Ja. Alle Produkte auf unserer Website sind neu und 100 % authentisch. Sobald die Artikel in unserem Lager eintreffen, durchlaufen sie einen strengen Authentifizierungsprozess durch unsere Spezialisten: Etiketten, Nähte, Zubehör, Verpackung und sogar der Geruch werden geprüft. Nur Artikel, die diese Prüfung bestehen, werden für den Versand freigegeben.

Wenn du wissen möchtest, welche Erfahrungen andere Kunden gemacht haben, findest du unsere unabhängigen Bewertungen auf Trustpilot.

Jedes Produkt, das unsere Prüfung besteht, erhält ein Next Step Verified-Etikett. Bei Schuhen wird das Etikett an einem der beiden Sneaker angebracht. Es bestätigt, dass der Artikel von unserem Team geprüft, verifiziert und direkt versendet wurde. Außerdem können wir im Fall einer Rückgabe damit nachprüfen, dass das zurückgeschickte Produkt genau dasselbe ist, das wir verschickt haben.

Wichtig: Das Etikett ist Teil des Authentifizierungsprozesses. Rückgaben werden nur mit intaktem Etikett akzeptiert – wir empfehlen dir daher, es erst zu entfernen, wenn du sicher bist, dass du das Produkt behalten möchtest.

Ja. Alle Produkte sind 100 % authentisch und durchlaufen vor dem Versand unseren Authentifizierungsprozess. Wir arbeiten daran, dir die gefragtesten Artikel der führenden Marken mit voller Originalitätsgarantie anzubieten.

Wir sind ein auf den Resale (Wiederverkauf) von Sneakern, Streetwear und limitierten Sammlerstücken spezialisierter Shop. Herkömmliche Geschäfte verkaufen ihre Bestände schnell aus; unsere Mission ist es, aktuelle Trends und die gefragtesten Modelle verfügbar zu halten, indem wir sie über vertrauenswürdige europäische Lieferanten beziehen. Jeder Artikel durchläuft vor dem Versand unseren Authentifizierungsprozess, damit du dir das, was sonst schwer zu finden ist, ganz beruhigt sichern kannst.

Nein. Alle Produkte, die wir verkaufen, sind komplett neu und wurden nie benutzt. Artikel mit Gebrauchsspuren, Herstellungsfehlern oder ohne Originalkarton bestehen unseren Authentifizierungsprozess nicht.

Next Step handelt als Vermittler/Wiederverkäufer, nicht als Hersteller oder offizieller Kundendienst. Wir übernehmen sichtbare Herstellungsfehler an unbenutzten Produkten, sofern sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Zustellung gemeldet werden. Die Lösung kann ein Umtausch oder eine Rückerstattung sein.

Nicht abgedeckt sind normale Abnutzung, Schäden durch Waschen oder Handhabung, Risse, Kratzer oder Flecken durch den täglichen Gebrauch, Reklamationen, die nach Ablauf der 14 Tage gemeldet werden, sowie Produkte ohne Originalverpackung oder mit entfernten Siegeln oder Etiketten.

Ausnahme: Swatch-Uhren haben die offizielle Herstellergarantie (siehe nächste Frage).

Alle unsere Swatch-Uhren sind 100 % original und werden in ihrer Originalbox mit dem offiziellen Garantiezertifikat geliefert, das automatisch beiliegt. Die Garantie läuft ab dem auf der Garantiekarte angegebenen Kaufdatum: 3 Jahre in Spanien und 2 Jahre international, gültig in jedem offiziellen Swatch Store oder Servicecenter.

Als Händler führen wir keine Reparaturen durch und wickeln die Garantie nicht ab: Jedes Problem (die Uhr funktioniert nicht, bleibt stehen usw.) wird direkt in einem Swatch Store bearbeitet – bring dazu die Uhr, das Garantiezertifikat und, falls verlangt, unsere Bestellbestätigung mit. Der Batteriewechsel wird in jedem Swatch Store kostenlos und ohne Papierkram durchgeführt.

Bitte beachte, dass wir den Original-Kassenbon des Swatch Stores nicht aushändigen können (es handelt sich um ein internes Dokument): Das Garantiezertifikat zusammen mit deiner Bestellbestätigung deckt die Garantie ab. Sollte die Uhr defekt ankommen, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung bei uns – mit intaktem Siegel – und wir wickeln es als Umtausch ab.

Nein. Den Original-Kaufbeleg aus dem Markenstore stellen wir für keine Produkte zur Verfügung: Als Wiederverkäufer ist das für uns ein internes Dokument.

• Bei Swatch-Uhren liegt das offizielle Garantiezertifikat in der Box und deckt zusammen mit deiner Bestellbestätigung die Garantie ab.

• Wenn du einen Nachweis für deinen Kauf bei uns brauchst, stellen wir dir eine Rechnung mit deinen Daten aus (siehe die Frage „Kann ich eine Rechnung mit meinen Steuerdaten (Ausweis- oder Steuernummer) anfordern?“).

Wir akzeptieren im Checkout folgende Zahlungsmethoden:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

• Digitale Wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Klarna (Ratenzahlung)

• PayPal

• Lokale Zahlungsmethoden je nach Land: Bancontact, BLIK, iDEAL, Wero, MobilePay

Auf Anfrage akzeptieren wir auch Banküberweisung oder Bareinzahlung auf unser Konto (siehe die entsprechende Frage). Nachnahme bieten wir nicht an: Die Zahlung erfolgt immer vor dem Versand.

