Igen. A webáruházunkban elérhető összes termék új és 100%-ban eredeti. Amikor a termékek megérkeznek a raktárunkba, szakértőink szigorú eredetiségvizsgálatnak vetik alá őket: átnézik a címkéket, a varrásokat, a kiegészítőket, a csomagolást, sőt még az illatot is. Csak az ellenőrzésen átment termékeket engedjük kiszállításra.

Ha kíváncsi vagy más vásárlók tapasztalataira, nézd meg független értékeléseinket a Trustpilot oldalon.

Minden termék, amely átmegy az ellenőrzésünkön, Next Step Verified címkét kap. Cipőknél a címke az egyik cipőre kerül. Ez a címke igazolja, hogy a terméket csapatunk átvizsgálta, ellenőrizte és közvetlenül küldte el. Visszaküldés esetén azt is ellenőrizni tudjuk vele, hogy a visszaküldött termék pontosan ugyanaz-e, mint amit elküldtünk.

Fontos: a címke az eredetiségvizsgálat része. Visszaküldést csak sértetlen címkével fogadunk el, ezért azt javasoljuk, hogy csak akkor vedd le, ha már biztos vagy benne, hogy megtartod a terméket.

Igen. Minden termék 100%-ban eredeti, és kiszállítás előtt átmegy az eredetiségvizsgálatunkon. Azon dolgozunk, hogy a vezető márkák legkeresettebb darabjait kínáljuk neked, teljes eredetiségi garanciával.

Limitált kiadású sneakerek, streetwear és gyűjthető termékek viszonteladására (resale) szakosodott bolt vagyunk. A hagyományos boltok készlete gyorsan elfogy; a mi küldetésünk az, hogy az aktuális trendek és a legkeresettebb modellek elérhetők maradjanak, ezért megbízható európai beszállítóktól szerezzük be őket. Minden termék kiszállítás előtt átmegy az eredetiségvizsgálatunkon, így teljes nyugalommal juthatsz hozzá ahhoz, amit már nehéz megtalálni.

Nem. Minden általunk értékesített termék teljesen új, és soha nem használták. Az a termék, amelyen használat nyomai vagy gyártási hibák látszanak, vagy amelynek hiányzik az eredeti doboza, nem megy át az eredetiségvizsgálatunkon.

A Next Step közvetítőként/viszonteladóként működik, nem gyártóként vagy hivatalos szervizként. A használatlan termékek látható gyártási hibáira vállalunk felelősséget, ha a kézbesítéstől számított 14 naptári napon belül jelzed őket. A megoldás csere vagy visszatérítés lehet.

Nem vállalunk felelősséget a normál kopásért, a mosásból vagy a kezelésből eredő károkért, a mindennapi használatból származó szakadásokért, karcolásokért vagy foltokért, a 14 nap után jelzett problémákért, sem az eredeti csomagolás nélküli, illetve eltávolított plombával vagy címkével visszaküldött termékekért.

Kivétel: a Swatch órákra a gyártó hivatalos garanciája vonatkozik (lásd a következő kérdést).

Minden Swatch óránk 100%-ban eredeti, és eredeti dobozában, a hivatalos garanciajeggyel együtt szállítjuk, amelyet automatikusan mellékelünk. A garancia a garanciakártyán feltüntetett vásárlási dátumtól számít: 3 év Spanyolországban és 2 év nemzetközileg, és bármely hivatalos Swatch üzletben vagy szervizben érvényesíthető.

Forgalmazóként nem végzünk javítást, és nem intézzük a garanciális ügyeket: bármilyen probléma esetén (az óra nem működik, megáll stb.) fordulj közvetlenül egy Swatch üzlethez, és vidd magaddal az órát, a garanciajegyet és – ha kérik – a rendelési visszaigazolásunkat. Az elemcserét bármely Swatch üzlet ingyen elvégzi, mindenféle papírmunka nélkül.

Fontos: a Swatch üzlet eredeti vásárlási bizonylatát nem tudjuk átadni (ez belső dokumentum): a garanciát a garanciajegy és a rendelési visszaigazolásod együtt fedezi. Ha az óra hibásan érkezik, jelezd nekünk a kézbesítést követő 14 napon belül, sértetlen plombával, és cserét intézünk.

Nem. A márkabolt eredeti vásárlási blokkját egyik termékhez sem adjuk ki: viszonteladóként ez nálunk belső dokumentum.

• A Swatch óráknál a hivatalos garanciajegy benne van a dobozban, és a rendelés-visszaigazolásoddal együtt ez fedezi a garanciát.

• Ha igazolásra van szükséged a nálunk történt vásárlásról, kiállítunk neked egy számlát a saját adataiddal (lásd a „Kérhetek számlát a számlázási adataimmal (DNI vagy CIF)?” kérdést).

A pénztárban a következő fizetési módokat fogadjuk el:

• Hitel- és betéti kártyák: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitális pénztárcák: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (részletfizetés)

• PayPal

• Helyi fizetési módok az országodtól függően: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

Kérésre banki átutalást vagy a számlánkra történő készpénzes befizetést is elfogadunk (lásd a vonatkozó kérdést). Utánvétet nem kínálunk: a fizetés mindig a feladás előtt történik.

