Tots els productes disponibles a la nostra web i botigues són nous i 100% autèntics. El nostre equip verifica acuradament cada article abans d’enviar-lo per garantir la seva autenticitat i perfecte estat.

Les botigues convencionals esgoten el seu inventari ràpidament. La nostra missió és mantenir disponibles les tendències actuals. A través de la nostra àmplia xarxa de distribuïdors professionals, aconseguim els articles més buscats pels nostres clients.

No. Tots els productes que venem són completament nous i mai no han estat usats. Qualsevol article que presenti signes d’ús, defectes de fabricació o que no tingui la seva caixa original no supera el nostre procés d’autenticació.

Acceptem els següents mètodes de pagament:

• Targetes de crèdit i dèbit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Moneders digitals: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (pagament a terminis)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Sí, el preu que veus a la web és el preu final i no varia independentment de la quantitat que compris. Tingues en compte que els costos d’aduanes o impostos locals, en cas que s’apliquin, van a càrrec del client.

Sí, comprar amb nosaltres és totalment segur. La nostra botiga utilitza Shopify Payments, una de les plataformes de pagament més fiables del món. Totes les transaccions estan protegides amb xifrat SSL i compleixen l’estàndard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Les teves dades bancàries mai no s’emmagatzemen als nostres servidors — es processen directament per Shopify Payments de manera segura. A més, mètodes com Apple Pay, Google Pay i PayPal afegeixen una capa extra de protecció en no compartir les dades de la teva targeta amb el comerç.

El termini de lliurament depèn de la disponibilitat del producte.

• Els articles amb enviament immediat s'envien en un termini de 24 a 48 hores des del nostre magatzem.
  
• Els productes sense estoc immediat tenen un temps estimat de lliurament de 1 a 10 dies laborables.

Si tens qualsevol dubte sobre l'enviament, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.

No, els articles a la cistella no queden reservats. Tanmateix, els productes sense estoc immediat es poden seguir comprant amb un termini d’entrega aproximat d’1 a 10 dies laborables.

La cancel·lació és possible sempre que la comanda no hagi entrat en fase de preparació de l’enviament. Contacta’ns amb el teu número de comanda i ho gestionem. També és possible canviar el producte o la talla.

Quan la teva comanda estigui preparada per enviar, rebràs un correu electrònic amb els detalls de l’enviament: articles, empresa de transport, número de seguiment i un enllaç directe per rastrejar el teu paquet. També pots consultar aquesta informació des del teu compte o contactant-nos.

Contacta amb nosaltres immediatament si detectes un error en el correu electrònic de confirmació. Proporciona'ns l'adreça correcta completa per evitar problemes en el lliurament.

Fem enviaments a tots els països de la Unió Europea. No enviem a determinats països a causa de dificultats duaneres o costos elevats per a la recollida de mercaderies per part del client.

Processem i enviem comandes només en dies laborables. No es fan enviaments durant caps de setmana ni festius nacionals o locals que afectin els nostres magatzems de Barcelona i Madrid. Les comandes realitzades divendres amb estoc s’envien normalment el dilluns a la tarda.

L'enviament a Canàries té un cost fix de 45 €, independentment de l'import de la compra. Des de juliol de 2017, s'aplica gestió duanera segons el valor total de la comanda.

Les comandes superiors a 150 € estan subjectes a impostos locals i aranzels determinats pel Govern de Canàries. El pagament d'aquests és responsabilitat del client abans de rebre la mercaderia.

Si encara no has rebut la notificació de seguiment, significa que l'article encara no ha completat el procés d'autenticació. Rebràs un correu electrònic amb la informació de seguiment quan la comanda sigui lliurada a l'empresa de transport.

• Península: Gratuït en comandes superiors a 200€. Per a comandes inferiors, el cost és de 6,95€.

• Canàries: 25€ (cost fix).

• Unió Europea: 15€ (cost fix).

El termini depèn de la disponibilitat del producte:

• Amb enviament immediat: 24-72 hores des de la sortida del magatzem.

• Sense estoc immediat: Aproximadament 7-14 dies.

Consulta el teu número de seguiment per localitzar el paquet. És possible que el transportista hagi deixat un avís si no hi havia ningú disponible. Contacta directament amb l’empresa de transport. Si no ho pots resoldre, contacta’ns amb el teu número de comanda i de seguiment.

Fes el seguiment de l’enviament amb el número de seguiment un cop surti del magatzem. La majoria de devolucions es deuen a rebuig del client, adreça incorrecta o no recollida. Les comandes retornades es processen com a devolució amb reemborsament complet del producte si es notifica prèviament. També pots sol·licitar un reexpedició assumint el cost de l’enviament.