Ja, bei uns einzukaufen ist absolut sicher. Unser Shop nutzt Shopify Payments, eine der zuverlässigsten Zahlungsplattformen der Welt. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und entsprechen dem PCI-DSS-Standard (Payment Card Industry Data Security Standard). Deine Bankdaten werden nie auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt und sicher von Shopify Payments verarbeitet. Zusätzlich bieten Methoden wie Apple Pay, Google Pay und PayPal eine weitere Schutzebene, da deine Kartendaten nicht an den Händler weitergegeben werden.

Ja, der Preis, den du auf der Website siehst, ist der Endpreis des Produkts – unabhängig davon, wie viel du kaufst. Die Versandkosten werden im Checkout berechnet und angezeigt, bevor du den Kauf bestätigst. Bitte beachte: Eventuelle Zollgebühren oder lokale Steuern (zum Beispiel auf den Kanaren, in Ceuta und Melilla) trägst du selbst.

Ja. Wir bieten im Checkout Klarna als Ratenzahlungsmethode an. Die Bedingungen und die Verfügbarkeit hängen von Klarna und deinem Land ab. Die verfügbaren Optionen siehst du beim Abschluss des Kaufs.

Banküberweisung oder Bareinzahlung: ja, auf Anfrage. Beides erscheint nicht als Option im Checkout: Schreib uns per WhatsApp mit Produkt und Größe, deinem vollständigen Namen, der E-Mail-Adresse für die Bestätigung, der Lieferadresse und einer Telefonnummer. Unser Team erstellt die Bestellung und schickt dir den Gesamtbetrag zusammen mit unseren Bankdaten (IBAN). Du kannst den Betrag überweisen oder, wenn du lieber bar zahlst, ihn bei deiner Bank bar auf unser Konto einzahlen. Gib die Bestellnummer als Verwendungszweck an und schick uns den Zahlungsbeleg. Wir bereiten die Bestellung vor, sobald wir die Zahlung erhalten haben (Überweisungen können 1-2 Werktage dauern).

Nachnahme: nein. Die Zahlung erfolgt immer vor dem Versand.

Ja. Wenn du unseren Newsletter abonnierst, erhältst du einen Willkommenscode über 10 € Rabatt auf deine erste Bestellung (Mindestbestellwert 80 €, einmalig pro Person einlösbar). Der Code ist an dein Abo gebunden, also verwende ihn mit derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Außerdem veröffentlichen wir regelmäßig Angebote auf der Website und in unseren sozialen Netzwerken.

Falls ein Code im Checkout nicht richtig angewendet wird, kontaktiere uns, bevor du die Zahlung mehrmals erneut versuchst (es könnten doppelte Reservierungen auf deiner Karte entstehen): Wir prüfen die Bedingungen des Codes und schicken dir bei Bedarf einen alternativen Code.

Nein, Artikel im Warenkorb werden nicht reserviert. Produkte, die nicht sofort auf Lager sind, können jedoch weiterhin als Vorbestellung gekauft werden, mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 1 bis 10 Werktagen.

Vor dem Versand: ja. Du kannst die Bestellung ohne Strafgebühr stornieren und wir erstatten dir den vollen Betrag – auch bei Vorbestellungen (wir berechnen keine Gebühr und keinen nicht erstattungsfähigen Betrag). Kontaktiere uns per WhatsApp oder E-Mail mit deiner Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Wenn du nur die Größe oder das Modell ändern möchtest, können wir die Bestellung ebenfalls anpassen, bevor sie das Lager verlässt – ohne dass eine Rückgabe nötig ist.

Nach dem Versand: Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Sie wird als Rückgabe abgewickelt: Du hast ab der Zustellung 14 Kalendertage Zeit, sie zu beantragen; erstattet werden das Produkt und der Standardversand, die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Wenn deine Zahlung nur autorisiert und noch nicht abgebucht war, hebt die Stornierung die Autorisierung auf: Die Reservierung verschwindet innerhalb weniger Tage von deinem Konto (es handelt sich nicht um eine Rückerstattung).

Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du eine E-Mail mit den Versanddetails: Artikel, Versanddienstleister, Sendungsnummer und ein direkter Link zur Sendungsverfolgung. Diese Informationen findest du auch in deinem Konto unter account.nextstepstore.com/orders oder indem du uns per WhatsApp mit deiner Bestellnummer und der Kauf-E-Mail-Adresse kontaktierst.

Die Bestätigungs-E-Mail wird beim Kauf automatisch verschickt. Prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner, denn manchmal landet sie dort.

Wenn du sie trotzdem nicht findest, liegt die häufigste Ursache in einem Tippfehler in der bei der Bestellung eingegebenen E-Mail-Adresse. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer (oder einem Screenshot der Zahlung oder des gekauften Produkts) und der richtigen E-Mail-Adresse, die du verwenden möchtest – unser Team aktualisiert sie und schickt dir die Bestätigung erneut zu.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du in der Bestätigungs-E-Mail einen Fehler entdeckst. Gib uns deine Bestellnummer, die Kauf-E-Mail-Adresse und die vollständige richtige Adresse an (Name, Straße und Hausnummer, Stockwerk/Wohnung, Postleitzahl, Stadt, Provinz und Telefonnummer). Wir können die Adresse nur ändern, wenn die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat; ein Länderwechsel muss geprüft werden, da die Versandkosten variieren.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern: In diesem Fall empfehlen wir dir, dich direkt an UPS zu wenden und eine Umleitung zu beantragen (kann kostenpflichtig sein).

