Cambio y devolución

Bienvenido a Next Step, tu tienda de moda y estilo de vida. Tenemos una política de devolución detallada:

Al final de la página, encontrarás un formulario para realizar la devolución. Una vez que hayas solicitado la devolución a través de este formulario y esta sea aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Es crucial incluir este correo electrónico dentro del paquete de devolución. En caso de recibir el paquete sin el formulario de devolución incluido, lamentablemente no podremos aceptarlo.

Cancelación de pedido: Una vez realizado el pedido, no se puede cancelar. Debes esperar a recibirlo y seguir nuestro proceso de devolución si es necesario.

Cambio de producto: Para realizar el cambio de productos, no es necesario realizar un pedido nuevo, sino que se gestionará mediante la comunicación con el servicio de atención al cliente para agilizar el proceso.

Excepciones de devolución:

Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos la posibilidad de devolución bajo ciertas condiciones:

  • No aceptamos devoluciones de productos sin bridas, si estas estaban presentes al recibir el producto.
  • Los productos dañados, usados, modificados o personalizados no son elegibles para devolución.
  • Los productos solo pueden ser probados, asegurándose de no causar arrugas ni daños.

Es fundamental proteger tanto el producto como su embalaje original durante el envío de devolución. En caso de que la devolución o cambio sea rechazada, el cliente deberá asumir el coste del envío de vuelta.

El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega.

Es muy importante proteger tanto el producto como su embalaje original al realizar el envío de devolución. El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega.

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a pedir una indemnización si el producto o el embalaje llegan dañados.

Costes de envío: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. No reembolsamos los gastos de envío originales. También aceptamos devoluciones en tienda física.

Depósito:

Al realizar una compra que requiere un depósito, ten en cuenta las siguientes condiciones:

  • Si no se completa la compra del producto, el depósito no será reembolsado.
  • Solo reembolsaremos el depósito si, después de haberlo recibido, no podemos encontrar el producto.
  • Si no se puede cumplir con la entrega del producto dentro de 14 días hábiles, se reembolsará automáticamente el depósito al cliente.

Reembolsos: Si aprobamos tu devolución, procesaremos el reembolso en 2-5 días hábiles. Se realizará a través del método de pago original. Las compras en tienda recibirán un vale sin caducidad. Los pedidos especiales también recibirán un vale. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.


Gracias por elegir Next Step.

¡Disfruta de tu compra y estamos aquí para ayudarte en todo momento!