Tots els productes disponibles al nostre web són nous i 100% autèntics. Quan els articles arriben al nostre magatzem, passen per un rigorós procés d’autenticació realitzat pels nostres especialistes: s’examinen etiquetes, costures, accessoris, embalatge i fins i tot l’olor. Només els articles que superen aquesta inspecció s’aproven per al seu enviament.

Cada producte que supera la nostra inspecció rep una etiqueta Next Step Verified. En el cas del calçat, l’etiqueta es col·loca en una de les sabatilles. Aquesta etiqueta confirma que l’article ha estat inspeccionat, verificat i enviat directament pel nostre equip. A més, en cas de devolució, ens permet comprovar que el producte retornat és exactament el mateix que vam enviar.

Important: l’etiqueta forma part del procés d’autenticació. Només s’accepten devolucions amb l’etiqueta intacta, així que et recomanem retirar-la només quan estiguis segur/a de quedar-te el producte.

Sí. Tots els productes són 100% autèntics i passen pel nostre procés d’autenticació abans d’enviar-se. Treballem per oferir-te els articles més buscats de les principals marques amb plena garantia d’originalitat.

Les botigues convencionals esgoten el seu inventari ràpidament. La nostra missió és mantenir disponibles les tendències actuals i els models més buscats, perquè puguis aconseguir allò que ja és difícil de trobar.

No. Tots els productes que venem són completament nous i mai han estat usats. Qualsevol article que presenti signes d'ús, defectes de fabricació o que no tingui la seva caixa original no supera el nostre procés d'autenticació.

Next Step actua com a intermediari/revendedor, no com a fabricant. Cobrim els defectes de fabricació visibles en productes no usats, sempre que es notifiquin dins dels 14 dies naturals des de l’entrega. La solució pot ser un canvi o un reemborsament.

No cobrim el desgast normal, danys per rentat o manipulació, trencaments, ratllades o taques per l’ús diari, ni incidències notificades passats els 14 dies.

Excepció: els rellotges Swatch inclouen la garantia oficial del fabricant.

Acceptem els següents mètodes de pagament:

• Targetes de crèdit i dèbit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Moneders digitals: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (pagament a terminis)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Sí, comprar amb nosaltres és totalment segur. La nostra botiga utilitza Shopify Payments, una de les plataformes de pagament més fiables del món. Totes les transaccions estan protegides amb xifrat SSL i compleixen l’estàndard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Les teves dades bancàries mai s’emmagatzemen als nostres servidors: es processen directament per Shopify Payments de manera segura. A més, mètodes com Apple Pay, Google Pay i PayPal afegeixen una capa extra de protecció en no compartir les dades de la teva targeta amb el comerç.

Sí, el preu que veus a la web és el preu final i no varia independentment de la quantitat que compris. Tingues en compte que els costos d’aduanes o impostos locals, en cas que s’apliquin, corren a càrrec del client.

Sí. Oferim Klarna com a mètode de pagament a terminis a la caixa. Les condicions i la disponibilitat depenen de Klarna i del teu país. Veureu les opcions disponibles en finalitzar la compra.

No, els articles al carret no queden reservats. Tanmateix, els productes sense estoc immediat es poden seguir comprant com a precomanda, amb un termini d’entrega aproximat d’1 a 10 dies laborables.

La cancel·lació és possible sempre que la comanda no hagi entrat en fase de preparació de l’enviament. Contacta’ns amb el teu número de comanda i el correu electrònic utilitzat en la compra, i ho gestionem. També és possible canviar el producte o la talla abans de l’enviament.

Nota: en les precomandes, la tarifa de gestió (10%) no és reemborsable un cop iniciat el procés de localització del producte.

Quan la teva comanda estigui llesta per enviar, rebràs un correu electrònic amb els detalls de l’enviament: articles, empresa de transport, número de seguiment i un enllaç directe per rastrejar el teu paquet. També pots consultar aquesta informació des del teu compte a account.nextstepstore.com/orders o contactant-nos.

