Alle producten die beschikbaar zijn op onze website en in onze winkels zijn nieuw en 100% authentiek. Ons team controleert elk artikel zorgvuldig voordat het wordt verzonden om de authenticiteit en perfecte staat te garanderen.

Conventionele winkels raken hun voorraad snel kwijt. Onze missie is om de huidige trends beschikbaar te houden. Via ons uitgebreide netwerk van professionele distributeurs verkrijgen we de meest gezochte artikelen door onze klanten.

Nee. Alle producten die wij verkopen zijn volledig nieuw en nooit gebruikt. Elk artikel dat gebruikssporen vertoont, fabricagefouten heeft of niet in de originele verpakking zit, doorstaat ons authenticatieproces niet.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcards en debetkaarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitale portemonnees: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (gespreide betaling)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Ja, de prijs die je op de website ziet is de definitieve prijs en verandert niet, ongeacht de hoeveelheid die je koopt. Houd er rekening mee dat eventuele douanekosten of lokale belastingen voor rekening van de klant zijn.

Ja, kopen bij ons is volledig veilig. Onze winkel gebruikt Shopify Payments, een van de meest betrouwbare betaalplatforms ter wereld. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-encryptie en voldoen aan de PCI DSS-norm (Payment Card Industry Data Security Standard). Je bankgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen — ze worden rechtstreeks en veilig verwerkt door Shopify Payments. Bovendien bieden methoden zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal een extra beschermingslaag doordat ze je kaartgegevens niet met de winkel delen.

De levertijd hangt af van de beschikbaarheid van het product.

• Artikelen met directe verzending worden binnen 24 tot 48 uur vanuit ons magazijn verzonden.
  
• Producten zonder directe voorraad hebben een geschatte levertijd van 1 tot 10 werkdagen.

Als je vragen hebt over de verzending, neem dan gerust contact met ons op.

Nee, de artikelen in het winkelmandje worden niet gereserveerd. Producten die niet direct op voorraad zijn, kunnen echter wel worden besteld met een geschatte levertijd van 1-10 werkdagen.

Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet in de verzendvoorbereidingsfase is gekomen. Neem contact met ons op met je bestelnummer en wij regelen het. Het is ook mogelijk om het product of de maat te wijzigen.

Wanneer je bestelling klaar is om te verzenden, ontvang je een e-mail met de verzendgegevens: artikelen, vervoersbedrijf, trackingnummer en een directe link om je pakket te volgen. Je kunt deze informatie ook bekijken via je account of door contact met ons op te nemen.

Neem onmiddellijk contact met ons op als je een fout in de bevestigingsmail ontdekt. Geef ons het volledige correcte adres door om problemen bij de levering te voorkomen.

We verzenden naar alle landen van de Europese Unie. We verzenden niet naar bepaalde landen vanwege douaneproblemen of hoge kosten voor het ophalen van de goederen door de klant.

We verwerken en verzenden bestellingen alleen op werkdagen. Er wordt niet verzonden in het weekend of op nationale of lokale feestdagen die onze magazijnen in Barcelona en Madrid beïnvloeden. Bestellingen die op vrijdag met voorraad worden geplaatst, worden normaal gesproken maandagmiddag verzonden.

De verzending naar de Canarische Eilanden kost een vast tarief van 45€, ongeacht het aankoopbedrag. Sinds juli 2017 wordt er douaneafhandeling toegepast op basis van de totale waarde van de bestelling.

Bestellingen boven de 150€ zijn onderhevig aan lokale belastingen en heffingen die door de Canarische Regering worden vastgesteld. De betaling hiervan is de verantwoordelijkheid van de klant voordat de goederen worden ontvangen.

Als je de verzendmelding nog niet hebt ontvangen, betekent dit dat het artikel het authenticatieproces nog niet heeft afgerond. Je ontvangt een e-mail met de verzendinformatie zodra de bestelling aan het transportbedrijf is overgedragen.

• Schiereiland: Gratis bij bestellingen boven de 200€. Voor bestellingen daaronder bedragen de kosten 6,95€.

• Canarische Eilanden: 25€ (vaste kosten).

• Europese Unie: 15€ (vaste kosten).

De levertijd hangt af van de beschikbaarheid van het product:

• Met directe verzending: 24-72 uur vanaf het verlaten van het magazijn.

• Niet direct op voorraad: Ongeveer 7-14 dagen.

Controleer je trackingnummer om het pakket te vinden. Het is mogelijk dat de vervoerder een bericht heeft achtergelaten als er niemand beschikbaar was. Neem rechtstreeks contact op met het transportbedrijf. Als je het niet kunt oplossen, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en trackingnummer.

