Všechny produkty dostupné na našem webu jsou nové a 100% autentické. Když zboží dorazí do našeho skladu, prochází přísným procesem ověřování prováděným našimi specialisty: kontrolují se štítky, švy, příslušenství, balení a dokonce i vůně. Pouze položky, které tento kontrolní proces úspěšně projdou, jsou schváleny k odeslání.

Každý produkt, který projde naší kontrolou, obdrží štítek Next Step Verified. U obuvi je štítek umístěn na jedné z bot. Tento štítek potvrzuje, že byl výrobek zkontrolován, ověřen a odeslán přímo naším týmem. Navíc nám při vrácení umožňuje ověřit, že vrácený produkt je přesně ten, který jsme odeslali.

Důležité: štítek je součástí procesu autentizace. Vrácení jsou přijímána pouze se štítkem nepoškozeným, proto doporučujeme štítek odstranit až ve chvíli, kdy si budete jisti, že si produkt ponecháte.

Ano. Všechny produkty jsou 100% autentické a procházejí naším procesem ověřování před odesláním. Pracujeme na tom, abychom vám nabídli nejžádanější zboží od předních značek s plnou zárukou originality.

Tradiční obchody rychle vyprodávají svůj inventář. Naším posláním je udržovat dostupné aktuální trendy a nejoblíbenější modely, abyste mohli získat to, co je už těžké najít.

Ne. Všechny produkty, které prodáváme, jsou zcela nové a nikdy nebyly použity. Jakýkoli předmět, který vykazuje známky používání, výrobní vady nebo postrádá originální obal, neprojde naším procesem ověřování pravosti.

Next Step funguje jako prostředník/prodávající, nikoli jako výrobce. Kryjeme viditelné výrobní vady u nepoužitých produktů, pokud jsou nahlášeny do 14 kalendářních dnů od doručení. Řešením může být výměna nebo vrácení peněz.

Nekryjeme běžné opotřebení, poškození praním nebo manipulací, praskliny, škrábance nebo skvrny z každodenního používání ani reklamace nahlášené po uplynutí 14 dnů.

Výjimka: hodinky Swatch zahrnují oficiální záruku výrobce.

Akceptujeme následující způsoby platby:

• Kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (platba na splátky)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Ano, nákup u nás je zcela bezpečný. Náš obchod používá Shopify Payments, jednu z nejspolehlivějších platebních platforem na světě. Všechny transakce jsou chráněny šifrováním SSL a splňují standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vaše bankovní údaje nikdy nejsou ukládány na našich serverech: jsou zpracovávány přímo bezpečně prostřednictvím Shopify Payments. Navíc metody jako Apple Pay, Google Pay a PayPal přidávají další vrstvu ochrany tím, že nesdílejí údaje o vaší kartě s obchodem.

Ano, cena, kterou vidíte na webu, je konečná cena a nemění se bez ohledu na množství, které koupíte. Mějte na paměti, že případné celní poplatky nebo místní daně hradí zákazník.

Ano. Nabízíme Klarna jako způsob platby na splátky při dokončení nákupu. Podmínky a dostupnost závisí na Klarna a vaší zemi. Dostupné možnosti uvidíte při dokončení nákupu.

Ne, položky v košíku nejsou rezervovány. Produkty, které nejsou ihned skladem, lze však nadále objednat jako předobjednávku s přibližnou dodací lhůtou 1 až 10 pracovních dnů.

Zrušení je možné, pokud objednávka ještě nevstoupila do fáze přípravy odeslání. Kontaktujte nás s číslem objednávky a e-mailem použitým při nákupu a my to vyřídíme. Je také možné změnit produkt nebo velikost před odesláním.

Poznámka: u předobjednávek není poplatek za správu (10 %) vratný, jakmile začne proces vyhledávání produktu.

Až bude vaše objednávka připravena k odeslání, obdržíte e-mail s podrobnostmi o zásilce: položky, dopravce, číslo sledování a přímý odkaz pro sledování vašeho balíčku. Tyto informace můžete také zkontrolovat ve svém účtu na account.nextstepstore.com/orders nebo nás kontaktovat.

