Ano. Všechny produkty dostupné na našem webu jsou nové a 100% pravé. Když zboží dorazí na náš sklad, projde důkladným procesem ověření pravosti, který provádějí naši specialisté: kontrolují se štítky, švy, doplňky, obal a dokonce i vůně. K odeslání schvalujeme pouze zboží, které touto kontrolou projde.

Pokud vás zajímají zkušenosti dalších zákazníků, můžete si přečíst naše nezávislé recenze na Trustpilot.

Každý produkt, který projde naší kontrolou, dostane štítek Next Step Verified. U obuvi se štítek umisťuje na jednu z bot. Tento štítek potvrzuje, že zboží bylo zkontrolováno, ověřeno a odesláno přímo naším týmem. V případě vrácení nám navíc umožňuje ověřit, že vrácený produkt je přesně ten, který jsme odeslali.

Důležité: štítek je součástí procesu ověření pravosti. Vrácení přijímáme pouze s neporušeným štítkem, proto doporučujeme jej odstranit až ve chvíli, kdy jste si jisti, že si produkt ponecháte.

Ano. Všechny produkty jsou 100% pravé a před odesláním procházejí naším procesem ověření pravosti. Snažíme se vám nabízet nejžádanější kousky předních značek s plnou zárukou originality.

Jsme obchod specializovaný na resale (další prodej) tenisek, streetwearu a sběratelských předmětů z limitovaných edic. Běžné obchody své zásoby rychle vyprodají; naším posláním je udržovat aktuální trendy a nejžádanější modely dostupné tím, že je získáváme od ověřených evropských dodavatelů. Každý kousek před odesláním projde naším procesem ověření pravosti, abyste mohli s naprostým klidem získat i to, co už se těžko shání.

Ne. Všechny produkty, které prodáváme, jsou zcela nové a nikdy nebyly nošené ani použité. Jakékoli zboží, které vykazuje známky používání, výrobní vady nebo nemá originální krabici, naším procesem ověření pravosti neprojde.

Next Step vystupuje jako zprostředkovatel/přeprodejce, nikoli jako výrobce ani oficiální servis. Kryjeme viditelné výrobní vady u nepoužitých produktů, pokud nám je nahlásíte do 14 kalendářních dnů od doručení. Řešením může být výměna nebo vrácení peněz.

Nekryjeme běžné opotřebení, poškození způsobené praním nebo manipulací, roztržení, škrábance či skvrny z každodenního nošení, závady nahlášené po uplynutí 14 dnů ani produkty bez originálního obalu nebo s odstraněnými plombami či štítky.

Výjimka: hodinky Swatch mají oficiální záruku výrobce (viz následující otázka).

Všechny naše hodinky Swatch jsou 100% originální a dodávají se v originální krabičce s oficiálním záručním certifikátem, který je automaticky součástí balení. Záruka běží od data nákupu uvedeného na záruční kartě: 3 roky ve Španělsku a 2 roky mezinárodně, platí v kterékoli oficiální prodejně nebo servisu Swatch.

Jako distributor neprovádíme opravy ani nevyřizujeme záruku: jakoukoli závadu (hodinky nefungují, zastavují se apod.) řeší přímo prodejna Swatch po předložení hodinek, záručního certifikátu a případně, pokud si to vyžádají, našeho potvrzení objednávky. Výměnu baterie provede kterákoli prodejna Swatch zdarma a bez jakéhokoli papírování.

Upozorňujeme, že neposkytujeme originální účtenku z prodejny Swatch (jde o interní doklad): záruku pokrývá záruční certifikát spolu s vaším potvrzením objednávky. Pokud hodinky dorazí vadné, dejte nám vědět do 14 dnů od doručení, s neporušenou plombou, a vyřídíme to jako výměnu.

Ne. Originální účtenku z obchodu značky neposkytujeme k žádnému produktu: jako přeprodejci ji máme jako interní dokument.

• U hodinek Swatch je oficiální záruční list součástí balení a spolu s potvrzením vaší objednávky pokrývá záruku.

• Pokud potřebujete doklad o nákupu u nás, vystavíme vám fakturu na vaše údaje (viz otázka „Mohu požádat o fakturu na své fakturační údaje (DNI nebo CIF)?“).

V pokladně přijímáme následující platební metody:

• Kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (platba na splátky)

• PayPal

• Lokální metody podle vaší země: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

Na vyžádání přijímáme také bankovní převod nebo hotovostní vklad na náš účet (viz příslušná otázka). Platbu na dobírku nenabízíme: platba vždy probíhá před odesláním.

Ano, nakupovat u nás je zcela bezpečné. Náš obchod používá Shopify Payments, jednu z nejspolehlivějších platebních platforem na světě. Všechny transakce jsou chráněny šifrováním SSL a splňují standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vaše bankovní údaje se nikdy neukládají na našich serverech: bezpečně je zpracovává přímo Shopify Payments. Metody jako Apple Pay, Google Pay a PayPal navíc přidávají další vrstvu ochrany, protože údaje o vaší kartě obchodníkovi vůbec nesdílejí.

