się zapisywać. Każdy zakup daje ci Steps, które możesz wymienić na rabaty, a im więcej kupujesz, tym więcej korzyści daje twój poziom.

Wszystkie szczegóły znajdziesz na stronie Next Step Club.

1 Step za każde 1 € zapłacone za produkty (po rabatach; wysyłka się nie liczy). Produkty Pop Mart nie dają Steps, a zegarki dają połowę. Na poziomach Hype i Grail dostajesz więcej za każde euro.

Steps możesz też zdobywać w panelu Next Step Club: 50 na powitanie, 50 za uzupełnienie profilu (rozmiar i style), 25 za obserwowanie nas na Instagramie przez przycisk w panelu, Steps na urodziny i 500 za każdego zaproszonego znajomego, który złoży pierwsze zamówienie.

Steps z zamówienia stają się dostępne 14 dni po dostawie, o ile nie masz w toku zwrotu ani refundacji. Do tego czasu są widoczne jako oczekujące.

Po zalogowaniu otwórz panel Next Step Club na stronie i wybierz nagrodę: 250 Steps = 5 € (minimalne zamówienie 100 €), 500 = 10 € (minimum 200 €), 750 = 15 € (minimum 300 €) i 1000 = 20 € (minimum 400 €). Otrzymasz jednorazowy kod ważny 60 dni, który stosuje się w koszyku. Nie dotyczy produktów Pop Mart.

Twój poziom zależy od tego, ile wydasz w ciągu 12 miesięcy: Club od pierwszego zamówienia, Hype od 400 € i Grail od 1000 €. Wyższe poziomy zdobywają więcej Steps za każde euro, mają wcześniejszy dostęp do wyprzedaży i automatyczny rabat na każde zamówienie:

• Hype: 5 € od 300 € i 10 € od 600 €.
• Grail: 5 € od 200 €, 10 € od 400 € i 20 € od 800 €.

Rabat nalicza się automatycznie przy kasie, gdy jesteś zalogowany.

Tak: kod nagrody można wykorzystać razem z rabatem za poziom Hype lub Grail. Kodu nagrody nie można łączyć z innymi kodami rabatowymi ani z promocjami na ten sam produkt.

Dostępne Steps wygasają, jeśli przez 12 miesięcy nie zrobisz zakupu, który daje Steps, nie wymienisz nagrody ani nie otrzymasz Steps za zaproszenie znajomego. Przed wygaśnięciem wyślemy ci e-mail. Urodzinowe Steps są ważne 60 dni.

Jeśli zwrócisz produkty lub otrzymasz refundację, Steps za tę część zamówienia zostaną odjęte. Przy wymianie rozmiaru lub modelu Steps zostają zachowane.

W panelu Next Step Club na stronie (przycisk w lewym dolnym rogu na komputerze lub w menu na telefonie) oraz na swoim koncie klienta. Możesz też zapoznać się z pełnym regulaminem programu.

Produkty oznaczone jako „Przedsprzedaż” nie są dostępne w magazynie w momencie zakupu. Sprowadzamy je specjalnie dla ciebie od europejskich dostawców, po dotarciu do naszego magazynu weryfikujemy ich autentyczność i stan, a następnie wysyłamy z numerem śledzenia. Przez cały proces informujemy cię na bieżąco e-mailem. Szacowany czas realizacji wynosi od 1 do 10 dni roboczych, a cena zostaje ustalona w momencie potwierdzenia zamówienia.

Szacowany czas wysyłki zamówienia w przedsprzedaży wynosi od 1 do 10 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Cały proces obejmuje wyszukanie produktu, weryfikację autentyczności i wysyłkę; do tego czasu należy doliczyć czas transportu do twojej strefy (zobacz „Wysyłka i dostawa”). Nie możemy zagwarantować konkretnej daty dostawy, dopóki zamówienie nie opuści magazynu. Na bieżąco informujemy cię e-mailem o postępach (w wielu przypadkach np. gdy produkt dotrze do naszego centrum weryfikacji i gdy trafi do naszego magazynu), a numer śledzenia wysyłamy, gdy tylko paczka zostanie nadana. Jeśli chcesz wiedzieć, na jakim etapie jest twoje zamówienie w przedsprzedaży, napisz do nas na WhatsAppie, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie, a damy ci znać.

