Ja. Alle producten op onze website zijn nieuw en 100% authentiek. Zodra de artikelen in ons magazijn aankomen, doorlopen ze een streng authenticatieproces door onze specialisten: labels, stiksels, accessoires, verpakking en zelfs de geur worden gecontroleerd. Alleen artikelen die deze inspectie doorstaan, worden goedgekeurd voor verzending.

Wil je weten wat andere klanten hebben ervaren? Bekijk dan onze onafhankelijke reviews op Trustpilot.

Elk product dat onze inspectie doorstaat, krijgt een Next Step Verified-label. Bij schoenen wordt het label aan een van de sneakers bevestigd. Dit label bevestigt dat het artikel door ons team is geïnspecteerd, geverifieerd en rechtstreeks verzonden. Bovendien kunnen we bij een retour zo controleren of het geretourneerde product exact hetzelfde is als wat we hebben verstuurd.

Belangrijk: het label maakt deel uit van het authenticatieproces. Retouren worden alleen geaccepteerd met het label intact, dus we raden je aan het pas te verwijderen als je zeker weet dat je het product houdt.

Ja. Alle producten zijn 100% authentiek en doorlopen ons authenticatieproces voordat ze worden verzonden. We doen ons best om je de meest gewilde artikelen van de grote merken te bieden, met volledige garantie op originaliteit.

Wij zijn een winkel gespecialiseerd in de resale van sneakers, streetwear en collectibles in gelimiteerde oplage. Reguliere winkels zijn snel uitverkocht; onze missie is om de actuele trends en de meest gewilde modellen beschikbaar te houden, door ze in te kopen via betrouwbare Europese leveranciers. Elk artikel doorloopt ons authenticatieproces voordat het wordt verzonden, zodat je met een gerust hart kunt bemachtigen wat inmiddels moeilijk te vinden is.

Nee. Alle producten die we verkopen zijn volledig nieuw en nooit gebruikt. Elk artikel met gebruikssporen, fabricagefouten of zonder originele doos komt niet door ons authenticatieproces.

Next Step treedt op als tussenpersoon/reseller, niet als fabrikant of officiële servicedienst. We dekken zichtbare fabricagefouten bij ongebruikte producten, mits deze binnen 14 kalenderdagen na levering worden gemeld. De oplossing kan een ruil of een terugbetaling zijn.

We dekken geen normale slijtage, schade door wassen of onjuist gebruik, scheuren, krassen of vlekken door dagelijks gebruik, klachten die na de 14 dagen worden gemeld, of producten zonder originele verpakking of met verwijderde zegels of labels.

Uitzondering: Swatch-horloges worden geleverd met de officiële fabrieksgarantie (zie de volgende vraag).

Al onze Swatch-horloges zijn 100% origineel en worden geleverd in de originele doos met het officiële garantiecertificaat, dat automatisch is inbegrepen. De garantie loopt vanaf de aankoopdatum die op de garantiekaart staat: 3 jaar in Spanje en 2 jaar internationaal, geldig bij elke officiële Swatch-winkel of -servicepunt.

Als distributeur voeren we geen reparaties uit en handelen we de garantie niet af: elk probleem (het horloge werkt niet, stopt, enz.) wordt rechtstreeks afgehandeld in een Swatch-winkel, op vertoon van het horloge, het garantiecertificaat en, als daarom wordt gevraagd, onze orderbevestiging. De batterij wordt gratis vervangen in elke Swatch-winkel, zonder papierwerk.

Houd er rekening mee dat we de originele kassabon van de Swatch-winkel niet kunnen verstrekken (dat is een intern document): het garantiecertificaat samen met je orderbevestiging dekt de garantie. Komt het horloge defect aan, laat het ons dan binnen 14 dagen na levering weten, met het zegel intact, en we handelen het af als een ruil.

We accepteren de volgende betaalmethoden bij het afrekenen:

• Credit- en debitcards: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (gespreid betalen)

• PayPal

• Lokale betaalmethoden afhankelijk van je land: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

We accepteren ook bankoverschrijving op aanvraag (zie de betreffende vraag). We bieden geen betaling onder rembours aan: de betaling vindt altijd plaats vóór verzending.

