Sí. Tots els productes disponibles al nostre web són nous i 100% autèntics. Quan els articles arriben al nostre magatzem, passen per un rigorós procés d'autenticació realitzat pels nostres especialistes: s'examinen etiquetes, costures, accessoris, embalatge i fins i tot l'olor. Només els articles que superen aquesta inspecció s'aproven per a l'enviament.

Si vols conèixer l'experiència d'altres clients, pots consultar les nostres opinions independents a Trustpilot.

Cada producte que supera la nostra inspecció rep una etiqueta Next Step Verified. En el cas del calçat, l'etiqueta es col·loca en una de les sabatilles. Aquesta etiqueta confirma que l'article ha estat inspeccionat, verificat i enviat directament pel nostre equip. A més, en cas de devolució, ens permet comprovar que el producte retornat és exactament el mateix que vam enviar.

Important: l'etiqueta forma part del procés d'autenticació. Només s'accepten devolucions amb l'etiqueta intacta, així que et recomanem que la retiris únicament quan estiguis segur/a de quedar-te el producte.

Sí. Tots els productes són 100% autèntics i passen pel nostre procés d'autenticació abans d'enviar-se. Treballem per oferir-te els articles més buscats de les principals marques amb plena garantia d'originalitat.

Som una botiga especialitzada en revenda (resale) de sneakers, streetwear i col·leccionables d'edició limitada. Les botigues convencionals esgoten l'inventari ràpidament; la nostra missió és mantenir disponibles les tendències actuals i els models més buscats, adquirint-los a través de proveïdors europeus de confiança. Cada article passa el nostre procés d'autenticació abans d'enviar-se, perquè puguis aconseguir allò que ja és difícil de trobar amb total tranquil·litat.

No. Tots els productes que venem són completament nous i no s'han fet servir mai. Qualsevol article que presenti signes d'ús, defectes de fabricació o que no tingui la seva caixa original no supera el nostre procés d'autenticació.

Next Step actua com a intermediari/revenedor, no com a fabricant ni servei tècnic oficial. Cobrim els defectes de fabricació visibles en productes sense usar, sempre que es notifiquin dins dels 14 dies naturals des del lliurament. La solució pot ser un canvi o un reemborsament.

No cobrim el desgast normal, els danys per rentat o manipulació, els trencaments, les ratllades o les taques per l'ús diari, les incidències notificades passats els 14 dies, ni els productes sense l'embalatge original o amb els precintes o les etiquetes retirats.

Excepció: els rellotges Swatch inclouen la garantia oficial del fabricant (consulta la pregunta següent).

Tots els nostres rellotges Swatch són 100% originals i es lliuren a la seva caixa original amb el certificat de garantia oficial, que ve inclòs automàticament. La garantia compta des de la data de compra indicada a la targeta de garantia: 3 anys a Espanya i 2 anys a escala internacional, vàlida a qualsevol botiga o servei oficial Swatch.

Com a distribuïdors, no fem reparacions ni gestionem la garantia: qualsevol incidència (el rellotge no funciona, s'atura, etc.) s'atén directament en una botiga Swatch presentant el rellotge, el certificat de garantia i, si t'ho demanen, la nostra confirmació de comanda. El canvi de pila el fa gratis qualsevol botiga Swatch, sense necessitat de paperassa.

Tingues en compte que no facilitem el tiquet de compra original de la botiga Swatch (és un document intern): el certificat de garantia juntament amb la teva confirmació de comanda cobreixen la garantia. Si el rellotge arriba defectuós, avisa'ns dins dels 14 dies següents al lliurament, amb el precinte intacte, i ho gestionem com a canvi.

No. No facilitem el tiquet de compra original de la botiga de la marca per a cap producte: com a revenedors, és un document intern.

• Als rellotges Swatch, el certificat de garantia oficial ve inclòs a la caixa i, juntament amb la teva confirmació de comanda, cobreix la garantia.

• Si necessites un justificant de la teva compra amb nosaltres, t'emetem una factura amb les teves dades (consulta la pregunta "Puc sol·licitar una factura amb les meves dades fiscals (DNI o CIF)?").

Acceptem els mètodes de pagament següents a la pàgina de pagament:

• Targetes de crèdit i dèbit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Moneders digitals: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (pagament a terminis)

• PayPal

• Mètodes locals segons el teu país: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

També acceptem transferència bancària o ingrés en efectiu al nostre compte a petició (consulta la pregunta corresponent). No oferim pagament contra reemborsament: el pagament sempre es fa abans de l'enviament.

