Alle auf unserer Website verfügbaren Produkte sind neu und 100 % authentisch. Wenn die Artikel in unserem Lager ankommen, durchlaufen sie einen strengen Authentifizierungsprozess, der von unseren Spezialisten durchgeführt wird: Es werden Etiketten, Nähte, Zubehör, Verpackung und sogar der Geruch geprüft. Nur Artikel, die diese Inspektion bestehen, werden für den Versand freigegeben.

Jedes Produkt, das unsere Inspektion besteht, erhält ein Next Step Verified-Etikett. Bei Schuhen wird das Etikett an einem der Schuhe angebracht. Dieses Etikett bestätigt, dass der Artikel von unserem Team inspiziert, überprüft und direkt versendet wurde. Außerdem ermöglicht es uns im Falle einer Rückgabe zu überprüfen, dass das zurückgesandte Produkt genau dasselbe ist, das wir versendet haben.

Wichtig: Das Etikett ist Teil des Authentifizierungsprozesses. Rücksendungen werden nur mit unversehrtem Etikett akzeptiert, daher empfehlen wir, es erst zu entfernen, wenn du sicher bist, das Produkt behalten zu wollen.

Ja. Alle Produkte sind 100 % authentisch und durchlaufen unseren Authentifizierungsprozess, bevor sie versendet werden. Wir arbeiten daran, dir die gefragtesten Artikel der führenden Marken mit voller Originalitätsgarantie anzubieten.

Konventionelle Geschäfte sind schnell ausverkauft. Unsere Mission ist es, aktuelle Trends und die gefragtesten Modelle verfügbar zu halten, damit du das bekommst, was bereits schwer zu finden ist.

Nein. Alle Produkte, die wir verkaufen, sind völlig neu und wurden niemals benutzt. Jeder Artikel, der Gebrauchsspuren, Herstellungsfehler aufweist oder nicht in seiner Originalverpackung geliefert wird, besteht unseren Authentifizierungsprozess nicht.

Next Step fungiert als Vermittler/Wiederverkäufer, nicht als Hersteller. Wir decken sichtbare Herstellungsfehler bei unbenutzten Produkten ab, sofern diese innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung gemeldet werden. Die Lösung kann ein Umtausch oder eine Rückerstattung sein.

Wir übernehmen keine Haftung für normalen Verschleiß, Schäden durch Waschen oder Handhabung, Brüche, Kratzer oder Flecken durch den täglichen Gebrauch sowie für Meldungen, die nach Ablauf der 14 Tage erfolgen.

Ausnahme: Bei Swatch-Uhren gilt die offizielle Herstellergarantie.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitale Geldbörsen: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (Ratenzahlung)

• PayPal

• Bancontact, Blik, iDEAL, Wero

Ja, der Kauf bei uns ist völlig sicher. Unser Shop verwendet Shopify Payments, eine der zuverlässigsten Zahlungsplattformen weltweit. Alle Transaktionen sind mit SSL-Verschlüsselung geschützt und entsprechen dem PCI DSS-Standard (Payment Card Industry Data Security Standard). Deine Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert: Sie werden direkt und sicher von Shopify Payments verarbeitet. Außerdem bieten Methoden wie Apple Pay, Google Pay und PayPal eine zusätzliche Schutzschicht, da sie die Kartendaten nicht mit dem Händler teilen.

Ja, der Preis, den Sie auf der Webseite sehen, ist der Endpreis und ändert sich nicht, unabhängig von der Menge, die Sie kaufen. Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren oder lokale Steuern, falls zutreffend, vom Kunden getragen werden.

Ja. Wir bieten Klarna als Zahlungsmethode in Raten im Checkout an. Die Bedingungen und die Verfügbarkeit hängen von Klarna und deinem Land ab. Du siehst die verfügbaren Optionen beim Abschluss des Kaufs.

Nein, die Artikel im Warenkorb werden nicht reserviert. Produkte, die nicht sofort auf Lager sind, können jedoch weiterhin als Vorbestellung gekauft werden, mit einer ungefähren Lieferzeit von 1 bis 10 Werktagen.

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung eingetreten ist. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, und wir kümmern uns darum. Es ist auch möglich, das Produkt oder die Größe vor dem Versand zu ändern.

Hinweis: Bei Vorbestellungen ist die Bearbeitungsgebühr (10 %) nicht erstattungsfähig, sobald der Prozess der Produktsuche begonnen hat.

Wenn deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du eine E-Mail mit den Versanddetails: Artikel, Transportunternehmen, Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link, um dein Paket zu verfolgen. Du kannst diese Informationen auch in deinem Konto unter account.nextstepstore.com/orders einsehen oder uns kontaktieren.

