Tutti i prodotti disponibili sul nostro sito e nei negozi sono nuovi e 100% autentici. Il nostro team verifica attentamente ogni articolo prima della spedizione per garantirne l'autenticità e la perfetta condizione.

I negozi tradizionali esauriscono rapidamente il loro inventario. La nostra missione è mantenere disponibili le tendenze attuali. Attraverso la nostra ampia rete di distributori professionali, otteniamo gli articoli più ricercati dai nostri clienti.

No. Tutti i prodotti che vendiamo sono completamente nuovi e mai usati. Qualsiasi articolo che presenti segni di utilizzo, difetti di fabbricazione o che non abbia la sua confezione originale non supera il nostro processo di autenticazione.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (pagamento a rate)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Sì, il prezzo che vedi sul sito è il prezzo finale e non varia indipendentemente dalla quantità che acquisti. Tieni presente che eventuali costi doganali o tasse locali, se applicabili, sono a carico del cliente.

Sì, acquistare con noi è completamente sicuro. Il nostro negozio utilizza Shopify Payments, una delle piattaforme di pagamento più affidabili al mondo. Tutte le transazioni sono protette con crittografia SSL e rispettano lo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati sui nostri server — vengono elaborati direttamente da Shopify Payments in modo sicuro. Inoltre, metodi come Apple Pay, Google Pay e PayPal aggiungono un ulteriore livello di protezione non condividendo i dati della tua carta con il commerciante.

I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità del prodotto.

• Gli articoli con spedizione immediata vengono spediti entro 24-48 ore dal nostro magazzino.
  
• I prodotti non immediatamente disponibili hanno un tempo di consegna stimato di 1-10 giorni lavorativi.

Se hai qualsiasi dubbio sulla spedizione, non esitare a contattarci.

No, gli articoli nel carrello non vengono riservati. Tuttavia, i prodotti non immediatamente disponibili possono comunque essere acquistati con un tempo di consegna approssimativo di 1-10 giorni lavorativi.

La cancellazione è possibile purché l'ordine non sia entrato nella fase di preparazione della spedizione. Contattaci con il tuo numero d'ordine e lo gestiremo. È anche possibile cambiare il prodotto o la taglia.

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un'email con i dettagli della spedizione: articoli, corriere, numero di tracciamento e un link diretto per seguire il tuo pacco. Puoi anche consultare queste informazioni dal tuo account o contattandoci.

Contattaci immediatamente se rilevi un errore nell'email di conferma. Fornisci l'indirizzo completo corretto per evitare problemi nella consegna.

Effettuiamo spedizioni in tutti i paesi dell'Unione Europea. Non spediamo in alcuni paesi a causa di difficoltà doganali o costi elevati per il ritiro della merce da parte del cliente.

Elaboriamo e spediamo gli ordini solo nei giorni lavorativi. Non effettuiamo spedizioni durante i fine settimana né nei giorni festivi nazionali o locali che interessano i nostri magazzini di Barcellona e Madrid. Gli ordini effettuati il venerdì con disponibilità a magazzino vengono normalmente spediti il lunedì pomeriggio.

La spedizione alle Canarie ha un costo fisso di 45€, indipendentemente dall'importo dell'acquisto. Da luglio 2017, si applica la gestione doganale in base al valore totale dell'ordine.

Gli ordini superiori a 150€ sono soggetti a tasse locali e dazi determinati dal Governo delle Canarie. Il pagamento di questi è a carico del cliente prima di ricevere la merce.

Se non hai ancora ricevuto la notifica di tracciamento, significa che l'articolo non ha ancora completato il processo di autenticazione. Riceverai un'email con le informazioni di tracciamento quando l'ordine sarà consegnato alla compagnia di trasporto.

• Penisola: Gratis per ordini superiori a 200€. Per ordini inferiori, il costo è di 6,95€.

• Canarie: 25€ (costo fisso).

• Unione Europea: 15€ (costo fisso).

Il termine dipende dalla disponibilità del prodotto:

• Con spedizione immediata: 24-72 ore dalla partenza dal magazzino.

• Non disponibile in stock immediato: Circa 7-14 giorni.

Controlla il tuo numero di tracciamento per localizzare il pacco. È possibile che il corriere abbia lasciato un avviso se non c’era nessuno disponibile. Contatta direttamente la compagnia di trasporto. Se non riesci a risolvere, contattaci con il tuo numero d’ordine e di tracciamento.