Ja. Schreib uns per WhatsApp oder E-Mail mit deiner Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und teile uns mit:

• Ob die Rechnung auf deinen Namen (vollständiger Name + Ausweisnummer, z. B. DNI/NIE) oder auf ein Unternehmen (Firmenname + Steuernummer CIF/NIF oder innergemeinschaftliche USt-IdNr.) ausgestellt werden soll.

• Die Rechnungsadresse (Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land).

• Eine Kontakt-Telefonnummer.

Wir brauchen nur die Nummer des Dokuments: Du musst uns kein Foto und keine Kopie schicken.

Unser Team stellt die Rechnung als PDF aus und schickt sie dir über denselben Kanal. Die Rechnung gibt die Bestellung so wieder, wie sie bezahlt wurde (Beträge, Artikel und Zahlungsmethode); pro Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt.

Unser kostenloses Treueprogramm. Alle Kunden mit mindestens einer Bestellung sind automatisch Mitglied, eine Anmeldung ist nicht nötig. Mit jedem Einkauf sammelst du Steps, die du gegen Rabatte eintauschen kannst – und je mehr du kaufst, desto mehr Vorteile bietet dein Level.

Alle Details findest du unter Next Step Club.

1 Step pro 1 €, den du für Produkte bezahlst (nach Abzug von Rabatten; der Versand zählt nicht). Produkte von Pop Mart bringen keine Steps, Uhren bringen die Hälfte. In den Levels Hype und Grail bekommst du mehr pro Euro.

Außerdem kannst du Steps im Next Step Club Panel sammeln: 50 als Willkommensbonus, 50 fürs Vervollständigen deines Profils (Größe und Styles), 25, wenn du uns über den Button im Panel auf Instagram folgst, Steps zu deinem Geburtstag und 500 für jeden Freund, den du einlädst und der seine erste Bestellung aufgibt.

Die Steps einer Bestellung werden 14 Tage nach der Lieferung verfügbar, sofern bei dir keine Rückgabe oder Erstattung offen ist. Bis dahin werden sie als ausstehend angezeigt.

Melde dich an, öffne auf der Website das Next Step Club Panel und wähle eine Prämie: 250 Steps = 5 € (Mindestbestellwert 100 €), 500 = 10 € (mindestens 200 €), 750 = 15 € (mindestens 300 €) und 1.000 = 20 € (mindestens 400 €). Du erhältst einen einmalig nutzbaren Code, 60 Tage gültig, der im Warenkorb angewendet wird. Nicht gültig für Produkte von Pop Mart.

Dein Level hängt davon ab, wie viel du in 12 Monaten ausgibst: Club ab der ersten Bestellung, Hype ab 400 € und Grail ab 1.000 €. Höhere Levels sammeln mehr Steps pro Euro, bekommen früheren Zugang zum Sale und einen automatischen Rabatt auf jede Bestellung:

• Hype: 5 € ab 300 € und 10 € ab 600 €.
• Grail: 5 € ab 200 €, 10 € ab 400 € und 20 € ab 800 €.

Der Rabatt wird im Checkout automatisch abgezogen, wenn du angemeldet bist.

Ja: Ein Prämiencode lässt sich mit dem Level-Rabatt kombinieren von Hype oder Grail. Der Prämiencode ist nicht mit anderen Rabattcodes oder mit Aktionen auf denselben Artikel kombinierbar.

Verfügbare Steps verfallen, wenn du 12 Monate lang keinen Einkauf machst, der Steps bringt, keine Prämie einlöst und keine Steps für eine Einladung erhältst. Wir informieren dich per E-Mail, bevor sie verfallen. Geburtstags-Steps sind 60 Tage gültig.

Wenn du Produkte zurückgibst oder eine Erstattung erhältst, werden die Steps für diesen Teil der Bestellung abgezogen. Beim Umtausch von Größe oder Modell bleiben die Steps erhalten.

Im Next Step Club Panel auf der Website (am Computer über den Button unten links, am Handy im Menü) und in deinem Kundenkonto. Hier findest du die vollständigen Teilnahmebedingungen des Programms.

Produkte, die als „Vorbestellung“ gekennzeichnet sind, sind zum Zeitpunkt des Kaufs nicht auf Lager. Wir beschaffen sie speziell für dich über europäische Lieferanten, prüfen bei der Ankunft in unserem Lager ihre Echtheit und ihren Zustand und schicken sie dir mit Sendungsnummer zu. Während des gesamten Prozesses halten wir dich per E-Mail auf dem Laufenden. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1 bis 10 Werktage, und der Preis wird bei der Bestellbestätigung festgeschrieben.

Die voraussichtliche Versandzeit einer Vorbestellung beträgt 1 bis 10 Werktage ab der Bestellbestätigung. Der gesamte Prozess umfasst die Beschaffung, die Authentifizierung und den Versand; hinzu kommt die Transportzeit für deine Zone (siehe „Versand und Lieferung“). Ein konkretes Lieferdatum können wir nicht garantieren, solange die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat. Wir halten dich per E-Mail über den Fortschritt auf dem Laufenden (in vielen Fällen zum Beispiel, wenn der Artikel in unserem Verifizierungszentrum ankommt und wenn er in unserem Lager eintrifft) und schicken dir die Sendungsnummer, sobald die Bestellung verschickt wird. Wenn du wissen möchtest, wo deine Vorbestellung gerade steht, schreib uns per WhatsApp mit deiner Bestellnummer und der Kauf-E-Mail-Adresse und wir informieren dich.