Potvrzovací e-mail se odesílá automaticky po dokončení nákupu. Nejprve zkontrolujte složku spam nebo nevyžádanou poštu, protože se tam někdy může dostat.

Pokud ho stále nenajdete, nejčastější příčinou je chyba v e-mailové adrese zadané při objednávce. Kontaktujte nás s uvedením čísla objednávky a správného e-mailu, který chcete použít, a náš tým jej aktualizuje a znovu vám pošle potvrzení.

Kontaktujte nás co nejdříve, pokud zjistíte chybu v potvrzovacím e-mailu. Poskytněte nám prosím úplnou správnou adresu spolu s číslem objednávky a e-mailem použitým při nákupu, abychom předešli problémům s doručením. Adresu můžeme změnit pouze v případě, že objednávka ještě neodešla ze skladu.

Produkty označené jako „Předobjednávka“ nejsou v době nákupu skladem. Zajistíme je speciálně pro vás a budeme vás během celého procesu informovat e-mailem. Odhadovaná doba dodání je 1 až 10 pracovních dnů.

Odhadovaná doba dodání předobjednávky je 1 až 10 pracovních dnů. Celý proces zahrnuje vyhledání, ověření pravosti a doručení. Pro konkrétní datum odeslání tvé předobjednávky kontaktuj náš tým (nejlépe přes WhatsApp) a my tě informujeme.

Cena předobjednávky se skládá ze dvou částí: cena produktu a poplatek za správu ve výši 10 % z ceny produktu. Tento poplatek pokrývá službu vyhledání a získání položky speciálně pro vás.

U předobjednávky se rozlišuje mezi produktem a službou správy:

• Cena produktu je refundována.

• Poplatek za správu (10 %) není refundován, protože služba vyhledávání a získání je považována za provedenou, jakmile je zahájena.

Kromě toho máte 14 kalendářních dnů od obdržení na odstoupení od koupě produktu za běžných podmínek vrácení.

Produkty bez okamžité dostupnosti se zpracovávají jako předobjednávky: získáme je speciálně pro vás. Celý proces — správa, ověření a doručení — obvykle trvá 1 až 10 pracovních dnů.

Na stránce každého produktu je uvedena dostupnost podle vybrané velikosti. Položky skladem jsou odesílány do 24-48 pracovních hodin; u položek označených jako předobjednávka je dodací lhůta 1 až 10 pracovních dnů. Pokud máte pochybnosti o konkrétní velikosti, pošlete nám odkaz na produkt a potvrdíme vám přesnou dostupnost.

Provádíme zásilky do celé Evropy, kromě Švýcarska. Neposíláme také do Spojeného království, Norska ani Islandu. Neposíláme do některých zemí kvůli celním obtížím nebo vysokým nákladům na správu.

Náklady na dopravu závisí na vaší dodací oblasti a hodnotě objednávky. Přesná částka se automaticky vypočítá při dokončování objednávky, jakmile zadáte svou adresu, ještě před dokončením nákupu.

Kromě toho je doprava zdarma u objednávek nad 99,99 € s doručením na pevninské Španělsko (výjimky najdete v otázce o bezplatné dopravě).

Ano: doprava je zdarma při objednávce nad 99,99 € s doručením na pevninské Španělsko. Doprava zdarma neplatí pro Baleáry, Kanárské ostrovy, žádné země mimo Španělsko ani pro některé objemné položky (velké figurky Pop Mart).

Celková doba = doba přípravy + doba přepravy.

Příprava (odchod ze skladu):

• S dostupným skladem: 24-48 pracovních hodin.

• Předobjednávka: 1-10 pracovních dnů.

Doprava (po odeslání):

• Španělsko a pevninské Portugalsko: 24-48 pracovních hodin.

• EU (základní oblast): 2-4 pracovní dny.

• Ostrovy (Baleáry, Kanárské ostrovy), Madeira, Kypr a Malta: 5-6 pracovních dnů.

• Španělsko a Portugalsko: SEUR nebo UPS (můžete si vybrat).

• Ostatní Evropa: UPS (Standardní nebo, podle oblasti, Expresní).

Všechny objednávky obsahují sledovací číslo, které je zasláno, jakmile objednávka opustí sklad.