Ja, bij ons kopen is volledig veilig. Onze winkel gebruikt Shopify Payments, een van de meest betrouwbare betaalplatforms ter wereld. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-versleuteling en voldoen aan de PCI DSS-standaard (Payment Card Industry Data Security Standard). Je bankgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen: ze worden rechtstreeks en veilig verwerkt door Shopify Payments. Daarnaast bieden methoden als Apple Pay, Google Pay en PayPal een extra beschermingslaag, omdat je kaartgegevens niet met de winkel worden gedeeld.

Ja, de prijs die je op de website ziet is de definitieve productprijs en verandert niet, ongeacht het aantal dat je koopt. De verzendkosten worden berekend en getoond bij het afrekenen, voordat je de aankoop bevestigt. Houd er rekening mee dat eventuele douanekosten of lokale belastingen (bijvoorbeeld op de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla) voor rekening van de klant zijn.

Ja. We bieden Klarna aan als methode om gespreid te betalen bij het afrekenen. De voorwaarden en beschikbaarheid hangen af van Klarna en van je land. Je ziet de beschikbare opties bij het afronden van je aankoop.

Bankoverschrijving: ja, op aanvraag. Deze optie verschijnt niet bij het afrekenen: stuur ons een WhatsApp-bericht met het product en de maat, je volledige naam, het e-mailadres voor de bevestiging, het verzendadres en een telefoonnummer. Ons team maakt de bestelling aan en stuurt je het totaalbedrag met de bankgegevens; maak het bedrag over met het bestelnummer als omschrijving en stuur ons het betaalbewijs. De bestelling wordt verzonden zodra we de betaling hebben ontvangen (overschrijvingen kunnen 1-2 werkdagen duren).

Onder rembours: nee. De betaling vindt altijd plaats vóór verzending.

Ja. Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, ontvang je een welkomstcode voor € 10 korting op je eerste bestelling (minimale bestelwaarde € 80, eenmalig te gebruiken per persoon). Daarnaast publiceren we regelmatig aanbiedingen op de website en op onze social media.

Als een code niet correct wordt toegepast bij het afrekenen, neem dan contact met ons op voordat je de betaling meerdere keren opnieuw probeert (dat kan dubbele reserveringen op je rekening veroorzaken): we controleren de voorwaarden van de code en sturen je indien nodig een alternatieve code.

Nee, artikelen in de winkelwagen worden niet gereserveerd. Producten die niet direct op voorraad zijn, kunnen echter nog steeds als pre-order worden gekocht, met een geschatte levertijd van 1 tot 10 werkdagen.

Vóór verzending: ja. Je kunt de bestelling zonder kosten annuleren en we betalen het volledige bedrag terug, ook bij pre-orders (we rekenen geen kosten of niet-restitueerbare bedragen). Neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt. Wil je alleen de maat of het model wijzigen, dan kunnen we de bestelling ook aanpassen voordat deze het magazijn verlaat, zonder dat je een retour hoeft aan te vragen.

Na verzending: de bestelling kan niet meer worden geannuleerd. Dit wordt afgehandeld als een retour: je hebt 14 kalenderdagen vanaf de levering om deze aan te vragen, en het product en de standaardverzendkosten worden terugbetaald; de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Als je betaling alleen was geautoriseerd en nog niet was afgeschreven, wordt bij annulering de autorisatie vrijgegeven: de reservering verdwijnt binnen enkele dagen van je rekening (dit is geen terugbetaling).

Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een e-mail met de verzendgegevens: artikelen, vervoerder, trackingnummer en een directe link om je pakket te volgen. Je kunt deze informatie ook bekijken in je account op account.nextstepstore.com/orders of door contact met ons op te nemen via WhatsApp met je bestelnummer en het e-mailadres van de aankoop.

De bevestigingsmail wordt automatisch verzonden bij het plaatsen van de bestelling. Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap, want soms komt de mail daar terecht.

