Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En NextStep Store queremos que tu experiencia sea clara, segura y sin complicaciones.
A continuación encontrarás las condiciones aplicables conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España (RDL 1/2007), adaptadas a la naturaleza de nuestra actividad como intermediarios.

🛑 Cancelaciones

Antes del envío (máx. 14 días hábiles desde la compra)

Cancelación gratuita si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado.

Pedido procesado pero no recogido por el transportista

Cancelación posible con una tarifa del 4% (los gastos de envío no son reembolsables).
Esta tarifa cubre gestión, inventario y comisiones bancarias no recuperables.

Pedido enviado

Se gestiona como una devolución.
Se aplica una tarifa del 5%, correspondiente a los costes logísticos y comisiones de pago.

🔁 Cambios

Si quieres cambiar un producto por otra talla o modelo y el artículo no ha sido usado, contáctanos y lo gestionamos sin que tengas que hacer un nuevo pedido.
Los costes logísticos asociados correrán a cargo del cliente.

📦 Devoluciones (Derecho de Desistimiento – 14 días)

Conforme al RDL 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución de un producto siempre que esté sin usar y en perfecto estado.

Condiciones para aceptar la devolución:

El artículo no puede haber sido usado, lavado ni manipulado más allá de la comprobación habitual permitida por la ley.
Ejemplo: probártelo en casa, sin signos de uso.
Debe incluir embalaje original, etiquetas y bridas de seguridad intactas.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
El envío original no es reembolsable.
Productos personalizados no permiten devolución (emitimos tarjeta regalo).
Pop Mart: no se aceptan devoluciones si la caja está abierta.

🛡 Garantía y Responsabilidad sobre el Uso del Producto

Somos intermediarios (revendedores), no servicio técnico

Todos los artículos vendidos en NextStep Store no incluyen garantía comercial ni servicio de reparación, ya que no somos fabricantes ni distribuidores oficiales, con la excepción de productos Swatch, que cuentan con garantía oficial del fabricante.

¿Qué cubrimos?

Únicamente cubrimos:

✔ Defectos de fabricación visibles en productos sin usar, reportados dentro de los 14 días naturales desde la entrega.
En este caso, podemos ofrecer cambio o reembolso.

¿Qué NO cubrimos?

❌ Daños causados por uso normal, desgaste, lavado o manipulación.
❌ Roturas, rasgaduras, arañazos, manchas o deformaciones por uso cotidiano.
❌ Fallos derivados del uso del producto más allá de la comprobación permitida.
❌ Problemas surgidos después de los 14 días naturales desde la entrega.
❌ Productos sin embalaje original o sin bridas/etiquetas.
❌ Productos Pop Mart abiertos.

Con esta cláusula cumplimos con la ley y a la vez protegemos al vendedor:
no asumimos responsabilidad por el estado del producto una vez que ha sido usado, ya que no podemos determinar si el defecto proviene del uso o del fabricante.

💸 Reembolsos

Tiempo de procesamiento: 2–5 días hábiles una vez aprobada la devolución.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago.
En tienda física o pedidos especiales emitimos un vale sin caducidad.

🔒 Depósitos

Los depósitos realizados para reservar artículos no son reembolsables si decides no completar la compra.
Solo se reembolsan si no conseguimos o entregamos el producto en 14 días hábiles.