Die Bestätigungs-E-Mail wird automatisch nach dem Kauf versendet. Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner, da sie manchmal dort landet.

Wenn du sie trotzdem nicht findest, liegt die häufigste Ursache meist an einem Tippfehler in der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der korrekten E-Mail-Adresse, die du verwenden möchtest, und unser Team wird sie aktualisieren und dir die Bestätigung erneut zusenden.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du einen Fehler in der Bestätigungs-E-Mail entdeckst. Gib uns die vollständige korrekte Adresse zusammen mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung an, um Probleme bei der Lieferung zu vermeiden. Wir können die Adresse nur ändern, wenn die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat.

Produkte, die als „Vorbestellung“ gekennzeichnet sind, sind zum Zeitpunkt des Kaufs nicht auf Lager. Wir besorgen sie speziell für dich und halten dich während des gesamten Prozesses per E-Mail auf dem Laufenden. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 1 bis 10 Werktage.

Die geschätzte Versandzeit für eine Vorbestellung beträgt 1 bis 10 Werktage. Der gesamte Prozess umfasst die Suche, die Authentifizierung und die Lieferung. Für ein konkretes Versanddatum deiner Vorbestellung kontaktiere bitte unser Team (vorzugsweise per WhatsApp) und wir informieren dich.

Der Preis einer Vorbestellung besteht aus zwei Teilen: dem Produktpreis und einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % des Produktpreises. Diese Gebühr deckt den Service der Suche und Beschaffung des Artikels speziell für dich ab.

Bei einer Vorbestellung wird zwischen dem Produkt und dem Verwaltungsservice unterschieden:

• Der Produktpreis wird erstattet.

• Die Verwaltungsgebühr (10%) wird nicht erstattet, da der Such- und Erwerbsservice als ausgeführt gilt, sobald er begonnen wurde.

Außerdem hast du ab Erhalt 14 Kalendertage Zeit, um vom Kauf des Produkts unter den üblichen Rückgabebedingungen zurückzutreten.

Artikel ohne sofortigen Lagerbestand werden als Vorbestellung behandelt: Wir besorgen sie speziell für dich. Der gesamte Prozess – Verwaltung, Authentifizierung und Lieferung – dauert in der Regel zwischen 1 und 10 Werktagen.

Auf der Seite jedes Produkts wird die Verfügbarkeit je nach ausgewählter Größe angegeben. Artikel, die auf Lager sind, werden innerhalb von 24-48 Werktagen versendet; Artikel, die als Vorbestellung gekennzeichnet sind, haben eine Lieferzeit von 1 bis 10 Werktagen. Wenn du Fragen zu einer bestimmten Größe hast, sende uns den Produktlink und wir bestätigen dir die genaue Verfügbarkeit.

Wir versenden in ganz Europa, außer in die Schweiz. Auch nach Großbritannien, Norwegen und Island liefern wir nicht. In bestimmte Länder versenden wir aufgrund von Zollproblemen oder hohen Verwaltungskosten nicht.

Die Versandkosten hängen von deinem Liefergebiet und dem Bestellwert ab. Der genaue Betrag wird automatisch im Checkout berechnet, sobald du deine Adresse eingibst, bevor du den Kauf abschließt.

Außerdem ist der Versand bei Bestellungen ab 99,99 € innerhalb des spanischen Festlands kostenlos (Ausnahmen findest du in der Frage zum kostenlosen Versand).

Ja: Der Versand ist kostenlos bei Bestellungen ab 99,99€ mit Ziel Festlandspanien. Der kostenlose Versand gilt nicht für die Balearen, die Kanarischen Inseln, Länder außerhalb Spaniens oder bestimmte sperrige Artikel (große Figuren von Pop Mart).

Die Gesamtlieferzeit = Vorbereitungszeit + Transportzeit.

Vorbereitung (Versand aus dem Lager):

• Auf Lager: 24-48 Werktage.

• Vorbestellung: 1-10 Werktage.

Transport (nach Versand):

• Festland Spanien und Portugal: 24-48 Werktage.

• EU (Basiszone): 2-4 Werktage.

• Inseln (Balearen, Kanaren), Madeira, Zypern und Malta: 5-6 Werktage.

• Spanien und Portugal: SEUR oder UPS (du kannst wählen).

• Restliches Europa: UPS (Standard oder, je nach Region, Express).

Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die verschickt wird, sobald die Bestellung das Lager verlässt.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen nur an Werktagen. An Wochenenden sowie an nationalen oder lokalen Feiertagen, die unser Lager betreffen, erfolgt kein Versand. Bestellungen, die freitags mit Lagerbestand aufgegeben werden, werden in der Regel am Montag versendet.

