Alle producten die op onze website beschikbaar zijn, zijn nieuw en 100% authentiek. Wanneer de artikelen in ons magazijn aankomen, ondergaan ze een grondig authenticatieproces uitgevoerd door onze specialisten: labels, naden, accessoires, verpakking en zelfs de geur worden gecontroleerd. Alleen de artikelen die deze inspectie doorstaan, worden goedgekeurd voor verzending.

Elk product dat onze inspectie doorstaat, krijgt een Next Step Verified-label. Bij schoenen wordt het label op één van de sneakers geplaatst. Dit label bevestigt dat het artikel is geïnspecteerd, geverifieerd en rechtstreeks door ons team is verzonden. Bovendien stelt het ons bij een retour in staat te controleren dat het geretourneerde product precies hetzelfde is als het product dat we hebben verzonden.

Belangrijk: het label maakt deel uit van het authenticatieproces. Alleen retouren met het ongeschonden label worden geaccepteerd, dus we raden je aan het label pas te verwijderen als je zeker weet dat je het product wilt houden.

Ja. Alle producten zijn 100% authentiek en worden gecontroleerd via ons authenticatieproces voordat ze worden verzonden. We werken eraan om je de meest gezochte artikelen van de belangrijkste merken te bieden, met volledige garantie van originaliteit.

Conventionele winkels raken hun voorraad snel kwijt. Onze missie is om de huidige trends en de meest gezochte modellen beschikbaar te houden, zodat je kunt krijgen wat al moeilijk te vinden is.

Nee. Alle producten die wij verkopen zijn volledig nieuw en nooit gebruikt. Elk artikel dat gebruikssporen vertoont, fabricagefouten heeft of niet in de originele doos zit, doorstaat ons authenticatieproces niet.

Next Step fungeert als tussenpersoon/doorverkoper, niet als fabrikant. We dekken zichtbare fabricagefouten op ongebruikte producten, mits deze binnen 14 kalenderdagen na levering worden gemeld. De oplossing kan een omruiling of terugbetaling zijn.

We dekken geen normale slijtage, schade door wassen of hantering, breuken, krassen of vlekken door dagelijks gebruik, noch meldingen die na 14 dagen worden gedaan.

Uitzondering: de horloges van Swatch vallen onder de officiële fabrieksgarantie.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcards en debetkaarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitale portemonnees: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (gespreide betaling)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Ja, kopen bij ons is volledig veilig. Onze winkel maakt gebruik van Shopify Payments, een van de meest betrouwbare betaalplatforms ter wereld. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-encryptie en voldoen aan de PCI DSS-norm (Payment Card Industry Data Security Standard). Je bankgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen: ze worden rechtstreeks en veilig verwerkt door Shopify Payments. Bovendien voegen methoden zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal een extra beschermingslaag toe doordat ze je kaartgegevens niet met de winkel delen.

Ja, de prijs die je op de website ziet is de definitieve prijs en verandert niet, ongeacht de hoeveelheid die je koopt. Houd er rekening mee dat eventuele douanekosten of lokale belastingen voor rekening van de klant zijn.

Ja. We bieden Klarna aan als betaalmethode in termijnen bij het afrekenen. De voorwaarden en beschikbaarheid hangen af van Klarna en jouw land. Je ziet de beschikbare opties bij het afronden van de aankoop.

Nee, de artikelen in het winkelwagentje worden niet gereserveerd. Producten die niet direct op voorraad zijn, kunnen echter wel als pre-order worden gekocht, met een geschatte levertijd van 1 tot 10 werkdagen.

Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet in de verzendvoorbereidingsfase is gekomen. Neem contact met ons op met je bestelnummer en het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt, dan regelen wij het. Het is ook mogelijk om het product of de maat te wijzigen voordat het wordt verzonden.

Opmerking: bij pre-orders is de administratiekosten (10%) niet restitueerbaar zodra het proces van productlokalisatie is gestart.

Wanneer je bestelling klaar is om te verzenden, ontvang je een e-mail met de verzendgegevens: artikelen, vervoersbedrijf, trackingnummer en een directe link om je pakket te volgen. Je kunt deze informatie ook bekijken via je account op account.nextstepstore.com/orders of door contact met ons op te nemen.