Igen, nálunk vásárolni teljesen biztonságos. Áruházunk a Shopify Payments rendszert használja, amely a világ egyik legmegbízhatóbb fizetési platformja. Minden tranzakciót SSL-titkosítás véd, és megfelel a PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) szabványnak. A banki adataidat soha nem tároljuk a szervereinken: azokat közvetlenül és biztonságosan a Shopify Payments dolgozza fel. Emellett az olyan fizetési módok, mint az Apple Pay, a Google Pay és a PayPal, extra védelmi réteget adnak, mivel nem osztják meg a kártyaadataidat a kereskedővel.

Igen, a weboldalon látható ár a termék végső ára, és nem változik attól, hány darabot veszel. A szállítási költséget a pénztárban számoljuk ki és jelenítjük meg, még a vásárlás megerősítése előtt. Fontos: az esetleges vámköltségek vagy helyi adók (például a Kanári-szigetek, Ceuta és Melilla esetében) a vásárlót terhelik.

Igen. A pénztárban a Klarna részletfizetést kínáljuk. A feltételek és az elérhetőség a Klarnától és az országodtól függenek. Az elérhető lehetőségeket a vásárlás befejezésekor látod.

Banki átutalás vagy készpénzes befizetés: igen, kérésre. A pénztárban nem jelenik meg opcióként: írj nekünk WhatsAppon, és add meg a terméket és a méretet, a teljes neved, a visszaigazoláshoz használt e-mail-címed, a szállítási címet és egy telefonszámot. Csapatunk létrehozza a rendelést, és elküldi neked a végösszeget a banki adatainkkal (IBAN) együtt. Fizethetsz átutalással, vagy ha inkább készpénzzel fizetnél, a bankodban be is fizetheted az összeget a számlánkra. A közleményben tüntesd fel a rendelésszámot, és küldd el nekünk az igazolást. A rendelést a fizetés beérkezése után azonnal előkészítjük (az átutalás 1–2 munkanapig is tarthat).

Utánvét: nem. A fizetés mindig a feladás előtt történik.

Igen. Ha feliratkozol a hírlevelünkre, 10 € kedvezményt érő üdvözlőkódot kapsz az első rendelésedhez (minimum 80 € rendelési érték, személyenként egyszer használható). A kód a feliratkozáshoz kötődik, ezért ugyanazzal az e-mail-címmel használd, amellyel feliratkoztál. Emellett rendszeresen teszünk közzé akciókat a weboldalon és a közösségi médiában.

Ha egy kód nem érvényesül rendesen a pénztárban, írj nekünk, mielőtt többször újrapróbálnád a fizetést (duplikált zárolások keletkezhetnek): ellenőrizzük a kód feltételeit, és ha kell, küldünk egy másikat.

Nem, a kosárban lévő termékek nincsenek lefoglalva. Az azonnal nem elérhető termékek azonban előrendelésként továbbra is megvásárolhatók, körülbelül 1–10 munkanapos szállítási határidővel.

Feladás előtt: igen. A rendelést kötbér nélkül lemondhatod, és a teljes összeget visszatérítjük, előrendelés esetén is (semmilyen díjat vagy vissza nem térítendő összeget nem számítunk fel). Írj nekünk WhatsAppon vagy e-mailben a rendelésszámoddal és a vásárláskor használt e-mail-címmel. Ha csak a méretet vagy a modellt cserélnéd, a rendelést is módosíthatjuk, mielőtt elhagyja a raktárat, visszaküldés nélkül.

Feladás után: a rendelés már nem mondható le. Visszaküldésként kezeljük: a kézbesítéstől számított 14 naptári napod van a kérelmezésére, és visszatérítjük a termék árát és a standard szállítási költséget; a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Ha a fizetésed csak engedélyezve volt, de még nem vontuk le, a lemondás feloldja az engedélyezést: a zárolás néhány napon belül eltűnik a számládról (ez nem visszatérítés).

Amikor a rendelésed feladásra kész, e-mailt kapsz a szállítás részleteivel: a termékekkel, a futárszolgálattal, a nyomkövetési számmal és egy közvetlen linkkel a csomag követéséhez. Ezeket az információkat a fiókodban is megnézheted az account.nextstepstore.com/orders oldalon, vagy írj nekünk WhatsAppon a rendelésszámoddal és a vásárláskor használt e-mail-címmel.

A visszaigazoló e-mailt a vásárláskor automatikusan elküldjük. Először is nézd meg a spam vagy a levélszemét mappát, mert néha oda kerül.

Ha így sem találod, a leggyakoribb ok, hogy a rendeléskor elgépelted az e-mail-címet. Írj nekünk a rendelésszámoddal (vagy a fizetésről, illetve a megvásárolt termékről készült képernyőképpel) és a helyes e-mail-címmel, amelyet használni szeretnél: csapatunk frissíti, és újra elküldi a visszaigazolást.

Ha hibát látsz a visszaigazoló e-mailben, a lehető leghamarabb írj nekünk. Add meg a rendelésszámodat, a vásárláskor használt e-mail-címet és a teljes, helyes címet (név, utca és házszám, emelet/ajtó, irányítószám, város, megye és telefonszám). A címet csak akkor tudjuk módosítani, ha a rendelés még nem hagyta el a raktárat; országváltásnál előbb ellenőriznünk kell, mivel a szállítási díjak eltérnek.

