Sì. Tutti i prodotti disponibili sul nostro sito sono nuovi e 100% autentici. Quando gli articoli arrivano nel nostro magazzino, passano attraverso un rigoroso processo di autenticazione svolto dai nostri specialisti: vengono esaminati etichette, cuciture, accessori, confezione e persino l'odore. Solo gli articoli che superano questa ispezione vengono approvati per la spedizione.

Se vuoi conoscere l'esperienza di altri clienti, puoi consultare le nostre recensioni indipendenti su Trustpilot.

Ogni prodotto che supera la nostra ispezione riceve un'etichetta Next Step Verified. Nel caso delle calzature, l'etichetta viene applicata a una delle due scarpe. Questa etichetta conferma che l'articolo è stato ispezionato, verificato e spedito direttamente dal nostro team. Inoltre, in caso di reso, ci permette di verificare che il prodotto restituito sia esattamente lo stesso che abbiamo spedito.

Importante: l'etichetta fa parte del processo di autenticazione. Accettiamo resi solo con l'etichetta intatta, quindi ti consigliamo di rimuoverla solo quando sei sicuro/a di tenere il prodotto.

Sì. Tutti i prodotti sono 100% autentici e passano attraverso il nostro processo di autenticazione prima di essere spediti. Lavoriamo per offrirti gli articoli più ricercati dei principali marchi con piena garanzia di originalità.

Siamo un negozio specializzato nella rivendita (resale) di sneakers, streetwear e oggetti da collezione in edizione limitata. I negozi tradizionali esauriscono rapidamente il loro inventario; la nostra missione è mantenere disponibili le tendenze del momento e i modelli più ricercati, acquistandoli tramite fornitori europei di fiducia. Ogni articolo passa attraverso il nostro processo di autenticazione prima della spedizione, così puoi ottenere in totale tranquillità ciò che è ormai difficile da trovare.

No. Tutti i prodotti che vendiamo sono completamente nuovi e mai usati. Qualsiasi articolo che presenti segni di utilizzo, difetti di fabbricazione o che sia privo della scatola originale non supera il nostro processo di autenticazione.

Next Step agisce come intermediario/rivenditore, non come produttore né come servizio di assistenza ufficiale. Copriamo i difetti di fabbricazione visibili su prodotti non usati, purché vengano segnalati entro 14 giorni di calendario dalla consegna. La soluzione può essere un cambio o un rimborso.

Non copriamo la normale usura, i danni da lavaggio o da manipolazione, le rotture, i graffi o le macchie dovuti all'uso quotidiano, i problemi segnalati oltre i 14 giorni, né i prodotti senza la confezione originale o con i sigilli o le etichette rimossi.

Eccezione: gli orologi Swatch includono la garanzia ufficiale del produttore (vedi la domanda successiva).

Tutti i nostri orologi Swatch sono 100% originali e vengono consegnati nella loro scatola originale con il certificato di garanzia ufficiale, incluso automaticamente. La garanzia decorre dalla data di acquisto indicata sulla scheda di garanzia: 3 anni in Spagna e 2 anni a livello internazionale, valida in qualsiasi negozio o centro assistenza ufficiale Swatch.

In quanto rivenditori, non effettuiamo riparazioni né gestiamo la garanzia: qualsiasi problema (l'orologio non funziona, si ferma, ecc.) viene gestito direttamente in un negozio Swatch presentando l'orologio, il certificato di garanzia e, se te la chiedono, la nostra conferma d'ordine. La sostituzione della batteria viene effettuata gratuitamente da qualsiasi negozio Swatch, senza bisogno di pratiche.

Tieni presente che non forniamo lo scontrino d'acquisto originale del negozio Swatch (è un documento interno): il certificato di garanzia insieme alla tua conferma d'ordine coprono la garanzia. Se l'orologio arriva difettoso, avvisaci entro i 14 giorni successivi alla consegna, con il sigillo intatto, e lo gestiamo come cambio.

No. Non forniamo lo scontrino originale del negozio del brand per nessun prodotto: in quanto rivenditori, si tratta di un documento interno.

• Per gli orologi Swatch, il certificato di garanzia ufficiale è incluso nella scatola e, insieme alla conferma d'ordine, copre la garanzia.

• Se ti serve un giustificativo del tuo acquisto da noi, ti emettiamo una fattura con i tuoi dati (vedi la domanda "Posso richiedere una fattura con i miei dati fiscali (codice fiscale o partita IVA)?").

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento al checkout:

• Carte di credito e di debito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Wallet digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (pagamento a rate)

• PayPal

• Metodi locali in base al tuo paese: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

Accettiamo anche il bonifico bancario o il versamento in contanti sul nostro conto su richiesta (vedi la domanda dedicata). Non offriamo il pagamento in contrassegno: il pagamento avviene sempre prima della spedizione.

