Bienvenido a Next Step, tu tienda de moda y estilo de vida. Tenemos una política de devolución detallada:
Al final de la página, encontrarás un formulario para realizar la devolución o cambio. Una vez que hayas solicitado la devolución a través de este formulario y esta sea aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Es crucial incluir este correo electrónico dentro del paquete de devolución.
Costes de envío:
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. No reembolsamos los gastos de envío originales. También aceptamos devoluciones en tienda física.
Cancelación de pedido:
Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido si no podemos procesarlo y enviarlo en un plazo de 14 días hábiles. Si el artículo ya ha sido solicitado y está en camino hacia nuestra tienda, aún es posible cancelar el pedido, pero se aplicará una penalización de 10€ para cubrir el costo de devolver el artículo al almacén. Una vez que el artículo haya sido enviado, el pedido no podrá ser cancelado.
Nota:
Si decides cancelar tu pedido pero el paquete ya ha sido enviado o está listo para ser recogido, simplemente rechaza el paquete o avísanos que no pasarás a recogerlo. Procesaremos el reembolso completo, menos un 10% en concepto de tarifa de reposición, una vez que hayamos recibido la devolución en nuestro almacén o tienda.
Cambio de producto:
Para realizar el cambio de productos, no es necesario realizar un pedido nuevo, sino que se gestionará mediante la comunicación con el servicio de atención al cliente para agilizar el proceso y rellenar el formulario inferior de la página.
Excepciones de devolución y cambio:
Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos la posibilidad de devolución y cambio bajo ciertas condiciones:
- Los productos pueden ser probados, siempre que no presenten signos de uso como arrugas, rayas o daños. En caso contrario, nos reservamos el derecho de aplicar penalizaciones o, en casos extremos, rechazar la devolución o cambio.
- Los productos personalizados no pueden ser devueltos por dinero, pero se ofrecerá una tarjeta de regalo sin fecha de caducidad.
- No aceptamos devoluciones ni cambios de productos sin bridas, si estas estaban presentes al recibir el producto.
Es muy importante proteger tanto el producto como su embalaje original al realizar el envío de devolución. El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a pedir una indemnización si el producto o el embalaje llegan dañados.
Reembolsos:
Si aprobamos tu devolución, procesaremos el reembolso en 2-5 días hábiles. Se realizará a través del método de pago original. Las compras en tienda recibirán un vale sin caducidad. Los pedidos especiales también recibirán un vale. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Depósito:
Al realizar una compra que requiere un depósito, ten en cuenta las siguientes condiciones:
- Si no se completa la compra del producto, el depósito no será reembolsado.
- Solo reembolsaremos el depósito si, después de haberlo recibido, no podemos encontrar el producto.
- Si no se puede cumplir con la entrega del producto dentro de 14 días hábiles, se reembolsará automáticamente el depósito al cliente.
Gracias por elegir Next Step.
¡Disfruta de tu compra y estamos aquí para ayudarte en todo momento!