Als je de mail dan nog niet vindt, is de meest voorkomende oorzaak een typefout in het e-mailadres dat bij het bestellen is ingevoerd. Neem contact met ons op met je bestelnummer (of een screenshot van de betaling of van het gekochte product) en het juiste e-mailadres dat je wilt gebruiken; ons team past het aan en stuurt je de bevestiging opnieuw.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een fout ziet in de bevestigingsmail. Geef je bestelnummer, het e-mailadres van de aankoop en het volledige juiste adres door (naam, straat en huisnummer, verdieping/deur, postcode, plaats, provincie en telefoonnummer). We kunnen het adres alleen wijzigen als de bestelling het magazijn nog niet heeft verlaten; een wijziging van land vereist een controle, omdat de verzendtarieven verschillen.

Is de bestelling al verzonden, dan kunnen we het adres niet meer wijzigen: in dat geval raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met UPS om een omleiding aan te vragen (hier kunnen kosten aan verbonden zijn).

Ja. Stuur ons een WhatsApp-bericht of e-mail met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt, en geef door:

• Of de factuur op jouw naam moet staan (volledige naam + DNI/NIE) of op naam van een bedrijf (bedrijfsnaam + CIF/NIF of intracommunautair btw-nummer).

• Het factuuradres (straat en huisnummer, postcode, plaats en land).

• Een telefoonnummer.

Ons team maakt de factuur op in PDF en stuurt deze via hetzelfde kanaal naar je toe. De factuur geeft de bestelling weer zoals deze is betaald (bedragen, artikelen en betaalmethode); er wordt één factuur per bestelling uitgegeven.

Producten die als "Pre-order" zijn gemarkeerd, zijn op het moment van aankoop niet op voorraad. We halen ze speciaal voor jou bij Europese leveranciers, controleren de authenticiteit en staat bij aankomst in ons magazijn en sturen ze naar je toe met een trackingnummer. We houden je gedurende het hele proces per e-mail op de hoogte. De geschatte termijn is 1 tot 10 werkdagen, en de prijs staat vast op het moment dat je bestelling wordt bevestigd.

De geschatte verzendtermijn van een pre-order is 1 tot 10 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling. Het volledige proces omvat het zoeken, de authenticatie en de verzending; daar komt de transporttijd voor jouw regio bij (zie "Verzending en levering"). We kunnen geen exacte leverdatum garanderen totdat de bestelling het magazijn verlaat. Wil je weten hoe het met je pre-order staat, stuur ons dan een WhatsApp-bericht met je bestelnummer en het e-mailadres van de aankoop en we informeren je.

Nee. We rekenen geen commissie, administratiekosten of niet-restitueerbaar bedrag voor het zoeken, lokaliseren of inkopen van het product. Je betaalt alleen de productprijs (plus de verzendkosten, indien van toepassing), en die prijs staat vast op het moment van de orderbevestiging: hij verandert niet, ook niet als de markt verandert.

Ja. Je kunt je pre-order op elk moment vóór verzending annuleren en we betalen het volledige bedrag terug, zonder inhoudingen of kosten. Na ontvangst heb je bovendien 14 kalenderdagen vanaf de levering om het te retourneren onder de gebruikelijke retourvoorwaarden (na goedkeuring moet je het binnen 7 kalenderdagen verzenden).

Bij het plaatsen van een pre-order wordt de betaling voor een beperkte periode geautoriseerd: ongeveer 7 kalenderdagen met een credit- of debitcard, en tot 30 kalenderdagen met Klarna, PayPal en andere methoden voor gespreid betalen. Als we het product niet binnen die periode kunnen bemachtigen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd, wordt de autorisatie volledig opgeheven en wordt elk al afgeschreven bedrag binnen maximaal 14 dagen volledig terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. We houden je per e-mail op de hoogte.

Artikelen die niet direct op voorraad zijn, worden als pre-order behandeld: we halen ze speciaal voor jou. Het volledige proces — afhandeling, authenticatie en verzending — duurt meestal tussen 1 en 10 werkdagen, plus de transporttijd voor jouw regio.