Sì, acquistare da noi è totalmente sicuro. Il nostro negozio utilizza Shopify Payments, una delle piattaforme di pagamento più affidabili al mondo. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e conformi allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati sui nostri server: sono elaborati direttamente da Shopify Payments in modo sicuro. Inoltre, metodi come Apple Pay, Google Pay e PayPal aggiungono un ulteriore livello di protezione, perché non condividono i dati della tua carta con il negozio.

Sì, il prezzo che vedi sul sito è il prezzo finale del prodotto e non varia in base alla quantità acquistata. Le spese di spedizione vengono calcolate e mostrate al checkout prima di confermare l'acquisto. Tieni presente che eventuali costi doganali o imposte locali, se applicabili (ad esempio nelle Canarie, a Ceuta e Melilla), sono a carico del cliente.

Sì. Offriamo Klarna come metodo di pagamento a rate al checkout. Le condizioni e la disponibilità dipendono da Klarna e dal tuo paese. Vedrai le opzioni disponibili al momento di completare l'acquisto.

Bonifico bancario o versamento in contanti: sì, su richiesta. Non compare come opzione al checkout: scrivici su WhatsApp indicando il prodotto e la taglia, il tuo nome completo, l'email per la conferma, l'indirizzo di spedizione e un numero di telefono. Il nostro team crea l'ordine e ti invia l'importo totale con le nostre coordinate bancarie (IBAN). Puoi fare un bonifico oppure, se preferisci pagare in contanti, un versamento in contanti sul nostro conto dalla tua banca. Indica il numero d'ordine nella causale e inviaci la ricevuta. Prepariamo l'ordine non appena riceviamo il pagamento (i bonifici possono richiedere 1-2 giorni lavorativi).

Contrassegno: no. Il pagamento avviene sempre prima della spedizione.

Sì. Iscrivendoti alla nostra newsletter ricevi un codice di benvenuto di 10 € di sconto sul tuo primo ordine (ordine minimo di 80 €, utilizzabile una sola volta per persona). Il codice è legato all'iscrizione, quindi usalo con la stessa email con cui ti sei iscritto. Inoltre, pubblichiamo periodicamente offerte sul sito e sui nostri social.

Se un codice non viene applicato correttamente al checkout, contattaci prima di ritentare il pagamento più volte (potrebbero generarsi pre-autorizzazioni duplicate): verifichiamo le condizioni del codice e, se necessario, te ne inviamo uno alternativo.

No, gli articoli nel carrello non vengono riservati. Tuttavia, i prodotti non disponibili immediatamente possono comunque essere acquistati come preordine, con un tempo di consegna approssimativo da 1 a 10 giorni lavorativi.

Prima della spedizione: sì. Puoi annullare l'ordine senza penali e ti rimborsiamo l'importo completo, anche per i preordini (non applichiamo alcuna commissione né importo non rimborsabile). Contattaci su WhatsApp o via email con il tuo numero d'ordine e l'email usata per l'acquisto. Se vuoi solo cambiare la taglia o il modello, possiamo anche modificare l'ordine prima che lasci il magazzino, senza bisogno di avviare un reso.

Dopo la spedizione: l'ordine non può più essere annullato. Viene gestito come un reso: hai 14 giorni di calendario dalla consegna per richiederlo, e ti vengono rimborsati il prodotto e la spedizione standard; le spese del reso sono a carico del cliente.

Se il tuo pagamento era solo autorizzato e non ancora addebitato, l'annullamento libera l'autorizzazione: l'importo bloccato scompare dal tuo conto in pochi giorni (non si tratta di un rimborso).

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un'email con i dettagli della spedizione: articoli, corriere, numero di tracciamento e un link diretto per seguire il tuo pacco. Puoi consultare queste informazioni anche dal tuo account su account.nextstepstore.com/orders oppure contattandoci su WhatsApp con il tuo numero d'ordine e l'email dell'acquisto.

L'email di conferma viene inviata automaticamente al momento dell'acquisto. Prima di tutto, controlla la cartella spam o posta indesiderata, perché a volte finisce lì.

Se comunque non la trovi, la causa più comune è un errore di battitura nell'email inserita al momento dell'ordine. Contattaci indicando il tuo numero d'ordine (o uno screenshot del pagamento o del prodotto acquistato) e l'email corretta che vuoi utilizzare: il nostro team la aggiornerà e ti invierà di nuovo la conferma.