Nie. Nie pobieramy żadnej prowizji, opłaty manipulacyjnej ani kwoty bezzwrotnej za usługę wyszukania, zlokalizowania lub pozyskania produktu. Płacisz wyłącznie cenę produktu (plus ewentualne koszty wysyłki), a ta cena zostaje ustalona w momencie potwierdzenia zamówienia: nie zmienia się, nawet jeśli zmieni się sytuacja na rynku.

Tak. Możesz anulować zamówienie w przedsprzedaży w dowolnym momencie przed wysyłką, a my zwrócimy ci pełną kwotę, bez żadnych potrąceń ani kar. Po otrzymaniu produktu masz dodatkowo 14 dni kalendarzowych od dostawy na jego zwrot na standardowych warunkach zwrotu, z wyjątkiem Pop Mart i kart Pokémon, których sprzedaż jest ostateczna (po zatwierdzeniu zwrotu musisz wysłać produkt w ciągu 7 dni kalendarzowych).

Przy składaniu zamówienia w przedsprzedaży płatność zostaje autoryzowana na ograniczony czas: około 7 dni kalendarzowych w przypadku karty kredytowej lub debetowej oraz do 30 dni kalendarzowych w przypadku Klarna, PayPal i innych metod płatności na raty. Jeśli nie uda nam się zdobyć produktu w tym czasie, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, autoryzacja zostaje całkowicie zwolniona, a każda już pobrana kwota jest w całości zwracana w ciągu maksymalnie 14 dni na pierwotną metodę płatności. Na każdym etapie będziemy informować cię e-mailem.

Produkty bez natychmiastowej dostępności realizujemy jako zamówienie w przedsprzedaży: sprowadzamy je specjalnie dla ciebie. Cały proces – pozyskanie, weryfikacja autentyczności i wysyłka – trwa zwykle od 1 do 10 dni roboczych, do których należy doliczyć czas transportu do twojej strefy.

Na stronie każdego produktu podana jest dostępność w zależności od wybranego rozmiaru. Artykuły dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 24-48 godzin roboczych; artykuły oznaczone jako przedsprzedaż mają czas realizacji od 1 do 10 dni roboczych. Jeśli masz wątpliwości co do konkretnego rozmiaru, wyślij nam link do produktu przez WhatsApp, a potwierdzimy dokładną dostępność.

Wysyłamy do 27 państw członkowskich Unii Europejskiej, w tym na terytoria wyspiarskie (Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla, Madera, Azory, Cypr i Malta) według specjalnych stawek.

Nie wysyłamy poza Unię Europejską: np. Szwajcaria, Wielka Brytania, Norwegia czy Islandia nie są dostępne ze względu na trudności celne i wysokie koszty obsługi.

Koszt zależy od trzech czynników: rodzaju produktu (duże figurki Pop Mart lub reszta katalogu), strefy docelowej oraz wartości zamówienia. Dokładna kwota jest obliczana automatycznie podczas finalizacji zamówienia po wpisaniu adresu, przed zakończeniem zakupu.

Orientacyjne stawki dla katalogu ogólnego (sneakersy, odzież, streetwear, zegarki Swatch i małe figurki Pop Mart), standardowa wysyłka UPS:

• Hiszpania kontynentalna: 6,95 € (gratis od 99,99 €) · Express: 14,95 €

• Baleary: 9,95 € · Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla: 44,95 € (Express, podatki niewliczone)

• Portugalia kontynentalna: 11,95 € (niektóre dystrykty i wyspy mają własną stawkę)

• Niemcy, Francja, Włochy, Holandia, Belgia, Austria, Irlandia, Luksemburg, Polska, Czechy, Słowacja, Słowenia i Węgry: 14,95 €

• Dania, Szwecja, Chorwacja, Estonia, Łotwa i Litwa: 19,95 €

• Finlandia, Bułgaria, Rumunia i Grecja: 24,95 €

• Cypr: 59,95 € · Malta: 99,95 € (tylko Express)

Duże figurki Pop Mart mają własną, wyższą stawkę bez darmowej wysyłki. Jeśli zamówienie łączy produkty różnych rodzajów, odpowiednie stawki się sumują.

Tak: wysyłka jest darmowa przy zamówieniach od 99,99 € z dostawą do Hiszpanii kontynentalnej, dla całego katalogu z wyjątkiem dużych figurek Pop Mart (sneakersy, odzież, streetwear, zegarki Swatch i małe figurki Pop Mart).