Ha a rendelést már feladtuk, a címet nem tudjuk megváltoztatni: ilyenkor azt javasoljuk, hogy közvetlenül a UPS-nél kérj átirányítást (ez díjköteles lehet).

Igen. Írj nekünk WhatsAppon vagy e-mailben a rendelésszámoddal és a vásárláskor használt e-mail-címmel, és add meg:

• Hogy a számla a te nevedre szóljon (teljes név + személyi igazolvány- vagy adóazonosító szám), vagy egy cég nevére (cégnév + adószám vagy közösségi adószám).

• A számlázási címet (utca és házszám, irányítószám, város és ország).

• Egy telefonszámot.

Csak az okmány számára van szükségünk: fotót vagy másolatot nem kell küldened.

Csapatunk PDF-ben állítja ki a számlát, és ugyanazon a csatornán küldi el neked. A számla a rendelést úgy tükrözi, ahogy kifizetted (összegek, termékek és fizetési mód); rendelésenként egy számlát állítunk ki.

Ez az ingyenes hűségprogramunk. Minden vásárló, akinek legalább egy rendelése van, automatikusan tag, nem kell regisztrálnod. Minden vásárlással Steps jár, amit kedvezményekre válthatsz, és minél többet vásárolsz, annál több előnyt ad a szinted.

Minden részletet megtalálsz itt: Next Step Club.

Minden termékekre fizetett 1 € után 1 Step (a kedvezmények levonása után; a szállítás nem számít). A Pop Mart termékek után nem jár Steps, az órák után a fele. A Hype és Grail szinten euróként több jár.

Steps-et a Next Step Club panelen is szerezhetsz: 50 üdvözlésként, 50 a profilod kitöltéséért (méret és stílusok), 25, ha a panel gombjával követsz minket Instagramon, Steps a születésnapodra és 500 minden meghívott barátodért, aki leadja az első rendelését.

Egy rendelés Steps-e a kézbesítés után 14 nappal válik elérhetővé, feltéve, hogy nincs folyamatban visszaküldésed vagy visszatérítésed. Addig függőben lévőként jelennek meg.

Bejelentkezve nyisd meg a weboldalon a Next Step Club panelt, és válassz jutalmat: 250 Steps = 5 € (minimális rendelés 100 €), 500 = 10 € (minimum 200 €), 750 = 15 € (minimum 300 €) és 1000 = 20 € (minimum 400 €). Egy egyszer használható, 60 napig érvényes kódot kapsz, ami a kosárban érvényesíthető. Pop Mart termékekre nem használható.

A szinted attól függ, mennyit költesz 12 hónap alatt: Club az első rendeléstől, Hype 400 €-tól és Grail 1000 €-tól. A magasabb szintek euróként több Steps-et kapnak, korábban hozzáférnek az akciókhoz, és automatikus kedvezményt kapnak minden rendelésre:

• Hype: 5 € 300 €-tól és 10 € 600 €-tól.
• Grail: 5 € 200 €-tól, 10 € 400 €-tól és 20 € 800 €-tól.

A kedvezmény automatikusan érvényesül a pénztárban, ha be vagy jelentkezve.

Igen: a jutalomkód együtt használható a szintkedvezménnyel Hype vagy Grail szinten. A jutalomkód nem kombinálható más kedvezménykódokkal, sem az adott termékre vonatkozó akciókkal.

Az elérhető Steps lejár, ha 12 hónapig nem vásárolsz olyat, ami Steps-et ad, nem váltasz be jutalmat, és nem kapsz Steps-et barát meghívásáért. A lejárat előtt e-mailben értesítünk. A születésnapi Steps 60 napig érvényes.

Ha termékeket küldesz vissza vagy visszatérítést kapsz, a rendelés adott részéért járó Steps levonásra kerül. Méret- vagy modellcserénél megmarad a Steps.

A weboldal Next Step Club paneljén (számítógépen a bal alsó gombbal, mobilon a menüben) és a vásárlói fiókodban. A program teljes részvételi szabályzatát is megtekintheted.

Az „Előrendelés” jelölésű termékek a vásárlás pillanatában nincsenek raktáron. Ezeket kifejezetten neked szerezzük be európai beszállítóktól, a raktárunkba érkezéskor ellenőrizzük az eredetiségüket és az állapotukat, majd nyomkövetési számmal elküldjük neked. A folyamat során végig e-mailben tájékoztatunk. A becsült idő 1–10 munkanap, az ár pedig a rendelés megerősítésekor rögzül.

Az előrendelés becsült feladási ideje a rendelés megerősítésétől számított 1–10 munkanap. A teljes folyamat magában foglalja a beszerzést, az eredetiségvizsgálatot és a feladást; ehhez jön még a zónádra vonatkozó szállítási idő (lásd „Szállítás és kézbesítés”). Konkrét kézbesítési dátumot nem tudunk garantálni, amíg a rendelés el nem hagyja a raktárat. E-mailben folyamatosan tájékoztatunk az állásáról (sok esetben például akkor, amikor a termék megérkezik az ellenőrző központunkba, és amikor beérkezik a raktárunkba), a feladás után pedig azonnal elküldjük a nyomkövetési számot. Ha tudni szeretnéd, hol tart az előrendelésed, írj nekünk WhatsAppon a rendelésszámoddal és a vásárláskor használt e-mail-címmel, és tájékoztatunk.

