Tutti i prodotti disponibili sul nostro sito sono nuovi e 100% autentici. Quando gli articoli arrivano nel nostro magazzino, passano attraverso un rigoroso processo di autenticazione effettuato dai nostri specialisti: vengono esaminati etichette, cuciture, accessori, imballaggio e persino l’odore. Solo gli articoli che superano questa ispezione vengono approvati per la spedizione.

Ogni prodotto che supera la nostra ispezione riceve un'etichetta Next Step Verified. Nel caso delle calzature, l'etichetta viene applicata su una delle scarpe. Questa etichetta conferma che l'articolo è stato ispezionato, verificato e spedito direttamente dal nostro team. Inoltre, in caso di reso, ci permette di verificare che il prodotto restituito sia esattamente lo stesso che abbiamo inviato.

Importante: l'etichetta fa parte del processo di autenticazione. Sono accettati solo resi con l'etichetta intatta, quindi ti consigliamo di rimuoverla solo quando sei sicuro/a di voler tenere il prodotto.

Sì. Tutti i prodotti sono 100% autentici e passano attraverso il nostro processo di autenticazione prima della spedizione. Lavoriamo per offrirti gli articoli più ricercati dei principali marchi con piena garanzia di originalità.

I negozi tradizionali esauriscono rapidamente il loro inventario. La nostra missione è mantenere disponibili le tendenze attuali e i modelli più ricercati, così potrai trovare ciò che ormai è difficile da reperire.

No. Tutti i prodotti che vendiamo sono completamente nuovi e mai usati. Qualsiasi articolo che presenti segni di utilizzo, difetti di fabbricazione o che non abbia la sua confezione originale non supera il nostro processo di autenticazione.

Next Step agisce come intermediario/rivenditore, non come produttore. Copriamo i difetti di fabbricazione visibili su prodotti non usati, purché segnalati entro 14 giorni naturali dalla consegna. La soluzione può essere una sostituzione o un rimborso.

Non copriamo l’usura normale, danni da lavaggio o manipolazione, rotture, graffi o macchie dovuti all’uso quotidiano, né segnalazioni effettuate dopo i 14 giorni.

Eccezione: gli orologi Swatch includono la garanzia ufficiale del produttore.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (pagamento a rate)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Sì, acquistare con noi è totalmente sicuro. Il nostro negozio utilizza Shopify Payments, una delle piattaforme di pagamento più affidabili al mondo. Tutte le transazioni sono protette con crittografia SSL e rispettano lo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati sui nostri server: sono elaborati direttamente da Shopify Payments in modo sicuro. Inoltre, metodi come Apple Pay, Google Pay e PayPal aggiungono un ulteriore livello di protezione non condividendo i dati della tua carta con il commerciante.

Sì, il prezzo che vedi sul sito è il prezzo finale e non varia indipendentemente dalla quantità che acquisti. Tieni presente che i costi di dogana o le tasse locali, se applicabili, sono a carico del cliente.

Sì. Offriamo Klarna come metodo di pagamento a rate al checkout. Le condizioni e la disponibilità dipendono da Klarna e dal tuo paese. Vedrai le opzioni disponibili al momento del pagamento.

No, gli articoli nel carrello non vengono riservati. Tuttavia, i prodotti non immediatamente disponibili possono essere acquistati come pre-ordine, con un tempo di consegna approssimativo da 1 a 10 giorni lavorativi.

La cancellazione è possibile purché l'ordine non sia entrato nella fase di preparazione della spedizione. Contattaci con il tuo numero d'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto, e lo gestiremo. È anche possibile cambiare il prodotto o la taglia prima della spedizione.

Nota: nei preordini, la tariffa di gestione (10%) non è rimborsabile una volta avviato il processo di localizzazione del prodotto.

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un'email con i dettagli della spedizione: articoli, corriere, numero di tracciamento e un link diretto per seguire il tuo pacco. Puoi anche consultare queste informazioni dal tuo account su account.nextstepstore.com/orders o contattandoci.