Darmowa wysyłka nie dotyczy dużych figurek Pop Mart, Balearów, Wysp Kanaryjskich, Ceuty i Melilli ani żadnego kraju poza Hiszpanią.

Tak, w strefach, w których jest dostępna, podczas finalizacji zamówienia zobaczysz opcję UPS Express (np. 14,95 € w Hiszpanii kontynentalnej, 19,95 € w Portugalii kontynentalnej lub 24,95 € w większości krajów UE dla katalogu ogólnego). Express skraca czas transportu o 1-2 dni robocze, ale nie skraca czasu przygotowania ani nie zamienia zamówienia w przedsprzedaży w wysyłkę natychmiastową. Na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli, na Maderę, Azory, Cypr i Maltę wysyłka jest wyłącznie Express. Zwroty są zawsze realizowane wysyłką standardową.

Całkowity czas = czas przygotowania + czas transportu.

Przygotowanie (wysyłka z magazynu):

• Produkty dostępne w magazynie: 24-48 godzin roboczych.

• Przedsprzedaż: 1-10 dni roboczych.

Transport standardowy UPS (po wysyłce):

• Hiszpania i Portugalia kontynentalna: 24-48 godzin roboczych.

• Niemcy, Francja, Włochy, Holandia, Belgia, Austria, Irlandia, Luksemburg, Polska, Czechy, Słowacja, Słowenia, Węgry i Dania: 2-4 dni robocze.

• Szwecja, Chorwacja, Estonia, Łotwa i Litwa: 4-5 dni roboczych · Grecja: 4-6 dni roboczych.

• Finlandia, Bułgaria i Rumunia: 5-6 dni roboczych.

• Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta, Melilla, Madera, Azory, Cypr i Malta: 5-6 dni roboczych.

Wysyłka Express, tam gdzie jest dostępna, skraca transport o 1-2 dni robocze. Nie oferujemy dostawy tego samego dnia, a obszary wiejskie lub trudno dostępne mogą wymagać nieco więcej czasu. Numer śledzenia otrzymasz, gdy tylko zamówienie opuści magazyn.

Wszystkie przesyłki realizujemy za pośrednictwem UPS (Standard lub, w zależności od strefy, Express) z naszych magazynów w Hiszpanii. Każde zamówienie ma numer śledzenia, który wysyłamy e-mailem, gdy tylko zamówienie opuści magazyn.

W przypadku zwrotów z Hiszpanii kontynentalnej możesz wybrać między SEUR a UPS; z pozostałych miejsc zwroty są obsługiwane przez UPS.

Zamówienia przetwarzamy i wysyłamy wyłącznie w dni robocze. Nie wysyłamy w weekendy ani w święta państwowe lub lokalne, które dotyczą naszego magazynu. Zamówienia na produkty dostępne w magazynie złożone w piątek są zwykle wysyłane w poniedziałek.

Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla: wysyłka przez UPS Express ze specjalną stawką dla strefy wyspiarskiej (44,95 € dla katalogu ogólnego, w tym Swatch i małych figurek Pop Mart; 74,95 € dla dużych figurek Pop Mart), bez wliczonych podatków. Zamówienia te mogą podlegać lokalnym podatkom i opłatom celnym ustalanym przez administrację, których zapłata jest obowiązkiem klienta przed otrzymaniem towaru.

Baleary: standardowa wysyłka UPS za 9,95 € (Express: 19,95 €) dla katalogu ogólnego.

W obu przypadkach darmowa wysyłka nie obowiązuje, a transport trwa zwykle 5-6 dni roboczych. Dokładny koszt zobaczysz podczas finalizacji zamówienia po wpisaniu adresu.

Jeśli powiadomienie z numerem śledzenia jeszcze do ciebie nie dotarło, oznacza to, że produkt nie zakończył jeszcze procesu weryfikacji autentyczności lub przygotowania (lub – w przypadku przedsprzedaży – nie dotarł jeszcze do naszego magazynu). E-mail z informacjami o śledzeniu otrzymasz, gdy tylko zamówienie zostanie przekazane firmie kurierskiej.

Sprawdź numer śledzenia, aby zlokalizować paczkę. Możliwe, że kurier zostawił awizo, jeśli nikogo nie było w momencie dostawy, albo zostawił paczkę w punkcie odbioru. Skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską (UPS). Jeśli nie uda ci się rozwiązać problemu, napisz do nas, podając numer zamówienia i numer śledzenia, a pomożemy.