Ano, cena, kterou vidíte na webu, je konečná cena produktu a nemění se bez ohledu na množství, které nakoupíte. Poštovné se vypočítá a zobrazí v pokladně před potvrzením nákupu. Upozorňujeme, že případné celní poplatky nebo místní daně (například na Kanárských ostrovech, v Ceutě a Melille) hradí zákazník.

Ano. V pokladně nabízíme Klarna jako způsob platby na splátky. Podmínky a dostupnost závisí na společnosti Klarna a na vaší zemi. Dostupné možnosti uvidíte při dokončení objednávky.

Bankovní převod nebo hotovostní vklad: ano, na vyžádání. V pokladně se tato možnost nezobrazuje: napište nám na WhatsApp a uveďte produkt a velikost, své celé jméno, e-mail pro potvrzení, doručovací adresu a telefon. Náš tým vytvoří objednávku a pošle vám celkovou částku spolu s našimi bankovními údaji (IBAN). Můžete provést převod, nebo pokud dáváte přednost platbě v hotovosti, vložit hotovost na náš účet ve své bance. Do zprávy pro příjemce uveďte číslo objednávky a pošlete nám potvrzení o platbě. Objednávku připravíme, jakmile platbu obdržíme (převody mohou trvat 1–2 pracovní dny).

Dobírka: ne. Platba vždy probíhá před odesláním.

Ano. Po přihlášení k odběru našeho newsletteru získáte uvítací kód na slevu 10 € na první objednávku (minimální hodnota objednávky 80 €, jedno použití na osobu). Kód je vázaný na přihlášení k odběru, proto ho použijte se stejným e-mailem, se kterým jste se přihlásili. Kromě toho pravidelně zveřejňujeme akce na webu a na našich sociálních sítích.

Pokud se kód v pokladně správně neuplatní, kontaktujte nás dříve, než budete platbu opakovaně zkoušet znovu (mohlo by dojít k duplicitním blokacím částky): ověříme podmínky kódu a v případě potřeby vám pošleme náhradní.

Ne, zboží v košíku se nerezervuje. Produkty, které nejsou okamžitě skladem, je však možné nadále koupit jako předobjednávku s přibližnou dodací lhůtou 1 až 10 pracovních dnů.

Před odesláním: ano. Objednávku můžete zrušit bez jakékoli sankce a vrátíme vám celou částku, a to i u předobjednávek (neúčtujeme žádný poplatek ani nevratnou částku). Kontaktujte nás přes WhatsApp nebo e-mail a uveďte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Pokud chcete jen změnit velikost nebo model, můžeme objednávku upravit ještě před tím, než opustí sklad, bez nutnosti vyřizovat vrácení.

Po odeslání: objednávku už nelze zrušit. Řeší se jako vrácení zboží: na podání žádosti máte 14 kalendářních dnů od doručení a vrátíme vám cenu produktu i standardní poštovné; náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Pokud byla vaše platba pouze autorizována a ještě nebyla stržena, zrušením se autorizace uvolní: blokace z vašeho účtu zmizí během několika dnů (nejde o vrácení peněz).

Jakmile bude vaše objednávka připravena k odeslání, obdržíte e-mail s podrobnostmi o zásilce: položky, přepravní společnost, sledovací číslo a přímý odkaz pro sledování balíku. Tyto informace najdete také ve svém účtu na account.nextstepstore.com/orders, nebo nás kontaktujte přes WhatsApp s číslem objednávky a e-mailem použitým při nákupu.

Potvrzovací e-mail se odesílá automaticky při dokončení nákupu. Nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou, protože e-mail občas skončí tam.

Pokud ho ani tak nenajdete, nejčastější příčinou je překlep v e-mailové adrese zadané při objednávce. Kontaktujte nás, uveďte číslo objednávky (nebo snímek obrazovky platby či zakoupeného produktu) a správný e-mail, který chcete používat, a náš tým jej aktualizuje a potvrzení vám znovu odešle.

Pokud v potvrzovacím e-mailu zjistíte chybu, kontaktujte nás co nejdříve. Uveďte číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu a úplnou správnou adresu (jméno, ulice a číslo popisné, patro/číslo bytu, PSČ, město, kraj a telefon). Adresu můžeme změnit pouze v případě, že objednávka ještě neopustila sklad; změna země vyžaduje posouzení, protože ceny dopravy se liší.

Pokud už byla objednávka odeslána, adresu změnit nemůžeme: v takovém případě doporučujeme kontaktovat přímo UPS a požádat o přesměrování zásilky (může být zpoplatněno).