Contattaci il prima possibile se noti un errore nell'email di conferma. Indicaci il tuo numero d'ordine, l'email dell'acquisto e l'indirizzo corretto completo (nome, via e numero civico, piano/interno, CAP, città, provincia e telefono). Possiamo modificare l'indirizzo solo se l'ordine non ha ancora lasciato il magazzino; un cambio di paese richiede una verifica, poiché le tariffe di spedizione variano.

Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo cambiare l'indirizzo: in tal caso ti consigliamo di contattare direttamente UPS per richiedere un reindirizzamento (può avere un costo).

Sì. Scrivici su WhatsApp o via email con il tuo numero d'ordine e l'email usata per l'acquisto, e indicaci:

• Se la fattura è intestata a te (nome completo + codice fiscale o numero del documento d'identità) o a un'azienda (ragione sociale + partita IVA o numero di IVA intracomunitaria).

• L'indirizzo di fatturazione (via e numero civico, CAP, città e paese).

• Un numero di telefono di contatto.

Ci serve solo il numero del documento: non è necessario inviarci una foto o una copia.

Il nostro team emette la fattura in PDF e te la invia tramite lo stesso canale. La fattura riflette l'ordine così come è stato pagato (importi, articoli e metodo di pagamento); viene emessa una fattura per ordine.

È il nostro programma fedeltà, gratuito. Tutti i clienti con almeno un ordine sono automaticamente membri, non serve iscriversi. Ogni acquisto ti fa guadagnare Steps da convertire in sconti, e più compri, più vantaggi ha il tuo livello.

Trovi tutti i dettagli su Next Step Club.

1 Step per ogni 1 € pagato in prodotti (al netto degli sconti; la spedizione non conta). I prodotti Pop Mart non danno Steps e gli orologi ne danno la metà. I livelli Hype e Grail guadagnano di più per ogni euro.

Puoi ottenere Steps anche dal pannello Next Step Club: 50 di benvenuto, 50 completando il tuo profilo (taglia e stili), 25 seguendoci su Instagram dal pulsante del pannello, Steps per il tuo compleanno e 500 per ogni amico che inviti e che fa il suo primo ordine.

Gli Steps di un ordine diventano disponibili 14 giorni dopo la consegna, purché tu non abbia un reso o un rimborso in corso. Fino ad allora risultano in attesa.

Dopo aver effettuato l’accesso, apri il pannello Next Step Club sul sito e scegli un premio: 250 Steps = 5 € (ordine minimo 100 €), 500 = 10 € (minimo 200 €), 750 = 15 € (minimo 300 €) e 1.000 = 20 € (minimo 400 €). Viene generato un codice monouso, valido 60 giorni, da applicare al carrello. Non vale per i prodotti Pop Mart.

Il tuo livello dipende da quanto spendi in 12 mesi: Club dal primo ordine, Hype da 400 € e Grail da 1.000 €. I livelli superiori guadagnano più Steps per euro, hanno accesso anticipato ai saldi e uno sconto automatico su ogni ordine:

• Hype: 5 € da 300 € e 10 € da 600 €.
• Grail: 5 € da 200 €, 10 € da 400 € e 20 € da 800 €.

Lo sconto si applica automaticamente al checkout quando hai effettuato l’accesso.

Sì: un codice premio si può usare insieme allo sconto di livello Hype o Grail. Il codice premio non è cumulabile con altri codici sconto né con promozioni applicate allo stesso articolo.

Gli Steps disponibili scadono se passano 12 mesi senza che tu faccia un acquisto che dia Steps, riscatti un premio o riceva Steps per aver invitato un amico. Ti avvisiamo via email prima della scadenza. Gli Steps di compleanno sono validi 60 giorni.

Se restituisci prodotti o ricevi un rimborso, gli Steps relativi a quella parte dell’ordine vengono sottratti. I cambi di numero, taglia o modello mantengono i loro Steps.

Nel pannello Next Step Club del sito (il pulsante in basso a sinistra da computer, o nel menu da mobile) e nel tuo account cliente. Puoi consultare il regolamento completo del programma.

I prodotti contrassegnati come "Preordine" non sono in stock al momento dell'acquisto. Li procuriamo appositamente per te tramite fornitori europei, ne verifichiamo l'autenticità e le condizioni all'arrivo nel nostro magazzino e te li spediamo con numero di tracciamento. Ti teniamo informato/a via email durante tutto il processo. Il tempo stimato è da 1 a 10 giorni lavorativi, e il prezzo viene fissato al momento della conferma dell'ordine.