1) Sprawdź szczegółowe informacje o śledzeniu UPS (czasami paczka jest zostawiana w punkcie odbioru lub u sąsiada).

2) Upewnij się, czy ktoś z domowników, sąsiad lub recepcja budynku nie odebrał jej w twoim imieniu.

Jeśli paczka nadal się nie znalazła, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od daty dostawy, podając numer zamówienia i numer śledzenia. Wszczniemy formalne postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, podamy ci czas odpowiedzi i będziemy cię informować na bieżąco; wynik postępowania decyduje o tym, czy zamówienie zostanie wysłane ponownie, czy zwrócimy pieniądze.

Jeśli przy odbiorze paczki zauważysz uszkodzenia, ślady otwarcia lub ingerencji, zrób zdjęcia w momencie odbioru (opakowania zewnętrznego i zawartości). Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin, abyśmy mogli zbadać i rozwiązać twoją sprawę.

Nasz towar jest rozmieszczony w kilku magazynach, dlatego zamówienia obejmujące kilka artykułów mogą dotrzeć w osobnych przesyłkach. Sprawdź w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki, czy znajduje się w nim kilka numerów śledzenia. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i szczegóły brakujących artykułów.

Aby zapewnić dostawę, śledź przesyłkę za pomocą numeru śledzenia, gdy tylko opuści magazyn, zwracaj uwagę na powiadomienia od kuriera i sprawdź, czy adres w e-mailu z potwierdzeniem jest poprawny i kompletny (ulica i numer, piętro/numer mieszkania, kod pocztowy, miasto i telefon).

Jeśli zamówienie wróci do nas z powodu odmowy przyjęcia przez klienta, nieodebrania z punktu odbioru lub nieprawidłowego adresu, masz dwie opcje: poprosić o ponowną wysyłkę, pokrywając koszt nowej przesyłki (ta sama stawka co wysyłka do twojej strefy), albo anulować zamówienie i poprosić o zwrot pieniędzy za produkt. W takim przypadku początkowe koszty wysyłki nie są zwracane, a od zwracanej kwoty odliczany jest koszt transportu zwrotnego paczki do naszego magazynu. Odmowa przyjęcia przesyłki nie pozwala uniknąć tych kosztów: jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru, odbierz zamówienie, przymierz i dopiero wtedy zdecyduj.

Zwrot musisz zgłosić samodzielnie ze swojego konta (nie możemy zrobić tego za ciebie):

1. Wejdź na account.nextstepstore.com/orders i zaloguj się.

2. Znajdź zamówienie i kliknij „Solicitar devolución” („Poproś o zwrot”). Jeśli chcesz wymienić rozmiar lub model, zaznacz to w polu uwag/komentarzy.

3. Po zatwierdzeniu zgłoszenia napisz do nas na WhatsAppie, a pomożemy ci z wysyłką: możesz odesłać produkt na własną rękę wybranym przewoźnikiem (z numerem śledzenia) lub kupić u nas etykietę zwrotną – polecamy tę opcję, bo zwykle wychodzi taniej. Etykietę i instrukcje wyślemy ci na WhatsAppie.

4. Wyślij produkt w ciągu maksymalnie 7 dni kalendarzowych od zatwierdzenia.

Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 2-5 dni roboczych od momentu, gdy produkty dotrą do naszego magazynu i pomyślnie przejdą weryfikację, a na twoim koncie pojawia się zwykle w ciągu 1-5 dni roboczych.

Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu (termin liczy się od daty dostawy zarejestrowanej przez przewoźnika, a nie od daty zakupu). Po zatwierdzeniu musisz wysłać artykuł w ciągu 7 dni kalendarzowych; jeśli nie zostanie wysłany w tym terminie, zwrot jest automatycznie anulowany i nie będzie mógł zostać zrealizowany. Nie ma możliwości przyjęcia zwrotów po upływie tych terminów.

Nie ma osobnego przycisku „wymiana”. Zgłoś zwrot ze swojego konta i w polu uwag/komentarzy zaznacz, że chcesz wymiany, podając nowy rozmiar lub model. Nie musisz składać nowego zamówienia. Możesz też wybrać rozmiar dostępny w przedsprzedaży (wtedy realizacja trwa o 1-10 dni roboczych dłużej).

Tak działa wymiana:

• Najpierw odsyłasz nam produkt (koszt etykiety zwrotnej lub wysyłki na własną rękę ponosi klient, tak jak przy każdym zwrocie).