Objednávky zpracováváme a odesíláme pouze v pracovní dny. O víkendech ani během státních či místních svátků, které ovlivňují náš sklad, zásilky neodesíláme. Objednávky provedené v pátek, pokud je zboží skladem, jsou obvykle odeslány v pondělí.

Doprava na Kanárské ostrovy (a obecně do Ceuty a Melilly) má specifickou sazbu pro ostrovní zóny, bez zahrnutí daní. Přesnou cenu uvidíte při zadávání adresy v pokladně. Tyto objednávky mohou podléhat místním daním a celním poplatkům stanoveným úřady, jejichž úhrada je povinností zákazníka před převzetím zboží. Bezplatná doprava se na Kanárské ostrovy nevztahuje.

Pokud jste ještě neobdrželi oznámení o sledování, znamená to, že položka ještě neprošla procesem ověření nebo přípravy. E-mail s informacemi o sledování obdržíte, jakmile bude objednávka předána přepravní společnosti.

Zkontrolujte své sledovací číslo, abyste našli balíček. Dopravce mohl zanechat oznámení, pokud při doručení nebyl nikdo k dispozici. Kontaktujte přímo přepravní společnost (SEUR nebo UPS). Pokud to nemůžete vyřešit, kontaktujte nás s číslem objednávky a sledovacím číslem a my vám pomůžeme.

1) Zkontrolujte podrobné informace o sledování UPS nebo SEUR.

2) Potvrďte, zda to za vás nepřevzal nějaký člen rodiny nebo soused.

Pokud zásilka stále není k nalezení, kontaktujte naše zákaznické centrum do 7 dnů od data doručení, abychom mohli situaci prošetřit.

Pokud při převzetí balíku zaznamenáte poškození, známky otevření nebo manipulace, vyfoťte je ihned při přebírání. Kontaktujte naše zákaznické centrum do 48 hodin, abychom mohli váš případ prošetřit a vyřešit.

Náš sklad je rozdělen do několika skladů, takže objednávky s více položkami mohou dorazit v oddělených zásilkách. Zkontrolujte potvrzovací e-mail, zda obsahuje více sledovacích čísel. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte nás s číslem objednávky a podrobnostmi o čekajících položkách.

Pro zajištění doručení doporučujeme sledovat vaši zásilku pomocí sledovacího čísla, jakmile opustí sklad, a být pozorný k oznámením dopravce. Také si ověřte, že adresa doručení v potvrzovacím e-mailu je správná a úplná. Pokud nám bude objednávka vrácena, můžete požádat o opětovné odeslání za předpokladu, že uhradíte náklady na nové doručení, nebo požádat o vrácení peněz za produkt.

Vrácení musíš požádat sám/sama ze svého účtu (my to za tebe nemůžeme udělat):

1. Přihlas se na account.nextstepstore.com/orders.

2. Najdi objednávku a klikni na „Požádat o vrácení“.

3. Jakmile bude žádost schválena, zašleme ti štítek pro vrácení přes WhatsApp.

Vrácení peněz probíhá, jakmile produkty dorazí do našeho skladu a splní podmínky pro vrácení.

Máte 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky na to, abyste požádali o vrácení zboží. Po schválení musíte zboží odeslat do 7 kalendářních dnů; pokud nebude odesláno v tomto termínu, vrácení bude automaticky zrušeno a nebude možné jej zpracovat.

Neexistuje samostatné tlačítko „výměna“. Chcete-li změnit velikost nebo model, požádejte o vrácení z vašeho účtu a do pole poznámky/komentáře uveďte, že chcete výměnu a specifikujte novou velikost nebo model, který potřebujete.

Náš tým výměnu zpracuje: jakmile obdržíme vaše vrácení, zašleme vám novou velikost s bezplatným doručením. Nemusíte zadávat novou objednávku. Pokud má nový výrobek jinou cenu, rozdíl se upraví (zaplatíte, pokud je dražší, nebo vám rozdíl vrátíme, pokud je levnější).

Ano, náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník a závisí na vaší dodací oblasti. Můžeme vám poskytnout štítek pro vrácení (ve Španělsku a Portugalsku si můžete vybrat mezi SEUR a UPS); také můžete vrácení zaslat sami s dopravcem, kterého si vyberete. Jakmile bude vrácení schváleno, potvrdíme vám přesné náklady na štítek pro vaši oblast.