Die Lieferungen nach Kanarische Inseln (und allgemein nach Ceuta und Melilla) haben einen spezifischen Inselzonen-Tarif, ohne Steuern. Die genauen Kosten siehst du beim Checkout, wenn du deine Adresse eingibst. Diese Bestellungen können lokalen Steuern und Zöllen unterliegen, die von der Verwaltung festgelegt werden und deren Zahlung vor Erhalt der Ware vom Kunden zu tragen ist. Der kostenlose Versand gilt nicht für die Kanarischen Inseln.

Wenn du noch keine Versandbenachrichtigung erhalten hast, bedeutet das, dass der Artikel den Authentifizierungs- oder Vorbereitungsprozess noch nicht abgeschlossen hat. Du erhältst eine E-Mail mit den Versandinformationen, sobald die Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde.

Überprüfe deine Sendungsverfolgungsnummer, um das Paket zu finden. Es ist möglich, dass der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen hat, falls zum Lieferzeitpunkt niemand erreichbar war. Kontaktiere direkt das Transportunternehmen (SEUR oder UPS). Wenn du das Problem nicht lösen kannst, kontaktiere uns mit deiner Bestell- und Sendungsverfolgungsnummer, und wir helfen dir weiter.

1) Überprüfe die detaillierten Sendungsverfolgungsinformationen von UPS oder SEUR.

2) Bestätige, ob ein Familienmitglied oder Nachbar das Paket in deinem Namen entgegengenommen hat.

Falls es weiterhin nicht auftaucht, kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum, damit wir den Fall untersuchen können.

Wenn du beim Erhalt des Pakets Schäden, Anzeichen von Öffnung oder Manipulation feststellst, mache sofort Fotos bei der Annahme. Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden, damit wir den Fall untersuchen und lösen können.

Unser Lagerbestand ist auf mehrere Lager verteilt, daher können Bestellungen mit mehreren Artikeln in separaten Sendungen ankommen. Überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob mehrere Sendungsverfolgungsnummern vorhanden sind. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Details der ausstehenden Artikel.

Um die Lieferung zu gewährleisten, empfehlen wir dir, dein Paket mit der Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen, sobald es das Lager verlässt, und auf Benachrichtigungen des Transporteurs zu achten. Überprüfe auch, ob die Lieferadresse in der Bestätigungs-E-Mail korrekt und vollständig ist. Wenn eine Bestellung an uns zurückgeschickt wird, kannst du eine erneute Zusendung gegen Übernahme der Versandkosten beantragen oder eine Rückerstattung des Produkts veranlassen.

Die Rückgabe musst du selbst über dein Konto beantragen (wir können das nicht für dich übernehmen):

1. Gehe auf account.nextstepstore.com/orders und melde dich an.

2. Suche die Bestellung und klicke auf „Rückgabe beantragen“.

3. Sobald der Antrag genehmigt ist, senden wir dir das Rücksendeetikett per WhatsApp zu.

Die Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die Produkte in unserem Lager eingetroffen sind und die Rückgabebedingungen erfüllen.

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Genehmigung musst du den Artikel innerhalb von 7 Kalendertagen zurücksenden; wenn er nicht innerhalb dieses Zeitraums versendet wird, wird die Rückgabe automatisch storniert und kann nicht bearbeitet werden.

Es gibt keinen separaten „Umtausch“-Button. Um die Größe oder das Modell zu ändern, fordere eine Rückgabe über dein Konto an und gib im Feld für Notizen/Kommentare an, dass du einen Umtausch möchtest, indem du die neue Größe oder das neue Modell angibst, das du benötigst.

Unser Team wird den Umtausch bearbeiten: Sobald wir deine Rückgabe erhalten, senden wir dir die neue Größe mit kostenlosem Versand zu. Du musst keine neue Bestellung aufgeben. Wenn der neue Artikel einen anderen Preis hat, wird die Differenz angepasst (du zahlst, wenn er teurer ist, wir erstatten dir den Betrag, wenn er günstiger ist).

Ja, die Rücksendekosten trägt der Kunde und sie hängen von deinem Liefergebiet ab. Wir können dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen (in Spanien und Portugal kannst du zwischen SEUR und UPS wählen); du kannst die Rücksendung auch selbst mit dem von dir bevorzugten Versanddienstleister verschicken. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, bestätigen wir dir die genauen Kosten des Etiketts für deine Zone.