Sí, comprar amb nosaltres és totalment segur. La nostra botiga utilitza Shopify Payments, una de les plataformes de pagament més fiables del món. Totes les transaccions estan protegides amb xifratge SSL i compleixen l'estàndard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Les teves dades bancàries no s'emmagatzemen mai als nostres servidors: les processa directament Shopify Payments de manera segura. A més, mètodes com Apple Pay, Google Pay i PayPal afegeixen una capa extra de protecció, ja que no comparteixen les dades de la teva targeta amb el comerç.

Sí, el preu que veus al web és el preu final del producte i no varia independentment de la quantitat que compris. Les despeses d'enviament es calculen i es mostren a la pàgina de pagament abans de confirmar la compra. Tingues en compte que els costos de duana o els impostos locals, en cas que s'apliquin (per exemple, a Canàries, Ceuta i Melilla), van a càrrec del client.

Sí. Oferim Klarna com a mètode de pagament a terminis a la pàgina de pagament. Les condicions i la disponibilitat depenen de Klarna i del teu país. Veuràs les opcions disponibles en finalitzar la compra.

Transferència bancària o ingrés en efectiu: sí, a petició. No apareix com a opció a la pàgina de pagament: escriu-nos per WhatsApp indicant el producte i la talla, el teu nom complet, l'email per a la confirmació, l'adreça d'enviament i un telèfon. El nostre equip crea la comanda i t'envia l'import total amb les nostres dades bancàries (IBAN). Pots fer una transferència o, si prefereixes pagar en efectiu, un ingrés en efectiu al nostre compte des del teu banc. Indica el número de comanda al concepte i envia'ns el justificant. Preparem la comanda tan bon punt rebem el pagament (les transferències poden trigar 1-2 dies laborables).

Contra reemborsament: no. El pagament es fa sempre abans de l'enviament.

Sí. En subscriure't a la nostra newsletter reps un codi de benvinguda de 10 € de descompte a la teva primera comanda (comanda mínima de 80 €, un sol ús per persona). El codi està vinculat a la subscripció, així que fes-lo servir amb el mateix email amb què et vas subscriure. A més, publiquem ofertes periòdicament al web i a les nostres xarxes socials.

Si un codi no s'aplica correctament a la pàgina de pagament, contacta amb nosaltres abans de tornar a intentar el pagament diverses vegades (es podrien generar retencions duplicades): comprovem les condicions del codi i, si cal, t'enviem un d'alternatiu.

No, els articles de la cistella no queden reservats. Tanmateix, els productes sense estoc immediat es poden continuar comprant com a reserva, amb un termini de lliurament aproximat d'1 a 10 dies laborables.

Abans de l'enviament: sí. Pots cancel·lar la comanda sense penalització i et reemborsem l'import complet, també en les reserves (no apliquem cap tarifa ni import no reemborsable). Contacta amb nosaltres per WhatsApp o email amb el teu número de comanda i l'email utilitzat en la compra. Si només vols canviar la talla o el model, també podem modificar la comanda abans que surti del magatzem, sense necessitat de tramitar una devolució.

Després de l'enviament: la comanda ja no es pot cancel·lar. Es gestiona com una devolució: disposes de 14 dies naturals des del lliurament per sol·licitar-la, i es reemborsa el producte i l'enviament estàndard; les despeses de la devolució van a càrrec del client.

Si el teu pagament només estava autoritzat i encara no s'havia cobrat, la cancel·lació allibera l'autorització: la retenció desapareix del teu compte en uns dies (no és un reemborsament).

Quan la teva comanda estigui a punt per enviar, rebràs un email amb els detalls de l'enviament: articles, empresa de transport, número de seguiment i un enllaç directe per fer el seguiment del teu paquet. També pots consultar aquesta informació des del teu compte a account.nextstepstore.com/orders o contactant amb nosaltres per WhatsApp amb el teu número de comanda i l'email de compra.

L'email de confirmació s'envia automàticament en fer la compra. Primer de tot: revisa la carpeta de correu brossa o no desitjat, ja que de vegades hi arriba.

Si tot i així no el trobes, la causa més habitual és una errada en el correu introduït en fer la comanda. Contacta amb nosaltres indicant el teu número de comanda (o una captura del pagament o del producte comprat) i l'email correcte que vols fer servir, i el nostre equip l'actualitzarà i et reenviarà la confirmació.

Contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible si detectes un error a l'email de confirmació. Indica'ns el teu número de comanda, l'email de la compra i l'adreça correcta completa (nom, carrer i número, pis/porta, codi postal, ciutat, província i telèfon). Només podem modificar l'adreça si la comanda encara no ha sortit del magatzem; un canvi de país requereix revisió, ja que les tarifes d'enviament varien.