Nem. Nem számítunk fel semmilyen jutalékot, kezelési díjat vagy vissza nem térítendő összeget a termék felkutatásáért, beszerzéséért vagy megvásárlásáért. Csak a termék árát fizeted (plusz a szállítási költséget, ha van), és ez az ár a rendelés megerősítésekor rögzül: akkor sem változik, ha a piac változik.

Igen. Az előrendelésedet a feladás előtt bármikor lemondhatod, és a teljes összeget visszatérítjük, levonások és kötbér nélkül. Átvétel után ráadásul a kézbesítéstől számított 14 naptári napod van arra, hogy a szokásos visszaküldési feltételekkel visszaküldd (kivéve a Pop Mart termékeket és a Pokémon kártyákat, amelyek végleges vásárlásnak számítanak; a jóváhagyást követően 7 naptári napon belül kell feladnod).

Előrendeléskor a fizetés korlátozott ideig engedélyezett (zárolt) állapotban marad: hitel- vagy betéti kártyával körülbelül 7 naptári napig, a Klarna, a PayPal és más részletfizetési módok esetében pedig legfeljebb 30 naptári napig. Ha ezen belül nem sikerül beszereznünk a terméket, a rendelés automatikusan törlődik, az engedélyezés teljesen megszűnik, és a már levont összeget legfeljebb 14 napon belül teljes egészében visszatérítjük az eredeti fizetési módra. E-mailben folyamatosan tájékoztatunk.

Az azonnal nem elérhető termékeket előrendelésként kezeljük: kifejezetten neked szerezzük be őket. A teljes folyamat – beszerzés, eredetiségvizsgálat és feladás – általában 1–10 munkanapot vesz igénybe, ehhez jön még a zónádra vonatkozó szállítási idő.

Minden termék oldalán látod az elérhetőséget a kiválasztott méret szerint. A raktáron lévő termékeket 24–48 munkaórán belül adjuk fel; az előrendelésként jelölt termékeknél ez 1–10 munkanap. Ha kérdésed van egy adott mérettel kapcsolatban, küldd el nekünk a termék linkjét WhatsAppon, és visszaigazoljuk a pontos elérhetőséget.

Az Európai Unió 27 tagállamába szállítunk, beleértve a szigeti területeket is (Baleár-szigetek, Kanári-szigetek, Ceuta és Melilla, Madeira, Azori-szigetek, Ciprus és Málta), egyedi díjszabással.

Az Európai Unión kívülre nem szállítunk: például Svájc, az Egyesült Királyság, Norvégia vagy Izland nem érhető el a vámkezelési nehézségek és a magas kezelési költségek miatt.

A költség három tényezőtől függ: a termék típusától (nagy Pop Mart figurák vagy a katalógus többi része), a célterülettől és a rendelés összegétől. A pontos összeget a pénztárnál automatikusan kiszámítjuk a cím megadásakor, még a vásárlás befejezése előtt.

Tájékoztató díjak az általános katalógusra (sneakerek, ruházat, streetwear, Swatch órák és kisebb Pop Mart figurák), standard UPS szállítással:

• Szárazföldi Spanyolország: 6,95 € (99,99 €-tól ingyenes) · Express: 14,95 €

• Baleár-szigetek: 9,95 € · Kanári-szigetek, Ceuta és Melilla: 44,95 € (Express, adók nélkül)

• Szárazföldi Portugália: 11,95 € (egyes kerületekre és szigetekre külön díj vonatkozik)

• Németország, Franciaország, Olaszország, Hollandia, Belgium, Ausztria, Írország, Luxemburg, Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia és Magyarország: 14,95 €

• Dánia, Svédország, Horvátország, Észtország, Lettország és Litvánia: 19,95 €

• Finnország, Bulgária, Románia és Görögország: 24,95 €

• Ciprus: 59,95 € · Málta: 99,95 € (csak Express)

A nagy Pop Mart figurákra saját, magasabb díj vonatkozik, ingyenes szállítás nélkül. Ha egy rendelés különböző típusú termékeket tartalmaz, a megfelelő díjak összeadódnak.

Igen: a szállítás ingyenes a 99,99 € vagy annál nagyobb értékű rendelések esetén szárazföldi Spanyolországba, a teljes katalógusra a nagy Pop Mart figurák kivételével (sneakerek, ruházat, streetwear, Swatch órák és kisebb Pop Mart figurák).

Az ingyenes szállítás nem vonatkozik a nagy Pop Mart figurákra, a Baleár-szigetekre, a Kanári-szigetekre, Ceutára és Melillára, sem a Spanyolországon kívüli országokra.

Igen, azokon a területeken, ahol elérhető, a pénztárnál megjelenik a UPS Express opció (például 14,95 € szárazföldi Spanyolországba, 19,95 € szárazföldi Portugáliába, vagy 24,95 € a legtöbb EU-országba az általános katalógus esetében). Az Express 1–2 munkanappal csökkenti a szállítási időt, de nem rövidíti le az előkészítési időt, és az előrendelést sem alakítja azonnali feladássá. A Kanári-szigetekre, Ceutába, Melillába, Madeirára, az Azori-szigetekre, Ciprusra és Máltára kizárólag Express szállítás érhető el. A visszaküldés mindig standard szállítással történik.