Nein. Wir berechnen keine Provision, keine Bearbeitungsgebühr und keinen nicht erstattungsfähigen Betrag für die Suche, Beschaffung oder den Kauf des Produkts. Du zahlst nur den Produktpreis (plus Versandkosten, falls zutreffend), und dieser Preis wird bei der Bestellbestätigung festgeschrieben: Er ändert sich nicht, auch wenn sich der Markt verändert.

Ja. Du kannst deine Vorbestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und wir erstatten dir den vollen Betrag, ohne Abzüge oder Strafgebühren. Nach dem Erhalt hast du außerdem 14 Kalendertage ab der Zustellung Zeit, sie zu den üblichen Rückgabebedingungen zurückzugeben, ausgenommen Pop Mart und Pokémon-Karten, die von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind (nach der Genehmigung musst du sie innerhalb von 7 Kalendertagen abschicken).

Bei einer Vorbestellung wird die Zahlung für einen begrenzten Zeitraum autorisiert: etwa 7 Kalendertage bei Kredit- oder Debitkarte und bis zu 30 Kalendertage bei Klarna, PayPal und anderen Ratenzahlungsmethoden. Wenn wir das Produkt innerhalb dieser Frist nicht beschaffen können, wird die Bestellung automatisch storniert, die Autorisierung vollständig aufgehoben und jeder bereits abgebuchte Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir halten dich jederzeit per E-Mail auf dem Laufenden.

Artikel, die nicht sofort auf Lager sind, werden als Vorbestellung abgewickelt: Wir beschaffen sie speziell für dich. Der gesamte Prozess – Beschaffung, Authentifizierung und Versand – dauert in der Regel zwischen 1 und 10 Werktagen, hinzu kommt die Transportzeit für deine Zone.

Auf jeder Produktseite wird die Verfügbarkeit je nach gewählter Größe angezeigt. Artikel auf Lager werden innerhalb von 24-48 Stunden (werktags) versendet; Artikel, die als Vorbestellung gekennzeichnet sind, haben eine Lieferzeit von 1 bis 10 Werktagen. Wenn du bei einer bestimmten Größe unsicher bist, schick uns den Produktlink per WhatsApp und wir bestätigen dir die genaue Verfügbarkeit.

Wir liefern in die 27 Mitgliedstaaten der Europäischen Union, einschließlich der Inselgebiete (Balearen, Kanaren, Ceuta und Melilla, Madeira, Azoren, Zypern und Malta) mit speziellen Tarifen.

Außerhalb der Europäischen Union liefern wir nicht: Zum Beispiel sind die Schweiz, das Vereinigte Königreich, Norwegen oder Island wegen zollrechtlicher Schwierigkeiten und hoher Bearbeitungskosten nicht verfügbar.

Die Kosten hängen von drei Faktoren ab: der Produktart (große Pop Mart-Figuren oder das restliche Sortiment), der Zielzone und dem Bestellwert. Der genaue Betrag wird im Checkout automatisch berechnet, sobald du deine Adresse eingibst – noch vor Abschluss des Kaufs.

Richtwerte für das allgemeine Sortiment (Sneaker, Kleidung, Streetwear, Swatch-Uhren und kleine Pop Mart-Figuren), UPS-Standardversand:

• Spanisches Festland: 6,95 € (kostenlos ab 99,99 €) · Express: 14,95 €

• Balearen: 9,95 € · Kanaren, Ceuta und Melilla: 44,95 € (Express, Steuern nicht inbegriffen)

• Portugiesisches Festland: 11,95 € (einige Distrikte und Inseln haben einen eigenen Tarif)

• Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Belgien, Österreich, Irland, Luxemburg, Polen, Tschechien, Slowakei, Slowenien und Ungarn: 14,95 €

• Dänemark, Schweden, Kroatien, Estland, Lettland und Litauen: 19,95 €

• Finnland, Bulgarien, Rumänien und Griechenland: 24,95 €

• Zypern: 59,95 € · Malta: 99,95 € (nur Express)

Große Pop Mart-Figuren haben einen eigenen, höheren Tarif ohne kostenlosen Versand. Wenn eine Bestellung Produkte verschiedener Arten kombiniert, werden die jeweiligen Tarife addiert.

Ja: Der Versand ist kostenlos bei Bestellungen ab 99,99 € mit Lieferung auf das spanische Festland, für das gesamte Sortiment außer großen Pop Mart-Figuren (Sneaker, Kleidung, Streetwear, Swatch-Uhren und kleine Pop Mart-Figuren).

Der kostenlose Versand gilt nicht für große Pop Mart-Figuren, nicht für die Balearen, Kanaren, Ceuta und Melilla und für kein Land außerhalb Spaniens.

