Az összes termék, amely elérhető a weboldalunkon, új és 100%-ban eredeti. Amikor a cikkek megérkeznek a raktárunkba, szigorú hitelesítési folyamaton esnek át szakértőink által: megvizsgálják a címkéket, varrásokat, kiegészítőket, csomagolást, sőt még a szagot is. Csak azok a cikkek kerülnek jóváhagyásra a szállításra, amelyek megfelelnek ennek az ellenőrzésnek.

Minden termék, amely megfelel az ellenőrzésünkön, megkapja a Next Step Verified címkét. Cipők esetében a címkét az egyik cipőre helyezzük. Ez a címke megerősíti, hogy a terméket átvizsgáltuk, ellenőriztük és közvetlenül a csapatunk küldte el. Emellett visszaküldés esetén lehetővé teszi számunkra, hogy ellenőrizzük, a visszaküldött termék pontosan ugyanaz, amelyet elküldtünk.

Fontos: a címke az autentikációs folyamat része. Csak sértetlen címkével ellátott visszaküldéseket fogadunk el, ezért javasoljuk, hogy csak akkor távolítsd el, ha biztos vagy benne, hogy megtartod a terméket.

Igen. Minden termék 100%-ban eredeti, és a szállítás előtt átesik az eredetiség-ellenőrzési folyamatunkon. Azért dolgozunk, hogy a legkeresettebb fő márkák termékeit kínálhassuk teljes eredetiséggaranciával.

A hagyományos boltok gyorsan kifogynak a készletükből. Küldetésünk, hogy elérhetővé tegyük a legújabb trendeket és a legkeresettebb modelleket, hogy megszerezhesd azt, ami már nehezen található meg.

Nem. Az összes termék, amit árulunk, teljesen új és soha nem volt használva. Bármely olyan termék, amely használati jeleket, gyártási hibákat mutat, vagy hiányzik az eredeti doboza, nem felel meg az autentikációs folyamatunknak.

A Next Step közvetítőként/újraeladóként működik, nem gyártóként. A látható gyártási hibákat fedjük le az új, nem használt termékek esetében, amennyiben azokat a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül jelzik. A megoldás lehet csere vagy visszatérítés.

Nem fedezzük a normál kopást, mosás vagy kezelési sérüléseket, töréseket, karcolásokat vagy foltokat a napi használatból, illetve a 14 napot követően bejelentett eseteket.

Kivétel: a Swatch órák a gyártó hivatalos garanciáját tartalmazzák.

Elfogadjuk a következő fizetési módokat:

• Hitel- és bankkártyák: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitális pénztárcák: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (részletfizetés)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Igen, nálunk vásárolni teljesen biztonságos. Webáruházunk a Shopify Payments szolgáltatást használja, amely a világ egyik legmegbízhatóbb fizetési platformja. Minden tranzakció SSL titkosítással védett, és megfelel a PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) szabványnak. Banki adataid soha nem kerülnek tárolásra a szervereinken: azokat a Shopify Payments közvetlenül, biztonságosan dolgozza fel. Emellett olyan fizetési módok, mint az Apple Pay, Google Pay és PayPal további védelmi réteget biztosítanak azzal, hogy nem osztják meg a kártyaadataidat az áruházzal.

Igen, az oldalon látott ár a végleges ár, és nem változik a vásárolt mennyiségtől függetlenül. Kérjük, vedd figyelembe, hogy az esetleges vám- vagy helyi adóköltségek a vásárlót terhelik.

Igen. A Klarna részletfizetési lehetőségként elérhető a fizetésnél. A feltételek és az elérhetőség a Klarnától és az országodtól függnek. A vásárlás befejezésekor látni fogod a rendelkezésre álló opciókat.

Nem, a kosárban lévő termékek nem kerülnek lefoglalásra. Azonban a készleten nem lévő termékek továbbra is előrendelhetők, a szállítási idő körülbelül 1-10 munkanap.

A megrendelés lemondása lehetséges, amennyiben a rendelés még nem lépett a szállítás előkészítési szakaszába. Lépj kapcsolatba velünk a rendelési számoddal és a vásárláskor használt e-mail címmel, és intézzük a dolgot. A termék vagy a méret cseréje is lehetséges a szállítás előtt.

Megjegyzés: előrendelések esetén a kezelési díj (10%) nem visszatéríthető, miután megkezdődött a termék felkutatási folyamata.

Amikor a rendelésed készen áll a szállításra, kapsz egy e-mailt a szállítás részleteivel: tételek, szállítmányozó cég, nyomon követési szám és egy közvetlen link a csomagod követéséhez. Ezt az információt a fiókodban is megtekintheted a account.nextstepstore.com/orders oldalon, vagy kapcsolatba léphetsz velünk.