Si la comanda ja s'ha enviat, no podem canviar l'adreça: en aquest cas et recomanem contactar directament amb UPS per sol·licitar un redireccionament (pot tenir cost).

Sí. Escriu-nos per WhatsApp o email amb el teu número de comanda i l'email utilitzat en la compra, i indica'ns:

• Si la factura és a nom teu (nom complet + DNI/NIE) o a nom d'una empresa (raó social + CIF/NIF o número d'IVA intracomunitari).

• L'adreça de facturació (carrer i número, codi postal, ciutat i país).

• Un telèfon de contacte.

Només necessitem el número del document: no cal que ens enviïs cap foto ni còpia.

El nostre equip emet la factura en PDF i te l'envia pel mateix canal. La factura reflecteix la comanda tal com es va pagar (imports, articles i mètode de pagament); s'emet una factura per comanda.

És el nostre programa de fidelitat, gratuït. Tots els clients amb almenys una comanda en són membres automàticament, no cal inscriure's. Cada compra suma Steps que pots bescanviar per descomptes, i com més compres, més avantatges té el teu nivell.

Tens tots els detalls a Next Step Club.

1 Step per cada 1 € pagat en productes (després de descomptes; l'enviament no compta). Els productes Pop Mart no sumen Steps i els rellotges en sumen la meitat. Els nivells Hype i Grail sumen més per cada euro.

També pots aconseguir Steps des del panell Next Step Club: 50 de benvinguda, 50 per completar el teu perfil (talla i estils), 25 per seguir-nos a Instagram des del botó del panell, Steps pel teu aniversari i 500 per cada amic que convidis i faci la seva primera comanda.

Els Steps d'una comanda passen a estar disponibles 14 dies després del lliurament, sempre que no tinguis una devolució o un reemborsament en curs. Fins aleshores apareixen com a pendents.

Amb la sessió iniciada, obre el panell Next Step Club al web i tria una recompensa: 250 Steps = 5 € (comanda mínima 100 €), 500 = 10 € (mínim 200 €), 750 = 15 € (mínim 300 €) i 1.000 = 20 € (mínim 400 €). Es genera un codi d'un sol ús, vàlid 60 dies, que s'aplica a la cistella. No serveix per a productes Pop Mart.

El teu nivell depèn del que gastes en 12 mesos: Club des de la primera comanda, Hype des de 400 € i Grail des de 1.000 €. Els nivells superiors sumen més Steps per euro, tenen accés anticipat a les rebaixes i un descompte automàtic a cada comanda:

• Hype: 5 € des de 300 € i 10 € des de 600 €.
• Grail: 5 € des de 200 €, 10 € des de 400 € i 20 € des de 800 €.

El descompte s'aplica automàticament al checkout quan has iniciat la sessió.

Sí: un codi de recompensa es pot fer servir juntament amb el descompte de nivell Hype o Grail. El codi de recompensa no es combina amb altres codis de descompte ni amb promocions aplicades al mateix article.

Els Steps disponibles caduquen si passen 12 mesos sense que facis una compra que sumi Steps, bescanviïs una recompensa o rebis Steps per convidar un amic. T'avisem per email abans que caduquin. Els Steps d'aniversari són vàlids 60 dies.

Si retornes productes o reps un reemborsament, es descompten els Steps d'aquesta part de la comanda. Els canvis de talla o de model mantenen els seus Steps.

Al panell Next Step Club del web (el botó a baix a l'esquerra a l'ordinador, o al menú al mòbil) i al teu compte de client. Pots consultar les bases legals del programa completes.

Els productes marcats com a "Reserva" no estan en estoc en el moment de la compra. Els aconseguim específicament per a tu a través de proveïdors europeus, en verifiquem l'autenticitat i l'estat quan arriben al nostre magatzem i te'ls enviem amb número de seguiment. Et mantenim informat/ada per email durant tot el procés. El termini estimat és d'1 a 10 dies laborables, i el preu queda fixat en el moment de confirmar la comanda.

El termini estimat d'enviament d'una reserva és d'1 a 10 dies laborables des de la confirmació de la comanda. El procés complet inclou la cerca, l'autenticació i l'enviament; a aquest termini s'hi suma el temps de transport de la teva zona (consulta "Enviaments i lliuraments"). No podem garantir una data de lliurament concreta fins que la comanda surt del magatzem. T'avisem per email a mesura que avança (en molts casos, per exemple, quan l'article arriba al nostre centre de verificació i quan arriba al nostre magatzem) i t'enviem el número de seguiment tan bon punt surt. Si vols saber en quin punt és la teva reserva, escriu-nos per WhatsApp amb el teu número de comanda i l'email de compra i t'informem.