Op de pagina van elk product wordt de beschikbaarheid aangegeven per geselecteerde maat. Artikelen op voorraad worden binnen 24-48 uur (werkdagen) verzonden; artikelen die als pre-order staan, hebben een termijn van 1 tot 10 werkdagen. Twijfel je over een specifieke maat, stuur ons dan de productlink via WhatsApp en we bevestigen de exacte beschikbaarheid.

We verzenden naar de 27 lidstaten van de Europese Unie, inclusief de eilandgebieden (Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, Madeira, Azoren, Cyprus en Malta) met specifieke tarieven.

We verzenden niet buiten de Europese Unie: zo zijn bijvoorbeeld Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en IJsland niet beschikbaar vanwege douaneproblemen en hoge afhandelingskosten.

De kosten hangen af van drie factoren: het type product (algemeen assortiment; kleine dozen zoals kleine Pop Mart-figuren en Swatch-horloges; grote Pop Mart-figuren), de bestemmingszone en het bedrag van de bestelling. Het exacte bedrag wordt automatisch berekend bij het afrekenen zodra je je adres invoert, vóór het afronden van de aankoop.

Indicatieve tarieven voor het algemene assortiment (sneakers, kleding en streetwear), standaardverzending met UPS:

• Spaanse vasteland: € 6,95 (gratis vanaf € 99,99) · Express: € 15

• Balearen: € 10 · Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: € 45 (Express, exclusief belastingen)

• Portugese vasteland: € 8,95 (sommige districten en eilanden hebben een eigen tarief)

• Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, België, Oostenrijk, Ierland, Luxemburg, Polen, Tsjechië, Slowakije, Slovenië en Hongarije: € 15

• Denemarken, Zweden, Kroatië, Estland, Letland, Litouwen en Griekenland: € 20

• Finland, Bulgarije en Roemenië: € 25

• Cyprus: € 60 · Malta: € 99,95

Kleine artikelen (kleine Pop Mart-figuren en Swatch) hebben iets lagere tarieven, en grote Pop Mart-figuren hebben een eigen, hoger tarief zonder gratis verzending. Als een bestelling producten van verschillende types combineert, worden de betreffende tarieven bij elkaar opgeteld.

Ja: de verzending is gratis bij bestellingen vanaf € 99,99 met bestemming het Spaanse vasteland, voor het algemene assortiment (sneakers, kleding en streetwear) en de kleine artikelen (kleine Pop Mart-figuren en Swatch-horloges).

Gratis verzending geldt niet voor grote Pop Mart-figuren, voor de Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, en ook niet voor landen buiten Spanje.

Ja, in de zones waar dit beschikbaar is, zie je de optie UPS Express bij het afrekenen (bijvoorbeeld € 15 op het Spaanse en Portugese vasteland of € 25 in de meeste EU-landen voor het algemene assortiment). Express verkort de transporttijd met 1-2 werkdagen, maar verkort de verwerkingstijd niet en maakt van een pre-order geen directe verzending. Naar de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Madeira, Azoren, Cyprus en Malta is verzending uitsluitend per Express. Retouren worden altijd met standaardverzending verstuurd.

Totale levertijd = verwerkingstijd + transporttijd.

Verwerking (vertrek uit het magazijn):

• Op voorraad: 24-48 uur (werkdagen).

• Pre-order: 1-10 werkdagen.

Transport met UPS Standaard (na verzending):

• Spaanse en Portugese vasteland: 24-48 uur (werkdagen).

• Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, België, Oostenrijk, Ierland, Luxemburg, Polen, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Hongarije en Denemarken: 2-4 werkdagen.

• Zweden, Kroatië, Estland, Letland en Litouwen: 4-5 werkdagen · Griekenland: 4-6 werkdagen.

• Finland, Bulgarije en Roemenië: 5-6 werkdagen.

• Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Madeira, Azoren, Cyprus en Malta: 5-6 werkdagen.

Express-verzending, waar beschikbaar, verkort het transport met 1-2 werkdagen. We bieden geen levering op dezelfde dag, en landelijke of moeilijk bereikbare gebieden kunnen iets meer tijd vergen. Je ontvangt het trackingnummer zodra de bestelling het magazijn verlaat.