L'email di conferma viene inviato automaticamente al momento dell'acquisto. Prima di tutto: controlla la tua cartella spam o posta indesiderata, perché a volte arriva lì.

Se comunque non lo trovi, la causa più comune è un errore nell'indirizzo email inserito durante l'ordine. Contattaci indicando il tuo numero d'ordine e l'email corretta che desideri utilizzare, e il nostro team la aggiornerà e ti rinvierà la conferma.

Contattaci il prima possibile se rilevi un errore nell'email di conferma. Fornisci l'indirizzo completo corretto insieme al tuo numero d'ordine e all'email dell'acquisto per evitare problemi nella consegna. Possiamo modificare l'indirizzo solo se l'ordine non è ancora uscito dal magazzino.

I prodotti contrassegnati come "Preordine" non sono disponibili in magazzino al momento dell'acquisto. Li procuriamo appositamente per te e ti teniamo informato/a via email durante tutto il processo. Il tempo stimato è da 1 a 10 giorni lavorativi.

Il tempo stimato di spedizione per un preordine è di 1 a 10 giorni lavorativi. Il processo completo include la ricerca, l'autenticazione e la consegna. Per una data di spedizione specifica del tuo preordine, contatta il nostro team (preferibilmente tramite WhatsApp) e ti informeremo.

Il prezzo di un preordine è composto da due parti: il prezzo del prodotto e una tariffa di gestione pari al 10% del prezzo del prodotto. Questa tariffa copre il servizio di ricerca e acquisizione dell'articolo appositamente per te.

In un preordine si distingue tra il prodotto e il servizio di gestione:

• Il prezzo del prodotto viene rimborsato.

• La tariffa di gestione (10%) non viene rimborsata, poiché il servizio di ricerca e acquisizione si considera eseguito una volta avviato.

Inoltre, hai 14 giorni naturali dalla ricezione per recedere dall'acquisto del prodotto alle condizioni abituali di reso.

Gli articoli non disponibili in stock immediato vengono gestiti come pre-ordine: li procuriamo appositamente per te. L'intero processo — gestione, autenticazione e consegna — di solito richiede tra 1 e 10 giorni lavorativi.

In ogni pagina prodotto è indicata la disponibilità in base alla taglia selezionata. Gli articoli disponibili in magazzino vengono spediti entro 24-48 ore lavorative; quelli indicati come preordine hanno un tempo di consegna da 1 a 10 giorni lavorativi. Se hai dubbi su una taglia specifica, inviaci il link del prodotto e ti confermeremo la disponibilità esatta.

Effettuiamo spedizioni in tutta Europa, tranne che in Svizzera. Non spediamo nemmeno nel Regno Unito, in Norvegia né in Islanda. Non spediamo in alcuni paesi a causa di difficoltà doganali o costi di gestione elevati.

Il costo della spedizione dipende dalla tua zona di consegna e dall'importo dell'ordine. L'importo esatto viene calcolato automaticamente al checkout non appena inserisci il tuo indirizzo, prima di completare l'acquisto.

Inoltre, la spedizione è gratuita per ordini di 99,99€ o più con destinazione la Spagna peninsulare (consulta le eccezioni nella domanda sulla spedizione gratuita).

Sì: la spedizione è gratuita per ordini di 99,99€ o più con destinazione la Spagna peninsulare. La spedizione gratuita non si applica alle Baleari, alle Canarie, né a nessun paese fuori dalla Spagna, né ad alcuni articoli voluminosi (grandi figure di Pop Mart).

Il tempo totale = tempo di preparazione + tempo di trasporto.

Preparazione (uscita dal magazzino):

• Con stock: 24-48 ore lavorative.

• Preordine: 1-10 giorni lavorativi.

Trasporto (una volta spedito):

• Spagna e Portogallo peninsulare: 24-48 ore lavorative.

• UE (zona base): 2-4 giorni lavorativi.