L'email de confirmació s'envia automàticament en fer la compra. El primer: revisa la teva carpeta de correu brossa o correu no desitjat, ja que de vegades arriba allà.

Si encara no el trobes, la causa més habitual és una errada en el correu introduït en fer la comanda. Contacta'ns indicant el teu número de comanda i l'email correcte que vols utilitzar, i el nostre equip l'actualitzarà i t'enviarà de nou la confirmació.

Contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible si detectes un error en el correu electrònic de confirmació. Proporciona'ns l'adreça correcta completa juntament amb el teu número de comanda i el correu electrònic de la compra per evitar problemes en el lliurament. Només podem modificar l'adreça si la comanda encara no ha sortit del magatzem.

Els productes marcats com a "Precomanda" no estan en estoc en el moment de la compra. Els aconseguim específicament per a tu i et mantenim informat/da per correu electrònic durant tot el procés. El termini estimat és d'1 a 10 dies laborables.

El termini estimat d’enviament d’una precomanda és de 1 a 10 dies laborables. El procés complet inclou la recerca, l’autenticació i el lliurament. Per a una data d’enviament concreta de la teva precomanda, contacta amb el nostre equip (preferiblement per WhatsApp) i t’informarem.

El preu d'una comanda anticipada té dues parts: el preu del producte i una tarifa de gestió equivalent al 10% del preu del producte. Aquesta tarifa cobreix el servei de cerca i adquisició de l'article específicament per a tu.

En una comanda anticipada es distingeix entre el producte i el servei de gestió:

• El preu del producte es reembolsa.

• La tarifa de gestió (10%) no es reembolsa, ja que el servei de cerca i adquisició es considera executat un cop iniciat.

A més, disposes de 14 dies naturals des de la recepció per desistir de la compra del producte en les condicions habituals de devolució.

Els articles sense estoc immediat es gestionen com a precomanda: els aconseguim específicament per a tu. El procés complet —gestió, autenticació i lliurament— sol trigar entre 1 i 10 dies laborables.

A la pàgina de cada producte s'indica la disponibilitat segons la talla seleccionada. Els articles amb estoc s'envien en 24-48 hores laborables; els que figuren com a precomanda tenen un termini d'1 a 10 dies laborables. Si tens dubtes sobre una talla concreta, envia'ns l'enllaç del producte i et confirmarem la disponibilitat exacta.

Fem enviaments a tota Europa, excepte Suïssa. Tampoc enviem al Regne Unit, Noruega ni Islàndia. No enviem a determinats països a causa de dificultats duaneres o costos elevats de gestió.

El cost de l’enviament depèn de la teva zona de lliurament i de l’import de la comanda. L’import exacte es calcula automàticament a la caixa quan introdueixes la teva adreça, abans de completar la compra.

A més, l’enviament és gratuït en comandes de 99,99 € o més amb destinació a l’Espanya peninsular (consulta les excepcions a la pregunta sobre enviament gratuït).

Sí: l'enviament és gratuït en comandes de 99,99 € o més amb destinació a la Espanya peninsular. L'enviament gratuït no s'aplica a les Illes Balears, Canàries, ni a cap país fora d'Espanya, ni a determinats articles voluminosos (figures grans de Pop Mart).

El termini total = temps de preparació + temps de transport.

Preparació (sortida del magatzem):

• Amb estoc: 24-48 hores laborables.

• Precomanda: 1-10 dies laborables.

Transport (un cop enviat):

• Espanya i Portugal peninsular: 24-48 hores laborables.

• UE (zona base): 2-4 dies laborables.

• Illes (Balears, Canàries), Madeira, Xipre i Malta: 5-6 dies laborables.

• Espanya i Portugal: SEUR o UPS (pots triar).

• Resta d’Europa: UPS (Estàndard o, segons la zona, Express).

Tots els comandes inclouen número de seguiment, que s’envia un cop la comanda surt del magatzem.