Ano. Napište nám na WhatsApp nebo e-mail s číslem objednávky a e-mailem použitým při nákupu a uveďte:

• Zda má být faktura vystavena na vaše jméno (jméno a příjmení + číslo dokladu totožnosti, např. DNI/NIE), nebo na firmu (obchodní název + IČO/DIČ, resp. CIF/NIF nebo DIČ pro účely DPH v rámci EU).

• Fakturační adresu (ulice a číslo popisné, PSČ, město a země).

• Kontaktní telefon.

Stačí nám číslo dokladu: fotografii ani kopii nám posílat nemusíte.

Náš tým vystaví fakturu v PDF a pošle vám ji stejným kanálem. Faktura odpovídá objednávce tak, jak byla zaplacena (částky, položky a platební metoda); na každou objednávku se vystavuje jedna faktura.

Je to náš bezplatný věrnostní program. Všichni zákazníci s alespoň jednou objednávkou jsou automaticky členy, registrace není potřeba. Každý nákup vám přináší Steps, které můžete vyměnit za slevy, a čím víc nakupujete, tím víc výhod vaše úroveň nabízí.

Všechny podrobnosti najdete na stránce Next Step Club.

1 Step za každé 1 € zaplacené za produkty (po odečtení slev; doprava se nezapočítává). Produkty Pop Mart Steps nepřinášejí a hodinky přinášejí polovinu. Úrovně Hype a Grail získávají za každé euro víc.

Steps můžete získat i v panelu Next Step Club: 50 na uvítanou, 50 za vyplnění profilu (velikost a styly), 25 za sledování na Instagramu přes tlačítko v panelu, Steps k narozeninám a 500 za každého pozvaného přítele, který udělá svou první objednávku.

Steps z objednávky budou k dispozici 14 dní po doručení, pokud nemáte rozpracované vrácení zboží nebo refundaci. Do té doby se zobrazují jako čekající.

Po přihlášení otevřete na webu panel Next Step Club a vyberte si odměnu: 250 Steps = 5 € (minimální objednávka 100 €), 500 = 10 € (minimum 200 €), 750 = 15 € (minimum 300 €) a 1 000 = 20 € (minimum 400 €). Vygeneruje se jednorázový kód platný 60 dní, který se uplatní v košíku. Neplatí pro produkty Pop Mart.

Vaše úroveň závisí na tom, kolik utratíte za 12 měsíců: Club od první objednávky, Hype od 400 € a Grail od 1 000 €. Vyšší úrovně získávají víc Steps za každé euro, mají dřívější přístup k výprodejům a automatickou slevu na každou objednávku:

• Hype: 5 € od 300 € a 10 € od 600 €.
• Grail: 5 € od 200 €, 10 € od 400 € a 20 € od 800 €.

Sleva se uplatní automaticky v pokladně, když jste přihlášeni.

Ano: kód odměny lze použít spolu se slevou za úroveň Hype nebo Grail. Kód odměny nelze kombinovat s jinými slevovými kódy ani s akcemi na stejný produkt.

Dostupné Steps propadnou, pokud po dobu 12 měsíců neuskutečníte nákup, který přináší Steps, neuplatníte odměnu ani nezískáte Steps za pozvání přítele. Než propadnou, upozorníme vás e-mailem. Narozeninové Steps platí 60 dní.

Pokud vrátíte produkty nebo obdržíte refundaci, Steps za tuto část objednávky se odečtou. Při výměně velikosti nebo modelu vám Steps zůstávají.

V panelu Next Step Club na webu (tlačítko vlevo dole na počítači, nebo v menu na mobilu) a ve vašem zákaznickém účtu. Můžete si přečíst kompletní pravidla programu.

Produkty označené jako „Předobjednávka“ nejsou v okamžiku nákupu skladem. Získáme je speciálně pro vás od evropských dodavatelů, po doručení na náš sklad ověříme jejich pravost a stav a odešleme vám je se sledovacím číslem. Během celého procesu vás informujeme e-mailem. Odhadovaná lhůta je 1 až 10 pracovních dnů a cena je pevně stanovena v okamžiku potvrzení objednávky.

Odhadovaná lhůta pro odeslání předobjednávky je 1 až 10 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Celý proces zahrnuje vyhledání zboží, ověření pravosti a odeslání; k této lhůtě se připočítává doba přepravy do vaší oblasti (viz „Doprava a doručení“). Konkrétní datum doručení nemůžeme garantovat, dokud objednávka neopustí sklad. O průběhu vás průběžně informujeme e-mailem (v mnoha případech například ve chvíli, kdy zboží dorazí do našeho ověřovacího centra a kdy dorazí na náš sklad), a jakmile objednávka odejde, pošleme vám sledovací číslo. Pokud chcete vědět, v jaké fázi se vaše předobjednávka nachází, napište nám na WhatsApp s číslem objednávky a e-mailem použitým při nákupu a my vás budeme informovat.