Alle zendingen worden verstuurd met UPS (Standaard of, afhankelijk van de zone, Express) vanuit onze magazijnen in Spanje. Alle bestellingen hebben een trackingnummer, dat we je per e-mail sturen zodra de bestelling het magazijn verlaat.

Voor retouren vanaf het Spaanse vasteland kun je kiezen tussen SEUR en UPS; vanuit alle andere bestemmingen worden retouren afgehandeld met UPS.

We verwerken en verzenden bestellingen uitsluitend op werkdagen. Er wordt niet verzonden in het weekend of op nationale of lokale feestdagen die van invloed zijn op ons magazijn. Bestellingen van artikelen op voorraad die op vrijdag worden geplaatst, worden normaal gesproken op maandag verzonden.

Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: worden verzonden met UPS Express en hebben een specifiek eilandtarief (€ 45 voor het algemene assortiment; € 35 voor kleine Pop Mart-figuren en Swatch; € 75 voor grote Pop Mart-figuren), exclusief belastingen. Deze bestellingen kunnen onderworpen zijn aan lokale belastingen en invoerrechten die door de overheid worden vastgesteld en die de klant moet betalen voordat de goederen worden geleverd.

Balearen: standaardverzending met UPS voor € 10 (Express: € 20) voor het algemene assortiment.

In beide gevallen geldt geen gratis verzending en duurt het transport meestal 5-6 werkdagen. Je ziet de exacte kosten bij het afrekenen zodra je je adres invoert.

Als je nog geen trackingbericht hebt ontvangen, betekent dit dat het artikel het authenticatie- of verwerkingsproces nog niet heeft afgerond (of, bij pre-orders, dat het nog niet in ons magazijn is aangekomen). Je ontvangt een e-mail met de trackinginformatie zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

Controleer je trackingnummer om het pakket te lokaliseren. Het is mogelijk dat de vervoerder een bericht heeft achtergelaten omdat er niemand aanwezig was op het moment van levering, of dat het pakket bij een afhaalpunt is afgegeven. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder (UPS). Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op met je bestel- en trackingnummer en we helpen je verder.

1) Bekijk de gedetailleerde trackinginformatie van UPS (soms wordt het pakket bij een afhaalpunt of bij een buur afgegeven).

2) Ga na of een familielid, buur of de receptie van het gebouw het pakket namens jou in ontvangst heeft genomen.

Blijft het pakket onvindbaar, neem dan binnen 7 dagen na de leverdatum contact op met onze klantenservice, met je bestel- en trackingnummer. We starten een officieel onderzoek bij de vervoerder, laten je weten wat de reactietermijn is en houden je op de hoogte; de uitkomst van het onderzoek bepaalt of de bestelling opnieuw wordt verzonden of wordt terugbetaald.

Zie je bij ontvangst van het pakket schade of sporen van openen of manipulatie, maak dan direct bij ontvangst foto's (van de buitenverpakking en van de inhoud). Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice, zodat we je geval kunnen onderzoeken en oplossen.

Onze voorraad is verdeeld over meerdere magazijnen, waardoor bestellingen met meerdere artikelen in aparte zendingen kunnen aankomen. Controleer de verzendbevestiging om te zien of er meerdere trackingnummers zijn. Heb je meer informatie nodig, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en de details van de nog openstaande artikelen.

Om de levering te garanderen: volg je zending met het trackingnummer zodra deze het magazijn verlaat, houd de berichten van de vervoerder in de gaten en controleer of het adres in de bevestigingsmail juist en volledig is (straat en huisnummer, verdieping/deur, postcode, plaats en telefoonnummer).

Als een bestelling naar ons wordt teruggestuurd omdat de klant deze heeft geweigerd, het pakket niet bij het afhaalpunt is opgehaald of het adres onjuist was, heb je twee opties: een nieuwe verzending aanvragen waarbij je de kosten van de nieuwe verzending betaalt (hetzelfde tarief als de verzending voor jouw zone), of annuleren en terugbetaling van het product aanvragen. In dat geval worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald en worden de kosten van het retourtransport van het pakket naar ons magazijn van het terug te betalen bedrag afgetrokken. De levering weigeren voorkomt deze kosten niet: twijfel je over de maat, dan raden we je aan de bestelling in ontvangst te nemen, te passen en daarna te beslissen.