No. No apliquem cap comissió, càrrec per gestió ni import no reemborsable pel servei de cerca, localització o adquisició del producte. Només pagues el preu del producte (més les despeses d'enviament, si s'apliquen), i aquest preu queda fixat en el moment de la confirmació de la comanda: no varia encara que canviï el mercat.

Sí. Pots cancel·lar la teva reserva en qualsevol moment abans de l'enviament i et reemborsem l'import complet, sense deduccions ni penalitzacions. Un cop rebuda, disposes a més de 14 dies naturals des del lliurament per retornar-la en les condicions habituals de devolució, excepte Pop Mart i cartes Pokémon, que són venda final (un cop aprovada, l'has d'enviar en un termini de 7 dies naturals).

En fer una reserva, el pagament queda autoritzat durant un termini limitat: aproximadament 7 dies naturals amb targeta de crèdit o dèbit, i fins a 30 dies naturals amb Klarna, PayPal i altres mètodes a terminis. Si no aconseguim el producte dins d'aquest termini, la comanda es cancel·la automàticament, l'autorització s'anul·la completament i qualsevol import ja cobrat es reemborsa íntegrament en un màxim de 14 dies al mètode de pagament original. T'informarem per email en tot moment.

Els articles sense estoc immediat es gestionen com a reserva: els aconseguim específicament per a tu. El procés complet —gestió, autenticació i enviament— sol trigar entre 1 i 10 dies laborables, als quals s'hi suma el temps de transport de la teva zona.

A la pàgina de cada producte s'indica la disponibilitat segons la talla seleccionada. Els articles amb estoc s'envien en 24-48 hores laborables; els que figuren com a reserva tenen un termini d'1 a 10 dies laborables. Si tens dubtes sobre una talla concreta, envia'ns l'enllaç del producte per WhatsApp i et confirmem la disponibilitat exacta.

Fem enviaments als 27 estats membres de la Unió Europea, inclosos els territoris insulars (Balears, Canàries, Ceuta i Melilla, Madeira, Açores, Xipre i Malta) amb tarifes específiques.

No fem enviaments fora de la Unió Europea: per exemple, Suïssa, el Regne Unit, Noruega o Islàndia no estan disponibles per dificultats duaneres i costos elevats de gestió.

El cost depèn de tres factors: el tipus de producte (figures grans de Pop Mart o la resta del catàleg), la zona de destinació i l'import de la comanda. L'import exacte es calcula automàticament a la pàgina de pagament en introduir la teva adreça, abans de completar la compra.

Tarifes orientatives per al catàleg general (sabatilles, roba, streetwear, rellotges Swatch i Pop Mart petits), enviament estàndard UPS:

• Espanya peninsular: 6,95 € (gratis a partir de 99,99 €) · Express: 14,95 €

• Balears: 9,95 € · Canàries, Ceuta i Melilla: 44,95 € (Express, impostos no inclosos)

• Portugal peninsular: 11,95 € (alguns districtes i illes tenen tarifa pròpia)

• Alemanya, França, Itàlia, Països Baixos, Bèlgica, Àustria, Irlanda, Luxemburg, Polònia, Txèquia, Eslovàquia, Eslovènia i Hongria: 14,95 €

• Dinamarca, Suècia, Croàcia, Estònia, Letònia i Lituània: 19,95 €

• Finlàndia, Bulgària, Romania i Grècia: 24,95 €

• Xipre: 59,95 € · Malta: 99,95 € (només Express)

Les figures grans de Pop Mart tenen una tarifa pròpia més elevada i sense enviament gratuït. Si una comanda combina productes de diferents tipus, se sumen les tarifes corresponents.

Sí: l'enviament és gratuït en comandes de 99,99 € o més amb destinació a l'Espanya peninsular, per a tot el catàleg excepte les figures grans de Pop Mart (sabatilles, roba, streetwear, rellotges Swatch i Pop Mart petits).

L'enviament gratuït no s'aplica a les figures grans de Pop Mart, a Balears, Canàries, Ceuta i Melilla, ni a cap país fora d'Espanya.

Sí, a les zones on està disponible veuràs l'opció UPS Express a la pàgina de pagament (per exemple, 14,95 € a l'Espanya peninsular, 19,95 € a Portugal peninsular o 24,95 € a la majoria de països de la UE per al catàleg general). L'Express redueix el temps de transport en 1-2 dies laborables, però no escurça el temps de preparació ni converteix una reserva en enviament immediat. A Canàries, Ceuta, Melilla, Madeira, Açores, Xipre i Malta l'enviament és únicament Express. Les devolucions es fan sempre amb enviament estàndard.