Teljes idő = előkészítési idő + szállítási idő.

Előkészítés (a raktár elhagyása):

• Raktáron lévő termék: 24–48 munkaóra.

• Előrendelés: 1–10 munkanap.

Szállítás standard UPS-szel (feladás után):

• Szárazföldi Spanyolország és Portugália: 24–48 munkaóra.

• Németország, Franciaország, Olaszország, Hollandia, Belgium, Ausztria, Írország, Luxemburg, Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Magyarország és Dánia: 2–4 munkanap.

• Svédország, Horvátország, Észtország, Lettország és Litvánia: 4–5 munkanap · Görögország: 4–6 munkanap.

• Finnország, Bulgária és Románia: 5–6 munkanap.

• Baleár-szigetek, Kanári-szigetek, Ceuta, Melilla, Madeira, Azori-szigetek, Ciprus és Málta: 5–6 munkanap.

Az Express szállítás, ahol elérhető, 1–2 munkanappal rövidíti a szállítási időt. Aznapi kézbesítést nem kínálunk, a vidéki vagy nehezen megközelíthető területekre pedig kicsit tovább tarthat. A nyomkövetési számot megkapod, amint a rendelés elhagyja a raktárat.

Minden küldeményt a UPS szállít (Standard vagy – zónától függően – Express), spanyolországi raktárainkból. Minden rendeléshez nyomkövetési szám tartozik, amelyet e-mailben küldünk el, amint a rendelés elhagyja a raktárat.

A szárazföldi Spanyolországból történő visszaküldéshez a SEUR és a UPS között választhatsz; minden más helyről a visszaküldést a UPS intézi.

A rendeléseket kizárólag munkanapokon dolgozzuk fel és adjuk fel. Hétvégén, valamint a raktárunkat érintő országos vagy helyi ünnepnapokon nem történik feladás. A pénteken leadott, raktáron lévő termékeket tartalmazó rendeléseket általában hétfőn adjuk fel.

Kanári-szigetek, Ceuta és Melilla: UPS Express szállítással küldjük, egyedi szigeti díjszabással (44,95 € az általános katalógusra, beleértve a Swatch órákat és a kisebb Pop Mart figurákat is; 74,95 € a nagy Pop Mart figurákra), adók nélkül. Ezekre a rendelésekre a hatóságok által megállapított helyi adók és vámok vonatkozhatnak, amelyeket az áru átvétele előtt a vásárlónak kell megfizetnie.

Baleár-szigetek: standard UPS szállítás 9,95 €-ért (Express: 19,95 €) az általános katalógusra.

Egyik esetben sem érvényes az ingyenes szállítás, és a szállítás általában 5–6 munkanapot vesz igénybe. A pontos költséget a pénztárban látod, amint megadod a címed.

Ha még nem kaptad meg a nyomkövetési értesítést, az azt jelenti, hogy a termék még nem ment át az eredetiségvizsgálaton vagy az előkészítésen (előrendelés esetén pedig még nem érkezett meg a raktárunkba). A nyomkövetési adatokat tartalmazó e-mailt akkor kapod meg, amikor a rendelést átadtuk a futárszolgálatnak.

Nézd meg a nyomkövetési számodat, hogy megtaláld a csomagot. Előfordulhat, hogy a futár értesítőt hagyott, mert a kézbesítéskor senki nem volt otthon, vagy hogy a csomagot egy átvevőponton helyezte el. Vedd fel a kapcsolatot közvetlenül a futárszolgálattal (UPS). Ha így sem sikerül megoldani, írj nekünk a rendelés- és a nyomkövetési számoddal, és segítünk.

1) Nézd meg a UPS részletes nyomkövetési adatait (a csomagot néha átvevőponton vagy egy szomszédnál hagyják).

2) Kérdezd meg, hogy egy családtag, szomszéd vagy az épület recepciója átvette-e a nevedben.

Ha továbbra sem kerül elő, a kézbesítés dátumát követő 7 napon belül írj ügyfélszolgálatunknak a rendelés- és a nyomkövetési számoddal. Hivatalos vizsgálatot indítunk a futárszolgálatnál, tájékoztatunk a válaszadási határidőről, és folyamatosan értesítünk; a vizsgálat eredményétől függ, hogy a rendelést újraküldjük vagy visszatérítjük.

Ha a csomag átvételekor sérülést, felbontás vagy manipuláció nyomait látod, készíts fotókat még az átvételkor (a külső csomagolásról és a tartalomról is). 48 órán belül írj ügyfélszolgálatunknak, hogy kivizsgálhassuk és megoldhassuk az esetet.

Készletünk több raktár között oszlik meg, ezért a több terméket tartalmazó rendelések külön csomagokban is érkezhetnek. Nézd meg a feladási visszaigazoló e-mailt, hogy szerepel-e benne több nyomkövetési szám. Ha további információra van szükséged, írj nekünk a rendelésszámoddal és a még hiányzó termékek adataival.