Je moet de retour zelf aanvragen via je account (wij kunnen dit niet voor je doen):

1. Ga naar account.nextstepstore.com/orders en log in.

2. Zoek de bestelling en klik op "Retour aanvragen" ("Solicitar devolución"). Wil je een andere maat of een ander model, geef dit dan aan in het notitie-/opmerkingenveld.

3. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, stuur je ons een WhatsApp-bericht en helpen we je met de verzending: je kunt het pakket zelf versturen met de vervoerder van je keuze (met tracking) of het retourlabel bij ons kopen, wat we aanraden omdat dit meestal goedkoper is. We sturen je het label en de instructies via WhatsApp.

4. Verstuur het artikel binnen maximaal 7 kalenderdagen na goedkeuring.

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 2-5 werkdagen nadat de producten in ons magazijn zijn aangekomen en de controle hebben doorstaan, en is meestal binnen 1-5 werkdagen zichtbaar op je rekening.

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling om een retour aan te vragen (de termijn loopt vanaf de leverdatum die door de vervoerder is geregistreerd, niet vanaf de aankoopdatum). Na goedkeuring moet je het artikel binnen 7 kalenderdagen verzenden; wordt het niet binnen die termijn verzonden, dan wordt de retour automatisch geannuleerd en kan deze niet meer worden verwerkt. Retouren buiten deze termijnen kunnen niet worden geaccepteerd.

Er is geen aparte "ruilen"-knop. Vraag een retour aan via je account en geef in het notitie-/opmerkingenveld aan dat je wilt ruilen, met vermelding van de nieuwe maat of het nieuwe model. Je hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen.

Zo werkt het ruilen:

• Eerst stuur je het artikel naar ons terug (de kosten van het retourlabel of van de verzending op eigen gelegenheid zijn voor rekening van de klant, net als bij elke retour).

• Zodra de retour in ons magazijn aankomt en is gecontroleerd, sturen we je de nieuwe maat of het nieuwe model zonder verzendkosten. De nieuwe maat wordt niet verzonden voordat we de retour hebben ontvangen.

• Heeft het nieuwe artikel een andere prijs, dan wordt het verschil verrekend: je betaalt bij als het duurder is, of we betalen het je terug (binnen 1-5 werkdagen) als het goedkoper is.

Retourneer je meerdere artikelen, stuur ze dan in hetzelfde pakket. En als je bestelling het magazijn nog niet heeft verlaten, stuur ons dan een bericht: we kunnen de maat direct in de bestelling wijzigen, zonder retour.

Ja, de verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant. Je hebt twee opties:

• Retourlabel van Next Step (aanbevolen): de prijs is gelijk aan de standaardverzending voor jouw zone en producttype (bijvoorbeeld € 6,95 vanaf het Spaanse vasteland, € 8,95 vanaf het Portugese vasteland of € 15 vanuit Duitsland, Frankrijk of Italië). Op het Spaanse vasteland kies je zelf tussen SEUR en UPS voor dezelfde prijs; vanuit alle andere bestemmingen wordt de retour afgehandeld met UPS. Na betaling sturen we je het label en een handleiding via WhatsApp; bij retouren met terugbetaling kan het bedrag van het label desgewenst van de terugbetaling worden afgetrokken.

• Verzending op eigen gelegenheid: met de vervoerder van je keuze, bij voorkeur met tracking. Verpak het product goed en stuur ons het trackingnummer.

Retouren worden altijd met standaardverzending verstuurd (geen Express). Zodra de retour is goedgekeurd, bevestigen we je via WhatsApp de exacte kosten voor jouw zone.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd en je deze liever met je eigen vervoerder verstuurt, verpak het product dan goed (intact en met de originele doos beschermd) en stuur het naar:

Naam: Soletarget Company, SL
Adres: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
Postcode: 08401
Plaats: Granollers
Land: Spanje
Telefoon: (+34) 644 232 293

Kies een service met tracking en stuur ons het trackingnummer of de trackinglink via WhatsApp: zonder die gegevens kunnen we het pakket niet lokaliseren en de aankomst niet bevestigen om de terugbetaling te verwerken. Verstuur nooit een retour zonder deze eerst via je account te hebben aangevraagd.