El termini total = temps de preparació + temps de transport.

Preparació (sortida del magatzem):

• Amb estoc: 24-48 hores laborables.

• Reserva: 1-10 dies laborables.

Transport amb UPS estàndard (un cop enviat):

• Espanya i Portugal peninsular: 24-48 hores laborables.

• Alemanya, França, Itàlia, Països Baixos, Bèlgica, Àustria, Irlanda, Luxemburg, Polònia, Txèquia, Eslovàquia, Eslovènia, Hongria i Dinamarca: 2-4 dies laborables.

• Suècia, Croàcia, Estònia, Letònia i Lituània: 4-5 dies laborables · Grècia: 4-6 dies laborables.

• Finlàndia, Bulgària i Romania: 5-6 dies laborables.

• Balears, Canàries, Ceuta, Melilla, Madeira, Açores, Xipre i Malta: 5-6 dies laborables.

L'enviament Express, on està disponible, redueix el transport en 1-2 dies laborables. No oferim lliurament el mateix dia, i les zones rurals o de difícil accés poden requerir una mica més de temps. Rebràs el número de seguiment tan bon punt la comanda surti del magatzem.

Tots els enviaments es fan amb UPS (Estàndard o, segons la zona, Express) des dels nostres magatzems a Espanya. Totes les comandes inclouen número de seguiment, que t'enviem per email tan bon punt la comanda surt del magatzem.

Per a les devolucions des de l'Espanya peninsular pots triar entre SEUR i UPS; des de la resta de destinacions, les devolucions es gestionen amb UPS.

Processem i enviem comandes únicament en dies laborables. No es fan enviaments durant els caps de setmana ni els festius nacionals o locals que afectin el nostre magatzem. Les comandes fetes el divendres amb estoc s'envien normalment el dilluns.

Canàries, Ceuta i Melilla: s'envien amb UPS Express i tenen una tarifa específica de zona insular (44,95 € per al catàleg general, inclosos Swatch i Pop Mart petits; 74,95 € per a figures grans de Pop Mart), amb els impostos no inclosos. Aquestes comandes poden estar subjectes a impostos locals i aranzels determinats per l'administració, el pagament dels quals és responsabilitat del client abans de rebre la mercaderia.

Balears: enviament UPS estàndard per 9,95 € (Express: 19,95 €) per al catàleg general.

En tots dos casos l'enviament gratuït no s'aplica i el transport sol trigar 5-6 dies laborables. Veuràs el cost exacte a la pàgina de pagament en introduir la teva adreça.

Si encara no has rebut la notificació de seguiment, vol dir que l'article encara no ha completat el procés d'autenticació o de preparació (o, en les reserves, que encara no ha arribat al nostre magatzem). Rebràs un email amb la informació de seguiment tan bon punt la comanda es lliuri a l'empresa de transport.

Consulta el teu número de seguiment per localitzar el paquet. És possible que el transportista hagi deixat un avís si no hi havia ningú disponible en el moment del lliurament, o que l'hagi dipositat en un punt de recollida. Contacta directament amb l'empresa de transport (UPS). Si no ho pots resoldre, contacta amb nosaltres amb el teu número de comanda i de seguiment i t'ajudem.

1) Revisa la informació detallada de seguiment d'UPS (de vegades el paquet es deixa en un punt de recollida o a un veí).

2) Confirma si algun familiar, veí o la recepció de l'edifici l'ha rebut en nom teu.

Si continua sense aparèixer, contacta amb el nostre servei d'atenció al client dins dels 7 dies següents a la data de lliurament, amb el teu número de comanda i de seguiment. Obrirem una investigació formal amb el transportista, t'indicarem el termini de resposta i et mantindrem informat/ada; el resultat de la investigació determina si es reenvia la comanda o es reemborsa.

Si en rebre el paquet observes danys, signes d'obertura o manipulació, fes fotos en el moment de la recepció (de l'embalatge exterior i del contingut). Contacta amb el nostre servei d'atenció al client dins de les 48 hores següents perquè investiguem i resolguem el teu cas.

El nostre estoc es distribueix entre diversos magatzems, per la qual cosa les comandes amb diversos articles poden arribar en enviaments separats. Revisa l'email de confirmació d'enviament per veure si hi ha diversos números de seguiment. Si necessites més informació, contacta amb nosaltres amb el teu número de comanda i els detalls dels articles pendents.