Ne. Za službu vyhledání, obstarání nebo pořízení produktu neúčtujeme žádnou provizi, manipulační poplatek ani nevratnou částku. Platíte pouze cenu produktu (plus případné poštovné) a tato cena je pevně stanovena v okamžiku potvrzení objednávky: nemění se, i když se změní situace na trhu.

Ano. Předobjednávku můžete zrušit kdykoli před odesláním a vrátíme vám celou částku bez jakýchkoli srážek či sankcí. Po převzetí máte navíc 14 kalendářních dnů od doručení na její vrácení za běžných podmínek pro vrácení zboží (kromě Pop Mart a karet Pokémon, u kterých je prodej konečný; po schválení žádosti je nutné zboží odeslat do 7 kalendářních dnů).

Při předobjednávce zůstává platba autorizována po omezenou dobu: přibližně 7 kalendářních dnů u kreditní nebo debetní karty a až 30 kalendářních dnů u Klarna, PayPal a dalších splátkových metod. Pokud produkt v této lhůtě nezískáme, objednávka se automaticky zruší, autorizace platby se zcela zruší a jakákoli již stržená částka se v plné výši vrátí nejpozději do 14 dnů na původní platební metodu. O všem vás budeme průběžně informovat e-mailem.

Zboží, které není okamžitě skladem, se řeší jako předobjednávka: získáme ho speciálně pro vás. Celý proces – obstarání, ověření pravosti a odeslání – obvykle trvá 1 až 10 pracovních dnů, k nimž se připočítává doba přepravy do vaší oblasti.

Na stránce každého produktu je uvedena dostupnost podle zvolené velikosti. Zboží skladem odesíláme do 24–48 hodin v pracovních dnech; zboží označené jako předobjednávka má lhůtu 1 až 10 pracovních dnů. Pokud si nejste jisti u konkrétní velikosti, pošlete nám odkaz na produkt přes WhatsApp a potvrdíme vám přesnou dostupnost.

Zasíláme do 27 členských států Evropské unie, včetně ostrovních území (Baleáry, Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla, Madeira, Azory, Kypr a Malta) se specifickými sazbami.

Mimo Evropskou unii nezasíláme: například Švýcarsko, Spojené království, Norsko nebo Island nejsou dostupné kvůli celním komplikacím a vysokým nákladům na vyřízení.

Cena závisí na třech faktorech: na typu produktu (velké figurky Pop Mart, nebo zbytek sortimentu), na cílové oblasti a na hodnotě objednávky. Přesná částka se automaticky vypočítá v pokladně po zadání vaší adresy, ještě před dokončením nákupu.

Orientační sazby pro běžný sortiment (tenisky, oblečení, streetwear, hodinky Swatch a malé figurky Pop Mart), standardní doprava UPS:

• Pevninské Španělsko: 6,95 € (zdarma od 99,99 €) · Express: 14,95 €

• Baleáry: 9,95 € · Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla: 44,95 € (Express, bez daní)

• Pevninské Portugalsko: 11,95 € (některé okresy a ostrovy mají vlastní sazbu)

• Německo, Francie, Itálie, Nizozemsko, Belgie, Rakousko, Irsko, Lucembursko, Polsko, Česko, Slovensko, Slovinsko a Maďarsko: 14,95 €

• Dánsko, Švédsko, Chorvatsko, Estonsko, Lotyšsko a Litva: 19,95 €

• Finsko, Bulharsko, Rumunsko a Řecko: 24,95 €

• Kypr: 59,95 € · Malta: 99,95 € (pouze Express)

Velké figurky Pop Mart mají vlastní vyšší sazbu bez možnosti dopravy zdarma. Pokud objednávka kombinuje produkty různých typů, příslušné sazby se sčítají.

Ano: doprava je zdarma u objednávek od 99,99 € s doručením do pevninského Španělska, a to pro celý sortiment kromě velkých figurek Pop Mart (tenisky, oblečení, streetwear, hodinky Swatch a malé figurky Pop Mart).

Doprava zdarma se nevztahuje na velké figurky Pop Mart, na Baleáry, Kanárské ostrovy, Ceutu a Melillu ani na žádnou zemi mimo Španělsko.

Ano, v oblastech, kde je dostupná, uvidíte v pokladně možnost UPS Express (například 14,95 € v pevninském Španělsku, 19,95 € v pevninském Portugalsku nebo 24,95 € ve většině zemí EU pro běžný sortiment). Express zkracuje dobu přepravy o 1–2 pracovní dny, ale nezkracuje dobu přípravy zásilky ani nemění předobjednávku na okamžité odeslání. Na Kanárské ostrovy, do Ceuty, Melilly, na Madeiru, Azory, Kypr a Maltu se zasílá výhradně službou Express. Vrácení zboží probíhá vždy standardní dopravou.