• Gdy tylko zwrot dotrze do naszego magazynu i zostanie zweryfikowany, wysyłamy ci nowy rozmiar lub model bez kosztów wysyłki. Nowy rozmiar nie jest wysyłany przed otrzymaniem zwrotu.

• Jeśli nowy produkt jest droższy, dopłacasz różnicę: wysyłamy ci fakturę na adres e-mail z zamówienia, gdy tylko potwierdzimy wymianę, a nowy produkt wysyłamy, gdy zwrot do nas dotrze i różnica zostanie opłacona. Różnica jest liczona od pierwotnej ceny zwracanego produktu, bez uwzględnienia rabatów z zamówienia (ten sam model w innym rozmiarze nigdy nie wymaga dopłaty).

• Jeśli nowy produkt jest tańszy, różnica nie jest zwracana.

Jeśli zwracasz kilka produktów, wyślij je w jednej paczce. A jeśli twoje zamówienie nie opuściło jeszcze magazynu, napisz do nas: możemy zmienić rozmiar bezpośrednio w zamówieniu, bez konieczności zwrotu. Produkty Pop Mart i karty Pokémon nie podlegają wymianie.

Tak, koszty wysyłki zwrotu ponosi klient. Masz dwie opcje:

• Etykieta zwrotna Next Step (polecana, zwykle wychodzi taniej): jej cena jest taka sama jak koszt standardowej wysyłki dla twojej strefy i rodzaju produktu (np. 6,95 € z Hiszpanii kontynentalnej, 11,95 € z Portugalii kontynentalnej lub 14,95 € z Niemiec, Francji czy Włoch). W Hiszpanii kontynentalnej wybierasz między SEUR a UPS w tej samej cenie; z pozostałych krajów zwrot jest obsługiwany przez UPS. Jeśli odsyłasz produkt w zamian za zwrot pieniędzy, najwygodniej jest odliczyć koszt etykiety od zwracanej kwoty, bez płacenia teraz; jeśli wolisz albo jeśli chodzi o wymianę, wyślemy ci fakturę (link do płatności) na adres e-mail z zamówienia. Po uregulowaniu płatności wyślemy ci etykietę i instrukcję na WhatsAppie.

• Wysyłka na własną rękę: wybranym przewoźnikiem, najlepiej z numerem śledzenia. Dobrze zapakuj produkt i prześlij nam numer śledzenia.

Zwroty są zawsze realizowane wysyłką standardową (nie Express). Po zatwierdzeniu zwrotu potwierdzimy ci na WhatsAppie dokładny koszt dla twojej strefy. Jeśli to nasz błąd (niewłaściwy produkt lub rozmiar), zwrot nic cię nie kosztuje.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu, jeśli wolisz wysłać go własnym przewoźnikiem, dobrze zapakuj produkt (nienaruszony, z zabezpieczonym oryginalnym pudełkiem) i wyślij go na adres:

Nazwa: Soletarget Company, SL
Adres: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
Kod pocztowy: 08401
Miasto: Granollers
Kraj: Hiszpania
Telefon: (+34) 644 232 293

Wybierz usługę z numerem śledzenia i prześlij nam numer lub link do śledzenia przez WhatsApp: bez niego nie możemy zlokalizować paczki ani potwierdzić jej dotarcia, aby zrealizować zwrot pieniędzy. Nie wysyłaj żadnego zwrotu bez wcześniejszego zgłoszenia go ze swojego konta.

Tak. Przy zwrocie zwracamy ci cenę produktu oraz początkowe koszty wysyłki według stawki standardowej dla twojej strefy. Jeśli zamówienie zostało wysłane opcją Express, dopłata za Express nie jest zwracana. Koszt etykiety zwrotnej (lub wysyłki na własną rękę) ponosi natomiast klient.

Wyjątek: jeśli paczka została odrzucona lub nieodebrana i wróciła do nas, początkowe koszty wysyłki nie są zwracane, a koszt transportu zwrotnego jest odliczany.

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:

• Nieużywany i w idealnym stanie.

• W oryginalnym opakowaniu, z metkami i nienaruszoną etykietą zabezpieczającą „Next Step Verified”.

• Oryginalne pudełko nie może być zapisane, oklejone taśmą ani mieć naruszonych etykiet: na czas wysyłki zabezpiecz je dodatkowym opakowaniem zewnętrznym.

Pamiętaj, że produkty Pop Mart i karty Pokémon są objęte sprzedażą ostateczną i nie podlegają zwrotowi.