Per assegurar el lliurament, fes el seguiment del teu enviament amb el número de seguiment tan bon punt surti del magatzem, estigues atent/a als avisos del transportista i verifica que l'adreça de l'email de confirmació sigui correcta i completa (carrer i número, pis/porta, codi postal, ciutat i telèfon).

Si una comanda ens és retornada per rebuig del client, per no recollir-se al punt de lliurament o per una adreça incorrecta, tens dues opcions: sol·licitar un reenviament assumint el cost del nou enviament (mateixa tarifa que l'enviament de la teva zona), o cancel·lar i sol·licitar el reemborsament del producte. En aquest cas, les despeses d'enviament inicials no es reemborsen i es descompta de l'import a retornar el cost del transport de retorn del paquet al nostre magatzem. Rebutjar el lliurament no evita aquests costos: si tens dubtes amb la talla, et recomanem rebre la comanda, emprovar-te l'article i decidir després.

La devolució l'has de sol·licitar tu mateix/a des del teu compte (nosaltres no ho podem fer per tu):

1. Entra a account.nextstepstore.com/orders i inicia sessió.

2. Busca la comanda i prem "Solicitar devolución" ("Sol·licitar devolució"). Si vols un canvi de talla o model, indica-ho al camp de notes/comentaris.

3. Un cop aprovada la sol·licitud, escriu-nos per WhatsApp i t'ajudem amb l'enviament: el pots enviar pel teu compte amb el transportista que prefereixis (amb seguiment) o comprar-nos l'etiqueta de devolució, que et recomanem perquè sol sortir més econòmica. T'enviem l'etiqueta i les instruccions per WhatsApp.

4. Envia l'article en un termini màxim de 7 dies naturals des de l'aprovació.

El reemborsament s'emet en 2-5 dies laborables des que els productes arriben al nostre magatzem i superen la verificació, i sol reflectir-se al teu compte en 1-5 dies laborables.

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució (el termini compta des de la data de lliurament registrada pel transportista, no des de la data de compra). Un cop aprovada, has d'enviar l'article en un termini de 7 dies naturals; si no s'envia dins d'aquest termini, la devolució es cancel·la automàticament i no es podrà processar. No és possible acceptar devolucions fora d'aquests terminis.

No hi ha cap botó de "canvi" separat. Sol·licita una devolució des del teu compte i, al camp de notes/comentaris, indica que vols un canvi especificant la nova talla o model. No cal que facis una comanda nova. També pots triar una talla disponible com a reserva (en aquest cas triga 1-10 dies laborables més).

Així funciona el canvi:

• Primer ens retornes l'article (el cost de l'etiqueta de devolució o de l'enviament pel teu compte va a càrrec del client, igual que en qualsevol devolució).

• Tan bon punt la devolució arriba al nostre magatzem i es verifica, t'enviem la nova talla o model sense cost d'enviament. La nova talla no s'envia abans de rebre la devolució.

• Si el nou article és més car, pagues la diferència: t'enviem la factura a l'email de la comanda tan bon punt confirmem el canvi, i el nou article surt quan la devolució ha arribat i la diferència està pagada. La diferència es calcula sobre el preu original de l'article que retornes, sense tenir en compte els descomptes de la comanda (el mateix model en una altra talla mai no té diferència).

• Si el nou article és més barat, la diferència no es reemborsa.

Si retornes diversos articles, envia'ls al mateix paquet. I si la teva comanda encara no ha sortit del magatzem, escriu-nos: podem canviar la talla directament a la comanda sense necessitat de devolució. Els productes Pop Mart i les cartes Pokémon no admeten canvis.

Sí, les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec del client. Tens dues opcions:

• Etiqueta de devolució de Next Step (recomanada, sol sortir més econòmica): el seu preu és el mateix que l'enviament estàndard de la teva zona i tipus de producte (per exemple, 6,95 € des de l'Espanya peninsular, 11,95 € des de Portugal peninsular o 14,95 € des d'Alemanya, França o Itàlia). A l'Espanya peninsular tu tries entre SEUR i UPS al mateix preu; a la resta de destinacions la devolució es gestiona amb UPS. Si la devolució és per a un reemborsament, el més còmode és descomptar l'import de l'etiqueta del reemborsament, sense pagar res ara; si ho prefereixes, o si es tracta d'un canvi, t'enviem una factura (enllaç de pagament) a l'email de la comanda. Un cop resolt el pagament, t'enviem l'etiqueta i un tutorial per WhatsApp.

• Enviament pel teu compte: amb el transportista que prefereixis, preferiblement amb seguiment. Empaqueta bé el producte i envia'ns el número de seguiment.