De bevestigingsmail wordt automatisch verzonden na het plaatsen van de bestelling. Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap, want soms komt de mail daar terecht.

Als je de mail nog steeds niet kunt vinden, is de meest voorkomende oorzaak een typefout in het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Neem contact met ons op en geef je bestelnummer en het juiste e-mailadres door dat je wilt gebruiken, dan zal ons team dit bijwerken en de bevestiging opnieuw naar je verzenden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een fout in de bevestigingsmail ontdekt. Geef ons het volledige correcte adres samen met je bestelnummer en het e-mailadres van de aankoop om problemen bij de levering te voorkomen. We kunnen het adres alleen wijzigen als de bestelling nog niet uit het magazijn is verzonden.

Producten gemarkeerd als "Pre-order" zijn op het moment van aankoop niet op voorraad. We regelen ze speciaal voor jou en houden je per e-mail op de hoogte gedurende het hele proces. De geschatte levertijd is 1 tot 10 werkdagen.

De geschatte verzendtijd van een pre-order is 1 tot 10 werkdagen. Het volledige proces omvat het zoeken, authenticeren en leveren. Voor een specifieke verzenddatum van je pre-order, neem contact op met ons team (bij voorkeur via WhatsApp) en wij informeren je graag.

De prijs van een pre-order bestaat uit twee delen: de productprijs en een beheersvergoeding gelijk aan 10% van de productprijs. Deze vergoeding dekt de service voor het zoeken en aanschaffen van het artikel speciaal voor jou.

Bij een pre-order wordt onderscheid gemaakt tussen het product en de beheerservice:

• De prijs van het product wordt terugbetaald.

• De beheersvergoeding (10%) wordt niet terugbetaald, omdat de zoek- en aankoopservice als uitgevoerd wordt beschouwd zodra deze is gestart.

Bovendien heb je 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om de aankoop van het product te annuleren onder de gebruikelijke retourvoorwaarden.

Artikelen zonder directe voorraad worden als pre-order behandeld: we regelen ze speciaal voor jou. Het volledige proces — beheer, authenticatie en levering — duurt meestal tussen 1 en 10 werkdagen.

Op de pagina van elk product wordt de beschikbaarheid aangegeven op basis van de geselecteerde maat. Artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 24-48 werkdagen verzonden; artikelen die als pre-order worden vermeld, hebben een levertijd van 1 tot 10 werkdagen. Als je twijfels hebt over een specifieke maat, stuur ons dan de link van het product en wij bevestigen de exacte beschikbaarheid.

We verzenden naar heel Europa, behalve Zwitserland. We verzenden ook niet naar het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen of IJsland. We verzenden niet naar bepaalde landen vanwege douaneproblemen of hoge beheerskosten.

De verzendkosten zijn afhankelijk van je aflevergebied en het bestelbedrag. Het exacte bedrag wordt automatisch berekend bij het afrekenen zodra je je adres invoert, voordat je de aankoop voltooit.

Bovendien is de verzending gratis bij bestellingen van 99,99€ of meer met bestemming het Spaanse vasteland (raadpleeg de uitzonderingen bij de vraag over gratis verzending).

Ja: de verzending is gratis bij bestellingen van 99,99€ of meer naar het Spaanse vasteland. Gratis verzending geldt niet voor de Balearen, Canarische Eilanden, landen buiten Spanje, noch voor bepaalde volumineuze artikelen (grote Pop Mart-figuren).

De totale levertijd = voorbereidingstijd + transporttijd.

Voorbereiding (vertrek uit het magazijn):

• Op voorraad: 24-48 werkuren.

• Pre-order: 1-10 werkdagen.

Transport (na verzending):

• Spanje en het Portugese vasteland: 24-48 werkuren.

• EU (basiszone): 2-4 werkdagen.

• Eilanden (Balearen, Canarische Eilanden), Madeira, Cyprus en Malta: 5-6 werkdagen.

• Spanje en Portugal: SEUR of UPS (je kunt kiezen).

• De rest van Europa: UPS (Standaard of, afhankelijk van de regio, Express).

Alle bestellingen bevatten een trackingnummer, dat wordt verzonden zodra de bestelling het magazijn verlaat.