Processem i enviem comandes únicament en dies laborables. No es fan enviaments durant caps de setmana ni festius nacionals o locals que afectin el nostre magatzem. Les comandes realitzades divendres amb estoc s’envien normalment dilluns.

Els enviaments a Canàries (i, en general, a Ceuta i Melilla) tenen una tarifa específica de zona insular, amb els impostos no inclosos. Veureu el cost exacte a la caixa en introduir la vostra adreça. Aquests comandes poden estar subjectes a impostos locals i aranzels determinats per l’administració, el pagament dels quals és responsabilitat del client abans de rebre la mercaderia. L’enviament gratuït no s’aplica a Canàries.

Si encara no has rebut la notificació de seguiment, significa que l'article encara no ha completat el procés d'autenticació o de preparació. Rebràs un correu electrònic amb la informació de seguiment tan bon punt la comanda sigui lliurada a l'empresa de transport.

Consulta el teu número de seguiment per localitzar el paquet. És possible que el transportista hagi deixat un avís si no hi havia ningú disponible en el moment del lliurament. Contacta directament amb l’empresa de transport (SEUR o UPS). Si no ho pots resoldre, contacta’ns amb el teu número de comanda i de seguiment i t’ajudem.

1) Revisa la informació detallada de seguiment d’UPS o SEUR.

2) Confirma si algun familiar o veí l’ha rebut en el teu nom.

Si encara no apareix, contacta amb el nostre servei d’atenció al client dins dels 7 dies següents a la data de lliurament perquè puguem investigar-ho.

Si en rebre el paquet observes danys, signes d’obertura o manipulació, fes fotos en el moment de la recepció. Contacta amb el nostre servei d’atenció al client dins de les 48 hores següents perquè investiguem i resolguem el teu cas.

El nostre estoc es distribueix entre diversos magatzems, per la qual cosa les comandes amb diversos articles poden arribar en enviaments separats. Revisa el correu electrònic de confirmació per veure si hi ha diversos números de seguiment. Si necessites més informació, contacta'ns amb el teu número de comanda i els detalls dels articles pendents.

Per assegurar l'entrega, et recomanem fer el seguiment de l'enviament amb el número de tracking un cop surti del magatzem i estar pendent dels avisos del transportista. Verifica també que l'adreça de lliurament de l'email de confirmació sigui correcta i completa. Si una comanda ens és retornada, pots sol·licitar un reenví assumint el cost del nou enviament, o gestionar el reemborsament del producte.

La devolució l'has de sol·licitar tu mateix/a des del teu compte (nosaltres no podem fer-ho per tu):

1. Entra a account.nextstepstore.com/orders i inicia sessió.

2. Cerca la comanda i prem "Sol·licitar devolució".

3. Un cop aprovada la sol·licitud, t'enviarem l'etiqueta de devolució per WhatsApp.

Els reemborsaments es processen un cop els productes arribin al nostre magatzem i compleixin les condicions de devolució.

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució. Un cop aprovada, has d’enviar l’article en un termini de 7 dies naturals; si no s’envia dins d’aquest termini, la devolució es cancel·la automàticament i no es podrà processar.

No existeix un botó "canvi" separat. Per canviar la talla o el model, sol·licita una devolució des del teu compte i, al camp de notes/comentaris, indica que vols un canvi especificant la nova talla o model que necessites.

El nostre equip processarà el canvi: tan bon punt rebem la teva devolució, t'enviem la nova talla amb enviament gratuït. No cal que facis una nova comanda. Si el nou article té un preu diferent, s'ajusta la diferència (la pagues si és més car, te la reemborsarem si és més barat).

Sí, les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec del client i depenen de la teva zona de lliurament. Podem facilitar-te una etiqueta de devolució (a Espanya i Portugal pots triar entre SEUR i UPS); també pots enviar la devolució pel teu compte amb el transportista que prefereixis. Un cop aprovada la devolució, et confirmem el cost exacte de l’etiqueta per a la teva zona.