Celková lhůta = doba přípravy + doba přepravy.

Příprava (odeslání ze skladu):

• Skladem: 24–48 hodin v pracovních dnech.

• Předobjednávka: 1–10 pracovních dnů.

Přeprava standardní službou UPS (po odeslání):

• Pevninské Španělsko a Portugalsko: 24–48 hodin v pracovních dnech.

• Německo, Francie, Itálie, Nizozemsko, Belgie, Rakousko, Irsko, Lucembursko, Polsko, Česko, Slovensko, Slovinsko, Maďarsko a Dánsko: 2–4 pracovní dny.

• Švédsko, Chorvatsko, Estonsko, Lotyšsko a Litva: 4–5 pracovních dnů · Řecko: 4–6 pracovních dnů.

• Finsko, Bulharsko a Rumunsko: 5–6 pracovních dnů.

• Baleáry, Kanárské ostrovy, Ceuta, Melilla, Madeira, Azory, Kypr a Malta: 5–6 pracovních dnů.

Expresní doprava, kde je dostupná, zkracuje přepravu o 1–2 pracovní dny. Doručení ve stejný den nenabízíme a ve venkovských nebo hůře dostupných oblastech může doručení trvat o něco déle. Sledovací číslo obdržíte, jakmile objednávka opustí sklad.

Všechny zásilky odesíláme přes UPS (Standard nebo, podle oblasti, Express) z našich skladů ve Španělsku. Všechny objednávky mají sledovací číslo, které vám zašleme e-mailem, jakmile objednávka opustí sklad.

Pro vrácení zboží z pevninského Španělska si můžete vybrat mezi SEUR a UPS; z ostatních destinací se vrácení vyřizuje přes UPS.

Objednávky zpracováváme a odesíláme pouze v pracovní dny. O víkendech a o státních či místních svátcích, které se týkají našeho skladu, se zásilky neodesílají. Objednávky zboží skladem zadané v pátek se obvykle odesílají v pondělí.

Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla: zasílají se přes UPS Express a mají specifickou sazbu pro ostrovní oblasti (44,95 € pro běžný sortiment včetně hodinek Swatch a malých figurek Pop Mart; 74,95 € pro velké figurky Pop Mart), přičemž daně nejsou zahrnuty. Tyto objednávky mohou podléhat místním daním a clům stanoveným příslušnými úřady, jejichž úhrada je povinností zákazníka před převzetím zboží.

Baleáry: standardní doprava UPS za 9,95 € (Express: 19,95 €) pro běžný sortiment.

V obou případech se doprava zdarma neuplatňuje a přeprava obvykle trvá 5–6 pracovních dnů. Přesnou cenu uvidíte v pokladně po zadání adresy.

Pokud jste ještě neobdrželi oznámení se sledovacím číslem, znamená to, že zboží zatím nedokončilo proces ověření pravosti nebo přípravy (nebo, u předobjednávek, že ještě nedorazilo na náš sklad). E-mail se sledovacími údaji obdržíte, jakmile bude objednávka předána přepravní společnosti.

Pomocí sledovacího čísla zjistěte, kde se balík nachází. Je možné, že dopravce zanechal oznámení, protože v době doručení nebyl nikdo k zastižení, nebo že balík uložil na výdejní místo. Kontaktujte přímo přepravní společnost (UPS). Pokud se vám to nepodaří vyřešit, kontaktujte nás s číslem objednávky a sledovacím číslem a pomůžeme vám.

1) Zkontrolujte podrobné informace o sledování od UPS (balík je někdy uložen na výdejním místě nebo u souseda).

2) Ověřte, zda ho za vás nepřevzal někdo z rodiny, soused nebo recepce budovy.

Pokud se balík stále nenašel, kontaktujte naši zákaznickou podporu do 7 dnů od data doručení a uveďte číslo objednávky a sledovací číslo. Zahájíme oficiální šetření u dopravce, sdělíme vám lhůtu pro odpověď a budeme vás průběžně informovat; výsledek šetření rozhodne o tom, zda bude objednávka znovu odeslána, nebo vám vrátíme peníze.

Pokud při převzetí balíku zjistíte poškození, známky otevření nebo manipulace, pořiďte fotografie ihned při převzetí (vnějšího obalu i obsahu). Kontaktujte naši zákaznickou podporu do 48 hodin, abychom mohli případ prošetřit a vyřešit.

Naše zásoby jsou rozloženy mezi několik skladů, takže objednávky s více položkami mohou dorazit v samostatných zásilkách. Zkontrolujte v e-mailu s potvrzením o odeslání, zda neobsahuje více sledovacích čísel. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte nás s číslem objednávky a údaji o chybějících položkách.

Pro zajištění doručení sledujte zásilku pomocí sledovacího čísla, jakmile opustí sklad, sledujte oznámení od dopravce a ověřte, že adresa v potvrzovacím e-mailu je správná a úplná (ulice a číslo popisné, patro/číslo bytu, PSČ, město a telefon).