We verwerken en verzenden bestellingen alleen op werkdagen. Er wordt niet verzonden tijdens weekenden of nationale of lokale feestdagen die ons magazijn beïnvloeden. Bestellingen die op vrijdag met voorraad worden geplaatst, worden normaal gesproken op maandag verzonden.

Verzendingen naar de Canarische Eilanden (en in het algemeen naar Ceuta en Melilla) hebben een specifiek tarief voor eilandzones, exclusief belastingen. Je ziet de exacte kosten bij het afrekenen nadat je je adres hebt ingevoerd. Deze bestellingen kunnen onderhevig zijn aan lokale belastingen en douanerechten die door de overheid worden vastgesteld, waarvan de betaling de verantwoordelijkheid van de klant is voordat de goederen worden ontvangen. Gratis verzending is niet van toepassing op de Canarische Eilanden.

Als je nog geen trackingmelding hebt ontvangen, betekent dit dat het artikel het authenticatie- of voorbereidingsproces nog niet heeft afgerond. Je ontvangt een e-mail met de trackinginformatie zodra de bestelling aan het transportbedrijf is overgedragen.

Controleer je trackingnummer om het pakket te vinden. Het is mogelijk dat de vervoerder een bericht heeft achtergelaten als er niemand beschikbaar was op het moment van levering. Neem rechtstreeks contact op met het transportbedrijf (SEUR of UPS). Als je het niet kunt oplossen, neem dan contact met ons op met je bestel- en trackingnummer en wij helpen je verder.

1) Controleer de gedetailleerde trackinginformatie van UPS of SEUR.

2) Bevestig of een familielid of buur het namens jou heeft ontvangen.

Als het nog steeds niet verschijnt, neem dan binnen 7 dagen na de leverdatum contact op met onze klantenservice zodat wij het kunnen onderzoeken.

Als je bij ontvangst van het pakket schade, tekenen van openen of manipulatie ziet, maak dan direct foto’s. Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice zodat wij je zaak kunnen onderzoeken en oplossen.

Onze voorraad is verdeeld over verschillende magazijnen, dus bestellingen met meerdere artikelen kunnen in aparte zendingen aankomen. Controleer de bevestigingsmail om te zien of er meerdere trackingnummers zijn. Als je meer informatie nodig hebt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en de details van de openstaande artikelen.

Om de levering te garanderen, raden we je aan je zending te volgen met het trackingnummer zodra deze het magazijn verlaat en alert te zijn op de meldingen van de vervoerder. Controleer ook of het afleveradres in de bevestigingsmail correct en volledig is. Als een bestelling naar ons wordt teruggestuurd, kun je een nieuwe verzending aanvragen waarbij je de kosten van de nieuwe verzending voor je rekening neemt, of de terugbetaling van het product regelen.

Je moet de retour zelf aanvragen via je account (wij kunnen dit niet voor je doen):

1. Ga naar account.nextstepstore.com/orders en log in.

2. Zoek de bestelling op en klik op "Retour aanvragen".

3. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, sturen we je het retourlabel via WhatsApp.

Terugbetalingen worden verwerkt zodra de producten bij ons magazijn zijn aangekomen en voldoen aan de retourvoorwaarden.

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om een retour aan te vragen. Zodra deze is goedgekeurd, moet je het artikel binnen 7 kalenderdagen terugsturen; als het niet binnen die termijn wordt verzonden, wordt de retour automatisch geannuleerd en kan deze niet worden verwerkt.

Er is geen aparte knop "ruilen". Om van maat of model te wisselen, vraag je een retour aan via je account en geef je in het notitie-/opmerkingenveld aan dat je een ruil wilt, met vermelding van de nieuwe maat of het model dat je nodig hebt.

Ons team verwerkt de ruil: zodra we je retour ontvangen, sturen we je de nieuwe maat gratis op. Je hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen. Als het nieuwe artikel een andere prijs heeft, wordt het verschil aangepast (je betaalt bij als het duurder is, we betalen je terug als het goedkoper is).

Ja, de verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant en hangen af van jouw aflevergebied. We kunnen je een retourlabel verstrekken (in Spanje en Portugal kun je kiezen tussen SEUR en UPS); je kunt de retourzending ook zelf versturen met de vervoerder van jouw keuze. Zodra de retourzending is goedgekeurd, bevestigen we de exacte kosten van het label voor jouw gebied.

