Política de Canvis, Devolucions i Garantia

A NextStep Store volem que la teva experiència sigui clara, justa i sense complicacions.
A continuació trobaràs les condicions aplicables segons la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris d’Espanya (RDL 1/2007), adaptades a la nostra activitat com a intermediaris (revendors).

🛑 Cancel·lacions

Abans de l’enviament (màx. 14 dies hàbils des de la compra)

Cancel·lació gratuïta si la comanda encara no ha estat processada ni enviada.

Comanda processada però encara no recollida pel transportista

Cancel·lació possible amb una tarifa del 4% (les despeses d’enviament no són reemborsables).
Aquesta tarifa cobreix gestió interna, inventari i comissions bancàries no recuperables.

Comanda ja enviada

Es gestionarà com una devolució.
S’aplica una tarifa del 5% per cobrir costos logístics i comissions de pagament.

🔁 Canvis

Si necessites una talla diferent o vols canviar de model i l’article no ha estat utilitzat, posa’t en contacte amb nosaltres — no cal fer una nova comanda.
Els costos logístics associats al canvi van a càrrec del client.

📦 Devolucions (Dret de Desistiment – 14 Dies)

Segons la legislació espanyola (RDL 1/2007), disposes de 14 dies naturals des de la recepció per retornar un producte sempre que no hagi estat utilitzat i es mantingui en perfecte estat.

Condicions per acceptar una devolució:

L’article no pot haver estat utilitzat, rentat ni manipulat més enllà de la comprovació habitual per verificar la seva naturalesa i funcionament.
Ha d’incloure embalatge original, etiquetes i segells de seguretat intactes.
Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec del client.
L’enviament original no és reemborsable.
Els productes personalitzats no admeten devolució (es lliurarà un val).
Pop Mart: no s’accepten devolucions si la caixa està oberta.

Pagaments amb seQura

El reemborsament es realitzarà amb el mateix mètode de pagament, segons la política de desistiment vigent.

🛡 Garantia i Responsabilitat sobre l’Estat del Producte

Som intermediaris (revendors), no servei tècnic

Tots els productes venuts a NextStep Store NO inclouen garantia comercial ni servei de reparació, ja que no som fabricants ni distribuïdors oficials — excepte els productes Swatch, que sí inclouen la garantia oficial del fabricant.

Què SÍ cobrim

Només cobrim:

✔ Defectes de fabricació en productes no utilitzats, comunicats dins dels 14 dies naturals des de la recepció.
En aquest cas, podem oferir canvi o reemborsament.

Què NO cobrim

❌ Danys causats per l’ús normal, desgast, rentat o manipulació indeguda
❌ Trencaments, ratllades, taques, deformacions o deteriorament per ús quotidià
❌ Problemes apareguts després dels 14 dies naturals
❌ Articles sense embalatge original, etiquetes o segells
❌ Productes Pop Mart amb la caixa oberta
❌ Qualsevol defecte que aparegui després de l’ús de l’article

Amb aquesta clàusula complim la normativa i alhora protegim el venedor:
Un cop l’article ha estat utilitzat, no és possible determinar si el defecte prové del fabricant o de l’ús, per tant no podem acceptar devolucions ni assumir responsabilitats.

💸 Reemborsaments

Temps de processament: 2–5 dies hàbils després de l’aprovació.
El reemborsament s’efectuarà amb el mateix mètode de pagament.
Per compres en botiga física o comandes especials, s’emetrà un val sense caducitat.

🔒 Dipòsits

Els dipòsits realitzats per reservar articles no són reemborsables si decideixes no completar la compra.
Només es reemborsen si no aconseguim o no entreguem el producte en 14 dies hàbils.