Traccia la tua spedizione con il numero di tracking una volta che lascia il magazzino. La maggior parte dei resi è dovuta a rifiuto da parte del cliente, indirizzo errato o mancato ritiro. Gli ordini restituiti vengono elaborati come reso con rimborso completo del prodotto se comunicato in anticipo. Puoi anche richiedere una nuova spedizione assumendoti il costo della spedizione.

Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, l'acquisto verrà rimborsato una volta ricevuto nel nostro magazzino, detraendo le spese di spedizione. È fondamentale verificare l'indirizzo durante il processo di acquisto. Consigliamo di confermare i dati di consegna nell'email di conferma e di contattarci immediatamente in caso di errori.

1) Controlla le informazioni dettagliate di tracciamento di UPS o SEUR.

2) Verifica se un familiare o un vicino ha ricevuto il pacco per tuo conto.

Se continua a non comparire, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla data di consegna.

Se al ricevere il pacco noti danni, segni di apertura o manomissione, scatta delle foto al momento della ricezione. Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore per permetterci di indagare e risolvere il tuo caso.

Il nostro stock è distribuito tra i magazzini di Barcellona e Madrid, quindi gli ordini con più articoli potrebbero arrivare in spedizioni separate. Controlla l'email di conferma per vedere se ci sono più numeri di tracciamento. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci con il tuo numero d'ordine e i dettagli degli articoli in sospeso.

Contattaci indicando il tuo numero d'ordine e descrivendo l'errore. Se si tratta di un nostro errore durante la preparazione, copriamo tutti i costi, organizziamo il ritiro e ti offriamo una sostituzione o un rimborso.

Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per gestire resi o cambi. Puoi effettuare la procedura tramite il nostro sito web. I rimborsi vengono elaborati una volta che i prodotti arrivano ai nostri magazzini centrali e soddisfano le condizioni di reso.

Hai a disposizione 7 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine o dall'acquisto in negozio. Se la spedizione del reso supera i 7 giorni, verrà considerata la data di spedizione. Non si accettano resi oltre questo termine, secondo la nostra politica di resi.

Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Puoi scegliere qualsiasi corriere o servizio — non è necessario utilizzare la spedizione urgente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio che copra i costi di dogana/importazione, se applicabile. Potete anche contattarci per ricevere etichette a prezzi convenienti.

Le restituzioni vengono rifiutate se:

• Vengono presentate dopo 7 giorni.

• Il prodotto non è accompagnato dall’imballaggio protettivo.

• Il prodotto o la confezione presentano danni, usura, sporco, pelucchi, residui o danni esterni.

• La confezione originale è stata scritta, coperta con nastro adesivo o le etichette sono state manomesse.

• Il sigillo del nostro marchio è stato rimosso.

Riceverai un'email quando il tuo pacco sarà scansionato nei nostri magazzini. L'elaborazione del rimborso richiede fino a 5 giorni lavorativi e riceverai un'altra email di conferma. L'importo di solito appare sul tuo conto tra 3-4 giorni lavorativi dopo la conferma, a seconda della tua banca o di PayPal.

No, le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili e vengono detratte dal totale del reso. I costi sono:

• Penisola: 7€

• Canarie: 25€

• Unione Europea: 15€

L'etichetta fa parte del processo di autenticazione, quindi si accettano resi solo con l'etichetta intatta. Questo garantisce che l'articolo ricevuto sia esattamente lo stesso che è uscito dal nostro magazzino. Ti consigliamo di rimuoverla solo quando sei sicuro di tenere il prodotto — i resi senza etichetta saranno rifiutati.

Il prezzo dipende da fattori come modello, colore e taglia, e viene aggiornato costantemente in base al mercato. I prodotti limitati o difficili da trovare sono regolati al prezzo più equo possibile.

In ogni pagina prodotto troverai una guida alle taglie dettagliata. Se non sei sicuro, contatta il nostro servizio clienti per ricevere una consulenza personalizzata.

I marchi producono diverse gamme di taglie a seconda del modello. Le taglie che non compaiono semplicemente non sono state prodotte dal produttore. Le taglie segnate con una linea rossa esistono, ma non possiamo procurarle per quel modello specifico.

Gli articoli non disponibili immediatamente devono essere reperiti tramite la nostra rete di distributori. L'intero processo — ricerca, autenticazione e consegna — di solito richiede tra 2 e 10 giorni lavorativi.

Tutti i nostri prodotti sono unisex. Ogni prodotto include una guida alle taglie per facilitare la scelta. Ti consigliamo sempre di fare riferimento alle taglie europee (EU), che sono coerenti in tutti i modelli.