Ja. Bij een retour betalen we de productprijs en de oorspronkelijke verzendkosten tegen het standaardtarief voor jouw zone terug. Heb je Express-verzending gekozen, dan wordt de Express-toeslag niet terugbetaald. De kosten van het retourlabel (of van de verzending op eigen gelegenheid) zijn wel voor rekening van de klant.

Uitzondering: als het pakket is geweigerd of niet is opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald en worden de kosten van het retourtransport afgetrokken.

Om de retour te accepteren, moet het product:

• Ongebruikt en in perfecte staat zijn.

• In de originele verpakking zitten, met de labels en het "Next Step Verified"-beveiligingslabel intact.

• De originele doos mag niet beschreven zijn, niet met tape zijn beplakt en geen gemanipuleerde labels hebben: bescherm de doos voor de verzending met een extra buitenverpakking.

• Bij Pop Mart: met ongeopende doos.

Retouren worden geweigerd als:

• De retour meer dan 14 dagen na ontvangst wordt aangevraagd, of meer dan 7 dagen na goedkeuring wordt verzonden.

• Het product niet in zijn beschermende verpakking wordt teruggestuurd.

• Het product of de doos schade, slijtage, vuil, pluisjes, resten of uitwendige schade vertoont.

• De originele doos is beschreven, met tape is afgeplakt of de labels zijn gemanipuleerd.

• Het "Next Step Verified"-verificatielabel is verwijderd.

• Het een Pop Mart-product met geopende doos betreft.

Nee. Het "Next Step Verified"-label maakt deel uit van het authenticatieproces, daarom worden alleen retouren met het label intact geaccepteerd. Zo garanderen we dat het ontvangen artikel exact hetzelfde is als wat ons magazijn heeft verlaten. We raden je aan het label pas te verwijderen als je zeker weet dat je het product houdt: retouren zonder label worden geweigerd.

Ja, er zijn uitzonderingen:

• Pop Mart: de retour wordt niet geaccepteerd als de doos is geopend.

• Gepersonaliseerde producten: in plaats van een terugbetaling ontvang je winkeltegoed.

Pre-orders kunnen wél worden geretourneerd onder de gebruikelijke voorwaarden, met volledige terugbetaling en zonder enige kosten.

Dat spijt ons. Neem binnen maximaal 14 kalenderdagen na levering contact met ons op via WhatsApp of e-mail, met je bestelnummer, het e-mailadres van de aankoop en foto's van het ontvangen artikel, het label en de doos. Ligt de fout bij ons, dan sturen we je gratis een retourlabel zodat je het verkeerde artikel naar ons kunt terugsturen, en sturen we je het juiste product zodra we het hebben ontvangen, zonder enige kosten voor jou.

Je ontvangt een e-mail zodra je pakket in ons magazijn is gescand (heb je het zelf verstuurd, stuur ons dan het trackingnummer zodat we het kunnen lokaliseren). De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst en controle van de retour, altijd op de oorspronkelijke betaalmethode. Na uitvoering is het bedrag meestal binnen 1-5 werkdagen zichtbaar op je rekening, afhankelijk van je bank of PayPal (we kunnen dit niet versnellen).

Als je de levering weigert of het pakket niet ophaalt bij het afhaalpunt en de bestelling naar ons wordt teruggestuurd:

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

• Daarnaast worden de kosten van het retourtransport van het pakket naar ons magazijn van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

De terugbetaling bedraagt dan de productprijs minus die retourkosten. Wil je de bestelling liever alsnog ontvangen, dan kun je een nieuwe verzending aanvragen waarbij je de kosten van de nieuwe verzending betaalt.

Op de pagina van elk product vind je een maattabel met de EU / US / UK-equivalenten en de maat in centimeters, die de meest betrouwbare referentie is: meet je voet in cm en vergelijk dit met de tabel van het betreffende product, want elk merk en model hanteert zijn eigen maatvoering. Als een model klein of groot valt, geven we dat aan op de productpagina.