Il tempo stimato di spedizione di un preordine è da 1 a 10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Il processo completo include la ricerca, l'autenticazione e la spedizione; a questo si aggiunge il tempo di trasporto per la tua zona (vedi "Spedizioni e consegne"). Non possiamo garantire una data di consegna precisa finché l'ordine non lascia il magazzino. Ti avvisiamo via email man mano che procede (in molti casi, ad esempio, quando l'articolo arriva al nostro centro di verifica e quando arriva nel nostro magazzino) e ti inviamo il numero di tracciamento non appena parte. Se vuoi sapere a che punto è il tuo preordine, scrivici su WhatsApp con il tuo numero d'ordine e l'email dell'acquisto e ti aggiorniamo.

No. Non applichiamo alcuna commissione, costo di gestione né importo non rimborsabile per il servizio di ricerca, reperimento o acquisto del prodotto. Paghi solo il prezzo del prodotto (più le spese di spedizione, se previste), e quel prezzo viene fissato al momento della conferma dell'ordine: non varia anche se cambia il mercato.

Sì. Puoi annullare il tuo preordine in qualsiasi momento prima della spedizione e ti rimborsiamo l'importo completo, senza detrazioni né penali. Una volta ricevuto, hai inoltre 14 giorni di calendario dalla consegna per restituirlo alle consuete condizioni di reso, tranne Pop Mart e carte Pokémon, che sono in vendita definitiva (una volta approvato, devi spedirlo entro 7 giorni di calendario).

Quando effettui un preordine, il pagamento rimane autorizzato per un periodo limitato: circa 7 giorni di calendario con carta di credito o di debito, e fino a 30 giorni di calendario con Klarna, PayPal e altri metodi a rate. Se non riusciamo a procurarci il prodotto entro quel periodo, l'ordine viene annullato automaticamente, l'autorizzazione viene completamente annullata e qualsiasi importo già addebitato viene rimborsato integralmente entro un massimo di 14 giorni sul metodo di pagamento originale. Ti terremo informato/a via email in ogni momento.

Gli articoli non disponibili immediatamente vengono gestiti come preordine: li procuriamo appositamente per te. Il processo completo — gestione, autenticazione e spedizione — richiede di solito tra 1 e 10 giorni lavorativi, a cui si aggiunge il tempo di trasporto per la tua zona.

Nella pagina di ogni prodotto viene indicata la disponibilità in base alla taglia selezionata. Gli articoli in stock vengono spediti entro 24-48 ore lavorative; quelli indicati come preordine hanno un tempo da 1 a 10 giorni lavorativi. Se hai dubbi su una taglia specifica, inviaci il link del prodotto su WhatsApp e ti confermiamo la disponibilità esatta.

Spediamo nei 27 Stati membri dell'Unione Europea, compresi i territori insulari (Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla, Madeira, Azzorre, Cipro e Malta) con tariffe specifiche.

Non spediamo fuori dall'Unione Europea: ad esempio, Svizzera, Regno Unito, Norvegia o Islanda non sono disponibili a causa delle difficoltà doganali e degli elevati costi di gestione.

Il costo dipende da tre fattori: il tipo di prodotto (figure grandi Pop Mart o resto del catalogo), la zona di destinazione e l'importo dell'ordine. L'importo esatto viene calcolato automaticamente al checkout quando inserisci il tuo indirizzo, prima di completare l'acquisto.

Tariffe indicative per il catalogo generale (sneakers, abbigliamento, streetwear, orologi Swatch e Pop Mart piccoli), spedizione standard UPS:

• Spagna peninsulare: 6,95 € (gratis a partire da 99,99 €) · Express: 14,95 €

• Baleari: 9,95 € · Canarie, Ceuta e Melilla: 44,95 € (Express, imposte non incluse)

• Portogallo continentale: 11,95 € (alcuni distretti e isole hanno una tariffa propria)

• Germania, Francia, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Irlanda, Lussemburgo, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia e Ungheria: 14,95 €

• Danimarca, Svezia, Croazia, Estonia, Lettonia e Lituania: 19,95 €

• Finlandia, Bulgaria, Romania e Grecia: 24,95 €

• Cipro: 59,95 € · Malta: 99,95 € (solo Express)

Le figure grandi Pop Mart hanno una tariffa propria più alta e senza spedizione gratuita. Se un ordine combina prodotti di tipi diversi, le tariffe corrispondenti si sommano.

Sì: la spedizione è gratuita per gli ordini di 99,99 € o più con destinazione Spagna peninsulare, per tutto il catalogo tranne le figure grandi Pop Mart (sneakers, abbigliamento, streetwear, orologi Swatch e Pop Mart piccoli).

La spedizione gratuita non si applica alle figure grandi Pop Mart, alle Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla, né a nessun paese fuori dalla Spagna.