Ja. Bei einer vollständigen Rückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung tatsächlich erstattet und sind im zurückerstatteten Betrag enthalten. (Die Kosten für das Rücksendeetikett trägt hingegen der Kunde.)

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

• Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.

• Mit der Originalverpackung, Etiketten und dem Sicherheitsaufkleber "Next Step Verified" unversehrt sein.

• Die Originalverpackung darf keine Beschriftungen, Klebeband oder manipulierte Etiketten aufweisen.

Rücksendungen werden abgelehnt, wenn:

• Sie nach Ablauf von 14 Tagen ab Erhalt angefordert oder nach Ablauf von 7 Tagen ab Genehmigung versendet werden.

• Das Produkt nicht mit seiner Schutzverpackung geliefert wird.

• Das Produkt oder die Verpackung Schäden, Abnutzung, Schmutz, Fusseln, Rückstände oder äußere Beschädigungen aufweisen.

• Die Originalverpackung beschrieben, mit Klebeband beklebt oder die Etiketten manipuliert wurden.

• Das Verifizierungslabel "Next Step Verified" entfernt wurde.

Nein. Das Etikett „Next Step Verified“ ist Teil des Authentifizierungsprozesses, daher werden nur Rücksendungen mit unversehrtem Etikett akzeptiert. Dies stellt sicher, dass der erhaltene Artikel genau derselbe ist, der unser Lager verlassen hat. Wir empfehlen, das Etikett erst zu entfernen, wenn du sicher bist, das Produkt zu behalten: Rücksendungen ohne Etikett werden abgelehnt.

Ja, es gibt Ausnahmen:

• Pop Mart: Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn die Verpackung geöffnet wurde.

• Personalisierte Produkte: Statt einer Rückerstattung wird ein Guthaben/Store-Credit ausgestellt.

• Vorbestellungen: Der Produktpreis wird erstattet, aber die Bearbeitungsgebühr (10 %) ist nicht erstattungsfähig.

Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Paket in unserem Lager gescannt wurde. Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung bearbeitet und erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder PayPal kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto de entrega y el pedido nos es devuelto:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Además, se descuenta del importe a devolver el coste del transporte de retorno del paquete a nuestro almacén.

El reembolso corresponderá al precio del producto menos dicho coste de retorno. Si prefieres recibir el pedido, puedes solicitar un reenvío asumiendo el coste del nuevo envío.

Auf der Seite jedes Produkts findest du eine detaillierte Größentabelle. Wir empfehlen dir, dich immer an den europäischen Größen (EU) zu orientieren, da diese bei allen Modellen einheitlich sind. Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere unseren Kundenservice für eine persönliche Beratung.

Alle unsere Produkte sind Unisex. Jedes Produkt enthält eine Größentabelle, um die Auswahl zu erleichtern. Wir empfehlen dir, dich immer an den europäischen Größen (EU) zu orientieren, da diese bei allen Modellen einheitlich sind.

Die Marken fertigen je nach Modell unterschiedliche Größenspektren an, und die Verfügbarkeit kann variieren. Wenn du die gesuchte Größe bei einem Produkt nicht findest, kontaktiere uns bitte, und wir prüfen, ob wir sie für dich besorgen können.

Der Preis hängt von Faktoren wie Modell, Farbe und Größe ab und wird ständig an den Markt angepasst. Limitierte oder schwer erhältliche Produkte werden zum möglichst fairen Preis angeboten.

Unsere einzige offizielle Webseite ist www.nextstepstore.com. Legitime URLs können mit der Sprache enden, zum Beispiel www.nextstepstore.com/en (Englisch), /fr (Französisch), /it (Italienisch) oder /de (Deutsch). Kaufe immer über diese Adresse und sei misstrauisch gegenüber allen anderen.

Um sicher einzukaufen:

• Überprüfen Sie, dass die URL genau www.nextstepstore.com lautet.

• Stellen Sie sicher, dass im Browser das Symbol für eine sichere Verbindung (Schlosssymbol) angezeigt wird.

• Prüfen Sie die Preise, die Zahlungsmethoden und die rechtlichen Richtlinien der Webseite.

• Seien Sie misstrauisch bei Anzeigen in sozialen Netzwerken oder bei Google, die auf andere Adressen verlinken: Überprüfen Sie immer die URL.

Wenn Sie einen Betrug vermuten:

1. Wenn Sie Zahlungsdaten angegeben haben, benachrichtigen Sie sofort Ihre Bank.

2. Melden Sie es den Behörden.

3. Informieren Sie uns über unsere offiziellen Kundenservice-Kanäle (WhatsApp oder E-Mail) und teilen Sie uns die verdächtige Webseite oder Nachricht mit, damit wir handeln können.