Si el paquet és retornat per adreça incorrecta o incompleta proporcionada pel client, es reemborsarà la compra un cop rebuda al nostre magatzem, descomptant les despeses d’enviament. És fonamental verificar l’adreça durant el procés de compra. Recomanem confirmar les dades de lliurament en el correu electrònic de confirmació i contactar-nos immediatament si hi ha algun error.

1) Revisa la informació detallada de seguiment d’UPS o SEUR.

2) Confirma si algun familiar o veí l’ha rebut en nom teu.

Si encara no apareix, contacta amb el nostre servei d’atenció al client dins dels 7 dies següents a la data de lliurament.

Si en rebre el paquet observes danys, signes d’obertura o manipulació, fes fotos en el moment de la recepció. Contacta amb el nostre servei d’atenció al client dins de les 48 hores següents perquè investiguem i resolguem el teu cas.

El nostre estoc es distribueix entre els magatzems de Barcelona i Madrid, per la qual cosa les comandes amb diversos articles poden arribar en enviaments separats. Revisa el correu electrònic de confirmació per veure si hi ha diversos números de seguiment. Si necessites més informació, contacta'ns amb el teu número de comanda i els detalls dels articles pendents.

Contacta amb nosaltres indicant el teu número de comanda i descrivint l’error. Si es tracta d’un error nostre durant la preparació, assumim totes les despeses, organitzem la recollida i t’oferim un reemplaçament o un reemborsament.

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per gestionar devolucions o canvis. Pots tramitar-ho a través del nostre web. Els reemborsaments es processen un cop els productes arribin als nostres magatzems centrals i compleixin amb les condicions de devolució.

Disposes de 7 dies naturals des de la recepció de la comanda o des de la compra a la botiga. Si l’enviament de devolució supera els 7 dies, es tindrà en compte la data d’enviament. No s’accepten devolucions passat aquest termini, segons la nostra política de devolucions.

Sí, les despeses d’enviament de devolució van a càrrec del client. Pots triar qualsevol transportista o servei — no cal utilitzar enviament urgent. Et recomanem utilitzar un servei que cobreixi els costos de duanes/importació si s’escau. També podeu contactar-nos perquè us oferim etiquetes econòmiques.

Les devolucions es rebutgen si:

• Es presenten passats els 7 dies.

• El producte no ve amb embalatge protector.

• El producte o la caixa presenten danys, desgast, brutícia, pelussa, residus o danys externs.

• La caixa original ha estat escrita, tapada amb cinta adhesiva o les etiquetes han estat manipulades.

• La brida de la nostra marca està retirada.

Rebràs un correu electrònic quan el teu paquet sigui escanejat als nostres magatzems. El processament del reemborsament triga fins a 5 dies laborables, i rebràs un altre correu electrònic de confirmació. L'import sol aparèixer al teu compte entre 3-4 dies laborables després de la confirmació, depenent del teu banc o PayPal.

No, les despeses d’enviament inicials no es reemborsen i es descompten del total de la devolució. Els costos són:

• Península: 7€

• Canàries: 25€

• Unió Europea: 15€

L’etiqueta forma part del procés d’autenticació, per la qual cosa només s’accepten devolucions amb l’etiqueta intacta. Això garanteix que l’article rebut sigui exactament el mateix que va sortir del nostre magatzem. Et recomanem retirar-la només quan estiguis segur de quedar-te el producte — les devolucions sense etiqueta seran rebutjades.

El preu depèn de factors com el model, el color i la talla, i s’actualitza constantment en funció del mercat. Els productes limitats o difícils d’aconseguir s’ajusten al preu més just possible.

A la pàgina de cada producte trobaràs una guia de talles detallada. Si no estàs segur, contacta amb el nostre servei d’atenció al client per rebre assessorament personalitzat.

Les marques fabriquen diferents rangs de talles segons el model. Les talles que no apareixen simplement no van ser produïdes pel fabricant. Les talles marcades amb una línia vermella existeixen però no les podem aconseguir per a aquest model específic.

Els articles sense estoc immediat necessiten ser localitzats a través de la nostra xarxa de distribuïdors. El procés complet — cerca, autenticació i lliurament — sol trigar entre 2 i 10 dies laborables.

Tots els nostres productes són unisex. Cada producte inclou una guia de talles per facilitar l'elecció. Et recomanem sempre guiar-te per les talles europees (EU), que són consistents en tots els models.