Sì, nelle zone in cui è disponibile vedrai l'opzione UPS Express al checkout (ad esempio, 14,95 € per la Spagna peninsulare, 19,95 € per il Portogallo continentale o 24,95 € nella maggior parte dei paesi UE per il catalogo generale). L'Express riduce il tempo di trasporto di 1-2 giorni lavorativi, ma non accorcia il tempo di preparazione né trasforma un preordine in una spedizione immediata. Nelle Canarie, a Ceuta, Melilla, Madeira, Azzorre, Cipro e Malta la spedizione è esclusivamente Express. I resi vengono sempre effettuati con spedizione standard.

Tempo totale = tempo di preparazione + tempo di trasporto.

Preparazione (uscita dal magazzino):

• In stock: 24-48 ore lavorative.

• Preordine: 1-10 giorni lavorativi.

Trasporto con UPS standard (una volta spedito):

• Spagna peninsulare e Portogallo continentale: 24-48 ore lavorative.

• Germania, Francia, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Irlanda, Lussemburgo, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Ungheria e Danimarca: 2-4 giorni lavorativi.

• Svezia, Croazia, Estonia, Lettonia e Lituania: 4-5 giorni lavorativi · Grecia: 4-6 giorni lavorativi.

• Finlandia, Bulgaria e Romania: 5-6 giorni lavorativi.

• Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla, Madeira, Azzorre, Cipro e Malta: 5-6 giorni lavorativi.

La spedizione Express, dove disponibile, riduce il trasporto di 1-2 giorni lavorativi. Non offriamo la consegna in giornata, e le zone rurali o difficilmente raggiungibili possono richiedere un po' più di tempo. Riceverai il numero di tracciamento non appena l'ordine lascia il magazzino.

Tutte le spedizioni vengono effettuate con UPS (Standard o, a seconda della zona, Express) dai nostri magazzini in Spagna. Tutti gli ordini includono il numero di tracciamento, che ti inviamo via email non appena l'ordine lascia il magazzino.

Per i resi dalla Spagna peninsulare puoi scegliere tra SEUR e UPS; dalle altre destinazioni, i resi vengono gestiti con UPS.

Prepariamo e spediamo gli ordini solo nei giorni lavorativi. Non effettuiamo spedizioni nei fine settimana né nei giorni festivi nazionali o locali che interessano il nostro magazzino. Gli ordini con prodotti in stock effettuati il venerdì vengono normalmente spediti il lunedì.

Canarie, Ceuta e Melilla: vengono spedite con UPS Express e hanno una tariffa specifica per zona insulare (44,95 € per il catalogo generale, inclusi Swatch e Pop Mart piccoli; 74,95 € per le figure grandi Pop Mart), con le imposte non incluse. Questi ordini possono essere soggetti a imposte locali e dazi doganali stabiliti dall'amministrazione, il cui pagamento è a carico del cliente prima di ricevere la merce.

Baleari: spedizione UPS standard a 9,95 € (Express: 19,95 €) per il catalogo generale.

In entrambi i casi la spedizione gratuita non si applica e il trasporto richiede di solito 5-6 giorni lavorativi. Vedrai il costo esatto al checkout quando inserisci il tuo indirizzo.

Se non hai ancora ricevuto la notifica di tracciamento, significa che l'articolo non ha ancora completato il processo di autenticazione o di preparazione (oppure, nel caso dei preordini, che non è ancora arrivato nel nostro magazzino). Riceverai un'email con le informazioni di tracciamento non appena l'ordine sarà consegnato al corriere.

Controlla il tuo numero di tracciamento per localizzare il pacco. È possibile che il corriere abbia lasciato un avviso se non c'era nessuno al momento della consegna, o che lo abbia depositato in un punto di ritiro. Contatta direttamente il corriere (UPS). Se non riesci a risolvere, contattaci con il tuo numero d'ordine e di tracciamento e ti aiutiamo.

1) Controlla le informazioni dettagliate di tracciamento di UPS (a volte il pacco viene lasciato in un punto di ritiro o a un vicino).

2) Verifica se un familiare, un vicino o la portineria dell'edificio lo ha ricevuto a tuo nome.

Se continua a non risultare, contatta il nostro servizio clienti entro i 7 giorni successivi alla data di consegna, con il tuo numero d'ordine e di tracciamento. Apriremo un'indagine formale con il corriere, ti indicheremo i tempi di risposta e ti terremo informato/a; l'esito dell'indagine determina se l'ordine viene rispedito o rimborsato.

Se al ricevimento del pacco noti danni, segni di apertura o manomissione, scatta delle foto al momento della ricezione (della confezione esterna e del contenuto). Contatta il nostro servizio clienti entro le 48 ore successive affinché possiamo indagare e risolvere il tuo caso.

Il nostro stock è distribuito tra diversi magazzini, quindi gli ordini con più articoli possono arrivare in spedizioni separate. Controlla l'email di conferma della spedizione per vedere se ci sono più numeri di tracciamento. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci con il tuo numero d'ordine e i dettagli degli articoli mancanti.