Volg je verzending met het trackingnummer zodra deze het magazijn verlaat. De meeste retouren zijn het gevolg van weigering door de klant, een verkeerd adres of niet ophalen. Geretourneerde bestellingen worden verwerkt als een retour met volledige terugbetaling van het product, mits dit vooraf wordt gemeld. Je kunt ook een nieuwe verzending aanvragen waarbij je de verzendkosten zelf betaalt.

Als het pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, wordt de aankoop terugbetaald zodra het bij ons magazijn is ontvangen, met aftrek van de verzendkosten. Het is essentieel om het adres tijdens het aankoopproces te controleren. We raden aan de aflevergegevens te bevestigen in de bevestigingsmail en direct contact met ons op te nemen als er een fout is.

1) Controleer de gedetailleerde trackinginformatie van UPS of SEUR.

2) Bevestig of een familielid of buur het namens jou heeft ontvangen.

Als het nog steeds niet verschijnt, neem dan binnen 7 dagen na de leverdatum contact op met onze klantenservice.

Als je bij ontvangst van het pakket schade, tekenen van openen of manipulatie ziet, maak dan direct foto’s. Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice zodat wij je zaak kunnen onderzoeken en oplossen.

Onze voorraad is verdeeld over de magazijnen in Barcelona en Madrid, dus bestellingen met meerdere artikelen kunnen in aparte zendingen aankomen. Controleer de bevestigingsmail om te zien of er meerdere trackingnummers zijn. Als je meer informatie nodig hebt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en de details van de openstaande artikelen.

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en beschrijf de fout. Als het een fout van onze kant is tijdens de voorbereiding, dekken wij alle kosten, regelen we de ophaling en bieden we je een vervanging of terugbetaling aan.

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om retourzendingen of ruilingen te regelen. Je kunt dit via onze website doen. Terugbetalingen worden verwerkt zodra de producten bij ons centrale magazijn zijn aangekomen en voldoen aan de retourvoorwaarden.

Je hebt 7 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling of vanaf de aankoop in de winkel. Als de retourzending langer dan 7 dagen duurt, wordt de verzenddatum gehanteerd. Retouren worden na deze termijn niet geaccepteerd, volgens ons retourbeleid.

Ja, de retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Je kunt elke vervoerder of dienst kiezen — het is niet nodig om spoedverzending te gebruiken. We raden aan een dienst te gebruiken die de douane-/invoerrechten dekt indien van toepassing. Je kunt ook contact met ons opnemen zodat we voordelige labels kunnen aanbieden.

Retourzendingen worden geweigerd als:

• Ze na 7 dagen worden ingediend.

• Het product niet met beschermende verpakking wordt geleverd.

• Het product of de doos schade, slijtage, vuil, pluisjes, resten of externe beschadigingen vertoont.

• De originele doos is beschreven, afgeplakt met plakband of de labels zijn gemanipuleerd.

• De band van ons merk is verwijderd.

Je ontvangt een e-mail zodra je pakket in onze magazijnen is gescand. De verwerking van de terugbetaling duurt tot 5 werkdagen, en je ontvangt een andere bevestigingsmail. Het bedrag verschijnt meestal binnen 3-4 werkdagen na de bevestiging op je rekening, afhankelijk van je bank of PayPal.

Nee, de initiële verzendkosten worden niet terugbetaald en worden afgetrokken van het totaal van de retourzending. De kosten zijn:

• Vasteland: 7€

• Canarische Eilanden: 25€

• Europese Unie: 15€

Het label maakt deel uit van het authenticatieproces, daarom worden alleen retouren met het onbeschadigde label geaccepteerd. Dit garandeert dat het ontvangen artikel precies hetzelfde is als het artikel dat ons magazijn heeft verlaten. We raden je aan het label pas te verwijderen als je zeker weet dat je het product wilt houden — retouren zonder label worden geweigerd.

De prijs hangt af van factoren zoals het model, de kleur en de maat, en wordt voortdurend bijgewerkt op basis van de markt. Beperkte of moeilijk verkrijgbare producten worden tegen de meest eerlijke prijs aangeboden.

Op de pagina van elk product vind je een gedetailleerde maattabel. Als je het niet zeker weet, neem dan contact op met onze klantenservice voor persoonlijk advies.

Merken produceren verschillende maatbereiken afhankelijk van het model. Maten die niet worden weergegeven, zijn simpelweg niet geproduceerd door de fabrikant. Maten die met een rode lijn zijn gemarkeerd, bestaan wel, maar we kunnen ze niet verkrijgen voor dat specifieke model.

Artikelen zonder directe voorraad moeten worden opgespoord via ons netwerk van distributeurs. Het volledige proces — zoeken, authenticeren en leveren — duurt meestal tussen de 2 en 10 werkdagen.

Al onze producten zijn unisex. Elk product bevat een maattabel om het kiezen te vergemakkelijken. We raden je altijd aan om je te richten op de Europese maten (EU), die consistent zijn in alle modellen.