A sikeres kézbesítés érdekében kövesd nyomon a küldeményedet a nyomkövetési számmal, amint elhagyja a raktárat, figyeld a futárszolgálat értesítéseit, és ellenőrizd, hogy a visszaigazoló e-mailben szereplő cím helyes és teljes-e (utca és házszám, emelet/ajtó, irányítószám, város és telefonszám).

Ha egy rendelés azért kerül vissza hozzánk, mert a vásárló visszautasította, nem vette át az átvevőponton, vagy hibás volt a cím, két lehetőséged van: újraküldést kérsz, és vállalod az új szállítás költségét (a zónádra érvényes szállítási díjjal megegyező összeg), vagy lemondod a rendelést, és kéred a termék árának visszatérítését. Ebben az esetben az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza, és a visszatérítendő összegből levonjuk a csomag raktárunkba történő visszaszállításának költségét. A kézbesítés visszautasítása nem mentesít ezek alól a költségek alól: ha bizonytalan vagy a méretben, azt javasoljuk, hogy vedd át a rendelést, próbáld fel, és utána dönts.

A visszaküldést neked kell kérelmezned a fiókodból (mi nem tudjuk helyetted megtenni):

1. Nyisd meg az account.nextstepstore.com/orders oldalt, és jelentkezz be.

2. Keresd meg a rendelést, és kattints a „Visszaküldés kérése” gombra. Ha méret- vagy modellcserét szeretnél, írd bele a megjegyzés mezőbe.

3. A kérelem jóváhagyása után írj nekünk WhatsAppon, és segítünk a feladásban: elküldheted magad a választott futárszolgálattal (nyomkövetéssel), vagy megveheted tőlünk a visszaküldési címkét – ezt ajánljuk, mert általában olcsóbb. A címkét és az útmutatót WhatsAppon küldjük el.

4. A jóváhagyástól számított legfeljebb 7 naptári napon belül add fel a terméket.

A visszatérítést a termékek raktárunkba érkezését és sikeres ellenőrzését követő 2–5 munkanapon belül indítjuk el, és általában 1–5 munkanapon belül jelenik meg a számládon.

A visszaküldés kérelmezésére a rendelés átvételétől számított 14 naptári napod van (a határidő a futárszolgálat által rögzített kézbesítési dátumtól számít, nem a vásárlás dátumától). A jóváhagyás után 7 naptári napon belül kell feladnod a terméket; ha ezen belül nem adod fel, a visszaküldés automatikusan törlődik, és nem dolgozható fel. Ezeken a határidőkön túl nem tudunk visszaküldést elfogadni.

Nincs külön „csere” gomb. Kérj visszaküldést a fiókodból, és a megjegyzés mezőben jelezd, hogy cserét szeretnél, megadva az új méretet vagy modellt. Nem kell új rendelést leadnod. Választhatsz előrendelésként elérhető méretet is (ebben az esetben 1–10 munkanappal tovább tart).

Így működik a csere:

• Először visszaküldöd nekünk a terméket (a visszaküldési címke vagy a saját feladás költsége – mint minden visszaküldésnél – a vásárlót terheli).

• Amint a visszaküldött termék beérkezik a raktárunkba és ellenőriztük, szállítási költség nélkül elküldjük az új méretet vagy modellt. Az új méretet csak a visszaküldött termék beérkezése után küldjük el.

• Ha az új termék drágább, kifizeted a különbözetet: amint visszaigazoljuk a cserét, elküldjük a számlát a rendelés e-mail-címére, az új terméket pedig akkor adjuk fel, amikor a visszaküldött termék beérkezett és a különbözetet kifizetted. A különbözetet a visszaküldött termék eredeti ára alapján számoljuk, a rendelés kedvezményeinek figyelembevétele nélkül (ugyanannál a modellnél más méretben soha nincs különbözet).

• Ha az új termék olcsóbb, a különbözetet nem térítjük vissza.

Ha több terméket küldesz vissza, tedd őket ugyanabba a csomagba. Ha pedig a rendelésed még nem hagyta el a raktárat, írj nekünk: a méretet közvetlenül a rendelésben is módosíthatjuk, visszaküldés nélkül. A Pop Mart termékek és a Pokémon kártyák nem cserélhetők.

Igen, a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. Két lehetőséged van:

• Next Step visszaküldési címke (ajánlott, általában olcsóbb): az ára megegyezik a zónádra és a terméktípusra érvényes standard szállítási díjjal (például 6,95 € a szárazföldi Spanyolországból, 11,95 € a szárazföldi Portugáliából, vagy 14,95 € Németországból, Franciaországból vagy Olaszországból). A szárazföldi Spanyolországban azonos áron választhatsz a SEUR és a UPS között; minden más helyről a visszaküldést a UPS intézi. Ha visszatérítést kérsz, a legkényelmesebb, ha a címke árát levonjuk a visszatérítésből, így most semmit sem kell fizetned; ha inkább így szeretnéd, vagy ha cseréről van szó, küldünk egy számlát (fizetési linket) a rendelés e-mail-címére. A fizetés rendezése után WhatsAppon elküldjük a címkét és egy útmutatót.

• Saját feladás: a választott futárszolgálattal, lehetőleg nyomkövetéssel. Csomagold be gondosan a terméket, és küldd el nekünk a nyomkövetési számot.