Ja, in den Zonen, in denen er verfügbar ist, siehst du im Checkout die Option UPS Express (zum Beispiel 14,95 € auf dem spanischen Festland, 19,95 € auf dem portugiesischen Festland oder 24,95 € in den meisten EU-Ländern für das allgemeine Sortiment). Express verkürzt die Transportzeit um 1–2 Werktage, verkürzt aber nicht die Bearbeitungszeit und macht aus einer Vorbestellung keinen Sofortversand. Auf den Kanaren, in Ceuta, Melilla, Madeira, auf den Azoren, Zypern und Malta ist ausschließlich Expressversand möglich. Rücksendungen erfolgen immer per Standardversand.

Gesamtdauer = Bearbeitungszeit + Transportzeit.

Bearbeitung (Versand aus dem Lager):

• Auf Lager: 24-48 Stunden (werktags).

• Vorbestellung: 1-10 Werktage.

Transport mit UPS Standard (nach dem Versand):

• Spanisches und portugiesisches Festland: 24-48 Stunden (werktags).

• Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Belgien, Österreich, Irland, Luxemburg, Polen, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Ungarn und Dänemark: 2-4 Werktage.

• Schweden, Kroatien, Estland, Lettland und Litauen: 4-5 Werktage · Griechenland: 4-6 Werktage.

• Finnland, Bulgarien und Rumänien: 5-6 Werktage.

• Balearen, Kanaren, Ceuta, Melilla, Madeira, Azoren, Zypern und Malta: 5-6 Werktage.

Der Expressversand verkürzt, wo verfügbar, den Transport um 1-2 Werktage. Eine Lieferung am selben Tag bieten wir nicht an, und ländliche oder schwer erreichbare Gebiete können etwas mehr Zeit benötigen. Du erhältst die Sendungsnummer, sobald die Bestellung das Lager verlässt.

Alle Sendungen werden mit UPS (Standard oder, je nach Zone, Express) aus unseren Lagern in Spanien verschickt. Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsnummer, die wir dir per E-Mail schicken, sobald die Bestellung das Lager verlässt.

Für Rücksendungen vom spanischen Festland kannst du zwischen SEUR und UPS wählen; aus allen anderen Zielgebieten werden Rücksendungen mit UPS abgewickelt.

Wir bearbeiten und verschicken Bestellungen nur an Werktagen. An Wochenenden sowie an nationalen oder lokalen Feiertagen, die unser Lager betreffen, wird nicht versendet. Bestellungen von Artikeln auf Lager, die am Freitag aufgegeben werden, gehen normalerweise am Montag raus.

Kanaren, Ceuta und Melilla: Der Versand erfolgt mit UPS Express zu einem speziellen Inseltarif (44,95 € für das allgemeine Sortiment, inklusive Swatch und kleiner Pop Mart-Figuren; 74,95 € für große Pop Mart-Figuren), Steuern nicht inbegriffen. Für diese Bestellungen können lokale Steuern und Zölle anfallen, die von den Behörden festgelegt werden und die du vor Erhalt der Ware selbst bezahlen musst.

Balearen: UPS-Standardversand für 9,95 € (Express: 19,95 €) für das allgemeine Sortiment.

In beiden Fällen gilt der kostenlose Versand nicht, und der Transport dauert in der Regel 5–6 Werktage. Die genauen Kosten siehst du im Checkout, sobald du deine Adresse eingibst.

Wenn du noch keine Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgung erhalten hast, bedeutet das, dass der Artikel den Authentifizierungs- oder Bearbeitungsprozess noch nicht abgeschlossen hat (oder, bei Vorbestellungen, noch nicht in unserem Lager eingetroffen ist). Du erhältst eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Prüfe deine Sendungsnummer, um das Paket zu lokalisieren. Möglicherweise hat der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen, weil zum Zeitpunkt der Zustellung niemand erreichbar war, oder das Paket an einer Abholstation hinterlegt. Wende dich direkt an den Versanddienstleister (UPS). Wenn du das Problem nicht lösen kannst, kontaktiere uns mit deiner Bestell- und Sendungsnummer und wir helfen dir.

1) Prüfe die detaillierten Tracking-Informationen von UPS (manchmal wird das Paket an einer Abholstation oder bei einem Nachbarn abgegeben).

2) Frag nach, ob ein Familienmitglied, ein Nachbar oder der Empfang des Gebäudes das Paket für dich angenommen hat.

Wenn es weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum mit deiner Bestell- und Sendungsnummer. Wir eröffnen eine offizielle Nachforschung beim Versanddienstleister, nennen dir die Antwortfrist und halten dich auf dem Laufenden; das Ergebnis der Nachforschung entscheidet darüber, ob die Bestellung erneut versendet oder erstattet wird.

Wenn du beim Erhalt des Pakets Schäden, Anzeichen von Öffnung oder Manipulation feststellst, mach direkt bei der Annahme Fotos (von der äußeren Verpackung und vom Inhalt). Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb der nächsten 48 Stunden, damit wir den Fall prüfen und lösen können.

Unser Bestand ist auf mehrere Lager verteilt, daher können Bestellungen mit mehreren Artikeln in getrennten Sendungen ankommen. Prüfe in der Versandbestätigungs-E-Mail, ob mehrere Sendungsnummern angegeben sind. Wenn du weitere Informationen brauchst, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und den Details der ausstehenden Artikel.

Um die Zustellung sicherzustellen, verfolge deine Sendung mit der Sendungsnummer, sobald sie das Lager verlässt, achte auf die Benachrichtigungen des Zustellers und prüfe, ob die Adresse in der Bestätigungs-E-Mail richtig und vollständig ist (Straße und Hausnummer, Stockwerk/Wohnung, Postleitzahl, Stadt und Telefonnummer).