Zwroty są odrzucane, jeśli:

• Zostały zgłoszone po upływie 14 dni od otrzymania lub wysłane po upływie 7 dni od zatwierdzenia.

• Produkt nie ma opakowania ochronnego.

• Produkt lub pudełko noszą ślady uszkodzeń, zużycia, zabrudzeń, kłaczków, pozostałości lub uszkodzeń zewnętrznych.

• Oryginalne pudełko zostało zapisane, oklejone taśmą lub jego etykiety zostały naruszone.

• Etykieta weryfikacyjna „Next Step Verified” została usunięta.

• Jest to produkt Pop Mart lub karta Pokémon (sprzedaż ostateczna), chyba że ma wadę fabryczną.

Nie. Etykieta „Next Step Verified” jest częścią procesu weryfikacji autentyczności, dlatego przyjmujemy wyłącznie zwroty z nienaruszoną etykietą. Gwarantuje to, że otrzymany artykuł jest dokładnie tym samym, który opuścił nasz magazyn. Zalecamy usunąć ją dopiero wtedy, gdy masz pewność, że zatrzymujesz produkt: zwroty bez etykiety zostaną odrzucone.

Tak, są wyjątki:

• Pop Mart i karty Pokémon: to sprzedaż ostateczna. Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian, nawet jeśli pudełko nie zostało otwarte – dotyczy to również zamówień w przedsprzedaży. Informacja o tym znajduje się na stronie produktu przed zakupem. Jedynie wada fabryczna jest rozpatrywana jako reklamacja (zobacz „Jaką gwarancję mają produkty?”). Sneakersy i odzież z kolaboracji z Pokémon (Crocs, Puma, Uniqlo…) można zwracać normalnie.

• Produkty personalizowane: zamiast zwrotu pieniędzy wydawany jest kredyt sklepowy (saldo do wykorzystania w sklepie).

Zamówienia w przedsprzedaży pozostałych produktów można zwracać na standardowych warunkach, z pełnym zwrotem pieniędzy i bez żadnych opłat.

Przepraszamy. Skontaktuj się z nami w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dostawy, na WhatsAppie lub e-mailem, podając numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz zdjęcia otrzymanego produktu, jego metki i pudełka. Jeśli błąd leży po naszej stronie, wyślemy ci bezpłatną etykietę zwrotną do odesłania niewłaściwego produktu, a właściwy produkt wyślemy, gdy tylko go otrzymamy – bez żadnych kosztów dla ciebie.

Otrzymasz e-mail, gdy twoja paczka zostanie zeskanowana w naszym magazynie (jeśli wysyłasz ją na własną rękę, prześlij nam numer śledzenia, abyśmy mogli ją zlokalizować). Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu od 2 do 5 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwrotu, zawsze na pierwotną metodę płatności. Po zrealizowaniu kwota pojawia się na twoim koncie zwykle w ciągu 1-5 dni roboczych, w zależności od twojego banku lub PayPal (nie możemy przyspieszyć tego terminu).

Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki lub nie odbierzesz paczki z punktu odbioru i zamówienie wróci do nas:

• Początkowe koszty wysyłki nie są zwracane.

• Dodatkowo od zwracanej kwoty odliczany jest koszt transportu zwrotnego paczki do naszego magazynu.

Zwrot pieniędzy będzie odpowiadał cenie produktu pomniejszonej o ten koszt transportu zwrotnego. Jeśli wolisz otrzymać zamówienie, możesz poprosić o ponowną wysyłkę, pokrywając koszt nowej przesyłki.

Na stronie każdego produktu znajdziesz tabelę rozmiarów z odpowiednikami EU / US / UK oraz długością w centymetrach, która jest najbardziej wiarygodnym punktem odniesienia: zmierz swoją stopę w cm i porównaj z tabelą konkretnego produktu, bo każda marka i model ma własną rozmiarówkę. Jeśli dany model ma zaniżoną lub zawyżoną rozmiarówkę, zaznaczamy to w jego opisie.

Dwa szczególne przypadki: modele Adidas Tang mają rozmiarówkę azjatycką, która jest mniejsza od europejskiej (kieruj się centymetrami), a ubrania Fear of God Essentials mają krój oversize, dlatego tabela produktu zwykle zaleca wybór o jeden lub dwa rozmiary mniejszy.

Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas na WhatsAppie i podeślij link do produktu – pomożemy.

