Všechny produkty dostupné na našem webu a v obchodech jsou nové a 100% autentické. Náš tým pečlivě kontroluje každý kus před odesláním, aby zajistil jeho pravost a dokonalý stav.

Tradiční obchody rychle vyprodávají svůj inventář. Naším posláním je udržovat aktuální trendy dostupné. Díky naší rozsáhlé síti profesionálních distributorů získáváme nejžádanější produkty pro naše zákazníky.

Ne. Všechny produkty, které prodáváme, jsou zcela nové a nikdy nebyly použity. Jakýkoli předmět, který vykazuje známky používání, výrobní vady nebo postrádá originální obal, neprojde naším procesem ověřování pravosti.

Akceptujeme následující způsoby platby:

• Kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (platba na splátky)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Ano, cena, kterou vidíte na webu, je konečná cena a nemění se bez ohledu na množství, které koupíte. Mějte na paměti, že případné celní poplatky nebo místní daně hradí zákazník.

Ano, nákup u nás je zcela bezpečný. Náš obchod používá Shopify Payments, jednu z nejspolehlivějších platebních platforem na světě. Všechny transakce jsou chráněny šifrováním SSL a splňují standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vaše bankovní údaje nikdy nejsou ukládány na našich serverech — jsou zpracovávány přímo a bezpečně prostřednictvím Shopify Payments. Navíc metody jako Apple Pay, Google Pay a PayPal přidávají další vrstvu ochrany tím, že nesdílejí údaje o vaší kartě s obchodem.

Doba dodání závisí na dostupnosti produktu.

• Produkty s okamžitou expedicí jsou odesílány do 24 až 48 hodin z našeho skladu.
  
• Produkty bez okamžité dostupnosti mají odhadovanou dobu dodání 1 až 10 pracovních dnů.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně dopravy, neváhejte nás kontaktovat.

Ne, položky v košíku nejsou rezervovány. Nicméně produkty bez okamžité dostupnosti lze stále zakoupit s přibližnou dodací lhůtou 1–10 pracovních dnů.

Zrušení je možné, pokud objednávka ještě nebyla zařazena do fáze přípravy k odeslání. Kontaktujte nás s číslem vaší objednávky a my to vyřídíme. Je také možné změnit produkt nebo velikost.

Až bude vaše objednávka připravena k odeslání, obdržíte e-mail s podrobnostmi o zásilce: položky, dopravce, číslo zásilky a přímý odkaz pro sledování balíčku. Tyto informace můžete také zkontrolovat ve svém účtu nebo nás kontaktovat.

Kontaktujte nás ihned, pokud zjistíte chybu v potvrzovacím e-mailu. Uveďte nám správnou úplnou adresu, abychom předešli problémům s doručením.

Provádíme zásilky do všech zemí Evropské unie. Do některých zemí nezasíláme kvůli celním obtížím nebo vysokým nákladům na vyzvednutí zboží zákazníkem.

Objednávky zpracováváme a odesíláme pouze v pracovní dny. O víkendech ani během státních či místních svátků, které ovlivňují naše sklady v Barceloně a Madridu, zásilky neodesíláme. Objednávky provedené v pátek, pokud je zboží skladem, jsou obvykle odeslány v pondělí odpoledne.

Doručení na Kanárské ostrovy má pevný poplatek 45 €, bez ohledu na hodnotu nákupu. Od července 2017 se uplatňuje celní odbavení podle celkové hodnoty objednávky.

Objednávky nad 150 € podléhají místním daním a clu stanovenému vládou Kanárských ostrovů. Úhrada těchto poplatků je povinností zákazníka před převzetím zboží.

Pokud jste ještě neobdrželi oznámení o sledování, znamená to, že položka ještě neprošla procesem ověření pravosti. E-mail s informacemi o sledování obdržíte, jakmile bude objednávka předána přepravní společnosti.

• Pevnina: Zdarma při objednávkách nad 200 €. Při nižších objednávkách je cena 6,95 €.

• Kanárské ostrovy: 25 € (pevná cena).

• Evropská unie: 15 € (pevná cena).

Doba dodání závisí na dostupnosti produktu:

• S okamžitým odesláním: 24–72 hodin od odeslání ze skladu.

• Bez okamžité dostupnosti: Přibližně 7–14 dní.

Zkontrolujte své sledovací číslo pro lokalizaci balíčku. Dopravce mohl zanechat oznámení, pokud nebyl nikdo k dispozici. Kontaktujte přímo přepravní společnost. Pokud to nemůžete vyřešit, kontaktujte nás s číslem objednávky a sledovacím číslem.

Sledujte svou zásilku pomocí sledovacího čísla, jakmile opustí sklad. Většina vratek je způsobena odmítnutím zákazníkem, nesprávnou adresou nebo nevyzvednutím. Vrácené objednávky jsou zpracovány jako vrácení s plnou náhradou ceny produktu, pokud je to předem oznámeno. Můžete také požádat o opětovné odeslání na vlastní náklady za dopravu.