Wenn eine Bestellung an uns zurückgeht, weil die Annahme verweigert wurde, das Paket nicht an der Abholstation abgeholt wurde oder die Adresse falsch war, hast du zwei Möglichkeiten: einen erneuten Versand beantragen und die Kosten des neuen Versands übernehmen (gleicher Tarif wie der Versand in deine Zone), oder stornieren und die Erstattung des Produkts beantragen. In diesem Fall werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, und die Kosten des Rücktransports des Pakets in unser Lager werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Die Annahme zu verweigern erspart diese Kosten nicht: Wenn du bei der Größe unsicher bist, empfehlen wir dir, die Bestellung anzunehmen, anzuprobieren und dann zu entscheiden.

Die Rückgabe musst du selbst über dein Konto beantragen (wir können das nicht für dich tun):

1. Geh auf account.nextstepstore.com/orders und melde dich an.

2. Suche die Bestellung und klicke auf „Rückgabe anfordern“ („Solicitar devolución“). Wenn du einen Umtausch in eine andere Größe oder ein anderes Modell möchtest, gib das im Notiz-/Kommentarfeld an.

3. Sobald der Antrag genehmigt ist, schreib uns per WhatsApp und wir helfen dir beim Versand: Du kannst das Paket selbst mit dem Versanddienstleister deiner Wahl schicken (mit Sendungsverfolgung) oder das Rücksendeetikett bei uns kaufen – das empfehlen wir, weil es meist günstiger ist. Wir schicken dir das Etikett und die Anleitung per WhatsApp.

4. Schick den Artikel innerhalb von maximal 7 Kalendertagen nach der Genehmigung ab.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 2-5 Werktagen ausgelöst, nachdem die Produkte in unserem Lager eingetroffen sind und die Prüfung bestanden haben, und ist in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen auf deinem Konto sichtbar.

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen (die Frist beginnt mit dem vom Zusteller registrierten Zustelldatum, nicht mit dem Kaufdatum). Nach der Genehmigung musst du den Artikel innerhalb von 7 Kalendertagen abschicken; wird er nicht innerhalb dieser Frist abgeschickt, wird die Rückgabe automatisch storniert und kann nicht mehr bearbeitet werden. Rückgaben außerhalb dieser Fristen können nicht akzeptiert werden.

Es gibt keinen separaten „Umtausch“-Button. Beantrage eine Rückgabe über dein Konto und gib im Notiz-/Kommentarfeld an, dass du einen Umtausch möchtest, mit der neuen Größe oder dem neuen Modell. Du musst keine neue Bestellung aufgeben. Du kannst auch eine Größe wählen, die als Vorbestellung verfügbar ist (in diesem Fall dauert es 1-10 Werktage länger).

So funktioniert der Umtausch:

• Zuerst schickst du uns den Artikel zurück (die Kosten für das Rücksendeetikett oder den Versand auf eigene Faust trägst du, wie bei jeder Rückgabe).

• Sobald die Rücksendung in unserem Lager eintrifft und geprüft wurde, schicken wir dir die neue Größe oder das neue Modell ohne Versandkosten. Die neue Größe wird nicht vor dem Erhalt der Rücksendung verschickt.

• Wenn der neue Artikel teurer ist, zahlst du die Differenz: Wir schicken dir die Rechnung an die E-Mail-Adresse der Bestellung, sobald wir den Umtausch bestätigt haben, und der neue Artikel wird verschickt, sobald die Rücksendung angekommen und die Differenz bezahlt ist. Die Differenz wird auf Basis des Originalpreises des zurückgegebenen Artikels berechnet, ohne Rabatte auf die Bestellung zu berücksichtigen (dasselbe Modell in einer anderen Größe hat nie eine Differenz).

• Wenn der neue Artikel günstiger ist, wird die Differenz nicht erstattet.

Wenn du mehrere Artikel zurückgibst, schick sie im selben Paket. Und falls deine Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat, schreib uns: Wir können die Größe direkt in der Bestellung ändern, ohne dass eine Rückgabe nötig ist. Pop Mart-Produkte und Pokémon-Karten sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Ja, die Versandkosten der Rücksendung trägst du selbst. Du hast zwei Möglichkeiten:

• Rücksendeetikett von Next Step (empfohlen, meist die günstigere Option): Der Preis entspricht dem Standardversand für deine Zone und Produktart (zum Beispiel 6,95 € vom spanischen Festland, 11,95 € vom portugiesischen Festland oder 14,95 € aus Deutschland, Frankreich oder Italien). Auf dem spanischen Festland wählst du zwischen SEUR und UPS zum gleichen Preis; aus allen anderen Zielgebieten wird die Rücksendung mit UPS abgewickelt. Geht es bei der Rücksendung um eine Rückerstattung, ist es am bequemsten, den Betrag des Etiketts von der Rückerstattung abzuziehen, ohne jetzt etwas zu bezahlen; wenn du möchtest oder wenn es sich um einen Umtausch handelt, schicken wir dir eine Rechnung (Zahlungslink) an die E-Mail-Adresse der Bestellung. Sobald die Zahlung geklärt ist, schicken wir dir das Etikett und eine Anleitung per WhatsApp.