Twee bijzondere gevallen: de Adidas Tang-modellen gebruiken Aziatische maten, die kleiner zijn dan de Europese (ga uit van de centimeters), en de kleding van Fear of God Essentials heeft een oversized pasvorm, waardoor de maattabel van het product meestal aanraadt om een of twee maten kleiner te kiezen.

Twijfel je, stuur ons dan een WhatsApp-bericht met de productlink en we helpen je verder.

Ja, al onze producten zijn unisex. In de maattabel van elk product vind je de omrekening tussen EU-, US heren-, US dames- en UK-maten, plus de maat in centimeters. We raden je aan altijd uit te gaan van de Europese maat (EU) en de centimeters, die bij alle modellen consistent zijn.

Merken produceren per model verschillende maatbereiken, en de beschikbaarheid verandert voortdurend. Staat een maat als pre-order, dan kun je die kopen en halen wij hem voor je (1-10 werkdagen). Is de maat uitverkocht, dan hebben we geen bevestigde datum voor nieuwe voorraad en kunnen we geen restock-melding garanderen; we raden je aan de website regelmatig te bekijken. Je kunt ons ook een bericht sturen met de productlink, dan kijken we of we die maat voor je kunnen krijgen.

Wij zijn een resale-winkel gespecialiseerd in gelimiteerde oplages en uitverkochte modellen, dus de prijs hangt af van de werkelijke beschikbaarheid van het product op de markt (model, kleur en maat) en wordt voortdurend bijgewerkt. Daarom kan de prijs van een artikel dat via de officiële kanalen is uitverkocht hoger zijn dan de oorspronkelijke verkoopprijs. Gelimiteerde of moeilijk verkrijgbare producten worden altijd zo eerlijk mogelijk geprijsd.

Pop Mart-figuren en blind boxes worden nieuw en verzegeld verzonden. Houd er rekening mee dat retouren van Pop Mart met geopende doos niet worden geaccepteerd. Kleine figuren delen het verzendtarief met de Swatch-horloges ("kleine dozen", iets goedkoper dan het algemene assortiment), terwijl grote figuren (bijvoorbeeld ZIMOMO) een eigen, hoger verzendtarief hebben en niet in aanmerking komen voor gratis verzending. Combineer je een grote figuur met andere producten in dezelfde bestelling, dan worden de tarieven bij elkaar opgeteld.

Onze enige officiële website is www.nextstepstore.com. Legitieme URL's kunnen eindigen op de taalcode, bijvoorbeeld www.nextstepstore.com/en (Engels), /fr (Frans), /it (Italiaans) of /de (Duits). Koop altijd via dit adres en wantrouw elk ander adres.

Om veilig te kopen:

• Controleer of de URL exact www.nextstepstore.com is.

• Controleer of het slotje van een beveiligde verbinding in de browser wordt getoond.

• Bekijk de prijzen, betaalmethoden en het juridische beleid van de website.

• Wantrouw advertenties op social media of Google die naar andere adressen linken: controleer altijd de URL.

Als je fraude vermoedt:

1. Heb je betaalgegevens verstrekt, waarschuw dan onmiddellijk je bank.

2. Meld het bij de autoriteiten.

3. Laat het ons weten via onze officiële kanalen (WhatsApp (+34) 644 232 293 of contact@nextstepstore.com) door ons de verdachte URL of het verdachte bericht en een screenshot te sturen, zodat we actie kunnen ondernemen.

Controleer de naam van de winkel en het webadres in je bevestigingsmail: we verkopen uitsluitend via www.nextstepstore.com en onze bevestigingen komen van dat domein. Heb je gekocht op een andere website die ons merk nabootst, dan kunnen we die bestelling helaas niet terugvinden of afhandelen. Neem zo snel mogelijk contact op met je bank om de betaling terug te vorderen (terugbetaling of chargeback), doe aangifte bij de autoriteiten en laat het ons weten met de URL en een screenshot, zodat we andere klanten kunnen waarschuwen.