A megrendelés leadásakor a visszaigazoló e-mail automatikusan elküldésre kerül. Először is: ellenőrizd a spam vagy kéretlen levelek mappádat, mert néha oda érkezik.

Ha mégsem találod, a leggyakoribb ok a rendelés leadásakor megadott e-mail cím elírása. Lépj kapcsolatba velünk a rendelési számod és a helyes e-mail címed megadásával, és csapatunk frissíti az adatokat, majd újraküldi a visszaigazolást.

Lépj velünk kapcsolatba a lehető leghamarabb, ha hibát észlelsz a visszaigazoló e-mailben. Add meg a helyes, teljes címet a rendelési számoddal és a vásárláskor használt e-mail címeddel együtt, hogy elkerüljük a szállítási problémákat. A címet csak akkor tudjuk módosítani, ha a rendelés még nem hagyta el a raktárat.

A „Előrendelés” jelzéssel ellátott termékek a vásárlás időpontjában nincsenek raktáron. Kifejezetten neked szerezzük be őket, és az egész folyamat során e-mailben tájékoztatunk. A várható szállítási idő 1-10 munkanap.

A pre-order várható szállítási ideje 1-10 munkanap. A teljes folyamat magában foglalja a keresést, az autentikációt és a kézbesítést. A pre-ordered konkrét szállítási dátumával kapcsolatban kérjük, vedd fel a kapcsolatot csapatunkkal (lehetőleg WhatsApp-on), és tájékoztatunk.

Az előrendelés ára két részből áll: a termék árából és egy kezelési díjból, amely a termék árának 10%-a. Ez a díj fedezi a termék kifejezetten számodra történő keresésének és beszerzésének szolgáltatását.

Egy előrendelésnél megkülönböztetjük a terméket és a kezelési szolgáltatást:

• A termék ára visszatérítésre kerül.

• A kezelési díj (10%) nem visszatéríthető, mivel a keresési és beszerzési szolgáltatás a megkezdés után teljesítettnek tekintendő.

Ezen felül a termék átvételétől számított 14 naptári nap áll rendelkezésedre, hogy a szokásos visszaküldési feltételek mellett elállj a vásárlástól.

Az azonnal nem elérhető termékeket előrendelésként kezeljük: kifejezetten neked szerezzük be őket. A teljes folyamat — kezelés, hitelesítés és szállítás — általában 1-10 munkanapot vesz igénybe.

Minden termék oldalán feltüntetjük az elérhetőséget a kiválasztott méret szerint. A raktáron lévő termékeket 24-48 munkanapon belül szállítjuk; az előrendelhető termékek esetében a szállítási idő 1-10 munkanap. Ha bizonytalan vagy egy adott méret kapcsán, küldd el nekünk a termék linkjét, és pontosan megerősítjük az elérhetőséget.

Egész Európába szállítunk, kivéve Svájcot. Nem szállítunk az Egyesült Királyságba, Norvégiába és Izlandra sem. Bizonyos országokba nem szállítunk vámkezelési nehézségek vagy magas kezelési költségek miatt.

A szállítási költség a szállítási területedtől és a rendelés összegétől függ. A pontos összeget a fizetésnél automatikusan kiszámítjuk, amint megadod a címed, még a vásárlás befejezése előtt.

Emellett a szállítás ingyenes 99,99€ vagy annál magasabb rendelési érték esetén a spanyol szárazföldi területekre (a kivételekről a ingyenes szállítás kérdésnél tájékozódhatsz).

Igen: a szállítás ingyenes 99,99 € vagy annál nagyobb rendelés esetén a spanyol szárazföldi területekre. Az ingyenes szállítás nem érvényes a Baleár-szigetekre, a Kanári-szigetekre, Spanyolországon kívüli országokra, illetve bizonyos nagy méretű termékekre (nagy Pop Mart figurák).

Az összidő = előkészítési idő + szállítási idő.

Előkészítés (raktárból való kiszállítás):

• Készleten: 24-48 munkanap.

• Előrendelés: 1-10 munkanap.

Szállítás (elküldés után):

• Spanyolország és Portugália szárazföldi része: 24-48 munkanap.

• EU (alap zóna): 2-4 munkanap.

• Szigetek (Baleár-szigetek, Kanári-szigetek), Madeira, Ciprus és Málta: 5-6 munkanap.

• Spanyolország és Portugália: SEUR vagy UPS (választhatsz).

• Európa többi része: UPS (Standard vagy, a területtől függően, Express).

Minden rendelés tartalmaz nyomonkövetési számot, amelyet a rendelés raktárból való kiszállítása után küldünk el.