A visszaküldés mindig standard szállítással történik (nem Express). A visszaküldés jóváhagyása után WhatsAppon visszaigazoljuk a zónádra vonatkozó pontos költséget. Ha a hiba a miénk (rossz termék vagy méret), a visszaküldés semmibe sem kerül neked.

A visszaküldési kérelem jóváhagyása után, ha saját futárszolgálattal szeretnéd elküldeni, csomagold be gondosan a terméket (sértetlenül, az eredeti dobozt is védve), és küldd a következő címre:

Név: Soletarget Company, SL
Cím: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
Irányítószám: 08401
Város: Granollers
Ország: Spanyolország
Telefon: (+34) 644 232 293

Válassz nyomon követhető szolgáltatást, és küldd el nekünk a nyomkövetési számot vagy linket WhatsAppon: enélkül nem tudjuk megtalálni a csomagot, és nem tudjuk visszaigazolni a beérkezését a visszatérítéshez. Ne küldj vissza semmit anélkül, hogy előtte a fiókodból kérelmezted volna.

Igen. Visszaküldés esetén visszatérítjük a termék árát és az eredeti szállítási költséget a zónádra érvényes standard díj szerint. Ha Express szállítást választottál, az Express felárat nem térítjük vissza. A visszaküldési címke (vagy a saját feladás) költsége viszont a vásárlót terheli.

Kivétel: ha a csomagot visszautasították vagy nem vették át, és visszakerül hozzánk, az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza, és levonjuk a visszaszállítás költségét.

A visszaküldés elfogadásához a terméknek a következő állapotban kell lennie:

• Használatlan és tökéletes állapotú.

• Eredeti csomagolásával, címkéivel és sértetlen „Next Step Verified” biztonsági címkével.

• Az eredeti dobozra nem szabad írni, ragasztószalagot tenni, és a címkéit sem szabad megbontani: a feladáshoz védd egy külső csomagolással.

Ne feledd, hogy a Pop Mart termékek és a Pokémon kártyák végleges vásárlásnak számítanak, és nem küldhetők vissza.

A visszaküldést elutasítjuk, ha:

• Az átvételtől számított 14 nap letelte után kérelmezik, vagy a jóváhagyástól számított 7 nap letelte után adják fel.

• A termék nem a védőcsomagolásában érkezik.

• A terméken vagy a dobozon sérülés, kopás, szennyeződés, bolyhok, maradványok vagy külső sérülés látható.

• Az eredeti dobozra írtak, ragasztószalaggal fedték le, vagy a címkéit manipulálták.

• A „Next Step Verified” ellenőrző címkét eltávolították.

• Pop Mart termékről vagy Pokémon kártyáról van szó (végleges vásárlás), kivéve gyártási hiba esetén.

Nem. A „Next Step Verified” címke az eredetiségvizsgálat része, ezért visszaküldést csak sértetlen címkével fogadunk el. Ez garantálja, hogy a visszakapott termék pontosan ugyanaz, mint ami elhagyta a raktárunkat. Azt javasoljuk, hogy csak akkor vedd le, ha már biztos vagy benne, hogy megtartod a terméket: a címke nélküli visszaküldéseket elutasítjuk.

Igen, vannak kivételek:

• Pop Mart és Pokémon kártyák: ezek végleges vásárlásnak számítanak. Visszaküldést és cserét nem fogadunk el, még bontatlan doboz esetén sem, és ez az előrendelésekre is vonatkozik. Ezt a vásárlás előtt a termékoldalon is jelezzük. Csak a gyártási hibát kezeljük reklamációként (lásd „Milyen garancia vonatkozik a termékekre?”). A Pokémon-kollaborációs sneakerek és ruhák (Crocs, Puma, Uniqlo…) a szokásos módon visszaküldhetők.

• Személyre szabott termékek: visszatérítés helyett áruházi egyenleget/kreditet adunk.

A többi termék előrendelései a szokásos feltételek mellett visszaküldhetők, teljes visszatérítéssel és mindenféle díj nélkül.

Sajnáljuk! A kézbesítéstől számított legfeljebb 14 naptári napon belül írj nekünk WhatsAppon vagy e-mailben: add meg a rendelésszámodat és a vásárláskor használt e-mail-címet, és küldj fotókat a kapott termékről, a címkéjéről és a dobozról. Ha a hiba a miénk, ingyenes visszaküldési címkét küldünk, hogy visszaküldhesd a rossz terméket, és amint megkapjuk, elküldjük a helyeset – neked ez semmibe sem kerül.

E-mailt kapsz, amikor a csomagodat beszkennelik a raktárunkban (ha magad adtad fel, küldd el nekünk a nyomkövetési számot, hogy megtaláljuk). A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után 2–5 munkanapon belül indítjuk el, mindig az eredeti fizetési módra. Ezt követően az összeg általában 1–5 munkanapon belül jelenik meg a számládon, a bankodtól vagy a PayPaltól függően (ezt az időt nem tudjuk felgyorsítani).

Ha visszautasítod a kézbesítést, vagy nem veszed át a csomagot az átvevőponton, és a rendelés visszakerül hozzánk:

• Az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza.

• Emellett a visszatérítendő összegből levonjuk a csomag raktárunkba történő visszaszállításának költségét.