Per assicurarti la consegna, segui la tua spedizione con il numero di tracciamento non appena lascia il magazzino, presta attenzione agli avvisi del corriere e verifica che l'indirizzo nell'email di conferma sia corretto e completo (via e numero civico, piano/interno, CAP, città e telefono).

Se un ordine ci viene restituito per rifiuto del cliente, per mancato ritiro presso il punto di consegna o per indirizzo errato, hai due opzioni: richiedere una nuova spedizione assumendoti il costo del nuovo invio (stessa tariffa della spedizione per la tua zona), oppure annullare e richiedere il rimborso del prodotto. In tal caso, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate e dall'importo da restituire viene detratto il costo del trasporto di ritorno del pacco al nostro magazzino. Rifiutare la consegna non evita questi costi: se hai dubbi sulla taglia, ti consigliamo di ricevere l'ordine, provarlo e decidere in seguito.

Il reso devi richiederlo tu stesso/a dal tuo account (noi non possiamo farlo al posto tuo):

1. Vai su account.nextstepstore.com/orders e accedi.

2. Cerca l'ordine e premi "Richiedi reso". Se vuoi un cambio di taglia o modello, indicalo nel campo note/commenti.

3. Una volta approvata la richiesta, scrivici su WhatsApp e ti aiutiamo con la spedizione: puoi spedirlo per conto tuo con il corriere che preferisci (con tracciamento) oppure acquistare da noi l'etichetta di reso, che ti consigliamo perché di solito costa meno. Ti inviamo l'etichetta e le istruzioni su WhatsApp.

4. Spedisci l'articolo entro massimo 7 giorni di calendario dall'approvazione.

Il rimborso viene emesso entro 2-5 giorni lavorativi da quando i prodotti arrivano nel nostro magazzino e superano la verifica, e di solito compare sul tuo conto entro 1-5 giorni lavorativi.

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso (il termine decorre dalla data di consegna registrata dal corriere, non dalla data di acquisto). Una volta approvato, devi spedire l'articolo entro 7 giorni di calendario; se non viene spedito entro tale termine, il reso viene annullato automaticamente e non potrà essere elaborato. Non è possibile accettare resi al di fuori di questi termini.

Non esiste un pulsante "cambio" separato. Richiedi un reso dal tuo account e, nel campo note/commenti, indica che vuoi un cambio specificando la nuova taglia o il nuovo modello. Non devi effettuare un nuovo ordine. Puoi anche scegliere una taglia disponibile in preordine (in questo caso ci vogliono 1-10 giorni lavorativi in più).

Ecco come funziona il cambio:

• Prima ci restituisci l'articolo (il costo dell'etichetta di reso o della spedizione per conto tuo è a carico del cliente, come per qualsiasi reso).

• Non appena il reso arriva nel nostro magazzino e viene verificato, ti spediamo la nuova taglia o il nuovo modello senza costi di spedizione. La nuova taglia non viene spedita prima di aver ricevuto il reso.

• Se il nuovo articolo è più caro, paghi la differenza: ti inviamo la fattura all'email dell'ordine non appena confermiamo il cambio, e il nuovo articolo parte quando il reso è arrivato e la differenza è stata pagata. La differenza si calcola sul prezzo originale dell'articolo che restituisci, senza tenere conto degli sconti dell'ordine (lo stesso modello in un'altra taglia non ha mai differenza).

• Se il nuovo articolo è più economico, la differenza non viene rimborsata.

Se restituisci più articoli, spediscili nello stesso pacco. E se il tuo ordine non ha ancora lasciato il magazzino, scrivici: possiamo cambiare la taglia direttamente nell'ordine senza bisogno di un reso. I prodotti Pop Mart e le carte Pokémon non possono essere cambiati.

Sì, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Hai due opzioni:

• Etichetta di reso Next Step (consigliata, di solito è più economica): il suo prezzo è lo stesso della spedizione standard per la tua zona e il tipo di prodotto (ad esempio, 6,95 € dalla Spagna peninsulare, 11,95 € dal Portogallo continentale o 14,95 € da Germania, Francia o Italia). Nella Spagna peninsulare scegli tu tra SEUR e UPS allo stesso prezzo; dalle altre destinazioni il reso viene gestito con UPS. Se il reso è per un rimborso, la soluzione più comoda è detrarre l'importo dell'etichetta dal rimborso, senza pagare nulla ora; se preferisci, o se si tratta di un cambio, ti inviamo una fattura (link di pagamento) all'email dell'ordine. Una volta effettuato il pagamento, ti inviamo l'etichetta e un tutorial su WhatsApp.