Csak munkanapokon dolgozzuk fel és szállítjuk ki a megrendeléseket. A hétvégéken, valamint a nemzeti vagy helyi ünnepnapokon, amelyek raktárunkat érintik, nem történik kiszállítás. A pénteken leadott, készleten lévő megrendeléseket általában hétfőn szállítjuk ki.

A Kanári-szigetekre (és általában Ceutára és Melillára) történő szállításnak külön szigeti zóna díjszabása van, az adók nincsenek benne. A pontos költséget a fizetésnél látod, amikor megadod a címedet. Ezek a megrendelések helyi adók és vámok alá eshetnek, amelyeket az ügyfélnek kell megfizetnie a termék átvétele előtt. Az ingyenes szállítás nem érvényes a Kanári-szigetekre.

Ha még nem kaptad meg a nyomon követési értesítést, az azt jelenti, hogy a termék még nem fejezte be az autentikációs vagy előkészítési folyamatot. Amint a rendelést átadják a szállító cégnek, e-mailben megkapod a nyomon követési információkat.

Ellenőrizd a nyomon követési számodat a csomag helyének megállapításához. Lehetséges, hogy a fuvarozó értesítést hagyott, ha a kézbesítéskor senki sem volt elérhető. Vedd fel közvetlenül a kapcsolatot a szállító céggel (SEUR vagy UPS). Ha nem tudod megoldani, vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelési és nyomon követési számod megadásával, és segítünk.

1) Ellenőrizd az UPS vagy SEUR részletes nyomonkövetési információit.

2) Erősítsd meg, hogy valamelyik családtagod vagy szomszédod átvette-e a csomagot a nevedben.

Ha továbbra sem találod, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a kézbesítés dátumától számított 7 napon belül, hogy kivizsgálhassuk az ügyet.

Ha a csomag átvételekor sérülést, nyitásra vagy manipulációra utaló jeleket észlelsz, készíts fényképeket az átvétel pillanatában. Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a következő 48 órán belül, hogy kivizsgálhassuk és megoldhassuk az ügyedet.

Készletünk több raktár között oszlik meg, ezért a több tételből álló rendelések külön szállításokban érkezhetnek. Ellenőrizd a visszaigazoló e-mailt, hogy van-e több nyomonkövetési szám. Ha további információra van szükséged, vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelési számoddal és a függőben lévő tételek adataival.

Az átvétel biztosítása érdekében javasoljuk, hogy a csomag raktárból való elindulása után a nyomonkövetési szám segítségével kövesd nyomon a szállítmányt, és figyeld a fuvarozó értesítéseit. Ellenőrizd azt is, hogy a visszaigazoló e-mailben szereplő szállítási cím helyes és teljes legyen. Ha egy rendelés visszakerül hozzánk, kérhetsz újraküldést, vállalva az új szállítás költségét, vagy intézheted a termék visszatérítését.

A visszaküldést neked kell kezdeményezned a saját fiókodból (mi nem tudjuk ezt helyetted elintézni):

1. Lépj be a account.nextstepstore.com/orders oldalra, és jelentkezz be.

2. Keresd meg a rendelést, majd kattints a „Visszaküldés kérése” gombra.

3. A kérelem jóváhagyása után elküldjük neked a visszaküldési címkét WhatsApp-on.

A visszatérítéseket akkor dolgozzuk fel, amikor a termékek megérkeznek a raktárunkba, és megfelelnek a visszaküldési feltételeknek.

Rendelés átvételétől számított 14 naptári napod van a visszaküldés igénylésére. Jóváhagyás után az árut 7 naptári napon belül kell elküldened; ha ezen időn belül nem küldöd vissza, a visszaküldés automatikusan törlődik, és nem kerül feldolgozásra.

Nincs külön „csere” gomb. A méret vagy modell cseréjéhez kérj visszaküldést a fiókodból, és a megjegyzés/megjegyzések mezőben jelezd, hogy cserét szeretnél, megadva az új méretet vagy modellt, amelyre szükséged van.

Csapatunk feldolgozza a cserét: amint megérkezik a visszaküldésed, ingyenes szállítással elküldjük az új méretet. Nem kell új rendelést leadnod. Ha az új termék ára eltérő, a különbözetet kiegyenlítjük (ha drágább, fizeted, ha olcsóbb, visszatérítjük).

Igen, a visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik, és a szállítási területedtől függnek. Biztosíthatunk neked egy visszaküldési címkét (Spanyolországban és Portugáliában választhatsz a SEUR és az UPS között); de a visszaküldést saját magad is intézheted a választott fuvarozóval. A visszaküldés jóváhagyása után megerősítjük a címke pontos költségét a te területedre vonatkozóan.