Pokud se nám objednávka vrátí, protože ji zákazník odmítl, nevyzvedl na výdejním místě nebo kvůli nesprávné adrese, máte dvě možnosti: požádat o opětovné odeslání a uhradit náklady na novou zásilku (stejná sazba jako doprava do vaší oblasti), nebo objednávku zrušit a požádat o vrácení peněz za produkt. V takovém případě se původní poštovné nevrací a z vracené částky se odečítají náklady na zpětnou přepravu balíku na náš sklad. Odmítnutím zásilky se těmto nákladům nevyhnete: pokud si nejste jisti velikostí, doporučujeme objednávku převzít, vyzkoušet a rozhodnout se až poté.

O vrácení musíte požádat sami ze svého účtu (my to za vás udělat nemůžeme):

1. Přejděte na account.nextstepstore.com/orders a přihlaste se.

2. Vyhledejte objednávku a klikněte na „Solicitar devolución“ („Požádat o vrácení“). Pokud chcete vyměnit velikost nebo model, uveďte to v poli pro poznámky/komentáře.

3. Jakmile bude žádost schválena, napište nám na WhatsApp a pomůžeme vám s odesláním: můžete zboží poslat sami dopravcem dle vlastního výběru (se sledováním), nebo si u nás koupit štítek pro vrácení, což doporučujeme, protože obvykle vyjde levněji. Štítek i pokyny vám pošleme přes WhatsApp.

4. Zboží odešlete nejpozději do 7 kalendářních dnů od schválení.

Peníze vracíme do 2–5 pracovních dnů od doručení zboží na náš sklad a jeho kontroly; na vašem účtu se obvykle objeví za 1–5 pracovních dnů.

Na podání žádosti o vrácení máte 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky (lhůta běží od data doručení zaznamenaného dopravcem, nikoli od data nákupu). Po schválení musíte zboží odeslat do 7 kalendářních dnů; pokud nebude v této lhůtě odesláno, vrácení se automaticky zruší a nebude možné jej zpracovat. Vrácení mimo tyto lhůty nelze přijmout.

Samostatné tlačítko „výměna“ neexistuje. Požádejte o vrácení ze svého účtu a v poli pro poznámky/komentáře uveďte, že chcete výměnu, a upřesněte novou velikost nebo model. Novou objednávku vytvářet nemusíte. Můžete si také vybrat velikost dostupnou na předobjednávku (v tom případě to trvá o 1–10 pracovních dnů déle).

Výměna probíhá takto:

• Nejprve nám zboží vrátíte (náklady na štítek pro vrácení nebo na vlastní odeslání hradí zákazník, stejně jako u jakéhokoli vrácení).

• Jakmile vrácené zboží dorazí na náš sklad a projde kontrolou, pošleme vám novou velikost nebo model bez poštovného. Nová velikost se neodesílá dříve, než obdržíme vrácené zboží.

• Pokud je nový produkt dražší, doplatíte rozdíl: jakmile výměnu potvrdíme, pošleme vám fakturu na e-mail objednávky a nový produkt odešleme, jakmile dorazí vrácené zboží a rozdíl bude uhrazen. Rozdíl se počítá z původní ceny vraceného produktu bez ohledu na slevy v objednávce (stejný model v jiné velikosti nikdy rozdíl nemá).

• Pokud je nový produkt levnější, rozdíl se nevrací.

Pokud vracíte více položek, pošlete je v jednom balíku. A pokud vaše objednávka ještě neopustila sklad, napište nám: velikost můžeme změnit přímo v objednávce bez nutnosti vrácení. Produkty Pop Mart a karty Pokémon výměnu neumožňují.

Ano, náklady na zaslání vráceného zboží hradí zákazník. Máte dvě možnosti:

• Štítek pro vrácení od Next Step (doporučeno, obvykle vychází levněji): jeho cena je stejná jako standardní doprava pro vaši oblast a typ produktu (například 6,95 € z pevninského Španělska, 11,95 € z pevninského Portugalska nebo 14,95 € z Německa, Francie či Itálie). V pevninském Španělsku si vyberete mezi SEUR a UPS za stejnou cenu; z ostatních destinací se vrácení vyřizuje přes UPS. Pokud vracíte zboží za účelem vrácení peněz, nejpohodlnější je odečíst cenu štítku z vracené částky, takže teď nic neplatíte; pokud chcete, nebo pokud jde o výměnu, pošleme vám fakturu (odkaz k platbě) na e-mail objednávky. Po vyřízení platby vám pošleme štítek a návod přes WhatsApp.

• Vlastní odeslání: dopravcem dle vašeho výběru, ideálně se sledováním. Produkt dobře zabalte a pošlete nám sledovací číslo.