• Spedizione per conto tuo: con il corriere che preferisci, preferibilmente con tracciamento. Imballa bene il prodotto e inviaci il numero di tracciamento.

I resi vengono sempre effettuati con spedizione standard (non Express). Una volta approvato il reso, ti confermiamo su WhatsApp il costo esatto per la tua zona. Se l'errore è nostro (articolo o taglia sbagliati), il reso non ha alcun costo per te.

Una volta approvata la tua richiesta di reso, se preferisci spedirlo con il tuo corriere, imballa bene il prodotto (intatto e con la scatola originale protetta) e invialo a:

Nome: Soletarget Company, SL
Indirizzo: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
CAP: 08401
Città: Granollers
Paese: Spagna
Telefono: (+34) 644 232 293

Scegli un servizio con tracciamento e inviaci il numero o il link di tracciamento su WhatsApp: senza di esso non possiamo localizzare il pacco né confermarne l'arrivo per elaborare il rimborso. Non inviare alcun reso senza averlo prima richiesto dal tuo account.

Sì. In caso di reso ti rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali alla tariffa standard della tua zona. Se hai scelto la spedizione Express, il supplemento Express non viene rimborsato. Il costo dell'etichetta di reso (o della spedizione per conto tuo) resta invece a carico del cliente.

Eccezione: se il pacco è stato rifiutato o non ritirato e ci viene restituito, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate e viene detratto il costo del trasporto di ritorno.

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere:

• Non usato e in perfette condizioni.

• Con la confezione originale, le etichette e l'etichetta di sicurezza "Next Step Verified" intatta.

• Sulla scatola originale non devono esserci scritte, nastro adesivo o etichette manomesse: proteggila con un altro imballaggio esterno per la spedizione.

Ricorda che i prodotti Pop Mart e le carte Pokémon sono in vendita definitiva e non possono essere restituiti.

I resi vengono rifiutati se:

• Vengono richiesti oltre i 14 giorni dal ricevimento, o spediti oltre i 7 giorni dall'approvazione.

• Il prodotto non arriva con il suo imballaggio protettivo.

• Il prodotto o la scatola presentano danni, usura, sporco, pelucchi, residui o danni esterni.

• Sulla scatola originale ci sono scritte o nastro adesivo, oppure le etichette sono state manomesse.

• L'etichetta di verifica "Next Step Verified" è stata rimossa.

• Si tratta di un prodotto Pop Mart o di una carta Pokémon (vendita definitiva), salvo difetti di fabbricazione.

No. L'etichetta "Next Step Verified" fa parte del processo di autenticazione, quindi accettiamo resi solo con l'etichetta intatta. Questo garantisce che l'articolo ricevuto sia esattamente lo stesso che ha lasciato il nostro magazzino. Ti consigliamo di rimuoverla solo quando sei sicuro/a di tenere il prodotto: i resi senza etichetta verranno rifiutati.

Sì, ci sono delle eccezioni:

• Pop Mart e carte Pokémon: sono in vendita definitiva. Non si accettano resi né cambi, anche se la scatola è ancora chiusa, e questo vale anche per i preordini. È indicato nella pagina del prodotto prima dell'acquisto. Solo un difetto di fabbricazione viene gestito come reclamo (vedi "Che garanzia hanno i prodotti?"). Le sneakers e l'abbigliamento delle collaborazioni con Pokémon (Crocs, Puma, Uniqlo…) si possono invece restituire normalmente.

• Prodotti personalizzati: al posto del rimborso, viene emesso un credito negozio.

I preordini degli altri prodotti possono invece essere restituiti alle condizioni consuete, con rimborso integrale e senza commissioni di alcun tipo.

Ci dispiace. Contattaci entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla consegna, su WhatsApp o via email, indicando il tuo numero d'ordine, l'email dell'acquisto e le foto dell'articolo ricevuto, della sua etichetta e della scatola. Se l'errore è nostro, ti inviamo un'etichetta di reso gratuita per restituirci l'articolo sbagliato e ti spediamo il prodotto corretto non appena lo riceviamo, senza alcun costo per te.

Riceverai un'email quando il tuo pacco verrà scansionato nel nostro magazzino (se l'hai spedito per conto tuo, inviaci il numero di tracciamento così possiamo localizzarlo). Il rimborso viene emesso entro 2-5 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso, sempre sul metodo di pagamento originale. Una volta emesso, l'importo compare di solito sul tuo conto entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o di PayPal (non possiamo accelerare questi tempi).

Se rifiuti la consegna o non ritiri il pacco presso il punto di consegna e l'ordine ci viene restituito:

• Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.

• Inoltre, dall'importo da restituire viene detratto il costo del trasporto di ritorno del pacco al nostro magazzino.