Igen. Teljes visszaküldés esetén a rendelés eredeti szállítási költsége visszatérítésre kerül és belefoglalódik a visszatérített összegbe. (A visszaküldési címke költsége viszont a vásárlót terheli.)

Ahhoz, hogy a visszaküldést elfogadjuk, a terméknek a következő feltételeknek kell megfelelnie:

• Nem használt és tökéletes állapotban legyen.

• Eredeti csomagolásban, címkékkel és a "Next Step Verified" biztonsági címkével sértetlenül.

• Az eredeti dobozon nem lehet írás, ragasztószalag vagy manipulált címkék.

A visszaküldéseket elutasítjuk, ha:

• A kézhezvételtől számított 14 napon túl kérik, vagy a jóváhagyástól számított 7 napon túl küldik vissza.

• A termék nem az eredeti védőcsomagolásában van.

• A termék vagy a doboz sérült, kopott, koszos, bolyhos, szennyezett vagy külső sérüléseket szenvedett.

• Az eredeti dobozon írás, ragasztószalag vagy címkék manipulálása látható.

• A "Next Step Verified" ellenőrző címke eltávolításra került.

Nem. A "Next Step Verified" címke az autentikációs folyamat része, ezért csak sértetlen címkével ellátott visszaküldéseket fogadunk el. Ez garantálja, hogy a kézhez kapott termék pontosan ugyanaz, amelyik elhagyta a raktárunkat. Javasoljuk, hogy csak akkor távolítsd el, ha biztos vagy benne, hogy megtartod a terméket: a címke nélküli visszaküldéseket elutasítjuk.

Igen, vannak kivételek:

• Pop Mart: nem fogadunk visszáru elfogadását, ha a doboz fel van bontva.

• Egyedi termékek: visszatérítés helyett áruhitel/jóváírás kerül kiállításra.

• Előrendelések: a termék ára visszatérítésre kerül, de a kezelési díj (10%) nem visszatéríthető.

Értesítést kapsz e-mailben, amikor a csomagodat beolvasták a raktárunkban. A visszatérítést a visszaküldés átvétele és ellenőrzése után 2-5 munkanapon belül dolgozzuk fel, és az eredeti fizetési módra utaljuk vissza. Bankodtól vagy a PayPaltól függően az összeg megjelenése a számládon további néhány napot igénybe vehet.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

Minden termék oldalán részletes mérettáblázatot találsz. Mindig az európai (EU) méretek szerint érdemes tájékozódni, mivel ezek minden modellnél egységesek. Ha bizonytalan vagy, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz személyre szabott tanácsért.

Minden termékünk uniszex. Minden termékhez tartozik egy mérettáblázat, hogy megkönnyítse a választást. Mindig az európai (EU) méreteket javasoljuk követni, amelyek minden modellnél egységesek.

A márkák a modelltől függően különböző mérettartományokat gyártanak, és az elérhetőség változhat. Ha nem találod a keresett méretet egy terméknél, lépj kapcsolatba velünk, és megvizsgáljuk, hogy be tudjuk-e szerezni számodra.

Az ár olyan tényezőktől függ, mint a modell, a szín és a méret, és folyamatosan frissül a piaci viszonyok alapján. A korlátozott vagy nehezen beszerezhető termékek ára a lehető legméltányosabb szinten kerül megállapításra.

Az egyetlen hivatalos weboldalunk a www.nextstepstore.com. A jogos URL-ek nyelvvel végződhetnek, például www.nextstepstore.com/en (angol), /fr (francia), /it (olasz) vagy /de (német). Mindig erről a címről vásárolj, és légy óvatos minden más oldallal szemben.

Biztonságos vásárláshoz:

• Ellenőrizd, hogy az URL pontosan www.nextstepstore.com legyen.

• Győződj meg róla, hogy a böngészőben megjelenik a biztonságos kapcsolatot jelző lakat ikon.

• Nézd át az árakat, a fizetési módokat és a weboldal jogi szabályzatait.

• Légy óvatos a közösségi médiában vagy a Google-on megjelenő hirdetésekkel, amelyek más címekre mutatnak: mindig ellenőrizd az URL-t.

Ha csalásra gyanakszol:

1. Ha megadtad a fizetési adataidat, azonnal értesítsd a bankodat.

2. Jelentsd az esetet a hatóságoknak.

3. Értesíts minket hivatalos ügyfélszolgálati csatornáinkon keresztül (WhatsApp vagy e-mail), és tájékoztass a gyanús weboldalról vagy üzenetről, hogy intézkedhessünk.