• Versand auf eigene Faust: mit dem Versanddienstleister deiner Wahl, am besten mit Sendungsverfolgung. Verpacke das Produkt gut und schick uns die Sendungsnummer.

Rücksendungen erfolgen immer per Standardversand (nicht Express). Sobald die Rückgabe genehmigt ist, bestätigen wir dir per WhatsApp die genauen Kosten für deine Zone. Wenn der Fehler bei uns liegt (falscher Artikel oder falsche Größe), ist die Rücksendung für dich kostenlos.

Sobald dein Rückgabeantrag genehmigt ist und du lieber mit deinem eigenen Versanddienstleister verschicken möchtest, verpacke das Produkt gut (unversehrt und mit geschütztem Originalkarton) und schick es an:

Name: Soletarget Company, SL
Adresse: Carrer Joan Pere Fontanella 41, B Troya
PLZ: 08401
Stadt: Granollers
Land: Spanien
Telefon: (+34) 644 232 293

Wähle einen Service mit Sendungsverfolgung und schick uns die Sendungsnummer oder den Tracking-Link per WhatsApp: Ohne sie können wir das Paket nicht lokalisieren und seine Ankunft nicht bestätigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Schick keine Rücksendung ab, ohne sie vorher über dein Konto beantragt zu haben.

Ja. Bei einer Rückgabe erstatten wir dir den Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten zum Standardtarif deiner Zone. Wenn du Expressversand gewählt hast, wird der Express-Aufpreis nicht erstattet. Die Kosten für das Rücksendeetikett (oder den Versand auf eigene Faust) trägst du hingegen selbst.

Ausnahme: Wenn das Paket abgelehnt oder nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt wurde, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet und die Kosten des Rücktransports abgezogen.

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

• Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.

• Mit Originalverpackung, Etiketten und intaktem „Next Step Verified“-Sicherheitsetikett zurückgeschickt werden.

• Der Originalkarton darf nicht beschriftet, mit Klebeband beklebt oder mit manipulierten Etiketten versehen sein: Schütze ihn für den Versand mit einer zusätzlichen Umverpackung.

Denk daran, dass Pop Mart-Produkte und Pokémon-Karten von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind.

Rückgaben werden abgelehnt, wenn:

• Die Rückgabe später als 14 Tage nach Erhalt beantragt oder später als 7 Tage nach der Genehmigung abgeschickt wird.

• Das Produkt ohne seine Schutzverpackung ankommt.

• Das Produkt oder der Karton Schäden, Abnutzung, Verschmutzungen, Fusseln, Rückstände oder äußere Beschädigungen aufweist.

• Der Originalkarton beschriftet oder mit Klebeband beklebt wurde oder die Etiketten manipuliert wurden.

• Das „Next Step Verified“-Verifizierungsetikett entfernt wurde.

• Es sich um ein Pop Mart-Produkt oder eine Pokémon-Karte handelt (von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen), außer bei einem Herstellungsfehler.

Nein. Das „Next Step Verified“-Etikett ist Teil des Authentifizierungsprozesses, daher werden Rückgaben nur mit intaktem Etikett akzeptiert. So ist sichergestellt, dass der erhaltene Artikel genau derselbe ist, der unser Lager verlassen hat. Wir empfehlen dir, es erst zu entfernen, wenn du sicher bist, dass du das Produkt behalten möchtest: Rückgaben ohne Etikett werden abgelehnt.

Ja, es gibt Ausnahmen:

• Pop Mart und Pokémon-Karten: Hier gilt kein Rückgabe- und Umtauschrecht, auch bei ungeöffneter Box und auch bei Vorbestellungen. Darauf weisen wir auf der Produktseite vor dem Kauf hin. Nur ein Herstellungsfehler wird als Reklamation bearbeitet (siehe „Welche Garantie haben die Produkte?“). Sneaker und Kleidung aus Pokémon-Kollaborationen (Crocs, Puma, Uniqlo…) kannst du ganz normal zurückgeben.

• Personalisierte Produkte: Statt einer Rückerstattung wird ein Shop-Guthaben ausgestellt.

Vorbestellungen aller anderen Produkte können zu den üblichen Bedingungen zurückgegeben werden, mit vollständiger Rückerstattung und ohne jegliche Gebühren.

Das tut uns leid. Kontaktiere uns innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach der Zustellung per WhatsApp oder E-Mail und gib deine Bestellnummer, die Kauf-E-Mail-Adresse sowie Fotos des erhaltenen Artikels, seines Etiketts und des Kartons an. Liegt der Fehler bei uns, schicken wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett, damit du uns den falschen Artikel zurückschicken kannst, und senden dir das richtige Produkt, sobald wir ihn erhalten haben – ohne jegliche Kosten für dich.

Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Paket in unserem Lager gescannt wird (wenn du es selbst verschickt hast, schick uns die Sendungsnummer, damit wir es lokalisieren können). Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung ausgelöst, immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach der Auslösung ist der Betrag je nach Bank oder PayPal in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen auf deinem Konto sichtbar (diese Frist können wir nicht beschleunigen).

Wenn du die Annahme verweigerst oder das Paket nicht an der Abholstation abholst und die Bestellung an uns zurückgeschickt wird:

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

• Außerdem werden die Kosten des Rücktransports des Pakets in unser Lager vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Die Rückerstattung entspricht dem Produktpreis abzüglich dieser Rücktransportkosten. Wenn du die Bestellung lieber erhalten möchtest, kannst du einen erneuten Versand beantragen und die Kosten des neuen Versands übernehmen.

Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle mit den Entsprechungen EU / US / UK und der Länge in Zentimetern, die die zuverlässigste Referenz ist: Miss deinen Fuß in cm und vergleiche ihn mit der Tabelle des jeweiligen Produkts, denn jede Marke und jedes Modell hat seine eigene Passform. Wenn ein Modell klein oder groß ausfällt, geben wir das auf der Produktseite an.

Zwei Sonderfälle: Die Modelle Adidas Tang verwenden asiatische Größen, die kleiner ausfallen als die europäischen (orientiere dich an den Zentimetern), und die Kleidungsstücke von Fear of God Essentials haben einen Oversize-Schnitt, weshalb die Größentabelle des Produkts meist empfiehlt, ein bis zwei Größen kleiner zu wählen.

Wenn du unsicher bist, schreib uns per WhatsApp mit dem Produktlink und wir helfen dir.

Ja, alle unsere Produkte sind unisex. In der Größentabelle jedes Produkts findest du die Entsprechung zwischen EU-, US-Herren-, US-Damen- und UK-Größen sowie die Länge in Zentimetern. Wir empfehlen dir, dich immer an der europäischen Größe (EU) und den Zentimetern zu orientieren, da diese bei allen Modellen einheitlich sind.

Die Marken stellen je nach Modell unterschiedliche Größenbereiche her, und die Verfügbarkeit ändert sich ständig. Wenn eine Größe als Vorbestellung angezeigt wird, kannst du sie kaufen und wir beschaffen sie für dich (1-10 Werktage). Ist sie ausverkauft, haben wir keine bestätigten Termine für Nachschub und können keine Restock-Benachrichtigung garantieren – wir empfehlen dir daher, regelmäßig auf der Website nachzuschauen. Du kannst uns auch mit dem Produktlink schreiben, und wir prüfen, ob wir diese Größe beschaffen können.

Wir sind ein Resale-Shop, der auf limitierte Editionen und ausverkaufte Modelle spezialisiert ist. Der Preis hängt daher von der tatsächlichen Verfügbarkeit des Produkts auf dem Markt ab (Modell, Farbe und Größe) und wird ständig aktualisiert. Aus diesem Grund kann der Preis eines in den offiziellen Kanälen ausverkauften Artikels über seinem ursprünglichen Verkaufspreis liegen. Limitierte oder schwer erhältliche Produkte bepreisen wir immer so fair wie möglich.

Pop Mart-Figuren und Blind Boxes werden neu und versiegelt verschickt. Bitte beachte, dass hier kein Rückgabe- und Umtauschrecht gilt, auch wenn die Box ungeöffnet ist (nur Herstellungsfehler werden bearbeitet). Die kleinen Figuren werden zum Tarif des allgemeinen Sortiments verschickt, während die großen Figuren (zum Beispiel ZIMOMO) einen eigenen, höheren Versandtarif haben und nicht vom kostenlosen Versand profitieren. Wenn du eine große Figur mit anderen Produkten in derselben Bestellung kombinierst, werden die Tarife addiert.

Unsere einzige offizielle Website ist www.nextstepstore.com. Alle unsere Seiten liegen unter dieser Domain. Kaufe immer über diese Adresse und misstraue jeder anderen.

So kaufst du sicher ein:

• Prüfe, ob die URL genau www.nextstepstore.com lautet.

• Achte darauf, dass im Browser das Schloss-Symbol für eine sichere Verbindung angezeigt wird.

• Prüfe die Preise, die Zahlungsmethoden und die rechtlichen Hinweise der Website.

• Misstraue Anzeigen in sozialen Netzwerken oder bei Google, die auf andere Adressen verlinken: Überprüfe immer die URL.

Wenn du einen Betrug vermutest:

1. Wenn du Zahlungsdaten angegeben hast, informiere sofort deine Bank.

2. Melde den Fall bei den Behörden.

3. Informiere uns über unsere offiziellen Kanäle (WhatsApp (+34) 644 232 293 oder contact@nextstepstore.com) und schick uns die verdächtige URL oder Nachricht sowie einen Screenshot, damit wir handeln können.

Prüfe den Namen des Händlers und die Webadresse in deiner Bestätigungs-E-Mail: Wir verkaufen ausschließlich auf www.nextstepstore.com, und unsere Bestätigungen kommen von dieser Domain. Wenn du auf einer anderen Website gekauft hast, die unsere Marke imitiert, können wir diese Bestellung leider weder finden noch bearbeiten. Wende dich so schnell wie möglich an deine Bank, um die Zahlung zurückzufordern (Rückbuchung bzw. Chargeback), erstatte Anzeige bei den Behörden und informiere uns mit der URL und einem Screenshot, damit wir andere Kunden warnen können.

Zu deiner Sicherheit. Bevor wir Informationen zu einer Bestellung teilen (Status, Sendungsverfolgung, Adresse oder Artikel) oder Änderungen daran vornehmen, prüfen wir, ob die Bestellnummer mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse übereinstimmt. So verhindern wir, dass jemand, der eine Bestellnummer kennt oder errät, deine Daten sehen oder dein Paket umleiten kann.

Wir werden dich niemals nach Passwörtern, deiner vollständigen Kartennummer oder dem CVV-Code fragen.