Il rimborso corrisponderà al prezzo del prodotto meno tale costo di ritorno. Se preferisci ricevere l'ordine, puoi richiedere una nuova spedizione assumendoti il costo del nuovo invio.

Nella pagina di ogni prodotto trovi una guida alle taglie con le corrispondenze EU / US / UK e la misura in centimetri, che è il riferimento più affidabile: misura il tuo piede in cm e confrontalo con la guida del prodotto specifico, poiché ogni marchio e modello usa la propria forma. Quando un modello calza piccolo o grande, lo indichiamo nella sua scheda.

Due casi particolari: i modelli Adidas Tang usano taglie asiatiche, più piccole di quelle europee (fai riferimento ai centimetri), e i capi Fear of God Essentials hanno una vestibilità oversize, per cui la guida del prodotto di solito consiglia di scegliere una o due taglie in meno.

Se hai dubbi, scrivici su WhatsApp con il link del prodotto e ti aiutiamo.

Sì, tutti i nostri prodotti sono unisex. Nella guida alle taglie di ogni prodotto trovi la corrispondenza tra le taglie EU, US uomo, US donna e UK, oltre alla misura in centimetri. Ti consigliamo di fare sempre riferimento alla taglia europea (EU) e ai centimetri, che sono coerenti per tutti i modelli.

I marchi producono gamme di taglie diverse a seconda del modello, e la disponibilità cambia costantemente. Se una taglia compare come preordine, puoi acquistarla e la procuriamo per te (1-10 giorni lavorativi). Se è esaurita, non abbiamo date di rifornimento confermate né possiamo garantire un avviso di restock, quindi ti consigliamo di controllare periodicamente il sito. Puoi anche scriverci con il link del prodotto e verificheremo se possiamo procurarti quella taglia.

Siamo un negozio di rivendita specializzato in edizioni limitate e modelli esauriti, quindi il prezzo dipende dalla disponibilità reale del prodotto sul mercato (modello, colore e taglia) e viene aggiornato costantemente. Per questo motivo, il prezzo di un articolo esaurito nei canali ufficiali può essere superiore al suo prezzo di vendita originale. I prodotti limitati o difficili da reperire vengono sempre allineati al prezzo più equo possibile.

Le figure e le blind box Pop Mart vengono spedite nuove e sigillate. Tieni presente che sono in vendita definitiva: non si accettano resi né cambi, anche se la scatola è ancora chiusa (vengono gestiti solo i difetti di fabbricazione). Le figure piccole vengono spedite con la tariffa del catalogo generale, mentre le figure grandi (ad esempio, ZIMOMO) hanno una tariffa di spedizione propria più alta e non usufruiscono della spedizione gratuita. Se combini una figura grande con altri prodotti nello stesso ordine, le tariffe si sommano.

Il nostro unico sito ufficiale è www.nextstepstore.com. Tutte le nostre pagine si trovano su questo dominio. Acquista sempre da questo indirizzo e diffida di qualsiasi altro.

Per acquistare in modo sicuro:

• Verifica che l'URL sia esattamente www.nextstepstore.com.

• Controlla che nel browser compaia il lucchetto della connessione sicura.

• Controlla i prezzi, i metodi di pagamento e le note legali del sito.

• Diffida degli annunci sui social o su Google che rimandano ad altri indirizzi: verifica sempre l'URL.

Se sospetti una frode:

1. Se hai fornito dati di pagamento, avvisa immediatamente la tua banca.

2. Segnala il caso alle autorità.

3. Avvisaci tramite i nostri canali ufficiali (WhatsApp (+34) 644 232 293 o contact@nextstepstore.com) inviandoci l'URL o il messaggio sospetto e uno screenshot, così possiamo intervenire.

Controlla il nome del negozio e l'indirizzo web nella tua email di conferma: vendiamo solo su www.nextstepstore.com e le nostre conferme arrivano da quel dominio. Se hai acquistato su un altro sito che imita il nostro marchio, purtroppo non possiamo localizzare né gestire quell'ordine. Contatta al più presto la tua banca per contestare l'addebito (storno del pagamento o chargeback), denuncia il caso alle autorità e avvisaci con l'URL e uno screenshot, così possiamo mettere in guardia altri clienti.

Per la tua sicurezza. Prima di condividere qualsiasi dato di un ordine (stato, tracciamento, indirizzo o articoli) o di apportarvi modifiche, verifichiamo che il numero d'ordine corrisponda all'email usata per l'acquisto. Così evitiamo che qualcuno che conosce o indovina un numero d'ordine possa vedere i tuoi dati o deviare il tuo pacco.

Non ti chiederemo mai password, il numero completo della tua carta né il codice CVV.