Vrácení zboží probíhá vždy standardní dopravou (ne Express). Po schválení vrácení vám přes WhatsApp potvrdíme přesnou cenu pro vaši oblast. Pokud jde o naši chybu (špatný produkt nebo velikost), vrácení vás nic nestojí.

Pokud po schválení žádosti o vrácení preferujete odeslání vlastním dopravcem, produkt dobře zabalte (neporušený a s chráněnou originální krabicí) a pošlete ho na adresu:

Jméno: Soletarget Company, SL
Adresa: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
PSČ: 08401
Město: Granollers
Země: Španělsko
Telefon: (+34) 644 232 293

Zvolte službu se sledováním a pošlete nám sledovací číslo nebo odkaz přes WhatsApp: bez něj nemůžeme balík dohledat ani potvrdit jeho doručení a vyřídit vrácení peněz. Neposílejte žádné vrácení bez předchozí žádosti ze svého účtu.

Ano. Při vrácení zboží vám vrátíme cenu produktu i původní poštovné ve výši standardní sazby pro vaši oblast. Pokud jste zvolili expresní dopravu, příplatek za Express se nevrací. Cenu štítku pro vrácení (nebo vlastního odeslání) hradí zákazník.

Výjimka: pokud byl balík odmítnut nebo nevyzvednut a vrátil se k nám, původní poštovné se nevrací a odečítají se náklady na zpětnou přepravu.

Aby bylo vrácení přijato, produkt musí být:

• Nepoužitý a v perfektním stavu.

• V originálním obalu, se štítky a s neporušeným bezpečnostním štítkem „Next Step Verified“.

• Originální krabice nesmí být popsaná, přelepená lepicí páskou ani mít poškozené štítky: pro přepravu ji chraňte dalším vnějším obalem.

Nezapomeňte, že u produktů Pop Mart a karet Pokémon je prodej konečný a nelze je vrátit.

Vrácení zamítneme, pokud:

• Je požadováno po uplynutí 14 dnů od převzetí, nebo je zboží odesláno po uplynutí 7 dnů od schválení.

• Produkt není zaslán v ochranném obalu.

• Produkt nebo krabice vykazují poškození, opotřebení, znečištění, žmolky, zbytky nebo vnější poškození.

• Originální krabice je popsaná, přelepená lepicí páskou nebo byly poškozeny štítky.

• Ověřovací štítek „Next Step Verified“ byl odstraněn.

• Jde o produkt Pop Mart nebo kartu Pokémon (konečný prodej), s výjimkou výrobní vady.

Ne. Štítek „Next Step Verified“ je součástí procesu ověření pravosti, proto přijímáme pouze vrácení s neporušeným štítkem. Tím je zaručeno, že přijaté zboží je přesně to, které opustilo náš sklad. Doporučujeme jej odstranit až ve chvíli, kdy jste si jisti, že si produkt ponecháte: vrácení bez štítku bude zamítnuto.

Ano, existují výjimky:

• Pop Mart a karty Pokémon: jde o konečný prodej. Vrácení ani výměny nepřijímáme, i když je krabička neotevřená, a platí to i pro předobjednávky. Tato informace je uvedena na stránce produktu ještě před nákupem. Pouze výrobní vada se řeší jako reklamace (viz „Jakou záruku mají produkty?“). Tenisky a oblečení z kolaborací s Pokémon (Crocs, Puma, Uniqlo…) lze vrátit běžným způsobem.

• Personalizované produkty: místo vrácení peněz vystavujeme kredit na nákup v obchodě.

Předobjednávky ostatních produktů vrátit lze, a to za běžných podmínek, s vrácením celé částky a bez jakýchkoli poplatků.

Omlouváme se. Kontaktujte nás nejpozději do 14 kalendářních dnů od doručení přes WhatsApp nebo e-mail a uveďte číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu a fotografie doručeného zboží, jeho štítku a krabice. Pokud je chyba na naší straně, pošleme vám štítek pro vrácení zdarma, abyste nám mohli nesprávné zboží vrátit, a jakmile ho obdržíme, odešleme vám správný produkt bez jakýchkoli nákladů z vaší strany.

Jakmile bude váš balík naskenován na našem skladu, obdržíte e-mail (pokud jste ho poslali vlastním dopravcem, pošlete nám sledovací číslo, abychom ho mohli dohledat). Peníze vracíme do 2 až 5 pracovních dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží, vždy na původní platební metodu. Po odeslání se částka na vašem účtu obvykle objeví do 1–5 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo PayPal (tuto lhůtu nemůžeme urychlit).

Pokud zásilku odmítnete nebo si balík nevyzvednete na výdejním místě a objednávka se k nám vrátí:

• Původní poštovné se nevrací.

• Navíc se z vracené částky odečítají náklady na zpětnou přepravu balíku na náš sklad.