Ano. Při úplném vrácení se původní náklady na dopravu objednávky skutečně vrací a jsou zahrnuty v navrácené částce. (Náklady na štítek pro vrácení však hradí zákazník.)

Aby byla vrácení přijata, musí být produkt:

• Nepoužitý a v perfektním stavu.

• S původním obalem, štítky a neporušenou bezpečnostní etiketou "Next Step Verified".

• Původní krabice nesmí být popsaná, přelepená páskou ani mít poškozené štítky.

Vrácení zboží bude zamítnuto, pokud:

• Je požadováno po uplynutí 14 dnů od obdržení, nebo je odesláno po uplynutí 7 dnů od schválení.

• Produkt není v původním ochranném obalu.

• Produkt nebo krabice mají poškození, opotřebení, špínu, chlupy, zbytky nebo vnější poškození.

• Původní krabice byla popsána, přelepena lepicí páskou nebo byly manipulovány štítky.

• Ověřovací štítek "Next Step Verified" byl odstraněn.

Ne. Štítek "Next Step Verified" je součástí procesu ověřování, proto jsou přijímány pouze vrácení s neporušeným štítkem. To zaručuje, že obdržený předmět je přesně ten, který opustil náš sklad. Doporučujeme štítek odstranit až ve chvíli, kdy si budete jisti, že si produkt ponecháte: vrácení bez štítku budou zamítnuta.

Ano, existují výjimky:

• Pop Mart: nelze vrátit, pokud byla krabička otevřená.

• Personalizované produkty: místo vrácení peněz se vystavuje zůstatek/kredit do obchodu.

• Předobjednávky: vrací se cena produktu, ale poplatek za správu (10 %) není vratný.

Obdržíte e-mail, jakmile bude váš balíček naskenován v našem skladu. Vrácení peněz je zpracováno do 2 až 5 pracovních dnů po obdržení a ověření vráceného zboží a probíhá stejnou původní platební metodou. Podle vašeho bankovního ústavu nebo PayPalu může trvat několik dalších dní, než se částka objeví na vašem účtu.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

Na stránce každého produktu najdete podrobný průvodce velikostmi. Doporučujeme se vždy řídit evropskými velikostmi (EU), které jsou konzistentní u všech modelů. Pokud si nejste jisti, kontaktujte náš zákaznický servis pro osobní poradenství.

Všechny naše produkty jsou unisex. Každý produkt obsahuje tabulku velikostí, která usnadňuje výběr. Doporučujeme vždy se řídit evropskými velikostmi (EU), které jsou konzistentní u všech modelů.

Značky vyrábějí různé velikostní řady podle modelu a dostupnost se může lišit. Pokud u produktu nevidíte velikost, kterou hledáte, kontaktujte nás a zjistíme, zda ji pro vás můžeme sehnat.

Cena závisí na faktorech, jako je model, barva a velikost, a je neustále aktualizována podle trhu. Omezené nebo těžko dostupné produkty mají co nejpřiměřenější cenu.

Naše jediná oficiální webová stránka je www.nextstepstore.com. Legitimní URL mohou končit jazykovou zkratkou, například www.nextstepstore.com/en (angličtina), /fr (francouzština), /it (italština) nebo /de (němčina). Nakupujte vždy z této adresy a nedůvěřujte žádným jiným.

Pro bezpečný nákup:

• Zkontrolujte, že URL je přesně www.nextstepstore.com.

• Ujistěte se, že v prohlížeči je zobrazen zámek zabezpečeného připojení.

• Prověřte ceny, způsoby platby a právní podmínky webu.

• Buďte opatrní u reklam na sociálních sítích nebo Google, které odkazují na jiné adresy: vždy ověřte URL.

Pokud máte podezření na podvod:

1. Pokud jste poskytli platební údaje, okamžitě to nahlaste své bance.

2. Nahlaste to úřadům.

3. Informujte nás prostřednictvím našich oficiálních zákaznických kanálů (WhatsApp nebo e-mail) a sdělte nám podezřelou webovou stránku nebo zprávu, abychom mohli jednat.