• Isole (Baleari, Canarie), Madeira, Cipro e Malta: 5-6 giorni lavorativi.

• Spagna e Portogallo: SEUR o UPS (puoi scegliere).

• Resto d'Europa: UPS (Standard o, a seconda della zona, Express).

Tutti gli ordini includono un numero di tracciamento, che viene inviato una volta che l'ordine lascia il magazzino.

Elaboriamo e spediamo gli ordini solo nei giorni lavorativi. Non effettuiamo spedizioni durante i fine settimana né nei giorni festivi nazionali o locali che interessano il nostro magazzino. Gli ordini effettuati il venerdì con disponibilità a magazzino vengono normalmente spediti il lunedì.

Le spedizioni alle Canarie (e, in generale, a Ceuta e Melilla) hanno una tariffa specifica per zona insulare, con le tasse non incluse. Vedrai il costo esatto al checkout inserendo il tuo indirizzo. Questi ordini possono essere soggetti a tasse locali e dazi determinati dall'amministrazione, il cui pagamento è a carico del cliente prima di ricevere la merce. La spedizione gratuita non si applica alle Canarie.

Se non hai ancora ricevuto la notifica di tracciamento, significa che l'articolo non ha ancora completato il processo di autenticazione o di preparazione. Riceverai un'email con le informazioni di tracciamento non appena l'ordine sarà consegnato alla compagnia di trasporto.

Controlla il tuo numero di tracciamento per localizzare il pacco. È possibile che il corriere abbia lasciato un avviso se non c’era nessuno disponibile al momento della consegna. Contatta direttamente la compagnia di trasporto (SEUR o UPS). Se non riesci a risolvere, contattaci con il tuo numero d’ordine e di tracciamento e ti aiuteremo.

1) Controlla le informazioni dettagliate di tracciamento di UPS o SEUR.

2) Conferma se un familiare o un vicino ha ricevuto il pacco per tuo conto.

Se continua a non comparire, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla data di consegna affinché possiamo indagare.

Se al ricevere il pacco noti danni, segni di apertura o manomissione, scatta delle foto al momento della ricezione. Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore per permetterci di indagare e risolvere il tuo caso.

Il nostro stock è distribuito tra diversi magazzini, quindi gli ordini con più articoli potrebbero arrivare in spedizioni separate. Controlla l'email di conferma per vedere se ci sono più numeri di tracciamento. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci con il tuo numero d'ordine e i dettagli degli articoli in sospeso.

Per garantire la consegna, ti consigliamo di monitorare la spedizione con il numero di tracking una volta che esce dal magazzino e di prestare attenzione agli avvisi del corriere. Verifica anche che l'indirizzo di consegna nell'email di conferma sia corretto e completo. Se un ordine ci viene restituito, puoi richiedere una nuova spedizione assumendoti il costo della nuova spedizione, oppure gestire il rimborso del prodotto.

Devi richiedere il reso tu stesso/a dal tuo account (noi non possiamo farlo per te):

1. Accedi a account.nextstepstore.com/orders e effettua il login.

2. Cerca l'ordine e clicca su "Richiedi reso".

3. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo l'etichetta di reso tramite WhatsApp.

I rimborsi vengono elaborati una volta che i prodotti arrivano al nostro magazzino e soddisfano le condizioni di reso.

Hai a disposizione 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Una volta approvato, devi inviare l'articolo entro 7 giorni naturali; se non viene spedito entro questo termine, il reso verrà annullato automaticamente e non potrà essere elaborato.

Non esiste un pulsante "cambio" separato. Per cambiare la taglia o il modello, richiedi un reso dal tuo account e, nel campo note/commenti, indica che desideri un cambio specificando la nuova taglia o modello di cui hai bisogno.

Il nostro team elaborerà il cambio: non appena riceveremo il tuo reso, ti invieremo la nuova taglia con spedizione gratuita. Non è necessario effettuare un nuovo ordine. Se il nuovo articolo ha un prezzo diverso, verrà regolata la differenza (la paghi se è più caro, te la rimborsiamo se è più economico).

Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e dipendono dalla tua zona di consegna. Possiamo fornirti un'etichetta di reso (in Spagna e Portogallo puoi scegliere tra SEUR e UPS); puoi anche inviare il reso autonomamente con il corriere che preferisci. Una volta approvato il reso, ti confermeremo il costo esatto dell'etichetta per la tua zona.

Sì. In un reso completo, il costo della spedizione originale dell'ordine viene rimborsato ed è incluso nell'importo restituito. (Il costo dell'etichetta di reso, invece, è a carico del cliente.)

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere:

• Non usato e in perfette condizioni.

• Con l’imballaggio originale, le etichette e l’etichetta di sicurezza "Next Step Verified" intatte.

• La confezione originale non deve essere scritta, né avere nastro adesivo o etichette manomesse.

Le restituzioni vengono rifiutate se:

• Vengono richieste dopo 14 giorni dal ricevimento, o spedite dopo 7 giorni dall'approvazione.

• Il prodotto non è accompagnato dal suo imballaggio protettivo.

• Il prodotto o la confezione presentano danni, usura, sporco, pelucchi, residui o danni esterni.

• La confezione originale è stata scritta, coperta con nastro adesivo o le etichette sono state manomesse.

• L'etichetta di verifica "Next Step Verified" è stata rimossa.

No. L'etichetta "Next Step Verified" fa parte del processo di autenticazione, quindi si accettano solo resi con l'etichetta intatta. Questo garantisce che l'articolo ricevuto sia esattamente lo stesso uscito dal nostro magazzino. Ti consigliamo di rimuoverla solo quando sei sicuro/a di tenere il prodotto: i resi senza etichetta saranno rifiutati.

Sì, ci sono eccezioni:

• Pop Mart: non si accetta la restituzione se la confezione è stata aperta.

• Prodotti personalizzati: invece del rimborso, viene emesso un saldo/credito in negozio.

• Preordini: viene rimborsato il prezzo del prodotto, ma la tariffa di gestione (10%) non è rimborsabile.

Riceverai un'email quando il tuo pacco sarà scansionato nel nostro magazzino. Il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso, e viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o di PayPal, l'importo potrebbe impiegare alcuni giorni in più per comparire sul tuo conto.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

In ogni pagina prodotto troverai una guida alle taglie dettagliata. Ti consigliamo di fare sempre riferimento alle taglie europee (EU), che sono coerenti in tutti i modelli. Se non sei sicuro/a, contatta il nostro servizio clienti per ricevere una consulenza personalizzata.

Tutti i nostri prodotti sono unisex. Ogni prodotto include una guida alle taglie per facilitare la scelta. Ti consigliamo sempre di fare riferimento alle taglie europee (EU), che sono coerenti in tutti i modelli.

Le marche producono diverse gamme di taglie a seconda del modello, e la disponibilità può variare. Se non trovi la taglia che cerchi in un prodotto, contattaci e verificheremo se possiamo procurartela.

Il prezzo dipende da fattori come il modello, il colore e la taglia, e viene aggiornato costantemente in base al mercato. I prodotti limitati o difficili da trovare sono adeguati al prezzo più equo possibile.

Il nostro unico sito ufficiale è www.nextstepstore.com. Gli URL legittimi possono terminare con la lingua, ad esempio www.nextstepstore.com/en (inglese), /fr (francese), /it (italiano) o /de (tedesco). Acquista sempre da questo indirizzo e diffida di qualsiasi altro.

Per acquistare in modo sicuro:

• Verifica che l'URL sia esattamente www.nextstepstore.com.

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Se sospetti una frode:

1. Se hai fornito dati di pagamento, avvisa immediatamente la tua banca.

2. Segnala il fatto alle autorità.

3. Avvisaci tramite i nostri canali ufficiali di assistenza clienti (WhatsApp o email) e informaci del sito web o del messaggio sospetto in modo che possiamo intervenire.