Vrácená částka bude odpovídat ceně produktu po odečtení těchto nákladů na zpětnou přepravu. Pokud chcete objednávku raději obdržet, můžete požádat o opětovné odeslání a uhradit náklady na novou zásilku.

Na stránce každého produktu najdete tabulku velikostí s převodem EU / US / UK a délkou v centimetrech, která je nejspolehlivějším vodítkem: změřte si chodidlo v cm a porovnejte ho s tabulkou u konkrétního produktu, protože každá značka i model používá vlastní střih. Pokud model vychází menší nebo větší, uvádíme to v jeho popisu.

Dva zvláštní případy: modely Adidas Tang používají asijské velikosti, které jsou menší než evropské (řiďte se centimetry), a oblečení Fear of God Essentials má oversize střih, proto tabulka u produktu obvykle doporučuje zvolit o jednu až dvě velikosti méně.

Pokud si nejste jisti, napište nám na WhatsApp s odkazem na produkt a pomůžeme vám.

Ano, všechny naše produkty jsou unisex. V tabulce velikostí u každého produktu najdete převod mezi velikostmi EU, US pánské, US dámské a UK a také délku v centimetrech. Doporučujeme se vždy řídit evropskou velikostí (EU) a centimetry, které jsou u všech modelů konzistentní.

Značky vyrábějí různé rozsahy velikostí podle modelu a dostupnost se neustále mění. Pokud je velikost uvedena jako předobjednávka, můžete si ji koupit a my ji pro vás seženeme (1–10 pracovních dnů). Pokud je vyprodaná, nemáme potvrzené termíny doplnění a nemůžeme zaručit upozornění na naskladnění, proto doporučujeme web pravidelně sledovat. Můžete nám také napsat s odkazem na produkt a ověříme, zda danou velikost dokážeme sehnat.

Jsme resale obchod specializovaný na limitované edice a vyprodané modely, proto cena závisí na skutečné dostupnosti produktu na trhu (model, barva a velikost) a neustále se aktualizuje. Z tohoto důvodu může být cena zboží vyprodaného v oficiálních kanálech vyšší než jeho původní prodejní cena. Ceny limitovaných nebo těžko dostupných produktů vždy nastavujeme co nejférověji.

Figurky a blind boxy Pop Mart zasíláme nové a zapečetěné. Upozorňujeme, že jde o konečný prodej: vrácení ani výměny nepřijímáme, i když je krabička neotevřená (řešíme pouze výrobní vady). Malé figurky se zasílají za sazbu běžného sortimentu, zatímco velké figurky (například ZIMOMO) mají vlastní vyšší sazbu dopravy a nevztahuje se na ně doprava zdarma. Pokud v jedné objednávce zkombinujete velkou figurku s dalšími produkty, sazby se sčítají.

Náš jediný oficiální web je www.nextstepstore.com. Všechny naše stránky jsou na této doméně. Nakupujte vždy pouze z této adresy a jakékoli jiné nedůvěřujte.

Pro bezpečný nákup:

• Ověřte, že adresa URL je přesně www.nextstepstore.com.

• Zkontrolujte, že se v prohlížeči zobrazuje ikona zámku zabezpečeného připojení.

• Prověřte ceny, platební metody a právní podmínky webu.

• Nedůvěřujte reklamám na sociálních sítích nebo Googlu, které odkazují na jiné adresy: vždy ověřte URL.

Pokud máte podezření na podvod:

1. Pokud jste zadali platební údaje, okamžitě informujte svou banku.

2. Nahlaste to příslušným úřadům.

3. Dejte nám vědět přes naše oficiální kanály (WhatsApp (+34) 644 232 293 nebo contact@nextstepstore.com) a pošlete nám podezřelou URL nebo zprávu a snímek obrazovky, abychom mohli zasáhnout.

Zkontrolujte název obchodu a webovou adresu v potvrzovacím e-mailu: prodáváme pouze na www.nextstepstore.com a naše potvrzení přicházejí z této domény. Pokud jste nakoupili na jiném webu, který napodobuje naši značku, bohužel takovou objednávku nemůžeme dohledat ani vyřídit. Co nejdříve kontaktujte svou banku a reklamujte platbu (vrácení platby nebo chargeback), nahlaste případ úřadům a dejte nám vědět s URL a snímkem obrazovky, abychom mohli varovat ostatní zákazníky.

Kvůli vaší bezpečnosti. Než sdílíme jakékoli údaje o objednávce (stav, sledování, adresu nebo položky) nebo v ní provedeme změny, ověříme, že číslo objednávky odpovídá e-mailu použitému při nákupu. Zabráníme tak tomu, aby někdo, kdo zná nebo uhodne číslo objednávky, viděl vaše údaje nebo přesměroval váš balík.

Nikdy po vás nebudeme chtít hesla, celé číslo vaší karty ani kód CVV.