Les devolucions es fan sempre amb enviament estàndard (no Express). Un cop aprovada la devolució, et confirmem per WhatsApp el cost exacte per a la teva zona. Si l'error és nostre (article o talla equivocats), la devolució no et costa res.

Un cop aprovada la teva sol·licitud de devolució, si prefereixes enviar-la amb el teu propi transportista, empaqueta bé el producte (intacte i amb la caixa original protegida) i envia'l a:

Nom: Soletarget Company, SL
Adreça: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
C.P.: 08401
Ciutat: Granollers
País: Espanya
Telèfon: (+34) 644 232 293

Tria un servei amb seguiment i envia'ns el número o l'enllaç de seguiment per WhatsApp: sense això no podem localitzar el paquet ni confirmar-ne l'arribada per tramitar el reemborsament. No enviïs cap devolució sense haver-la sol·licitat abans des del teu compte.

Sí. En una devolució et reemborsem el preu del producte i les despeses d'enviament inicials a la tarifa estàndard de la teva zona. Si vas triar enviament Express, el suplement Express no es reemborsa. El cost de l'etiqueta de devolució (o de l'enviament pel teu compte) sí que va a càrrec del client.

Excepció: si el paquet va ser rebutjat o no es va recollir i ens és retornat, les despeses d'enviament inicials no es reemborsen i es descompta el cost del transport de retorn.

Perquè la devolució sigui acceptada, el producte ha d'estar:

• Sense usar i en perfecte estat.

• Amb l'embalatge original, les etiquetes i l'etiqueta de seguretat "Next Step Verified" intacta.

• La caixa original no pot estar escrita, amb cinta adhesiva ni amb etiquetes manipulades: protegeix-la amb un altre embalatge exterior per a l'enviament.

Recorda que els productes Pop Mart i les cartes Pokémon són venda final i no admeten devolució.

Les devolucions es rebutgen si:

• Se sol·liciten passats els 14 dies des de la recepció, o s'envien passats els 7 dies des de l'aprovació.

• El producte no ve amb l'embalatge protector.

• El producte o la caixa presenten danys, desgast, brutícia, borrissol, residus o danys externs.

• La caixa original ha estat escrita, tapada amb cinta adhesiva o les etiquetes han estat manipulades.

• L'etiqueta de verificació "Next Step Verified" ha estat retirada.

• Es tracta d'un producte Pop Mart o d'una carta Pokémon (venda final), excepte en cas de defecte de fabricació.

No. L'etiqueta "Next Step Verified" forma part del procés d'autenticació, per la qual cosa només s'accepten devolucions amb l'etiqueta intacta. Això garanteix que l'article rebut sigui exactament el mateix que va sortir del nostre magatzem. Et recomanem que la retiris només quan estiguis segur/a de quedar-te el producte: les devolucions sense etiqueta seran rebutjades.

Sí, hi ha excepcions:

• Pop Mart i cartes Pokémon: són venda final. No s'accepten devolucions ni canvis, encara que la caixa estigui sense obrir, i també s'aplica a les reserves. S'indica a la pàgina del producte abans de la compra. Només un defecte de fabricació es gestiona com a reclamació (consulta "Quina garantia tenen els productes?"). Les sabatilles i la roba de col·laboracions amb Pokémon (Crocs, Puma, Uniqlo…) sí que es poden retornar amb normalitat.

• Productes personalitzats: en lloc de reemborsament, s'emet saldo/crèdit de botiga.

Les reserves de la resta de productes sí que es poden retornar en les condicions habituals, amb reemborsament íntegre i sense tarifes de cap tipus.

Ho sentim. Contacta amb nosaltres en un termini màxim de 14 dies naturals des del lliurament, per WhatsApp o email, indicant el teu número de comanda, l'email de la compra i fotos de l'article rebut, de la seva etiqueta i de la caixa. Si l'error és nostre, t'enviem una etiqueta de devolució sense cost perquè ens retornis l'article equivocat i t'enviem el producte correcte tan bon punt el rebem, sense cap despesa per a tu.

Rebràs un email quan el teu paquet s'escanegi al nostre magatzem (si l'has enviat pel teu compte, envia'ns el número de seguiment perquè el puguem localitzar). El reemborsament s'emet en un termini de 2 a 5 dies laborables després de rebre i verificar la devolució, sempre al mètode de pagament original. Un cop emès, l'import sol reflectir-se al teu compte en 1-5 dies laborables, segons el teu banc o PayPal (no podem accelerar aquest termini).