Tak, wszystkie nasze produkty są unisex. W tabeli rozmiarów każdego produktu znajdziesz odpowiedniki rozmiarów EU, US męskie, US damskie i UK, a także długość w centymetrach. Zalecamy zawsze kierować się rozmiarem europejskim (EU) i centymetrami, które są spójne we wszystkich modelach.

Marki produkują różne zakresy rozmiarów w zależności od modelu, a dostępność stale się zmienia. Jeśli rozmiar jest oznaczony jako przedsprzedaż, możesz go kupić, a my zdobędziemy go dla ciebie (1-10 dni roboczych). Jeśli jest wyprzedany, nie mamy potwierdzonych dat uzupełnienia stanów ani nie możemy zagwarantować powiadomienia o restocku, dlatego zalecamy regularnie sprawdzać stronę. Możesz też napisać do nas z linkiem do produktu, a sprawdzimy, czy jesteśmy w stanie zdobyć ten rozmiar.

Jesteśmy sklepem resellerskim specjalizującym się w limitowanych edycjach i wyprzedanych modelach, dlatego cena zależy od rzeczywistej dostępności produktu na rynku (model, kolor i rozmiar) i jest stale aktualizowana. Z tego powodu cena artykułu wyprzedanego w oficjalnych kanałach może być wyższa od jego pierwotnej ceny detalicznej. Ceny produktów limitowanych lub trudno dostępnych zawsze ustalamy na możliwie najbardziej uczciwym poziomie.

Figurki i blind boxy Pop Mart wysyłamy nowe i zaplombowane. Pamiętaj, że to sprzedaż ostateczna: nie przyjmujemy zwrotów ani wymian, nawet jeśli pudełko nie zostało otwarte (rozpatrujemy tylko wady fabryczne). Małe figurki są wysyłane według stawki katalogu ogólnego, natomiast duże figurki (np. ZIMOMO) mają własną, wyższą stawkę wysyłki i nie kwalifikują się do darmowej wysyłki. Jeśli w jednym zamówieniu połączysz dużą figurkę z innymi produktami, stawki się sumują.

Naszą jedyną oficjalną stroną jest www.nextstepstore.com. Wszystkie nasze strony znajdują się w tej domenie. Kupuj zawsze pod tym adresem i nie ufaj żadnym innym.

Aby kupować bezpiecznie:

• Sprawdź, czy adres URL to dokładnie www.nextstepstore.com.

• Upewnij się, że w przeglądarce widoczna jest kłódka bezpiecznego połączenia.

• Zweryfikuj ceny, metody płatności i dokumenty prawne sklepu (regulamin, polityki).

• Nie ufaj reklamom w mediach społecznościowych lub Google, które prowadzą do innych adresów: zawsze sprawdzaj adres URL.

Jeśli podejrzewasz oszustwo:

1. Jeśli podano dane płatnicze, natychmiast powiadom swój bank.

2. Zgłoś sprawę odpowiednim organom.

3. Powiadom nas przez nasze oficjalne kanały (WhatsApp (+34) 644 232 293 lub contact@nextstepstore.com), przesyłając podejrzany adres URL lub wiadomość oraz zrzut ekranu, abyśmy mogli podjąć działania.

Sprawdź nazwę sprzedawcy i adres strony w e-mailu z potwierdzeniem: sprzedajemy wyłącznie na www.nextstepstore.com, a nasze potwierdzenia przychodzą z tej domeny. Jeśli zakup został dokonany na innej stronie podszywającej się pod naszą markę, niestety nie możemy zlokalizować ani obsłużyć tego zamówienia. Jak najszybciej skontaktuj się ze swoim bankiem, aby zakwestionować obciążenie (zwrot płatności lub chargeback), zgłoś sprawę odpowiednim organom i powiadom nas, przesyłając adres URL i zrzut ekranu, abyśmy mogli ostrzec innych klientów.

Dla twojego bezpieczeństwa. Zanim udostępnimy jakiekolwiek informacje o zamówieniu (status, śledzenie przesyłki, adres lub produkty) albo wprowadzimy w nim zmiany, sprawdzamy, czy numer zamówienia zgadza się z adresem e-mail użytym przy zakupie. Dzięki temu nikt, kto zna lub odgadnie numer zamówienia, nie zobaczy twoich danych ani nie przekieruje twojej paczki.

Nigdy nie poprosimy cię o hasła, pełny numer karty ani kod CVV.