Ja. Bij een volledige retour wordt de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling wel vergoed en opgenomen in het terugbetaalde bedrag. (De kosten van het retourlabel zijn daarentegen voor rekening van de klant.)

Om de retour te accepteren, moet het product:

• Ongebruikt en in perfecte staat zijn.

• In de originele verpakking zitten, met labels en het veiligheidslabel "Next Step Verified" intact.

• De originele doos mag niet beschreven zijn, geen plakband bevatten en geen gemanipuleerde labels hebben.

Retourzendingen worden geweigerd als:

• Ze worden aangevraagd na 14 dagen vanaf ontvangst, of worden verzonden na 7 dagen vanaf goedkeuring.

• Het product niet in de beschermende verpakking zit.

• Het product of de doos schade, slijtage, vuil, pluisjes, resten of externe beschadigingen vertoont.

• De originele doos is beschreven, afgeplakt met plakband of de labels zijn gemanipuleerd.

• Het verificatielabel "Next Step Verified" is verwijderd.

Nee. Het label "Next Step Verified" maakt deel uit van het authenticatieproces, daarom worden alleen retouren met het onbeschadigde label geaccepteerd. Dit garandeert dat het ontvangen artikel precies hetzelfde is als dat wat ons magazijn heeft verlaten. We raden je aan het label pas te verwijderen als je zeker weet dat je het product wilt houden: retouren zonder label worden geweigerd.

Ja, er zijn uitzonderingen:

• Pop Mart: retourneren wordt niet geaccepteerd als de doos is geopend.

• Gepersonaliseerde producten: in plaats van terugbetaling wordt er winkeltegoed/credit uitgegeven.

• Pre-orders: de productprijs wordt terugbetaald, maar de administratiekosten (10%) zijn niet restitueerbaar.

Je ontvangt een e-mail wanneer je pakket in ons magazijn wordt gescand. De terugbetaling wordt binnen 2 tot 5 werkdagen verwerkt nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. Afhankelijk van je bank of PayPal kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op je rekening wordt weergegeven.

Op de pagina van elk product vind je een gedetailleerde maattabel. We raden je aan altijd de Europese maten (EU) te gebruiken, die consistent zijn voor alle modellen. Als je niet zeker bent, neem dan contact op met onze klantenservice voor persoonlijk advies.

Al onze producten zijn unisex. Elk product bevat een maattabel om het kiezen te vergemakkelijken. We raden je altijd aan om je te richten op de Europese maten (EU), die consistent zijn in alle modellen.

Merken maken verschillende maatbereiken afhankelijk van het model, en de beschikbaarheid kan variëren. Als je de maat die je zoekt niet ziet bij een product, neem dan contact met ons op en we zullen controleren of we die voor je kunnen krijgen.

De prijs hangt af van factoren zoals het model, de kleur en de maat, en wordt voortdurend bijgewerkt op basis van de markt. Beperkte of moeilijk verkrijgbare producten worden tegen de meest eerlijke prijs aangeboden.

Onze enige officiële website is www.nextstepstore.com. Legitieme URL's kunnen eindigen met de taal, bijvoorbeeld www.nextstepstore.com/en (Engels), /fr (Frans), /it (Italiaans) of /de (Duits). Koop altijd via dit adres en wees op je hoede voor andere.

Om veilig te kopen:

• Controleer of de URL precies www.nextstepstore.com is.

• Zorg dat het slotje voor een beveiligde verbinding in de browser zichtbaar is.

• Controleer de prijzen, betaalmethoden en de juridische voorwaarden van de website.

• Wees voorzichtig met advertenties op sociale media of Google die naar andere adressen linken: controleer altijd de URL.

Als je vermoedt dat er sprake is van fraude:

1. Als je betaalgegevens hebt verstrekt, neem dan onmiddellijk contact op met je bank.

2. Meld het bij de autoriteiten.

3. Informeer ons via onze officiële klantenservicekanalen (WhatsApp of e-mail) en geef de verdachte website of het verdachte bericht door zodat wij kunnen handelen.