Pokud je balíček vrácen kvůli nesprávné nebo neúplné adrese poskytnuté zákazníkem, bude nákup vrácen po přijetí na našem skladu, s odečtením nákladů na dopravu. Je zásadní ověřit adresu během procesu nákupu. Doporučujeme potvrdit údaje o doručení v potvrzovacím e-mailu a okamžitě nás kontaktovat, pokud dojde k nějaké chybě.

1) Zkontrolujte podrobné informace o sledování UPS nebo SEUR.

2) Potvrďte, zda jej za vás nepřevzal nějaký člen rodiny nebo soused.

Pokud zásilka stále není k nalezení, kontaktujte naše zákaznické centrum do 7 dnů od data doručení.

Pokud při převzetí balíku zaznamenáte poškození, známky otevření nebo manipulace, vyfoťte je ihned při přebírání. Kontaktujte naše zákaznické centrum do 48 hodin, abychom mohli váš případ prošetřit a vyřešit.

Náš sklad je rozdělen mezi sklady v Barceloně a Madridu, takže objednávky s více položkami mohou dorazit v oddělených zásilkách. Zkontrolujte potvrzovací e-mail, zda obsahuje více sledovacích čísel. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte nás s číslem objednávky a podrobnostmi o čekajících položkách.

Kontaktujte nás s uvedením čísla vaší objednávky a popisem chyby. Pokud se jedná o naši chybu při přípravě, pokryjeme všechny náklady, zajistíme vyzvednutí a nabídneme vám náhradu nebo vrácení peněz.

Máte 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky na vyřízení vrácení nebo výměny. Můžete to vyřídit prostřednictvím našich webových stránek. Vrácení peněz se zpracovává, jakmile produkty dorazí do našich centrálních skladů a splní podmínky pro vrácení.

Máte 7 kalendářních dnů od obdržení objednávky nebo od nákupu v obchodě. Pokud je odeslání vrácení zboží delší než 7 dní, bude brán v úvahu datum odeslání. Vrácení zboží po uplynutí této lhůty nebude přijato podle naší politiky vrácení.

Ano, náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Můžete si vybrat jakéhokoli dopravce nebo službu — není nutné používat expresní dopravu. Doporučujeme využít službu, která pokryje náklady na clo/dovoz, pokud je to relevantní. Můžete nás také kontaktovat, abychom vám nabídli levnější štítky.

Vrácení bude zamítnuto, pokud:

• Je podáno po uplynutí 7 dnů.

• Produkt není v ochranném obalu.

• Produkt nebo krabice mají poškození, opotřebení, nečistoty, chlupy, zbytky nebo vnější poškození.

• Původní krabice byla popsána, přelepena lepicí páskou nebo byly manipulovány štítky.

• Byla odstraněna značka naší značky.

Dostanete e-mail, jakmile bude váš balíček naskenován v našich skladech. Zpracování vrácení peněz trvá až 5 pracovních dnů a obdržíte další potvrzovací e-mail. Částka se obvykle objeví na vašem účtu během 3–4 pracovních dnů po potvrzení, v závislosti na vaší bance nebo PayPalu.

Ne, počáteční náklady na dopravu se nevracejí a odečítají se z celkové částky vrácení. Náklady jsou:

• Pevnina: 7 €

• Kanárské ostrovy: 25 €

• Evropská unie: 15 €

Štítek je součástí procesu ověřování, proto jsou přijímány pouze vrácení s neporušeným štítkem. To zaručuje, že obdržený výrobek je přesně ten, který opustil náš sklad. Doporučujeme štítek odstranit až ve chvíli, kdy si budete jisti, že si produkt ponecháte — vrácení bez štítku budou zamítnuta.

Cena závisí na faktorech, jako je model, barva a velikost, a je neustále aktualizována podle trhu. Limitované nebo obtížně dostupné produkty mají co nejférovější cenu.

Na stránce každého produktu najdete podrobný průvodce velikostmi. Pokud si nejste jisti, kontaktujte náš zákaznický servis pro osobní poradenství.

Značky vyrábějí různé rozsahy velikostí podle modelu. Velikosti, které se neobjevují, jednoduše nebyly výrobcem vyrobeny. Velikosti označené červenou čarou existují, ale nemůžeme je pro tento konkrétní model zajistit.

Produkty bez okamžité dostupnosti je třeba vyhledat prostřednictvím naší sítě distributorů. Celý proces — vyhledání, ověření a doručení — obvykle trvá 2 až 10 pracovních dnů.

Všechny naše produkty jsou unisex. Každý produkt obsahuje tabulku velikostí, která usnadňuje výběr. Doporučujeme se vždy řídit evropskými velikostmi (EU), které jsou konzistentní u všech modelů.