Sí. En una devolució completa, el cost de l’enviament original de la comanda sí que es reembolsa i s’inclou en l’import retornat. (El cost de l’etiqueta de devolució, en canvi, corre a càrrec del client.)

Perquè la devolució sigui acceptada, el producte ha d'estar:

• Sense usar i en perfecte estat.

• Amb l'embalatge original, etiquetes i l'etiqueta de seguretat "Next Step Verified" intactes.

• La caixa original no pot estar escrita, amb cinta adhesiva ni amb etiquetes manipulades.

Les devolucions es rebutgen si:

• Es sol·liciten passats els 14 dies des de la recepció, o s'envien passats els 7 dies des de l'aprovació.

• El producte no ve amb el seu embalatge protector.

• El producte o la caixa presenten danys, desgast, brutícia, pelussa, residus o danys externs.

• La caixa original ha estat escrita, tapada amb cinta adhesiva o les etiquetes han estat manipulades.

• L'etiqueta de verificació "Next Step Verified" ha estat retirada.

No. L’etiqueta "Next Step Verified" forma part del procés d’autenticació, per la qual cosa només s’accepten devolucions amb l’etiqueta intacta. Això garanteix que l’article rebut sigui exactament el mateix que va sortir del nostre magatzem. Et recomanem retirar-la només quan estiguis segur/a de quedar-te el producte: les devolucions sense etiqueta seran rebutjades.

Sí, hi ha excepcions:

• Pop Mart: no s’accepta la devolució si la caixa ha estat oberta.

• Productes personalitzats: en lloc de reemborsament, s’emet saldo/crèdit de botiga.

• Precomandes: es reembolsa el preu del producte, però la tarifa de gestió (10%) no és reemborsable.

Rebràs un correu electrònic quan el teu paquet sigui escanejat al nostre magatzem. El reemborsament es processa en un termini de 2 a 5 dies laborables després de rebre i verificar la devolució, i es realitza mitjançant el mateix mètode de pagament original. Segons el teu banc o PayPal, l'import pot trigar uns dies addicionals a reflectir-se al teu compte.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

A la pàgina de cada producte trobaràs una guia de talles detallada. Et recomanem que et guiïs sempre per les talles europees (EU), que són consistents en tots els models. Si no estàs segur/a, contacta amb el nostre servei d’atenció al client per rebre assessorament personalitzat.

Tots els nostres productes són unisex. Cada producte inclou una guia de talles per facilitar l'elecció. Et recomanem sempre guiar-te per les talles europees (EU), que són consistents en tots els models.

Les marques fabriquen diferents rangs de talles segons el model, i la disponibilitat pot variar. Si no veus la talla que cerques en un producte, contacta'ns i comprovarem si podem aconseguir-la per a tu.

El preu depèn de factors com el model, el color i la talla, i s’actualitza constantment en funció del mercat. Els productes limitats o difícils d’aconseguir s’ajusten al preu més just possible.

La nostra única web oficial és www.nextstepstore.com. Les URL legítimes poden acabar amb l’idioma, per exemple www.nextstepstore.com/en (anglès), /fr (francès), /it (italià) o /de (alemany). Compra sempre des d’aquesta adreça i desconfia de qualsevol altra.

Per comprar de manera segura:

• Verifica que la URL sigui exactament www.nextstepstore.com.

• Comprova que aparegui el cadenat de connexió segura al navegador.

• Revisa els preus, els mètodes de pagament i les polítiques legals de la web.

• Desconfia d’anuncis a xarxes socials o Google que enllacin a altres adreces: verifica sempre la URL.

Si sospites d'un frau:

1. Si has facilitat dades de pagament, notifica-ho al teu banc immediatament.

2. Reporta-ho a les autoritats.

3. Avisan's a través dels nostres canals oficials d'atenció al client (WhatsApp o correu electrònic) i informa'ns de la web o el missatge sospitós perquè puguem actuar.