Si rebutges el lliurament o no reculls el paquet al punt de lliurament i la comanda ens és retornada:

• Les despeses d'enviament inicials no es reemborsen.

• A més, es descompta de l'import a retornar el cost del transport de retorn del paquet al nostre magatzem.

El reemborsament correspondrà al preu del producte menys aquest cost de retorn. Si prefereixes rebre la comanda, pots sol·licitar un reenviament assumint el cost del nou enviament.

A la pàgina de cada producte trobaràs una guia de talles amb les equivalències EU / US / UK i la mida en centímetres, que és la referència més fiable: mesura't el peu en cm i compara'l amb la guia del producte concret, ja que cada marca i model fa servir el seu propi patró. Quan un model talla petit o gran, ho indiquem a la seva fitxa.

Dos casos particulars: els models Adidas Tang fan servir talles asiàtiques, que són més petites que les europees (guia't pels centímetres), i les peces Fear of God Essentials tenen un tall oversize, per la qual cosa la guia del producte sol recomanar triar una o dues talles menys.

Si tens dubtes, escriu-nos per WhatsApp amb l'enllaç del producte i t'ajudem.

Sí, tots els nostres productes són unisex. A la guia de talles de cada producte trobaràs l'equivalència entre talles EU, US home, US dona i UK, a més de la mida en centímetres. Et recomanem guiar-te sempre per la talla europea (EU) i els centímetres, que són consistents en tots els models.

Les marques fabriquen diferents rangs de talles segons el model, i la disponibilitat varia constantment. Si una talla apareix com a reserva, la pots comprar i l'aconseguim per a tu (1-10 dies laborables). Si està esgotada, no disposem de dates de reposició confirmades ni podem garantir un avís de reposició (restock), així que et recomanem revisar el web periòdicament. També pots escriure'ns amb l'enllaç del producte i comprovarem si podem aconseguir aquesta talla.

Som una botiga de revenda especialitzada en edicions limitades i models esgotats, per la qual cosa el preu depèn de la disponibilitat real del producte al mercat (model, color i talla) i s'actualitza constantment. Per aquest motiu, el preu d'un article esgotat als canals oficials pot ser superior al seu preu original de venda. Els productes limitats o difícils d'aconseguir s'ajusten sempre al preu més just possible.

Les figures i caixes sorpresa Pop Mart s'envien noves i precintades. Tingues en compte que són venda final: no s'accepten devolucions ni canvis, encara que la caixa estigui sense obrir (només es gestionen els defectes de fabricació). Les figures petites s'envien amb la tarifa del catàleg general, mentre que les figures grans (per exemple, ZIMOMO) tenen una tarifa d'enviament pròpia més elevada i no gaudeixen d'enviament gratuït. Si combines una figura gran amb altres productes a la mateixa comanda, se sumen les tarifes.

El nostre únic web oficial és www.nextstepstore.com. Totes les nostres pàgines són dins d'aquest domini. Compra sempre des d'aquesta adreça i desconfia de qualsevol altra.

Per comprar de manera segura:

• Verifica que l'URL sigui exactament www.nextstepstore.com.

• Comprova que aparegui el cadenat de connexió segura al navegador.

• Revisa els preus, els mètodes de pagament i les polítiques legals del web.

• Desconfia d'anuncis a xarxes socials o Google que enllacin a altres adreces: verifica sempre l'URL.

Si sospites d'un frau:

1. Si has facilitat dades de pagament, avisa el teu banc immediatament.

2. Denuncia-ho a les autoritats.

3. Avisa'ns a través dels nostres canals oficials (WhatsApp (+34) 644 232 293 o contact@nextstepstore.com) enviant-nos l'URL o el missatge sospitós i una captura de pantalla perquè puguem actuar.

Comprova el nom del comerç i l'adreça web al teu email de confirmació: només venem a www.nextstepstore.com i les nostres confirmacions arriben des d'aquest domini. Si vas comprar en un altre web que imita la nostra marca, lamentablement no podem localitzar ni gestionar aquesta comanda. Contacta com més aviat millor amb el teu banc per reclamar el càrrec (devolució del pagament o chargeback), denuncia el cas a les autoritats i avisa'ns amb l'URL i una captura perquè puguem alertar altres clients.

Per la teva seguretat. Abans de compartir qualsevol dada d'una comanda (estat, seguiment, adreça o articles) o de fer-hi canvis, comprovem que el número de comanda coincideix amb l'email que es va fer servir en comprar. Així evitem que algú que conegui o endevini un número de comanda pugui veure les teves dades o desviar el teu paquet.

Mai no et demanarem contrasenyes, el número complet de la teva targeta ni el codi CVV.