A visszatérítés összege a termék ára, levonva ezt a visszaszállítási költséget. Ha inkább megkapnád a rendelést, kérhetsz újraküldést, ha vállalod az új szállítás költségét.

Minden termék oldalán találsz egy mérettáblázatot az EU / US / UK megfelelésekkel és a centiméterben megadott mérettel – ez a legmegbízhatóbb viszonyítási alap: mérd le a lábadat cm-ben, és vesd össze az adott termék táblázatával, mivel minden márka és modell saját szabásmintát használ. Ha egy modell kisebbre vagy nagyobbra méretezett, azt a termék adatlapján jelezzük.

Két különleges eset: az Adidas Tang modellek ázsiai méretezésűek, ami kisebb az európainál (a centimétereket vedd alapul), a Fear of God Essentials ruhák pedig oversize szabásúak, ezért a termék táblázata általában egy vagy két mérettel kisebbet javasol.

Ha kérdésed van, írj nekünk WhatsAppon a termék linkjével, és segítünk.

Igen, minden termékünk uniszex. Az egyes termékek mérettáblázatában megtalálod az EU, US férfi, US női és UK méretek közötti megfelelést, valamint a centiméterben megadott méretet. Azt javasoljuk, hogy mindig az európai (EU) méretet és a centimétereket vedd alapul, mivel ezek minden modellnél egységesek.

A márkák modellenként eltérő mérettartományokat gyártanak, és az elérhetőség folyamatosan változik. Ha egy méret előrendelésként szerepel, megveheted, és beszerezzük neked (1–10 munkanap). Ha elfogyott, nincs visszaigazolt restock-dátumunk, és értesítést sem tudunk garantálni az újbóli elérhetőségről, ezért azt javasoljuk, hogy rendszeresen nézz vissza a weboldalra. Írhatsz nekünk a termék linkjével is, és megnézzük, be tudjuk-e szerezni azt a méretet.

Limitált kiadásokra és elfogyott modellekre szakosodott viszonteladó áruház vagyunk, ezért az ár a termék tényleges piaci elérhetőségétől függ (modell, szín és méret), és folyamatosan frissül. Ezért a hivatalos csatornákon elfogyott termékek ára magasabb lehet az eredeti kiskereskedelmi árnál. A limitált vagy nehezen beszerezhető termékek árát mindig a lehető legméltányosabb szinten határozzuk meg.

A Pop Mart figurákat és meglepetésdobozokat újonnan, lezárva küldjük. Fontos, hogy ezek végleges vásárlásnak számítanak: visszaküldést és cserét nem fogadunk el, még bontatlan doboz esetén sem (csak a gyártási hibákat kezeljük). A kisebb figurákat az általános katalógus díjával küldjük, míg a nagy figurákra (például ZIMOMO) saját, magasabb szállítási díj vonatkozik, és nincs rájuk ingyenes szállítás. Ha egy nagy figurát más termékekkel együtt rendelsz, a díjak összeadódnak.

Egyetlen hivatalos weboldalunk a www.nextstepstore.com. Minden oldalunk ezen a domainen található. Mindig erről a címről vásárolj, és minden más címmel szemben légy gyanakvó.

A biztonságos vásárláshoz:

• Ellenőrizd, hogy az URL pontosan www.nextstepstore.com legyen.

• Nézd meg, hogy a böngészőben megjelenik-e a biztonságos kapcsolatot jelző lakat ikon.

• Nézd át a weboldal árait, fizetési módjait és jogi szabályzatait.

• Légy óvatos a közösségi médiában vagy a Google-on megjelenő, más címekre mutató hirdetésekkel: mindig ellenőrizd az URL-t.

Ha csalásra gyanakszol:

1. Ha megadtad a fizetési adataidat, azonnal értesítsd a bankodat.

2. Jelentsd a hatóságoknak.

3. Szólj nekünk hivatalos csatornáinkon (WhatsApp (+34) 644 232 293 vagy contact@nextstepstore.com), és küldd el a gyanús URL-t vagy üzenetet egy képernyőképpel együtt, hogy intézkedhessünk.

Ellenőrizd a kereskedő nevét és a webcímet a visszaigazoló e-mailben: mi kizárólag a www.nextstepstore.com oldalon értékesítünk, és a visszaigazolásaink erről a domainről érkeznek. Ha egy másik, a márkánkat utánzó weboldalon vásároltál, sajnos nem tudjuk megtalálni vagy kezelni azt a rendelést. Minél előbb fordulj a bankodhoz, hogy visszaigényeld a terhelést (visszafizetés vagy chargeback), jelentsd az esetet a hatóságoknak, és szólj nekünk az URL-lel és egy képernyőképpel, hogy figyelmeztethessük a többi vásárlót.

A biztonságod érdekében. Mielőtt egy rendelés bármilyen adatát (állapot, nyomkövetés, cím vagy termékek) megosztanánk, vagy módosítanánk rajta, ellenőrizzük, hogy a rendelésszám egyezik-e a vásárláskor használt e-mail-címmel. Így megakadályozzuk, hogy valaki, aki ismer vagy kitalál egy rendelésszámot, lássa az adataidat vagy átirányítsa a csomagodat.

Soha nem kérjük el a jelszavaidat, a kártyád teljes számát vagy a CVV-kódot.