Bienvenido a Next Step, tu tienda de moda y estilo de vida. Tenemos una política de devolución detallada:
Al final de la página, encontrarás un formulario para realizar la devolución. Una vez que hayas solicitado la devolución a través de este formulario y esta sea aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Es crucial incluir este correo electrónico dentro del paquete de devolución. En caso de recibir el paquete sin el formulario de devolución incluido, lamentablemente no podremos aceptarlo.
Cancelación de pedido: Una vez realizado el pedido, no se puede cancelar. Debes esperar a recibirlo y seguir nuestro proceso de devolución si es necesario.
Cambio de producto: Para realizar el cambio de productos, no es necesario realizar un pedido nuevo, sino que se gestionará mediante la comunicación con el servicio de atención al cliente para agilizar el proceso.
Excepciones de devolución: No aceptamos devoluciones de productos sin bridas. No aceptamos devoluciones en dinero para accesorios (excluyendo zapatillas y ropa); solo cambios o vales sin caducidad. No aceptamos devoluciones de productos dañados, modificados o personalizados. Es muy importante proteger el producto y el embalaje cuando se realice en envío de devolución. El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la entrega.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a pedir una indemnización si el producto o el embalaje llegan dañados.
Costes de envío: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. No reembolsamos los gastos de envío originales. También aceptamos devoluciones en tienda física.
Reembolsos: Si aprobamos tu devolución, procesaremos el reembolso en 2-5 días hábiles. Se realizará a través del método de pago original. Las compras en tienda recibirán un vale sin caducidad. Los pedidos especiales también recibirán un vale. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
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